《商务交流》考试 大纲 microsoft word 文档.doc
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1、第一篇 ?商务交流?课程考试大纲第一局部 课程性质与目标一、课程性质?商务交流?是高等教育自学考试电子商务专科专业的一门选修课。本课程是一门实践性和应用性很强的课程,是为经济类专业和非经济管理类专业开设的一门专业课。它说明商务交流的根本理论和知识、根本方法、根本应用技能。二、课程目标与根本要求通过本课程的学习,使学生概括理解商务交流的根本理论,掌握与人交流的根本方法并将其应用到商务活动中。学习本课程的目的是:了解商务交流的概念、过程、类型、功能、分析工具及开展导向;明确人际交流和组织交流的相关理论;认识面向群众媒体的商务交流的类型并利用其改变商业组织的形象;掌握商务交流的具体技能,学会应用倾听
2、技巧,利用口头交流、书面交流和非语言交流达成商业目的;掌握商务谈判的理论技巧及应用能力;了解跨文化交流,运用多种交流技巧在跨文化交流中帮助商业组织拓宽市场,融入世界商贸大环境,等等。 ?商务交流?是一门实践性和应用性较强的课程,学生在学习时不仅掌握商务交流的各种根本方法和与之相关的根本原理,而且还要进行大量案例分析,以利用掌握的理论知识和技能学会分析问题并解决问题,熟练运用商务交流技巧。 由于?商务交流?的应用性较强,所以教师在讲授该课程时,应适当增加一些案例教学,并结合实践分析对商务活动中涉及交流合作的局部进行专项实习,以增强学生的感性认识。三、本课程与相关课程的关系无先行课程第二局部 课程
3、内容与考核目标第一章 商务交流的概述一、学习目的和要求通过本章的学习,学生应能了解商务交流的概念、过程、类型和障碍,对商务交流有根本的认识;掌握商务交流的一般功能和管理功能,了解最新的商务交流分析方法及商务交流的开展趋势。 学习本章的根本概念和理论,为以后各章的学习奠定必要的根底。学习时要注意把理论与实际的商务活动相结合,以便较快的对商务交流的根本概念和根本理论问题有一个初步的认识。二、考核知识点与考核目标商务交流的概念重点掌握商务交流的过程一般、类型重点与障碍 (次重点)。2掌握商务交流的一般功能一般和管理功能重点。3. 掌握商务交流的PAIBOC分析方法次重点和开展趋势。一般第二章 人际交
4、流一、学习目的和要求通过本章的学习,使学生了解人际交流的特点与功能,把握人际交流的原那么,学会克服人际交流中的障碍与困难,解决商务交流中的问题。使学生认识到人际交流是有效的商务交流的保障,掌握人际交流的技巧对于解决商务交流中可能遇到的困难有重要的意义,为后续章节的阐述奠定根底。二、考核知识点与考核目标人际交流的定义及特点重点与功能一般。2.了解中国人际交流的特殊作用一般。3.掌握人际交流的原那么。重点4.了解人际交流的障碍。重点5.学会处理人际冲突。一般第三章 组织交流 一、学习目的和要求学习本章,使学生了解组织交流的特点和功能,组织内外部的交流的具体方式、组织交流收何种因素影响及会议管理的内
5、容。本章是商务交流的重要方面。 二、考核知识点与考核目标1掌握组织交流的概念重点、组织交流的特点和功能重点。2. 了解组织内部消息交流的方式次重点,正式信息交流的方向重点。3了解组织外部交流的概念重点和内容次重点。4掌握影响组织交流的具体因素一般。5. 掌握会议的概念重点分类一般、会议中常见的问题一般、会议管理技巧一般。第四章 面向群众媒体的商务交流一、学习目的和要求学习本章,要求学生了解面向群众媒体的商务交流的含义及特点。熟悉舆论导向在现在商业环境中对商务组织的意义。学会在不同的环境中面向群众媒体的商务交流,通过与媒体的有效交流帮助商业组织获取更大利益。 二、考核知识点与考核目标面向群众媒体
6、的商务交流的含义及特点。重点熟悉现代商业环境中,组织面向群众媒体交流的原因次重点。掌握舆论及舆论的特点重点2.了解日常工作中面向群众媒体的商务交流的意义一般及如何在日常工作中面与群众媒体的交流次重点。3. 掌握危机及其特点和类型重点,掌握如何确定、实施危机中面向群众媒体的交流策略重点。4掌握网络交流的特征次重点,熟悉组织通过网络进行商务交流的优势次重点,掌握组织进行网络商务交流的具体形式重点,了解网络商务交流中应注意的问题一般。第五章 倾听技巧一、学习目的和要求通过本章学习,应了解在商务沟通中有效地言谈很大程度上取决于倾听,倾听具有重要的作用;掌握有关倾听的主观和客观因素;学会有效倾听,掌握倾
7、听的技巧。 二、考核知识点与考核目标倾听的作用重点。2.掌握影响倾听效果的因素包括:主观因素和客观因素一般次重点。3.掌握倾听的技巧次重点第六章 口头交流一、学习目的和要求通过学习本章,了解口头交流的特点和功能;学习掌握成功面谈的技巧;面试的技巧;成功演讲的技巧; 交流的技巧。通过掌握以上技巧,培养学生在不同场合不同环境下交流的能力。 二、考核知识点与考核目标1了解口头交流的特点和功能重点。2了解面谈的策略一般,面谈的技巧和面谈中应防止的做法重点。3掌握面试的特点和种类一般,招聘者和应聘者面试的原那么和技巧重点。4熟悉演讲的特点和功能重点,了解演讲的准备一般,掌握演讲的技巧次重点。5了解如何进
8、行有效的 交流次重点。第七章 书面交流一、学习目的和要求学习本章,熟悉书面交流的内涵和意义;学习商务写作的根本原那么及写作技巧;掌握商务书面交流的写作策略。使学生能书写简单的商务信函,掌握写作时应遵循的步骤和考前须知。二、考核知识点与考核目标1熟悉商务书面交流的概念次重点,商务交流的重要性及缺点次重点。2.了解商务写作的八大根本原那么一般。3.熟悉商务信函、商务报告、备忘录的格式次重点,掌握电子邮件的写作要求重点。4.商务书面交流的写作策略一般。第八章 非语言交流一、学习目的和要求学习本章,掌握非语言交流的概念和分类、特点和功能;了解人体语言、时间语言、空间语言和环境语言交流在商务交流中的应用
9、。 二、考核知识点与考核目标非语言交流的概念和分类重点,非语言交流的特点和功能次重点,非语言交流和语言交流的关系次重点。不同种类的非语言交流在商务交流中的应用次重点。第九章 商务谈判一、学习目的和要求学习本章,使学生熟悉商务谈判的定义和特征;商务谈判的必要准备和步骤;掌握商务谈判的策略和技巧。 二、考核知识点与考核目标1.掌握商务谈判的定义、性质和特征重点。商务谈判的必要准备重点,掌握商务谈判的步骤次重点,了解商务谈判的具体策略一般重点,了解商务谈判中的各类技巧一般。第十章 跨文化商务交流一、学习目的和要求 学习本章,使学生了解跨文化与跨文化商务交流的定义;掌握跨文化商务交流的模式与特点;熟悉
10、跨文化交流中的语言交流与非语言交流;了解跨文化商务交流的障碍;掌握跨文化交流中的对策。二、考核知识点与考核目标 1. 掌握文化的层次分类及跨文化的概念重点,跨文化商务交流的新概念重点,跨文化商务交流的模式次重点。 2. 熟悉跨文化商务交流的文化因素和语言差异,以及相应的语言交流策略次重点。 3. 中西方文化的主要差异重重点,跨文化商务交流中文化的障碍分类及具体内容次重点,关于跨文化商务交流中障碍的对策分析:南希爱德勒的有关理论、跨文化理解、跨文化融合、跨文化交流,以及跨文化商务交流中消除文化差异劣势次重点第三局部 有关说明与实施要求一、考核目标的能力层次的表述本大纲在考核目标中按“了解、“熟悉
11、、“掌握等三个能力层次规定考生应到达的能力层次要求,各能力层次为递进等级关系,后者需建立在前者根底上。其含义是:了解:知道有关的名词、概念、知识和定理、定律的含意义,并能正确认识和表达。熟悉:在了解根底上,能全面把握根本概念、根本原理、根本分析方法,并把握其区别与联系。掌握:在理解的根底上,能较熟练地应用学过的有关概念、知识和定理、定律一个或多个知识点,分析和解决有关的问题。二、教材指定教材:?商务沟通与交流?,莫林虎 主编,中国人民大学出版社,2021年4月第1版。三、自学方法指导1、在开始学习指定教材的每一章之前,应先阅读大纲中有关这一章的考核知识点及对知识点能力层次的要求和考核目标,以便
12、对教材考核内容做到心中有数,有的放矢。2、每课课后的本章小结和复习与练习是理解、消化、和稳固所学知识,培养分析问题、解决问题能力的重要环节。但复习前,须对照大纲对教材充分把握。四、对社会助学的要求1、应熟知考试大纲对本课程提出的目标总要求和各章应掌握的知识点。2、熟知各知识点要求到达的能力层次,并深刻理解各知识点的考核目标。3、辅导时,应以考试大纲为依据,指定教材为根底,不要随意删减内容,以免与大纲脱节。4、辅导时,要协助考生理解知识点的能力层次,但不可将试题难易与能力层次直接挂钩。5、注意对考生自学能力、分析问题与解决问题能力的培养,引导学生学会独立思考,善于提出问题、分析问题,并能找到较好
13、的解答方法。6、要使考生了解试题难易与能力层次上下不完全是一回事。在各个能力层次中都存在不同难度的试题。7、本课程共4学分,48学时。建议学时分配如下: 章次课程内容 学时 1商务交流概述 4 2人际交流 6 3组织交流 6 4面向群众媒体的商务交流 6 5倾听技巧 4 6口头交流 4 7书面交流 4 8非语言交流 4 9商务谈判 4 10跨文化商务交流 6 合计 48五、关于命题考试的假设干规定1、本大纲各章所提到的考核内容与考核目标都是考试内容。试题覆盖到章,适当突出重点。试题内容不超纲。2、试题难易程度分为易、较易、较难、难等四个等级。 下面是赠送的中秋节演讲辞,不需要的朋友可以下载后编
14、辑删除!谢谢中秋佳节演讲词推荐中秋,怀一颗感恩之心?老师们,同学们:秋浓了,月圆了,又一个中秋要到了!本周日,农历的八月十五,我国的传统节日中秋节。中秋节,处在一年秋季的中期,所以称为“中秋,它仅仅次于春节,是我国的第二大传统节日。中秋的月最圆,中秋的月最明,中秋的月最美,所以又被称为“团圆节。金桂飘香,花好月圆,在这美好的节日里,人们赏月、吃月饼、走亲访友无论什么形式,都寄托着人们对生活的无限热爱和对美好生活的向往。中秋是中华瑰宝之一,有着深厚的文化底蕴。中国人特别讲究亲情,特别珍视团圆,中秋节尤为甚。中秋,是一个飘溢亲情的节日;中秋,是一个弥漫团圆的时节。这个时节,感受亲情、释放亲情、增进
15、亲情;这个时节,盼望团圆、追求团圆、享受团圆这些,都已成为人们生活的主旋律。同学们,一定能背诵出许多关于中秋的千古佳句,比方“举头望明月,低头思故土、“但愿人长久,千里共婵娟、“海上生明月,天涯共此时这些佳句之所以能穿透历史的时空流传至今,不正是因为我们人类有着的共同信念吗。中秋最美是亲情。一家人团聚在一起,讲不完的话,叙不完的情,诉说着人们同一个心声:亲情是黑暗中的灯塔,是荒漠中的甘泉,是雨后的彩虹中秋最美是思念。月亮最美,美不过思念;月亮最高,高不过想念。中秋圆月会把我们的目光和思念传递给我们想念的人和我们牵挂的人,祝他们没有忧愁,永远幸福,没有烦恼,永远快乐! 一、活动主题:游名校、赏名
16、花,促交流,增感情二、活动背景:又到了阳春三月,阳光明媚,微风吹拂,正是踏青春游的好时节。借春天万物复苏之际,我们全班聚集在一起,彼此多一点接触,多一点沟通,共话美好未来,与此同时,也可以缓解一下紧张的学习压力。 相信在这次春游活动中,我们也能更亲近的接触自然,感悟自然,同时吸收万物之灵气的同时感受名校的人文气息。三、活动目的:下面是赠送的励志散文欣赏,不需要的朋友下载后可以编辑删除!上面才是您需要的正文。十年前,她怀揣着美梦来到这个陌生的城市。十年后,她的梦想实现了一半,却依然无法融入这个城市。作为十年后异乡的陌生人,她将何去何从?笔记本的字迹已经模糊的看不清了,我还是会去翻来覆去的看,依然
17、沉溺在当年那些羁绊的年华。曾经的我们是那么的无理取闹,那么的放纵不羁,那么的无法无天,那么轻易的就可以抛却所有去为了某些事情而孤注一掷。 而后来,时光荏苒,我们各自离开,然后散落天涯。如今,年年念念,我们只能靠回忆去弥补那一程一路走来落下的再也拾不起的青春之歌。从小,她就羡慕那些能够到大城市生活的同村女生。过年的时候,那些女生衣着光鲜地带着各种她从来没有见过的精致东西回村里,让她目不转睛地盯着。其中有一个女孩是她的闺蜜,她时常听这个女孩说起城市的生活,那里很繁华,到处都是高楼大厦,大家衣着体面这一切都是她无法想像的画面,但是她知道一定是一个和村子截然不同的地方。她梦想着有一天能够像这个闺蜜一样
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