2011三级人力资源师总复习课件历年操作分章节.ppt

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1、第一章人力资源规划第一章人力资源规划0705方案设计题方案设计题(此题此题1题，共题，共22分分)某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书0711计算题：定员人数。计算题：定员人数。(15分分)0805简答题简答题在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？10分分0811简答题每题简答题每题10分，共分，共20分分工作岗位调查方案的构成工作岗位调查方案的构成10分分0905公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数？公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数？8分分在核定定员时应考虑哪

2、些影响因素？在核定定员时应考虑哪些影响因素？12分分0911核算出每台设备的看管定额人核算出每台设备的看管定额人/台台8分分核算出核算出2021年该类设备的定员人数。年该类设备的定员人数。10分分n10.5n简要说明岗位标准的定义和主要内容。简要说明岗位标准的定义和主要内容。10分分n10.11n方案设计：工作说明书方案设计：工作说明书n11.5n方案设计：工作说明书方案设计：工作说明书企业定员的根本方法企业定员的根本方法某类岗位用人数量某类岗位用人数量1、按劳动效率定员、按劳动效率定员定员人数定员人数2、按设备定员、按设备定员P30定员人数定员人数3、按岗位定员、按岗位定员P30设备岗位定员

3、设备岗位定员班定员人数班定员人数工作岗位定员：主要根据工作任务、岗位区域、工工作岗位定员：主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定定作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定定员人数员人数。4、按比例定员、按比例定员某类人员的定员人数员工总数或某一类人员某类人员的定员人数员工总数或某一类人员总数定总数定员标准百分比员标准百分比5、按组织机构、职责范围和业务分工定员。这种方法主、按组织机构、职责范围和业务分工定员。这种方法主要适用于企业管理人员和工程技术人员的定员。要适用于企业管理人员和工程技术人员的定员。某类岗位制度时间内方案工作人物总量某类岗位制度时间内方

4、案工作人物总量某类人员工作劳动效率某类人员工作劳动效率方案期生产任务总量方案期生产任务总量工人劳动效率工人劳动效率出勤率出勤率需要开动设备台数需要开动设备台数每台设备开动班次每台设备开动班次工人看管定额工人看管定额出勤率出勤率共同操作的各岗位生产工作时间的总和共同操作的各岗位生产工作时间的总和工作班时间个人需要与时间宽放时间工作班时间个人需要与时间宽放时间、任务按年规定，产量按班规定，多品种、任务按年规定，产量按班规定，多品种定员人数定员人数=每种产品年总产量每种产品年总产量X单位产品工时定额单位产品工时定额年制度工日年制度工日X8X定额完成率定额完成率X出勤率出勤率X1-废品率废品率某企业主

5、要生产某企业主要生产A、B、C三种产品，三种产品的单位产品工时三种产品，三种产品的单位产品工时定额和定额和2021年的订单如表年的订单如表l所示，预计该企业在所示，预计该企业在2021年的定额年的定额完成率为完成率为110%，废品率为，废品率为3，员工出勤率为，员工出勤率为95。表表12021年产品定单年产品定单产品类型产品类型单位产品工时定额单位产品工时定额(小时小时)2021年的订单年的订单(台台)A产品产品10030B产品产品20050C产品产品30060请计算该企业请计算该企业2021年生产人员的定员人数。年生产人员的定员人数。0711计算题：定员人数。计算题：定员人数。(15分分)0

6、9.11n某印刷集团公司下属的印制厂购置了某印刷集团公司下属的印制厂购置了25台台C型数字化印制设备。由于型数字化印制设备。由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该类设备的定员方案。时间内，提出该类设备的定员方案。n于是人力资源部门负责组建的测评小组，首先，对已经试运行的五台于是人力资源部门负责组建的测评小组，首先，对已经试运行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为有三个工作点，甲

7、点的工作时间为300工分，乙点工作时间为工分，乙点工作时间为220工工分，丙点工作时间为分，丙点工作时间为280工分，根据以往的经验，该种设备的个人需工分，根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间为要与休息宽放时间为60工分。工分。n此外，根据此外，根据2021年的方案任务量，该种设备每台需要开动年的方案任务量，该种设备每台需要开动2个班次，个班次，才能满足生产任务的需要过去才能满足生产任务的需要过去3年该厂员工的平均出勤率为年该厂员工的平均出勤率为96。n请根据上述资料：请根据上述资料：n(1)核算出每台设备的看管定额核算出每台设备的看管定额(人人/台台)(8分分)n(2)核算出核算

8、出2021年该类设备的定员人数。年该类设备的定员人数。10分分n(1)计算单台设备定员人数，即看管定额。计算单台设备定员人数，即看管定额。n由于多人一机共同进行看管的设备，其岗位定员人数，亦由于多人一机共同进行看管的设备，其岗位定员人数，亦即单台设备的看管定额的计算即单台设备的看管定额的计算n公式是：班定员人数公式是：班定员人数=共同操作各岗位生产工作时间总和共同操作各岗位生产工作时间总和工作班时间工作班时间-个人需要与休息宽放时间个人需要与休息宽放时间(4分分)n那么该类设备的班定员人数那么该类设备的班定员人数=(300+220+280)(480-60)=1.9052(人人/台台)即即0.5

9、(台台/人人)(4分分)n(2)计算计算2021年该类设备的定员人数年该类设备的定员人数n核算该种设备定员总人数时，安设备定员的计算公式是：核算该种设备定员总人数时，安设备定员的计算公式是：定员人数定员人数=(需要开动设备台数需要开动设备台数开动班次开动班次)(员工看管定额员工看管定额出勤率出勤率)(5分分)n那么：该种印制设备的定员人数那么：该种印制设备的定员人数=(252)(0.50.96)=80/0.48=104.17104(人人)(5分分)10.11n方案设计题此题共方案设计题此题共1题，共题，共17分分n某公司人力资源部经理的工作说明书的主要内容如下：某公司人力资源部经理的工作说明书

10、的主要内容如下：n1、负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚；负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚；n2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘方案负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘方案并按方案招聘公司员工；并按方案招聘公司员工；n3、按实际情况完善公司按实际情况完善公司?员工工作绩效考核制度员工工作绩效考核制度?；n4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；n5、负责管理人事档案；负责管理人事档案；n6、负责本部门员工工作绩效考核；负责本部门员工工作绩效考核；n7、负责完成总经理交待的其他任务。负责完成总经理交待的其

11、他任务。n该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、内容描述不准确。内容描述不准确。n请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。17分分n方案设计题此题共方案设计题此题共1题，共题，共17分分n评分标准：评分标准：P617分分n人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容：人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容：n1根本资料。主要包括岗位名称、岗位等级亦即岗位评价的结果、岗位编码、定员根本资料。主要包括岗位名称、岗位等级亦即岗位评价的结果、岗位编码、定员标准、直接上、下级和

12、编制日期等方面的识别信息。标准、直接上、下级和编制日期等方面的识别信息。2分分n2岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。1分分n3监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。1分分n4工作内容和要求。对本岗位所要从事的主要工作事项做出的说明。工作内容和要求。对本岗位所要从事的主要工作事项做出的说明。1分分n5工作权限。工作权限。1分分n6劳动条件和环境。劳动条件和环境。1分分n7工作时间。工作时间。1分分n8资历。由工作经验和学历条件两个方面构成。资历。由工作经验和学历条件两个

13、方面构成。2分分n9身体条件。身体条件。1分分n10心理品质要求。心理品质要求。1分分n11专业知识和技能要求。专业知识和技能要求。1分分nn岗位职责梳理例如请参见工作说明书中岗位职责局部，其中：岗位职责梳理例如请参见工作说明书中岗位职责局部，其中：n1岗位职责的全面性是否包含所有重要职责岗位职责的全面性是否包含所有重要职责1分分n2岗位职责的系统性是否按照由主及次、由前至后的顺序撰写岗位职责的系统性是否按照由主及次、由前至后的顺序撰写1分分n3岗位职责的准确性内容描述是否准确岗位职责的准确性内容描述是否准确1分分n4职责表述的标准性文字表述是否标准职责表述的标准性文字表述是否标准1分分n见附

14、件见附件10.11操作操作11.5n设计题设计题(此题此题1题，共题，共22分分)某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：下：1、负责公司的劳资管理，并按绩效考评实施奖惩：、负责公司的劳资管理，并按绩效考评实施奖惩：2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘方案、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘方案并按方案招聘公司员工；并按方案招聘公司员工；3、按实际情况完善公司、按实际情况完善公司?员工工作绩效考核制度员工工作绩效考核制度?：4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；、负责向总经理提交人员鉴

15、定、评价的结果；5、负责管理人事档案：、负责管理人事档案：6、负责本部门员工工作绩效考核；、负责本部门员工工作绩效考核；7、负责完成总经理交办的其它任务。、负责完成总经理交办的其它任务。该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，描述不准确。描述不准确。请为该公司人力资源部经理重新编写一份请为该公司人力资源部经理重新编写一份?工作说明书工作说明书?(22分分)第二章第二章招聘与配置招聘与配置0705计算题：匈牙利法计算题：匈牙利法0711分析题分析题(1)在起步阶段在起步阶段TS集团公司为什么采用外部招募的方式集团公司为什么采

16、用外部招募的方式?(8分分)(2)随着企业的知名度越来越高随着企业的知名度越来越高TS集团为什么优先从组织内部寻找人才集团为什么优先从组织内部寻找人才?(14分分)0805如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？10分分08111TZ在在H市参加招聘会应注意哪些问题市参加招聘会应注意哪些问题?2在在TZ招聘流程的招聘流程的“初选阶段，审查申请表时，您认为应该注意哪些初选阶段，审查申请表时，您认为应该注意哪些问题？问题？3假设您是假设您是TZ销售部门的经理，在招聘的销售部门的经理，在招聘的“初试阶段担任主考官，请初试阶段担任主考官，请您采用开放式的提问方式，向应聘

17、者提出您采用开放式的提问方式，向应聘者提出2个问题。个问题。0905简要说明劳务外派工作的根本程序。简要说明劳务外派工作的根本程序。8分分09111宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生？宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生？8分分2在招聘应届大学毕业时，宝洁公司应该注意哪些问题？在招聘应届大学毕业时，宝洁公司应该注意哪些问题？8分分n10.5n计算计算录用决策策略录用决策策略n10.11n综合分析题综合分析题配置原理配置原理n11.5n计算计算匈牙利法匈牙利法、补偿式、补偿式技术技术能力能力学历学历政治思政治思想水平想水平组织领组织领导能力导能力事业心事业心解决问解决问题能力题能力适应适应能力能力

18、甲的得分甲的得分0.90.5110.80.81乙的得分乙的得分0.70.90.80.8110.7权权重重W11111111W210.510.80.80.70.6W30.510.810.80.70.6、某企业根据生产经营需要，决定招聘、某企业根据生产经营需要，决定招聘A、B、C、D四种职四种职位所需要的人员，经过各种测试，选拔出六位应聘者，其综合位所需要的人员，经过各种测试，选拔出六位应聘者，其综合测试得分如下：测试得分如下：六位应聘者在四种职位上综合测试得分六位应聘者在四种职位上综合测试得分应聘者职位应聘者职位张张王王李李赵赵刘刘许许A4.52423.52B3.53.532.531.5C323

19、.532.51.5D42.522.521试问试问:1、在人员录用中，有哪几种录用方法并具体说明其特点、在人员录用中，有哪几种录用方法并具体说明其特点2、根据上述资料，采用不同的人员录用标准，计算人员、根据上述资料，采用不同的人员录用标准，计算人员录用结果并说明哪一种更有效？录用结果并说明哪一种更有效？、员工配置的根本方法、员工配置的根本方法10位应聘者在位应聘者在5种岗位上的综合种岗位上的综合测试得分测试得分 应应聘者聘者岗岗位位ABCDEFGHIJ14.53.52.02.01.51.54.02.52.01.023.53.02.52.52.52.03.52.02.50.534.02.03.53

20、.00.52.53.03.01.01.543.02.02.51.52.02.03.52.00.50.553.54.52.51.02.02.01.51.51.00.5、匈牙利法：、匈牙利法：假定某企业有赵、钱、孙、李四位员工，需要在一定的生产技假定某企业有赵、钱、孙、李四位员工，需要在一定的生产技术组织条件下完成术组织条件下完成A、B、C、D四项任务，每位员工完成每项四项任务，每位员工完成每项工作所消耗的时间是不同的，如下表所示。工作所消耗的时间是不同的，如下表所示。不同员工从事不同工作的耗时不同员工从事不同工作的耗时赵赵钱钱孙孙李李A105918B1318612C3244D1891016计算：

21、根据匈牙利法，四位员工与任务之间应该如何配置才计算：根据匈牙利法，四位员工与任务之间应该如何配置才能保证完成任务的时间最短。能保证完成任务的时间最短。10.5二、计算题此题二、计算题此题1题，共题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有要分析，只有计算结果没有计算过程不得分计算结果没有计算过程不得分某公司拟招聘两名工作人员，表某公司拟招聘两名工作人员，表1是是人力资源部通过笔试进行初选之后，对人力资源部通过笔试进行初选之后，对所挑选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分，所挑选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分，以

22、及以及A和和B两位两位岗位素质测评指标的权重岗位素质测评指标的权重w1。请根据表请根据表1的数据，分别为的数据，分别为A和和B两位岗位各提出两位岗位各提出1名最终候选人。名最终候选人。20分分表表110.11n三、综合分析题此题共三、综合分析题此题共2题，第题，第1小题小题15分，第分，第2小题小题18分，共分，共33分分n1、某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后效劳的同时，销售在售后部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后效劳的同时，销售其它办公设备，并对售后效劳人员进行销售

23、技巧培训，但是许多售后其它办公设备，并对售后效劳人员进行销售技巧培训，但是许多售后效劳人员还是不适应既是效劳人员、又是销售人员的角色。后来，经效劳人员还是不适应既是效劳人员、又是销售人员的角色。后来，经过屡次培训、教育、催促，甚至下达硬性指标，上半年的销售业绩仍过屡次培训、教育、催促，甚至下达硬性指标，上半年的销售业绩仍然没有明显改善，甚至有局部人员产生抵触情绪。然没有明显改善，甚至有局部人员产生抵触情绪。n请答复以下问题：请答复以下问题：n1人员配置要遵循哪些原理？人员配置要遵循哪些原理？5分分n2从人力资源的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前的从人力资源的角度来看，公司应该怎样做才能改善

24、当前的局面、实现交叉销售的经营战略？局面、实现交叉销售的经营战略？10分分n三、综合分析题此题共三、综合分析题此题共2题，第题，第1小题小题15分，第分，第2小题小题18分，共分，共33分分n1、评分标准：、评分标准：P8615分分n1人员配置的原理人员配置的原理n要素有用原理；要素有用原理；1分分n能位对应原理；能位对应原理；1分分n互补增值原理；互补增值原理；1分分n动态适应原理；动态适应原理；1分分n弹性冗余原理。弹性冗余原理。1分分n2对策对策n由于大多数售后效劳人员不适应既是效劳人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能由于大多数售后效劳人员不适应既是效劳人员、又是销售人员的角色，人岗

25、不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。位不对应，因此销售业绩难以提高。n为此，可以采取以下对策：为此，可以采取以下对策：n淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的适宜的员工；淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的适宜的员工；2分分n提供有吸引力的提成工资，鼓励越来越多的售后效劳人员去销售产品；提供有吸引力的提成工资，鼓励越来越多的售后效劳人员去销售产品；2分分n聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营战略；大力

26、培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营战略；2分分n选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用；选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用；2分分n建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间相互帮助、不断交流成功的经验，总结失败建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间相互帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。的教训，从而提高整体的销售水平。2分分11.5n二、计算题二、计算题(此题此题1题，共题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分只有计算结果没有计算过程

27、不得分)某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工，现有某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工，现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表工时如表1所示。所示。请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的最短时间。最短，并求出完成任务的最短时间。表表1每位员工完成四项工作任务的工时统计表每位员工完成四项工作任务的工时统计表单位：工时单位：工时员工员工工作任务工作任务王

28、王成成赵赵云云江江平平李李鹏鹏A105918B1318612C2344D1816109n二、计算题二、计算题(此题此题1题，共题，共20分。先根据题意进行计算，分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析只有计算结果没有计算过程不得分然后进行必要分析只有计算结果没有计算过程不得分)(1)建立矩阵建立矩阵(2)进行约减进行约减(以下为参考答案如有其他解法也可，但以下为参考答案如有其他解法也可，但最终答案应与第最终答案应与第(3)步以后的答案相同，才能给分步以后的答案相同，才能给分)(4分分)(3)画盖画盖O线线(4)求最优解求最优解根据求得结果找到表根据求得结果找到表1中对应的数据，即得如中对应的数

29、据，即得如F结果：结果：王成完成王成完成c任务：赵云完成任务：赵云完成A任务；江平完成任务；江平完成B任务；任务；李鹏完成李鹏完成D任务。任务。(2分分)第三章培训与开发第三章培训与开发0705请分析请分析(1)导致这次培训失败的主要原因是什么导致这次培训失败的主要原因是什么?(8分分)(2)企业应当如何把员工培训落到实处？企业应当如何把员工培训落到实处？(10分分)0711方案设计题方案设计题(此题此题1题，共题，共20分分)为该企业设计一份培训课程评估表。为该企业设计一份培训课程评估表。08051一项培训规划主要包括哪些内容？一项培训规划主要包括哪些内容？6分分2如果你是安岩公司的培训主管

30、，如何制定培训规划？如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？14分分0811某公司培训存在什么问题？应怎样操作？某公司培训存在什么问题？应怎样操作？0905如果你是如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法？公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法？20分分09111沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示？沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示？8分分2沃尔玛应当从哪几个方面跟踪和反响交叉培训的效果？沃尔玛应当从哪几个方面跟踪和反响交叉培训的效果？6分分3在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么？在撰写交叉培训效果监控总结报

31、告时，其主要信息来源是什么？4分分n10.5n综合分析题综合分析题入职教育的培训方案入职教育的培训方案n10.11n请简述企业培训制度的根本内容。请简述企业培训制度的根本内容。15分分n11.5综合培训管理过程综合培训管理过程：三特公司是一家非常注重培训的企业，现将该企业为：三特公司是一家非常注重培训的企业，现将该企业为60名员工实施的一名员工实施的一项为期项为期10天的培训费用罗列如下：培训使用的教材每人天的培训费用罗列如下：培训使用的教材每人60元，培训后的自学材元，培训后的自学材料每人料每人25元，培训教室和视听设备租赁费元，培训教室和视听设备租赁费7000元，每天每人餐费元，每天每人餐

32、费6元，培训管元，培训管理人员工资及福利理人员工资及福利6000元，受训员工的工资每人每天元，受训员工的工资每人每天50元，企业内培训教师的元，企业内培训教师的受训费用受训费用1200元，培训教师的课时补贴元，培训教师的课时补贴2000元，管理费用占已支总培训费用元，管理费用占已支总培训费用的的10%。经过培训后，企业新增收益为。经过培训后，企业新增收益为300万元，其中由培训产生的收益为万元，其中由培训产生的收益为150万元，由技术改造产生的收益为万元，由技术改造产生的收益为90万元，其他原因为万元，其他原因为60万元。万元。请计算：请计算：1总的培训本钱和每个受训者的本钱；总的培训本钱和每

33、个受训者的本钱；2本培训工程的投资回报率。本培训工程的投资回报率。1已支总培训费用已支总培训费用6025607000610606000501060120020005100700036006000300001200200054900元元总的培训本钱总的培训本钱5490010%5490060390元元每个受训者的本钱每个受训者的本钱60390601006.5元元2投资回报率投资回报率(150000060390)100%2484%10.5n5 某电信公司某电信公司2021年年3月份，从各大专月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，院校招收了一批本科生和硕士研究生，n这些人员将填补公司市场营销

34、、财务人这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门事、技术研发等各部门120多个工作岗多个工作岗位的位的空缺。空缺。n请您为该公司设计一个适合于对这些大请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案。学生进行入职教育的培训方案。20分分n某电信公司新员工入职教育方案某电信公司新员工入职教育方案n1、制定本方案的依据、制定本方案的依据2分分n1本方案专为本方案专为2021年年3月本公司新招收员工入职教育所制订；月本公司新招收员工入职教育所制订；n2本次新进人员教育培训，除人力资源管理制度及员工教育实施方法另有规定外，都按本方案实施。本次新进人员教育培训，除人力资源管理制

35、度及员工教育实施方法另有规定外，都按本方案实施。n2、实施新进人员教育训练的目的、实施新进人员教育训练的目的2分分n1为了新进人员了解本公司组织概况，历史现状及未来开展方案为了新进人员了解本公司组织概况，历史现状及未来开展方案,以及各项管理制度，使其能遵以及各项管理制度，使其能遵n守公司各项规章，尽快适应企业工作环境，为企业效劳；守公司各项规章，尽快适应企业工作环境，为企业效劳；n2增强新进人员对本公司的企业文化的认同感，激发员工的求知欲、创造性，不断充实自己，增强新进人员对本公司的企业文化的认同感，激发员工的求知欲、创造性，不断充实自己，n建立起将个人事业开展与企业开展结合起来的思想。建立起

36、将个人事业开展与企业开展结合起来的思想。n3、培训的内容和形式、培训的内容和形式4分分n1公司开展历史；公司开展历史；n2本公司现行各种规章制度以及有关法规；本公司现行各种规章制度以及有关法规；n3公司主营工程以及业务知识；公司主营工程以及业务知识；n4中国以及北京地区电信市场现状；中国以及北京地区电信市场现状；n5标准化电信效劳与客户效劳中心的功能；标准化电信效劳与客户效劳中心的功能；n6企业文化与团队精神教育；企业文化与团队精神教育；n7加深对公司的感知与认同；加深对公司的感知与认同；n8本岗位工作职责和工作要求。本岗位工作职责和工作要求。n4、培训授课讲师的选定、培训授课讲师的选定2分分

37、n讲师以人力资源部门经理、各有关业务部门经理为主体，各部门主管进行协助。讲师以人力资源部门经理、各有关业务部门经理为主体，各部门主管进行协助。n5、方案实施方法、方案实施方法3分分n1本方案的实施应考虑新进人员的报到人数，另行确定培训时间与场所，经核准后即可依照本方案实施；本方案的实施应考虑新进人员的报到人数，另行确定培训时间与场所，经核准后即可依照本方案实施；n2新进人员经集中培训后，分配到各部门，由各部门安排岗位职责培训。新进人员经集中培训后，分配到各部门，由各部门安排岗位职责培训。n6、教育经费预算、教育经费预算3分分n公司各业务部门协助人力资源部门进行入职教育的总体经费预算。公司各业务

38、部门协助人力资源部门进行入职教育的总体经费预算。n7、入职教育的管理、入职教育的管理3分分n1人力资源部门全权负责整个入职教育管理事务；人力资源部门全权负责整个入职教育管理事务；n2经指定接受训练的人员，除有特殊情况事先经部门主管签报核准得予请假或免训外，一律不得成心躲经指定接受训练的人员，除有特殊情况事先经部门主管签报核准得予请假或免训外，一律不得成心躲避参加教育，否那么将从严论处；避参加教育，否那么将从严论处；n3训练课程的编排及时间，依实际需要另行制订；训练课程的编排及时间，依实际需要另行制订；n4本方案经董事长核准后施行。本方案经董事长核准后施行。n人力资源部年月日人力资源部年月日1分

39、分11.5n1、某机械公司新任人力资源部部长某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研究会上学到先生，在一次研究会上学到了一些他自认为不错的培训经验，回来后就兴致勃勃地向公司提交了了一些他自认为不错的培训经验，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训方案书，要求对公司全体人员进行为期一周地脱产计算一份全员培训方案书，要求对公司全体人员进行为期一周地脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该方案书获批准，公机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该方案书获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次

40、培训说三道四，议论纷纷。除办公司的几名文员和训说三道四，议论纷纷。除办公司的几名文员和45岁以上的几名中层岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，几十万元的培训费只买来了一时而无用，白费功夫。大多数人认为，几十万元的培训费只买来了一时的的“轰动效应。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把轰动效应。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金!听到种种议论的听到种种议论的W先生先生那么感到

41、委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知那么感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学会计算机知识应当今竞争环境下，每人学会计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢送呢该是很有用的，怎么不受欢送呢?他百思不得其解。他百思不得其解。请分析：请分析：(1)导致这次培训失败的真正原因是什么导致这次培训失败的真正原因是什么?(8分分)(2)企业应当如何把员工培训落到实处企业应当如何把员工培训落到实处?(10分分)n1、评分标准：、评分标准：P115(18分分)(1)这次培训失败的主要原因有：这次培训失败的主要

42、原因有：培训与需求严重脱节。培训与需求严重脱节。(2分分)培训层次不清。培训层次不清。(2分分)没有确定培训目标。没有确定培训目标。(2分分)没有进行培训效果评估。没有进行培训效果评估。(2分分)(2)企业应如何把培训落到实处企业应如何把培训落到实处?培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。分析。(2分分)尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。(2分分)开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。(2分分

43、)实施培训过程管理，实现培训中的互动。实施培训过程管理，实现培训中的互动。(2分分)重视培训的价值表达。重视培训的价值表达。(2分分)第四章绩效管理第四章绩效管理0705简答题简答题请问绩效管理中有哪些矛盾冲突请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突应如何化解这些矛盾冲突?(12分分)0711简答题简答题考评阶段是绩效管理的重心请问应如何做好考评的组织实施工作考评阶段是绩效管理的重心请问应如何做好考评的组织实施工作?(10分分08051请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？企业管理人员宜采用哪请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？一类考评方

44、法？5分分2运用行为观察量表法就案例中管理人员的运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神指标，设计考评团队精神指标，设计考评表。表。15分分0811强制分布法的优点和缺乏？强制分布法的优点和缺乏？0905富凯公司富凯公司采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤？10分分行为锚定等级评价法具有哪些优势和缺乏？行为锚定等级评价法具有哪些优势和缺乏？10分分09111该公司可以采取哪些具体的方法分析员工绩效的差距？该公司可以采取哪些具体的方法分析员工绩效的差距？6分分2该公司为了改进并提高全员工的工作绩效可

45、以采取哪些策略？该公司为了改进并提高全员工的工作绩效可以采取哪些策略？12分分n0805n1请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？5分分n由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。为主导型和效果主导型三种。n3分分n对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。2分分n2运用行为观察量表法就案例中管理人员的运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队团队精神指标，设计

46、考评表。精神指标，设计考评表。15分分n10.5n简要说明绩效面谈的种类。简要说明绩效面谈的种类。10分分n10.11n考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作？考评的组织实施工作？15分分n11.5n请问绩效管理中有哪些矛盾冲突请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解应如何化解这些矛盾冲突这些矛盾冲突?(12分分)第五章薪酬管理第五章薪酬管理0705简答题简答题简述影响企业员工薪酬水平的主要因素简述影响企业员工薪酬水平的主要因素(13分分)0711(1)请剖析请剖析A煤矿的奖金分配方案，并说明它产生负鼓励作用的原因煤矿的奖金分配方案，

47、并说明它产生负鼓励作用的原因(6分分)(2)本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素?(10分分)(3)如你是该矿负责人会如何分配这批奖金如你是该矿负责人会如何分配这批奖金?井说明理由。井说明理由。(4分分)0805计算题计算题分别计算出该企业本年度目标人工本钱总额及其目标人工本钱的增长率。分别计算出该企业本年度目标人工本钱总额及其目标人工本钱的增长率。0811分别计算人工本钱在制造费用、管理费用、销售费用中列支工程分别计算人工本钱在制造费用、管理费用、销售费用中列支工程0905该推销员年度目标销售毛利是多少？该推销员年度目标销售毛利是多少？16分分该推

48、销员月目标销售毛利是多少？该推销员月目标销售毛利是多少？4分分0911请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法。请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法。15分分07.11nA煤矿是有煤矿是有2000余人的年产余人的年产120万吨原煤的中型煤矿万吨原煤的中型煤矿2006年上级主管部门特年上级主管部门特拨下拨下15万元奖金奖励该矿在平安与生产中做出奉献的广阔员工。在这万元奖金奖励该矿在平安与生产中做出奉献的广阔员工。在这15万元万元奖金的分配过程中，该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人奖金的分配过程中，该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个

49、事科长和相关科室的领导开了一个分配平安奖金分配平安奖金的会议。这些高层管理者认的会议。这些高层管理者认为，工人只需保证自身平安而主管们不但要保证自身平安还要负责一个班组、为，工人只需保证自身平安而主管们不但要保证自身平安还要负责一个班组、区、队或一个矿的平安工作：尤其是矿领导，不但要负经济责任，还要负法律区、队或一个矿的平安工作：尤其是矿领导，不但要负经济责任，还要负法律责任。因此，会议决定，将奖金根据责任的大小分为五个档次，矿长责任。因此，会议决定，将奖金根据责任的大小分为五个档次，矿长3000元，元，副矿长副矿长2500元，科长元，科长800元，一般管理人员元，一般管理人员500元，工人一

50、律元，工人一律50元奖金刚好元奖金刚好发完奖金下发后全矿显得风平浪静但儿天后矿里的平安事故就接连发生。发完奖金下发后全矿显得风平浪静但儿天后矿里的平安事故就接连发生。当矿长亲自带着工作组到各工队追查事故起因时，矿工们说：当矿长亲自带着工作组到各工队追查事故起因时，矿工们说：我们拿的平安奖我们拿的平安奖少，没那份平安责任，干部拿的奖金多，让他们干吧少，没那份平安责任，干部拿的奖金多，让他们干吧!还有一些工人说：还有一些工人说：老子老子受伤，就是为了不让当官的拿平安奖。受伤，就是为了不让当官的拿平安奖。n请结合本案例答复以下问题：请结合本案例答复以下问题：n(1)请剖析请剖析A煤矿的奖金分配方案并