002品质异常处理流程.doc

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1、制 (修) 订 记 录项次制(修)订日期前版本版次修订页次制 (修) 订 内 容制(修)订人批 准12010-09-01A/0第一次发行制修订单位制修订审 核核 准1 目的： 及时有效地处理品质问题，防止问题再发。 2. 范围： 21本公司内部生产过程中的品质异常。 22客户反应的品质异常。 3 权责： 31品质部：负责品质信息的收集、整理、反应以及品质异常的处理跟踪。 32生产部：负责品质异常的处理和对策的落实。 33工程部：负责异常问题点分析和处理方案检讨。 4 定义：无。 5 作业内容： 51异常处理方式： 511口头形式：适用于通过口头方式能及时解决简单、轻微问题。 512书面形式适用

2、于以下几种情况： 5121重大品质问题总不良率超过20%，单项不良超过10%； 5122难点品质问题工序漏、错、反，混料，短装等； 5123涉及产品处理问题OQC判退、客户投诉等； 5124需要用到书面形式的其它问题。 52品质异常的发生及反应： 521相关部门将品质异常信息反应至品管； 522品质异常在生产检验等过程中发现。 53品质异常确实认： 相关人员对异常问题点进行确认，假设异常成立，由提出单位对责任单位发出“品质异 常处理单，假设异常不成立，将信息反应回相关部门。 54品质异常的对策处理： 541 相关部门按照“品质异常处理单上的要求对异常发生的原因进行分析并拟 定对策，暂时能够使生

3、产继续运作，不影响生产的暂定处理对策，假设暂定处理对 策NG，那么需责任部门重新分析原因对策，假设暂定对策OK，那么需要进行效果确认。 542当生产稳定后，需要对异常制定出永久处理对策，假设永久处理对策NG，那么需返回责任部门重新分析原因对策，假设永久处理对策OK，那么需进行效果确认。 543假设效果确认NG，那么需要返回责任单位重新分析原因，假设效果确认OK，那么需要将对策标准化。 6 相关/支持文件： 61?制程检验程序? 62?客户投诉与退货作业程序? 7 使用表单： “品质异常处理单 8 附件： 品质异常处理流程图。 单据流程责任人品质异常处理单相关责任部门和QC异常成立标识预防对策分析隔离记录异常不成立反应给相关部门NGNGOKOKOKNG对策标准化效果确认永久处理对策暂定处理对策责任部门分析原因品质异常处理单品质异常确实认品质异常的发生、反应相关责任部门QCQC组长&主管生产单位与QC