如何做好招聘-结构化面试-讲师版-1101.ppt

《如何做好招聘-结构化面试-讲师版-1101.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何做好招聘-结构化面试-讲师版-1101.ppt（85页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 某知名公司集团某知名公司集团2005校园招聘培训校园招聘培训II结构化面试结构化面试二零零五年十月二零零五年十月培训议程培训议程n前言前言n昨日内容回忆昨日内容回忆n今日培训的目的今日培训的目的n介绍结构化面试介绍结构化面试n什么是结构化面试什么是结构化面试n结构化面试和传统面试的差异结构化面试和传统面试的差异n结构化面试的过程和技巧结构化面试的过程和技巧n四个步骤：准备四个步骤：准备-BEI面试面试-记录记录-评分评分n案例练习：案例练习：BEI面试、评分面试、评分n附件附件n某知名公司校园招聘核心能力、某知名公司校园招聘核心能力、专业能力及专业能力及BEI问题问题 招聘流程流程回忆招聘流

2、程流程回忆硬指标筛选硬指标筛选简历筛选简历筛选性向测试性向测试测测 验验无领导小组讨论无领导小组讨论结构化面试结构化面试核心能力核心能力解难测试解难测试核心能力核心能力专业能力专业能力求职动机求职动机 职业取向职业取向淘劣区分了解择优培训目的培训目的n对面试进行有效准备对面试进行有效准备n掌握结构化面试流程和技巧掌握结构化面试流程和技巧n通过通过BEI问题询问获得关键信问题询问获得关键信息，控制面试过程息，控制面试过程n强化聆听和观察的意识强化聆听和观察的意识n了解如何对应聘者进行评分了解如何对应聘者进行评分n正确使用面试评估表正确使用面试评估表微软测试题：微软测试题：微软测试题：微软测试题：

3、有两间房间，其中一个房间里有三盏灯，有两间房间，其中一个房间里有三盏灯，有两间房间，其中一个房间里有三盏灯，有两间房间，其中一个房间里有三盏灯，在另一个房间里有三个开关，每个开关对应一盏灯。在另一个房间里有三个开关，每个开关对应一盏灯。在另一个房间里有三个开关，每个开关对应一盏灯。在另一个房间里有三个开关，每个开关对应一盏灯。你能分别只进每个房间一次，就把每一盏灯的对应开你能分别只进每个房间一次，就把每一盏灯的对应开你能分别只进每个房间一次，就把每一盏灯的对应开你能分别只进每个房间一次，就把每一盏灯的对应开关找出来吗？关找出来吗？关找出来吗？关找出来吗？A B CX Y Z方案分享：方案分享：

4、先进入有开关的房间，把一个开关先进入有开关的房间，把一个开关翻开，过十分钟后关上此开关，再翻开，过十分钟后关上此开关，再翻开另一个开关，然后马上走进有翻开另一个开关，然后马上走进有灯的房间里。不亮的两盏灯中热的灯的房间里。不亮的两盏灯中热的那盏对应第一次翻开的开关，亮的那盏对应第一次翻开的开关，亮的那盏对应第二次翻开的开关，剩下那盏对应第二次翻开的开关，剩下的那盏那么对应第三个开关。的那盏那么对应第三个开关。微软：崇尚天才微软：崇尚天才n一家一家“追随人才战略公司的招聘文化：追随人才战略公司的招聘文化：n天才天才+工作狂：我们需要的是工作勤奋、能够用工作狂：我们需要的是工作勤奋、能够用30种方

5、法完成工作的聪明人；种方法完成工作的聪明人；n对招聘的重视：高标准对招聘的重视：高标准2-3%；高层和员工对；高层和员工对招聘工作的积极参与招聘工作的积极参与n招聘题目的创新：中国多少个加油站？下水道为招聘题目的创新：中国多少个加油站？下水道为什么是圆的；上午教东西，下午考察什么是圆的；上午教东西，下午考察n招聘流程的创新：招聘流程的创新：5-10轮，周期长，最先确定淘轮，周期长，最先确定淘汰的人，剩下的人汰的人，剩下的人n推销式面试推销式面试GE:崇尚领导力崇尚领导力n标准：标准：n三个考验：正直、智慧、成熟三个考验：正直、智慧、成熟n4P+1E的标准：的标准：nEnergy，积极向上的活力

6、，积极向上的活力nEnergize，鼓励别人，鼓励别人nEdge，决断力，决断力nExecute，执行力，执行力nPassionn对于高层还要加上：真诚、市场敏锐度、爱才、坚韧的弹对于高层还要加上：真诚、市场敏锐度、爱才、坚韧的弹性性nJack的经验的经验n永远不要完全依赖一次面试！永远不要完全依赖一次面试！回忆一下你最近做过的一次印象回忆一下你最近做过的一次印象最深刻的面试作为面试官和作最深刻的面试作为面试官和作为应聘者的经历都可以为应聘者的经历都可以面试的过程如何？为什么给你留面试的过程如何？为什么给你留下了深刻印象？下了深刻印象？有哪些有用的经验可以给大家分有哪些有用的经验可以给大家分享

7、？享？5分钟大家讨论分享，每组推荐一分钟大家讨论分享，每组推荐一人总结发言人总结发言问题讨论问题讨论培训议程培训议程n前言前言n昨日内容回忆昨日内容回忆n今日培训的目的今日培训的目的n介绍结构化面试介绍结构化面试n什么是结构化面试什么是结构化面试n结构化面试和传统面试的差异结构化面试和传统面试的差异n结构化面试的过程和技巧结构化面试的过程和技巧n四个步骤：准备四个步骤：准备-BEI面试面试-记录记录-评分评分n案例练习：案例练习：BEI面试、评分面试、评分n附件附件n某知名公司校园招聘核心能力、某知名公司校园招聘核心能力、专业能力及专业能力及BEI问题问题 面试五个目的面试五个目的评估应试者评

8、估应试者干好工作的干好工作的能力能力评估应试者评估应试者是否适合担是否适合担任这个工作任这个工作面试中收集到的信息将有助你正确判断应试者的技能和能力是否能胜任目前和将来的工作面试可以帮助你估计应试者的好恶和今后的工作内容是否吻合，和公司机构的文化气氛、工作环境以及和其他人员是否适应。实事求是地实事求是地预先介绍工预先介绍工作情况作情况面试使你公司有时机作公开的和真实的自我介绍，也使应试者能有时机了解工作情况。开诚布公的讨论将鼓励适宜的人来争取应聘，使那些不适宜的人消除应聘的念头树立雇主品树立雇主品牌牌面试过程中你可以有效地向应试者介绍一些企业的优势和为员工提供的开展时机。完成对应试完成对应试者

9、的剖析者的剖析面试可以使你对应试者感兴趣的方面和遗漏的信息得到补充，这对于那些对专门技能有特殊要求的职位特别有用。讨论：讨论：n录像观摩：录像观摩：?刘老根招聘刘老根招聘?n我们一般使用的传统面试方法存在哪些问题？我们一般使用的传统面试方法存在哪些问题？传统面试方法的问题传统面试方法的问题n对合格者应具备的条件界对合格者应具备的条件界定不清定不清n面试缺少整体结构面试缺少整体结构n缺少准备缺少准备n缺乏随后提问技巧缺乏随后提问技巧n偏见影响面试偏见影响面试什么是结构化面试什么是结构化面试n结构化面试是面试方法中的一结构化面试是面试方法中的一种，针对岗位要求的要素提出种，针对岗位要求的要素提出一

10、系列设计良好的问题，参考一系列设计良好的问题，参考求职者的举止仪表、言语表达、求职者的举止仪表、言语表达、综合分析、应变能力等多方面综合分析、应变能力等多方面的行为指标，观察其在特定情的行为指标，观察其在特定情境下的情绪反响和应对方略，境下的情绪反响和应对方略，并做出量化分析的和评估；同并做出量化分析的和评估；同时结合个人简历等资料，提出时结合个人简历等资料，提出对每个个体需要着重考察的工对每个个体需要着重考察的工作经验、求职动机等方面的问作经验、求职动机等方面的问题，全面把握应聘者的心态、题，全面把握应聘者的心态、岗位适应性和个人素质。岗位适应性和个人素质。结构化面试的分类结构化面试的分类面

11、试类型面试类型典型问题典型问题特点特点自传式面试能否请你谈谈你大学的经历？请你介绍一下你从大学开始至今的经历。我看到你去过美国学习，一定有很多见闻吧。从履历表开始了解其经验、工作转换或重大决定的动机以及愿望。必须有清楚的标准，否则易流为非结构化面试BE(回顾式)面试你过去工作中最成功的一件事是什么？你是怎样做的？请举例说说你是怎样克服一个很大的困难取得成功的。让应试者举证过去的行为，从而找出其行为模式。面谈后，把答复对照职能的行为标准，并进行分析。前瞻式面试如果给你这个职位，你会怎样开展工作？如果你的上司不支持你的工作，你会如何处理？重点放在了解应试者未来可能的作为。难于设计，针对每个问题至少

12、要三种答案模式。本次校园招聘以本次校园招聘以BEI面试问题为主，在面试开始时根据简历情况可有面试问题为主，在面试开始时根据简历情况可有少量自传式面试问题。少量自传式面试问题。结构化面试和非结构化面试的比照结构化面试和非结构化面试的比照面试者会提出探索性的无限制的问题，鼓励求职者多谈面试没有应遵循的特别形式，谈话可向各方向展开可以根据求职者的最后陈述进行追踪提问比结构化面试耗时时间长对面试人得技能要求高招聘人较为熟悉工作内容面试人以工作小组进行招聘非结构化面试非结构化面试结构化面试结构化面试由一系列与工作相关的问题构成主持人易于控制局面面试通常从相同的问题开始可靠性和准确性较非结构化面试强灵活性

13、不够如面试人多易被后来应试者掌握应试人较多且来自不同单位校园招聘特特 点点缺点和局限缺点和局限适用情况适用情况培训议程培训议程n前言前言n昨日内容回忆昨日内容回忆n今日培训的目的今日培训的目的n介绍结构化面试介绍结构化面试n什么是结构化面试什么是结构化面试n结构化面试和传统面试的差异结构化面试和传统面试的差异n结构化面试的过程和技巧结构化面试的过程和技巧n四个步骤：准备四个步骤：准备-BEI面试面试-记录记录-评分评分n案例练习：案例练习：BEI面试、评分面试、评分n附件附件n某知名公司校园招聘核心能力、某知名公司校园招聘核心能力、专业能力及专业能力及BEI问题问题 结构化面试的一般流程结构化

14、面试的一般流程准备准备准备好结构化准备好结构化面试的材料；面试的材料；选拔面试官及选拔面试官及准备面试地点；准备面试地点；提前阅读面试提前阅读面试者的简历发现者的简历发现关注点关注点记录记录按照按照STAR方方式记录被访者式记录被访者的答复的答复评分评分根据事先拟定的根据事先拟定的评分标准对面试评分标准对面试对象进行评分对象进行评分面谈面谈开场开场三分钟自我介三分钟自我介绍绍导入性问题导入性问题探索性问题：探索性问题：STAR的应用的应用结束语结束语某知名公司校园招聘简历分析某知名公司校园招聘简历分析n第五题第五题 请描述你经历的最有意义的事情请描述你经历的最有意义的事情n答复：有一个研究所所

15、长。他原来受聘在美国波尔海文实验室，后来被哈工大答复：有一个研究所所长。他原来受聘在美国波尔海文实验室，后来被哈工大聘为低温所所长，他两方面都任职。有一次，他从美国坐飞机回到哈尔滨，由聘为低温所所长，他两方面都任职。有一次，他从美国坐飞机回到哈尔滨，由于美国与中国的时差很大，他连续两天没有睡觉，下了飞机就直接到研究所进于美国与中国的时差很大，他连续两天没有睡觉，下了飞机就直接到研究所进行工程安排和给我们上课。而且，他已经是接近六十的人。他对工作的态度影行工程安排和给我们上课。而且，他已经是接近六十的人。他对工作的态度影响着他周围的每一个人，我很敬佩他。响着他周围的每一个人，我很敬佩他。我明白了

16、什么样才是一位搞工程的人。我明白了什么样才是一位搞工程的人。n点评：并非自己经历的事情，表达不出应聘者的素质。面试可以追问该问题。点评：并非自己经历的事情，表达不出应聘者的素质。面试可以追问该问题。n答复：应该是大二暑假在大连圣亚海洋世界作兼职的日子了。正值酷暑之时，答复：应该是大二暑假在大连圣亚海洋世界作兼职的日子了。正值酷暑之时，整天披着足有十几斤厚重的卡通毛绒外套在游人面前蹦蹦跳跳，每天八个小时整天披着足有十几斤厚重的卡通毛绒外套在游人面前蹦蹦跳跳，每天八个小时的高强度工作下来浑身像散架一样不能动弹；的高强度工作下来浑身像散架一样不能动弹；同时还不得不学会提防身边的同时还不得不学会提防身

17、边的个别同事，个别同事，因为其间险些被别人陷害而丢掉工作，因为其间险些被别人陷害而丢掉工作，不过在当时被人否认的情不过在当时被人否认的情况下，况下，我还是相信自己是正确的选项是尽职的，我还是相信自己是正确的选项是尽职的，于是坚持到底，于是坚持到底，没有轻易没有轻易放弃。放弃。最终，出色地完成了一个月的兼职工作并且得到了大家的肯定。最终，出色地完成了一个月的兼职工作并且得到了大家的肯定。这就这就是我记忆中最有意义的一段经历，是我记忆中最有意义的一段经历，虽苦虽累虽然蒙受一些委屈，但所有的一虽苦虽累虽然蒙受一些委屈，但所有的一切都是值得的，切都是值得的，因为我从中得到了很多：这样一个月坚持下来不仅

18、磨练了自因为我从中得到了很多：这样一个月坚持下来不仅磨练了自己的意志，而且在与同事相处中感悟到一些在校园内不曾想象的涉世之道。己的意志，而且在与同事相处中感悟到一些在校园内不曾想象的涉世之道。n点评：应聘者应聘的是海外营销的职位，该事件正表达了营销类员工的点评：应聘者应聘的是海外营销的职位，该事件正表达了营销类员工的“自我自我鼓励的专业能力，因此是一个关注点。鼓励的专业能力，因此是一个关注点。讨论讨论n录像观摩：录像观摩：?使用你的眼睛使用你的眼睛?n应届毕业生简历中经常出现的关注点及疑点有哪应届毕业生简历中经常出现的关注点及疑点有哪些？些？n针对简历，你会提哪些问题？针对简历，你会提哪些问题

19、？阅读简历阅读简历n疑点疑点n时间空白时间空白n前后矛盾前后矛盾n回避问题回避问题n关注点关注点n最近学习的新技能或新知识最近学习的新技能或新知识n与应聘职位能力要求匹配的实践经验与应聘职位能力要求匹配的实践经验nn针对以上问题可采用少量针对以上问题可采用少量“自传式面试问题进行追问自传式面试问题进行追问n如如“我注意到你经历最有意义的是别人的事情，能举一个你自己我注意到你经历最有意义的是别人的事情，能举一个你自己的例子吗？的例子吗？n将应聘者分类将应聘者分类n非常感兴趣非常感兴趣n有待研究有待研究准备面试现场准备面试现场保证面试环境安静、舒适保证面试环境安静、舒适面试官与被面试者不要直接面对

20、面试官与被面试者不要直接面对而坐，以免产生对立情绪而坐，以免产生对立情绪面试官与被面试者间保持适当距面试官与被面试者间保持适当距离，以能清楚交流但不使被面试离，以能清楚交流但不使被面试者看到记录为宜者看到记录为宜结构化面试的一般流程结构化面试的一般流程准备准备准备好结构化面准备好结构化面试的材料；选拔试的材料；选拔面试官及准备面面试官及准备面试地点；提前阅试地点；提前阅读面试者的简历读面试者的简历发现关注点发现关注点面谈面谈开场开场三分钟自我介三分钟自我介绍绍导入性问题导入性问题探索性问题：探索性问题：STAR的应用的应用结束语结束语记录记录按照按照STAR方方式记录被访者式记录被访者的答复的

21、答复评分评分根据事先拟定的根据事先拟定的评分标准对面试评分标准对面试对象进行评分对象进行评分录像：招聘面试的肢体语言录像：招聘面试的肢体语言讨论：您在面试中是怎样支配时间的讨论：您在面试中是怎样支配时间的?行动和目标行动和目标时间（分钟）时间（分钟）面试的开始部分寒暄和介绍面试的过程面试的开始部分寒暄和介绍面试的过程自我介绍自我介绍BEI面试面试给应聘者提供提问的机会给应聘者提供提问的机会面试的结束部分面试的结束部分对应聘者的工作选择施加影响对应聘者的工作选择施加影响协助应聘者作出合适的工作选择协助应聘者作出合适的工作选择您在面试中是怎样支配时间的您在面试中是怎样支配时间的?行动和目标行动和目

22、标时间（分钟）时间（分钟）面试的开始部分寒暄和介绍面试的过程面试的开始部分寒暄和介绍面试的过程1自我介绍自我介绍3BEI面试面试22给应聘者提供提问的机会给应聘者提供提问的机会3面试的结束部分面试的结束部分1对应聘者的工作选择施加影响对应聘者的工作选择施加影响（对优秀应聘者适用）（对优秀应聘者适用）协助应聘者作出合适的工作选择协助应聘者作出合适的工作选择（对职业取向不清晰者（对职业取向不清晰者适用）适用）你会招聘这样的一个人做广告筹划吗？你会招聘这样的一个人做广告筹划吗？n生平履历生平履历n智商测验为智商测验为96，相当于挖沟工人的正常智商；，相当于挖沟工人的正常智商；n九岁的时候，得了气喘，

23、还对许多东西有恐惧症；九岁的时候，得了气喘，还对许多东西有恐惧症；n由于成绩不合格，大学肄业；由于成绩不合格，大学肄业；n曾做过厨师、销售、外交官和农夫；曾做过厨师、销售、外交官和农夫；n尚未正式涉足广告业，对行业一无所知，从未写过一篇文案。尚未正式涉足广告业，对行业一无所知，从未写过一篇文案。n目前，目前，38岁，失业。岁，失业。这个人就是：大卫这个人就是：大卫.奥格威奥格威一家英国公司却慧眼识君子，投资一家英国公司却慧眼识君子，投资4万万5千元助他开业。奥格威与合伙人一同开千元助他开业。奥格威与合伙人一同开创了创了Hewitt Ogilvy,Benson&Mather，奥美前身，从此凭借独

24、创的理念、，奥美前身，从此凭借独创的理念、敏锐的洞察力、勤谨的作风引领着公司一步步走向壮大，敏锐的洞察力、勤谨的作风引领着公司一步步走向壮大，3年之后，这个一度黯年之后，这个一度黯淡的人已名扬业内，创造了一个奇迹。淡的人已名扬业内，创造了一个奇迹。行为事件访谈行为事件访谈BEI的定义的定义uBEI Behavioral Event Interviewu BEI是哈佛教授麦克利兰是哈佛教授麦克利兰(McClelland)博士开展的一套访谈程博士开展的一套访谈程序和方法。它通过问访谈对象一系列序和方法。它通过问访谈对象一系列问题，收集访谈对象在代表性事件中问题，收集访谈对象在代表性事件中的具体行为

25、和心理活动的详细信息。的具体行为和心理活动的详细信息。通过对所收集信息的比照分析通过对所收集信息的比照分析,可以发可以发现现“业绩优异者普遍具备而业绩优异者普遍具备而“业绩一业绩一般者普遍缺乏的关键行为般者普遍缺乏的关键行为即能即能力。力。u 通过收集通过收集“业绩优异者和业绩优异者和“业绩一业绩一般者的行为细节并加以比照般者的行为细节并加以比照,能够较能够较为准确地发现组织所需要的为准确地发现组织所需要的“成功因素成功因素,并据此搭建组织的能力模型。并据此搭建组织的能力模型。胜任素质的区分性举例胜任素质的区分性举例 通通过过行行为为来判断能力，能力上下判断来判断能力，能力上下判断标标准只能是

26、最准只能是最终终的的结结果。果。项羽羽乌江江边别姬自刎：自刎：名名门之后之后万夫不当之勇匹夫之勇万夫不当之勇匹夫之勇不能容人不能容人韩信：信：军队文文书容不得委屈容不得委屈施惠与己施惠与己妇人之仁人之仁英雄主英雄主义者者刘邦刘邦汉朝开国皇帝：朝开国皇帝：无无赖出身出身文武工夫一般君子之勇文武工夫一般君子之勇大肚容人大肚容人韩信：大将信：大将军，封王，封王该缩头时缩头施惠与人施惠与人王者之残忍王者之残忍实用主用主义者者BEI与与FBEI定向行为事件面试定向行为事件面试uFBEI Focus Behavioral Event Interviewu 在已确定能力模型的前提下在已确定能力模型的前提下,

27、行为事件行为事件面试能够测评候选人与能力模型的匹配程度面试能够测评候选人与能力模型的匹配程度,从而判断其是否具有目标岗位所需要的特从而判断其是否具有目标岗位所需要的特质。这种情况下进行的行为事件访谈称为质。这种情况下进行的行为事件访谈称为FBEI定向行为事件访谈。定向行为事件访谈。u FBEI是是BEI的一个分支的一个分支,在操作上与在操作上与BEI根本相同根本相同,区别在于二者的目的。区别在于二者的目的。BEI主要用主要用于研究比较于研究比较“业绩优异者与业绩优异者与“业绩一般者业绩一般者的能力差异的能力差异,建立能力模型。而建立能力模型。而FBEI是根据是根据已有的能力要求判断访谈对象是否

28、具备这些已有的能力要求判断访谈对象是否具备这些能力要求。能力要求。u本次某知名公司校园招聘的结构化面试主本次某知名公司校园招聘的结构化面试主要采用要采用FBEI方式进行方式进行 BEIBEI在招聘中的优势：企业在已建立了能力模型的前在招聘中的优势：企业在已建立了能力模型的前在招聘中的优势：企业在已建立了能力模型的前在招聘中的优势：企业在已建立了能力模型的前提下，使用提下，使用提下，使用提下，使用BEIBEI方法，与传统招聘面谈方式相比，在方法，与传统招聘面谈方式相比，在方法，与传统招聘面谈方式相比，在方法，与传统招聘面谈方式相比，在客观性、针对性、准确性和真实性上都有绝对的优势客观性、针对性、

29、准确性和真实性上都有绝对的优势客观性、针对性、准确性和真实性上都有绝对的优势客观性、针对性、准确性和真实性上都有绝对的优势BEI传统招聘面谈传统招聘面谈客观性面试人员基于己有的胜任素质模面试人员基于己有的胜任素质模型和各种素质的行为描述对应聘型和各种素质的行为描述对应聘人员的回答做出分析和判断的过人员的回答做出分析和判断的过程，这大大提高了招聘面谈的客程，这大大提高了招聘面谈的客观性。观性。面试人员心目中没有客观、统一的要面试人员心目中没有客观、统一的要求和标准，如果有也仅是代表个人的，求和标准，如果有也仅是代表个人的，具有很大的主观性。具有很大的主观性。针对性面试人员可根据该岗位的特点，面试

30、人员可根据该岗位的特点，要求应聘人员针对性地说出自己要求应聘人员针对性地说出自己过去的工作事件，并且要描述这过去的工作事件，并且要描述这些工作事件是有效的还是无效的。些工作事件是有效的还是无效的。面试人员通过应聘人员陈述的事面试人员通过应聘人员陈述的事件预测他未来在该方面的行为表件预测他未来在该方面的行为表现，这便大大增加了招聘面谈的现，这便大大增加了招聘面谈的针对性。针对性。只让应聘者讲述过去的经验和曾从事只让应聘者讲述过去的经验和曾从事的活动，应聘者的许多报告只是泛泛的活动，应聘者的许多报告只是泛泛而谈，面试人员对于其工作业绩的好而谈，面试人员对于其工作业绩的好坏不得而知。坏不得而知。准确

31、性关注应聘者在过去的事件中做出关注应聘者在过去的事件中做出的具体行为，面试人员很容易判的具体行为，面试人员很容易判断应聘人员素质的高低。断应聘人员素质的高低。应聘人员自己评价自己，如描述的优应聘人员自己评价自己，如描述的优缺点、爱好等，这些方面并不能说明缺点、爱好等，这些方面并不能说明个人的实际行为表现。个人的实际行为表现。真实性由于应聘人员被要求讲述具体的由于应聘人员被要求讲述具体的事件以及自己在其中的表现，而事件以及自己在其中的表现，而非想象其会怎么做，一般应聘人非想象其会怎么做，一般应聘人员很难杜撰出一件事来。员很难杜撰出一件事来。应聘人员很容易虚构或讲出容易取悦应聘人员很容易虚构或讲出

32、容易取悦于面试人员的话于面试人员的话练习：练习：n观摩录像：一次失败的面试开场。观摩录像：一次失败的面试开场。n思考问题：面试应如何开场？思考问题：面试应如何开场？32软性沟通技巧软性沟通技巧-SOFTENnS Smile 笑一笑，世界更美妙nO Open Gesture保持开放的态度nF Forward Lean 身体微微向前倾nT Touch 适宜的身体接触nE Eye contact 眼神接触nN Nod 点点头开场白要素开场白要素n问候问候n感谢被面试者参加面试感谢被面试者参加面试n介绍面试官介绍面试官n介绍面试过程介绍面试过程面试的分类面试的分类面试类型面试类型典型问题典型问题特点特

33、点自传式面试能否请你谈谈你大学的经历？请你介绍一下你从大学开始至今的经历。我看到你去过美国学习，一定有很多见闻吧。从履历表开始了解其经验、工作转换或重大决定的动机以及愿望。必须有清楚的标准，否则易流为非结构化面试BE(回顾式)面试你过去工作中最成功的一件事是什么？你是怎样做的？请举例说说你是怎样克服一个很大的困难取得成功的。让应试者举证过去的行为，从而找出其行为模式。面谈后，把答复对照职能的行为标准，并进行分析。前瞻式面试如果给你这个职位，你会怎样开展工作？如果你的上司不支持你的工作，你会如何处理？重点放在了解应试者未来可能的作为。难于设计，针对每个问题至少要三种答案模式。本次校园招聘以本次校

34、园招聘以BEI面试问题为主，在面试开始时根据简历情况可有面试问题为主，在面试开始时根据简历情况可有少量自传式面试问题。少量自传式面试问题。开场白范例开场白范例n你好。首先我代表某知名公司感谢你好。首先我代表某知名公司感谢你来参加这次面试。我是今天的面你来参加这次面试。我是今天的面试官试官。n今天的面试主要会围绕你的过往经今天的面试主要会围绕你的过往经历展开。过程中将会请你详细地介历展开。过程中将会请你详细地介绍你过去学习工作中具体的事情，绍你过去学习工作中具体的事情，以便使我们更好地了解你的特点。以便使我们更好地了解你的特点。面试的最后如果你有问题，欢送你面试的最后如果你有问题，欢送你提出来。

35、提出来。n面试过程中我们会适当作笔记，以面试过程中我们会适当作笔记，以方便对你公正评价。方便对你公正评价。n下面我们的面试正式开始。下面我们的面试正式开始。FBEI问题问题流程流程导入性问题导入性问题事例（能事例（能完整完整说出说出STAR)没相关没相关回回应应 事例（能说出事例（能说出S/T 情景情景/任务任务)追问追问A行动行动能说出能说出A 行动行动不不能说出能说出A 行动行动追问追问R 结果结果再追问再追问A 行动行动能说出能说出A 行动行动还还不不能说出能说出A 行动行动能说出能说出R 结果结果还还不不能说出能说出R 结果结果其他其他导入性问题导入性问题三分钟自我介绍三分钟自我介绍探

36、探索索式式问问题题某知名公司校园招聘导入性问题：某知名公司校园招聘导入性问题：n请用三分钟做自我介绍。请用三分钟做自我介绍。n行为事件问题的导入：行为事件问题的导入：n请你举一个例子，说明你如何与他人请你举一个例子，说明你如何与他人合作共同完成了一项重要的任务？合作共同完成了一项重要的任务？团队综效在上面的任务中，你是如团队综效在上面的任务中，你是如何影响他人接受你的观点的？有效何影响他人接受你的观点的？有效沟通沟通n请举一个例子，说明在有严格时间和请举一个例子，说明在有严格时间和资源限制的情况下，你是如何完成一资源限制的情况下，你是如何完成一项具有挑战性的任务？卓越执行。项具有挑战性的任务？

37、卓越执行。在完成上述的任务过程中，碰到的最在完成上述的任务过程中，碰到的最大的困难是什么，你是如何解决的？大的困难是什么，你是如何解决的？是否有提出具有创意的解决方案。是否有提出具有创意的解决方案。创新解难创新解难宝洁面试的宝洁面试的8个导入式问题个导入式问题n第一，请你举第一，请你举1个具体的例子，说明你是如何设定个具体的例子，说明你是如何设定1个目标然后到达它。个目标然后到达它。n第二，请举例说明你在第二，请举例说明你在1项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。作用，最终获得你所希望的结果。n第三，请你描述第三，

38、请你描述1种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果n第四，请你举第四，请你举1个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。n第五，请你举第五，请你举1个例子，说明在完成个例子，说明在完成1项重要任务时，你是怎样和他人进行有项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。效合作的。n第六，请你举第六，请你举1个例子，说明你的个例子，说明你的1个有创意的建议曾经对个有创意的建议曾经对1项方案的

39、成功起项方案的成功起到了重要的作用。到了重要的作用。n第七，请你举第七，请你举1个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行1个评估，个评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。n第八，请你举第八，请你举1个具体的例子，说明你是怎样学习个具体的例子，说明你是怎样学习1门技术并且怎样将它用于门技术并且怎样将它用于实际工作中。实际工作中。案例案例案例案例探索性问题：行为事件面试探索性问题：行为事件面试STAR工工具的应用具的应用 STAR是BEI最好的工具之一，有助于面试官在

40、面试过程中抓住关键环节，重点在于探究思想上的起因S和行为过程A，即通过深入分析关键行为，了解策略规划的思考程序和问题的解决模式。Situation/ituation/Taskask情境和任务情境和任务情境和任务情境和任务ResultOutcome结果结果ActionBehavior行为行为举例：举例：该事件发生的背景？什么时间？什么地方？哪些人参与？该事件发生的背景？什么时间？什么地方？哪些人参与？您在这件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任您在这件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任务有哪些？务有哪些？当时的情境是怎样的？当时的情境是怎样的？什么样的因素导致这样的情境？什么样的因

41、素导致这样的情境？为了到达什么目的？为了到达什么目的？探索性问题：探索性问题：STAR工具工具 Situation/Task情境和任务情境和任务举例：举例：在事件过程中您是否碰到障碍、困难或存在哪些难点，在事件过程中您是否碰到障碍、困难或存在哪些难点，您是如何看待这些障碍、困难？您是如何看待这些障碍、困难？您最初的解决问题的想法是什么，怎样形成的？您最初的解决问题的想法是什么，怎样形成的？后来想后来想法有没有改变，为什么？法有没有改变，为什么？您当时采取了什么行动？您是如何推进这件事情？，您当时采取了什么行动？您是如何推进这件事情？，实际上做了什么或者说了什么？是什么原因让你采实际上做了什么或

42、者说了什么？是什么原因让你采取这些行动？取这些行动？你对当时的情况有何反响，心里怎么想的？你对当时的情况有何反响，心里怎么想的？你在整个过程中扮演什么角色？你在整个过程中扮演什么角色？探索性问题：探索性问题：STAR工具工具Action行动行动举例：举例：事情结果如何？对业务开展或目标，事情结果如何？对业务开展或目标，有哪些影响？有哪些影响？这件事情让您有什么体会？您在以这件事情让您有什么体会？您在以后处理类似问题时，会有哪些不后处理类似问题时，会有哪些不同？同？您得到了什么样的反响信息？你领您得到了什么样的反响信息？你领导的评价如何？导的评价如何？STAR工具工具 Results 结果结果有

43、效的聆听是面试官的必备技巧有效的聆听是面试官的必备技巧n听清事实听清事实n听到关联听到关联n对方的表达有其表层意思，也对方的表达有其表层意思，也有其深层意思有其深层意思n聆听须同时注意对方的身体语聆听须同时注意对方的身体语言，表情，声调方面的信息综言，表情，声调方面的信息综合判断合判断n聆听者对信息必须加以分析，聆听者对信息必须加以分析，必要时应反问澄必要时应反问澄n听出感觉听出感觉n用自己的说法简洁地讲出对方用自己的说法简洁地讲出对方的意思，让他知道你明白他的的意思，让他知道你明白他的意思意思n对对方的感受作出回应，让他对对方的感受作出回应，让他知道你明白他的感受知道你明白他的感受n保持目光

44、接触n集中精神n反问澄清n记录信息打断他人打断他人放过含蓄的表达放过含蓄的表达不停提问不停提问主观猜测主观猜测n请告诉我一门你没有及格或者学得很糟糕的课程请告诉我一门你没有及格或者学得很糟糕的课程答：我觉得法语学起来很难，特别是在课上要求都用法答：我觉得法语学起来很难，特别是在课上要求都用法语会话的第二学期。我学语言时听力一直不是太好，所语会话的第二学期。我学语言时听力一直不是太好，所以我买了一系列的法语会话磁带反复地听，直到掌握了以我买了一系列的法语会话磁带反复地听，直到掌握了这门语言的发音特点和语调。这门语言的发音特点和语调。练习：分析答复的完整程度一练习：分析答复的完整程度一行为行为(A

45、)情况情况(S)结果结果(R)练习：分析答复的完整程度二练习：分析答复的完整程度二行为行为(A)？n在你刚刚离开的公司里，你必须面对的克服问题在你刚刚离开的公司里，你必须面对的克服问题中难度最大的是什么？中难度最大的是什么？n答：我曾经不得已建议中止我们公司同我们最老答：我曾经不得已建议中止我们公司同我们最老的一位客户的商业往来。那家公司声称，每次运的一位客户的商业往来。那家公司声称，每次运输都有问题，尽管我们已经倍加小心地检查每一输都有问题，尽管我们已经倍加小心地检查每一道程序，而且在运输文件上签了名。很明显，这道程序，而且在运输文件上签了名。很明显，这个客户对每家供给商都很挑剔，想通过不停

46、的抱个客户对每家供给商都很挑剔，想通过不停的抱怨得到附加的价格让步条件。怨得到附加的价格让步条件。情况情况(S)探索式问题：你怎么说服他人接受建议？最后对公司的影响是怎样的？探索式问题：你怎么说服他人接受建议？最后对公司的影响是怎样的？练习：分析答复的完整程度三练习：分析答复的完整程度三n你怎样组织和方案一个大的工程？你怎样组织和方案一个大的工程？n答：我喜欢集体讨论出一个最好的，最可能的和答：我喜欢集体讨论出一个最好的，最可能的和最坏的结果，然后制定一个现实的时间表。最坏的结果，然后制定一个现实的时间表。这根本不是一个行为！仅仅是应聘者的观点和想法。这根本不是一个行为！仅仅是应聘者的观点和想

47、法。必须追问：请举一个例子说说你是怎样用你的这套方法必须追问：请举一个例子说说你是怎样用你的这套方法完成工作的。完成工作的。财务类专业能力典型问答一财务类专业能力典型问答一n请举例说明你的财务报告对公司的决策产生影响请举例说明你的财务报告对公司的决策产生影响n答：我曾将很多应付账目记录合为一个账目。为答：我曾将很多应付账目记录合为一个账目。为完成这项任务，我查看了每一个账目的未付清款完成这项任务，我查看了每一个账目的未付清款项。借助我所准备的整理以后的报告，金融官员项。借助我所准备的整理以后的报告，金融官员决定了一些重大的基准点。决定了一些重大的基准点。任务任务(T)行为行为(A)结果结果(R

48、)财务类专业能力典型问答二财务类专业能力典型问答二n你遇到过的最困难的会计经历是什么？你遇到过的最困难的会计经历是什么？n答：我第一次工作时，公司正面临国内收入署的答：我第一次工作时，公司正面临国内收入署的审计。我没有直接被牵涉进去，因为那时我不做审计。我没有直接被牵涉进去，因为那时我不做税务工作。幸运的是，审核结果没有问题，实际税务工作。幸运的是，审核结果没有问题，实际上这成了一次难得的经历。上这成了一次难得的经历。任务任务(T)结果结果(R)缺少重要的行为描述。必须追问：这个过程缺少重要的行为描述。必须追问：这个过程应聘者做了什么？怎么做的？应聘者做了什么？怎么做的？财务类专业能力典型问答

49、三财务类专业能力典型问答三n请举一个关于你怎样坚守原那么的例子请举一个关于你怎样坚守原那么的例子 n答：我们大学考试的时候经常有人作弊，我认为答：我们大学考试的时候经常有人作弊，我认为这是一种欺骗行为，是对他人和自己的不负责任，这是一种欺骗行为，是对他人和自己的不负责任，是一定不能做的，所以我考试从来不会作弊。是一定不能做的，所以我考试从来不会作弊。不是行为描述。应该继续追问：可否举一个你经历过的例子？不是行为描述。应该继续追问：可否举一个你经历过的例子？营销类专业能力典型问答一营销类专业能力典型问答一n举一个例子说明你是如何与他人建立关系的。举一个例子说明你是如何与他人建立关系的。n答：我有

50、很多好朋友，我跟他们保持了多年的关答：我有很多好朋友，我跟他们保持了多年的关系。我的原那么是以诚待人。所以很多人都愿意系。我的原那么是以诚待人。所以很多人都愿意跟我交朋友。跟我交朋友。结果结果(R)都是说结果！怎么做才能到达这个结果呢？关注过程，追问细节！都是说结果！怎么做才能到达这个结果呢？关注过程，追问细节！继续追问：你是怎么做的？能不能举一个例子？继续追问：你是怎么做的？能不能举一个例子？营销类专业能力典型问答二营销类专业能力典型问答二n你是否做过社会调查？怎样做的？你是否做过社会调查？怎样做的？n答：我正在做一个关于小孩打篮球的顾客调查，答：我正在做一个关于小孩打篮球的顾客调查，所以我