电子运维流程管理系统的设计与实现.doc

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1、目 录摘 要IABSTRACTII第1章绪论1系统开发背景1国内外研究现状2存在的主要问题3本文的主要工作41.5 论文的组织结构5第2章系统需求分析6系统概述6系统需求问题描述7系统功能性需求8系统非功能性需求15第3章系统架构概要设计17系统设计目标和原则17系统技术架构设计18系统物理架构18系统逻辑架构18系统功能架构20系统功能组成20流程管理功能组成21系统接口22第4章系统详细设计25工单管理工作流模型25工单管理工作流管理构成254.1.2 网络变更与配置管理29缓冲管理详细设计36值班管理37作业计划39缓冲管理39数据库设计40第5章系统实现与测试42系统实现42流程管理的

2、实现42值班管理的实现45作业计划的实现48系统接口的实现50测试515.2.1 测试环境51测试方案51第6章 结 论53参考文献54致 谢56CONTENTSChinese AbstartIEnglish ABSTRACTIIChapter 1 introduction1 development background1 the lastest state of technologh2 the main problem need to be resolved in this paper3 the main work of this paper41.5 the structure of thi

3、s paper5Chapter 2 the requirement analysis for the system6 the introduction for the system6 the discription of requirement for the system7 functional requirement8 non- functional requirement15Chapter 3 construction design for the system17 desing aim and principle for this system17 technology constru

4、ction design18 technology construction for the system18 logical construction for the system19 functional construction for the system20 function composition of this system20 function composition of the workflow management22 interface of the system23Chapter 4 detail design for the system26 the model f

5、or workflow26 workflow management component264.1.2 the workflow model30detail design for buffer managemen37 duty managemnt38 operation plan40 buffer management404.3database design41Chapter 5 implement and test for the system43 the whole implement for the system43 the implement for the workflow manag

6、ement43the implement for the duty managemn46 the implement for the operation plan49 the implement for the interface51 system test525.2.1 test condition52 test project52Chapter 6 ummary an outlook54Reference55Thanks 57摘 要电子运维管理系统是电信业务开展和运营时所必须的支撑平台，是电信网络管理的重要组成，它包含用于运行和监控网络的所有系统。合理使用OSS（运营支撑系统）技术，建设功

7、能完善、互通灵活、充分共享信息的运营支撑系统，是我国电信运营商目前极为关注并重点发展的运营管理战略之一。当前系统的网络管理维护功能较为完整，具备了对各专业网络的数据配置、告警监控、性能分析等能力，但在告警与性能的关联分析方面还有所欠缺，这也是目前各大运营商重点关注的内容。综合信息平台是以指标引擎为核心的一套完全可定制的数据分析框架。基于现有话务网管、传输网管、数据网管等专业网管的数据库，不需要另外存储大量的原始网管数据。以客户自定义的方式构造数据的抽取规则、维度、分析模型，形成多级的关键业绩指标管理体系。以综合信息平台为基础，可以将关键业绩指标同告警监控结合起来，通过对指标值的分析，提前发现网

8、络异常，定位异常网元，实现主动监控。本文在现有网络管理系统基础上，根据现有技术情况，采用J2EE架构，设计并实现了主动监控系统。目前系统主要包含了流程管理、值班管理、作业计划以及部分portal的功能，如知识经验管理、文档管理等。流程管理系统，以工作实现为设计目的，主要包括工单流程管理、值班管理、作业计划、资源调度、代维系统。本文详细介绍了系统的设计开发思路和实现方法，首先介绍了项目的背景及意义，然后通过面向对象方法深入分析用户需求，依据项目设计原则及目标，提出系统功能、体系结构和技术架构设计，并使用UML技术详细设计组成模块。在实现部分，对系统的主要功能点和关键实现进行详细论述。最后，对系统

9、的进一步完善和发展方向提出自己的看法。关键字：电子运维管理系统；网络管理；关键流程管理；J2EE ABSTRACT Electronic operation and maintenance management system is a necessary supported platform for operation of telecommunications services, is an important component of the telecommunications network management, it contains all the systems which c

10、an operate and monitor network. Use OSS (operation support system) reasonably, construct a perfect functions, information sharing, flexible operation support system, is one of the operation management strategy that china pay more attention and focus on to develop it. The management and maintenance f

11、unctions of current system are integrated, which has the analysis abilities to do data configuration, alarm monitor, performance analysis, etc, but is short of alarm and do correlation analysis of performance. Comprehensive information platform , core of index and a set of engine which is a fully cu

12、stomizable data analysis framework. Based on the existing communications network management, data transmission network management, data network management, etc . as the specialized network management and dont need additional effort to store the original large data for network management. Based on cu

13、stomer custom way to construct the rule of extract data, dimensions, analysis model to form a multi-level management system of key performance indicators. Based on comprehensive information platform, the key performance indicators can be combined with alarm monitor, through the analysis of index and

14、 discover the network anomalies in advance and position abnormalities to implement activity monitoring. This thesis based on the existing network management system, according to the existing technology, adopting J2EE framework, design and implement active monitoring system. Current system mainly inc

15、ludes the process management, duty management, working planning and part of the portal functions, such as knowledge management and documentation management experience, etc. Process management system, to work for the design purpose, mainly including the work flow management, duty management, working

16、planning , resource scheduling , maintenance system. This paper introduces the design of the system and the method of realizing development idea, firstly introduces the background and significance of the project, and then using the object-oriented method goes deeply into analyzing users requirements

17、, according to project principles and objectives provides the design of system functions, system structure and technical architecture and use the UML module to detailed design the component modules. In the implement part, detailed describe the main function points and key implementation of system. F

18、inally, provide the personal view of the direction of further improvement and development for the system .Key words: Electronic operation and maintenance management system; Network management; Key workflow management; J2EE第1章绪论当前基于TMN（Telecommunication Management Network，电信管理网）1标准的网管系统的建设和应用在网络日常维护管

19、理中发挥了重要的作用，由于网管系统侧重的是对设备的管理功能，而人是生产力三要素中最具有决定意义的要素，因此，实现以人为主体的业务流程的管理则成为贯穿网络管理过程的纽带。随着国内电信运营市场的不断开放，各运营商向公众提供了越来越多的通信业务，用户数和业务量都逐年大幅增长，市场竞争日趋激烈，如何在运营商内部建立起一套有效的运维交互平台，理顺不同部门以及上下级之间的协作关系，规范工作流程，提高工作效率，实现故障处理、资源调度优化、系统割接、业务保障等运维工作的闭环流程监控和管理，是目前各运营商都比较关心的问题2。网络部虽然制定了各种各样的管理办法和规章制度，但由于缺少IT系统的支撑，缺少对业务流程的

20、监控手段，管理人员无从发现流程执行中的瓶颈或问题，具体说来，目前的系统在以下方面存在改进空间：1. 流程没有制度化，没有形成规范化文档，知识和经验的积累得不到有效共享。2. 流程中执行的角色和活动所需要的模板需要更加明确。3. 流程执行IT化支撑手段不完备，导致各下级公司在执行过程中有所偏差，上级公司难以进行有效控制。4. 流程的监控和闭环需要加强。5. 流程执行需要建立KPI指标。电子运维管理系统是基于任务的工单管理系统，每个任务单由任务、人物（人力资源）和设备（网络资源）组成，由多个任务单按照需求的顺序组织在一起，就构成了网络运维的业务流程3。工作流是针对日常工作中具有固定程序的活动而提出

21、的一个概念，目的是将一个具体的工作分解成多个任务、角色，通过一定的规则和过程，约束这些任务的执行和监控，达到提高企业生产经营管理水平的目标。工作流系统能够反映网络运维流程的如下几个方面的问题：网络运维过程是什么（活动、任务）、怎么做（条件、规则）、由谁来做（组织、角色）、做的怎样（监控）。基于工作流的电子运维流程管理平台的建设，由于其技术上的先天优势，不仅可以改进以上不足，实现以上管理目标，而且可以很轻易地支持流程的调整与优化4。电子运维管理系统是电信业务开展和运营时所必须的支撑平台，是电信网络运营管理的重要组成，它包含用于运行和监控网络的所有系统。作为中国运营支撑系统建设开端的97工程建设开

22、始以来，目前中国电信运营商的运营支撑系统建设已经基本成型。尤其是从2002年以后的近几年里，中国电信运营商普遍开始系统的规划和建设运营支撑系统5。目前国内的研究主要集中在以下几个方面：一是运营支撑系统的业务范围，二是运营支撑系统的业务架构，三是运营支撑系统使用的技术和标准6。在业务范围方面，普遍认为运营支撑系统需要包括计费、账务、结算、营业、客户服务、决策支持、资源管理等内容。在业务架构上，国内倾向于把电信运营支撑系统分为业务支撑系统（BSS，Business Support System），网管支撑系统（NMSS，Network Management Support System）与管理支撑

23、系统（MSS，Management Support System）7。三个子系统实现不同的功能，同时彼此又相互联系。其中BSS完成计费、账务和结算等，NMSS完成面向资源的后台支撑，包括专业网络管理系统，综合网络管理系统，服务保障系统等，MSS支撑企业所需的所有非核心业务流程8。技术和标准方面，国内的研究主要集中在对运营支撑系统标准的跟踪和制定上，集中在ITU-T的TMN建议的本地化工作上9。目前，在这方面开展工作的主要是中国通信标准化协会，主要研究集中在网元、网络管理、业务提供等方面。在国外，运营支撑系统的研究主要集中在标准的研究上10。随着传统电信技术的发展，对多厂商、多设备环境的管理日益

24、突出，从八十年代末和九十年代初开始，各种团体开始对网络管理、网络互联、管理系统互联进行研究，提出相应标准。以国际电信联盟（ITU）、国际标准化组织（ISO）、互联网工程工作组（IETF）等组织的工作比较突出。1998年，国际电信联盟ITU-T首先提出了电信管理网（TMN）的概念，TMN是一种电信网的管理体系结构，包括了对网络的规划，指配，安装，维护，运行和管理。TMN将管理功能划分为不同的逻辑层次结构，从上到下依次为事物管理层，业务管理层，网络管理层，网元管理层和网络单元层11。TMN对电信运营支撑系统的贡献是其框架模型为建设新一代的运营支撑系统提供了理论上的指导，并为电信运营支撑系统的建设指

25、明了方向。随着下一代网络的呼之欲出和电信网与计算机网络的逐步融合，市场竞争环境从以往的资源的竞争转向了服务的竞争，运营支撑系统也从面向网络和业务的管理转向了面向服务的管理12。目前许多与运营支撑系统相关的组织非常活跃，如TMF、ITU、IETF、ETSI、OSS/J等。其中以TMF的NGOSS（New Generation Operation System and Software，新一代运营系统和软件）尤为瞩目，得到了来自服务商、网络运营商、设备制造商、软件提供商的热切拥护。ITU、IETF则对网络的管理、操作和互联做了更多的工作，同时各运营支撑系统相关组织间的合作和交流使运营支撑系统标准更

26、为丰富。电子运维管理系统的建设，减少了 、纸件、 等工作方式，提高了电信运营企业生产作业的自动化水平，使得绝大多数的关键业务和关键流程都纳入了系统管理的范畴，增强了业务处理能力；同时促进了网络运维部门之间的协作，提高了网络维护的质量和效率。目前主要存在的问题是： 网络维护从区域集中向全省集中的转变过程中，对应IT支撑系统建设滞后，网络运维IT支撑工作分散在多个系统中，无法有效进行管理。 1. 传统的电子运维管理系统以工单方式进行业务流转，主要面向网元、以部门职能为驱动，无法做到端到端的业务支撑。 2. 用以支撑运维业务的运维信息，分散在多个系统的各个功能中，没有统一管理甚至相互矛盾。 3. 电

27、子运维管理系统没有形成一个标准规范，没有明确的业务范围，目前已使用和规划的系统功能差异较大。除工单管理、值班管理、作业计划、信息发布等比较常用的业务功能外，部分会选择建设运维论坛、即时通信、E-mail、知识库、报表和门户等功能；系统建设没有聚焦靶心业务，同时导致系统建设的范围发生蔓延。 4. 电子运维管理系统主要是面向网络运维人员的操作平台，缺少对于网络运维管理人员工作的有效支撑。 5. 现有的运维支撑系统中存在较多的信息孤岛，各类专业网管是烟囱型的，各网管之间缺少业务交互，维护人员需要在多套网管系统中进行操作。电子运维管理系统处于网络运维业务的顶层，同运维人员交互较多；但它同各级专业网管是

28、分离的，不仅无法反映网络运行的实际情况，同时也无法支撑业务自动化。 电子运维管理系统的建设规范了运维工作，提高了运维工作效率；但为了支撑高效网络运维工作，电子运维管理系统需要进行规划，明确业务范围，加强核心业务的建设，并且加强同底层网管和周边系统之间的业务集成。电子运维管理系统采用了目前业界推崇的Webwork+Spring+Hibernate构架，在MVC基础上搭建符合J2EE标准的组件13。本文主要工作包括三个方面:1、针对电信营运商的通信网络运行维护的实际工作，按照ITUT的TMN框架14以及电信管理论坛(TM Forum)的eTOM体系15，结合目前电信行业发展趋势，实现了满足企业使用

29、功能的运行维护工作支持系统，即电子运维流程管理系统。2、设计实现了一个基于JZEE架构的B/S软件系统。利用Webwork框架实现了页面表单(View)与业务逻辑模型(Controller)的结合，通过利用配置文件达到对整个系统的导航作用，解决了业务逻辑模型(Controller)与工作流流程控制模型(Model)的结合，同时通过多个模型层(Model)、视图层(View)、控制层(Controller)的构建完成了设计的框架，以此为依据使系统更易维护，为软件工程提供规范的依据，使系统更加强壮、更加容易维护，可以更加方便的进行系统扩展与二次开发。3、在电子运维管理系统中采用了工作流技术16。针

30、对维护部门在当前的工作过程和管理方式，通过工作流技术的应用，将具体的工作分解成多个任务、角色，并通过一定的规则和过程，约束这些任务的执行和监控，达到提高企业生产经营管理水平的目标。同时，基于工作流的电子运维流程管理平台的建设，更容易实现管理目标，并且解决了流程的调整与优化。在系统的实际规划、设计、建设与应用中，某电信营运商各网络维护专业部门通过本系统可以完成日常工作的指挥、调度和管理工作，实现工作的电子化、流程化管理，从而再现、规范和优化网络维护部门的生产工作流程，实现集中监控、集中维护、集中管理的“三集中”，完成工单处理、值班、作业计划管理等功能，提高了工作效率，增强了企业的竞争力。1.5

31、论文的组织结构第1章，绪论。介绍电信网络管理系统开发背景，当前研究现状以及未来发展的展望。描述现有系统所存在的问题和本文所做的主要工作。第2章，系统需求分析。对系统进行概述，描述系统所实现的目标和解决的问题，对功能需求和非功能需求进行描述。第3章，系统架构概要设计。阐述设计原则和目标，在技术层面上对硬件和软件架构进行设计。对系统的物理和逻辑架构进行设计，阐述各个逻辑模块所用到的技术和选择该技术的原因。最后给出系统功能架构。第4章，系统详细设计。对系统涉及的各个模块进行详细的设计，充分考虑技术的可行性，稳定性，模块间的交互和系统的可扩展性。第5章，系统的实现。描述系统的主要模块并给出关键实现和相

32、关图示，第6章，结论。对整个工作进行总结，指出不足，并说明可以进一步完善与提高之处。第2章系统需求分析随着电信市场竞争的日趋激烈，新的形势对中国电信的市场响应能力、服务保障能力、业务创新能力、运营管理能力提出了更高的要求。通信网络规模随着业务的需要在不断扩大，多种业务发展迅速。新的技术、新的运营竞争环境使得电信运营商对运行维护效率、维护水平、维护成本控制提出了更高的要求，运行维护要从面向设备、网络转变为面向市场、业务。因此,必须依靠管理创新和技术进步走综合化、集约化维护之路。实现设备、人力、信息等各类资源的高效配置,使运行维护管理标准化、规范化，加强对市场和业务的支撑作用，建立以市场为导向、客

33、户为中心、效益为目标的生产体系，实行对网络全专业的整合。 电子运维管理系统的出现为电信运营商的运维管理提供了全面的解决方案。所谓电子运维管理系统,就是通过电子化来确保运维过程的流程化、工单化、自动化和信息化，快速传递并反馈管控信息，实现快速故障定位和业务恢复，从而提高对市场业务的支撑力度，提高电信运营商的服务水平、服务质量。电子运维管理系统的作用在于保证网络始终处于最经济有效的运行状态，并以最经济有效的方式实现网络的维护管理。目前电信行业各运营商电子运维建设已经初具规模，系统处于初始期向成长期过渡的阶段。但由于处于建设的起步阶段，所以系统的完整性和功能都还不是十分完备，整体业务流程还处于手工或

34、者半自动化的方式，流程的监控和自动化程度不高17。由于大量系统分立建设，业务数据模型的数据映射和规范性较差，系统还不能快速的响应业务处理和业务的增加。随着电子运维管理系统不断的完善和改进，最终该系统将形成部门工作支撑系统，实现自动化的工单及作业流程和流程监控。并能够在统一的数据结构规范之上不断演进。为此，要建立一个达到以下目标的电子运维系统。1、建立适应转型的运维组织架构，实行管控模式调整优化，推进市级网络运行中心（NOC）建设，实现所有市级平台的集中维护、支撑与开发。 2、优化本地网组织架构，提高工作效率与人员利用率，成立业务响应中心作为前后端的桥梁，对前端甚至大客户反映的问题和要求进行统一

35、受理、归纳分析，然后再反馈到后端的各个专业部门；而网管中心负责本地网层面的集中监控、分层维护。这样分工就使得责任明确，使得后端的内部流程简单化了，从而为前端和客户提供更大的方便，可以实现一站式故障受理模式，加快故障处理速度。 3、建立面向客户的维护支撑团队，根据不同等级客户在业务开通、网络保障及故障处理方面提供差异化服务，形成按客户价值提供分等级端到端全程维护服务的作业模式。 4、建立新产品、新业务运维支撑机制，后端部门设新业务支撑岗位，负责新业务开发、测试及体验的服务支撑工作，全面支撑转型业务和新业务的拓展。 5、强化对转型业务的支撑。建立与完善ICT业务服务支撑体系，提供ICT业务售前、售

36、中、售后全过程支撑服务；提供网络和应用技术整合的行业解决方案，建立并完善系统集成、内网代维服务、咨询服务产品模板，积极推进服务产品化。 系统需求问题描述电子运维管理系统以电子工单流转为核心，通过运维流程贯穿各级别部门与用户，形成横向与纵向的运维管理体系，实现各部门的无缝配合。同时将运维人员值班系统引入体系，结合作业计划管理功能，实现运维人员日常工作的电子化、规范化管理，有利于运维工作的制度化、可衡量化、考核化。因此，该系统应该满足以下需求：1、通过分公司、专业分类和频道可以有效对信息采集、发布进行管理，而且可以控制信息的访问对象，做好信息安全控制；通过专属频道有效管理省公司、分公司和重大节日保

37、障信息； 2、故障处理过程中运维管理系统可以查询故障经验库，提供与当前故障相关的知识经验，提高故障的处理效率；在故障处理结束后可以将故障流程作为经验的组成部分归档到知识库中； 3、通过同专业网管的关联，可以将网络运行状况以图形化的形式展示到统一信息平台中，方便网络运行情况的监控； 4、对值班管理、故障处理、作业计划和业务流程等的执行进行数据抽取，自动形成报表，为网络服务考核提供依据。系统主要由首页信息门户、流程管理、作业计划管理、值班管理、知识管理、系统管理功能等模块组成。流程管理和作业计划管理两个子模块为运行维护工作提供一个电子化平台，系统以电子工单为基础，实现了业务开通流程和故障处理流程的

38、实时管控和闭环管理，并与具备条件的BSS、资源管理等系统互联，实现资源共享和必要的流程转接；真正做到“一点受理，闭环管理”；系统还能同各类业务开通系统融合，实现客户服务等级信息及其使用资源系统共享，满足大客户服务的要求18。1、首页信息门户 首页的栏目设置应包括个人部分和公共部分。个人部分包括：个人登录信息、待办事宜（包括待办工单、作业计划等）、常用功能区（如常用工单起草、常用功能等）、个人设置（包括修改个人信息、代理设置、短信提醒设置）。公共部分：包括公告列表、重大故障列表、网络变更时间表、其他系统链接、系统支持 、公共设置（包括常用功能链接、其他系统链接）。其他辅助功能，如短信信使（包括即

39、时发送和定时发送）等2、工单流程管理工单流程管理是电子运维管理系统的核心功能，主要是通过电子流程再现、规范和优化用日常的维护工作流程，实现“把工作嵌入流程中，把人嵌入工作中”的高效工作模式，从而提高效率，减少复杂工作量的目的。 本部分要完成工单流转的闭环处理，主要包括工单的新建（草稿)、派发、转发、修改、处理、删除、查询统计等操作和工单处理流程的监控等功能。 以电路调度本地调度和开通流程为例： 网元新增电路调度和开通管理主要是对网元新增电路申请中的各环节过程进行监控和管理，并且完成对DT指令的自动加载和执行，进而进行单通测试，并最后实现现网数据和资源数据库的数据同步。本地开通是同一个地市的端局

40、之间的电路开通调度，不需要经过省公司的确认等事项，不需要从传输系统生成调度单，只需要本地的交换侧和传输侧进行确认并执行，就可以完成电路的调度。（1）申请自动扫描是系统以设定的门限（业务规则、模型和算法）等信息为依据，扫描性能系统是否超过门限的电路，来获取信息，并提示对应的用户（配置的地市交换侧维护人员）进行高度申请。手工是通过工单的人工创建页面完成电路的开通申请。（2）电路申请确认本地交换侧和传输侧负责人同时确认，如果有一方进行了驳回，就需要发起人重新发起；双方都通过后才可以进入到方案制作环节（3）交换侧方案制作用户触发调度后，系统自动将本端、对端交换机和需要增加的电路数传送到资源，他将采用一

41、定的算法（参考业务规则、模型和算法）来生成相应的调度方案，并反馈给流程（4） 交换侧方案确认如通过本地交换侧负责人确认，就分解给其他人，这些参与者都可以对本地的交换方案进行修改。当全部通过后，更新资源状态等信息，并且进入到下一个环节传输方案生成。如果驳回则由方案制定人重新处理（5）传输侧方案制作由本地传输侧负责人手工来完成调度方案（6）电路调度执行本地的交换侧和传输侧执行人进行电路调度的执行，并填写详细的执行信息（7） DT加载系统自动根据设备生成DT指令，提供参与者确认，如果没有问题，直接执行DT指令，在打开的集中操作系统界面呈现执行的结果，用户把结果反应到流程中，即根据结果选择页面中失败的

42、电路调度，电路调度默认为成功。如果有问题，发起人可以自己修改。 （8） 单通测试 交换侧执行人进行单通测试，确认电路已经畅通。（9）归档发起人和传输侧负责人归档，该工单流转完成。根据该流程的需求描述其用例图如图2-1所示。 图2-1 本地电路开通用例图3 、作业计划管理 作业计划模块包括作业计划管理、作业计划执行和作业计划辅助功能。作业计划可按组织、按专业制定。作业计划的执行周期有：天、周、月、季度、年。天作业计划按天记录，可细分到24小时；周/月作业计划按周/月记录，可细分到每天；季度/年作业计划按季度/年记录，可细分到每月。（1）作业计划管理 作业计划管理包括：作业计划模板制定、作业计划制

43、定和分配 作业计划模板制定作业计划模板由一系列作业项目组成，每个作业项目包含：“业务类型”、“作业项目”、“执行周期”、“执行单位级别”、“记录模板”、“适用说明”等信息。系统以分层方式管理作业计划模板中的作业项目，从而方便查询和引用 作业计划制定和分配作业计划制定和分配是通过引用作业计划模板中的项目，并补充“执行单位或人员”、“维护对象”、“计划执行时间”等内容，或直接 编制作业计划项目，从而制定出实际的作业计划，并分配给具体岗位或 人员执行。可以按组织、按专业、按周期制定作业计划，如省公司作业计划、地市公司作业计划、部门作业计划、处室作业计划、机房作业计划等；如交换专业作业计划、数据专业作

44、业计划、无线专业作业计划等；如年作业计划、月作业计划、周作业计划、日作业计划等。作业计划制定者完成作业计划的制定后，要提交管理人员进行审批。作业计划审批通过后，立即分配给执行人执行。（2）作业计划执行 作业计划执行包括：作业计划执行和作业计划执行情况的检查 作业计划执行作业计划的执行人可能是值班人员，也可能不是值班人员。作业计划执行人员在完成作业计划项目的执行后，立即填写作业计划执行记录，可分别记录执行时间和填写时间。系统提供作业计划执行记录的模板，指导执行人员填写。在作业计划执行过程中如发现有故障，则创建故障处理工单，并在作业计划执行项中记录相关故障处理工单号，方便后续跟踪查看。在作业计划执

45、行过程中如发现指标劣化，则创建网优工单，并在作业计划执行项中记录相关网优工单号，方便后续跟踪查看。对于能够借助专业网管系统自动执行的作业项目，系统建立与各专业网管的智能巡检接口，从各专业网管系统的“智能巡检”功能模块自动获取作业项目的执行结果。 作业执行情况检查管理人员可对作业计划执行结果记录进行检查，检查信息包括检查人、检查时间、检查意见等。（3）作业计划辅助功能作业计划辅助功能有作业计划查询统计和作业计划辅助提醒功能 作业计划查询统计可通过日期、人员等内容对作业计划进行查询。 作业计划辅助提醒 系统提供作业任务辅助提醒功能。提醒方式主要是短信通知。根据作业计划的需求描述其用例图如图2-2所

46、示。 图2-2 作业计划用例图(4) 值班管理 值班工作是一种特殊的周期性作业计划，系统要求实现自动的排班功能并可以手工调整，并向值班员提供电子化的值班记录、电子交接班等功能。对于当前的值班员，系统还应提供填写修改值班记录的界面。包括排班管理、交接班管理、值班日志管理、替班管理、值班日报、值班查询统计等。 排班管理 排班管理实现排班表的制定和查询。可根据各类排班参数制定排班表，支持手工排班和自动排班。排班参数包括：每班人数、每日班次数、交接班时间、交接班最大误差时间等。排班管理员可在自动排班的基础上手工调整值班人员，可批量替换人员。 交接班管理交接班管理辅助接班人和交班人进行值班工作的交接，并

47、记录交接班信息。交接班记录的内容包括：交班人、交班时间、接班人、接班时间、遗留问题记录等。交接班完成后，系统应自动结束上一班值班日志，并新生成下一班值班日志。交接班工作由两班的值班班长负责，可按班交接也可按每个值班人员交接。 值班日志管理 值班日志管理实现各种值班记录的管理，包括：当班人员的作业计划执行记录；重大故障工单链接、割接工单链接、故障和投诉工单链接等；外来人员登记、外借物品登记；重要纪事等。 替班管理 系统应支持替班，即值班人员在值班过程中因故需要其他人员代替其值班，替班记录至少包含：原值班人员、替班人员、替班原因、替班时间、备忘等信息。替班后，系统将原值班人员的值班权限转移给替班人员。 值班日报值班日报是由系统自动汇总当日值班工作的重要内容，包括值班综述、重要纪事、重大故障、网络割接、网络KPI、值班人员信息等。系统可自动发送值班日报邮件。 值班查询统计系统提供对各类值班信息的查询和统计，如值班人员的查询、值班日志的查询等等。