职场礼仪课件 [商务礼仪课件(职场必看)].doc

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1、职场礼仪ppt课件 商务礼仪课件(职场必看)_图文 商务礼仪课件(职场必看) 职场礼仪ppt课件 商务礼仪课件(职场必看)_图文 从平凡走向卓越职场礼仪的提升 职业素养培训导师从平凡走向卓越 我们一起努力！ 什么是礼仪 指在人际交往中，自始至终地 以一定的，约定俗成的程序、方式 来表现的律已、敬人的完整行为。一、职场礼仪的理念篇 2021-5-27 从平凡走向卓越我们一 起努力！ “礼的三层意思 1、政治制度 2、礼貌、礼节 3、礼物 “仪的三层意思 1、容貌和外表 2、仪式和习俗 3、准那么和法度 礼者敬人也，礼多人不怪 2021-5-27 从平凡走向卓越我们一 起努力！ 礼：是一种伦理道德

2、，即尊重自己、尊 重他人 仪：是人际交往的方式和技巧 学习礼仪的意义：内强素质，外塑形象 2021-5-27从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 尊重 自尊 从平凡走向卓越我们一 起努力！ 2021-5-27 1、时代性：古礼今礼不一样 2、地域性：百里不同风，十里不同俗 3、理智性用智慧 4、操作性VIP 5、具体性比方说会议、沟通都有不同的礼仪， 它还有不同的场景，休闲和商务时的 礼仪都不一样，我们应该以人为尊。 礼仪的五大特点 2021-5-27 从平凡走向卓越我们一 起努力！ 具体有： 着装礼仪、佩饰礼仪、通联礼仪、 馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、 沟通礼仪、表情礼仪、就餐礼仪、 聚会和应

3、酬礼仪、求职应聘礼仪、 办公室礼仪、 会议礼仪、仪式礼仪、涉外礼仪、习俗礼 仪、 礼仪、 公务员礼仪、营销礼仪、常用交往礼仪、 营业人员礼仪、情商等。礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、效劳礼仪、社交 礼仪、涉外礼仪等五大分支 2021-5-27 从平凡走向卓越我们一 起努力！ 商务场景礼仪： 会议礼仪 外交礼仪 职场礼仪 效劳接待礼仪 与人相处礼仪 商务洽谈礼仪 各种商业仪式等 礼仪的三大场景 社交场景礼仪： 介绍、拜访 交谈、宴请 馈赠、会议 社会禁忌等? 休闲场景礼仪： 习俗礼仪 日常生活 风俗节令 度假礼仪等 2021-5-27 从平凡走向卓越我们一 起努力！ 职场礼仪 是指在职场活动中被

4、大多数人所遵从的典范行为 它能向其他人传达这样两种信息： 对他人的尊重 自己素养的表达 2021-5-27从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 职场礼仪的原那么 男女平等 男女平等 尊重体谅 尊重体谅 10 2021-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 二、职场礼仪的内容 2021-5-2711 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 12 2021-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 佛要金装人要衣装 平安就是职业装 一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位、地位的标志-莎士比亚 13 2021-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 表示对工作的尊重； 表示对工作的归属感； 客人留下

5、良好的印象。14 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 穿着得体上班的意义 2021-5-27 服饰语言 服饰状态 信息传递 对方心理投射 被接受程度 整洁挺立 雅致大方 妆容恰当 认真 严肃 信心十足 舒适 愉快 可信 很容易被接受 成功率近100% 一次就成功 干净无特性 穿着不协调 不理妆容 不很用心 准备缺乏 信心缺乏 很一般 可以敷衍了事 其他比拟重要 不会留下记忆 成功率近50 屡次才能成功 不干净 不整洁 蓬头垢面 不认真 不严肃 无信心 不悦 不信任 排斥感 被拒绝 成功率可能0% 很难再有时机 15 2021-5-27 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 162021-5-27 从平

6、凡走向卓越 我们一 起努力！ 职业穿着要求 干净整洁 细致严谨 细致严谨 17 2021-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 员工进出办公环境时必须佩带胸卡 员工在周一至周五的工作时间内必须着工装 不要随意搭配，尽量穿浅色、深色及单色为佳 任何情况下不得赤脚穿鞋，穿拖鞋 不穿短裤、超短裙(超过膝上10CM)及无领无袖的过露服装 男士把上衣放就进去，注意你的扣子 女士需着庄重、得体的职业套装 18 职业着装根底规定 2021-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 1、带给公司个人化效劳的形象； 2、顾客想知道他们在和谁讲话； 3、加强对自己的表现及行为的责任感。2021-5-27

7、19 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 商务男士着装 20 2021-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 西装八忌： 西裤过短； 衬衫放在西裤外； 不扣衬衫扣； 西服袖子长于衬衫袖； 西服上装两扣都扣上； 衣、裤袋内鼓鼓的； 西服配便鞋； 领带太短。服饰标准-西装 男士服饰根本要求： 不求华美、鲜艳；“三色原那么 衣领 衣领 袖口 袖口 2021-5-27 21 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 穿短袖可打领带吗？服饰标准-领带 男人的酒窝 克林顿、奥巴马 2021-5-27 22 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 商务鞋： 上班时多穿商务鞋； 保持鞋面的干净。袜子： 男士穿深色的袜子

8、， 一般穿黑色。细节决定成败 三节腿 公务休闲鞋 公务皮鞋 2021-5-27 23 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 24 2021-5-27 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 包：讲究质地、款式简约。颜色与服装有搭配感男人看表、女人看包 细节：不穿袜子时腿毛是否修理的选择 的选择 2021-5-27 25 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 项链：同质同色，以少为佳修饰标准 符合身份、以少为佳 第一：数量原那么 下限为零，不多于两件 第二：搭配原那么 和服饰的和谐美是最重要的 第三：质色原那么 就是质地和色彩要和谐 2021-5-27 26 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 修饰标准 容光焕发

9、全靠脸 女士 化清雅淡妆 最根本： 口红和腮红 如有脱妆， 需及时补妆 27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 2021-5-272021-5-27 28 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 头发是你的第二张脸 女士 2、短发:前发不遮眉,后发不及肩露出五官及耳朵) 3、长发:用发结束起时刻 保持发式整齐,刘海不过眉 毛发的清洁：眉毛、腋毛、腿和手臂2021-5-27 29 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 修饰标准 指甲修剪整齐，保持干净， 不可过长 指甲油不可涂得太艳丽 穿露脚趾的凉鞋应涂脚甲油 2021-5-27 30 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 男士 1、脸部：经常修面，不留 胡须

10、， 不可留有鼻毛。2、头发整齐，前不遮眉、 侧不及耳后不及衣领。3、摩丝、发胶适量。2021-5-27 31 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 二、职场礼仪的内容 322021-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 33 2021-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 表示友好的开端是什么？ 这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁, 另一分钟就是让他们喜欢你。罗伯特庞德(英国形象设计师) 2021-5-27 34 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 微笑是没有国界的语言 -保持外在形象 -展现热情与关爱 -它可以创造能量 -吸引贵人于伯乐 -温柔虏获人心 2021-5-2

11、7 35 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 微笑5分钟，大笑5分钟，并借用“一、七、茄子 等发音训 练，寻找自己脸上最美的笑 容；牙齿：露出8颗牙训练 ?眼睛比原来大5度，眼睛也一起 在笑； 发自内心的微笑 2021-5-27 36 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 十个字：“您好，请，对不起，谢 谢，再见 37 2021-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ “早晨好！、“早上好！等上午10 点钟前。?因公外出应向部门的其他人打招呼 ?在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动 上前打招呼 ?下班时也应打招呼后再离开，如“明天见、 “再见等 38 2021-5-27 从平凡走向卓越 我们一

12、 起努力！ 与人相见说“您好 问人姓氏说“贵姓 长期未见说“久违 请人帮助说劳驾 向人询问说“请问 请人协助说“费心 请人解答说“请教 请人办事说“拜托 麻烦别人说“打搅 求人指点说“赐教 得人帮助说“谢谢 向人祝贺说“恭喜 39 2021-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 402021-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 优雅站姿显示优雅气质 41 2021-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 收收腹42 2021-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 挺胸收腹，双脚后跟靠拢，脚尖分开约60度，双手放于腹部，以前握指的姿势站立 跨步男士 挺胸收腹，双脚分开约3

13、0公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿 势站立 丁字步女士 43 2021-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 挺胸收腹，左右脚后跟 靠在右左脚掌的三分之 一处，双手放于腹部，以前 握指的姿势站立 注意不良站姿： 1、垂头 2、翘二郎腿 4、腹部松驰5、肚腩凸出 6、臂部凸出 7、耸肩 8、驼背 9、打哈欠，伸懒腰 10、手位不当 11、跺脚，摆弄手指 12、身躯歪斜 13、依靠物体 14、双手抱在胸前 44 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 2021-5-27 标准与训练 女性走“一字步 男性走“平行步 2021-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 45男士：正坐 女士：

14、正坐 交叉坐姿 翘腿坐姿 丁子步坐姿 伸后曲坐姿 46 2021-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 472021-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 不雅的小动作：抖脚、拖跟? 2021-5-27 48 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 2021-5-27 49 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 50 2021-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 51 2021-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 52 2021-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 53 2021-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 2021-5-27 54 从平凡走向卓越 我

15、们一 起努力！ 标准与训练 上下式蹲姿 交叉式蹲姿 2021-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 55敬礼礼仪 1、一般致礼： 15度左右，指打招呼，表示应酬 问候。一般用在问候。2、敬礼: 30度左右，表示恳切致谢或表歉 意的敬礼； 3、敬大礼： 45度左右，表示很深切的致敬，致谢 和歉意。4、敬最大礼： 90度左右，在特殊情境 2021-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 56标准及训练 2“请进中请 采用“横摆式手势 3“请往前走大请 采用“直臂式手势 1“请坐小请 采用“斜摆式手势 2021-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 57正确挥手道别 目视对方，不要东

16、张西望，眼看别处 可用右手或左手，也可双手紧握挥动 手臂尽力向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲 掌心向外，指尖朝上，手臂向左右挥动；用双手道别， 两手握紧由内外挥动，不要 上下摇动或举而不动 58 2021-5-27 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 11、称呼、介绍礼仪 、称呼、介绍礼仪 22、礼貌用语 、礼貌用语 33、 礼仪 、 礼仪 44、名片礼仪 、名片礼仪 5、握手礼仪 6、拥抱礼仪 7、拜访接待 8、座次礼仪 9、邮件书信礼仪 10、公共效劳礼仪 2021-5-27 59 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 1、称呼、介绍礼仪 礼仪 介绍次序 男女之间： 上下级之间：先下后上主客之间：

17、 先宾后主 自己人和对方人：先自己人 称呼原那么1、符合身份 头衔：董事长、总经理、主管? 职称：教授、律师、医生? 2、国际通用 先生、女士、小姐、太太、夫人 3、入乡随俗 2021-5-27 60 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 与客户单位领导或职工打招呼 文明用语：您早，您好，节日好， 请进，再见，您慢走。禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。2、礼貌用语 根本效劳用语 您好 谢谢打搅 对不起 再见 2021-5-27 61 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 应酬：嘘寒问暖 问候：问候对方，送去温暖 规那么：1、找准时机，切勿打搅到对方 2、赞赏开始减龄减重法，赞美细节 3、真心诚意 4

18、、语气要轻松 2021-5-27 62 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 33、 礼仪 、 礼仪 打商务 应先自报公司名和自己姓名，并询问对方是否方便接 对客效劳中的禁忌 -对客人说“不 对客人说“不 -我不知道 我不知道 -干什么事？ 干什么事？ -找哪个？ 找哪个？ -你是什么人？ 你是什么人？ -找他干什么？ 找他干什么？ -不在。不在。2021-5-27 63 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 您会打 吗？ 您会打 吗？ 准备好 号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。如无急事，非上班时间不打 。给客户家里打 ，上午不早于8点，晚上不晚于10点。感谢对方或代接

19、 者，并有礼貌地说声“再见2021-5-27 64 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 留言 留言 首先告知对方具体情况，比方说外出，三点会回办公 室，或者积极协助对方：如果您有急事的话，你直接打他 的 ，或者我帮您留言，他回来的话我马上帮您转答。 再短再简单的 留言也要写下来，有以下4个重点： 1、时间：年 2、来电者的姓名，及公司名称及所在部门3、事由什么事 4、联络方式最后别忘了复述一遍 2021-5-27 65 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 名片五个怎么办？ 1、谁先拿知名片？ 2、几只手递名片？ 3、接过名片后说什么？ 4、对方名字不会念？ 5、名片放哪里？ 2021-5-27 6

20、6 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 55、握手的标准 握手的标准 ?同时要看着对方的眼睛 ?有力但不能握痛 ?大约持续三秒钟 ?晃两三下，把握好力度 ?开始和结束要干脆 ?上身微微向前倾5度 ?不要在介绍过程中一直握着对方的手 2021-5-27 67 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 握手的禁忌： 谁先伸手：“尊者决定 2021-5-27 68 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 6、拥抱礼仪 适用： 同事、朋友今天得到了荣誉 同事、朋友今天受了委屈 标准： 左脚在前，右脚在后 右手在上，左手在下 2021-5-2769 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 拜访礼仪十个考前须知1、事先预约 2

21、、严格守时 3、拜访时间要选择恰当 4、到了以后 告诉接待员或助理你的名字和约见的情况。5、敲门或按门铃。5、要注意行为礼节标准。架二郎腿、双手抱膝、东倒西歪也都是不 6、礼貌的行为。主人送上茶水,应从座位上欠身,双手接过,并向主人表示感谢。7、要注意物品的搁放。礼品、大衣、雨具 8、要控制好拜访时间，掌握谈话技巧。9、拜访时,要尊重主人的生活习惯。应尽量适应主人的习惯。如果主人会客室里没有摆放烟缸,说明 主人没有吸烟习惯， 尽量克制 10、离开时感谢对方的时间和接待 2021-5-27 70 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 接待七大步骤接待七大步骤 步骤一：立即起身，向客户微笑打招呼； 步

22、骤二：引导客户到会客室； 步骤三：问候和交换名片； 步骤四：奉茶或咖啡； 步骤五：进行商谈； 步骤六：结束商谈; 步骤七：送客。带客人进办公室时， 走在客人的左前方， 请客人做上桌、倒茶，送 客送到电梯间，并帮客户 按电梯，等电梯下 了再回公司。热情的迎接为交往创造良好的开端，周到的送别让交往更趋圆满 2021-5-27 71 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 8、座次礼仪 座次安排 722021-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 坐车礼仪 2021-5-27 73 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 9、邮件、书信礼仪 紧急、标准； 称呼、问候； 内容、结语； 祝词、署名； 附件的大小， 贺卡的细节? 2021-5-27 74 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 10、公共效劳礼仪 电梯礼仪 等车、驾车、停车 购物礼仪排队 公共洗手间 在影剧院 在图书馆 在博物馆 在体育场 在音乐厅 在公园、医院 2021-5-27 75 从平凡走向卓越 我们一 起努力！商务礼仪课件(职场必看)_图文 职场礼仪ppt课件 职场礼仪培训课件