毕业设计（论文）_探究电子商务在中国酒店业的应用__以希尔顿酒店为例.doc

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1、目 录引言第一章 电子商务的概念1.1 电子商务在中国的开展现状31.2 酒店管理的概念31.3 酒店管理与电子商务3第二章 电子商务在中国酒店业的应用-以希尔顿酒店为例2.1 希尔顿酒店简介42.2 希尔顿酒店CRM策略52.3.1 C2B 的经营模式82.3.2客户与网络评价92.3.3 网络评价及系统回复9第三章 电子商务中的希尔顿酒店与中国酒店业3.1学习希尔顿的经营理念103.2将电子商务与自己的经营相结合 103.3 其他建议10结论11致谢12参考文献13 探究电子商务在中国酒店业的应用-以希尔顿酒店为例专业班级：商务xx 学生姓名：xxxx指导教师：xxxx 职称：讲师摘要:

2、由于现在人们生活水平的提高,越来越多的人士在出门工作学习或者是出门游玩时,希望住在一个让人既舒服又放松的地方.希尔顿酒店就满足了人们这一需求,不仅将餐饮,娱乐,休闲结为一体,而且更能让消费者有宾至如归的感觉.为什么希尔顿酒店会让客户有这种感觉呢,究其原因离不开其庞大的网络覆盖和各部门的积极配合.只有这样客户才会重复进行消费.本文就从电子商务在中国的酒店业开展开始谈起,再从希尔顿是如何取得客户满意,如有了问题是怎样解决的,对这方面进行了分析,并以希尔顿酒店为例,分析希尔顿酒店做大做强的原因.关键词: 希尔顿 宾致如归 重复消费Explore e-commerce in Chinas hotel

3、industryHilton Hotel, for exampleAbstract: Peoples living standards improve, more and more people work outside the home study or play out the hope that is comfortable and relaxed place to live in a people. Hilton Hotel to meet this demand, not only catering, became one of the entertainment, leisure,

4、 but also allow consumers to feel at home. why the Hilton Hotel will make customers feel this way, the reason can not be separated from its vast network coverage and departments actively cooperate with the only so that the customer will be repeated consumption from e-commerce in Chinas hotel industr

5、y began to talk about, from the Hilton is how to obtain customer satisfaction, if the problem is how to solve, in this regard were analyzed, and Hilton Hotel, for example, analyze the reasons for the Hilton Hotel bigger and stronger.Key words： Hilton bin to such as normalized repeated Consumption引 言

6、随着电子商务的开展，人们住宿越来越强调舒适感和宾至如归的感觉,希尔顿以其强大的网络覆盖让消费者不仅能在有空房的条件下及时入住,更提供网络购票,极大的节省了人们的时间,而且如果您经常过来消费,希尔顿强大的网络电子档案也会将你的需求记录下来,让您有宾至如归的感觉.希尔顿之所以成功这就是其中原因之一.第一章 电子商务的概念1.1 电子商务定义电子商务(Electronic Commerce)是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术主要是互联网等现代信息技术，所进行的各类商务活动，包括货物贸易、效劳贸易、知识产权贸易和技术贸易1。1.2 电子商务在中国的开展现状 近年来，电子商务效劳已全面覆盖商

7、业经济各个方面：不管是国民经济的制造业领域，还是效劳业的流通领域；无论企业应用、个人应用，还是政府采购；无论内贸效劳，还是跨国外贸效劳；无论是基于互联网的电子商务，还是基于移动互联网的电子商务。 所有这些，历经多年来，都在各级政府、行业主管部门、行业协会和电子商务效劳企业、电子商务应用企业、电子商务配套效劳企业的共同努力下，取得了令人瞩目的开展成绩。当前的电子商务应用，已呈现出了较高的普及化与常态化趋势，并且电子商务在中国的实际应用当中越来越显示出它的优越性与重要性。1.3 酒店管理的概念 酒店管理Hotel Management是指在酒店企业内，为使营业、劳动力、财务等各种业务，能按经营目的

8、顺利地执行、有效地调整而所进行的系列管理、运营之活动。1.3 酒店管理与电子商务 酒店业面临着通讯方式现代化，兑付方式多元化等各种新的要求。所以处理的信息数量极其复杂程度会越来越惊人。信息管理的最终目的是提供高水平的酒店效劳。难以想象，一个信息混乱的饭店能提供高质量的效劳和管理水平。为了免于在信息的洪流中焦头烂额，酒店必须建立起这样一个信息管理系统：管理者，员工甚至包括客人都能方便，快捷的获取他们所需的各种信息，并能利用这一系统对各种事物做准确，及时的处理。计算机硬件和软件及internet网络技术的飞速开展使建立这一系统成为现实，并且使酒店业获得了前所未有的的开展机遇，也从最直接的获利形式上

9、确定了计算机网络技术，internet在酒店业的地位。 计算机所具有的强大的处理能力，配以为酒店设计的专用管理软件，运用现代通讯技术布线结构连接饭店的各个部门，构成了一个酒店信息管理系统。概括的说，酒店信息管理系统是用电子计算机技术和通讯技术对酒店信息进行管理的人机相结合的控制系统，它能极大的提高酒店信息处理的精确性，准确性和及时性。而作为酒店本身，可以将计算机通过信息高速公路，接上全球交互网络，发布电子广告，或向客人提供订房效劳等。这种方式必将成为未来的一种营销手段。 对于饭店集团而言，internet是有特别重要的作用。利用它可以将集团属下的各家宾馆定房系统连成一个网络。这样集团总部可以据

10、此统一对外促销，各家宾馆也可以在统一调度下各自为战，形成统而不死，活而不乱的局面。从而既能发挥集团的整体优势，又能保持相应的灵活性。此外，集团总部可以通过信息高速公路。随时调看属下宾馆的电脑系统，了解饭店的财务状况，经营状况及客房预定情况等。由于这些数据之间有内在的联系，宾馆不可能也来不及做手脚。有利于集团总部及时掌握准确情况，有效的对下属宾馆进行监督和控制。 不管是作为一种管理手段还是经营工具，酒店都不能无视计算机技术，internet电子商务的全面介入，也许只有到了被淘汰的一天，那些仍将计算机当打字机的酒店才真正领悟到：计算机技术，internet电子商务，是通往下个世纪的门票。 第二章

11、电子商务在中国酒店业的应用-以希尔顿酒店为例希尔顿酒店简介 希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，其经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德(亦称“港丽)酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000名雇员。希尔顿酒店创立于1919年，在92年时间内，希尔顿始终如一的坚持“你今天对客人微笑了吗?的座

12、右铭。如今，希尔顿的“旅店帝国已伸延到全世界，吞并了号称为“旅馆之王“的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为旅馆皇后的纽约普拉萨旅馆，名声显赫于全球的酒店业。除了提供完善的食宿外，希尔顿酒店还设有咖啡室、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的效劳机构和设施。客房分为单人房、双人房、套房和为国家首脑级官员提供的豪华套房。餐厅也有高级餐厅和方便的快餐厅。所有的房间都有空调设备。室内设备，诸如酒柜、 、彩色电视机、收音机、电冰箱等应有尽有，使到希尔顿酒店寄宿的旅客真正有一种“宾至如归的感觉。希尔顿认为客户关系管理就是创造价值，

13、包括为顾客创造价值，以及为业主、加盟者和管理者创造价值。CRM在希尔顿的语汇中，代表“Customer Really Matters(客人确实重要)，它包括追求业务策略的清晰制定、聚焦最有价值的顾客、追求短期成功、向客人提供实际利益、充分运用现有的科技和资源，以及在各个接触点建立共同的宾客视图。 希尔顿把己的CRM方案划分为四个阶段，并形象地比喻为爬行、走路、奔跑、飞行。第一阶段从2002年五月开始，采取的措施包括：设立宾客档案经理的职位，负责对原有科技底下收集到的顾客信息进行汇总，从而保障在每个品牌每个宾客接触环节都可以识别某个顾客及其个人偏好；改进抵店客人报表，反映客人的个人偏好、特殊要求

14、以及在各个接触点的过往的效劳失误及跟踪补救；重整HHonor体系和钻石效劳承诺，确保任何时候在任何酒店，“最正确客人都能获得最正确效劳；建立“效劳补救工具箱，保证补偿的成效，消弭客人因为效劳失误造成的不快；增强了宾客档案的功能，包括了加急预定以及对过去/将来预定的浏览；酒店级CRM入门培训。第一阶段取得的成绩是被识别的至尊宾客人数增加了4%，每人的平均消费房晚增加了1.1到1.7个，交叉销售的增长率为21.3%，各个品牌的效劳评分和顾客满意度都有2到5个百分点的增幅。第二阶段是从2002年12月份开始，包括：CRM数据到System 21酒店管理系统的整合，让一线人员可以得到弹出账单消息等自动

15、提示；客人自助式的在线客户档案更新系统；把客户投诉/效劳失误整合到宾客档案管理系统中，从而让经营者可以界定存在流失风险的客人；把希尔顿全球预定和客户效劳中心与宾客档案管理系统进行整合，使预定人员可以得到自动的系统提示；改善宾客隐私保护政策和程序；酒店进行强化培训等。第三阶段是从2003年年中开始，包括:让客户档案在任何地方、任何渠道都可以访问和修改改善在品牌和HHonor互联网站的宾客欢送和识别,扩充及加强客人喜好和特殊需求的可选项抵店前48小时确实认和欢送，包括天气信息、交通指引、以及特殊效劳等；在所有接触点提供个性化信息传递的能力；离店后电子信息和电子帐单的传递，包括在线账单查询、感谢信、

16、满意度调查、HHonors积分公告、特殊的市场优惠等；酒店级科技的加强；报表的聚集；第四阶段从2003年底到2004年初开始，包括：针对性的个性化行销-客户化的促销活动、按照客人旅程安排的特别效劳工程；无线技术的深入使用；远程入住登记和无钥匙进入；个性化的客房内娱乐和效劳工程；客户生命周期管理，从尝试、绑定、跨品牌体验，直到持续的关系稳固，乃至驱动其频繁使用；宾客级的收益管理，根据客人的终生价值和风险因子确定价格策略。从整个方案当中我们可以看到IT技术的研发和实施占了一个相当重要的角色，蒂姆哈维曾向媒体阐述了2003年其IT部门的几个主要目标，继续System 21系统的新版本研制以及在各个成

17、员酒店中的升级和推广，在年底以前把所有酒店的管理系统更换为最新版本的System 21，包括目前使用HPMS2的几十家最大型的Hilton酒店；通过对第三方收益管理和CRM数据分析系统的整合，提供一个历史数据、竞争者分析和业务预测的工具平台；酒店无线局域网的应用研发和试验推广。从而为希尔顿集团下属的所有酒店品牌提供一个全面的技术解决方案。这个解决方案被称为OnQ，其核心是System 21酒店管理系统，目前已经开展到2.11版本，将会被重新命名为OnQ V2系统，它作为一个统一的前端系统，除了完成日常的酒店业务外，还可以透明地访问到由其他后台系统提供的数据，这些系统包括Focus收益管理系统、

18、Group 1客户联络管理系统、E.piphany客户关系数据分析系统等，同时具有与各种 计费系统、程控交换机系统、语音信箱系统、高速互联网系统、迷你吧系统、门锁系统、POS系统、收费电影系统、能源管理系统、客房内 系统的接口。OnQ的收费模式是按照酒店客房收入的0.75%收费，并提供一系列的IT效劳：包括基于现有配备情况以及对酒店业务需求分析选定的硬件平台；24小时x7日的硬件和专利软件支持；业界领先的完全整合的收益管理模块；客户关系管理模块；改进的HILSMART系统；7个Email账号；通过System 21桌面完全的互联网www访问；硬件升级保证，大概三年更新一次设备；软件核心模块升级

19、，无须另外收费。OnQ中的Q是质量的缩写，代表了希尔顿国际对效劳质量的一贯追求，同时，也是英文On-demand Cue的简称，代表这个科技平台可以在效劳团队需要的时候，提供充分的提示，让他们成为顾客的个人助理，提供个性化效劳，从而取悦顾客获得对于集团忠诚度的提升。同时对于管理层，系统也能在需要的时候，通过分析数据，提供对修正经营策略的提示，从而更能适应高度竞争的市场环境。针对新酒店和现有酒店参加特许经营体系的不同情况，OnQ解决方案提供了详细的部署方案和培训指导，包括一本40多页的系统规格要求包括前厅效劳图的尺寸布局图纸、电脑房和设备间的规格、网络布线标准、硬件采购指南以及培训室的规格等，一

20、本96页的培训管理手册包括系统向导、情景作业、在线指导、技能测试、模拟操作、补充实习、资格认证七个阶段的工作指引，一本30多页的培训系统安装手册，以及工程会议程序、标准实施进度表、数据库初始化问卷和各种检查表格等资料。对于新开业的酒店，标准的实施进度从开业前4个月到开业后一个月，分12个阶段，43个工程；对于从其他品牌转换过来的酒店时间要长一些，需要从转换前半年到之后的一个月，分12个阶段，52项任务，方案中详细列出了每个人物的目标、负责人、完成时间和具体步骤。培训时间通常占其中的60到45天，管理层的培训时间较多，因为除了系统的使用之外，还有相关的管理领导课程。OnQ的培训绝大局部是通过电脑

21、进行，电脑提供了整个系统功能的向导、在线的教学笔记和习题、情景模拟、考试都在培训系统中完成。同时，在实际使用的系统中也设置了Coach的图标，可以随时为工作人员给出交互式的帮助信息。从而大大降低了培训本钱，缩短了培训时间，也保证了培训内容的一致性。OnQ由于是基于一个集中式的系统，具有互连互通的网络架构，所以其业务系统和培训系统都实现了自动分发和远程更新。为了保证工作效率，每天都会自动下载数据库的备份到本地，方便检索的速度，仅对修改做出同步。与Fidelio、MSI等著名的酒店管理系统供给商的产品相比，System 21/OnQ的功能也许没有那么全面细致，也没有太多的多样化和适应性。但由于是作

22、为希尔顿的专有系统，更多时候强调的是核心流程和数据格式的一致性，从硬件配置到功能特性，都是至上而下根据管理目标和策略进行规划和定义的，而不向个别酒店的特殊要求进行妥协，而且所有关键的业务数据都完整地传送到集团的信息中心，酒店的业绩对于管理公司一览无遗，酒店的常住客自然成为管理公司的重点客户，在连锁范围内共享。毕竟所有参加希尔顿大家庭的酒店，无论是全面管理还是特许经营，都必须接受使用集团指定的电脑系统，并签订信息授权使用的条款。而这也就是希尔顿集团之所以可以大刀阔斧地在企业级推行CRM策略，并成为行业翘楚的根本因素。也许这也是中国的连锁酒店经营者值得借鉴的。2.3.1 C2B的经营模式 希尔顿饭

23、店集团十分注重以顾客需求为出发点，创新饭店产品与效劳，从而给客人以惊喜。希尔顿在产品开发上采取诸多亲近客人的策略，针对游客离家在外的种种不习惯与不方便，当每一位客户通过希尔顿酒店预订方式预订房间时，都可以将自己的习惯和爱好通过留言或告知方式通知酒店方，然后酒店方会尽自己最大努力到达客户的需求，为此希尔顿饭店还特别推出了TLC房间即旅游生活中心，以尽可能地缩小游客住宿饭店与住在家里之间的差异，保证客人能够有充足的睡眠，健康的旅游生活方式，以及帮助客人减轻外出旅游时感到的压力。1996年10月希尔顿饭店公司与国家睡眠基金会NSF合作推出25间SLEEP-TIGHT客房。希尔顿饭店同时推出各种特色效

24、劳工程，例如为庆祝周年纪念或新婚的情侣设置浪漫一夜，以极低的房价为客人提供轻松周末，专门针对老年人的特殊效劳等。不断创新的差异化饭店产品与效劳为希尔顿赢得了大批忠诚顾客。“今天你对客户微笑了嘛?这是希尔顿酒店的座右铭,所以这样才能让客户更加满意,进行重复消费.2.3.2 客户与网络评价 希尔顿旗下的每一家酒店都有专门的评价系统，每次消费之后，顾客都可以进行此次消费评价，他们可以将自己的这一次真实的消费体验留在希尔顿的评价纪录里，评价可以是赞扬的语言，可以此来鼓励酒店员工更好的为每一位顾客效劳，当然，批评的留言也将会纪录在每一位员工脑海中，用于改善酒店的效劳质量，提高消费者的享受待遇。此类效劳不

25、仅有利于保障客户的消费权益，当然可以给其他客户以借鉴。2.2.2 网络评价及系统回复 希尔顿酒店会将客户每一次消费评价进行认真做答,只要是消费者有为酒店留言的,希尔顿酒店都会统一并且认真地答复客户的问题,不管是满意的答案还是不满意的答案,希尔顿酒店都会通过系统回馈给每一位客户，希望通过此手段给客户一种宾至如归的感觉,同时也让客户觉得自己受到了尊重.所以才吸引了大批客户进行重复消费。有时候客户因为某些原因对效劳有不满意的地方,酒店的经理就会及时给以答复,并把这些情况记录下来,其目的在于给集团成员以警示或提醒，防止以后再犯这样的错误。3 电子商务中的希尔顿酒店与中国酒店业 对于中国酒店业，中国大大

26、小小的酒店有上百万家，有规模的也有上万家，并且其中不乏连锁酒店，快捷酒店等等。但是他们并未形成系统化，规模，标准化管理，列如很多快捷酒店，他们虽然大面积覆盖了整个中国，但这是数量上的覆盖，他们的效劳，管理并未形成统一的规划。都是各自为战，所形成了一样的店，价格不一样，配置不一样，效劳质量更是差距甚大。其实中国的大局部酒店都可以学习希尔顿对的精神，不管从效劳质量还是别的方面，但显然他们有差距，比方价格等等两者都不好相比，但效劳上可以学习，比方“微笑效劳。对于顾客，应当要有效劳者的意识。 希尔顿酒店之所以成功，不仅仅归功于其管理者与员工的努力，对顾客的效劳态度与意识，不仅仅是依靠其强大的商业运作能

27、力，其之所以成功，是因为希尔顿将自己的行业很好的与电子商务结合到一起，中国的酒店业，很多也拥有其独立的商业运营网站，但细细看下，却是没有很好的运用，他们更多的以自己的广告来吸引客户，而没有将顾客的便捷性放在第一位，这是与希尔顿的最大不同之处，是因为这些企业没有注重到电子商务在如今社会中的重要地位，想要经营好自己的企业，更应在效劳质量良好之上建立便捷的顾客选择方式，将顾客的信息予以记录，方便自己企业，方便顾客，赢得属于自己的市场。“一切尽在希尔顿是一个其沿用很久了形象口号，但在20世纪80年代希尔顿已经采用新的标识，他们的广告代理帮其进行了全新的筹划和推广，同时也建议用“带我去希尔顿，这是一个了

28、不起的推广，传递了希尔顿代表的美好的视觉形象和信息。在20世纪90年代，当希尔顿国际合并后，两家公司决定还是沿用“一切尽在希尔顿。就在今年，希尔顿酒店集团和希尔顿国际决定改用“带我去希尔顿。但其在电子商务领域中的先进地位，确立其在酒店业的至尊领先地位。中国的酒店业，可以很好的借鉴其在电子商务中所进行的活动，以此来更好的开展自己。 结论电子商务交易在现实贸易中越来越多的得到人们的认可，但是由于交易双方对方的情况不了解得原因而阻碍了网络购物的开展，本文通过分析希尔顿酒店实际运用电子商务的事列，发现问题，然后对企业进行改进，使之更加科学化、合理化，让人们得到更真实、准确的交易者信息情况，从而能够更好

29、地进行交易，并促使网络交易的开展。当前电子商务体系中存在的一系列问题，需要政府、各类电子商务网站和网络实体经营者以及消费者的共同努力。相信随着网络体系的不断完善，我国电子商务会有更好的开展。致 谢转眼之间，到了和镇江高专说再见的日子。短暂的三年大学生活很快就要结束了，在这即将临近毕业的日子，我留恋起曾经美好欢乐的校园学习生活。感谢一路陪伴的老师、同学和朋友们。管理系老师们严谨的学风，渊博的学识，丰富的经验，给我的人生带来了启迪，是我学习的楷模。本论文是在xx老师的指导下完成的。从论文的选题、构思、到研究分析的过程中，陶老师提供了很多与该论题相关的信息，并给予建设性的意见。在此，谨致以衷心的感谢

30、，同时也要感谢帮我收集资料，给我建议的朋友。我还要深深地感谢我的家人，是他们给予了我生命，他们的关心呵护使我健康成长，一直是我坚强的后盾。回忆20多年来走过的路，每一个脚印都承载着他们满满的爱和对我的谆谆教诲，感谢他们对我的付出，我将会以事业上的成就回报家人。最后真诚地感谢所有在我三年在校期间帮助过我的老师、同学和朋友们，正是他们对我的关心、支持和鼓励，让我更有信心和斗志去面对生活，面对未来。参考文献：1中国就业培训技术指导中心组织 电子商务师国家职业资格培训教程：根底知识 中央播送电视大学出版社 2005年8月2电子商务 百度百科 :/baike.baidu /view/757.html#3

31、 2021年3月访问3中国互联网络信息中心 第25次中国互联网络开展统计报告 2021年1月4刘宏 金镇 彭莎莉 电子商务信用及信用体系问题研究J 电脑学习 2007年2月5中国互联网络信息中心 2021年中国网络购物市场研究报告 2021年11月6姜永波 何敬银 C2C电子商务信用模式的博弈分析J 商业时代 2021年10月原文已完。下文为附加文档，如不需要，下载后可以编辑删除，谢谢！施工组织设计本施工组织设计是本着“一流的质量、一流的工期、科学管理来进行编制的。编制时，我公司技术开展部、质检科以及工程部经过精心研究、合理组织、充分利用先进工艺，特制定本施工组织设计。一、 工程概况：西夏建材

32、城生活区27#、30#住宅楼位于银川市新市区，橡胶厂对面。本工程由宁夏燕宝房地产开发开发，银川市规划建筑设计院设计。本工程耐火等级二级，屋面防水等级三级，地震防烈度为8度，设计使用年限50年。本工程建筑面积:27#m2;30# m2。室内地坪 m为准，总长27#m；30# m。总宽27#m；30# m。设计室外地坪至檐口高度18.6 00m，呈长方形布置，东西向，三个单元。本工程设计屋面为坡屋面防水采用防水涂料。外墙水泥砂浆抹面，外刷浅灰色墙漆。内墙面除卫生间200300瓷砖，高到顶外，其余均水泥砂桨罩面，刮二遍腻子；楼梯间内墙采用50厚胶粉聚苯颗粒保温。地面除卫生间200200防滑地砖，楼梯

33、间50厚细石砼1：1水泥砂浆压光外，其余均采用50厚豆石砼毛地面。楼梯间单元门采用楼宇对讲门，卧室门、卫生间门采用木门，进户门采用保温防盗门。本工程窗均采用塑钢单框双玻窗，开启窗均加纱扇。本工程设计为节能型住宅，外墙均贴保温板。本工程设计为砖混结构，共六层。根底采用C30钢筋砼条形根底，上砌MU30毛石根底，砂浆采用M10水泥砂浆。一、二、三、四层墙体采用M10混合砂浆砌筑MU15多孔砖；五层以上采用M混合砂浆砌筑MU15多孔砖。本工程结构中使用主要材料：钢材：I级钢，II级钢；砼：根底垫层C10，根底底板、地圈梁、根底构造柱均采用C30，其余均C20。本工程设计给水管采用PPR塑料管，热熔连

34、接；排水管采用UPVC硬聚氯乙烯管，粘接；给水管道安装除立管及安装IC卡水表的管段明设计外，其余均暗设。本工程设计采暖为钢制高频焊翅片管散热器。本工程设计照明电源采用BV铜芯线，插座电源等采用BV4铜芯线；除客厅为吸顶灯外，其余均采用座灯。二、 施工部署及进度方案1、工期安排本工程合同方案开工日期：2004年8月21日，竣工日期：2005年7月10日，合同工期315天。方案2004年9月15日前完成根底工程，2004年12月30日完成主体结构工程，2005年6月20日完成装修工种，安装工程穿插进行，于2005年7月1日前完成。具体进度方案详见附图1施工进度方案。2、施工顺序根底工程工程定位线验

35、线挖坑钎探验坑砂砾垫层的施工根底砼垫层刷环保沥青 根底放线预检砼条形根底刷环保沥青 毛石根底的砌筑构造柱砼地圈梁地沟回填工。结构工程结构定位放线预检构造柱钢筋绑扎、定位隐检砖墙砌筑50cm线找平、预检柱梁、顶板支模预检梁板钢筋绑扎隐检、开盘申请砼浇筑下一层结构定位放线重复上述施工工序直至顶。内装修工程门窗框安装室内墙面抹灰楼地面门窗安装、油漆五金安装、内部清理通水通电、竣工。外装修工程外装修工程遵循先上后下原那么，屋面工程包括烟道、透气孔、压顶、找平层结束后，进行大面积装饰，塑钢门窗在装修中逐步插入。三、 施工准备1、 现场道路本工程北靠北京西路，南临规划道路，交通较为方便。场内道路采用级配砂

36、石铺垫，压路机压。2、 机械准备设2台搅拌机，2台水泵。现场设钢筋切断机1台，调直机1台，电焊机2台，1台对焊机。现场设木工锯，木工刨各1台。回填期间设打夯机2台。现场设塔吊2台。3、施工用电施工用电已由建设单位引入现场；根据工程特点，设总配电箱1个，塔吊、搅抖站、搅拌机、切断机、调直机、对焊机、木工棚、楼层用电、生活区各配置配电箱1个；电源均采用三相五线制；各分支均采用钢管埋地；各种机械均设置接零、接地保护。具体配电箱位置详见总施工平面图。3、 施工用水施工用水采用深井水自来水，并砌筑一蓄水池进行蓄水。楼层用水采用钢管焊接给水管，每层留一出水口；给水管不置蓄水池内，由潜水泵进行送水。4、 生

37、活用水生活用水采用自来水。5、 劳动力安排结构期间：瓦工40人；钢筋工15人；木工15人；放线工2人；材料1人；机工4人；电工2人；水暖工2人；架子工8人；电焊工2人；壮工20人。装修期间抹灰工60人；木工4人；油工8人；电工6人；水暖工10人。四、主要施工方法1、施工测量放线施工测量根本要求A、西夏建材城生活区17#、30#住宅楼定位依据：西夏建材城生活区工程总体规划图，北京路、规划道路永久性定位B、根据工程特点及建筑工程施工测量规程DBI012195，4、3、2条，此工程设置精度等级为二级，测角中误差12，边长相对误差1/15000。C、根据施工组织设计中进度控制测量工作进度，明确对工程效

38、劳，对工程进度负责的工作目的。工程定位A、根据工程特点，平面布置和定位原那么，设置一横一纵两条主控线即27#楼：A轴线和1轴线；30#楼：A轴线和1轴线。根据主轴线设置两条次轴线即27#楼：H轴线和27轴线；30#楼：H轴线和27轴线。 B、主、次控轴线定位时均布置引桩，引桩采用木桩，后砌一水泥砂浆砖墩；并将轴线标注在四周永久性建筑物或构造物上，施测完成后报建设单位、监理单位确认后另以妥善保护。C、控轴线沿结构逐层弹在墙上，用以控制楼层定位。D、水准点：建设单位给定准点，建筑物.500m。根底测量A、在开挖前，基坑根据平面布置，轴线控制桩为基准定出基坑长、宽度，作为拉小线的依据；根据结构要求，

39、条基外侧1100mm为砂砾垫层边，考虑放坡，撒上白灰线，进行开挖。B、在垫层上进行根底定位放线前，以建筑物平面控制线为准，校测建筑物轴线控制桩无误后，再用经纬仪以正倒镜挑直法直接投测各轴线。C、标高由水准点引测至坑底。结构施工测量A、首层放线验收后，主控轴一引至外墙立面上，作为以上务层主轴线竖身高以测的基准。B、施工层放线时，应在结构平面上校投测轴线，闭合后再测设细部尺寸和边线。C、标高竖向传递设置3个标高点，以其平均点引测水平线折平时，尽量将水准仪安置在测点范围内中心位置，进行测设。2、基坑开挖本工种设计地基换工，夯填砂砾垫层1100mm；根据此特点，采用机械大开挖，留200mm厚进行挖工、

40、铲平。开挖时，根据现场实际土质，按标准要求1:0.33放坡，反铲挖掘机挖土。开挖出的土，根据现场实际情况，尽量留足需用的好土，多余土方挖出，防止二次搬运。人工开挖时，由技术员抄平好水平控制小木桩，用方铲铲平。挖掘机挖土应该从上而下施工，禁止采用挖空底脚的操作方法。机械挖土,先发出信号，挖土的时候，挖掘机操作范围内，不许进行其他工作，装土的时候，任何人都不能停留在装土车上。3、砌筑工程材料砖：MU15多孔砖，毛石根底采用MU30毛石。砂浆：0.00以下采用M10水泥砂浆，一、二、三、四层采用M10混合砂浆，五层以上采用M7.5混合砂浆。砌筑要求A、开工前由工长对所管辖班组下发技术交底。B、砌筑前

41、应提前浇水湿润砖块，水率保持在1015。C、砌筑采用满铺满挤“三一砌筑法“，要求灰浆饱满，灰缝812mm。D、外墙转角处应同时砌筑，内外墙交接处必须留斜槎，槎子长度不小于墙体高度的2/3，槎子必须平直、通顺。E、隔墙与墙不同时砌筑又不留成斜槎时可于墙中引出阳槎或在墙的灰缝中预埋拉结筋，每道不少于2根。F、接槎时必须将外表清理干净，浇水湿润，填实砂浆，保持灰缝平直。G、砖墙按图纸要求每50mm设置26钢筋与构造柱拉结，具体要求见结构总说明。H、施工时需留置临时洞口，其侧边离交接处的墙面不少于500mm，顶部设边梁。4、钢筋工程凡进场钢筋须具备材质证明，原材料须取样试验，经复试合格前方可使用。钢筋

42、绑扎前应仔细对照图纸进行翻样，根据翻样配料，施工前由工长对所管辖班组下发技术交底，准备施工工具，做好施工的准备工作。板中受力钢筋搭接，I级钢30d，II级钢40d，搭接位置：上部钢筋在跨中1/3范围内，下部钢筋在支座1/3范围内。钢筋保护层：根底40mm，柱、梁30mm，板20mm。保护层采用50mm50mm的水泥砂浆块。板上部钢筋用马凳按梅花状支起。所有钢筋绑扎，须填写隐检记录，质评资料及目检记录，验收合格前方可进行下道工序。5、砼工程水泥进场后须做复试，经复试合格后由试验室下达配合比。施工中严格掌握各种材料的用量，并在搅拌机前进行标识，注明每立方米、每盘用量。同时搅拌时，须车车进磅，做好记

43、录。 浇筑前，对模板内杂物及油污、泥土清理干净。投料顺序：石子水泥砂子。本工程均采用插入式振捣器，一次浇筑厚度不宜超过振捣器作用局部长度的倍，捣实砼的移动间距不宜大于振捣器作用半径的倍。砼浇筑后1昼夜浇水养护，养护期不少于7d，砼强度未到达MPa之前不得上人作业。6、模板工程本工程模板采用钢木混合模板。模板支搭的标高、截面尺寸、平整度、垂直度应到达质量验收标准，以满足其钢度，稳定性要求。模板支撑应牢固可靠，安装进程中须有防倾覆的临时固定措施。本工程选用851脱模剂，每撤除一次模板经清理后涂刷脱模剂，再重新组装，以保证砼的外观质量。6、 架子工程本工程采用双排架子防护，外设立杆距墙2m，里皮距墙

44、50cm，立杆间距，顺水间距，间距不大于1m。 架子底部夯实，垫木板，绑扫地杆。为加强架子的稳定性，每七根立杆间设十字盖，斜杆与地面夹角60o。为防止脚平架外倾，与结构采用钢性拉接，拉接点间距附和“垂四平六“的原那么。外防护架用闭目式平安网进行封闭，两平网塔接和网下口必须绑孔紧密。结构架子高出作业层1m，每步架子满铺脚手板，要求严密牢固并严禁探头板。7、 装饰工程装饰工程施工前，要组织质监部门、建设、设计、施工单位四方参加的主体结构工程核验收，对已完全体分部工程进行全面检查、发现问题及时处理，去除隐患，并做好装饰前材料、机具及技术准备工作。1、根据预算所需材料数量，提出材料进场日期，在不影响施

45、工用料的原那么下，尽量减少施工用地，按照供料方案分期分批组织材料进场。2、将墙面找方垂直线，清理基层，然后冲筋，按照图纸要求，分层找平垂直，阴阳角度方正，然后拉线作灰饼。底子灰应粘结牢固，并用刮杠刮平，木抹子抹平。3、罩面应均匀一致，并应在终凝前刮平压光，上三遍灰抹子。4、油漆、涂料施工：油漆工程施工时，施工环境应清洁干净，待抹灰、楼地面工程全部完工前方可施工，油漆涂刷前被涂物的外表必须枯燥、清洁，刷漆时要多刷多理不流坠，到达薄厚均匀，色调一致，外表光亮。墙面涂料基层要求现整，对缝隙微小孔洞，要用腻子找平，并用砂纸磨平。为了使颜色一致，应使用同一配合比的涂料，使用时涂料搅匀，方可涂刷，接槎外留

46、在阴阳角外必须保证涂层均匀一致外表不显刷纹。8、 楼地面工程楼地面工程只作50厚豆石砼垫层。做垫层必须先冲筋后做垫层，其平整度要控制在4mm以内，加强养护45天后，才能进行上层施工。10、层面工程1、屋面保温层及找平层必须符合设计要求，防水采用防水卷材。2、做水泥砂浆找平层外表应平整压光，屋面与女儿墙交接处抹成R150mm圆角。3、本工程屋面材料防水，专业性强，为保证质量，我们请专业人员作防水层。4、原材料在使用前经化验合格后才能使用，不合格材料严禁使用。11、水、暖、电安装工程管道安装应选用合格的产品，并按设计放线，坡度值及坡向应符合图纸和标准要求。水、暖安装前做单项试压，完毕后做通、闭水后试验和打压试验，卫生间闭水试验不少于24小时。电预埋管路宜沿最近线路敷设，应尽量减少弯曲，用线管的弯曲丝接套丝，折扁裂缝焊接，管口应套丝用堵头堵塞。油漆防腐等均符合图纸各施工标准及质量评定标准。 灯具、插座、开关等器具安装，其标高位置应符合设计要求，外表应平直洁净方正。灯具、插座、开关等器具必须选用合格产品，不合格产品严禁使用。做好各种绝缘接地电阻的测试