职场与情商.ppt

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1、职场与情商职场与情商测测你的情商测测你的情商 第第1-91-9题，每回答一个题，每回答一个A A得得6 6分，回答一个分，回答一个B B得得3 3分，回分，回答一个答一个C C得得0 0分。计分。计_分。分。1 1我有能力克服各种困难：我有能力克服各种困难：_A A、是的、是的 B B、不一定、不一定 C C、不是的、不是的2 2如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：_A A、和从前相仿、和从前相仿 B B、不一定、不一定 C C、和从前不一样、和从前不一样3 3一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：_A

2、A、是的、是的 B B、不一定、不一定 C C、不是的、不是的4 4不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：_A A、不是的、不是的 B B、不一定、不一定 C C、是的、是的5 5在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：_A A、从未如此、从未如此 B B、偶尔如此、偶尔如此 C C、有时如此、有时如此6 6当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：_A A、我仍能专心工作、我仍能专心工作 B B、介于、介于A A、C C之间之间 C C、我不能专心且、我不能专心且感到愤怒感到愤

3、怒7 7我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：_A A、是的、是的 B B、不一定、不一定 C C、不是的、不是的8 8我热爱所学的专业和所从事的工作：我热爱所学的专业和所从事的工作：_A A、是的、是的 B B、不一定、不一定 C C、不是的、不是的9 9气候的变化不会影响我的情绪：气候的变化不会影响我的情绪：_A A、是的、是的 B B、介于、介于A A、C C之间之间 C C、不是的、不是的 第第10-1610-16题，每回答一个题，每回答一个A A得得5 5分，回答一个分，回答一个B B得得2 2分，分，回答一个回答一个C C得得0 0分。计分。计

4、_分。分。1010我从不因流言蜚语而生气：我从不因流言蜚语而生气：_A A、是的、是的 B B、介于、介于A A、C C之间之间 C C、不是的、不是的1111我善于控制自己的面部表情：我善于控制自己的面部表情：_A A、是的、是的 B B、不太确定、不太确定 C C、不是的、不是的1212在就寝时，我常常：在就寝时，我常常：_A A、极易入睡、极易入睡 B B、介于、介于A A、C C之间之间 C C、不易入睡、不易入睡1313有人侵扰我时，我：有人侵扰我时，我：_A A、不露声色、不露声色 B B、介于、介于A A、C C之间之间 C C、大声抗议，以泄己愤、大声抗议，以泄己愤1414在和

5、人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：竭，而不能继续安心工作：_A A、不是的、不是的 B B、介于、介于A A、C C之间之间 C C、是的、是的1515我常常被一些无谓的小事困扰：我常常被一些无谓的小事困扰：_A A、不是的、不是的 B B、介于、介于A A、C C之间之间 C C、是的、是的1616我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：_A A、不是的、不是的 B B、不太确定、不太确定 C C、是的、是的 第第17-2517-25题，每回答一个题，每回答一

6、个A A得得5 5分，回答一个分，回答一个B B得得2 2分，回分，回答一个答一个C C得得0 0分。计分。计_分。分。1717我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：_A A、从来没有、从来没有 B B、偶尔有过、偶尔有过 C C、这是常有的事、这是常有的事1818有一种食物使我吃后呕吐：有一种食物使我吃后呕吐：_A A、没有、没有 B B、记不清、记不清 C C、有、有1919除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：_A A、没有、没有 B B、记不清、记不清 C C、有、有2020我会想到假设干年后有什么使自己极为不安的

7、事：我会想到假设干年后有什么使自己极为不安的事：_A A、从来没有想过、从来没有想过 B B、偶尔想到过、偶尔想到过 C C、经常想到、经常想到2121我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的确对我好：知道他们的确对我好：_A A、否、否 B B、说不清楚、说不清楚 C C、是、是2222每天我一回家就立刻把门关上：每天我一回家就立刻把门关上：_A A、否、否 B B、不清楚、不清楚 C C、是、是2323我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：_A A、否、否 B B、偶尔是、偶尔是

8、 C C、是、是2424当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：_A A、否、否 B B、偶尔是、偶尔是 C C、是、是2525我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：_A A、否、否 B B、偶尔是、偶尔是 C C、是、是 第第26-2926-29题，每回答一个题，每回答一个“是得是得0 0分，回答一个分，回答一个“否否得得5 5分。计分。计_分。分。2626为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪：为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪：是是_否否_27.27.在某种心境下在某种心境下

9、,我会因为困惑陷入空想我会因为困惑陷入空想,将工作搁置下来将工作搁置下来:是是_否否_28.28.我的神经脆弱我的神经脆弱,稍有刺激就会使我战栗稍有刺激就会使我战栗:是是_否否_29.29.睡梦中睡梦中,我常常被噩梦惊醒：是我常常被噩梦惊醒：是_否否_ 第第30-3330-33题，从左至右分数分别为题，从左至右分数分别为1 1分、分、2 2分、分、3 3分、分、4 4分、分、5 5分。计分。计_分。分。1 1 2 2 3 3 4 54 5从不从不 几乎不几乎不 一半时间一半时间 大多数时间大多数时间 总是总是3030工作中我愿意挑战艰巨的任务。工作中我愿意挑战艰巨的任务。1 2 3 4 5 1

10、 2 3 4 53131我常发现别人好的意愿。我常发现别人好的意愿。1 2 3 4 5 1 2 3 4 53232能听取不同的意见，包括对自己的批评。能听取不同的意见，包括对自己的批评。1 2 3 4 5 1 2 3 4 53333我时常勉励自己，对未来充满希望。我时常勉励自己，对未来充满希望。1 2 3 4 5 1 2 3 4 5测试后如果你的得分在测试后如果你的得分在9090分以下，说明你的分以下，说明你的EQEQ较低，你常常较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号容易被

11、击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号你的你的事业可能会毁于你的急躁事业可能会毁于你的急躁,对于此对于此,最好的解决办法是能够给最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释不好的东西一个好的解释,保持头脑冷静保持头脑冷静,使自己心情开朗。使自己心情开朗。如果你的得分在如果你的得分在9090129129分，说明你的分，说明你的EQEQ一般，对于一件事，一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有更具有EQEQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒。注

12、意、时时提醒。如果你的得分在如果你的得分在130130149149分，说明你的分，说明你的EQEQ较高，你是一个快较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。保持。如果你的如果你的EQEQ在在150150分以上，那你就是个分以上，那你就是个EQEQ高手，你的情绪智高手，你的情绪智慧是你事业有成的一个重要前提条件。慧是你事业有成的一个重要前提条件。第第1章章 职场竞争亮出你的情商职场竞争亮出你的情商 每个人都希望

13、自己成为前途无量的抢手人每个人都希望自己成为前途无量的抢手人才，实现这一目标，除了要不断学习进取，还才，实现这一目标，除了要不断学习进取，还有很重要的一点就是要提高情商。有很重要的一点就是要提高情商。可以预见，未来职场的竞争将不仅是智商可以预见，未来职场的竞争将不仅是智商的竞争，也是情商的竞争。的竞争，也是情商的竞争。职场成功：靠情商职场成功：靠情商 一些研究人员认为，智商在个人的职场成功中所起的一些研究人员认为，智商在个人的职场成功中所起的作用仅占。哈佛大学专家加德纳说：作用仅占。哈佛大学专家加德纳说：“在绝大在绝大多数情况下，个人在社会中所处的地位更多的不是由多数情况下，个人在社会中所处的

14、地位更多的不是由智商决定，而是由其它一些因素决定的。对哈佛大智商决定，而是由其它一些因素决定的。对哈佛大学的一些学生进行的研究证明，那些在考试中，或在学的一些学生进行的研究证明，那些在考试中，或在智商测试中成绩最好的学生的成功率并不比那些当时智商测试中成绩最好的学生的成功率并不比那些当时看上去并不那么突出的学生高。看上去并不那么突出的学生高。另一些研究人员说，在个人的成功中，智力商数只起另一些研究人员说，在个人的成功中，智力商数只起的作用，其它靠的是什么呢的作用，其它靠的是什么呢?靠的是社靠的是社会环境、机遇，尤其是靠标准测试所没有考虑进去的会环境、机遇，尤其是靠标准测试所没有考虑进去的那部分

15、智力那部分智力情感智力。情感智力。耶鲁大学的心理学家萨洛韦第一次提出了耶鲁大学的心理学家萨洛韦第一次提出了“情感智力这个说法，他认为情感智力对个情感智力这个说法，他认为情感智力对个人事业的发展与成功是必不可少的，他给情感人事业的发展与成功是必不可少的，他给情感智力下的定义要从五个方面看：智力下的定义要从五个方面看：、能充分认识自己的情感，具有理解自我及心、能充分认识自己的情感，具有理解自我及心理直觉感知的基本能力。理直觉感知的基本能力。、自身动机，这是一种使其情感专注的能力。、自身动机，这是一种使其情感专注的能力。、控制自己的感情，这是使其感受力适应各种、控制自己的感情，这是使其感受力适应各种

16、情况的能力。情况的能力。、情感归向，或者叫对他人情感的感知，这种、情感归向，或者叫对他人情感的感知，这种对他人的关注导致利他主义。对他人的关注导致利他主义。、掌握好人际关系，具有与他人交往的才能。、掌握好人际关系，具有与他人交往的才能。情商在升值情商在升值 前不久，职场传出前不久，职场传出“没有幽默感的经理将被淘汰的没有幽默感的经理将被淘汰的信息，引起人们的关注。其实，这是现代用人理念对信息，引起人们的关注。其实，这是现代用人理念对情商关注的一个具体表现。因为幽默感可以调剂人际情商关注的一个具体表现。因为幽默感可以调剂人际之间的紧张气氛和工作压力，可以强化团队合作精神。之间的紧张气氛和工作压力

17、，可以强化团队合作精神。无独有偶，人才招聘会还透出一个信息：无独有偶，人才招聘会还透出一个信息：“情商、情商、“财商有望引入人才评估。用人单位认为，现代企财商有望引入人才评估。用人单位认为，现代企业需要的是知识型员工，如果企业的员工缺乏整合生业需要的是知识型员工，如果企业的员工缺乏整合生产要素的能力，缺乏市场、客户的意识，这样的企业产要素的能力，缺乏市场、客户的意识，这样的企业在日益激烈的市场竞争中显然是没有竞争力的。在日益激烈的市场竞争中显然是没有竞争力的。事实上，我们知道如何测试智商，但我们不知道如何事实上，我们知道如何测试智商，但我们不知道如何测试情感商数，因为情感是无法用数学方法计算出

18、来测试情感商数，因为情感是无法用数学方法计算出来的。当然，尽管这些企业的有关部门对如何考察评估的。当然，尽管这些企业的有关部门对如何考察评估员工的员工的“情商、情商、“财商的具体办法还很模糊，但财商的具体办法还很模糊，但对求职者而言，这样的招聘要求足够引起重视。对求职者而言，这样的招聘要求足够引起重视。亮出你的情商亮出你的情商 当教育专家们在向上海华东电脑股份总经理肖当教育专家们在向上海华东电脑股份总经理肖永吉、国际教育网总裁陈玉宝等几个成永吉、国际教育网总裁陈玉宝等几个成功企业家问起功企业家问起“中国培养出来的大学生最欠缺中国培养出来的大学生最欠缺什么时，几位老总一致认为是。什么时，几位老总

19、一致认为是。智商显示一个人做事的本领，情商反映一个人智商显示一个人做事的本领，情商反映一个人做人的表现。在今后的社会中，公司职员不仅做人的表现。在今后的社会中，公司职员不仅要会做事，更要会做人，求职者除了要具有高要会做事，更要会做人，求职者除了要具有高智商外，以下的几种情商运用也是必不可少的：智商外，以下的几种情商运用也是必不可少的：1 1、竞争合作意识、竞争合作意识 个人假设没有强烈的竞争意识或者说生存意识，个人假设没有强烈的竞争意识或者说生存意识，那么难以站稳脚跟，不过一味强调竞争，也可那么难以站稳脚跟，不过一味强调竞争，也可能走向反面。能走向反面。大学生应该认识到，合作是第一位的，竞争的

20、大学生应该认识到，合作是第一位的，竞争的目的只是为了更好地合作。目的只是为了更好地合作。2 2、形象意识、形象意识 员工的个人形象在很大程度上代表了企业的整员工的个人形象在很大程度上代表了企业的整体形象，塑造良好的企业形象的最基本也最有体形象，塑造良好的企业形象的最基本也最有效的方法就是开展全员公关，要求每一个员工效的方法就是开展全员公关，要求每一个员工为塑造良好的企业形象而努力。为塑造良好的企业形象而努力。3 3、角色转换意识、角色转换意识 多数企业认为角色转换慢是影响大学生顺利就多数企业认为角色转换慢是影响大学生顺利就业的重要因素。现在的企业可说是业的重要因素。现在的企业可说是“一个萝卜一

21、个萝卜一个坑，企业招聘员工进来，就是需要他迅一个坑，企业招聘员工进来，就是需要他迅速适应工作环境，进入良好的工作状态，为企速适应工作环境，进入良好的工作状态，为企业创造效益。假设等个一年半载才能进入状态，业创造效益。假设等个一年半载才能进入状态，恐怕再有恐怕再有“耐心的企业也会对他没兴趣了。耐心的企业也会对他没兴趣了。4 4、敬业精神、敬业精神 诚然，当今社会人才流动频繁，但是，不管工诚然，当今社会人才流动频繁，但是，不管工作岗位怎么换，敬业精神总归是要有的。因此，作岗位怎么换，敬业精神总归是要有的。因此，大学生假设能顺应企业对敬业精神的要求，并大学生假设能顺应企业对敬业精神的要求，并对此有清

22、醒的认识，将会大大增加自己顺利就对此有清醒的认识，将会大大增加自己顺利就业的机会。业的机会。5 5、学习意识、学习意识 现代社会的信息瞬息万变，一日千里。相应地，现代社会的信息瞬息万变，一日千里。相应地，企业也会要求员工有广阔的胸襟、开阔的视野，企业也会要求员工有广阔的胸襟、开阔的视野，能以开放的心态面对、学习新生事物。能以开放的心态面对、学习新生事物。第第2 2章章 职场适应职场适应n了解学校与职场的差异了解学校与职场的差异n更新观念更新观念n改进实践改进实践案例讨论案例讨论重庆理念科技产业招聘了重庆理念科技产业招聘了2121名大学生。名大学生。不到不到4 4个月的时间里个月的时间里,20,

23、20名本科毕业生被名本科毕业生被炒鱿鱼。炒鱿鱼。小组讨论与分享：小组讨论与分享：职场新人如何适应职场？职场新人如何适应职场？弹性的时间安排弹性的时间安排能够逃课能够逃课更有规律和个别化反馈更有规律和个别化反馈长假和自由的节假休息长假和自由的节假休息问题有标准式答案问题有标准式答案教学大纲提供清晰任务教学大纲提供清晰任务围绕分数的个人竞争围绕分数的个人竞争工作循环周期较短，基本工作循环周期较短，基本在在20周内，常有班会周内，常有班会奖励以较客观标准和优点奖励以较客观标准和优点为基础为基础女性时常更占优势女性时常更占优势大大学学文文化化工工作作文文化化1更固定的时间安排更固定的时间安排不能缺工不

24、能缺工无规律和不经常的反馈无规律和不经常的反馈没有暑假，节假休息很少没有暑假，节假休息很少很少有问题的标准答案很少有问题的标准答案任务比较模糊、不清晰任务比较模糊、不清晰按团队业绩进行评估按团队业绩进行评估持续数月或数年的更长时间持续数月或数年的更长时间的工作循环的工作循环奖励更多以较主观标准和个奖励更多以较主观标准和个人判断为基础人判断为基础男性通常更占优势男性通常更占优势一、学校与职场的差异一、学校与职场的差异26一、学校与职场的差异一、学校与职场的差异一般乐于鼓励讨论一般乐于鼓励讨论任务交付时间一般任务交付时间一般较长，而且通常宽较长，而且通常宽容延迟者容延迟者通常尽量公平地对通常尽量公

25、平地对待学生待学生知识导向知识导向你你的的老老师师你你的的老老板板2通常对讨论不感兴趣通常对讨论不感兴趣分派紧急的工作，交付分派紧急的工作，交付周期很短周期很短许多老板经常很独断，许多老板经常很独断，并不总是公平并不总是公平结果利益导向结果利益导向27一、学校与职场的差异一、学校与职场的差异抽象性、理论性色抽象性、理论性色彩重彩重正规的、结构性的正规的、结构性的和象征性的学习和象征性的学习个人化的学习个人化的学习大学大学学习过程学习过程职场职场工作过程工作过程3具体的问题解决和决策具体的问题解决和决策制定制定以工作中发生的临时性以工作中发生的临时性事件和具体真实的生活事件和具体真实的生活为基础

26、为基础社会性、分享性的学习社会性、分享性的学习28眼前的任务：暑期实践，校外打工，实习，考眼前的任务：暑期实践，校外打工，实习，考试，班级活动试，班级活动一个优秀学生一个优秀学生未来的发展：找一份合适的工作含创业，未来的发展：找一份合适的工作含创业，做好这份工作做好这份工作一位职场精英一位职场精英关注上述差异的必要性关注上述差异的必要性如如何何整整合合？不整合？不整合？埋埋下下发发展展祸祸患患29理念指引实践操作如何应对这一话题如何应对这一话题30理理 念念 指指 引引 一一先行者优于后行者，后行者优于不行者，投入关注永远不迟理理 念念 指指 引引 二二沟通是一生的艺术，成长离不开沟通困惑在沟

27、通中排解，方案在沟通中诞生通过交流提升自己理理 念念 指指 引引 三三给你一个舞台,你就要敢唱戏!能唱戏!唱好戏!理理 念念 指指 引引 四四把握组织规章,洞悉组织文化成就职业人生实践操作的指导原那么实践操作的指导原那么职场适应的核心是业务适应和人际适应做事不能不考虑做人做人一定要考虑做事实践操作的组织状况与对策实践操作的组织状况与对策组织规章是桌面上的制度组织文化是桌面下的制度桌面上的制度大同小异桌面下的制度千差万别实践操作的组织状况与对策实践操作的组织状况与对策业务能力只能解决桌面上的规章问题沟通艺术才能解决桌面下的文化问题实践操作的业务提升要点实践操作的业务提升要点尽快明确就业目标，做有

28、针对性的学习与实践尽快明确就业目标，做有针对性的学习与实践走访相关行业职业人士，明确努力方向和途径走访相关行业职业人士，明确努力方向和途径积极投身实习、兼职等社会实践，早日介入社会积极投身实习、兼职等社会实践，早日介入社会在实践与工作中手、脑并用，及时总结在实践与工作中手、脑并用，及时总结寻找业务进步的师傅寻找业务进步的师傅抓住工作后进修学习的机会抓住工作后进修学习的机会实践操作的组织沟通要点实践操作的组织沟通要点沟通的目的是共赢，不是单赢双向、多向互动式沟通优于单向沟通沟通的原那么是优先考虑别人，然后成就自己突出针对性是事务沟通如应聘的首要要求最好的方案是针对别人的需要，结合自己的实际，寻找

29、两者的结合点最差的方案不是完全服从对方，而是完全考虑自我待人如己待人如己你多为他人考虑一点，他人多给你一个机会！你少为他人考虑一点，你可能丧失全部机会！模拟职场模拟职场1.1.老板很生气，后果很严重老板很生气，后果很严重2.2.难缠顾客有意刁难，化解危机迫在眉睫难缠顾客有意刁难，化解危机迫在眉睫 本章小结本章小结职场适应的前提是要充分认识到学校与职场的差异转变观念有利于尽快适应职场掌握一些人际交往的技巧有助职场的适应第第3 3章章 成功智商情商成功智商情商人生分为四种：辉煌人生、灿烂人生、灰色人人生分为四种：辉煌人生、灿烂人生、灰色人生和平淡人生！生和平淡人生！四种人生的不同是由智商和情商来决

30、定！四种人生的不同是由智商和情商来决定！辉煌人生：辉煌人生：指的是智商和情商都非常高！不仅仅拥有指的是智商和情商都非常高！不仅仅拥有智慧，而且情商与众不同，善解人意，晓通人性，通智慧，而且情商与众不同，善解人意，晓通人性，通情达理，人际关系非常的好。情达理，人际关系非常的好。灿烂人生：灿烂人生：指的是智商一般靠上，但情商非常的高，指的是智商一般靠上，但情商非常的高，善解人意，晓通人性，通情达理，人际关系非常的好。善解人意，晓通人性，通情达理，人际关系非常的好。这种人也能成就事业，过着与众不同受人羡慕、尊重这种人也能成就事业，过着与众不同受人羡慕、尊重的人生。的人生。灰色人生：灰色人生：顾名思义

31、，这种人生的人是智商非常高，顾名思义，这种人生的人是智商非常高，有超群的知识和才华，但是情商特别的低，不懂人情有超群的知识和才华，但是情商特别的低，不懂人情世故，这种人一般比较狂傲、目中无人，人际关系极世故，这种人一般比较狂傲、目中无人，人际关系极差，领导、老板、同事关系都不好，甚至另一半和家差，领导、老板、同事关系都不好，甚至另一半和家人都不喜欢的人。他们抱怨，玩世不恭，有抱负却没人都不喜欢的人。他们抱怨，玩世不恭，有抱负却没有发挥的平台。这种人一般都是怀才不遇的人。有发挥的平台。这种人一般都是怀才不遇的人。平淡人生：平淡人生：这种人的人生是智商和情商都很一般，没这种人的人生是智商和情商都很

32、一般，没有大的发展，没有成就感，平平淡淡、庸庸碌碌的过有大的发展，没有成就感，平平淡淡、庸庸碌碌的过一生。一生。一、智商的概念一、智商的概念 智商智商intelligence quotientintelligence quotient简写成简写成IQIQ是用以表示智力水平的工具，也是测量智力水是用以表示智力水平的工具，也是测量智力水平常用的方法，智商的高低反映着智力水平的平常用的方法，智商的高低反映着智力水平的高低。高低。智商就是对一个人的智力因素的测定，它智商就是对一个人的智力因素的测定，它包含：注意力、观察力、记忆力、想象力和思包含：注意力、观察力、记忆力、想象力和思维能力。其中思维能力是

33、智力的核心。维能力。其中思维能力是智力的核心。二、情商的概念二、情商的概念 情商情商emotionalemotionalquotientquotient简写成简写成EQEQ是表示认是表示认识、控制和调节自身情感的能力。情商的高低反映着识、控制和调节自身情感的能力。情商的高低反映着情感品质的差异。情商对于人的成功起着比智商更加情感品质的差异。情商对于人的成功起着比智商更加重要的作用。重要的作用。情商指的是非智力因素的测定，非智力因素是指人们情商指的是非智力因素的测定，非智力因素是指人们进行各种活动时的智力因素以外的全部因素的总称，进行各种活动时的智力因素以外的全部因素的总称，主要由兴趣、动机、信

34、念、情感情绪、理想、意主要由兴趣、动机、信念、情感情绪、理想、意志、性格等要素组成。志、性格等要素组成。非智力因素是人们在实践活动过程中的一种综合性素非智力因素是人们在实践活动过程中的一种综合性素质，情感情绪、意志是其中一些较活跃的因素，质，情感情绪、意志是其中一些较活跃的因素，起着动力、强化作用。起着动力、强化作用。简单的说，就是一个人对待和运用情绪情简单的说，就是一个人对待和运用情绪情感的能力；对待和运用自己的情绪情感；对待感的能力；对待和运用自己的情绪情感；对待和运用他人的情绪情感。和运用他人的情绪情感。认知认知-察觉察觉 控制控制-驾驭驾驭 管理管理-约束约束 表达表达-展现展现 传导

35、传导-感染感染 渲泄渲泄-发泄发泄转移转移-转变转变调节调节-调整调整 调动调动-激发激发美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪。一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪。二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己；即能调控自己；三是自我激励。三是自我激励。它能够使人走出生命中的低潮，重新它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。出发。四是认知他人的情绪。四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；利沟

36、通的基础；五是人际关系的管理。五是人际关系的管理。即领导和管理能力。即领导和管理能力。情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。心理学家们还认为，情商水平高的人具有如下的特点：心理学家们还认为，情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能富但不逾

37、矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得怡然自得。专家们还认为，一个人是否具有较高的情商，和童年专家们还认为，一个人是否具有较高的情商，和童年时期的教育培养有着密切的关系。因此，培养情商应时期的教育培养有着密切的关系。因此，培养情商应从小开始。从小开始。三、智商与情商的关系三、智商与情商的关系 人们往往重视智商而忽视情商。智商高的人可以在专人们往往重视智商而忽视情商。智商高的人可以在专业里出成绩，而情商高的人却可以在管理运作上出成业里出成绩，而情商高的人却可以在管理运作上出成绩。不论在何种事业上获得成功，成功者往往智商情绩。不论在何种事业上获得成功，成功者往往智商情商皆具。所以在现代管理

38、中，管理者应多学习一些有商皆具。所以在现代管理中，管理者应多学习一些有关情商方面的知识。关情商方面的知识。情商虽然有天生的成分，但是可由后天的不断学习和情商虽然有天生的成分，但是可由后天的不断学习和经验的积累而不断提高，因此拥有高情商并不是一件经验的积累而不断提高，因此拥有高情商并不是一件可望而不可及的事。可望而不可及的事。要想成为一名成功的人士，不但应该学习相关领域的要想成为一名成功的人士，不但应该学习相关领域的新知识、新技能，也应不断的有意识地提高自己的情新知识、新技能，也应不断的有意识地提高自己的情商水平，商水平，它可以影响其他能力的充分发挥。它可以影响其他能力的充分发挥。1 1、智商和

39、情商反映着两种性质不同的心理品质。、智商和情商反映着两种性质不同的心理品质。智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动的能力等。也就是说，它观察能力、计算能力、律动的能力等。也就是说，它主要表现人的理性的能力。它可能是大脑皮层特别主主要表现人的理性的能力。它可能是大脑皮层特别主要是主管抽象思维和分析思维的左半球大脑的功能。要是主管抽象思维和分析思维的左半球大脑的功能。情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的和调节自己情感的能

40、力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情商所反映个体把握与处理情感问情感关系的能力。情商所反映个体把握与处理情感问题的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的，题的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的，其物质基础主要与脑干系统相联系。大脑额叶对情感其物质基础主要与脑干系统相联系。大脑额叶对情感有控制作用。有控制作用。其次，智商和情商的形成基础有所不同。其次，智商和情商的形成基础有所不同。情商和智商虽然都与遗传因素、环境因素有关，但是，情商和智商虽然都与遗传因素、环境因素有关，但是，它们与遗传、环境因素的关系是有所区别的。它们与遗传、环境因素的关系是有所区别的。智商与遗传因素的关系

41、远大于社会环境因素。智商与遗传因素的关系远大于社会环境因素。而情商的形成和发展，容易受到社会环境的影响。而情商的形成和发展，容易受到社会环境的影响。第三，智商和情商的作用不同。第三，智商和情商的作用不同。智商的作用主要在于更好地认识事物。智商高的人，思智商的作用主要在于更好地认识事物。智商高的人，思维品质优良，学习能力强，认识深度深，容易在某个维品质优良，学习能力强，认识深度深，容易在某个专业领域作出杰出成就，成为某个领域的专家。调查专业领域作出杰出成就，成为某个领域的专家。调查说明，许多高智商的人成为专家、学者、教授、法官、说明，许多高智商的人成为专家、学者、教授、法官、律师、记者等，在自己

42、的领域有较高造诣。律师、记者等，在自己的领域有较高造诣。情商主要与非理性因素有关，它影响着认识和实践活动情商主要与非理性因素有关，它影响着认识和实践活动的动力。它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或的动力。它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力。弱化认识事物的驱动力。智商不高而情商较高的人，学习效率虽然不如高智商智商不高而情商较高的人，学习效率虽然不如高智商者，但是，有时能比高智商者学得更好，成就更大。者，但是，有时能比高智商者学得更好，成就更大。因为锲而不舍的精神使勤能补拙。因为锲而不舍的精神使勤能补拙。另外，情商是自我和他人情感把握和调节的一种能力，另外，情商是自我和他

43、人情感把握和调节的一种能力，因此，对人际关系的处理有较大关系。其作用与社会因此，对人际关系的处理有较大关系。其作用与社会生活、人际关系、健康状况、婚姻状况有密切关联。生活、人际关系、健康状况、婚姻状况有密切关联。情商低的人人际关系紧张，婚姻容易破裂，领导水平情商低的人人际关系紧张，婚姻容易破裂，领导水平不高。而情商较高的人，通常有较健康的情绪，有较不高。而情商较高的人，通常有较健康的情绪，有较完满的婚姻和家庭，有良好的人际关系，容易成为某完满的婚姻和家庭，有良好的人际关系，容易成为某个部门的领导人，具有较高的领导管理能力。个部门的领导人，具有较高的领导管理能力。例例1 1：我们经常看到这样的人

44、，受过高等教育，他的智商：我们经常看到这样的人，受过高等教育，他的智商使他具有非常丰富的知识，使他能顺利地到一个单位使他具有非常丰富的知识，使他能顺利地到一个单位就职或者从事一项研究工作。如果他情商高，情绪稳就职或者从事一项研究工作。如果他情商高，情绪稳定，适应环境能力强，对外界和上司、同事没有过分定，适应环境能力强，对外界和上司、同事没有过分苛求，对自己有适当的评价，不因外界的影响而苛求，对自己有适当的评价，不因外界的影响而“热热胀冷缩，在受到挫败时能胀冷缩，在受到挫败时能“重整旗鼓，并能不断重整旗鼓，并能不断提高自身心理素质，从不怨天尤人或悲观失望。这样提高自身心理素质，从不怨天尤人或悲观

45、失望。这样他的智商和潜能就能得到充分发挥，在工作中游刃有他的智商和潜能就能得到充分发挥，在工作中游刃有余，走向成功。反之，一个人智商虽高，却以此自负，余，走向成功。反之，一个人智商虽高，却以此自负，情商低下，昼夜为自己周围并不理想的环境所困扰，情商低下，昼夜为自己周围并不理想的环境所困扰，那他的结局或是愤世嫉俗、孤芳自赏，与社会、公司、那他的结局或是愤世嫉俗、孤芳自赏，与社会、公司、同事融不到一起；或高不成低不就，一辈子碌碌无为；同事融不到一起；或高不成低不就，一辈子碌碌无为；或是走上邪门歪道，毁于高智力犯罪。由此可见，一或是走上邪门歪道，毁于高智力犯罪。由此可见，一个人成功与否，情商与智商一

46、样重要。个人成功与否，情商与智商一样重要。例例2 2：一个在大学里学习成绩非常优秀的女生一个在大学里学习成绩非常优秀的女生被留校当了老师，直到现在她还做着教课的工作，已被留校当了老师，直到现在她还做着教课的工作，已经被晋升为教授了。而另一个女生学习成绩一般，由经被晋升为教授了。而另一个女生学习成绩一般，由于她是班长，经常参加各种活动，是公认的活动能力于她是班长，经常参加各种活动，是公认的活动能力较强的人物。毕业后，她先后到了几个单位工作，都较强的人物。毕业后，她先后到了几个单位工作，都认为不理想，于是下海，自己办起了公司，当了总经认为不理想，于是下海，自己办起了公司，当了总经理。她的公司越做越

47、大，现在她在美国已经有几家小理。她的公司越做越大，现在她在美国已经有几家小公司，拥有固定资产公司，拥有固定资产10001000多万美元。十几年后的一次多万美元。十几年后的一次同学聚会上，教授和总经理见了面，教授说：你现在同学聚会上，教授和总经理见了面，教授说：你现在可以啊，成了亿万富翁了。而总经理那么说：你的知可以啊，成了亿万富翁了。而总经理那么说：你的知识那么多，真正的富翁是你啊。识那么多，真正的富翁是你啊。有人说，智商情商，它们是天平上的两个法码，缺少了一个法码，就不叫有人说，智商情商，它们是天平上的两个法码，缺少了一个法码，就不叫天平了。天平了。有人说，智商情商，是一个人的手心手背，都是

48、人的肉啊。有人说，智商情商，是一个人的手心手背，都是人的肉啊。有人说，智商情商，有如一个人的两只手，缺少了哪只手能行？有人说，智商情商，有如一个人的两只手，缺少了哪只手能行？有人说，智商情商，有如一个人的两条腿，缺少了哪条腿能行？有人说，智商情商，有如一个人的两条腿，缺少了哪条腿能行？有人说，智商情商，有如铁路的两条轨道，缺了哪一条铁路能行？有人说，智商情商，有如铁路的两条轨道，缺了哪一条铁路能行？有人说，智商情商，是自行车的两只轮子，缺少一个也不行啊。有人说，智商情商，是自行车的两只轮子，缺少一个也不行啊。除智商，情商外，还包括：除智商，情商外，还包括：德商德商MQ(moral quotie

49、nt)MQ(moral quotient)、逆商逆商AQ(adversity quotient)AQ(adversity quotient)、心商心商MQMQmental quotient)mental quotient)、胆商胆商DQDQdaring quotientdaring quotient、财商财商FQFQfortune quotientfortune quotient、志商志商WQWQwill quotientwill quotient、灵商灵商SQ(spiritual quotient)SQ(spiritual quotient)、健商健商HQ(health quotient)H

50、Q(health quotient)四、如何提高自己情商四、如何提高自己情商?情商情商EQEQ，即：情绪的反应，一般指人，即：情绪的反应，一般指人际关系的运作。际关系的运作。对此，曾有人说：对此，曾有人说：成功成功=80%=80%的情商的情商+20%+20%的智商。的智商。我们可以通过自我心理调整来提高自己的情商。我们可以通过自我心理调整来提高自己的情商。所谓所谓“自我心理调整，就是为自己做个心理自我心理调整，就是为自己做个心理医生。医生。常见的调节方法可分为以下四个步骤：常见的调节方法可分为以下四个步骤：第一步：承认自己心理上有某种疾患。第一步：承认自己心理上有某种疾患。第二步：查出病因，即