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1、NLPNLP专业课程专业课程目录目录单元一单元一建立正面思维建立正面思维v1.简介简介v2.什么是什么是NLPv3.醒觉醒觉及选择v4.价值观及信念价值观及信念v5.在因还是在果在因还是在果】v6.建立良好的人生态建立良好的人生态v7.学习旅程学习旅程v8.卓越信念卓越信念NLP的预设前题的预设前题v单元二单元二 身心灵沟通法身心灵沟通法v1.人类沟通模式人类沟通模式v2.数据过滤网数据过滤网v3.认识别人的行为模式认识别人的行为模式v4表像系统表像系统v5.沟通的主要原素沟通的主要原素v6.建立和谐互信的气氛建立和谐互信的气氛v7位置感知法位置感知法v8卓越的状态管理卓越的状态管理v单元三单

2、元三 语言语言v1、归类、归类法法v2、语言模式、语言模式v3、提问技巧、提问技巧v4、精确语言、精确语言后设模式后设模式v-删减类、扭曲类、一般化(DDG)v5、催眠语法、催眠语法-米尔顿模式米尔顿模式v6、管理、管理处理压力及放松技巧处理压力及放松技巧v7、潜意识的力量运用六个思想层次、潜意识的力量运用六个思想层次v8、卡卡式坐标式坐标单元一 建立正面思维1.简介简介抽屉的比喻抽屉的比喻NLP身心语言程序学技巧来管理我们的学习，用它们来更有效地整合我们的工作和事业建立建立我们的生活智慧我们的生活智慧。2.2.什么是什么是 NLP NLP v2.1 NLP 2.1 NLP 的历史的历史NLP

3、这门学问是由Dr.Richard Bandler 及 Dr.John Grinder于70年代在美国加州大学(University of California at Santa Cruz)所创立。源于他们对人类的沟通模式及结构的研究；对人类究竟怎样互相影响作出了详尽的探索。NLP是大脑的操作手册，帮助我们明白怎样破解沟通的密码；剖析人类的沟通过程，及大脑为经验编码/储存数据的方法。这门新兴的行为心理学锐意探索身、心及语言的互动关系，让我们可以透过观察别人的行为及语言模式，了解他的思想及内心世界。理查理查班德勒班德勒 /约翰约翰格林德格林德埃里克森埃里克森 催眠催眠维吉尼亚维吉尼亚萨提亚萨提亚家

4、庭治疗家庭治疗完形完形N NL LP P神经神经语言语言程序程序其后参加共同研究及开展者：Robert Dilts,Judith Delozier,David Gordon,Leslie Cameron-Bandler&Stephen Gilligan其它有重要奉献及协助开展者包括：Steven and Connirae Andreas,Todd Epstein,Tim Hallborn,Suzi Smith,Ed and Maryann Reese,Tad James,Wyatt Woodsmall and Sid Jacobson2.2.什么是什么是 NLP NLP 2.2.什么是什么是

5、NLP NLP v2.2NLP的定义的定义vNeuro身心身心:指的是神经系统。我们以五官去接收这个世界的讯息：Visual(pictures),视觉(图像)Auditory(sounds),听觉(声音)Kinesthetic(feelings),触觉(感受)Olfactory(smells),嗅觉(气味)Gustatory(tastes),味觉(味道)及我们的潜意识。2.2.什么是什么是 NLP NLP vLinguistic语言语言:v指我们和别人的语言及非语言沟通。指我们和别人的语言及非语言沟通。vProgramming程序学程序学:v指我们的惯性行为、策略及思想模式。指我们的惯性行为、

6、策略及思想模式。v透过一系列的透过一系列的NLP技巧，我们可以将大脑的技巧，我们可以将大脑的“程序更新，程序更新，就像将计算机的程序升级一样。就像将计算机的程序升级一样。2.2.什么是什么是 NLP NLP v2.3 NLP 2.3 NLP 的目的的目的vNLPNLP可以强化我们的优点及成功方法，令人可以强化我们的优点及成功方法，令人生更丰富。总括来说：生更丰富。总括来说：vNLPNLP的终极目标是为自己建立丰富的思想蓝的终极目标是为自己建立丰富的思想蓝图，觉察到四周存在着无穷的选择，而不是图，觉察到四周存在着无穷的选择，而不是去判断去判断“对与对与“错。错。vNLPNLP让我们明白到让我们明

7、白到:卓越源于拥有更多的选卓越源于拥有更多的选择，智慧来自多角度的视野择，智慧来自多角度的视野vNLPNLP是关乎掌控自我思维。是关乎掌控自我思维。vNLPNLP是一个模仿及复制卓越的方法。是一个模仿及复制卓越的方法。2.2.什么是什么是 NLP NLP NLP是一种加速学习的策略。NLP 使我们自我鼓励。建立更融洽的人际关系和提升说服力。提升我们自我欣赏的能力和自尊。建立稳固的正面心态。助我们订立未来方向和成功的蓝图。它就是使我们变得出类拔萃的方法！NLP 就是人类智慧的 DNA!2.2.什么是什么是 NLP NLP 建立自己与自己建立自己与自己 ,及及自己与他人的亲和感自己与他人的亲和感感

8、官的敏锐性感官的敏锐性知道自己到底要什么知道自己到底要什么(确确立自己的理想成果立自己的理想成果)行为的灵活性行为的灵活性2.4 2.4 NLPNLP四大支柱四大支柱2.2.什么是什么是 NLP NLP v将将NLP NLP 的四大智慧支柱应用于工作上就成为：的四大智慧支柱应用于工作上就成为：v建立亲和感:内在(在自己的机构内各部门之间的协调)外在(对客户及自己机构以外的人士)v明确知道自己想要什么，为个人、团队及公司订立理想目标v对市场的转变及客户的响应保持敏锐的触觉。v行为的灵活性，懂得灵活变通，随时有两手准备。2.2.什么是什么是 NLP NLP Re defining Re defin

9、ing 重订意义重订意义:为自己的缺点及能力限制复位意义为自己的缺点及能力限制复位意义Re organizing Re organizing 重整重整 :将知识及技巧重组，达标有法将知识及技巧重组，达标有法Re positioning Re positioning 重定立场重定立场 从不同角度重新思考从不同角度重新思考Re programming Re programming 重编程序重编程序:为自己消除无效的惯性行为为自己消除无效的惯性行为Re focusing Re focusing 重定焦点重定焦点:将注意力集中在理想目标将注意力集中在理想目标Textinhere2.5 2.5 6 6

10、R R 成功法成功法Re-cause-outcome重定因果：因在内，果在外。重定因果：因在内，果在外。3.3.醒觉及选择醒觉及选择3.1 3.1 醒觉醒觉醒觉就是能力，一股能够从不同角度了解自醒觉就是能力，一股能够从不同角度了解自己的内在及外在体验的力量。对外己的内在及外在体验的力量。对外的醒觉指的是我们能够透过自己的感官接收的醒觉指的是我们能够透过自己的感官接收外界信息。内在的醒觉那么指我们有能力留外界信息。内在的醒觉那么指我们有能力留意及认识自己的思维及内心感受。意及认识自己的思维及内心感受。通常醒觉源自我们改变了的数据滤镜。它为通常醒觉源自我们改变了的数据滤镜。它为我们翻开通往新角度、

11、新思维的大门。这样我们翻开通往新角度、新思维的大门。这样来看，提高醒觉本身已经会带来改变。增强来看，提高醒觉本身已经会带来改变。增强醒觉显示我们的思想蓝图正在扩大、丰富。醒觉显示我们的思想蓝图正在扩大、丰富。3.3.醒觉及选择醒觉及选择3.2ABC法那么法那么byDr.AlbertEllisActivatingEvent触发事件触发事件Beliefs(mindset)信念信念Consequence/consequentialfeelings引引起的感受起的感受很多人都以为很多人都以为C是是A的直接后果。但奇怪的的直接后果。但奇怪的是，相同的触发事件对不同的人会引起多种是，相同的触发事件对不同的

12、人会引起多种不同的感受。所以我们现在知道不同的感受。所以我们现在知道B(信念信念)才才是决定性的因素，主导所引起的感受。是决定性的因素，主导所引起的感受。当你了解这理论时，你可以有新的当你了解这理论时，你可以有新的ABC法那法那么。么。Awareness醒觉醒觉Beliefs信念信念Choices选择选择3.3.醒觉及选择醒觉及选择v3.3选择选择NLP有云：一个选择是没有选择，两个选择是进退两难，三个选择才是选择的开始。3.3.醒觉及选择醒觉及选择v3.4惯性思想蓝图惯性思想蓝图 HabitualMentalMapv3.5丰富思想蓝图丰富思想蓝图EnrichmentMentalMap4.4.

13、价值观及信念价值观及信念v4.1 4.1 什么是价值观什么是价值观ValuesValuesv价值观是人生的主要动力源头。价值观是人生的主要动力源头。v当个人的价值观得到满足时，我们会得到满当个人的价值观得到满足时，我们会得到满足感、协调感或亲和感。足感、协调感或亲和感。v当价值观不可能得到满足，我们便会感到不当价值观不可能得到满足，我们便会感到不满、矛盾或被冒犯。满、矛盾或被冒犯。v每个人都会根据事件对自己的意义和重要程每个人都会根据事件对自己的意义和重要程度度,而为他的价值层次排序。而为他的价值层次排序。v大部份的价值观是在潜意识层面的，我们并大部份的价值观是在潜意识层面的，我们并不觉察它的

14、存在。人们通常只留意到自己在不觉察它的存在。人们通常只留意到自己在意识层面的价值观。因此意识层面的价值观。因此,潜意识与有意识潜意识与有意识之间的价值观可能互相矛盾。之间的价值观可能互相矛盾。v价值观的形成价值观的形成印记时期：ImprintPeriod0-7岁：更多的爱、不怕宠模仿时期：ModelingPeriod8-13岁：聆听小孩的梦、多讲伟人的故事社交时期：SocializationPeriod14-18岁：朋友比父母更重要价值观的来源价值观的来源家庭朋友学校宗教社会媒体重要的历史事件v价值观改变：价值观改变：v1、天灾人祸v2、喜从天降v3、NLP及同类课堂4.4.价值观及信念价值观

15、及信念v4.4.价值观及信念价值观及信念4.2探索我们的价值观探索我们的价值观A一般情况下，什么能鼓励你？一般情况下，什么能鼓励你？B什么对你最重要？什么对你最重要？C什么推动你的行为？什么推动你的行为？价值价值Value:_1.为什么这是重要的？为什么这是重要的？2.付诸行动时付诸行动时,有什么结果有什么结果3.这种价值与什么处境这种价值与什么处境4.这种价值有什么正面目的这种价值有什么正面目的5.怎样强化和维持价值观？怎样强化和维持价值观？4.4.价值观及信念价值观及信念4.3信念信念BELIEFS信念是人生活着的规条。扮小狗游戏信念是人生活着的规条。扮小狗游戏虽然我们常常误以为信念是事实

16、，但信念其虽然我们常常误以为信念是事实，但信念其实并不一定是事实。实并不一定是事实。信念是行为的红绿灯。信念是行为的红绿灯。我们的行为往往是基于我们以为是真实的信我们的行为往往是基于我们以为是真实的信念，假设行为的结果是我们喜欢和接受的话，念，假设行为的结果是我们喜欢和接受的话，我们便会继续认为这些信念是真实无误的。我们便会继续认为这些信念是真实无误的。三个三个破坏破坏信念信念无助无助无望无望无价值无价值三个最具有破坏性的信念三个最具有破坏性的信念三个三个破坏破坏信念信念无助无助:别人可以做到，别人可以做到，但我无法做到但我无法做到无望无望:任何人都无法做到。任何人都无法做到。无价值无价值:我

17、可以做到，但我不值得拥有这些美好的事物。我可以做到，但我不值得拥有这些美好的事物。三个最具有破坏性的信念三个最具有破坏性的信念三个三个方法方法改变时间框架改变时间框架换位思考（重定立场）换位思考（重定立场）改变思想层次改变思想层次 改变信念的方法改变信念的方法4.4.价值观及信念价值观及信念价值与信念关系价值与信念关系4.4.价值观及信念价值观及信念v4.4 4.4 整体及生态平衡整体及生态平衡ECOLOGYECOLOGYv 整体平衡是关乎整个系统。当系统的某整体平衡是关乎整个系统。当系统的某部份发挥到极点时，可能会影响其它部份的部份发挥到极点时，可能会影响其它部份的运作；那么整个系统的效率就

18、无可防止地被运作；那么整个系统的效率就无可防止地被削弱了。削弱了。因此留意整个系统的平衡非常重因此留意整个系统的平衡非常重要。要。v内在整体平衡内在整体平衡Internal EcologyInternal Ecologyv身体身体 健康状况健康状况v思想平衡思想平衡 感觉上的协感觉上的协调或矛盾调或矛盾v外在整体平衡外在整体平衡External EcologyExternal Ecologyv对其它人会有什么重大影响对其它人会有什么重大影响?v家庭成员家庭成员?团体团体/组织组织?法制法制?文化文化?人道的人道的?v5.在因还是在果vAtcauseorAteffectvvC?Ev你在因果程序的

19、哪一面？vCEv你有能力掌控v别人有能力掌控v成果 vs 借口v 专注于成果v“在果 即“我是受害者v“在因 即“我负责任我能作出反响v“I have responsibility i.e.the Ability to Respond.v6.建立良好的人生态度建立良好的人生态度v6.1一走了之一走了之vs奋力一战奋力一战现象现象v在工作上遇到困难，你会怎样做？在工作上遇到困难，你会怎样做？v一走了之一走了之?找个借口跑掉找个借口跑掉逃避痛苦？逃避痛苦？v奋力一战奋力一战?接受挑战并战胜它接受挑战并战胜它趋向快乐趋向快乐!v这就是鼓励的两种根本原动力。这就是鼓励的两种根本原动力。v6.2响应及建

20、议响应及建议Feedback&Feedforwardv回应回应Feedbackv1.针对已做得很好的行为或态度针对已做得很好的行为或态度v2.强化卓越的表现强化卓越的表现v建议建议Feedforwardv1.针对可以在将来改进的行为及态针对可以在将来改进的行为及态度度v2.建议旨在提醒对方，让他有改进建议旨在提醒对方，让他有改进的时机及选择的时机及选择v良好的响应及建议方法良好的响应及建议方法vv1.用词要正面，有建设性；用词要正面，有建设性；v2.支持及强化对方做得好的行为；支持及强化对方做得好的行为；v3.简单及具体，由具体至一般化简单及具体，由具体至一般化(由行为扩大至个人特质由行为扩大

21、至个人特质)v4.必须实时或及时作出必须实时或及时作出v5.用词、语调或身体语言都需一致用词、语调或身体语言都需一致v6.只给予建议而不作出响应会破只给予建议而不作出响应会破坏亲和感坏亲和感v7.经验之谈经验之谈:先给予响应然后再作出先给予响应然后再作出建议。假设把次序颠倒，会令对方反感继建议。假设把次序颠倒，会令对方反感继而破坏关系。而破坏关系。v作出响应及建议时所采用的语言模式作出响应及建议时所采用的语言模式v1.养成良好习惯，用我养成良好习惯，用我“ILanguages开始开始:v“我觉得我觉得.v“我想我想.v“我期望我期望.v“我建议我建议.v“我喜欢我喜欢.v“我希望我希望.v2.

22、防止用批判性词语，如:v“你是.v“你没有.v“你忘了.v“你这就不对了.v“你做错了.v“你并无.v3.你可以用连接词和(AND)将响应及建议连系；亦可不用任何连接词。v4.防止将响应及建议用连接词但是(BUT)连系；它会减弱响应及建议的效果，并且会令对方感到被责备。7.学习旅程学习旅程v7.1学习的五个层次学习的五个层次v无意识的无能力无意识的无能力Unconsciousincompetence(UI)v学员并没有足够的知识和经验，去理解或运学员并没有足够的知识和经验，去理解或运用某种技能，他们甚至不觉察这技能的存在。用某种技能，他们甚至不觉察这技能的存在。v我不知道我不知道我不知道我不知

23、道v有意识的无能力有意识的无能力Consciousincompetence(CI)v学员已有自知之明学员已有自知之明,知道自己并不认识某种知道自己并不认识某种技能。技能。v我不知道我不知道我不知道我不知道v有意识的有能力有意识的有能力Consciouscompetence(CC)v学员已对这技能有初步认识,但是他们要非常集中精神才能掌握到，而且要进步是不容易的。v我知道我知道v无意识的有能力无意识的有能力Unconsciouscompetence(UC)v学员已累积了相当的经验，熟练掌握或应用这种技能。现在，这技能已成为他的自动化和惯性行为。v我不知道我知道v运用自如运用自如Mastery(F

24、low)v学员已到达炉火纯青的阶段，并能融汇贯穿学员已到达炉火纯青的阶段，并能融汇贯穿,挥洒自如，挥洒自如，他已进入了一个他已进入了一个“流畅的状态。流畅的状态。1.UI2.CI4.UC5.Mastery3.CCv7.2简单学习法简单学习法SimpleLearningv7.3双轨学习法双轨学习法DoubleLoopLearning8.卓越信念卓越信念NLP的的预设前题预设前题vBeliefsofExcellencebasicNLPPresuppositionsv一、地图不是疆域一、地图不是疆域(我们的地图只是我们自己的疆域我们的地图只是我们自己的疆域)v1尊重别人的内心世界。尊重别人的内心世界

25、。vRespectotherpeoplesmodeloftheworld.v2没有失败，只有回馈。没有失败，只有回馈。vThereisnofailure,onlyfeedback.v3凡事必有最少三个处理方法。凡事必有最少三个处理方法。vThereareatleast3solutionstoasituation.v4别人做得到别人做得到,我也做得到。我也做得到。vIfitispossibleintheworld,itispossibleforme.v5人都会在每一刻做出他们认为最正确的选择。人都会在每一刻做出他们认为最正确的选择。vPeoplemakethebestchoicetheyperc

26、eiveavailableatthetime.v6并无难相处的人并无难相处的人,只有不善变通的沟通者。只有不善变通的沟通者。v(抗拒只是欠缺亲和感的讯号抗拒只是欠缺亲和感的讯号)vTherearenoresistantclients,onlyinflexiblecommunicators.(ResistanceinaclientisaSIGNofalackofrapport.)v7人的行为不等于他的本质。人的行为不等于他的本质。v(接受他的人接受他的人,改变他的行为改变他的行为)vPeoplearenottheirbehaviour.(Accepttheperson;changethebeha

27、viour.)v8所有人都拥有全部资源所有人都拥有全部资源v每一个人都有获得成功和达成理想效果所需的全部资源。每一个人都有获得成功和达成理想效果所需的全部资源。v没有无资源的人，只有缺乏资源的状态。没有无资源的人，只有缺乏资源的状态。vPeoplehavealltheResourcestheyneedtosucceedandtoachievetheirdesiredoutcomes.(Therearenoresourcefulpeople,onlyresourcefulstates.)v二、身、心属于同一个系统二、身、心属于同一个系统vLifeandMindareSystemicProcess

28、esv1 必须以是配合环境及符合整体平衡,去评估行为及转变是否恰当。vBehaviorandchangearetobeevaluatedintermsofcontextandEcology.v2 人不能不沟通。vPeoplecannotcommunicate.v3 沟通的意义在于你得到的响应。vThemeaningofcommunicationistheResponseyouget.v4 意之所在，能量随来。vEnergyflowswhereattentiongoes.v5弹性规条：最灵活的系统或个人，最能影响全局。vTheLawofRequisiteVariety:Thesystem/per

29、sonwiththemostflexibilityofbehaviorwillcontrolthesystem.v6每个行为背后都有其正面动机。vEverybehaviorhasapositiveintention.v7假设要求知，必须行动。vIfyouwanttounderstandActv8重复同样的做法，只会得到同样的结果。如果现行方法无效，就要改用其它方法。vRepeatingyourcurrentactionswillgetyouthesameendresults.Ifthecurrentmethodisineffective,changeit.第二单元第二单元 身心沟通技巧身心沟通

30、技巧 1 1、人类沟通模式、人类沟通模式DDGDDG2.2.数据过滤网数据过滤网v我们透过自己的五个感官：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉觉接收外界的信息。每秒有超过两百万个信息冲击着我们的感官接收器。为了明白身边所发生的事情，我们需要决定将注意力集中在什么信息上。我们透过以下的过滤网：价值、信念、记忆、语言及后设模式(惯性过滤网)等，去决定外来数据对我们的重要性。信念及价值令我们去寻找支持我们原有信念的数据，认为它们才是重要的信息，而忽略了大量可能有用的其它数据。v另外一个我们经常不觉察，却很重要的过滤网就是语言。其实相对于真实的体验而言，语言并不是真实的。因为在运用语

31、言时，我们把当中的数据进行了过滤，把它们删减、扭曲及一般化。v删减删减Deletionv当我们用语言表达体验时，删减是必须的，因为要说出整个体验的每个细节太花时间了。不作出删减会使我们淹没在自己的经历里太丰富的资料令我们不知从何入手。v有些人能集中精神,因为他们懂得删减令人分心的事物。假使我们能在一个很多人的环境中删减了所有其它声音，让自己专注于某人与我们的对话，那不是很有用吗？但是，有些人却过分删减，把所有不喜欢听的信息全都删减了，变成偏听！故此，删减有用与否在乎用者的应用方法。v扭曲扭曲Distortionv扭曲就是容许自己改变对外界事物的体验。扭曲就是容许自己改变对外界事物的体验。透过改

32、动外界事物的某些数据，令体验切合透过改动外界事物的某些数据，令体验切合自己的观点与角度。我们可以有很多方法去自己的观点与角度。我们可以有很多方法去扭曲自己的体验：扭曲自己的体验：v加大加大/减少减少v淡化淡化/浓化浓化v扩大至令它不合比例扩大至令它不合比例v更改事情的先后次序更改事情的先后次序v无中生有无中生有v研究显示我们对事情的理解，只有研究显示我们对事情的理解，只有20%直直接源自外界，其余的接源自外界，其余的80%都来自我们既有都来自我们既有的信念和记忆。其实扭曲无分好或坏，一方的信念和记忆。其实扭曲无分好或坏，一方面它可以令我们感到不快和产生恐惧，另一面它可以令我们感到不快和产生恐惧

33、，另一方面扭曲艺术天分及创意思维的根底都是创方面扭曲艺术天分及创意思维的根底都是创意的表现。将经历大幅扭曲的人可能是别具意的表现。将经历大幅扭曲的人可能是别具创意的思想家。创意的思想家。v一般化一般化Generalizationv用单一事例代表整组事件便是用单一事例代表整组事件便是“一般化一般化。“一般化一般化是学习的根底。是学习的根底。我们从经我们从经过精心挑选而且具代表性的案例中学习，并过精心挑选而且具代表性的案例中学习，并把学到的规律应用于新案例上。信念就是把学到的规律应用于新案例上。信念就是“一般化的好例子。一般化的好例子。它令我们有方法凭过它令我们有方法凭过往经验去预计未来。不过以下

34、情况的往经验去预计未来。不过以下情况的“一般一般化是危险的化是危险的:v我们将不寻常或无代表性的事例一般化，而我们将不寻常或无代表性的事例一般化，而期望将来情况会重复发期望将来情况会重复发生生(例如例如:守株待守株待兔兔)。v我们在某一刻正确地将事例一般化，却忽略我们在某一刻正确地将事例一般化，却忽略了凡事总有例外了凡事总有例外,因此因此v封闭了可能性。封闭了可能性。3.3.认识别人的行为模式认识别人的行为模式v3.1根底篇根底篇v大家都明白每个人都有自己接收外界信息的大家都明白每个人都有自己接收外界信息的方法。方法。NLP发现人类和外界联系有三种根发现人类和外界联系有三种根本方法本方法人类的

35、沟通模式。人类的沟通模式。v-Visual视觉型视觉型v-Auditory听觉型听觉型v-Kinesthetic触觉型触觉型v-AuditoryDigital逻逻辑思维型辑思维型v视觉型的人看世界，听觉型的人听世界，触觉型的人感受视觉型的人看世界，听觉型的人听世界，触觉型的人感受世界，逻辑罗维型是聆听自己内心的世界。有趣的是很多世界，逻辑罗维型是聆听自己内心的世界。有趣的是很多时我们并不知道自己是用何种方法沟通时我们并不知道自己是用何种方法沟通因为这些都是因为这些都是潜意识行为。当然没有人只采用其中一个方法而将另外的潜意识行为。当然没有人只采用其中一个方法而将另外的两种完全拼弃。虽然我们的脑袋

36、会随着外界的剌激而自动两种完全拼弃。虽然我们的脑袋会随着外界的剌激而自动在三种方式中不断游走；不过我们都会有一个优先在三种方式中不断游走；不过我们都会有一个优先采用方式采用方式(preferredmode):在在V,A,K当中，有一种自当中，有一种自己较能乐在其中，感到舒畅的方式。当我们和那些与自己己较能乐在其中，感到舒畅的方式。当我们和那些与自己优先采用方式相同的人一起时，会感到大家有共通语优先采用方式相同的人一起时，会感到大家有共通语言，由此比较乐意接受他的意见或建议。因此能解读言，由此比较乐意接受他的意见或建议。因此能解读别人，找出他的优先采用的方式别人，找出他的优先采用的方式(pref

37、erredmode)是是非常有效的人际沟通工具。非常有效的人际沟通工具。v视觉型的人爱用的字眼有视觉型的人爱用的字眼有:看见、看来、展示、想象、模看见、看来、展示、想象、模糊、清晰等。他们习惯望向上方，因为他们在看自己脑海糊、清晰等。他们习惯望向上方，因为他们在看自己脑海中的图像。假设你是一位地产代理，当你觉察买家是视觉中的图像。假设你是一位地产代理，当你觉察买家是视觉型的话，带他看房子时，你可以说：型的话，带他看房子时，你可以说：v看看！从这扇窗向外看，景色多么美啊！看看！从这扇窗向外看，景色多么美啊！v你看这个单元的光线多好！你看这个单元的光线多好！v你见到浴室那些色彩鲜明的瓷砖吗？你见到

38、浴室那些色彩鲜明的瓷砖吗？v看，大堂是多么的时尚高雅！看，大堂是多么的时尚高雅！v要向视觉型的朋友推销，除了多用视觉型的谓词外，还要要向视觉型的朋友推销，除了多用视觉型的谓词外，还要多用宣传单张、图表、图像或手势作辅助。秘密是：不多用宣传单张、图表、图像或手势作辅助。秘密是：不要光说，要展示资料让他看。要光说，要展示资料让他看。v听觉型的字眼有听觉型的字眼有:听到、听来、敲醒、声音、请问等。听到、听来、敲醒、声音、请问等。他们的眼睛大多水平看向两边，并且容易受外来声音影响他们的眼睛大多水平看向两边，并且容易受外来声音影响而分神。所以当地产代理遇上听觉型的客人时，可以这样而分神。所以当地产代理遇

39、上听觉型的客人时，可以这样说：说：v单元周遭的环境非常宁静。单元周遭的环境非常宁静。v每层只有两个单元，被邻居噪音骚扰的时机较少。每层只有两个单元，被邻居噪音骚扰的时机较少。v这间房可用作音响房，让你在休闲时听听音乐。这间房可用作音响房，让你在休闲时听听音乐。v专家都说现在是购置的最正确时机。专家都说现在是购置的最正确时机。v听觉型的人喜欢听听他人的意见才下决定，因此将专家或名人的意见告诉他会有帮助。其它的听觉工具还包括音乐。研究显示节奏较慢的音乐令人松弛，较容易有购物冲动。我们亦可以用宣传单张，但切记要详细解释单张的内容，让他们有时机听。v触觉型的人喜欢用的字眼有触觉型的人喜欢用的字眼有:感

40、到、捉住、抓紧、溜走、感到、捉住、抓紧、溜走、赶上等。他们大都经常看向右下方，来接触自己的内在感赶上等。他们大都经常看向右下方，来接触自己的内在感觉。所以当地产代理遇上触觉型客人时，便要从感受入手。觉。所以当地产代理遇上触觉型客人时，便要从感受入手。以下句子对他较有吸引力以下句子对他较有吸引力:v感受一下，这个单元令人多么舒服！感受一下，这个单元令人多么舒服！v它就是有那种家的感觉，对于家庭来说这是非常重要的，它就是有那种家的感觉，对于家庭来说这是非常重要的，对吗？对吗？v走在地毡上，感觉是多么的柔软、舒服。走在地毡上，感觉是多么的柔软、舒服。v小区里还有设备齐全的五星级会所，让你全家人可以随

41、小区里还有设备齐全的五星级会所，让你全家人可以随时享受。时享受。v触觉型的人喜欢亲身体验。所以要让他试用产品，亲自感触觉型的人喜欢亲身体验。所以要让他试用产品，亲自感受。假设你只有宣传单张，让他亲手拿着也会增加他的好受。假设你只有宣传单张，让他亲手拿着也会增加他的好感。感。表象系统表象系统视觉型：视觉型：通过头脑画面、通过头脑画面、图像处理信息图像处理信息变化快变化快看起来看起来颜色颜色鲜明鲜明很亮丽很亮丽思想正面、乐观、思想正面、乐观、眼睛向上、讲话眼睛向上、讲话语调快、音调高、语调快、音调高、使用丰富肢体动使用丰富肢体动作、讲话甚至上作、讲话甚至上气不接下气，胸气不接下气，胸腔起伏比较明显

42、腔起伏比较明显听觉型：听觉型：通过声音处理通过声音处理信息信息听起来听起来吵醒吵醒很宁静很宁静悦耳悦耳眼睛向侧、眼睛向侧、水平、讲话速水平、讲话速度慢点，富有度慢点，富有变化、声音敏感、变化、声音敏感、怕燥音怕燥音触觉型：触觉型：感到感到舒服舒服享受享受.冰冷冰冷讲话时要感讲话时要感觉，觉，讲话假设有讲话假设有所思、所思、语调缓慢、语调缓慢、音调音调消沉，停半消沉，停半秒，秒，停顿较多，停顿较多，视线视线向下方看向下方看极端，要么极端，要么乐观、要么乐观、要么悲观，眼睛悲观，眼睛向右下角向右下角逻辑型：逻辑型：有道理有道理专家专家认为认为数据显示数据显示眼睛向左下角眼睛向左下角左上角是眼睛追左

43、上角是眼睛追忆的方向白板忆的方向白板应在左上角应在左上角右上角是想象的右上角是想象的方向方向表象系统表象系统视觉回想：视觉回想：(VR:VisualRemenbered):回忆回忆过去所见的画面；脑海里的档案过去所见的画面；脑海里的档案照片。照片。你昨天晚餐吃了什么？你昨天晚餐吃了什么？你家附近有几间便利超商？你家附近有几间便利超商？视觉想象视觉想象(VC:VisualConstructed):想象从未见过的样子或创造新的画面、想象从未见过的样子或创造新的画面、组合。组合。假设你以后要住的一个新的地方？假设你以后要住的一个新的地方？橙色皮肤的河马长有刺和爪的样子橙色皮肤的河马长有刺和爪的样子V

44、 V：Visual Visual 视觉型视觉型表象系统表象系统听觉回想听觉回想(AR:AuditoryRemenbered):回忆过去所听过的声音、言语。回忆过去所听过的声音、言语。你的闹钟的声音是哪种声音？你的闹钟的声音是哪种声音？你刚刚说的最后一句话是怎么说的你刚刚说的最后一句话是怎么说的听觉想象听觉想象(AC:AuditoryConstructed):倾听从未听过的声音，倾听从未听过的声音，或声音的组合改变。或声音的组合改变。用风声和雨声创作一段旋律用风声和雨声创作一段旋律如果鼓声改为电吉他的声音，那如果鼓声改为电吉他的声音，那A A：Auditory Auditory 听觉型听觉型表象

45、系统表象系统触觉触觉(AD:AuditoryDigital):内心的话语；内心的话语；内在对话、内言。通常有情绪内在对话、内言。通常有情绪对自己说几句常用的鼓舞自己的话。对自己说几句常用的鼓舞自己的话。默哼一首你喜欢的歌。默哼一首你喜欢的歌。心算一组数字心算一组数字内心感受内心感受(K:Kinesthetic):情感的触动或情感的触动或身体触觉、内在感触。身体触觉、内在感触。手摸着菠萝的表皮有何感觉？手摸着菠萝的表皮有何感觉？快乐的滋味？当你沉闷的感受是快乐的滋味？当你沉闷的感受是.？K：Kinesthetic触觉型触觉型优先表象系统优先表象系统v我们在沟通时，三种方式都会采用，但会有一种是优

46、先采用方式的Preferred mode)。在V、A、K中，有一种自己能乐在其中，感到舒畅的方式，当我们和自己相同优先采用方式的人一起时，会感到大家有共同的语言，故能比较乐意接受他人的意见或建议。v每个人都有自己喜欢的沟通模式表象系统训练表象系统训练优先表象系统的应用优先表象系统的应用1、心理治疗、心理治疗2、送礼物、送礼物3、测谎、测谎4、理解孩子的情、理解孩子的情绪反响绪反响5、环境心锚、环境心锚6、与人沟通、与人沟通7、压力反响、压力反响8、演说、演说v3.2进阶篇进阶篇v身心互动模式模式身心互动模式模式vBodyposture(身体姿势身体姿势vAccessingcues身体线索身体线

47、索vGsetures手势手势vEyemovements眼睛移动眼睛移动vLanguagepatterns语言模式语言模式.模式模式视觉型视觉型 手势手势 Gestures Gestures:手势大多数手势大多数在眼睛水平在眼睛水平以上，有时以上，有时会触及或指会触及或指向眼睛。向眼睛。听觉型：听觉型：手势多数在手势多数在耳朵或口部耳朵或口部附近，有时附近，有时会触及口部会触及口部或下鹗。或下鹗。触觉型：触觉型：手势多数在手势多数在颈部以下，颈部以下，手部多放在手部多放在胸前或腹部。胸前或腹部。.模式模式眼睛移动眼睛移动.模式模式看来看来透视透视观察观察想象想象清晰清晰观点观点亮晶晶亮晶晶透明度

48、透明度(V)视觉视觉听说听说动听动听宁静宁静和谐和谐悦耳悦耳念念有词念念有词节奏节奏(A)(A)听觉听觉感到感到感受感受接触接触冷漠冷漠掌握掌握舒服舒服引导引导得心应手得心应手(k)(k)触觉触觉思想思想思考思考决定决定分析分析知道知道了解了解想法想法经验经验合逻辑合逻辑(AD)(AD)逻辑逻辑 语言模式语言模式(Language(Language patterns)patterns)v3.3结合与抽离结合与抽离v有效的根本技巧去重整我们已拥有的有效的根本技巧去重整我们已拥有的“思想思想经验。经验。v“结合是我们的身体和思想完全投入有关结合是我们的身体和思想完全投入有关的体验中，大大增加的体验

49、中，大大增加v当中的刺激感、真实感和更加感性。当中的刺激感、真实感和更加感性。v“抽离是踏出我们有关的体验和强烈的感抽离是踏出我们有关的体验和强烈的感受，令我们更具创意和资源。受，令我们更具创意和资源。v提升我们的生活质素。提升我们的生活质素。v“结合我们内在的美好人生体验结合我们内在的美好人生体验v“抽离及走出人生内在的不快与负面的体抽离及走出人生内在的不快与负面的体验验v结合结合情绪较强烈充份体验美好的经历、回忆练习一种技巧时全神贯注v抽离抽离较冷静检讨经历、反省从过去中学习注意时间的流逝得以从不愉快的情况中，抽身而出扩大醒觉v认识并有效运用结合及抽离认识并有效运用结合及抽离v快乐快乐情绪

50、情绪喜悦喜悦结合结合:快乐抽离快乐抽离:忧伤忧伤情绪情绪起伏起伏结合结合:快乐快乐结合结合:忧伤忧伤情绪情绪冷漠冷漠抽离抽离:快乐抽离快乐抽离:忧伤忧伤情绪情绪悲惨悲惨抽离抽离:快乐结合快乐结合:忧伤忧伤忧伤忧伤v3.3敏锐的观察力敏锐的观察力v(1)学习如何解读别人与外界接触时学习如何解读别人与外界接触时,不断不断作出的互动反响。作出的互动反响。v(2)培养敏锐的触觉以改善我们的沟通能力。培养敏锐的触觉以改善我们的沟通能力。v(3)不断实习解读他人的身体语言，有助加不断实习解读他人的身体语言，有助加强我们敏锐的观察能力。强我们敏锐的观察能力。v(4)透过小心观察别人的行为透过小心观察别人的行