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1、2023/3/181 QCQC小组活动基础教材培训小组活动基础教材培训 江苏电建一公司江苏电建一公司 体系保证部体系保证部 章蕾章蕾2023/3/182 课课 程程 目目 录录n第一章第一章QCQC小组概述小组概述n第二章第二章QCQC小组的组建小组的组建n第三章第三章QCQC小组活动的成果编写要点小组活动的成果编写要点n第四章统计方法在第四章统计方法在QCQC小组中的应用小组中的应用2023/3/183 QC小组的概念n在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题，以方针目标和现场存在的问题，以改进

2、质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。展活动的小组。1第一章第一章 QC小组概述小组概述2023/3/184QC小组的性质和特点n1 性质：性质：是企业中群众性质量管是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物管理方法相结合的产物。n2特点特点n*明显的自主性明显的自主性n*广泛的群众性广泛的群众性n*高度的民主性高度的民主性n*

3、严密的科学性严密的科学性2023/3/185QC小组的宗旨和作用n宗旨：宗旨：n1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。n2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。改进质量，降低消耗，提高经济效益。n3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。场。2023/3/186n中国QC小组的发展：n1、1978年年1979年试点阶段；年试点阶段；n2、1980年年1985年推广阶段；年推广阶段；n3、1986年年1997年发展阶段；年发展阶段；n4、1998年至今深化阶段；年至今深化阶段；n（1）政府各部门联合发文，共

4、同关注推进；）政府各部门联合发文，共同关注推进；n（2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；n（3）开辟）开辟“创新型创新型”课题的活动新领域；课题的活动新领域；n（4）加强国际交流与国际接轨；）加强国际交流与国际接轨；n（5）完善）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业小组理论，限制多元化的管理，减少商业化行为，逐渐把化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。小组活动变成公益性活动。2023/3/187第二章 QC小组的组建组建原则组建原则 1 自愿参加，上下结合。自愿参加，上下结合。n 启发下的自愿；启发下的自愿；n 自愿与指导相结合；自愿与指导相结

5、合；n 共识是结合的基础。共识是结合的基础。组建原则组建原则 2 实事求是，灵活多样。实事求是，灵活多样。n 从实际出发，不搞形式主义。从实际出发，不搞形式主义。n 灵活多样的类型和活动方式。灵活多样的类型和活动方式。n 提倡提倡“小小”、“实实”、“活活”、“新新”。2023/3/188QC小组的组建程序n1 自上而下的组建自上而下的组建n 公司体系部在二季度下发关于上报公司体系部在二季度下发关于上报QC课题课题文件，各相关单位上报。文件，各相关单位上报。n2 自下而上的组建自下而上的组建n 小组选择活动题目，登记小组，按照文件要小组选择活动题目，登记小组，按照文件要求申请注册。求申请注册。

6、n22023/3/189QC小组的注册登记n1、QC小组的人数小组的人数n 每个小组每个小组310人为宜。人为宜。n2、QC小组的登记每年一次。小组的登记每年一次。n 按小组课题登记每个题目都登记按小组课题登记每个题目都登记n3、QC小组活动前进行登记。小组活动前进行登记。n4、半年停止活动的小组应予以注销、半年停止活动的小组应予以注销2023/3/1810 第三章 QC小组的活动成果编写要点 QCQC小组活动属于质量管理的范畴，遵从小组活动属于质量管理的范畴，遵从管理技术的以下三个共同方面：管理技术的以下三个共同方面：1、遵循、遵循P、D、C、A循环；循环；2、以事实为依据，用数据说话；、以

7、事实为依据，用数据说话；3、应用统计方法；、应用统计方法；2023/3/1811对对P、D、C、A循环意义和特点的解释循环意义和特点的解释n1、意义：、意义：P-计划计划n D-实施（执行）实施（执行）n C-检查检查n A-处理（处置、总结）处理（处置、总结）n2、特点：、特点：n （1）循环前进、阶梯上升；）循环前进、阶梯上升；n （2）大环套小环）大环套小环；n32023/3/1812n A Pn A P n A P C Dn C D C Dn A Pn C D 2023/3/1813 生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，但只有难度相对较大的、

8、通过但只有难度相对较大的、通过QC小组活动能够解小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题。决的问题才被选为小组活动的课题。n小组课题类型：小组课题类型：问题解决型：现场型、服务型、管理型、问题解决型：现场型、服务型、管理型、攻攻关型。关型。nPS:攻关型通常是以解决技术关键问题，课题难度大。活动周攻关型通常是以解决技术关键问题，课题难度大。活动周期比较长，通常经济效益显著或者带来重大的技术更新换代。期比较长，通常经济效益显著或者带来重大的技术更新换代。n创新型创新型-创新型创新型2023/3/1814 QC小组的活动程序（一）小组的活动程序（一）（问题解决型自选目标值）（问题解决型自选目标

9、值）n1、选择课题、选择课题n2、现状调查、现状调查n3、设定目标、设定目标n4、分析原因、分析原因n5、确定主要原因、确定主要原因n6、制定对策、制定对策n7、按对策实施、按对策实施n8、检查效果、检查效果n9、制定巩固措施、制定巩固措施n10、总结和下一步打算、总结和下一步打算2023/3/1815 QC小组的活动程序（二）（问题解决型指令目标值）（问题解决型指令目标值）n1、选择课题、选择课题n2、设定目标、设定目标n3、目标的可行性分析目标的可行性分析n4、原因分析、原因分析n5、确定主要原因、确定主要原因n6、制定对策、制定对策n7、按对策实施、按对策实施n8、检查效果、检查效果n9

10、、制定巩固措施、制定巩固措施n10、总结和下一步、总结和下一步打算2023/3/1816 QC小组的活动程序（三）（创（创 新新 型）型）n1、选择课题、选择课题n2、设定目标、设定目标n3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案n4、制定对策、制定对策n5、按对策表实施、按对策表实施n6、确认效果、确认效果n7、标准化、标准化n8、总结与下一步打算、总结与下一步打算2023/3/1817一、选择课题n1、来源：指令性课题、来源：指令性课题n 指导性课题指导性课题n 小组自己选择小组自己选择n （针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意）（针对上级方针目标、现场存在的问题

11、、顾客的不满意）n2、选题时注意的问题：、选题时注意的问题：n （1）课题宜小不宜大；）课题宜小不宜大；n （2）名称应一目了然，不要抽象；）名称应一目了然，不要抽象；n （3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景；论的陈述背景；n（4）选题理由包括质量方针、工程质量目标、施工难点等内容。）选题理由包括质量方针、工程质量目标、施工难点等内容。问题解决型课题的编写要点：问题解决型课题的编写要点：2023/3/1818请你判断哪些请你判断哪些QC小组题目是正确的？小组题目是正确的？5、攻克、攻克*工程施工工艺难关，不提倡工程

12、施工工艺难关，不提倡1、鼓足干劲，勇夺全国最佳、鼓足干劲，勇夺全国最佳2、革新工艺，提高断路器安装质量、革新工艺，提高断路器安装质量3、加强设备管理，减少停机故障、加强设备管理，减少停机故障4、保证超超临界塔式锅炉、保证超超临界塔式锅炉T23水冷壁焊接质量水冷壁焊接质量（手段（手段+目的，把后面对策里面的内容列入到课题名称中，不符合目的，把后面对策里面的内容列入到课题名称中，不符合活动程序，造成逻辑上的颠倒，如果这时候采用这个措施的主导思活动程序，造成逻辑上的颠倒，如果这时候采用这个措施的主导思想，势必会受到束缚）想，势必会受到束缚）（手段（手段+目的）目的）（课题过大，未能选择解决具体问题的

13、课题）（课题过大，未能选择解决具体问题的课题）（口号，不能明确小组活动的实质）（口号，不能明确小组活动的实质）2023/3/1819 QC小组题目的正确表达nXXXXXX-XXXXX-XXXXXXn如何对待如何对待 对象对象 具体问题具体问题 1、缩短、缩短 堆石坝细堆石料堆石坝细堆石料 密度检验时间密度检验时间2、提高、提高 风机风机 安装一次验收合格率安装一次验收合格率3、降低、降低 溢洪道溢洪道4#闸墩混凝土闸墩混凝土 内部温度内部温度4、缩短、缩短 800KV换流变压器的安装时间换流变压器的安装时间5、提高、提高 循环水系统的制冷温差循环水系统的制冷温差2023/3/1820二、现状调

14、查二、现状调查n现状调查是掌握现状调查是掌握问题问题的严重程度的严重程度n现状调查应应注意的问题：现状调查应应注意的问题：n（1）一定要用数据说话；（客观性、可比性、）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性）时间性）n（2）对调查的数据要分析整理，找到问题的）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；症结；n（3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；一手资料；2023/3/1821 现状调查不是课题的再确认，也不是原因分现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结

15、：找问题的症结：如：门诊医生给患者做如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者超检查，就是看患者病情严重到什么程度。病情严重到什么程度。又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。漏气严重到什么程度。“选择课题选择课题”和和“现状调查现状调查”容易混淆，我们容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫进行调查才叫“现状调查现状调查”。2023/3/1822对现状状调查的情况用数据的情况用数据记录，并形成，并形成影响因素影响因素频数数统计表表。见下下图：对影响混凝土施工影响混凝土施工质

16、量的分析量的分析2023/3/1823根据影响因素频数统计表的有关数据，画出排列图，并根据影响因素频数统计表的有关数据，画出排列图，并找出主要（找出主要（A类）因素。累计频率在类）因素。累计频率在80%左右最好以上为左右最好以上为A类因素，可以是类因素，可以是12个。个。2023/3/1824请大家判断他们是不是做现状调查4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。n1、医生对职工进行、医生对职工进行B超检查；超检查；是，因为医生对职工身体健康严重程度的掌握是，因为医生对职工身体健康严重程度的掌握n2、把不合格的零件进行隔离，防止误使用；、把不合格的零件进行隔

17、离，防止误使用；不是，这个已经是纠正措施了不是，这个已经是纠正措施了3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。是，安全员需要去现场掌握问题的严重程度，来找到问题的解是，安全员需要去现场掌握问题的严重程度，来找到问题的解决方法。决方法。不是，这个是判断。不是，这个是判断。2023/3/1825三、设定目标三、设定目标n 设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。查效果提供依据。n设定目标时应注意的问题：设定目标时应注意的问题：n（1）目标必须要与课题相对应；）目标必须要与课题相对应；n（2）目标

18、必须明确，尽量量化，用具体数值表示；）目标必须明确，尽量量化，用具体数值表示；n（3）要说明设定的依据；）要说明设定的依据；n（4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。1.依据本企业的历史最好水平依据本企业的历史最好水平2.依据同行业厂家已达到的水平依据同行业厂家已达到的水平3.依据现状调查的结果，在现状调查之后，根据排列图中所依据现状调查的结果，在现状调查之后，根据排列图中所要解决问题占的频率。要解决问题占的频率。4.国家标准、业主要求或者项目部要求国家标准、业主要求或者项目部要求5.一般一个课题设定一个目标为好。一般一个课题设定一个目标为好。202

19、3/3/1826设定目标值可以参照：设定目标值可以参照：设定目标时需要注意：设定目标时需要注意：如果是指令性课题没有现状调查环节，就必须要要如果是指令性课题没有现状调查环节，就必须要要进行目标可行性分析。进行目标可行性分析。目标可行性分析：可以从技术上实现的可能性和经目标可行性分析：可以从技术上实现的可能性和经济上实施的可行性进行综合分析。济上实施的可行性进行综合分析。2023/3/18272023/3/1828你认为这样的课题目标是否可以？1、自卸翻斗车售后返修率由、自卸翻斗车售后返修率由1%降低到降低到0.5%2、提高、提高2007款解放车的顾客满意度；款解放车的顾客满意度；3、30天完成

20、自动传送数控装置的研制；天完成自动传送数控装置的研制；4、争创、争创“世纪大厦世纪大厦”顾客满意工程；顾客满意工程；可以可以不可以不可以可以可以不可以不可以2023/3/1829 四、分析原因四、分析原因1、分析原因必须针对确定的主要问题进行，比如上述、分析原因必须针对确定的主要问题进行，比如上述排列图中分析得出砼结构表面裂缝是砼表面出现蜂排列图中分析得出砼结构表面裂缝是砼表面出现蜂窝、麻面、孔洞的主要问题，那么在这里就应该是窝、麻面、孔洞的主要问题，那么在这里就应该是从解决这个问题着手，也就是鱼刺图鱼嘴对的问题。从解决这个问题着手，也就是鱼刺图鱼嘴对的问题。2、分析原因应注意的问题：、分析原

21、因应注意的问题：针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；2023/3/1830不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。能解决就可以了。不要进行不要进行“轮回轮回”分析。分析。如：设备原因如：设备原因-主轴摆动主轴摆动-轴承老化轴承老化-没钱更换没钱更换-企业效企业效益不好益不好-领导不得力领导不得力n 材料原因材料原因-硬度不够硬度不够-供方不控制供方不控制-拖欠材料费拖欠材料费-企业效益不好企业效益不好-领导不得力领导不得力n要展示问题的全貌；要展示问题的全貌；（从人、机、料、法、环（

22、测）（从人、机、料、法、环（测）各个方面去考虑）各个方面去考虑）n分析要彻底，要分析到可以直接采取措施为止；分析要彻底，要分析到可以直接采取措施为止；2023/3/1831例如机械模板操作不规范，是什么原因不规范？是操作人例如机械模板操作不规范，是什么原因不规范？是操作人员责任心问题？是没有制度或者指导书？是模板本身质量员责任心问题？是没有制度或者指导书？是模板本身质量问题问题?也就是没有到能直接采取措施的末端因素，如果只也就是没有到能直接采取措施的末端因素，如果只是将模板操作不规范或者质量意识差等作为末端因素，那是将模板操作不规范或者质量意识差等作为末端因素，那么根据这些因素制定的对策将很空

23、泛，没有针对性。么根据这些因素制定的对策将很空泛，没有针对性。2023/3/1832 1、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试；、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试；他们是在进行原因分析吗？他们是在进行原因分析吗？2、XX地区的用电收费是应收额的地区的用电收费是应收额的70%，其中三，其中三个用电大户的收款只有应收额的个用电大户的收款只有应收额的50%；3、XX地区的电缆线地区的电缆线6次出现被盗，问题非常严重；次出现被盗，问题非常严重；4、小明刚从县中学转学到市重点学校，所以外语、小明刚从县中学转学到市重点学校，所以外语期末考试不及格；期末考试不及格；5、小虎期末考试成绩下降，尤其是数

24、学才、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才38分。分。是是不是不是是是不是不是不是不是2023/3/1833五、确定主要原因n 通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。n确定主要原因时应注意的问题：确定主要原因时应注意的问题：n（1）要把分析的）要把分析的“末端原因末端原因”逐条确认；逐条确认；n（2）排除）排除QC小组不可抗拒的原因；小组不可抗拒的原因；n（3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去

25、选举测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。主要原因。n42023/3/1834（4）要正确、恰当的使用统计方法（鱼刺）要正确、恰当的使用统计方法（鱼刺图图/因果图、关联图、树图）；因果图、关联图、树图）；提倡用简单，不高深的方法，用熟悉不用复杂的方法提倡用简单，不高深的方法，用熟悉不用复杂的方法2023/3/1835这样确定主要原因可以吗？n1、班长说：、班长说：“通过经济责任制可以控制的原因通过经济责任制可以控制的原因”可不可不列为主要原因。列为主要原因。n2、把领导或专家的意见定为主要原因。、把领导或专家的意见定为主要原因。n3、把生产过程的关键项目定为主要原因。、把生产过程

26、的关键项目定为主要原因。n4、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。n5、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最佳方法。佳方法。n6、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定为、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定为主要原因。主要原因。都不是，都不可以判断是主因都不是，都不可以判断是主因2023/3/1836 六、制定对策n要针对每个主要原因都制定对策。要针对每个主要原因都制定对策。n提出对策提出对策-研究对策研究对策-制定对策制定对策n应注意的问题：应注意的问题：n（1）注意对策的有效性、实施

27、性，防止对策的临时）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；性和应急性；n（2）对策表应包括七个方面内容：）对策表应包括七个方面内容：n 要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人（5W+1H)2023/3/1837 对策表的标准格式n 对策表对策表 制定对策需要注意的问题：制定对策需要注意的问题：1.不要将不要将“对策对策”与与“措施措施”混淆，对策是指针对主要原因小组采取的混淆，对策是指针对主要原因小组采取的改进方案，而措施是指改进方案的具体做法。改进方案，而措施是指改进方案的具体做法。2.目标尽可能量化，在实施阶段才有据可依，才能检验

28、这一步措施目标尽可能量化，在实施阶段才有据可依，才能检验这一步措施是否有效？是否有效？3.针对要因逐条制定对策针对要因逐条制定对策4.尽量避免使用提高、加强、争取、随时等模糊用语。尽量避免使用提高、加强、争取、随时等模糊用语。5.避免采用临时性的应急对策，这种临时性的对策不能从根本上防避免采用临时性的应急对策，这种临时性的对策不能从根本上防止问题的发生止问题的发生2023/3/18382023/3/1839你对下面选择的对策是否恰当进行评论你对下面选择的对策是否恰当进行评论n1、把质量意识不强的员工开除；、把质量意识不强的员工开除；n2、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处罚，扣、对不遵守工艺

29、纪律的员工进行经济责任处罚，扣10%的奖金；的奖金；n3、解放车水箱的冷却水放不净，只好降低放水伐门、解放车水箱的冷却水放不净，只好降低放水伐门高度；高度；n4、提高工作效率的方法是用自动行程开关代替脚踏、提高工作效率的方法是用自动行程开关代替脚踏开关；开关；2023/3/1840七、对策实施n实施时一定要按对策表实施。实施时一定要按对策表实施。n对策实施时应注意的问题：对策实施时应注意的问题：n（1）边实施、边检查效果，就是针对对策表中的对）边实施、边检查效果，就是针对对策表中的对策一一对目标进行验证，也就是进行小的策一一对目标进行验证，也就是进行小的PDCA的的循环循环n（2）当实施过程无

30、法继续进行时，必须对）当实施过程无法继续进行时，必须对“对策对策”或或“措施措施”进行调整。进行调整。n（3）活动过程中，要做好活动记录。）活动过程中，要做好活动记录。2023/3/1841他们是在进行对策实施吗？n1、在北京周边种植防护林，减少沙尘暴对北京、在北京周边种植防护林，减少沙尘暴对北京地区的影响；地区的影响；n2、用、用“领洁净领洁净”洗衬衣的领口和袖口洗衬衣的领口和袖口；n3、提高生产现场的管理水平，、提高生产现场的管理水平，把多余的物资从把多余的物资从现场清除掉；现场清除掉；n4、把不合格的零件送到计量室进行复测；、把不合格的零件送到计量室进行复测；n5、把顾客退回的各种车进行

31、检验分类，送回责、把顾客退回的各种车进行检验分类，送回责任部门。任部门。2023/3/1842八、检查效果n1、把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。、把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。n2、计算经济效益：、计算经济效益：n直接经济效益直接经济效益=活动期内的效益活动期内的效益-课题活动的耗费课题活动的耗费n3、课题效果要得到相应职能部门的认可，即提供旁证资料，、课题效果要得到相应职能部门的认可，即提供旁证资料，如：业主单位或建设单位出具的过程质监报告如：业主单位或建设单位出具的过程质监报告/证明材料证明材料/技术技术鉴定证书，企业经营、技术、质量管理部分的成果认可

32、报告、鉴定证书，企业经营、技术、质量管理部分的成果认可报告、工程质检记录等工程质检记录等2023/3/1843九、制定巩固措施/标准化n1、问题解决型、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。生。2、不要使用、不要使用“进一步进一步”、“加强加强”、“努力努力”等不确定的语言来制定等不确定的语言来制定巩固措施。巩固措施。n3、将对策表中的经过实践证明行之有效的措施列入标准化（最、将对策表中的经过实践证明行之有效的措施列入标准化（最好交代文件编号、相关内容，如变更的工作方法、制度，变更好交代文件编号、相关内容，如变更的工作方法、制度，变更的有

33、关参数、图纸等，增强可信度），至少要纳入作业指导书的有关参数、图纸等，增强可信度），至少要纳入作业指导书或者或者 班组管理办法、制度等。班组管理办法、制度等。2023/3/1844你认为这样的巩固措施可以吗？你认为这样的巩固措施可以吗？n1、把选择的最佳装配主轴的扭矩、把选择的最佳装配主轴的扭矩 纳入工艺文件纳入工艺文件ESM-0852；n2、修改了员工上岗培训标准、修改了员工上岗培训标准PXS-O21，增加质，增加质量意识教育的内容；量意识教育的内容；n3、进一步提高操作者的技术水平；、进一步提高操作者的技术水平；n4、严格经济责任制考核，加强惩罚力度，严格、严格经济责任制考核，加强惩罚力度

34、，严格控制程序；控制程序；n5、建议技术部门采纳小组意见。、建议技术部门采纳小组意见。2023/3/1845十、总结和下一步打算n1、总结：、总结：n（1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。题。n（2）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。成功的体会。n（3）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）力、团结）n2、下一步打算：、下一步打算：n题目继续上台阶；选择新的课题；题目继续上台阶；选择新的课题；2023/3/1846 n创新型课题

35、与问题解决型课题的区别：创新型课题与问题解决型课题的区别：nY1、立意不同、立意不同n创新型是研制没有的东西，问题解决型是原有基创新型是研制没有的东西，问题解决型是原有基础上改进或提高。础上改进或提高。n、过程不同、过程不同n创新型没有历史可参考，所以没有现状调查、没创新型没有历史可参考，所以没有现状调查、没有原因分析和确定主要原因。有原因分析和确定主要原因。2023/3/1847n、结果不同、结果不同n创新型是从无到有，创新以前不存在的事件或产创新型是从无到有，创新以前不存在的事件或产品，达到增值、增效的目的。问题解决型课题品，达到增值、增效的目的。问题解决型课题是在原有的基础上增加或减少。

36、是在原有的基础上增加或减少。n、使用统计方法方面不同、使用统计方法方面不同n创新型使用新七种工具非数据分析方法较多，问创新型使用新七种工具非数据分析方法较多，问题解决型使用数据分析的统计方法较多。题解决型使用数据分析的统计方法较多。n52023/3/1848目前创新型课题的活动中存在的问题目前创新型课题的活动中存在的问题、选题不对把问题解决型改编成创新型。、选题不对把问题解决型改编成创新型。、活动程序有误未按规定的八个分程序开展活动。、活动程序有误未按规定的八个分程序开展活动。、目标设定不量化，且过多。、目标设定不量化，且过多。、方案选择中遇到问题如下：、方案选择中遇到问题如下：2023/3/

37、1849 方案中主要的错误表现有：方案中主要的错误表现有：n）提出方案少，只有一次选择比较机会。）提出方案少，只有一次选择比较机会。n）各方案的对比性差，为比较而比较。）各方案的对比性差，为比较而比较。n）提出不可行的方案做陪衬。）提出不可行的方案做陪衬。n）没将总体方案进行分解。）没将总体方案进行分解。n）没对重点或难点的分方案进行实验对比。）没对重点或难点的分方案进行实验对比。n）方案的评价中很少使用统计技术。）方案的评价中很少使用统计技术。n 7）方案选择没数据，多数为主观判断。）方案选择没数据，多数为主观判断。2023/3/1850n5、对策表制定不正确、对策表制定不正确n）没按分解方

38、案逐一制定对策。）没按分解方案逐一制定对策。n）没针对对策逐项制定目标。）没针对对策逐项制定目标。n）措施没针对对策进行展开。）措施没针对对策进行展开。n 7、未按对策表进行实施、未按对策表进行实施n 至此，小组活动的一些基本流程至此，小组活动的一些基本流程已告一段落，下面开始介绍编写小组已告一段落，下面开始介绍编写小组成果时应用的一些统计方法及工具成果时应用的一些统计方法及工具2023/3/18512023/3/1852按科学程序活动的好处n1、思路严谨，、思路严谨，n 少走弯路，少走弯路，n 提高成功率。提高成功率。n2、让小组学会科学方法来面对所有的、让小组学会科学方法来面对所有的问题。

39、问题。n3、让专业技术和管理技术紧密结合、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用互相协调、充分发挥作用2023/3/1853什么是好的QC小组成果报告n 用通俗的语言，写小组自己的故事，用通俗的语言，写小组自己的故事，按照选择的科学程序，只要能把活动情按照选择的科学程序，只要能把活动情况表达清楚，越简练越好。以数据、图、况表达清楚，越简练越好。以数据、图、表为主线，伴少量的文字说明。正确、表为主线，伴少量的文字说明。正确、恰当的使用统计方法，让恰当的使用统计方法，让QC小组的同小组的同行们能看懂。行们能看懂。2023/3/1854 第四章 统计方法在QC小组中的应用1、排列图、排

40、列图原理：原理：“关键的少数和次要的多数关键的少数和次要的多数”在众多的不合格中存在着在众多的不合格中存在着“关键的少数项目，他们所占关键的少数项目，他们所占不合格的频数多，影响大。如果把这些关键的少数项选不合格的频数多，影响大。如果把这些关键的少数项选择为小组课题，把他们的不合格降下来，整体不合格率择为小组课题，把他们的不合格降下来，整体不合格率就会明显下降。就会明显下降。2023/3/1855排列图的基本图型n XXX排列图 2023/3/1856排列图的图形说明：n1）图形基本是正方型，由一个横坐标（项）图形基本是正方型，由一个横坐标（项目坐标）和两个纵坐标（左边是频数坐标，目坐标）和两

41、个纵坐标（左边是频数坐标，右边是频率坐标）组成。右边是频率坐标）组成。n2）从左向右按高低排列的柱型。）从左向右按高低排列的柱型。n（“其它其它”项目排列在最后位置）项目排列在最后位置）n3）对应项目的累计百分比折线。）对应项目的累计百分比折线。n4）标注齐全（包括：图名、项目、总数、）标注齐全（包括：图名、项目、总数、绘图人、日期、分数据值等内容）绘图人、日期、分数据值等内容）2023/3/1857使用排列图经常出现的问题使用排列图经常出现的问题n1）关键的少数不明显；）关键的少数不明显；n2）数据少，没有排列分析的意义；）数据少，没有排列分析的意义；n3）“关键的少数和次要的多数关键的少数

42、和次要的多数”的分的分析和析和“整体与局部整体与局部”的表示不是一个概的表示不是一个概念，选择使用时用混淆；念，选择使用时用混淆；n4）标注不齐全；）标注不齐全；n5）收集）收集50个以上的统计数据；个以上的统计数据；n6）“其它其它”项超过项超过10%；2023/3/1858排列图出现这样的情况要重新进行分层排列图出现这样的情况要重新进行分层n抹灰质量抹灰质量6月份检查不合格排列图月份检查不合格排列图n 20 19 18 17n n 一班一班 二班二班 四班四班 三班三班2023/3/18592、折线图、折线图n原理：原理：n在时间序列上来展示某一特性值的变化趋势。在时间序列上来展示某一特性

43、值的变化趋势。n图示：图示：2023/3/1860折线图的图形说明：折线图的图形说明：折线图的绘制程序：折线图的绘制程序：n1）收集需统计的数据；）收集需统计的数据；n2）在横坐标上确定出等间隔的时间位置，在）在横坐标上确定出等间隔的时间位置，在纵坐标上确定特性值的变化区间；纵坐标上确定特性值的变化区间；n3）把特性值点在坐标的相应位置上；）把特性值点在坐标的相应位置上；n4）连成折线图。）连成折线图。直角坐标中，横坐标表示时间序列，直角坐标中，横坐标表示时间序列，纵坐标表示特性值，图形中的对应折纵坐标表示特性值，图形中的对应折线表示特性随时间变化的趋势。线表示特性随时间变化的趋势。2023/

44、3/1861折线图使用时经常出现的问题折线图使用时经常出现的问题n1）图中未表示出特性值的波动差异（纵）图中未表示出特性值的波动差异（纵坐标确定的不恰当）坐标确定的不恰当）n2）小组未从折线的变化趋势上考虑选择）小组未从折线的变化趋势上考虑选择活动课题活动课题n3）把标出目标线的折线图误叫做）把标出目标线的折线图误叫做“控制控制图图”2023/3/18623、饼分图n饼分图的原理和图示饼分图的原理和图示n原理：原理：“总体与其组成部分比总体与其组成部分比n 率关系的图示率关系的图示”。n图型：2023/3/1863绘制程序：n1）确定统计的总体；）确定统计的总体；n2）确定构成总体部分的类别；

45、）确定构成总体部分的类别；n3）总体为）总体为“100%”，计算各部分的分，计算各部分的分n 类比率；类比率；n4）画图：一般按比率高低，从圆的）画图：一般按比率高低，从圆的n 零点方向右旋排列。零点方向右旋排列。n5）标注；）标注；2023/3/1864经常出现的问题：经常出现的问题：n1）图中的分类不属于同一科目，与）图中的分类不属于同一科目，与n 统计总体不对应；统计总体不对应；n2）总体的数据太少，统计后的比率）总体的数据太少，统计后的比率n 关系不能反映实际状态；关系不能反映实际状态；n3）使用时把）使用时把“饼分图饼分图”与与“排列图排列图”混混 n 淆（淆（QC小组使用饼分图选择

46、课题时，不一小组使用饼分图选择课题时，不一定选占比率高的项目，而使用排列图选择课定选占比率高的项目，而使用排列图选择课题时，就一定要选择排列图的高比率项目题时，就一定要选择排列图的高比率项目）2023/3/18654、雷达图n原理与图示：原理与图示：n它是模仿电子雷达发射形式，用于对目标它是模仿电子雷达发射形式，用于对目标完成情况的检查或评价的图示。完成情况的检查或评价的图示。n雷达图适用于多目标的管理（至少雷达图适用于多目标的管理（至少3个以个以上）最好是定量目标值。上）最好是定量目标值。n雷达图上的目标可以是系统关系也可以是雷达图上的目标可以是系统关系也可以是互相独立的。互相独立的。202

47、3/3/1866图示：n案例为八个目标的雷达图n CnB A2023/3/1867图型说明：图型说明：n1）在极坐标上绘制；）在极坐标上绘制；n2）射线数目按目标数目确定；）射线数目按目标数目确定；n3）射线等分圆周；）射线等分圆周；n4）图中的三个等分圆与射线相交，把图分）图中的三个等分圆与射线相交，把图分为为A、B、C三个区域；三个区域；n A理想水平理想水平n B-平均水平平均水平n C-不理想水平不理想水平n5）不规则的多边形表示目标状态。）不规则的多边形表示目标状态。2023/3/1868雷达图绘制程序雷达图绘制程序n1）收集所要分析的数据；）收集所要分析的数据；n2）把数据进行分类

48、确定射线数；）把数据进行分类确定射线数；n3）画极坐标确定）画极坐标确定A、B、C区间区间n4）明确分析类别区间的对应值；）明确分析类别区间的对应值；n5）将数据填入极坐标图；）将数据填入极坐标图；n6）根据分析目的将相关点连接成不）根据分析目的将相关点连接成不n 规则多边形；规则多边形；n7）也可以按分析间隔再做多边形进行对）也可以按分析间隔再做多边形进行对n 比；比；n8）把未达到平均水平的项目确定为课题。）把未达到平均水平的项目确定为课题。2023/3/1869经常出现的问题经常出现的问题n1）分析的数据未量化，只是定性描）分析的数据未量化，只是定性描 n 述其特性，难以对比；述其特性，

49、难以对比；n2）未把理想状态安排在）未把理想状态安排在“A”区交点；区交点；n （把小数据都安排在（把小数据都安排在“C”区交点、区交点、n 把大数据都安排在把大数据都安排在“A”区交点）区交点）n3）把雷达图与折线图混淆；）把雷达图与折线图混淆；n （把（把360度极坐标，确定为时间线，度极坐标，确定为时间线，n 记录特性值的变化，还叫折线图）记录特性值的变化，还叫折线图）2023/3/1870n6、因果图、因果图n1）原理：）原理：n 用头脑风暴法，针对发生问题的现场，首用头脑风暴法，针对发生问题的现场，首先考虑先考虑“人、机、料、法、环人、机、料、法、环”的过程要素，的过程要素，进行展开

50、思维，把有可能产生问题的潜在原进行展开思维，把有可能产生问题的潜在原因都考虑到，按照因果的逻辑关系整理出来因都考虑到，按照因果的逻辑关系整理出来的统计图形。的统计图形。n2）适用情况）适用情况n 单一目的，因素不交叉情况下，三层以内单一目的，因素不交叉情况下，三层以内因果分析语言资料的整理。因果分析语言资料的整理。2023/3/18713）基本图形）基本图形n 原因类别n 机 人n 第一层原因n 第二层原因 结 n 果n环 法 料2023/3/18727、关联图、关联图n1）原理：对多目的或因素交叉时进行）原理：对多目的或因素交叉时进行原因分析，整理语言资料的图形。原因分析，整理语言资料的图形