外科护士个人工作方案7篇.docx

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1、外科护士个人工作方案7篇 时间过得可真快，从来都不等人，我们又将接触新的学问，学习新的技能，积累新的阅历，是时候仔细思索方案该如何写了。下面我给大家共享外科护士个人工作方案内容，盼望能够关心大家! 外科护士个人工作方案1 在医院外科里面做护士的工作，作为来到医院不久的我，对于新的一年也是布满了期盼，知道自己的护理水平不是很高，所以更是要仔细的做事情，多学，多问，让自己的护理水平去提高，去把护理的工作给做的更好，在新的一年我也是有一个工作的方案。 根据要求去完成护理的工作，护士长布置的任务，医生要求的事情，我都是要去做好的，作为护士，要严格的根据护理的制度要求，去把事情给做好，去完成我的护理工作

2、，不能由于麻烦或者觉得自己可以做好，而没有根据制度来，那样的话是很简单出事情的，特殊是我们外科的工作杂而又细，遇到的状况也是有许多种，只有我们根据要求，仔细的去做，护理才能是能好好的做好的。对于病人的病情要认真的观看，仔细的询问，每一个步骤都不能疏忽，对于用药，也是要根据医生的嘱咐，去给病人进行，而对于病人的一些无理要求，或者觉得病情好了，不需要护理什么的，也是要跟病人耐心的解释，实在解决不了的要找医生或者护士长过来处理。 做好服务，得到病人的确定，作为护理人员，服务的态度必需是要好的，虽然我们护士以关心病人，让病人尽快康复为目的，但是我们对待病人也不能只是根据工作的要求去做，而是需要有礼貌，

3、有态度的去给他们服务，把病人当成我们的亲人，多为他们去考虑，站在病人的一个角度多想问题，这样的话，才能把服务做好，让病人感觉到我们护理的服务是好的，情愿接受我们的护理，这样病人的心情也是会好许多，更加的简单康复起来。 努力学习，提升自己的护理水平，才能让自己在做工作的时候，更加的有效率，更能去关心病人，特殊我是刚进入医院不久的护士，许多方面和老护士相比起来，真的有一些差距的，阅历也是不足，那么更是需要多向老护士他们去学习，平常多问，下班之后，也是要多看护理相关的期刊和书籍，让自己多积累护理的学问，这样到了工作的时候，也是遇到之前没遇到过的状况能够不慌，能够更加有把握的去把事情给做好，照看好病人

4、，给病人把护理给做好。 新的一年，也是要以病人为中心，仔细的根据医生和护士长的要求去把工作给做好，多学，让自己变得更加的优秀，在日常中更努力的去做好护理的工作。 外科护士个人工作方案2 20_年转瞬来临了，神经外科护理工作以护理部工作方案也随之间续绽开了，新的一年护理工作主要从以下几点工作方案绽开实施。 一、围绕优质护理示范工作为中心，感动服务，深化细节。 二、护士基本理论培训方案：每周科内业务学习一次，并邀请教授及科主任讲课，内容为神经外科生理解剖，颅内压增高的病理生理、诊断和急救，颅内血肿的简洁CT和MRI的影像诊断，危重病人的养分支持，水电解质，酸碱平衡紊乱强年轻护士基本理论培训方案。

5、三、有效沟通技巧，提高患者满足度 加强患者以及陪护人员的沟通，学习沟通技巧，真正能够解决患者与护理工作之间的弊端，建立有效地沟通桥梁，更重要是非语言沟通的力量，以适应对气管切开及语言障碍患者的沟通。对心情的调整掌握力量，学会放松技巧，保持健康心态。 四、加强院内感染学问的培训。 院内感染学问把握并应用于临床，建立专项感染指控人员，建立持续改进措施。 五、临床应急预案的培训及实施 突出的应变力量和独立工作的力量及慎独品德，加强应急预案的学习，并组织演练，提高护士的应急力量。 六、护理安全防范意思的培训。 依据责任制分工，明确职责，严格排查安全隐患。并将护理缺陷进行争论分析。 七、培育年轻护理人员

6、道德价值观。 每日利用晨会后10分钟学习励志书籍，培育仆人翁意思，树立正确的人生观，激发护士对职业的工作热忱。，更新组合新的护士角色，突出专科特色，查找闪光点。 八、打造具有专科特色的重症监护。 我科重视对神经外科护士力量的培育和培训，并借助现代化监护及抢救设备，对神经外科病人瞬息万变的病情进行全面、综合监测，治疗和护理，大大削减了并发症，提高了抢救胜利率，降低了致残率。1人员选配：首先选择身体素养好，思维灵敏，有责任感，事业心，敬业精神强，勤奋好学，年富力强的护理人员并指派专人负责监护室的护理和管理。 外科护士个人工作方案3 在20_年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理

7、服务”工作内涵，以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动阅历的基础上，特制定20_年“优质护理服务”工作方案。 总指导思想 遵循“以护理服务为主，进展特色专科”的工作方针，以加强护士队伍素养建设为核心，以抓专科、重培训为重点，为患者供应安全、专业、全程优质护理服务，提升患者对护理服务的满足度。 一、严格落实责任制整体护理 （1）病区实行弹性排班，如夜班、中班、节假日等，削减交接班的频次，削减工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时留意培育护士独立值班时的慎独精神。 （2）依据

8、优质护理服务理念，病区设立责任组长2名、床位责任护士2至3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观看、基础护理以及健康训练等为患者供应连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。危重病人、大手术后及并发症的高危患者由高级责任护士负责执行。 （3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观看、治疗、沟通和健康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理服务。亲密观看患者病情，准时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康训练和康复指导，供应心理护理。 （4）临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人供应人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。（4） 二、加

9、强护理安全管理，完善护理风险防范措施 （1）加强重点病人的护理：如手术病人、危重病人、老年病人，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时争论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。做好病重病人交接、压疮预防、输血、特别用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。 （2）进一步规范护理文书写，削减安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、精确、准时完整”，避开不规范的书写，如错字、涂改不清、前后冲突、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。 （3）完善护理紧急风险预案，平常工作中留意培育护士的应急力量，对每项应急工作，如输血、输液反应、特别液

10、体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取阅历教训，提高护士对突发大事的反应力量。 （4）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的缘由分析争论，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 （5）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结；对优质护理病区进行质量掌握。 三、全面提升职业素养、优化护理服务 （1）加强“三基”培训方案，使护理人员综合素养及专业力量得到提高。 （2）学习住院患者基础护理服务项目基础护理服

11、务工作规范、常用临床护理技术服务规范 （3）每月组织全体护士进行业务学习、危重病人护理争论、个案查房、训练查房等各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士观看病情、落实护理措施、记录护理文书的力量。 （4）提高临床护士的实际工作力量，培训专科护理骨干。 （5）简化晨间集体交班，强化床头交班内容。利用床头交接班时间，护士长及资深护士对一级护理及危重症病人所存在的护理问题进行床旁专科理论学问讲解，并实行有效干预措施。 （6）督促护理人员仔细执行护理常规，护理制度，护理操作规程和病情观看，定期进行急救技术演练，使每位护士都能把握急救药品及器材的使用。 四、以患者满足为总体目标，深化优

12、质护理服务工作 以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满足度，避开护理纠纷。 （1）主管护士真诚接待病人，把病人送到床前，主动做入出院病人健康宣教。 （2）加强服务意识训练，提高人性化主动服务的理念，并于周三及周日基础护理日加上健康宣教日，各个班次随时做好训练指导及安全防范措施。 （3）每月召开工休座谈会，征求病人及家属看法，对服务质量好与坏的护士进行表扬和批判训练。 五、加强院感学问培训，预防和掌握院内感染的发生 1、每月进行一次院感学问学习。 2、无菌物品与非无菌物品分开放置，使用后的无菌物品准时注明开启时间，定期消毒；每日由负责上治疗班的护士进行物品的检查与消毒工作。 3、

13、对于医疗垃圾分开放置，每日由当班护士在下班前进行检查，并督促护工进行垃圾的日产日清工作；有消毒监控护士定期进行科室的宣教工作。 4、消毒液的浓度监测、空气培育、物表培育等，由消毒监控护士负责，并准时记录。护士长不定期监督检查结果，对于出现不合格检查结果，准时制定出相关护理措施，以确爱护理安全。 外科护士个人工作方案4 一、 总指导思想 以争创”三甲”医院为契机，以加强护士队伍素养建设为核心，以专科培训为重点，为患者供应安全、专业、全程优质护理服务，提升患者对护理服务的满足度。 二、 工作目标 1、病人对护理工作满足度。 2、基础护理合格率95%，危重患者护理合格率90%，年压疮（难免性压疮除外

14、）发生次数为“0”。 3、病区管理合格率95%。 4、 护理文书书写质量合格率90%。 5、健康训练掩盖率95% 6、护理安全合格率要求达到100%，高危患者压疮风险评估率100%发生率0，高危患者跌倒/坠床风险评估率100%，高危患者管路风险评估率100%，护理不良大事：每年每百张床位报告15件。 7、无菌物品及消毒隔离合格率100%。 8、急救物品、药品合格率100%。 9、新护士岗前培训率100%，护士实施分层培训100%。 10、护理“三基”水平合格率100%（合格标准：理论考试80分，技术操作80分）。 三、主要任务 （一）确保目标实现，加强护理安全管理 严格执行各项护理管理及护理安

15、全管理规章制度，使护士们养成良好的行为习惯从而使科室形成一种良好的风气，以利于科室长远进展。 （二）创新服务理念，进展和升华优质护理服务内涵。 1、以争创“三甲”医院评审标准连续开展优质护理服务。 2、以“病人为中心”连续加强和谐、互助的优质护理模式病房。 3、以病人的需要、便利、应答、满足做为病房优质服务工作的切入点。 4、注意收集护理服务需求信息，收集整理，通过了解回访看法，和住院病人的交谈，发放满足度调查表等，猎取病人的需求及反馈信息，常常听取医生的看法准时的提出改进措施，同时对护理工作赐予激励，调动护士的工作乐观性，从思想上，行动上做到真正的主动服务。 5、深化亲情服务，提高服务质量，

16、在培育护士日常礼仪的基础上，依据护理部的精神，进一步规范护理操作用语，护患沟通技巧，培育护士树立良好的职业形象。 （三）分层级培训，同时加强庄客内涵建设，提高专科护理质量。 1、依据N0、N1、N2、N3层级培训，重视每月的业务学习、护理查房。 2、简化晨间集体交班，强化床头交班内容。利用床头交接班时间，护士长及资深护士对一级护理及危重症病人所存在的护理问题进行床旁专科理论学问讲解，并实行有效干预措施。 3、督促各层级护士仔细执行护理常规，护理制度，护理操作规程和病情观看，定期进行急救技术演练，使每位护士能把握急救药品及器材的使用。 （四）加强重点环节管理，确爱护理安全，杜绝差错、事故 1、急

17、救物品药品完好率100%。 2、抓好护理人员的环节监控；病人的环节监控；护理操作的环节监控。 3、发挥科内质控小组作用，节假日、双休日、工作繁忙、易疲惫时间、交接班时均能保证至少有一名质控员在岗进行质控，确爱护理安全。 4、药品的管理：定期清点药品，防止积压、变质，发觉有沉淀、变色、过期、标签模糊等药品准时报废处理。 5、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严峻差错及事故的发生，在安全的基础上提高我们的护理质量。 （五）加强院感学问培训，预防和掌握院内感染的发生 1、每月进行一次院感学问学习。 2、无菌物品与非无菌物品分开放置，使用后的无菌物品准时注明开启时间，定

18、期消毒。 3、对于医疗垃圾分开放置，由消毒监控护士定期进行科室的宣教工作。 4、消毒液的浓度监测、空气培育等，由消毒监控护士负责，并准时记录，护士长不定期监督检查结果，对于出现不合格检查结果，准时制定出相关措施，以确爱护理安全。 （六）加强人才培育，强化科研意识 1、鼓舞创新，发挥护士潜能。改革现有的护理用具和护理工作流程包括与护理工作相关的设施和习惯模式。借助小革新、小创造、小改进，丰富护士工作内涵。 2、护士长及全科护师职称以上每年完成综述或论文2篇。 外科护士个人工作方案5 在过去工作阅历的指引下，让我清晰明白了护士工作，需要具体仔细的规划，我在外科工作，所以工作方案也会围绕工作来制定。

19、 一、护理技能的提升 加强护理水平是我们每一个护士的任务，由于作为来到医院不久的护士需要做的工作有很多，同样要做的工作也许多，常常会由于工作劳碌忘了学，造成自己始终在原地打转。在今后工作中，我会抽时间，找时间来学习，虽然我们的工作特别劳碌但是也有零碎的时间休息时间能够利用，只要利用得当就能够让我学到更多的东西，能够让我有更大的进展进步。所以在今后工作中我会加强工作的指导和支配，每天花两个小时左右时间来学习护理技巧，学习提升自己，猎取的途径会从护士长，同事之间猎取，还会通过自我学习，主动吸取学问和养分，提高自己的力量熬炼出精彩的护理力量，对工作中需要帮助的一些医疗工具都会熟识和记牢避开在工作匆忙

20、时出现问题，避开自己由于一时不查导致动作收到阻碍。 二、多与病人沟通 在工作中医患关系主要是沟通不准时，沟通少造成的，为了避开不必要的事情发生，在给病人治疗之前，诊断之前，会提前与病人做好沟通，与病人家属做好协商，得到病人同意之后我们才会实行行动，假如病人或者其家属不同意，我们也会给出合理的建议，当然都会站在病人的角度去考虑问题，去为病人思索而不是私自做主，虽然我们想要准时给病人治病准时给他们关心，但是病人自己的看法和家属的看法一样很重要。 同时对全部的病人都一视同仁，敬重病人，也会善待病人，削减与病人的冲入，在与病人相处的时候多敬重病人，不由于病人患有各种疑难疾病而对病人有明显的卑视行为，一

21、切都以病人的健康为主，沟通是建立在彼此敬重的基础上，彼此要相互体谅，把沟通做好，也要重视，不能制作一个不知声的人，这样对于病人，对于家属都不好，想要做好就要给他们更多的关心，润物细无声，做要做的好，做的细致。 三、正常工作 每天的工作得按时，在医院我们护士的工作虽然没有医生那么重要，但是也不能随便的缺勤请假，遵守医院的各条规章和制度，做好自己分内的是，把我好自己的工作节奏，对到工作布满热忱，给病人看病不能三心二意，一切都必需要安全正确，在使用各种医疗用品和药品的时候留意日期，避开病人由于服食用过期药品导致病人病情恶化，出现突发时间第一时间通知领导，通知相关人员，做好防范工作，把每日的工作都.在

22、心中，做到心中有数，做好基础做好工作。 外科护士个人工作方案6 一、加强护理安全管理 1、不断强化安全意识训练，把安全护理做为每月护士例会常规主题之一，将工作中的担心全因素准时提示，并提出整改措施。以院内外护理差错为实例争论借鉴，使护理人员充分熟悉护理差错因素新状况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。 2、将各项规章制度落到实处，定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。 3、加强重点环节的风险管理，如病人交接、压疮预防、输血、特别用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。 4、加强重点时段的管理，如夜班、早班、节假日等，实行弹性排班制及节假日听班制，合理搭配老、中、青值班人员

23、，同时留意培育护士独立值班时的慎独精神. 5、加强重点病人的管理,如手术病人、危重病人、老年病人，在晨会或交接班时对上述病人做为交接班时争论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。 6、对重点员工的管理，照实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识训练，提高他们的抗风险意识及力量，使同学明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时 指定有临床阅历、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培育同学的沟通技巧、临床操作技能等。 7、完善护理文件记录，削减安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，仔细执行护理记录中“十字原则，即客观、真实

24、、精确、准时、完整”，避开不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后冲突，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特别性，使护理文件标准化和规范化。 8、加强护理人员自身职业防护，组织全科护士学习医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则和艾滋病防护条例，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后详细的处理措施和程序。 9、完善护理紧急风险预案，平常工作中留意培育护士的应急力量，对每项应急工作如输血输液反应、特别液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取阅历教训，提高护士对突发大事的反应力量。 二、以病人为中心，供应人性化服务 1、加强服务意识训练，提高人

25、性化主动服务的理念。 2、护士真诚接待病人，把病人送到床前，主动做入院宣教及健康训练。 3、责任护士每天与患者和家属沟通，包括健康训练、了解病人的病情转归、心理需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。 4、 仔细执行临床处置前后的告知程序，敬重患者的知情权，解除患者的顾虑。 5、 每月召开工休座谈会，发放病人满足度调查表，对服务质量高的护士赐予表扬鼓舞，对服务质量差的护士赐予批判训练。 6、发放护患联系卡，征求病人及家属看法，对出院病人按时进行电话回访，对存在问题准时进行整改。 三、严格护理质量检查，保持护理质量持续改进。 1、充分发挥护理

26、质量掌握小组的作用，每周进行质量检查，以便准时发觉问题，准时订正、处理。 2、不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各项护理工作。 3、 护士长定期与不定期进行质量检查，不足之处进行缘由分析并准时整改，强化护理人员的服务意识、质量意识。 4、 每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找缘由，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实状况。 四、严格落实护理人才培育方案，提高护理人员整体素养。 1、对各级护理人才培育方案进行培训，每月组织理论考试和技术操作考核。 2、每周晨会提问25次，内容为基础理论学问、专科理论学问、院内感染学问、相关法律法规等。 3、

27、常常复习护理紧急风险预案并进行模拟演练，提高护士应急力量。 5、按要求进行心肺脑复苏演练，娴熟把握急救器材及仪器的使用，如呼吸机、除颤仪、简易呼吸器等。 五、科研教学 1、要求主管护师及以上人员每年必需在省级刊物发表论文一篇，护师撰写论文一篇。开展新技术12项。 2、严格按要求带教。 六、严格对比“三甲”医院护理标准，遂项完成，并达标。 外科护士个人工作方案7 一、深化人事制度改革，促进护理质量提高 人事制度改革是方向、是出路，改革要面临很多困难，但不改革，将会有更大的困难出现。护理部首先要明确这一观点，找准合理的定位，“跳出护理看护理”，以良好的心态乐观主动参加改革。应当好领导的参谋，为领导

28、提出可行性的参考看法，取得领导的理解，信任与支持。利用多渠道形式向护理人员讲解有关人事制度改革的精神，思路及进展趋势，统一思想，充分熟悉改革的必要性，消退不满心情和抵触心理。以改革为契机，使全院护理人员既有紧迫感，又有危机感;既树立竞争意识，又增加服务意识和质量意识，优化护理队伍，促进护理质量提高。 二、抓好护理队伍建设，提升护理队伍素养 全院护理人员要熟悉到“先天不足”已成为我们不断求学的.动力而非阻力，树立自强、上进、刻苦钻研专业学问的精神，只有通过努力学习来积累学问，才能提高自身素养和业务力量。才能逐步把目前以中专学历为主体转变为以专科、本科为主体的护理队伍。护理部将实行多种渠道，为护理

29、人员供应学习机会。 1、鼓舞中、青年护士参与自学、广播电视高校考试，到年底大专学历以上人员占护士人数的55%。 2、鼓舞护理人员参与护理本科、讨论生学习，到年底本科学历人员达6人。 3、选送护理骨干到省内外短期护理学问培训班学习，以管理学问、专科学问进展为主。 4、坚持每月在院内举办护理学问，新业务新技术，专业技术培训。每月科内业务学习1-2次，护理查房1次，操作培训等。护理部重点要规范护理查房，提升查房质量，以提高专业学问水平及实践力量。 三、护理质量管理是核心，加大质量掌握力度 1、护理单元推广护理工作量化考核。护理部拟定护理工作量化考核方案及实施细则，采纳工作量，工作质量和质量缺陷相结合

30、综合考核。各护理单元仔细组织实施，进行考核，通过工作量化考核促使护理人员观念转变，增加奉献意识，主动服务意识，质量意识，安全意识，从而促使护理质量提高。 2、以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。护理部将深化科室规范各环节管理。 3、坚持三级质控组每季、月护理质量检查，考核，准时通报检查中存在的问题以及改进的措施，对检查出的结果进行排名次，形成科室间的相互竞争，年终护理质量前三名的科室赐予肯定嘉奖，连续两年后三名的科室予以惩处。 4、护理部针对20_年护理工作中存在的质量问题针对性修改单项考核扣分，加大考核惩处力度

31、。 5、加大医院感染掌握力度。严格遵守消毒隔离执行，作好病区环境卫生学监测工作，结果应达标。同时，作好随时消毒、疫源地消毒、终末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按处理原则进行消毒，一次性物品按要求管理、使用、处理。 四、护理安全则是护理管理的重点 护理安全工作长抓不懈，应做到宏观管理与微观管理相结合，充分利用三级护理管理体系，各司其职，层层把关，切实做好护理安全管理工作，削减医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。 1、护理部做好宏观管理，补充完善护理安全管理措施，抓好各层护理人员岗前培训工作，定期和不定期检查安全工作，连续坚持护士长夜查房和节前安全检查和节中巡查。 2、护士长做好微观管理。

32、坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，保持抢救物品良好率达100%。抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。 (1)护理人员的环节监控：对新调入、新毕业、实习护士以及有思想心情或家庭发生不幸的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。 (2)病人的环节监控：新入院、新转入，危重、大手术后病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点督促、检查和监控。 (3)时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲惫时间、夜班交班时均要加强监督和管理。护理部组织护士进步形不定时查房。 (4)护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏试验，手术前预备等

33、。虽然是日常工作，但假如一旦发生问题，都是人命关天的大事，应作为护理管理中监控的重点。 五、转变护理观念，提高护理服务质量 1、通过学习，培育护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满足作为第一标准。树立整体护理观念，订正和克服过去的病人“头痛医头，脚痛医脚”的护理做法，应全盘考虑，综合方案，集医院、家庭、.等各方面力气，对病室实施全身心、全方位，全过程、多渠道的系统护理。 2、对全院护理人员进行礼仪培训。 3、5.12国际护士节举办“一切以病人为中心，一切为了便利病人”为主题进行演讲竞赛，转变护理人员思想观念，

34、变病人要我服务为我要为病人服务，更好的供应优质服务。 4、在全院开展评比服务明星活动。 六、加强护理管理，合理利用人力资源 1、全院各护理单元实行弹性排班。护理部制定弹性排班实施方法，护士长应依据科室病人状况和护理工作量合理安排人力资源，以达到保质保量为病人供应满足的护理服务，削减人力资源铺张，避开人浮于事的局面。全院护理人员做到工作需要时，随叫随到，无需要时即休假。 2、护理管理者应增加经营管理意识，护士长应与科主任一道共同动脑筋，想方法，转变科室收入构成结构。实行科室成本核算，护士长既是决策者，也是参加者，应对科室物资成本核算工作，进行仔细、精确的统计，做到方案与掌握，核算与分析并存，逐步摸索出科室成本消耗的规律性，使科室的医疗成本既合理又科学既低耗又有效;既削减病人负担，又增加.效益，又能提高经济效益，增加个人收入。