[人力资源管理]部门绩效考核与绩效管理.ppt

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1、部门绩效考核与绩效管理部门绩效考核与绩效管理2023/3/1412023/3/142 企业的企业的“瓶颈与瓶颈与“台阶台阶瓶颈一：瓶颈一：缺乏环境；缺乏环境；台阶一：台阶一：经验管理；经验管理；瓶颈二：瓶颈二：缺乏领袖；缺乏领袖；台阶二：台阶二：感情管理；感情管理；瓶颈三：瓶颈三：缺乏体系；缺乏体系；台阶三：台阶三：系统管理。系统管理。关键词：关键词：从人治过渡到法制！从人治过渡到法制！2023/3/143以往企业管理的重心以往企业管理的重心n领导领导服从命令；服从命令；n理解理解坚决执行；坚决执行；n经验经验模仿照搬；模仿照搬；n公平公平绝对平均；绝对平均；n资格资格论资排辈。论资排辈。表现

2、形式：自上而下自上而下。2023/3/144现代企业管理的重心现代企业管理的重心n教导领导教导领导学习、人力资源；学习、人力资源；n团队理解团队理解均衡、共同的愿景；均衡、共同的愿景；n创新经验创新经验应变、危机管理；应变、危机管理；n绩效公平绩效公平测评、考核；测评、考核；n能力资格能力资格甲甲A、甲、甲B。n表现形式：表现形式：360度全方位。度全方位。第一节：绩效管理及其理念2023/3/145 什么是绩效什么是绩效 绩效的界定主要有三种观点：绩效是结果；绩效是行为；绩效是素质Bernadin1995：绩效应该定义为工作的结果，因为这些工作结果与组织的战略目标、顾客满意感及所投资金的关系

3、最为密切。绩效结果的相关概念：职责Accoun-tabilities，关键结果领域Key Result Areas，结果Results，责任、任务及事务Duties，Tasks and Activities，目的Objectives，目标Goals or Targets，生产量Outputs，关键成功因素Critical Success Factors2023/3/146 如如果果结结果果产产生生的的过过程程无无法法控控制制和和评评定定，行行为为的结果必然是不可靠的么？的结果必然是不可靠的么？绩效是行为的主要依据是：绩效是行为的主要依据是：1 1、许许多多工工作作结结果果并并不不一一定定是是个

4、个体体行行为为所所致致，可能会受到与工作无关的其它影响因素的影响可能会受到与工作无关的其它影响因素的影响 2 2、员员工工没没有有平平等等地地完完成成工工作作的的时时机机，并并且且在在工作中的表现不一定都与工作任务有关工作中的表现不一定都与工作任务有关 3 3、过过份份关关注注结结果果会会导导致致无无视视重重要要的的行行为为过过程程，而而对对过过程程控控制制的的缺缺乏乏会会导导致致工工作作成成果果的的不不可可靠靠性性，不适当地强调结果可能会在工作要求上误导员工。不适当地强调结果可能会在工作要求上误导员工。2023/3/147绩效管理系统绩效管理系统A、明确公司战略和、明确公司战略和实现战略的目

5、标方案实现战略的目标方案B、确定行动方案，、确定行动方案，定期的目标检讨和评估定期的目标检讨和评估C、绩效辅导及改进，优良、绩效辅导及改进，优良表现稳固及绩效改进方案表现稳固及绩效改进方案D、评估员工个人绩效及、评估员工个人绩效及对企业的奉献，员工鼓励对企业的奉献，员工鼓励E、员工培训及开展方案，、员工培训及开展方案，下一期业绩目标确认下一期业绩目标确认2023/3/148一、为什么要进行绩效考核一、为什么要进行绩效考核1 1、传统绩效考核的目的、传统绩效考核的目的、传统绩效考核的目的、传统绩效考核的目的通过考核确认工作执行人员的绩效达成水平，决定通过考核确认工作执行人员的绩效达成水平，决定通

6、过考核确认工作执行人员的绩效达成水平，决定通过考核确认工作执行人员的绩效达成水平，决定奖惩、奖金分配、提薪、调职、晋升等人力资奖惩、奖金分配、提薪、调职、晋升等人力资奖惩、奖金分配、提薪、调职、晋升等人力资奖惩、奖金分配、提薪、调职、晋升等人力资源管理决策。源管理决策。源管理决策。源管理决策。通过考核及对考核结果的合理运用奖惩和待遇调通过考核及对考核结果的合理运用奖惩和待遇调通过考核及对考核结果的合理运用奖惩和待遇调通过考核及对考核结果的合理运用奖惩和待遇调整，鼓励员工努力工作。整，鼓励员工努力工作。整，鼓励员工努力工作。整，鼓励员工努力工作。但是：在理论与实践上都存在一些问题但是：在理论与实

7、践上都存在一些问题但是：在理论与实践上都存在一些问题但是：在理论与实践上都存在一些问题2023/3/149n n过分的把员工绩效改善和能力的不断提高依赖于奖惩过分的把员工绩效改善和能力的不断提高依赖于奖惩过分的把员工绩效改善和能力的不断提高依赖于奖惩过分的把员工绩效改善和能力的不断提高依赖于奖惩制度，因此带来的消极影响表现在：制度，因此带来的消极影响表现在：制度，因此带来的消极影响表现在：制度，因此带来的消极影响表现在：n n 1 1员工改善绩效的动力来自于利益的驱使和对惩罚员工改善绩效的动力来自于利益的驱使和对惩罚员工改善绩效的动力来自于利益的驱使和对惩罚员工改善绩效的动力来自于利益的驱使和

8、对惩罚n n 的惧怕。的惧怕。的惧怕。的惧怕。n n 2 2过分依赖考核制度而削弱了组织各级管理者对改过分依赖考核制度而削弱了组织各级管理者对改过分依赖考核制度而削弱了组织各级管理者对改过分依赖考核制度而削弱了组织各级管理者对改善善善善n n 绩效方面的责任。绩效方面的责任。绩效方面的责任。绩效方面的责任。n n 3 3单纯依赖定期的、既成绩效的评估而忽略了对工单纯依赖定期的、既成绩效的评估而忽略了对工单纯依赖定期的、既成绩效的评估而忽略了对工单纯依赖定期的、既成绩效的评估而忽略了对工作作作作n n 过程的控制和督导。过程的控制和督导。过程的控制和督导。过程的控制和督导。n n 4 4由于管理

9、者充当警察的角色，造成管理者与被管由于管理者充当警察的角色，造成管理者与被管由于管理者充当警察的角色，造成管理者与被管由于管理者充当警察的角色，造成管理者与被管理理理理n n 者之间的对立与冲突。者之间的对立与冲突。者之间的对立与冲突。者之间的对立与冲突。2023/3/14105这种只重结果不重过程的管理方式，不利于培养缺这种只重结果不重过程的管理方式，不利于培养缺 乏工作能力和经验的资浅员工。乏工作能力和经验的资浅员工。6当员工发现无法到达工作标准时，自暴自弃、放弃当员工发现无法到达工作标准时，自暴自弃、放弃 努力，或归因于外界、他人和其他因素。努力，或归因于外界、他人和其他因素。7在工作标

10、准不能确切衡量时，导致员工躲避责任。在工作标准不能确切衡量时，导致员工躲避责任。8产生对业绩优秀者的抵抗情绪，使成绩优秀者成为产生对业绩优秀者的抵抗情绪，使成绩优秀者成为 被攻击的对象等。被攻击的对象等。2023/3/14112023/3/1412绩效考核与绩效管理异同绩效管理绩效考核一个完整的管理辅导过程管理过程中的环节和手段侧重于信息沟通和绩效提高侧重于判断和评估伴随管理活动的全过程只出现在特定时期事先的沟通与承诺事后的评价2 2、现代绩效考核的目的、现代绩效考核的目的、现代绩效考核的目的、现代绩效考核的目的n考核的目的不仅仅是为了奖惩，奖惩只是强化考核考核的目的不仅仅是为了奖惩，奖惩只是

11、强化考核功能的手段。功能的手段。n考核的目的不仅仅是为了调整员工的待遇，调整待考核的目的不仅仅是为了调整员工的待遇，调整待遇是对员工价值的不断开发的再确认。遇是对员工价值的不断开发的再确认。n不断提高员工的职业能力和改进工作绩效，提高员不断提高员工的职业能力和改进工作绩效，提高员工在工作执行中的主动性和有性。工在工作执行中的主动性和有性。2023/3/1413绩效管理机构的完善在公司中组建绩效管理与考核领导小组,主要职能可以归纳为:对绩效指标进行分解与沟通对绩效指标进行分解与沟通,将公司的目标上传下达将公司的目标上传下达;定期对现有的绩效考核体系进行审阅定期对现有的绩效考核体系进行审阅.根据现

12、状对现有系统进根据现状对现有系统进行更新和调整行更新和调整协调公司各部门组织进行定期的绩效考核评审协调公司各部门组织进行定期的绩效考核评审,监督部门层面监督部门层面业绩考核的正常进行业绩考核的正常进行,协调各部门与人力资源部组织进行个人协调各部门与人力资源部组织进行个人层面业绩考核的正常进行层面业绩考核的正常进行绩效管理机构的完善绩效管理与考核领导核心小组的构成可以为:公司总经理公司总经理;副总经理副总经理人力资源部经理人力资源部经理绩效管理与考核领导外围小组的构成不仅包括以上成员,还包括各业务与管理部门的负责人各成员在绩效管理与考核中的角色定位n财务部n组织公司财务人员组织公司财务人员,会同

13、公司决策层会同公司决策层,为各部门业绩指标目标为各部门业绩指标目标值的制定提供数据支持值的制定提供数据支持;n结合公司预算体系结合公司预算体系,明确公司对各部门的业绩实现目标的要求明确公司对各部门的业绩实现目标的要求.n在各部门业绩考核中在各部门业绩考核中,协同人力资源部协同人力资源部,提供必要的业绩统计提供必要的业绩统计数据数据n根据公司的人力资源政策根据公司的人力资源政策,协助公司领导与各部门负责人进行协助公司领导与各部门负责人进行沟通沟通,会同人力资源部门落实对各部门及部门总经理进行必要会同人力资源部门落实对各部门及部门总经理进行必要的奖励的奖励/惩戒等惩戒等各成员在绩效管理与考核中的角

14、色定位n各业务与管理部门负责人在目标制定的过程中在目标制定的过程中,结合历史与行业数据及公司的预算要求结合历史与行业数据及公司的预算要求,与公司进行协商与公司进行协商,就所在部门指标体系的构成和目标与公司就所在部门指标体系的构成和目标与公司达成一致达成一致配合公司组织的部门业绩考核的时间和流程安排配合公司组织的部门业绩考核的时间和流程安排,就本考核期就本考核期间本部门的综合业绩表现接受公司的评价间本部门的综合业绩表现接受公司的评价,与公司领导就评价与公司领导就评价结果进行沟通结果进行沟通各成员在绩效管理与考核中的角色定位n员工本人与部门主管就自身业绩目标或工作要求达成共识与部门主管就自身业绩目

15、标或工作要求达成共识在自身岗位职责范围内开展工作，以实现公司期望达成的业在自身岗位职责范围内开展工作，以实现公司期望达成的业绩目标。在工作过程中就发生的有关事项与部门主管保持沟绩目标。在工作过程中就发生的有关事项与部门主管保持沟通和交流，及时解决工作中发生的问题通和交流，及时解决工作中发生的问题在业绩考核周期结束后，就绩效考核的结果与部门主管沟通在业绩考核周期结束后，就绩效考核的结果与部门主管沟通第二节：绩效指标体系的建立2023/3/1419关键绩效指标确实定KPI草拟草拟KPIKPI回顾战略目标获取目前绩效考核方法获取其他企业的绩效考核指标设想合适的KPI方案细化方案细化根据企业规划确保K

16、PI与战略目标一致确定资源需求根据资源配备检验初步目标值调整并拟定目标值分析KPI的可行性建立KPI与战略目标的相联系建立KPI在投资者、客户等方面的平衡检验检验KPIKPI回顾战略目标计算KPI并建立基准绩效值分析历史趋势获取有关的借鉴信息设想初步的目标值衡量目标值的可行性确定初步的目标值 确定目标值确定目标值关键绩效考核指标KPI用来保障关键流程的顺利运作产出指标流程指标部门职责公司对各个部门的未来开展目标确认后的部门指标初步部门指标有效性测试部门主管的意见部门关键绩效指标确实定4可控制可控制 -该指标的结果是否有直接的责任归属？能否被直接责任人根本控制？该指标的结果是否有直接的责任归属？

17、能否被直接责任人根本控制？4可实施可实施 -可采取行动来改进绩效吗？可采取行动来改进绩效吗？4可衡量可衡量 -是否有稳定可靠的数据来源和科学的数据处理方法来支持指标该指标是否有稳定可靠的数据来源和科学的数据处理方法来支持指标该指标,是是否能够量化？否能够量化？4可低本钱获取可低本钱获取 -获取数据的本钱是否高于其带来的价值？获取数据的本钱是否高于其带来的价值？4与目标一致与目标一致 -该指标是否能与某个特定的战略目标相联系？该指标是否能与某个特定的战略目标相联系？4与整个指标体系一致与整个指标体系一致 -该指标是否与组织中上一层或下一层的指标相联系？该指标是否与组织中上一层或下一层的指标相联系

18、？关键绩效指标的质量测试关键绩效指标的质量测试确定绩效评价指标的权重 运用专家评分法确定关键绩效指标权重运用专家评分法确定关键绩效指标权重邀请假设干名公司财务及营运方面的专家邀请假设干名公司财务及营运方面的专家单独地对每个指标进行打分单独地对每个指标进行打分最后统计各指标的分数最后统计各指标的分数以此确定绩效指标大类的权重以此确定绩效指标大类的权重 确定关键绩效指标的权重 目标内容目标内容 评估标准评估标准 权权 重重 绩效目标绩效目标绩效目标绩效目标客户满意度客户满意度客户满意度客户满意度 客户满意度比上季度提高客户满意度比上季度提高客户满意度比上季度提高客户满意度比上季度提高5 5 5 5

19、 0.30.30.30.3销售收入及增长率销售收入及增长率销售收入及增长率销售收入及增长率 销售收入完成销售收入完成销售收入完成销售收入完成*万元，比上季度增长万元，比上季度增长万元，比上季度增长万元，比上季度增长10101010 0.20.20.20.2人均净利润人均净利润人均净利润人均净利润 人均利润到达人均利润到达人均利润到达人均利润到达*万元万元万元万元 0.20.20.20.2产品销售本钱率产品销售本钱率产品销售本钱率产品销售本钱率 产品销售本钱率控制在产品销售本钱率控制在产品销售本钱率控制在产品销售本钱率控制在*至至至至*范围内范围内范围内范围内 0.10.10.10.1 绩效改进

20、目标绩效改进目标绩效改进目标绩效改进目标市场占有率市场占有率市场占有率市场占有率 *产品市场占有率提高至产品市场占有率提高至产品市场占有率提高至产品市场占有率提高至*，跃居全国第一，跃居全国第一，跃居全国第一，跃居全国第一 0.10.10.10.1营销队伍建设营销队伍建设营销队伍建设营销队伍建设 提高提高提高提高*区营销人员技能，使人均销售额提高区营销人员技能，使人均销售额提高区营销人员技能，使人均销售额提高区营销人员技能，使人均销售额提高*万元万元万元万元 0.10.10.10.12023/3/1424部门指标的构成量化与非量化指标量化绩效指标此类绩效指标通常可以分解到部门内的团队层面和个人

21、层面非量化绩效指标非量化绩效指标的设定以岗位职责为基准,通过部门经理/团队主管与员工双方就员工业绩目标达成一致,制定行动方案,以此为根底进行员工工作表现评估目标的层叠式分解n公司层绩效指标n部门层绩效指标n团队层绩效指标n个人层绩效指标n个人绩效如何去评判个人的业绩表现n考核内容n工作业绩表现事后考核n工作过程表现过程考核n考核维度n不同部门n不同层级绩效考核系统个人绩效产出考核指标产出考核指标产出考核指标产出考核指标跟踪和报告流程的结果跟踪和报告流程的结果用于控制资源的利用用于控制资源的利用跟踪和报告流程中的关键活动跟踪和报告流程中的关键活动用于鼓励人员，控制流程用于鼓励人员，控制流程过程考

22、核指标过程考核指标过程考核指标过程考核指标绩效考核系统同时关注过程考核指标和产出考核指标绩效考核系统同时关注过程考核指标和产出考核指标资源资源客户客户考考 核核 指指 标标客户满客户满意度意度产出指标产出指标过程指标过程指标投投入入产产出出业务流程业务流程个人绩效管理系统个人绩效管理系统的构成行为标准评估行为标准评估评估目的评估目的行为标准是公司对各级岗位的员工提出行为标准是公司对各级岗位的员工提出的职业素养、知识和能力等方面在员的职业素养、知识和能力等方面在员工行为方面的综合反映，被评估者在工行为方面的综合反映，被评估者在日常工作中需要到达这些要求日常工作中需要到达这些要求在年度工作结束时，

23、对员工的工作表现在年度工作结束时，对员工的工作表现进行评估，催促其到达应有的要求并进行评估，催促其到达应有的要求并取得进步取得进步评估依据评估依据从行为指导方面，依据员工所在岗位确从行为指导方面，依据员工所在岗位确定的能力素质的层级对应的行为表现定的能力素质的层级对应的行为表现进行评估进行评估工作绩效评估工作绩效评估工作绩效评估工作绩效评估评估目的评估目的评估目的评估目的对员工在一年中实际到达的工对员工在一年中实际到达的工对员工在一年中实际到达的工对员工在一年中实际到达的工作效果进行评估作效果进行评估作效果进行评估作效果进行评估根据员工所在岗位不同，将量根据员工所在岗位不同，将量根据员工所在岗

24、位不同，将量根据员工所在岗位不同，将量化的和非量化的个人绩效化的和非量化的个人绩效化的和非量化的个人绩效化的和非量化的个人绩效指标结合起来对员工的年指标结合起来对员工的年指标结合起来对员工的年指标结合起来对员工的年度工作绩效进行评估度工作绩效进行评估度工作绩效进行评估度工作绩效进行评估评估依据评估依据评估依据评估依据评估者和被评估者讨论共同确评估者和被评估者讨论共同确评估者和被评估者讨论共同确评估者和被评估者讨论共同确定的个人绩效指标、目标定的个人绩效指标、目标定的个人绩效指标、目标定的个人绩效指标、目标值及权重，并根据员工所值及权重，并根据员工所值及权重，并根据员工所值及权重，并根据员工所在

25、岗位不同，将量化的和在岗位不同，将量化的和在岗位不同，将量化的和在岗位不同，将量化的和非量化的个人绩效指标结非量化的个人绩效指标结非量化的个人绩效指标结非量化的个人绩效指标结合起来作为评估依据合起来作为评估依据合起来作为评估依据合起来作为评估依据从员工的工作绩效和行为标准两个方面来对员工表现进行综合评估从员工的工作绩效和行为标准两个方面来对员工表现进行综合评估个人绩效体系的建设工作步骤考核工具的完善 员工工作业绩评估表 员工能力素质评估表 员工表现综合评估表考核体系的完善 考核工作的组织:人力资源部 考核工作的责任方:各业务与管理部门负责人 考核结果的沟通:各业务与管理部门负责人绩效文化的建立

26、 员工个人指导机制(Coaching/Mentoring System)的建立第三节：绩效管理的程序与步骤2023/3/1431考核的关键环节考核的关键环节1、考核要素必须选自关键职责领域、考核要素必须选自关键职责领域2、必须要有清楚的标准、必须要有清楚的标准3、必须具有可靠的衡量手段、必须具有可靠的衡量手段4、必须具有可靠的信息来源、必须具有可靠的信息来源5、必须具有调整偏差的手段、必须具有调整偏差的手段6、必须公正地使用考核结果、必须公正地使用考核结果2023/3/1432绩效考核的目的绩效考核的目的n奖金的发放奖金的发放 关注于业绩关注于业绩n薪薪金金的的晋晋级级、晋晋等等 关关注注于于

27、员员工工的的工工作能力程度和职业忠诚度作能力程度和职业忠诚度 n职务晋升职务晋升 关注于能力和素质关注于能力和素质 n如何绩效改进如何绩效改进 关注于员工的培养关注于员工的培养n员工的惩罚与解聘员工的惩罚与解聘 2023/3/1433二、建立考核目标与工作期望二、建立考核目标与工作期望1、绩效目标的来源、绩效目标的来源绩绩效效考考核核的的业业绩绩指指标标来来自自于于企企业业的的经经营营与与管理目标的分解管理目标的分解绩绩效效考考核核的的业业绩绩指指标标来来自自于于主主要要工工作作职职责责领域领域绩绩效效考考核核的的业业绩绩指指标标来来自自于于日日常常工工作作的的管管理理上一个考核周期未完成和需

28、要改进的目标上一个考核周期未完成和需要改进的目标2023/3/14342 2、建立工作期望、建立工作期望、建立工作期望、建立工作期望 建立工作期望，就是企业要求工作执行人员应该达建立工作期望，就是企业要求工作执行人员应该达建立工作期望，就是企业要求工作执行人员应该达建立工作期望，就是企业要求工作执行人员应该达 成和如何达成工作绩效标准。成和如何达成工作绩效标准。成和如何达成工作绩效标准。成和如何达成工作绩效标准。包括：包括：包括：包括：1 1应该做什么：工作执行人员应该应该做什么：工作执行人员应该应该做什么：工作执行人员应该应该做什么：工作执行人员应该 完成什么工作和履行什么职责；完成什么工作

29、和履行什么职责；完成什么工作和履行什么职责；完成什么工作和履行什么职责；2 2应该遵循哪些规章制度、工作程应该遵循哪些规章制度、工作程应该遵循哪些规章制度、工作程应该遵循哪些规章制度、工作程 序和操作规程；序和操作规程；序和操作规程；序和操作规程；2023/3/1435 3应该达成什么工作结果。应该达成什么工作结果。如：如：工作的质量，包括：工作的质量，包括：工作过程的正确性工作过程的正确性 工作结果的有效性工作结果的有效性 工作结果的时限性工作结果的时限性 工作方法选择的正确性工作方法选择的正确性 工作的数量，包括：工作的数量，包括：工作效率工作效率 工作总量工作总量2023/3/1436

30、4完成预定绩效应具备哪些知识、完成预定绩效应具备哪些知识、经验和经验和 技能。技能。人员素质模型人员素质模型 5工作执行中的行为和态度。工作执行中的行为和态度。2023/3/1437 3、设计评价体系、设计评价体系 1确定评价责任体系：确定评价责任体系：自我评价自我评价 同事评价同事评价 上级评价上级评价 下级评价下级评价 效劳对象评价效劳对象评价 小组评价有相关人员组成小组评价有相关人员组成 不同的评价目的，选取不同的评不同的评价目的，选取不同的评价责任人价责任人2023/3/1438 2评价方法选择评价方法选择 相对评价法，包括：相对评价法，包括：A、交替排列法、交替排列法 B、因素排序法

31、、因素排序法 C、配比照较法、配比照较法 D、强制分布法、强制分布法2023/3/1439 绝对评价法，包括：绝对评价法，包括：A、关键事件法、关键事件法 B、表达法、表达法 C、作业标准法、作业标准法 D、图表尺度法、图表尺度法 E、目标管理法、目标管理法 F、强制选择法、强制选择法2023/3/14404 4、工作绩效评价实施、工作绩效评价实施、工作绩效评价实施、工作绩效评价实施 1 1如何进行正确评价如何进行正确评价如何进行正确评价如何进行正确评价 A A、强化原始记录，提高评价质量、强化原始记录，提高评价质量、强化原始记录，提高评价质量、强化原始记录，提高评价质量 B B、对评价标准形

32、成一致的理解、对评价标准形成一致的理解、对评价标准形成一致的理解、对评价标准形成一致的理解 C C、为自己的主观感觉寻找事实和、为自己的主观感觉寻找事实和、为自己的主观感觉寻找事实和、为自己的主观感觉寻找事实和 客观依据。客观依据。客观依据。客观依据。2023/3/1441 2常见评价因素的判断基准常见评价因素的判断基准 A、工作过程的正确性、工作过程的正确性 优秀标准：一贯遵循既定的方优秀标准：一贯遵循既定的方 针、政策、程序和方法。针、政策、程序和方法。注意以下情况发生：注意以下情况发生：*未经批准擅自违反既定的方针政策；未经批准擅自违反既定的方针政策；*破坏正常的组织权利结构，发生越权、

33、侵破坏正常的组织权利结构，发生越权、侵 权行为；权行为；*擅自改变规定的程序和方法等。擅自改变规定的程序和方法等。2023/3/1442 B、工作结果的有效性、工作结果的有效性 优秀标准：工作的结果总是超优秀标准：工作的结果总是超过过 和到达预期的要求。和到达预期的要求。注意以下情况发生：注意以下情况发生：*以某种借口为由，达不到预期的要求；以某种借口为由，达不到预期的要求；*存在返工、投诉和有关部门抱怨；存在返工、投诉和有关部门抱怨；*需要经常指导、监督和控制，存在对其工需要经常指导、监督和控制，存在对其工 作不放心的感觉等。作不放心的感觉等。2023/3/1443 C C、工作方法选择的正

34、确性、工作方法选择的正确性、工作方法选择的正确性、工作方法选择的正确性 优秀标准：总是能够选择正确的优秀标准：总是能够选择正确的 工作方法。工作方法。注意以下情况发生：注意以下情况发生：注意以下情况发生：注意以下情况发生：*在工作方法选择方面经常需要上级指导，在工作方法选择方面经常需要上级指导，对自己的职业能力缺乏信心；对自己的职业能力缺乏信心；*因工作方法选择不当而造成工作的失误或因工作方法选择不当而造成工作的失误或 损失等。损失等。2023/3/1444 D D、工作效率、工作效率、工作效率、工作效率 优秀标准：总是能够在规定的优秀标准：总是能够在规定的 时限内完成工作。时限内完成工作。注

35、意注意注意注意 以下情况发生：以下情况发生：以下情况发生：以下情况发生：*拖延工作具有一贯性；拖延工作具有一贯性；*完成工作需要上级或相关人员的不断催促；完成工作需要上级或相关人员的不断催促；*工作缺乏逻辑性，没有条理性等。工作缺乏逻辑性，没有条理性等。2023/3/1445 3评价过程中常见的问题评价过程中常见的问题 A、要面向未来，而不是追究既往；、要面向未来，而不是追究既往；B、关注事实依据，不能仅凭自己的感、关注事实依据，不能仅凭自己的感 觉；觉；C、注意考核记录，以便进行绩效面谈、注意考核记录，以便进行绩效面谈 和日后的绩效指导；和日后的绩效指导；2023/3/1446 D、防止评价

36、的主观效应，如：、防止评价的主观效应，如：*过去记录的影响有利和不利的方面；过去记录的影响有利和不利的方面；*宽容与自己见解、性格相同的人；宽容与自己见解、性格相同的人；*近期效应的影响；近期效应的影响；*盲点效应；盲点效应；*无怨言偏差；无怨言偏差；*完美主义；完美主义；*友朋效应；友朋效应；*自我比较效应等。自我比较效应等。2023/3/1447 4 4考核结果的修正考核结果的修正考核结果的修正考核结果的修正 A A、宽严修正：、宽严修正：、宽严修正：、宽严修正：为了防止各部门主管在把握评价标为了防止各部门主管在把握评价标为了防止各部门主管在把握评价标为了防止各部门主管在把握评价标 准时宽

37、严不同，因此，需要对评价准时宽严不同，因此，需要对评价准时宽严不同，因此，需要对评价准时宽严不同，因此，需要对评价 结果进行统计修正；结果进行统计修正；结果进行统计修正；结果进行统计修正；B B、部门修正：部门修正：部门修正：部门修正：由于各部门存在绩效方面的实际差由于各部门存在绩效方面的实际差由于各部门存在绩效方面的实际差由于各部门存在绩效方面的实际差 异，因此必须在宽严修正的根底上异，因此必须在宽严修正的根底上异，因此必须在宽严修正的根底上异，因此必须在宽严修正的根底上 进行部门修正，以确保公平。进行部门修正，以确保公平。进行部门修正，以确保公平。进行部门修正，以确保公平。2023/3/1

38、448 绩效考核策略之五：绩效考核策略之五：绩效考核策略之五：绩效考核策略之五：绩效考核的效果绩效考核的效果 不在于考核的方法，不在于考核的方法，而在于实施的过程。而在于实施的过程。2023/3/1449 5 5、绩效评价面谈、绩效评价面谈、绩效评价面谈、绩效评价面谈 1 1绩效面谈的目的绩效面谈的目的绩效面谈的目的绩效面谈的目的 A A、对考核的结果形成一致的看法；既成认、对考核的结果形成一致的看法；既成认、对考核的结果形成一致的看法；既成认、对考核的结果形成一致的看法；既成认 员工的优点，又指出存在的员工的优点，又指出存在的员工的优点，又指出存在的员工的优点，又指出存在的 缺乏；缺乏；缺乏

39、；缺乏；B B、对下一阶段工作的期望达成一致的协议；、对下一阶段工作的期望达成一致的协议；、对下一阶段工作的期望达成一致的协议；、对下一阶段工作的期望达成一致的协议；C C、讨论并制定双方都能接受的绩效改进计、讨论并制定双方都能接受的绩效改进计、讨论并制定双方都能接受的绩效改进计、讨论并制定双方都能接受的绩效改进计 划等。划等。划等。划等。2 2面谈面谈面谈面谈 中应注意的问题中应注意的问题中应注意的问题中应注意的问题 A A、建立彼此信任的相互关系，形成有利的、建立彼此信任的相互关系，形成有利的、建立彼此信任的相互关系，形成有利的、建立彼此信任的相互关系，形成有利的 面谈气氛；面谈气氛；面谈

40、气氛；面谈气氛；B B、清楚说明考核和面谈的目的是培养和发、清楚说明考核和面谈的目的是培养和发、清楚说明考核和面谈的目的是培养和发、清楚说明考核和面谈的目的是培养和发 展员工自己；展员工自己；展员工自己；展员工自己；2023/3/1450 C、鼓励对方讲话，考核者要多听，不要打岔或、鼓励对方讲话，考核者要多听，不要打岔或 只顾表达自己的看法；只顾表达自己的看法；D、注意对方的感情，防止发生对立情绪和产生冲突；、注意对方的感情，防止发生对立情绪和产生冲突；E、集中绩效本身而回避性格问题；、集中绩效本身而回避性格问题；F、集中未来而不是追究既往；、集中未来而不是追究既往；G、优缺点并重，突出优点和

41、对未来工作绩效的期望；、优缺点并重，突出优点和对未来工作绩效的期望；H、以积极的方式结束面谈，激发出员工的工作热情等。、以积极的方式结束面谈，激发出员工的工作热情等。2023/3/1451 6、制定绩效改进方案、制定绩效改进方案 1确定绩效改进目标，包括：确定绩效改进目标，包括：工作绩效改进目标工作绩效改进目标 个人能力提升目标个人能力提升目标 注意：注意：目标要具体，难度要适当；目标要具体，难度要适当；容易改的先改，容易见效的先改。容易改的先改，容易见效的先改。2拟订具体的行动方案，包括：拟订具体的行动方案，包括：A、阅读指定的书籍、报刊和杂、阅读指定的书籍、报刊和杂志等；志等；B、参加脱产

42、的培训和经验交流、参加脱产的培训和经验交流活动；活动；C、在职培训活动；、在职培训活动；D、实际观摩与指导活动等。、实际观摩与指导活动等。2023/3/1452 3 3明确资源方面的保障明确资源方面的保障明确资源方面的保障明确资源方面的保障 确定需要哪些外部资源和内部资源，并予以保障，确定需要哪些外部资源和内部资源，并予以保障，确定需要哪些外部资源和内部资源，并予以保障，确定需要哪些外部资源和内部资源，并予以保障，这些资源包括：这些资源包括：这些资源包括：这些资源包括：A A、组织与上级、组织与上级、组织与上级、组织与上级 B B、员工的客户、员工的客户、员工的客户、员工的客户 C C、培训教

43、师、培训教师、培训教师、培训教师 D D、企业培训制度等、企业培训制度等、企业培训制度等、企业培训制度等2023/3/1453 7 7、绩效改进指导、绩效改进指导、绩效改进指导、绩效改进指导 1 1分析绩效改进指导需求分析绩效改进指导需求分析绩效改进指导需求分析绩效改进指导需求 *明确绩效改进工程的先后次序明确绩效改进工程的先后次序明确绩效改进工程的先后次序明确绩效改进工程的先后次序 *各绩效改进工程的关键点各绩效改进工程的关键点各绩效改进工程的关键点各绩效改进工程的关键点 *各绩效改进工程的最正确时机各绩效改进工程的最正确时机各绩效改进工程的最正确时机各绩效改进工程的最正确时机 2 2拟订指

44、导方案拟订指导方案拟订指导方案拟订指导方案 *评估下属的学习风格评估下属的学习风格评估下属的学习风格评估下属的学习风格 *选择学习活动选择学习活动选择学习活动选择学习活动 *准备指导方案准备指导方案准备指导方案准备指导方案2023/3/14543 3执行指导方案执行指导方案执行指导方案执行指导方案 *与下属保持深入沟通，发挥下属的绩与下属保持深入沟通，发挥下属的绩与下属保持深入沟通，发挥下属的绩与下属保持深入沟通，发挥下属的绩 效改进的主动性效改进的主动性效改进的主动性效改进的主动性 *营造有利的学习环境，包括：管理者营造有利的学习环境，包括：管理者营造有利的学习环境，包括：管理者营造有利的学

45、习环境，包括：管理者 的指导技巧、员工的学习条件和其他的指导技巧、员工的学习条件和其他的指导技巧、员工的学习条件和其他的指导技巧、员工的学习条件和其他 人的有效配合等。人的有效配合等。人的有效配合等。人的有效配合等。2023/3/14554 4评估绩效指导成效评估绩效指导成效评估绩效指导成效评估绩效指导成效 *指导目标是否达成指导目标是否达成指导目标是否达成指导目标是否达成 *是否需要进一步的指导是否需要进一步的指导是否需要进一步的指导是否需要进一步的指导 *对下属的辅导是否有效对下属的辅导是否有效对下属的辅导是否有效对下属的辅导是否有效 *下属在指导过程中有什么反映下属在指导过程中有什么反映

46、下属在指导过程中有什么反映下属在指导过程中有什么反映 *下属下一阶段的开展需求是什么下属下一阶段的开展需求是什么下属下一阶段的开展需求是什么下属下一阶段的开展需求是什么 *有哪些需要改进的地方有哪些需要改进的地方有哪些需要改进的地方有哪些需要改进的地方 *还需要进行哪些指导等还需要进行哪些指导等还需要进行哪些指导等还需要进行哪些指导等2023/3/1456第四节：绩效考核的运用2023/3/1457四、绩效考核的应用四、绩效考核的应用1 1、人力资源规划、人力资源规划、人力资源规划、人力资源规划 通过考核，为企业提供总体人力资源质量优劣程度通过考核，为企业提供总体人力资源质量优劣程度通过考核，

47、为企业提供总体人力资源质量优劣程度通过考核，为企业提供总体人力资源质量优劣程度 确实切情况，获得员工晋升和开展潜力的数据，以确实切情况，获得员工晋升和开展潜力的数据，以确实切情况，获得员工晋升和开展潜力的数据，以确实切情况，获得员工晋升和开展潜力的数据，以 便为企业未来的开展制定人力资源规划；便为企业未来的开展制定人力资源规划；便为企业未来的开展制定人力资源规划；便为企业未来的开展制定人力资源规划；2 2、招聘和录用、招聘和录用、招聘和录用、招聘和录用 根据绩效考核，可以确认招聘和选择员工采用何种根据绩效考核，可以确认招聘和选择员工采用何种根据绩效考核，可以确认招聘和选择员工采用何种根据绩效考

48、核，可以确认招聘和选择员工采用何种 评价指标和标准，以便提高绩效的预测效度，提高评价指标和标准，以便提高绩效的预测效度，提高评价指标和标准，以便提高绩效的预测效度，提高评价指标和标准，以便提高绩效的预测效度，提高 招聘的质量并降低招聘本钱。招聘的质量并降低招聘本钱。招聘的质量并降低招聘本钱。招聘的质量并降低招聘本钱。2023/3/14583 3、人力资源开发、人力资源开发、人力资源开发、人力资源开发 根据绩效评价的结果，分别制定员工在培训和开展根据绩效评价的结果，分别制定员工在培训和开展根据绩效评价的结果，分别制定员工在培训和开展根据绩效评价的结果，分别制定员工在培训和开展 方面的特定需要，以

49、便最大限度地开展他们的优点，方面的特定需要，以便最大限度地开展他们的优点，方面的特定需要，以便最大限度地开展他们的优点，方面的特定需要，以便最大限度地开展他们的优点，使缺点最小化。使缺点最小化。使缺点最小化。使缺点最小化。实现：实现：实现：实现：1 1提高培训效果，降低培训本钱；提高培训效果，降低培训本钱；提高培训效果，降低培训本钱；提高培训效果，降低培训本钱；2 2实现适才适所；实现适才适所；实现适才适所；实现适才适所；3 3在实现组织目标的同时，帮助员工在实现组织目标的同时，帮助员工在实现组织目标的同时，帮助员工在实现组织目标的同时，帮助员工 4 4开展和执行他们的职业生涯规划。开展和执行

50、他们的职业生涯规划。开展和执行他们的职业生涯规划。开展和执行他们的职业生涯规划。2023/3/14594 4、薪酬方案的设计与调整、薪酬方案的设计与调整、薪酬方案的设计与调整、薪酬方案的设计与调整 绩效评价的结果为报酬的合理化提供决策的根底，绩效评价的结果为报酬的合理化提供决策的根底，绩效评价的结果为报酬的合理化提供决策的根底，绩效评价的结果为报酬的合理化提供决策的根底，使企业的报酬体系更加公平化、客观化，并具有使企业的报酬体系更加公平化、客观化，并具有使企业的报酬体系更加公平化、客观化，并具有使企业的报酬体系更加公平化、客观化，并具有 良好的鼓励作用。良好的鼓励作用。良好的鼓励作用。良好的鼓