中国人民大学人力资源管理制度设计（许玉林）.ppt

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1、 人力资源管理 人力资源管理的制度设计中国人民大学劳动人事学院中国人民大学劳动人事学院 许玉林 人力资源管理人力资源管理的制度设计是现代企业制度理论与实践的根底 人力资源管理人才战争再次告诉我们：为什么优秀的人才愿意加盟您的公司？您将如何长久的留住他们？是的，金钱确实很重要但是 人力资源管理人力资源保留措施人力资源保留措施人力资源保留措施人力资源保留措施最佳雇主最佳雇主最佳雇主最佳雇主其它公司其它公司其它公司其它公司制定职业发展规划或配备导师制定职业发展规划或配备导师计划计划1001006767高层管理人员定期与关键岗位高层管理人员定期与关键岗位员工交流员工交流60603333员工参与公司战略

2、性项目员工参与公司战略性项目80807171提供特殊培训计划提供特殊培训计划1001008686提供加速学习和成长机会提供加速学习和成长机会1001008686提供不同的薪酬提供不同的薪酬60604545员工的成长作为管理者的职责员工的成长作为管理者的职责90908383提供职业发展的机会提供职业发展的机会70706666员工发展与管理人员的绩效、员工发展与管理人员的绩效、薪酬挂钩薪酬挂钩606045%45%员工职业开展与人力资源开展方案 人力资源管理未来组织变革中的人力资源因未来组织变革中的人力资源因素素 人力资源管理 人力资源管理 人力资源管理人力资源管理的开展三个阶段：三个阶段：人事管理

3、解决事务性问题人事管理解决事务性问题人力资源管理解决技术问题人力资源管理解决技术问题战略性人力资源管理解决员工职战略性人力资源管理解决员工职业开展、组织变革、支持企业业开展、组织变革、支持企业战略目标的实现战略目标的实现 人力资源管理一项调查：一项调查：CEO关心的重关心的重要管理要素要管理要素 调查时间：调查时间：1989年年 调查对象：调查对象：20个国家个国家 1500名高级经理名高级经理人人 其中其中870名名CEO 调查主题：调查主题：2000年下个世纪那年下个世纪那些管理要素些管理要素 对企业的对企业的CEO最重最重要要?人力资源管理 调查结果调查结果 个人行为 管理技能1.极强的

4、想象能力 98%1.制定经营管理战略 78%2.薪酬与绩效挂钩 91%2.人力资源管理 53%3.经常与员工沟通 89%3.市场营销与销售 48%4.管理人员的规划 85%4.财务管理 24%5.重视道德 85%5.谈判技巧 24%6.经常与客户沟通 78%6.国际经济与政治 19%7.辞退不称职员工 71%7.科学与技术 15%8.奖励忠诚的员工 44%8.利用传播媒介 13%9.保持重要的决策 21%9.生产管理 9%10.重视传统 13%10.计算机技术 7%人力资源管理探索核心竞争力n n2021年推动竞争优势的主要因素:n n 1、与供给商和客户的联系 n n2、人力资源 3、核心竞

5、争力 n n4、有弹性的组织结构 5、高生产率 n n6、技术 7、新产品/效劳 n n8、低生产本钱 9、开放的新市场n n10、采办与供给链管理 11、财务工程 人力资源管理 人力资源管理制度设计的五要素n n战略是组织形成与开展的指引和方向n n组织是实施战略的载体；组织的产生是为了解决效率问题n n人力资源是支持组织达成战略目标的条件和资源保障n n制度设计解决了组织开展过程中的管理提升问题n n文化整合是组织管理的最高层次 人力资源管理人力资源管理制度设计的五要素模型人力资源管理制度设计的五要素模型 人力资源管理战略？人力资源管理 战略的要素n n远景：开展的方向n n目标：明确的目

6、标n n方法：执行的方法 人力资源管理战略的组成企业战略怎样完成做什么才能实现未来的目标可以做什么和只能做什么战略实施战略规划战略分析 人力资源管理GE战略思维n n战略分析：高科技、效劳与核心业务。n n战略规划：四大战略n n全球化战略n n以效劳为中心战略；以并购和附加值效劳推动企业的高速成长n n六个西格玛战略n n电子商务n n战略实施：C会议业绩质询体系、人力资源奖惩和提升体系 人力资源管理企业战略的开展历史n n1900 19101900 1910年：规模年：规模n n1910 19301910 1930年：科学管理年：科学管理n n1930 19401930 1940年：人际关

7、系管理年：人际关系管理n n1940 19501940 1950年：组织功能结构年：组织功能结构n n1950 19601950 1960年：战略规划年：战略规划n n1960 19701960 1970年：经济预测年：经济预测n n1970 19801970 1980年：市场战略与组织设计年：市场战略与组织设计n n1980 19901980 1990年：多元化阶段年：多元化阶段n n战略业务单元战略业务单元SBUSBU：如事业部制：如事业部制n n全面质量管理全面质量管理n n以客户为导向以客户为导向n n平衡记分平衡记分BSBS：财务、客户、内部经营、：财务、客户、内部经营、学习与成长学

8、习与成长n n 附加值附加值EVAEVAn n矩阵管理：平衡收益与风险矩阵管理：平衡收益与风险 人力资源管理n n1990 现在n n全球化全球化n n信息技术信息技术n n人力资源管理人力资源管理n n组织文化组织文化n n学习型组织学习型组织n n知识管理知识管理 人力资源管理 组织？人力资源管理旧组织和新组织的初步认识旧组织和新组织的初步认识旧组织新组织 人力资源管理一、旧组织的主要特点n n可预测性和可依赖性n n公平性n n专业性n n清楚的控制界线典型组织模型:直线职能制在稳定环境中，以上特点是旧组织的优势。但当环境日益复杂和难以预测时，旧组织的不适应性将越来越明显。人力资源管理二

9、、新组织的主要特点n n以团队为根底n n与供给商和顾客有更密切的联系n n更扁平，对变革的反响更加灵敏n n在劳动力的构成上更多样化，在日益全球化n n的经济中能更有效地运作。n n典型组织模型:事业部制和矩阵制 人力资源管理新组织五个根本特性1 1、网络性、网络性认为组织的根底在于组织内部的个认为组织的根底在于组织内部的个体和群体之间，以及它们与组织环境体和群体之间，以及它们与组织环境的关键成分之间的相互依赖性。在组的关键成分之间的相互依赖性。在组织内部强调团队合作、信息共享；在织内部强调团队合作、信息共享；在组织和环境的关系上强调与主要利益组织和环境的关系上强调与主要利益相关者建立密切的

10、联系。相关者建立密切的联系。必要性：必要性：信息技术的可使用性日益提高信息技术的可使用性日益提高对顾客需求的快速反响、创新需求对顾客需求的快速反响、创新需求的竞争加剧的竞争加剧尽可能有效率和有效果地利用外部尽可能有效率和有效果地利用外部资源资源环境的易变性环境的易变性 人力资源管理2 2、扁平性、扁平性比旧组织更精干，具有更少的管理层比旧组织更精干，具有更少的管理层次和更次和更宽的管理幅度。宽的管理幅度。必要性：必要性：组织需要更迅速和灵活地对市场和技组织需要更迅速和灵活地对市场和技术方面术方面的变革作出反响的变革作出反响信息技术的变化消除了对中层管理层信息技术的变化消除了对中层管理层次的需要

11、次的需要组织面临着消减开支和提高生产率的组织面临着消减开支和提高生产率的强大压力强大压力 人力资源管理3 3、灵活性、灵活性能够对雇员、顾客和其他利益相关能够对雇员、顾客和其他利益相关者的者的多种需求做出灵活、公正的反响。多种需求做出灵活、公正的反响。必要性：必要性：-日益剧烈的竞争日益剧烈的竞争-日益多样化的劳动力日益多样化的劳动力-日益复杂和不可预测的外部环境日益复杂和不可预测的外部环境 人力资源管理4 4、多样性、多样性新组织需要调节多样的观点和方法、职业路径和诱引系统、界限中的人和政策，并对日益多样化的外部赞助者和利益相关者做应答。必要性：必要性：劳动力正日益多样化更加需要创造性和创新

12、性的方法来解决问题有些组织具有不通的系统和文化，有些顾客具有多种需求和方法 人力资源管理5 5、全球性、全球性/国际性国际性越来越多的新组织的网络伸出了国越来越多的新组织的网络伸出了国界，新组界，新组织应该能够在日益全球性的经济中织应该能够在日益全球性的经济中有效地运作。有效地运作。必要性：必要性：国际性运输和通信的本钱大大降低国际性运输和通信的本钱大大降低先进的工业社会与新兴的工业化社先进的工业社会与新兴的工业化社会之间日益会之间日益均衡化均衡化市场全球化市场全球化本钱在不同国家存在差异性本钱在不同国家存在差异性通过把网络建在最重要的市场或技通过把网络建在最重要的市场或技术中心，术中心，可以

13、提升公司的竞争力可以提升公司的竞争力 人力资源管理 三、组织的旧模型和新模型的特征比较旧模型新模型n n个人职位是组织基本单位n n团体是基本单位n n与环境的关系由越界者处理n n与环境结成紧密的网络n n信息纵向流动n n信息横向和纵向流动n n决策向下传递，信息向上流动n n决策在信息所在地做出n n高耸（管理层次多）n n扁平（管理层次少）n n强调结构n n强调过程n n强调规则和标准程序n n强调结果和产出 人力资源管理旧模型新模型n n固定工时和长工时n n灵活的工作日，兼职很常见n n职业路径是向上的、线性的n n职业路径是灵活的、侧向的n n标准化的评价和奖励系统n n适宜的

14、评价和奖励系统n n对行为强烈期望的单一强势文化n n观点和行为的多样化n n专门化和被聚焦的个体n n专门化和被聚焦的组织n n按照所在的国家来定义环境n n环境被看做是全球性的n n种族中心性n n国际性 人力资源管理四、组织的挑战 理解未来组织的构架理解未来组织的构架开发个人开发个人技能技能管理组织管理组织管理环境管理环境网络网络性性团队工作团队结构 联盟、合作/竞争扁平扁平性性谈判诱因/职业界限灵活灵活性性多项任务劳动力管理学习多样多样性性倾听/移情冲突解决利益相关者国际国际性性跨文化沟通跨边境整合地方反应性 人力资源管理人力资源？人力资源管理 什么是人力资源管理?企业有效利用人力资源

15、实现组企业有效利用人力资源实现组 织目标织目标 的管理过程。其中包含实施人力资源管理的观念、技术和方法。具体内容包的管理过程。其中包含实施人力资源管理的观念、技术和方法。具体内容包括：括：工作分析工作分析 公平就业公平就业 人力资源规划人力资源规划 甄选面试甄选面试 劳动合同劳动合同 薪酬福利薪酬福利 绩效考核绩效考核 培训开发培训开发 职业平安职业平安 职业开展职业开展 人员异动人员异动 劳工关系劳工关系 人力资源管理 人力资源管理的系统平台.人力资源管理 人力资源管理 人力资源管理人力资源政策人与工作相适应工作绩效满意度劳工关系职业发展人际关系管理方式人员系统研究工作系统研究工作设计工作负

16、荷工作方法规章制度监督控制组织与人力资源管理模型 人力资源管理制度管理？人力资源管理 人力资源管理的制度体系n n员工开展方案：培训与开发、工作设计等。n n员工保障方案：职业平安、职业保障等。n n员工管理方案：选聘、任用、绩效考核、人员流动等。n n员工薪酬方案：工资、福利、保险等。n n员工工作制度：人员管理的规章、制度。人力资源管理总经理人事行政总监人事行政副总人力资源部行政部行政部人力资源部 人力资源管理 人力资源战略管理内外环境管理现实组织变革经营者团队开展规模经营战略企业文化行业开展 人力资源战略管理的思考模式人力资源战略管理的思考模式 人力资源管理文化整合？人力资源管理引例：一

17、艘即将漂浮的油轮上的船长，必须说服来自不同国家的乘客弃船逃生。由于各国的文化不同，船长按国籍将乘客分成小队：对英国人说 弃船逃生是很值得炫耀的事；对法国人说 弃船是最聪明的人做的事；对德国人说 这么做绝对是成熟的表现；对意大利人说 这件事是绝对不能做的。人力资源管理文化的要素n n愿景：我们想成为什么？愿景：我们想成为什么？n n使命：组织的愿景、共享的价值观、使命：组织的愿景、共享的价值观、信念、义务和存在的理由信念、义务和存在的理由n n 1、存在的意义、存在的意义n n 2、事业领域、事业领域n n 3、对利益相关者承担、对利益相关者承担的义务的义务n n宗旨：经营者对利益相关者承担的宗

18、旨：经营者对利益相关者承担的义务义务n n价值体系：企业价值观价值体系：企业价值观n n企业箴言：文字上的文化企业箴言：文字上的文化 人力资源管理文化差异n n罗夫斯蒂德文化比照研究n n个人主义/集体主义：员工将自己视为个人或团队成员n n权力差距：组织成员之间权力分配的差异性n n回避不确定性：员工感受自身受到不确定性因素的影响n n阳刚型/阴柔型：主导的价值观包括：英雄主义、自主能力及物质成功阳刚型；或倾向于关系、照料、养育子女及天资阴柔型 人力资源管理 罗夫斯蒂德文化纬度 个人主义 权力差距较大 回避显著 阳刚1001005050 0 0 集体主义 权力差距较小 回避不显著 阴柔 美国

19、 91 英国 89 法国 71 德国 67 中国 82 法国 68 法国 86 德国 65 中国 63 英德 66 美国 62 中国 23 美国 40 英德 35 美国 46 英国 35 中国 50 法国 43 人力资源管理组织文化的本质n n组织成员共同的核心价值观，它使组织独具特色，并有别于其他组织，它包含以下方面的内容：1 1、创新与冒险：创新与冒险：创新与冒险：创新与冒险：组织在多大程度上鼓励创新和冒险组织在多大程度上鼓励创新和冒险2 2、注意细节：注意细节：注意细节：注意细节：期望成员的行为缜密、善于分析期望成员的行为缜密、善于分析3 3、结果定向：结果定向：结果定向：结果定向：注重

20、结果而不是手段与过程注重结果而不是手段与过程4 4、人际导向：人际导向：人际导向：人际导向：决策在多大程度上考虑到结果对组织决策在多大程度上考虑到结果对组织 成员的影响成员的影响5 5、团队定向：团队定向：团队定向：团队定向：以团队而不是以个人来组织活动以团队而不是以个人来组织活动6 6、进取心：进取心：进取心：进取心：成员的进取心和竞争性如何成员的进取心和竞争性如何7 7、稳定性：稳定性：稳定性：稳定性：组织活动重视维持现状而非重视成长程度组织活动重视维持现状而非重视成长程度 人力资源管理组织文化的层次n n物物质质层层：可可以以观观察察到到的的组组织织结结构构和和组织过程等组织过程等n n

21、支支持持性性价价值值观观：包包括括战战略略、目目标标、质量意识、指导哲学等质量意识、指导哲学等n n根根本本的的潜潜意意识识假假定定：潜潜意意识识的的、暗暗默默的的 一一些些信信仰仰、知知觉觉、思思想想、感感觉觉等等 人力资源管理 文化动力学：组织文化的创立n n创始人的倾向性和假设n n第一批成员从自己的经验中领悟的东西n n高层管理人员的示范作用n n所有员工的一致性n n 创立者 员工的甄选 高层管理人员 社会化n n 开始 保持 固化 人力资源管理人力资源管理的圣经 人力资源管理八条圣经 人力资源管理两条主线 人力资源管理组织与工作系统研究人的行为系统研究 人力资源管理一个原那么 人力

22、资源管理人与工作的匹配人与组织的关系 人力资源管理组织管理的使命 人力资源管理重要的思考组织与人力资源管理的核心命题：组织与人力资源管理的核心命题：找到企业所需要的人找到企业所需要的人 建立在契约根底上的利益交建立在契约根底上的利益交换平台换平台 利益契约、社会契约、心利益契约、社会契约、心理契约理契约如何让人努力工作如何让人努力工作 有效的鼓励平台有效的鼓励平台 人力资源管理 组织的开展与员工管理 人力资源管理 人力资源管理n n在企业开展的不同阶段员工的职业在企业开展的不同阶段员工的职业能力表现出相应的适宜性开展能力表现出相应的适宜性开展n n 成长特征：成长特征：n n阶段阶段 1：创造

23、力成长危机阶段：创造力成长危机阶段n n阶段阶段 2：服从性成长自主阶段：服从性成长自主阶段n n阶段阶段 3：自主管理性成长控制阶：自主管理性成长控制阶段段n n阶段阶段 4：人际能力成长官僚阶段：人际能力成长官僚阶段n n阶段阶段 5：团队意识成长新的危机：团队意识成长新的危机阶段阶段 人力资源管理组织开展过程五个阶段的特征类别类别阶段阶段1 阶段阶段2 阶段阶段3 阶段阶段4 阶段阶段5管理管理的重的重点点组织组织结构结构高层高层管理管理风格风格控制控制体系体系管理管理人员人员报酬报酬的重的重点点生产和推销非正式个人主义和创业精神市场结果所有权经营的效率集中式以及职能型指导型标准和本钱中

24、心增加薪金和考绩扩展市场分散式以及地域型授权型报告和利润中心个人奖金组织的整合一线人员和产品组方案和投资中心利润分享和股票期权解决问题和创新矩阵团队参与式监督式共同目标制定团队奖金 人力资源管理一、管理的困惑n n是鼓励，还是控制？n n 控制是人力资源管理最重要的原那么n n谁的利益最大化？n n 企业的，还是个人的n n物质的，还是精神的？n n 员工需要什么n n让谁满意，让谁不满意？n n 满意度是什么东西 人力资源管理二、管理者行为1、管理者的任务、管理者的任务 经营助手：经营理念、方针、目标。管理业务：保证部门工作顺利完成。实施业务：业务的具体操作，包括：重要的；不可授权的；下属能

25、力不能完成的。人力资源管理2、管理者的关系、管理者的关系 工作 任务角色 目标？方法？实行？我 管理者的角色 我是谁？我应该如何做？我是怎么做的？人力资源管理 他们 人际角色 领导？同级？下属？合作者？客户？供给商？人力资源管理方案方案控制控制指挥指挥组织组织协调协调3、管理者的职能、管理者的职能 人力资源管理n n十四项管理原那么十四项管理原那么十四项管理原那么十四项管理原那么n n 1 1、劳动分工、劳动分工、劳动分工、劳动分工、2 2、权力与责任、权力与责任、权力与责任、权力与责任、n n 3 3、劳动纪律、劳动纪律、劳动纪律、劳动纪律、4 4、统一指挥命令统一、统一指挥命令统一、统一指

26、挥命令统一、统一指挥命令统一、n n 5 5、统一领导即一项工作只能由一个人领导、统一领导即一项工作只能由一个人领导、统一领导即一项工作只能由一个人领导、统一领导即一项工作只能由一个人领导、n n 6 6、个人利益服从整体利益、个人利益服从整体利益、个人利益服从整体利益、个人利益服从整体利益、n n 7 7、员工的报酬、员工的报酬、员工的报酬、员工的报酬、n n 8 8、集权中管理、集权中管理、集权中管理、集权中管理、n n 9 9、等级制度、等级制度、等级制度、等级制度、10 10、良好的工作秩序、良好的工作秩序、良好的工作秩序、良好的工作秩序、n n 11 11、公平管理、公平管理、公平管

27、理、公平管理、12 12、人员的稳定、人员的稳定、人员的稳定、人员的稳定、n n 13 13、创造性、创造性、创造性、创造性、14 14、团队精神、团队精神、团队精神、团队精神 人力资源管理 4、管理者的目的、管理者的目的 完成工作目标 提高工作绩效 建立工作团队 提高员工对工作的满意度 人力资源管理三、如何完成管理者的角色1、建立工作标准、建立工作标准 业务流程：能让工作关系解决的业务流程：能让工作关系解决的问题，问题，不要依靠人的关系来解不要依靠人的关系来解决。决。2、建立工作绩效评价体系、建立工作绩效评价体系 工作绩效考核与工作绩效改进方工作绩效考核与工作绩效改进方案的制案的制 定和实施

28、是管理者的重要职能定和实施是管理者的重要职能 人力资源管理3、运用管理技能执行工作行为、运用管理技能执行工作行为 1了解自己了解自己 如何开发自身的管理才能如何开发自身的管理才能？2了解管理者了解管理者 管理和影响力？管理和影响力？3了解管理的团队了解管理的团队 团队是如何建成的？团队是如何建成的？4)组织鼓励？组织鼓励？人力资源管理 领导效能的影响领导效能的影响因素因素1领导所要解决的问题领导所要解决的问题6W理论：理论：What 何事何事Why 何故何故When 何时何时Where 何地何地Who 何人何人How 如何如何 人力资源管理2领导效能的个人因素分析领导效能的个人因素分析 我具备

29、什么条件？我具备什么条件？什么得到了什么得到了利用？利用？我需要什么？我需要什么？知识技术能力个人品质能力权力声望时间精力资源 人力资源管理四、我们是如何影响员工的 权力和影响力 什么是权力 权力是一种能代表个人资格的影响力，应用 权力可以采取一定的形式影响他人的活动。人力资源管理 权力的类型：职位权力：法定的权力职位带来的强制性权力恐惧造成的或带有强制性服从奖励权力报酬或奖罚行为个人权力：专家式权力知识、经验、学历等人际权力有吸引力、理性的等人格特征带来的领袖权力魅力、学样、盲目服从信息资源权力：信息资源权力拥有某种信息资源，如官倒等不确定权力能力的先掌握联合性权力A与B关系好，B是权力人物，A也有了权力的影子代表性权力民主选举 人力资源管理五、如何完成管理者的使命？人力资源管理?完完?