银行柜员工作总结及下一年方案 (7篇)_银行柜员年度工作总结.docx
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1、银行柜员工作总结及下一年方案 (7篇)_银行柜员年度工作总结 银行柜员年终工作总结 时间在不经意中消逝,我们即将跨入新的一年。“凡事预则立”,银行柜员年度工作需要尽快支配在方案表中,优秀人士对于年度的工作总结都特别重视。银行柜员的年度工作总结怎么写才好呢?下面是工作总结之家我为大家整理的“银行柜员工作总结及下一年方案”,欢迎大家阅读,盼望对大家有所关心。 银行柜员工作总结及下一年方案(篇一) 时间飞逝,不知不觉间,我们在忙劳碌碌中走完了xx,迎来了xx。在此,我把自己在xx年的工作做一个小结,努力改进不足的地方,发扬优点,争取使自己在来年的工作中做得更好。 在业务工作方面:今年由于新系统上线,
2、业务的集中与综合,我遵照上级行的指示,岗位从滞后复核变成了综合柜员。无论从事什么岗位的工作,我始终保持着良好的工作态度,以一名银行人的标准严格要求自己,遵守各项规章制度,不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细,严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行操作,把合规放在第一位。从事滞后复核的工作本身就是对一个人综合素养的考量与信任,我也不辜负上级领导对自己的期望,不滥用自己的职权,兢兢业业,克己奉公,每天不厌其烦、仔认真细地翻阅着每张张传票,看柜员办理的业务是不是合规,章子盖地是否盖到位,签名是不是写在了该写的地方,汇款、存款填票的要素是否齐全,坚决不让一个章子漏盖,不让一个签名漏签,不让传票的要
3、素不全,不给不合规的业务授权。虽然不在前台,但是我却是前台的有力支撑,为前台供应着各种后勤保障服务,想前台之所想,急前台之所急,有力地扫除了前台柜员的后顾之忧,省却了结账之后翻阅传票的麻烦,减轻了柜员的工作量,让他们有时间和精力办理更多的业务,制造更大的经济效益。在此期间,我认仔细真地履行着我的职责,完成了行里交给我的每一项任务。 在接近年末从事综合柜员的日子里,虽然接近十几年没有从事前台服务,但我还是顺顺当利地完成了我的工作任务。作为前台操作人员,我深知其岗位的重要性,究竟我直接面对的就是客户,我的形象就代表着农行的形象,只有我热忱周到的服务才能赢得更多的客户,取得更大的效益。因此,在实际工
4、作当中,我声音嘹亮地与客户沟通,规范自己的服务,耐心恳切的解答客户的询问,准时、精确、快捷地为客户办理各项业务,并且依据不同的客户群体乐观营销行里的各种理财产品和金融服务,从短信通、支付通、手机银行、网上银行、电话银行、到“安心得利”,“农银汇理基金”、“存金通”等等。同时,我还秉持“活到老学到老”的信念,利用业余时间乐观参与行里的各项业务培训和活动,学习新业务、新学问,不断跟新自己的学问结构,使自己始终站在农行金融服务的第一线。 在平安和风险防范方面:我们是经营货币的特别行业。我们的工作是直接和现金打交道,因而不行避开的存在着各种风险,尤其是接送库的时候,所以为了银行资金的平安运营,我时刻提
5、示自己要加强自身平安防范的意识,仔细学习和履行上级行的关于平安及风险防范的文件,警钟长鸣,为客户供应便捷金融服务的同时,也肯定.坚持规范操作,以防担心全事故的发生。 生活当中,我始终坚持着良好的作息习惯,按时上下班,乐观带头打扫营业室的卫生。当然,我还始终保持着良好的人际关系,团结同事,关怀同事,与同事和谐相处。同时,在大家劳碌工作的同时,也.为大带去欢乐,调剂的营业室的气氛,使大家以开心轻松的心情处理着各种复杂的业务。 虽然在过去的一年中,我取得了肯定的成果,但是还存在许多不足之处,服务的质量、业务技能还有待加强、提高。我准备在新的一年里更加乐观地学习各项新学问,严格要求自己,为行里达到今年
6、的新目标做出更大的贡献。同志们,“春天行动”的号角已经吹响,还等什么呢?让我们放手大干一场吧! 银行柜员工作总结及下一年方案(篇二) 敬重的各位领导、各位同事: 大家好! 年我在领导的培育关心、同志们的关怀支持下,无论在任何岗位,我都兢兢业业做好每一件事情,始终遵循为客户服务的原则,将客户的利益放在第一位,尽职尽责,无愧于自己。现将我这一年的学习工作状况总结如下: 一、自觉加强理论学习,提高自身素养。 首先,自觉加强政治理论学习, 提高自身修养。我乐观参与各项学习活动,并注意自学,仔细学习农业银行新出台的各项政策,学习分、支行的经营分析会议,使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策,提高了
7、执行力。 其次,在业务学习方面,我不断的总结阅历,并乐观与身边的同事沟通沟通,努力使自己在尽短的时间内熟识新的工作环境和内容。同时,我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识,积累自己的业务学问。 此外,我参与了个人理财师资格的考试。在学习中,丰富的课程学习使我的学问储备和层次得到了提高,并快速的进入了角色。通过我行提出的“将农业银行打造成区域市场内客户首选银行”,使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策,看到了农行进展的巨大潜力,增加了我们业务进展的紧迫感。 二、脚踏实地,努力完成好各项业务工作。 在分理处工作的这一年中我详细参加的工作
8、和取得的成果主要包括以下几个方面: (一)在分理处工作期间,拓展了优质客户123户,新增存款300万元,签约三方存管26户,营销贷记卡x张,销售保险40万元,在年二季度阶段性考核及储蓄对抗赛中百花分理处取得了较好的成果,在区行年上半年综合考核中,分理处考核位次大幅度前移。在这里,我也尽自己最大努力贡献了一分力气。 (二)在分理处工作至今,不论在高柜,还是在低柜,都努力做好本职工作。 1、通过对客户的深度挖潜,着力为客户供应人性化服务,“急客户所急,想客户所想”,在我和大家的共同的努力下,我们已经成为了客户情感上的伴侣、财务管理的顾问、业务进展拓展的源泉、产品发布的渠道。 现在以营销为主题、以产
9、品为纽带、以理财为特色,细分服务群体,找准服务定位,加强服务沟通,维护客户关系,真正让客户喜爱农行,喜爱农行的产品及代销产品。在年的下 半年胜利销售保险趸交12万元,期交2。5万元,营销借记卡300张,注册个人网银190户,电话银行90户,手机银行10户,签约三方存管5户,开通短信通90户,销售本利丰120万元,销售基金3万元,揽存x0万元,为y分理处完成各项方案贡献了自己的一份力气。 2、努力与客户沟通,化解各类冲突,做好客户的分流工作。 客户经理是对外服务的窗口,是农业银行对外的形象。个人素养的凹凸直接就反映我行的服务水平,低柜柜员也算作客户经理一类。 因此我始终在努力完善自身的综合素养,
10、给客户供应最优质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包涵和理解他,最终也得到了客户的理解和敬重。一天当中大部分时间都在低柜区,直接与客户面对面,还可以引导客户到相应的功能分区最快的办理业务。起到肯定的分流客户,减轻高柜压力的作用。 近年来,我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清晰自身还有许多不足,比如遇到困难简单产生急躁心情,对公业务学问水平不够高,综合协调力量有待 提高等等。今后我将努力做到以下几点,盼望领导和同事们对我进行监督指导:第一、自觉加强学习,同时向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务力量,特殊是对公业务学问,全面提高综合业务学问水平。 其次、克服年轻气躁,做
11、到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能由于取得一点小成果而沾沾自喜,傲慢自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,制造出更大的辉煌。 第三、连续提高自身政治修养,强化为客户服务的宗旨意识,努力使自己成为一名优秀的银行工作人员。 银行柜员工作总结及下一年方案(篇三) 20xx年,在银行的正确领导下,我加强学习,端正工作态度,切实根据银行的工作要求,在自身工作岗位上仔细努力工作,真诚服务客户,较好地完成自己的工作任务,取得了肯定的成果。现将20xx年工作状况详细总结如下: 一、完成工作任务,取得良好成果 20xx年,我作为一线前台柜员,把工作任务定为两方面,
12、一是做好前台柜员工作,二是乐观销售银行理财产品。在前台柜员工作中,我做到仔细、细致,合规合法,基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中,我乐观宣扬,努力推举,共销售银行理财产品万元,其中:基金万元,保险万元,银行卡万元。 二、乐观拓展业务,仔细做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户思想,在做好一线前台柜员工作的同时,.乐观销售银行理财产品,做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品,我急客户之所急,想客户之所想,用细节打动新客户,用真情维护老客户,取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中,我专心细致,引入关系营销,让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信念和好
13、感,巩固老客户的忠诚度,鼓舞老客户持续购买,使老客户始终和银行保持信息协调的全都性,实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户,以老客户为链条来带动新客户,以此扩大银行理财产品销售量,使自己既完成银行的理财产品销售任务,又促进银行经济效益的提高。 三、树立服务意识,真诚服务客户 在日常一线前台柜员工作中,我以实事求是、求真务实的精神,以诚信履约,诚恳待客为客户供应贴近的服务,提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中,坚持以人为本,以客为尊,一切为客户着想,切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热忱;做到服务从微笑开头,始终给客户光明的笑容,真诚把客户视为伴侣,专心服
14、务,为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心,坚持把客户利益作为考虑,真心真意展现我行优质服务形象,做到真诚服务关爱无限,为不同客户供应增值服务与贴心关怀,提高客户的忠诚度。 20xx年,我切实根据银行的要求,仔细做好一线前台柜员工作,乐观销售银行理财产品,完成了任务,取得较好成果,服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成果的基础上,连续加强学习,提高工作业务技能和服务水平,更加刻苦勤奋,更加仔细努力,做好自己的本职工作,制造优良工作业绩,为银行的又好又好进展,做出自己应有的努力与贡献。 银行柜员工作总结及下一年方案(篇四) 20_年至20_年是_进展比较快的几年,这几年对我来说也是辛勤耕耘的三
15、年,是适应变革的三年,是开拓创新的三年,也是理清思路、加快进展的三年。在这三年里,随着中行的进展,我完成了自己与工作的融合,并且在这一年里,组织和领导赐予了我很多学习和锻练的机会。 一、强化业务学习,提高自身综合素养,适应新形势的需要。 我从事储蓄工作以来,非常注意个人业务力量的培育学习。为储户供应规范优质服务的同时,刻苦钻研业务技能,在娴熟把握了原业务流程的基础上,乐观仔细地学习新业务、新学问,遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要,我的工作力量和综合素养得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着中行各阶段的改革得到了更新和进步。 二、以高度的责任心,用户至上的服务
16、理念,将优质工作落到实处。 我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思索问题,急客户之所急,想客户之所想,大胆开拓思想,征对不同客户实行不同的工作方式,努力为客户供应质服务,以赢得客户对我行业务的支持。多次受到不同类型客户的赞扬,从未接到过一起客户投诉。 时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的状况发生,这都需要我跟着形势而转变。学习新的学问,把握新的技巧,适应四周环境的变化,提高自己的履岗力量,把自己培育成为一个业务全面的中行员工,更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。 当然,在一些细节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺,今后我将一如既
17、往地做好本职工作,时刻以“服务无止境,服务要创新,服务要长久“的服务理念鞭策和完善自我,在领导和同事们的关怀、指导和关心中提高自己、更加严格要求自己,为中行的改革进展进程添砖加瓦,将优质服务工作落到实处! 三、工作展望 本人盼望连续在现在的储蓄岗位上工作,安分守己,兢兢业业,所以对于目前的工作岗位竟聘,我也选择综合柜员这一岗位,我曾经在_两年的技能测试里拿到过一级手的成果,的遗憾是没有冲到过_柜员,所以我今后的目标是争取拿到过_柜员,不管能不能行,以此为奋斗目标。 银行柜员工作总结及下一年方案(篇五) 岁月不居!来也匆忙,去也匆忙!虽然我老是觉得累,可是时间老人却总也不觉得累,每天自我沉醉地嘀
18、嘀哒哒跑个不停!回首这一年,颇有感慨我完完整整的为商行服务了一年,商行也给了我别人艳羡不已的酬劳幸福!增加工作成果你做了别人没有做的。 从正常班到倒班,我踏踏实实地做,专心地体会,感悟最深的就是“端正态度,遵守行纪行规;敬重领导,听从支配;团结同事,虚心求教;明确目标,脚踏实地”。 一年的工作实践,深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象,关系到能否留下客户,更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素养,要求我们必需切实坚持临柜工作的服务宗旨“热忱周到,耐心细致,为客户办好每一笔业务,让客户满足”。 一年的工作使我深刻体会到业务学问欠缺的严
19、峻性。这促使我又学习了更多的新东西,使自己的业务学问更具全面性。虽然我们新增了不少业务,但是要想保证我行的不断壮大,只有不断地新增业务。这就要求我必需汲取新的学问才能顺当开展工作,才能跟上我行的步伐。 要做一名合格临柜人员,光有全面的业务学问不够,还需要协作主动、热忱、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、沟通”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。 工作态度好了,业务学问跟上了,还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、敬重。虚心请教,互帮互助,共同学习,大家才能同心协力,才能融洽
20、相处。通过这一年的仔细工作,使我自身有了很大的提高。第一,增加了对工作的热忱度与骄傲感,尤其是处理完麻烦的业务问题与刁难的客户时。其次,提高了自身素养,临柜工作使我理解到人的一生就是存“学问、阅历、修养”,存的越多利息就越高,日益积累,回报自然提高。第三,提升了人际沟通力量,通过与不同客户沟通,见识、胆识、才识增加了,沟通力量曾强了,人际关系处理的越来越好。 增加一点你的想法让工作能发挥你的学问优势,领导的关怀和关心使我更加宠爱这份工作,增加了我的压力,更增加了我的动力。 我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清晰熟悉到自身的不足,需待提高自身的心理素养、技能素养、综合素养。新的一年,给自己定下
21、新的目标。 1、自觉加强学习,学习业务理论,学习业务实践,学习身边的同事,全方面提高自己。 2、脚踏实地做更多工作,提高工作主动性,不怕份外事,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己。 3、提高自身文化的修养,努力使自己成为优秀的银行工作人。 回忆过去,看今朝,展望将来,信任通过自己的努力明天会更好。 银行柜员工作总结及下一年方案(篇六) 一年的工作转瞬之间就结束了,在这一年中自己听从领导的指挥,时刻遵守着银行的纪律,很好的完成了自己这一年的工作,也有了很不错的工作成果。立刻就要开头新一个阶段的工作了,我觉得自己若是想在新的一年中有更大的进步的话就应当要为自己这一年的工作做一个总结,
22、这样才能够知道自己这一年是有哪些地方没有做好的,在新的一年中就能够有一些进步。 一、工作表现 作为柜员就是关心来银行的客户办理业务的,同时也可以依据客户的需求推举银行的一些理财产品。所以自己是必需要清晰这些理财产品的特点的,才能够依据客户的需求做好推举。自己每天都会花时间去了解银行一些产品的特点,也会向领导领教这方面的一些问题。一年下来自己对全部的产品都比较的了解了,我觉得自己今年在工作上的表现是很不错的,始终都有在仔细的去学习一些新的东西,在工作的过程中也特别的努力,也是能够很好的去完成自己的工作的。但自己在工作力量这一块还是有一些欠缺的,所以也导致自己在工作中出现了一些错误。 二、工作心得
23、 在这一年自己也遇到了几个比较难沟通的客人,也在工作中犯了一些小的错误,我也明白了想要做好这个工作不是一件简单的事情。在跟客户的沟通上我还是存在着一些小的问题的,所以自己之后还是要加强这一方面的训练,让自己能够更好的去处理自己面对的一些问题。在工作的过程中也要更加的仔细和细心才行,许多的错误其实都是可以避开的,但就是由于自己的不细心导致犯了错误,所以在之后自己要转变一些不好的工作习惯,让自己能够把工作完成得越来越好。 三、工作方案 明年自己要多向优秀的同事学习,我的各方面力量都有需要提高的地方,所以自己要抓紧时间努力的提高自己的力量,让自己在新的一年中能够更好的去完成工作。虽然今年的成果是很不
24、错的,但自己也不能傲慢和满意,在新的一年要给自己定下一个目标,新的一年努力的去完成自己的这一个目标。我跟优秀的同事之间的差距还是有一点大的,所以在新的一年中自己要努力的去缩小这个差距,追逐上别人的脚步。我信任自己在明年是肯定能够有进步的。 银行柜员工作总结及下一年方案(篇七) 自从我从xx高校毕业之后,我就进入了我们银行工作。一年以来,我认为这是我个人成长之中最为充实和有收获的一年。这一年已经悄然结束了,虽然遇到过许多的难题和坎坷,但是我还是坚决了自己的内心,把这一份工作完善的坚持了下来。对于现在的我而言,在这份工作上,我有着充分的信念,也有着特别高的期盼和渴望,我信任下一年,我能够连续制造新
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