(顺序三)学员手册：新员工职业化素养训练.pptx

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1、主讲：王智勤主讲：王智勤新员工职业化素养训练新员工职业化素养训练新员工职业化素养训练新员工职业化素养训练第一部分：第一部分：职业意识职业意识当我们当我们进入职场进入职场第二部分：第二部分：职业心态职业心态责任、责任、积极、感恩积极、感恩第三部分：第三部分：职业能力职业能力环境、环境、认知、沟通认知、沟通第四部分：第四部分：职业状态职业状态形象、形象、礼仪、服务礼仪、服务2小故事：学历最高的人小故事：学历最高的人_代表过去，只有代表过去，只有_才能代表将来！才能代表将来！尊重尊重_的人，才能的人，才能_！_ _ _ _ _ _3人是全世界最多样性的动物人是全世界最多样性的动物4了解行为风格的应用

2、了解行为风格的应用更加知道我是谁更加知道我是谁我如何管理和我如何管理和_我的优点我的优点我如何提升自己与组织一同成长我如何提升自己与组织一同成长更加了解职场沟通更加了解职场沟通我如何与同事沟通我如何与同事沟通我如何与主管沟通我如何与主管沟通更加懂得客户的心理更加懂得客户的心理我如何与客户的沟通与互动我如何与客户的沟通与互动我如何面对客户的抱怨我如何面对客户的抱怨这些在这这些在这2 2天天的的 课程里将课程里将反复应用噢！反复应用噢！5如何划分出四种性格如何划分出四种性格6_D D型型Dominance Dominance _型型Director Director _型型指挥者指挥者CC型型Co

3、mpliance Compliance 谨慎型谨慎型Corrector Corrector 修正型修正型 _者者I I型型Influence Influence 影响型影响型Interact Interact _型型社交者社交者S S型型Steadiness Steadiness 稳健型稳健型Supporter Supporter _型型支持者支持者D.I.S.CD.I.S.C的含意的含意7初入职场技巧初入职场技巧掌控我的风格掌控我的风格我有什么优点？（如何去发挥？）我有什么优点？（如何去发挥？）我有什么缺点？（那些真的是缺点吗？）我有什么缺点？（那些真的是缺点吗？）我喜欢什么工作环境？（我如

4、何我喜欢什么工作环境？（我如何_？）？）我害怕什么处境？（我如何我害怕什么处境？（我如何_？）？）8我现在能做什么？我现在能做什么？我知我知我不知我不知他不知他不知他知他知公开我公开我盲目我盲目我隐藏我隐藏我未知我未知我9新人职场的四大角色新人职场的四大角色执行者：执行者：_管理者：管理者：_创业者：创业者：_整合者：整合者：_例：两个小孩骑木马例：两个小孩骑木马10我为谁工作？我为谁工作？11新员工职业化素养训练新员工职业化素养训练第一部分：第一部分：职业意识职业意识当我们当我们进入职场进入职场第二部分：第二部分：职业心态职业心态责任、责任、积极、感恩积极、感恩第三部分：第三部分：职业能力职

5、业能力环境、环境、认知、沟通认知、沟通第四部分：第四部分：职业状态职业状态形象、形象、礼仪、服务礼仪、服务12 抗抗压性差压性差 服务服务热忱缺乏热忱缺乏 服务服务意愿意愿低低，_ 不时请假不时请假，随随心情决定上班与否心情决定上班与否 迟到迟到早退早退/_低低 不不主动主动汇汇报报_不做让企业头痛的人（不做让企业头痛的人（1 1）13 自我中心主义自我中心主义 缺乏被缺乏被_的的气量气量 不不遵守职场遵守职场伦理伦理，不尊重上级，不尊重上级 搞搞_，传传八卦八卦 忘性忘性比记性比记性好好 文件文件错别字一堆错别字一堆 缺乏缺乏_不做让企业头痛的人（不做让企业头痛的人（2 2）14 哪些人是企

6、业的哪些人是企业的最爱最爱？在职在职场上，企业最欣赏的人才，是具有场上，企业最欣赏的人才，是具有高度高度“_ ”的人的人；力争做到力争做到“work work hard,work smart,hard,work smart,work work _！”把工作做到好：把工作做到好：努力努力工作工作绩效绩效做做了了做到做到企业用人企业用人的的最最爱爱15提升人际关系的良方提升人际关系的良方记住别人的名字记住别人的名字多谈别人感兴趣的事多谈别人感兴趣的事赞美要到心坎里赞美要到心坎里保持笑容与热忱保持笑容与热忱16如何建立职场人脉如何建立职场人脉 顺利融入公司主流，广结顺利融入公司主流，广结_ 乐于向老

7、同事请教经验乐于向老同事请教经验 对新同事提供善意的帮助对新同事提供善意的帮助 适当的适当的_，放眼将来，放眼将来 乐观幽默使你变得可爱乐观幽默使你变得可爱 保持保持_，排除妒嫉心理，排除妒嫉心理17用有效沟通建立良好人际关系用有效沟通建立良好人际关系要放下要放下_主义主义沟通不是要谈沟通不是要谈_的事，是要谈他想听的事的事，是要谈他想听的事沟通不是要发表你的沟通不是要发表你的_，是要了解他的想法，是要了解他的想法要愿意要愿意_别人的声音别人的声音18高手技能心态管理技能沟通技能1.且慢发作2.纾解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力1.良好沟通心态2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.

8、赞美职场高手的心态职场高手的心态19领袖气质领袖气质与他人互动。处理关系。人际效率。受欢迎。与他人互动。处理关系。人际效率。受欢迎。换位思考换位思考体谅别人体谅别人,了解他人情绪。了解他人情绪。自我激励自我激励主宰自己主宰自己,自我觉醒自我觉醒,管理情绪。管理情绪。心态管理的三个等级心态管理的三个等级20新员工职业化素养训练新员工职业化素养训练第一部分：第一部分：职业意识职业意识当我当我们进入职们进入职场场第二部分：第二部分：职业心态职业心态责任、责任、积极、感积极、感恩恩第三部分：第三部分：职业能力职业能力环境、环境、认知、沟认知、沟通通第四部分：第四部分：职业状态职业状态形象、形象、礼仪、

9、服礼仪、服务务21信息源信息源编编 码码通通 道道解解码接受者接受者反反 馈馈沟通的过程沟通的过程communication process原来是原来是 这样!22沟沟通通的的目目的的是是什什么么？交流意见交流意见统一意见统一意见解决问题解决问题建立信任建立信任人际关系人际关系沟通的目的与重要性沟通的目的与重要性23沟沟通通 =？CCOMMUNICATIONOMMUNICATIONWWEALTHEALTH=全世界有全世界有 5 5 的人拥有的人拥有9595以上的财富与权力，以上的财富与权力，更有更有 1 1 的人拥有的人拥有5050以上的财富与权力。以上的财富与权力。这这5 5的人之所以成功，

10、主要源自于他们的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通。善于沟通。沟通的目的与重要性沟通的目的与重要性24成人沟通特性成人沟通特性简化讯息简化讯息加经验认定加经验认定只听自己想听的只听自己想听的喜欢说胜过于喜欢听喜欢说胜过于喜欢听容易受情绪的影响容易受情绪的影响希望操纵沟通的方向希望操纵沟通的方向容易轻信八卦消息容易轻信八卦消息25有效沟通的基础有效沟通的基础友善、坦诚、相互信任友善、坦诚、相互信任正面而积极的态度正面而积极的态度（ASKASK）了解风格差异了解风格差异不做人身攻击不做人身攻击就事论事就事论事良好人际关系良好人际关系/形象形象正确的沟通技巧正确的沟通技巧26沟通的三种方式沟通的三

11、种方式面对面面对面 当面说不出口当面说不出口书面书面 写一大堆他看都不看写一大堆他看都不看 看不见他可有在听看不见他可有在听 vs.vs.短信？短信？缺点缺点没有更好的没有更好的方法，只有方法，只有尽量求其尽量求其有效（随机应变）有效（随机应变）存心站在不好的立场来把事情做的存心站在不好的立场来把事情做的更好，任何方式更好，任何方式都都可能可能有效（绝处逢生，不轻言放弃）有效（绝处逢生，不轻言放弃）27沟通与人际关系的建立沟通与人际关系的建立好好你赢你赢我输我输(无力感无力感)我输我输你输你输(自闭症自闭症)你赢你赢我赢我赢(皆大欢喜皆大欢喜)我赢我赢你输你输(虐待狂虐待狂)你你好好我我28有

12、效沟通的步骤有效沟通的步骤了解你要说些什么了解你要说些什么(5W1H)了解你的对象了解你的对象引起对方的注意引起对方的注意确定对方了解你的意思确定对方了解你的意思让对方记忆永存（加深印象）让对方记忆永存（加深印象）不时要求回馈不时要求回馈付诸行动付诸行动沟沟通通之之道道，贵贵在在于于先先学学少少说说话话29与与D D型风格的有效沟通型风格的有效沟通准时准时节奏紧凑节奏紧凑明确、可衡量的结果明确、可衡量的结果直接进入主题直接进入主题简洁明确简洁明确理性客观理性客观正面表列正面表列尊重、坚定尊重、坚定避免决裂、硬碰硬避免决裂、硬碰硬请他决定（分析而非反对）请他决定（分析而非反对）谨慎、耐性谨慎、耐

13、性谈话集中在重点谈话集中在重点30与与I I型风格的有效沟通型风格的有效沟通节奏紧凑节奏紧凑哈啦一下（交谈中）哈啦一下（交谈中）言词生动活泼，幽默言词生动活泼，幽默建议建议 命令命令征询意见，取得同意征询意见，取得同意尊重他，让他尽情表达尊重他，让他尽情表达积极诚恳，直接积极诚恳，直接清楚目标，保持原则清楚目标，保持原则心中掌握细节心中掌握细节着重结果着重结果做出清楚的结论做出清楚的结论请对方确认请对方确认31与与S S型风格的有效沟通型风格的有效沟通保持祥和愉快气氛保持祥和愉快气氛展现对他这个人的关心展现对他这个人的关心柔性诉求柔性诉求建立互信建立互信友善、真诚不使诈友善、真诚不使诈鼓励对方

14、说话鼓励对方说话建议而非批评建议而非批评耐心聆听他的疑虑及困难耐心聆听他的疑虑及困难大家是这么想的：大家是这么想的：“我们觉得我们觉得”建立较长远的工作关系建立较长远的工作关系32与与CC型风格的有效沟通型风格的有效沟通准时准时按部就班地讨论，避免步调太过急促按部就班地讨论，避免步调太过急促引用事实、证明引用事实、证明言词严谨、精确言词严谨、精确“合理合理”的逻辑的逻辑直接进入主题直接进入主题分析优缺点分析优缺点让对方有充分思考时间让对方有充分思考时间引用权威、可信之资料引用权威、可信之资料计划具体、详尽计划具体、详尽目标要务实目标要务实33沟通的语言沟通的语言沟通的语言沟通的语言沟通的语言沟

15、通的语言隐藏语言隐藏语言隐藏语言隐藏语言情绪语言情绪语言情绪语言情绪语言社会语言社会语言社会语言社会语言肢体语言肢体语言肢体语言肢体语言34沟通的方向沟通的方向平行平行沟通沟通交流经验（分享的心态），看法（对事不对人），意交流经验（分享的心态），看法（对事不对人），意见（适时适地），误会（及时解除），务求互相了解见（适时适地），误会（及时解除），务求互相了解（没事也要互动），彼此共进（帮助同仁的绩效）（没事也要互动），彼此共进（帮助同仁的绩效）与上司沟通与上司沟通陈述意见，抱怨，批评，有关问题务求下情上达陈述意见，抱怨，批评，有关问题务求下情上达35沟通原则沟通原则 -平平级级之间之间对事不对

16、人对事不对人将心比心，彼此尊重将心比心，彼此尊重双赢思维，不让对方吃亏双赢思维，不让对方吃亏如有误会，诚心解决如有误会，诚心解决36沟通原则沟通原则 -下对上下对上事先准备，沟通内容清楚扼要事先准备，沟通内容清楚扼要心存主管，永远好沟通心存主管，永远好沟通意见不一时，不当场顶撞意见不一时，不当场顶撞意见略有差异，先表赞同再引申补充意见略有差异，先表赞同再引申补充不是只带问题，而是备有方案（答案）不是只带问题，而是备有方案（答案）37与不同风格领导的沟通要点与不同风格领导的沟通要点oD型领导人o都倾向以权威作风来进行决策都倾向以权威作风来进行决策o高度服从外也要有冒险犯难的勇气为其杀敌闯关高度服

17、从外也要有冒险犯难的勇气为其杀敌闯关oI型领导人o人缘最好的人和最受欢迎的领导人缘最好的人和最受欢迎的领导o要能乐于在团队中工作要能乐于在团队中工作o谦逊得体，不露锋、不出头，把成功光环适当让与领导谦逊得体，不露锋、不出头，把成功光环适当让与领导oS型领导人o部属在气氛和谐且时间宽松的管理环境中最能发挥所长部属在气氛和谐且时间宽松的管理环境中最能发挥所长o要有极佳的群体意识，为人和善，愿意分享与交流要有极佳的群体意识，为人和善，愿意分享与交流38与不同风格领导的沟通要点与不同风格领导的沟通要点oC型领导人o行事风格行事风格“重规则轻情感重规则轻情感”的领导，行事讲究条理分的领导，行事讲究条理分

18、明、守纪律重承诺，是个完美主义者明、守纪律重承诺，是个完美主义者o要严守规章制度，办事中规中矩、条理分明要严守规章制度，办事中规中矩、条理分明o有耐性、重分析、对事不对人，准备充分、力求完美有耐性、重分析、对事不对人，准备充分、力求完美o暂无法分辨的领导人o没有突出的个性，不会与人为敌，以中庸之道处世，没有突出的个性，不会与人为敌，以中庸之道处世，处事处处留有余地，行事绝对不会走偏锋极端处事处处留有余地，行事绝对不会走偏锋极端o作为其下属，应独立思考，果断明确，追求效率作为其下属，应独立思考，果断明确，追求效率o积极给其分析与建议并与之圆融相处积极给其分析与建议并与之圆融相处39为狐狸找办法为

19、狐狸找办法40应做的：应做的：不要分神不要分神等对方停等对方停止后再做止后再做反应反应倾听对方说倾听对方说了什么同时了什么同时注意没有说注意没有说什么什么尽量多问尽量多问问题以问题以理理解对方的解对方的讯息讯息直视对方直视对方集中精神集中精神,在一定的在一定的限度内做限度内做笔记笔记如果不如果不懂就说懂就说出来出来使你的反应使你的反应与对方所与对方所说说的内容相关的内容相关 集中注意集中注意力在讯息力在讯息的要点上的要点上倾听指南倾听指南-该做的和不该做的该做的和不该做的41告知己方正在告知己方正在努力努力(能为对方做些什么能为对方做些什么)提出提出2-32-3个个备选方案备选方案说明不能接受

20、理由说明不能接受理由表示理解表示理解挑选最佳方案挑选最佳方案当对方提出不合理要求时应对的步骤当对方提出不合理要求时应对的步骤42沟通不是沟通不是“非黑即白非黑即白”！确定的确定的不确定的不确定的竞竞 争争回回 避避合合 作作迎迎 合合妥妥 协协不合作不合作合合 作作43新员工职业化素养训练新员工职业化素养训练第一部分：第一部分：职业意识职业意识当我当我们进入职们进入职场场第二部分：第二部分：职业心态职业心态责任、责任、积极、感积极、感恩恩第三部分：第三部分：职业能力职业能力环境、环境、认知、沟认知、沟通通第四部分：第四部分：职业状态职业状态形象、形象、礼仪、服礼仪、服务务44形象是一种服务！形

21、象是一种服务！形象是一种宣传！形象是一种宣传！形象是一种品牌！形象是一种品牌！形象是一种效益！形象是一种效益！职业形象职业形象45品质形象品质形象 1 1、忌过分开玩笑、忌过分开玩笑 2 2、忌乱起绰号、忌乱起绰号 3 3、忌随便发怒、忌随便发怒 4 4、忌恶语伤人、忌恶语伤人 5 5、忌蜚短流长、忌蜚短流长 6 6、忌异性同事的玩笑、忌异性同事的玩笑职业人在公司中的形象职业人在公司中的形象46着装的基本原则着装的基本原则：与与自己所处的环境相协调；自己所处的环境相协调；与自己的社会角色相协调；与自己的社会角色相协调；与自己的自身条件相协调；与自己的自身条件相协调；与穿戴的时节相协调。与穿戴的

22、时节相协调。“和谐就是美和谐就是美”商务商务着装礼仪规范着装礼仪规范47女性女性1.1.化妆化妆2.2.头发头发3.3.指甲指甲4.4.服装服装5.5.袜子袜子6.6.鞋子鞋子7.7.饰物饰物8.8.香水香水男性男性1.1.头发头发2.2.脸部脸部3.3.指甲指甲4.4.衬衫衬衫5.5.领带领带6.6.西装、裤子西装、裤子7.7.袜子袜子8.8.鞋子鞋子9.9.香水香水商务场合的仪容与穿着礼仪商务场合的仪容与穿着礼仪48职业人的良好仪态形象职业人的良好仪态形象仪态是指人在行为中的体态和神情仪态是指人在行为中的体态和神情体态沟通符号体态沟通符号眼神沟通：眼神沟通：人与人之间的沟通中，眼神人与人之

23、间的沟通中，眼神 具有特殊作用具有特殊作用体语沟通：体语沟通：包括面部表情、手势和整个包括面部表情、手势和整个 身体姿势三个部分身体姿势三个部分49眼神眼神表情中的主导者表情中的主导者注视部位注视部位 _注视区间注视区间 _注视区间注视区间 _注视区间注视区间注视角度注视角度注视时间注视时间13250微笑微笑世界性语言：保持微笑、善于微笑世界性语言：保持微笑、善于微笑微笑的内涵：微笑的内涵：微笑是自信的表现微笑是自信的表现微笑是礼仪之花微笑是礼仪之花微笑是友好的表现微笑是友好的表现微笑是健康的反映微笑是健康的反映51基本体态基本体态站的姿势：男女职业规范站姿站的姿势：男女职业规范站姿坐的姿势：

24、男女职业规范坐姿坐的姿势：男女职业规范坐姿走的姿势：男女职业规范走姿走的姿势：男女职业规范走姿手的姿势：基本的手势运用手的姿势：基本的手势运用52职场语音控制及交流职场语音控制及交流音量控制音量控制谈话的声音不宜太大，特别是在大庭广众谈话的声音不宜太大，特别是在大庭广众之中，对方能够听得清楚即可之中，对方能够听得清楚即可切忌大声叫喊，旁若无人切忌大声叫喊，旁若无人谈话的声音最好以不影响周围的人为准谈话的声音最好以不影响周围的人为准53在服务区域的专业事项在服务区域的专业事项吃零食、用餐吃零食、用餐在网上与朋友（同事）聊天在网上与朋友（同事）聊天（如：（如：MSNMSN，邮件，邮件）长时间谈论与

25、工作无关的内容长时间谈论与工作无关的内容修整仪容（如：修剪指甲、女生补妆）修整仪容（如：修剪指甲、女生补妆）将文件、杂物堆满办公桌将文件、杂物堆满办公桌在计算机上安装、操作与工作无关的软在计算机上安装、操作与工作无关的软件或未经合法授权的软件件或未经合法授权的软件带着先前不愉快的情绪工作带着先前不愉快的情绪工作54打招呼打招呼同事之间打招呼的同事之间打招呼的“含义含义”尊重他人尊重他人“认可他人的存在认可他人的存在”打招呼的方式：打招呼的方式：鞠躬鞠躬握手握手点头点头配合动作：配合动作：眼神眼神微笑微笑问候语问候语55必要的商务接待礼仪必要的商务接待礼仪展现的是公司的形象展现的是公司的形象作为

26、公司的一名员工，掌握必要的商务礼作为公司的一名员工，掌握必要的商务礼仪并合理运用，是一种责任仪并合理运用，是一种责任56 礼仪基本心态礼仪基本心态第一声足以左右公司的形象第一声足以左右公司的形象基本心态：基本心态：每一通每一通 都是一笔财源对别人尊重都是一笔财源对别人尊重自己才会受到尊重我们的一言一行都自己才会受到尊重我们的一言一行都代表公司代表公司57 礼仪态度礼仪态度随时保持良好态度：随时保持良好态度：面带微笑面带微笑 身体坐直身体坐直 声音有力声音有力 情绪稳定情绪稳定58 礼仪接听礼仪接听 铃响三声内即接听铃响三声内即接听接接 先自报家门：先自报家门：“你好，我是你好，我是XXX”XX

27、X”别把客户甩在一旁接别把客户甩在一旁接 务必回电，最好当天就行动务必回电，最好当天就行动必须挂必须挂 时，请做得有技巧时，请做得有技巧转接转接 时为客户提供一次就好的服务，先告时为客户提供一次就好的服务，先告诉同事何人何事诉同事何人何事让对方先挂让对方先挂 59 礼仪接听礼仪接听 代接留言时，要遵循代接留言时，要遵循5W1H5W1H，以便回电，以便回电让客户先挂让客户先挂 /先打者先挂，挂断中勿先打者先挂，挂断中勿高谈阔论高谈阔论60接待访客要领接待访客要领 亲切招呼亲切招呼 尽快确定对方姓名、头衔、来意尽快确定对方姓名、头衔、来意 切忌以貌取人切忌以貌取人61握手礼仪握手礼仪神态专注、认真

28、、友好，目视对方双眼，神态专注、认真、友好，目视对方双眼，面含笑容，并且同时问候对方面含笑容，并且同时问候对方尊者先伸手尊者先伸手男士全握，男女半握（虎口不接）男士全握，男女半握（虎口不接）握手时应站立，相距一米左右握手时应站立，相距一米左右力度适中，时间为力度适中，时间为 3 3秒左右秒左右62 干净的新名片，勿折曲、污损。干净的新名片，勿折曲、污损。放于名片夹内，切记将交换来的名片与自己的名片分开放于名片夹内，切记将交换来的名片与自己的名片分开，以免交换时发生混淆。，以免交换时发生混淆。外出时务忘携带，以便于公务的开展外出时务忘携带，以便于公务的开展 双手向上，名片正面向上，字要朝向对方，

29、双手向上，名片正面向上，字要朝向对方，位置勿低于腰部；可顺口说：请多关照。位置勿低于腰部；可顺口说：请多关照。接受名片时，请用双手，勿于手上把玩或当场接受名片时，请用双手，勿于手上把玩或当场记录。记录。与多人交换时，应按职位高低进行。与多人交换时，应按职位高低进行。准备名片准备名片交换名片交换名片名片礼仪名片礼仪63先介绍公司同事先介绍公司同事再介绍客人再介绍客人双方彼此问候双方彼此问候担任介绍人担任介绍人64 在客人左侧的两、三步前走，配合客人步调在客人左侧的两、三步前走，配合客人步调 走楼梯时：走楼梯时：上楼跟在客人后面上楼跟在客人后面 下楼走在客人前面下楼走在客人前面 乘电梯：乘电梯：有

30、司机：请客人先进有司机：请客人先进 无司机：自己先进无司机：自己先进 出电梯时请客人先出出电梯时请客人先出客人引导方法客人引导方法65进、出为客人开门进、出为客人开门66会客室的上座会客室的上座小茶几小茶几门门67轿车的上座轿车的上座68中餐礼仪中餐礼仪不要用湿毛巾擦脸不要用湿毛巾擦脸主人举杯示意开始时客人才能开始主人举杯示意开始时客人才能开始不要反复劝菜劝酒不要反复劝菜劝酒狼吞虎咽会给人留下贪婪的印象狼吞虎咽会给人留下贪婪的印象吃菜时嘴里吃菜时嘴里“叭叭叭叭”作响作响餐后不要不加控制地打饱嗝餐后不要不加控制地打饱嗝在主人没示意结束时客人不能先离席在主人没示意结束时客人不能先离席如何结帐（埋单

31、）如何结帐（埋单）69电子邮件电子邮件礼仪礼仪职场沟通中最重要的沟通形式之一职场沟通中最重要的沟通形式之一消耗了我们每天工作大量时间消耗了我们每天工作大量时间雇员每天处理邮件花上三小时雇员每天处理邮件花上三小时华尔街日报华尔街日报你不希望大家在工作中都能按照一种彼此都能你不希望大家在工作中都能按照一种彼此都能接受和操作的规范吗接受和操作的规范吗于此，我们特别向大家做一些介绍于此，我们特别向大家做一些介绍70写邮件的注意要点（写邮件的注意要点（1 1）保持信息的重要和摘要保持信息的重要和摘要 关于内容格式关于内容格式使用使用CCCC和和BCCBCC邮件不能完全替代当面沟通邮件不能完全替代当面沟通

32、慎用群发慎用群发71写邮件的注意要点（写邮件的注意要点（2 2）简单明确的邮件标题简单明确的邮件标题不不要常发送玩笑或无关内容要常发送玩笑或无关内容语气词与表情符号语气词与表情符号写摘要的重要性写摘要的重要性邮件签名信息邮件签名信息72不同风格客户的服务不同风格客户的服务不同风格客户的应对服务不同风格客户的应对服务不同风格客户的抱怨处理不同风格客户的抱怨处理73不同风格不同风格客户的应对服务客户的应对服务步调快、独断、直接、外向步调快、独断、直接、外向内向、间接、保守、步调慢内向、间接、保守、步调慢较独立、以事为主、喜支配较独立、以事为主、喜支配D Dominanceominance支配支配I

33、 Influencenfluence影响影响讲关系、以人为主、爱讲关系、以人为主、爱助人助人C Complianceompliance谨慎谨慎S Steadinessteadiness稳健稳健74不同风格不同风格客户的抱怨处理客户的抱怨处理步调快、独断、直接、外向步调快、独断、直接、外向内向、间接、保守、步调慢内向、间接、保守、步调慢较独立、以事为主、喜支配较独立、以事为主、喜支配D Dominanceominance支配支配I Influencenfluence影响影响讲关系、以人为主、爱讲关系、以人为主、爱助人助人C Complianceompliance谨慎谨慎S Steadinessteadiness稳健稳健7576