[经管营销]如何调动员工的积极性.ppt

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1、如何调发动工的积极性如何调发动工的积极性与各位企业领导探讨和交流与各位企业领导探讨和交流目前全党全国正在深入开展学习和实践科目前全党全国正在深入开展学习和实践科学开展观的活动，而科学开展观的核心就学开展观的活动，而科学开展观的核心就是以人为本。深入学习和实践科学开展观，是以人为本。深入学习和实践科学开展观，无论是企业或是一个社会组织，当务之急无论是企业或是一个社会组织，当务之急就是要树立以人为本的根本理念，树立人就是要树立以人为本的根本理念，树立人的资本的意识，企业想员工所想，员工才的资本的意识，企业想员工所想，员工才会以企业为荣。会以企业为荣。目前，无论是国有书店还是民营书店无不存在着目前，

2、无论是国有书店还是民营书店无不存在着人才难进，人才难留或者员工积极性不高的窘况。人才难进，人才难留或者员工积极性不高的窘况。市场竞争说到底是人才的竞争，需要高素质的员市场竞争说到底是人才的竞争，需要高素质的员工，需要有积极性的员工，而高素质的员工，积工，需要有积极性的员工，而高素质的员工，积极向上的员工不是天生的，他们的产生和存在与极向上的员工不是天生的，他们的产生和存在与一个企业的企业文化，与领导者的素质，都是密一个企业的企业文化，与领导者的素质，都是密切联系着的。企业以人为本，员工以店为荣。那切联系着的。企业以人为本，员工以店为荣。那么，企业员工的积极性从何而来？如何才能充分么，企业员工的

3、积极性从何而来？如何才能充分发挥员工的主观能动性，塑造一支高素质的员工发挥员工的主观能动性，塑造一支高素质的员工队伍呢？队伍呢？与在座的各位企业领导企业法人探讨。与在座的各位企业领导企业法人探讨。弹琴的领导与熬夜的领导弹琴的领导与熬夜的领导?吕氏春秋吕氏春秋?说：说：“宓宓子贱治单父，弹琴，子贱治单父，弹琴，身不下堂而单父太平。身不下堂而单父太平。?韩诗外传韩诗外传?卷二也说：卷二也说：“宓子贱治单父，弹宓子贱治单父，弹鸣琴，身不下堂，而鸣琴，身不下堂，而单父治。巫马期以星单父治。巫马期以星出，以星入，日夜不出，以星入，日夜不出，以身亲之，而单出，以身亲之，而单父亦治。父亦治。鲁国的单父县现山

4、东省的单县缺少县长，国君请孔子推荐一个学生，孔子推荐了巫马期，他上任后工作十分努力，披星戴月，废寝忘食，兢兢业业工作了一年，单父县大治。不过，巫马期像所有为工作奔忙的白领一样，他也是面容消瘦，两眼发直，显得比实际年龄老成却因为劳累过度病倒了。于是孔子推荐了另一个学生宓子贱。子贱弹着琴、唱着小曲就到了单父县，他在官署后院建了一个琴台，终日鸣琴，身不下堂，日子过得很滋润，卡拉OK天天唱，一年下来单父县大治。后来，巫马期很想和子贱交流一下工作心得，于是他找到了宓子贱。两个人的谈话是从应酬客套开始的，不过很快就两个人的谈话是从应酬客套开始的，不过很快就进入了正题。巫马期羡慕地握着子贱的手说：进入了正题

5、。巫马期羡慕地握着子贱的手说：“你比我强，你有个好身体啊，前途无量！看来我你比我强，你有个好身体啊，前途无量！看来我要被自己的病耽误了。子贱听完巫马期的话，要被自己的病耽误了。子贱听完巫马期的话，摇摇头说：摇摇头说：“我们的差异不在身体，而在于工作我们的差异不在身体，而在于工作方法。你做工作靠的是自己的努力，可是事业那方法。你做工作靠的是自己的努力，可是事业那么大、事情那么多，个人力量毕竟有限，努力的么大、事情那么多，个人力量毕竟有限，努力的结果只能是勉强支撑，最终伤害自己的身体；而结果只能是勉强支撑，最终伤害自己的身体；而我用的方法是调动能人给自己做工作，事业越大我用的方法是调动能人给自己做

6、工作，事业越大可调动的人就越多，调动的能人越多事业就越大，可调动的人就越多，调动的能人越多事业就越大，于是工作越做越轻松。于是工作越做越轻松。无独有偶，我们看看下面无独有偶，我们看看下面这篇文章：这篇文章：总裁就是勤杂工总裁就是勤杂工在一次新闻发布会上，在一次新闻发布会上，美国思科系统公司总裁钱美国思科系统公司总裁钱伯斯接受记者的现场采访。伯斯接受记者的现场采访。记者问：记者问：“作为公司的总作为公司的总裁，您能跟我们谈谈贵公裁，您能跟我们谈谈贵公司的主要业务吗？司的主要业务吗？钱伯钱伯斯摇摇头，说：斯摇摇头，说：“对不起，对不起，这要问我的业务经理。公这要问我的业务经理。公司业务方面的知识，

7、我几司业务方面的知识，我几乎是一窍不通！乎是一窍不通！约翰约翰钱伯斯是当今公认的全钱伯斯是当今公认的全球商业界最具创新意识和进取球商业界最具创新意识和进取精神的企业领导人之一精神的企业领导人之一 。接下来，记者又问：接下来，记者又问：“我很想听您谈一谈我很想听您谈一谈贵公司在销售方面有哪些秘诀。钱伯斯还是摇贵公司在销售方面有哪些秘诀。钱伯斯还是摇摇头，说：摇头，说：“对不起，这得问我的销售经理。销对不起，这得问我的销售经理。销售方面的知识，我完全是一片空白！售方面的知识，我完全是一片空白！记者不甘心，又问：记者不甘心，又问：“那请您谈一谈管那请您谈一谈管理方面的知识。理方面的知识。钱伯斯依然摇

8、摇头，说：钱伯斯依然摇摇头，说：“对不起，这个问题得问副总裁，他才是管理方面对不起，这个问题得问副总裁，他才是管理方面的专家！的专家！记者们面面相觑。记者们面面相觑。“那您每天的具体工作是什那您每天的具体工作是什么？么？钱伯斯答：钱伯斯答：“我的具体工作可多了。每天下午，我的具体工作可多了。每天下午，我得去幼儿园给单身的业务经理接孩子，有时还我得去幼儿园给单身的业务经理接孩子，有时还得去药店给销售经理买胃药，或许还得给公司里得去药店给销售经理买胃药，或许还得给公司里的哪位员工准备生日蛋糕。就是到了深夜，也有的哪位员工准备生日蛋糕。就是到了深夜，也有忙不完的事，比方给还在加班的副总裁煮夜宵。忙不

9、完的事，比方给还在加班的副总裁煮夜宵。会场传出一片唏嘘之声，有人小声地说：会场传出一片唏嘘之声，有人小声地说：“这这哪是总裁呀，完全是一个勤杂工嘛！哪是总裁呀，完全是一个勤杂工嘛！钱伯斯突然拍起了巴掌，说：钱伯斯突然拍起了巴掌，说：“你说得对，我你说得对，我就是一个勤杂工。我可以不懂公司里的任何事情，就是一个勤杂工。我可以不懂公司里的任何事情，但我不能不懂得如何照顾我的属下、我的员工！但我不能不懂得如何照顾我的属下、我的员工！作为公司的总裁，只要做好了勤杂工，那么成功作为公司的总裁，只要做好了勤杂工，那么成功就非他莫属！就非他莫属！无论是钱伯斯的表现，或是宓子贱和巫马期无论是钱伯斯的表现，或是

10、宓子贱和巫马期的对话揭示了领导艺术最核心的一个问题的对话揭示了领导艺术最核心的一个问题领领导者要通过别人完成任务！领导的核心工作不是导者要通过别人完成任务！领导的核心工作不是调动自己的工作积极性，而是调动他人的工作积调动自己的工作积极性，而是调动他人的工作积极性！极性！其实，管理的本质是通过别人完成任务。其实，管理的本质是通过别人完成任务。有有100100件事情，一个人都做了，那只能叫做勤劳。件事情，一个人都做了，那只能叫做勤劳。有有100100件事情，主事的人自己一件也不做，手下件事情，主事的人自己一件也不做，手下的人就帮他把所有的事情都办好了，而且回过头的人就帮他把所有的事情都办好了，而且

11、回过头来还要感谢他提供这样的锻炼时机，这就是管理！来还要感谢他提供这样的锻炼时机，这就是管理！领导是什么？领导就是能够影响其他人，领导是什么？领导就是能够影响其他人，使之自愿为实现设定的目标而努力工作的使之自愿为实现设定的目标而努力工作的人。人。管理的本质就是通过别人完成任务，一管理的本质就是通过别人完成任务，一定要调动别人去干事情。搭平台、给时机、定要调动别人去干事情。搭平台、给时机、鼓干劲，让大家一起为设定的目标而奋斗。鼓干劲，让大家一起为设定的目标而奋斗。所以，对于领导来说要用心胸去用人，去所以，对于领导来说要用心胸去用人，去容人。心胸有多大，事业就有多大。容人。心胸有多大，事业就有多大

12、。柳传志先生有一段关于领导的概括，说得很精辟：柳传志先生有一段关于领导的概括，说得很精辟：总裁在企业里一般都要做两件事，第一个是总裁在企业里一般都要做两件事，第一个是制定战略并设计实施战略的战术步骤；第二是带制定战略并设计实施战略的战术步骤；第二是带好员工队伍，让你的队伍有能力按照这个战略目好员工队伍，让你的队伍有能力按照这个战略目标去实施。这两件事做好了，企业就能向好处开标去实施。这两件事做好了，企业就能向好处开展。但在做这两件事情之前，还有一件更重要的展。但在做这两件事情之前，还有一件更重要的事要办，就是建班子。企业必须要有一个好的领事要办，就是建班子。企业必须要有一个好的领导班子，否那么

13、你把事情布置下去之后，后面的导班子，否那么你把事情布置下去之后，后面的人未必照你的意思去做。有了好的班子才能群策人未必照你的意思去做。有了好的班子才能群策群力，同时对第一把手也就有了制约。群力，同时对第一把手也就有了制约。那么我们应该如何带好员工队伍，更好地把员工的积极性那么我们应该如何带好员工队伍，更好地把员工的积极性调动起来呢？调动起来呢？一、学会尊重和赏识一、学会尊重和赏识1、情商往往决定一个人的成败、情商往往决定一个人的成败心理学家认为，一个人的成就学业、事业、生活心理学家认为，一个人的成就学业、事业、生活80%取决于情商技巧，智力因素只占取决于情商技巧，智力因素只占20%。智力因素虽

14、然是成。智力因素虽然是成功的极其重要的因素，但是影响一个人一生的，更多的还功的极其重要的因素，但是影响一个人一生的，更多的还是情商技巧，包括一个人的自信力、世界观、价值观、意是情商技巧，包括一个人的自信力、世界观、价值观、意志力、耐心、毅力、自我管理、情绪控制、承受挫折和解志力、耐心、毅力、自我管理、情绪控制、承受挫折和解决问题的能力等等。这是有一定道理的，古今中外这样的决问题的能力等等。这是有一定道理的，古今中外这样的例子比比皆是。无论是战国时代的宓子贱还是现代人美国例子比比皆是。无论是战国时代的宓子贱还是现代人美国的钱伯斯，都是这样的典型。的钱伯斯，都是这样的典型。宓子贱将单父这个地方治理

15、宓子贱将单父这个地方治理的很好，一次，孔子问宓子的很好，一次，孔子问宓子贱：贱：你治理单父，百姓都你治理单父，百姓都快乐，你是怎样做的？快乐，你是怎样做的？宓宓子贱说：子贱说：我以对待父亲之我以对待父亲之礼对待老人，以对待子女的礼对待老人，以对待子女的心肠看待单父的孩子，抚恤心肠看待单父的孩子，抚恤孤寡，哀悼丧纪孤寡，哀悼丧纪.我我把他们当父亲看待的有三个把他们当父亲看待的有三个人，当兄弟看待的有五个人，人，当兄弟看待的有五个人，当朋友看待的有十一人，有当朋友看待的有十一人，有五个比我贤能的人，我尊他五个比我贤能的人，我尊他们为师。们为师。2、对情商的理解、对情商的理解所谓情商也就是一个人认识

16、、管理自身情绪的能所谓情商也就是一个人认识、管理自身情绪的能力，自我鼓励能力、认识他人情绪的能力和人际力，自我鼓励能力、认识他人情绪的能力和人际关系处理能力。情商的上下往往会对工作的正常关系处理能力。情商的上下往往会对工作的正常开展产生不可低估的影响。作为一个成功的企业开展产生不可低估的影响。作为一个成功的企业的领导者，无论是基层的班组长还是企业老总，的领导者，无论是基层的班组长还是企业老总，无不需要或具有这样的能力。人是有感情的高级无不需要或具有这样的能力。人是有感情的高级动物，感情是联系人际关系不可缺少的纽带，而动物，感情是联系人际关系不可缺少的纽带，而领导者与被领导者之间也同样存在着这样

17、的感情领导者与被领导者之间也同样存在着这样的感情纽带。纽带。古人道：古人道：“士为知己者死。这句话是说人们为士为知己者死。这句话是说人们为了了绝对赏识自己、信任自己的人连死都愿意！可绝对赏识自己、信任自己的人连死都愿意！可见被人赏识后会产生无穷动力。确实，在这个世见被人赏识后会产生无穷动力。确实，在这个世界里谁不需要他人的赏识？谁不需要他人的肯定界里谁不需要他人的赏识？谁不需要他人的肯定？著名教育家孙晓先生在谈到赏识的问题时就指？著名教育家孙晓先生在谈到赏识的问题时就指出：出：“赏识教育是人人都明白却最容易忘记的道赏识教育是人人都明白却最容易忘记的道理，它与其说是一种教育理论，不如说是一种生理

18、，它与其说是一种教育理论，不如说是一种生活原那么。赏识教育岂止限于儿童？夫妻之间，活原那么。赏识教育岂止限于儿童？夫妻之间，朋友之间，上下级之间，单位之间，甚至国家之朋友之间，上下级之间，单位之间，甚至国家之间，都在渴望赏识。间，都在渴望赏识。荆轲和樊荆轲和樊於期为了於期为了报答太子报答太子丹的知遇丹的知遇之恩，才之恩，才有：有：“风风萧萧兮易萧萧兮易水寒，壮水寒，壮士一去兮士一去兮不复还不复还诸葛亮为了报答刘备诸葛亮为了报答刘备的的“三顾之恩，辅三顾之恩，辅佐后主，鞠躬尽瘁佐后主，鞠躬尽瘁。因此，我以为企业中的各级因此，我以为企业中的各级领导者一定要高度重视与自领导者一定要高度重视与自己所管

19、理范围内的员工的感己所管理范围内的员工的感情交流，进行必要的感情投情交流，进行必要的感情投资，学会运用赏识的技巧。资，学会运用赏识的技巧。俗话说，俗话说，“种瓜得瓜，种豆种瓜得瓜，种豆得豆，得豆，“不行春风，哪得不行春风，哪得春雨。一个领导者，想要春雨。一个领导者，想要让员工理解你、尊重你、信让员工理解你、尊重你、信任你、支持你、拥戴你，首任你、支持你、拥戴你，首先你就应该懂得尊重、理解、先你就应该懂得尊重、理解、赏识和信任甚至必要的同赏识和信任甚至必要的同情你的员工。情你的员工。沃尔玛的经营理念让我受益终身，这就是：沃尔玛的经营理念让我受益终身，这就是：尊重个人，效劳顾客，追求卓越尊重个人，

20、效劳顾客，追求卓越3、对员工尊重和赏识的必要性、对员工尊重和赏识的必要性俗话说：俗话说：“自尊之心，人皆有之。马斯洛的自尊之心，人皆有之。马斯洛的“需求层次论认为：但凡人，都希望别人能尊敬，需求层次论认为：但凡人，都希望别人能尊敬，重视自己，关心体贴自己，理解信任自己。这种重视自己，关心体贴自己，理解信任自己。这种需要是心理上和精神上的，是比生理或物质需要需要是心理上和精神上的，是比生理或物质需要更高层次的需要。物质能给人以温饱，精神才能更高层次的需要。物质能给人以温饱，精神才能给人以力量。给人以力量。尊重表达的是人格的平等，接纳，理解和宽容；尊重表达的是人格的平等，接纳，理解和宽容；赏识意味

21、着喜欢和欣赏。前提是相信。赏识意味着喜欢和欣赏。前提是相信。“相信相信是一种力量，这种力量恰恰是管理者鼓励自己和是一种力量，这种力量恰恰是管理者鼓励自己和鼓舞别人所必需的。鼓舞别人所必需的。哈佛教授罗森塔尔曾做过一个实验：罗森塔尔带着足够证明自己权威性的证件文书来到一个学校，对一个班的教师说：我是专门研究人才的专家，我可以用一个模型来测出你们班哪几个学生是最有潜力的人才。在得到老师的信赖和授权后，罗森塔尔随机选了一定比例的学生，然后告诉老师说，这些学生具备非常优秀的潜质，是最有前途的学生。一年之后，罗森塔尔又到学校回访，结果被选中的学生在一年之内进步确实更快。后来，这种现象被称作“预言的自我实

22、现效应，也称“罗森塔尔效应。是什么力量让他们进步这是什么力量让他们进步这么快呢？正是罗森塔尔之么快呢？正是罗森塔尔之前对他们所作的预言。罗前对他们所作的预言。罗森塔尔分析说，真正起作森塔尔分析说，真正起作用的是老师对学生的期望。用的是老师对学生的期望。一开始老师对这几个学生一开始老师对这几个学生没有高期望，罗森塔尔改没有高期望，罗森塔尔改变了老师的心态，所有的变了老师的心态，所有的老师都认为这几个学生是老师都认为这几个学生是好学生。这种期望无形中好学生。这种期望无形中会引导学生的行为，最后会引导学生的行为，最后那些学生真的就变成好学那些学生真的就变成好学生了。生了。对一个成绩不大好的孩子来说一

23、个信任的对一个成绩不大好的孩子来说一个信任的微笑微笑,一个肯定的点头一个肯定的点头,一个鼓励的眼神一个鼓励的眼神,一一句鼓励的话语句鼓励的话语,就有可能驱散他们积聚在心就有可能驱散他们积聚在心底的自卑阴影，唤醒他们早已封尘的潜质、底的自卑阴影，唤醒他们早已封尘的潜质、潜能潜能,诱发他们心中正处在萌芽状态中的创诱发他们心中正处在萌芽状态中的创造冲动。因此有人说，好孩子是夸出来的。造冲动。因此有人说，好孩子是夸出来的。其实好员工也同样是夸出来的，领导者的其实好员工也同样是夸出来的，领导者的赏识、信任和鼓励，同样也可以造就一个赏识、信任和鼓励，同样也可以造就一个好员工。好员工。赏识中蕴含着对孩子人格

24、的尊重，使孩子学习的赏识中蕴含着对孩子人格的尊重，使孩子学习的主动性，创造性都充分发挥了出来。一个对孩子主动性，创造性都充分发挥了出来。一个对孩子呼来唤去，非打即骂的家长是不会培养出一个具呼来唤去，非打即骂的家长是不会培养出一个具有优秀品格的好孩子的，即使你操碎了心，他多有优秀品格的好孩子的，即使你操碎了心，他多半还是会让你失望的。人们常说半还是会让你失望的。人们常说“打是疼，骂是打是疼，骂是爱，其实这很可能会伤了孩子的自尊心以至于爱，其实这很可能会伤了孩子的自尊心以至于形成孩子的逆反心理。其实，对待员工也一样，形成孩子的逆反心理。其实，对待员工也一样，如果我们的领导者，动不动就批评、指责，动

25、不如果我们的领导者，动不动就批评、指责，动不动就扣工资、罚款，那当然不会获得员工的尊重，动就扣工资、罚款，那当然不会获得员工的尊重，还会引起员工的反感，甚至产生逆反心理，对你还会引起员工的反感，甚至产生逆反心理，对你敬而远之。敬而远之。当然，如果领导者抱着好人主义，对违章当然，如果领导者抱着好人主义，对违章员工的所作所为听之任之，满足于混日子、员工的所作所为听之任之，满足于混日子、保平安、得过且过，或者亲疏无度，这样保平安、得过且过，或者亲疏无度，这样的领导也同样得不到员工的尊重。的领导也同样得不到员工的尊重。尊重，是对员工人格的尊重。赏识，是对尊重，是对员工人格的尊重。赏识，是对员工身上表现

26、出来的闪光点加以赏识。我员工身上表现出来的闪光点加以赏识。我们当领导的对自己的员工或同事要平等相们当领导的对自己的员工或同事要平等相待，以诚相见，从思想上理解他们，从生待，以诚相见，从思想上理解他们，从生活上关心和保护他们，从工作上信任和支活上关心和保护他们，从工作上信任和支持他们，切不可把自己放在高不可攀的位持他们，切不可把自己放在高不可攀的位置上，制造一种权威感，令员工仰面而视，置上，制造一种权威感，令员工仰面而视，敬而远之。敬而远之。一个对别人冷漠无助、麻木不仁的人，怎一个对别人冷漠无助、麻木不仁的人，怎么能赢得员工群众的理解和支持呢？颐指么能赢得员工群众的理解和支持呢？颐指气使、疾言厉

27、色，不懂得尊重员工的人格，气使、疾言厉色，不懂得尊重员工的人格，不懂得关心、体贴员工的领导者，往往使不懂得关心、体贴员工的领导者，往往使员工心不平、气不顺，他们当面不便说或员工心不平、气不顺，他们当面不便说或者不敢说，背后发牢骚，干活时心里不痛者不敢说，背后发牢骚，干活时心里不痛快，以致出工不出力，影响了工作效率。快，以致出工不出力，影响了工作效率。4、人才在哪里、人才在哪里无论是企业的开展，还是国家的进步都是无论是企业的开展，还是国家的进步都是离不开人才的。离不开人才的。可是人才究竟在哪里呢？可是人才究竟在哪里呢？“人才犹如冰山，浮于水面者仅百分之三人才犹如冰山，浮于水面者仅百分之三十，沉于

28、水底者百分之七十。员工队伍十，沉于水底者百分之七十。员工队伍中同样也藏龙卧虎，只不过他们中的绝大中同样也藏龙卧虎，只不过他们中的绝大局部人没有遇到时机，或是没能抓住时机局部人没有遇到时机，或是没能抓住时机罢了。其实在员工中不乏忠心耿耿为企业罢了。其实在员工中不乏忠心耿耿为企业着想的人，不乏埋头苦干，聪明睿知的人。着想的人，不乏埋头苦干，聪明睿知的人。关键在于我们的领导如何关键在于我们的领导如何发现他们，如何发挥他们发现他们，如何发挥他们的主观能动性。须知世界的主观能动性。须知世界上绝没有十全十美的人。上绝没有十全十美的人。我们有的领导不善于发现我们有的领导不善于发现人才、培养人才，总是希人才、

29、培养人才，总是希望人才一旦被发现都应该望人才一旦被发现都应该是十全十美、毫无瑕疵的，是十全十美、毫无瑕疵的，因此往往在人才的使用上因此往往在人才的使用上或者后备力量的选拔过程或者后备力量的选拔过程中，总是会说某某还太年中，总是会说某某还太年轻，某某还不成熟，某人轻，某某还不成熟，某人还需要再考验考验、历练还需要再考验考验、历练历练。而时过境迁，人才历练。而时过境迁，人才难以脱颖而出，无端闲白难以脱颖而出，无端闲白了少年头。了少年头。因此，中小企业要想留住人才，如果不能给人才因此，中小企业要想留住人才，如果不能给人才一个较高的短期现金收入的话，就要让员工能够一个较高的短期现金收入的话，就要让员工

30、能够看到远景预期。有的人才进入中小企业，有时候看到远景预期。有的人才进入中小企业，有时候并不是冲着薪酬来的，而是冲着中小企业有开展并不是冲着薪酬来的，而是冲着中小企业有开展前途来的。如果企业能逐步建立一个宽松的人才前途来的。如果企业能逐步建立一个宽松的人才生态环境，让人才有用武之地，就能留住人才。生态环境，让人才有用武之地，就能留住人才。企业用人要选对适宜的人，有的优秀人才到了企业用人要选对适宜的人，有的优秀人才到了企业却不能适应，原因就是老板对他期望太高，企业却不能适应，原因就是老板对他期望太高，不能容忍他有任何缺点。实际上往往一个优点特不能容忍他有任何缺点。实际上往往一个优点特别突出的人，

31、缺点也是特别突出的。因此老板用别突出的人，缺点也是特别突出的。因此老板用人要能够容纳别人的缺点，关键是发挥他的优点。人要能够容纳别人的缺点，关键是发挥他的优点。对企业来说，我们要做的就是营造一个给对企业来说，我们要做的就是营造一个给人才发挥作用的环境人才发挥作用的环境，让有才能的人事业，让有才能的人事业有平台有平台有适宜的事可做，让能力付出有适宜的事可做，让能力付出与回报相平衡与回报相平衡才能价值得到表达。建才能价值得到表达。建立合理的分配鼓励机制立合理的分配鼓励机制，创造一个和谐、，创造一个和谐、宽松，让员工感受到尊重和平等，不乏激宽松，让员工感受到尊重和平等，不乏激情和赏识，有利于主动性和

32、创造性得以发情和赏识，有利于主动性和创造性得以发挥的工作环境。挥的工作环境。5、如何做到尊重和赏识、如何做到尊重和赏识首先你要放下架子，与周围员工建立起朋友式的首先你要放下架子，与周围员工建立起朋友式的关系，你要善于了解你的员工的家庭情况，工作关系，你要善于了解你的员工的家庭情况，工作特点，脾气兴趣，了解他们的喜怒哀乐。要以真特点，脾气兴趣，了解他们的喜怒哀乐。要以真诚的态度，让员工愿意把心里话告诉你，愿意让诚的态度，让员工愿意把心里话告诉你，愿意让你分享他的快乐，分担他的忧愁。当你表示了对你分享他的快乐，分担他的忧愁。当你表示了对他的关心和保护时，当他们得到你的帮助和体贴他的关心和保护时，当

33、他们得到你的帮助和体贴时，当他们感受了你的真诚尊重和关心之后，一时，当他们感受了你的真诚尊重和关心之后，一定会想，领导对我这么关心，自己还有什么理由定会想，领导对我这么关心，自己还有什么理由不好好工作呢？不好好工作呢？其次，你要善于向员工翻开你的心扉。要做一个好的管理其次，你要善于向员工翻开你的心扉。要做一个好的管理者，就要有一个宽广的胸怀。人与人相处，总要有一方先者，就要有一个宽广的胸怀。人与人相处，总要有一方先敞开胸怀，诚心诚意的接纳他人。如果彼此间等待对方有敞开胸怀，诚心诚意的接纳他人。如果彼此间等待对方有所表示，那么别指望会有互相理解、彼此合作的那一天了。所表示，那么别指望会有互相理解

34、、彼此合作的那一天了。领导与员工之间要想保持良好的关系，领导者就应去做先领导与员工之间要想保持良好的关系，领导者就应去做先翻开胸襟的人，主动向下属表示友好，用自己的诚意去换翻开胸襟的人，主动向下属表示友好，用自己的诚意去换下属的真诚。孟子说下属的真诚。孟子说“人之相识，贵在相知；人之相知，人之相识，贵在相知；人之相知，贵在知心。如果你总是把自己的内心世界封闭起来，那贵在知心。如果你总是把自己的内心世界封闭起来，那么，员工就不会与你心心相印。你如果能够把企业的前景，么，员工就不会与你心心相印。你如果能够把企业的前景，工作上的打算、遇到的困难、自己的苦衷，坦白诚恳地告工作上的打算、遇到的困难、自己

35、的苦衷，坦白诚恳地告诉员工，他们就一定会感到你内心的真诚和尊重。诉员工，他们就一定会感到你内心的真诚和尊重。美国第美国第28任总统威尔逊曾这样说：任总统威尔逊曾这样说：“如果如果你想以拳相待，那我同样也以牙相还。假你想以拳相待，那我同样也以牙相还。假设你说：设你说：让我们坐下来一起研究一下这让我们坐下来一起研究一下这个问题，如果我们有分歧，我们就一起分个问题，如果我们有分歧，我们就一起分析一下分歧的原因。析一下分歧的原因。这样一来，我们就这样一来，我们就会很快发现在很多问题上，大家的意见是会很快发现在很多问题上，大家的意见是一致的，只要你对自己加以克制，并对他一致的，只要你对自己加以克制，并对

36、他人以诚相见，就一定会找到共同语言。人以诚相见，就一定会找到共同语言。“你敬我一尺，我敬你一丈，大家一定会帮你你敬我一尺，我敬你一丈，大家一定会帮你出主意，想方法，与你同甘共苦，帮你共度难关，出主意，想方法，与你同甘共苦，帮你共度难关，只是你还要学会倾听和采纳群众的意见，学会赏只是你还要学会倾听和采纳群众的意见，学会赏识群众提出的好点子，不要让员工感到他们识群众提出的好点子，不要让员工感到他们“只只有干活的义务，没有讲话的权利。有干活的义务，没有讲话的权利。“讲了也没讲了也没用。如果领导不善于倾听和采纳群众的意见，用。如果领导不善于倾听和采纳群众的意见，不认真对待群众的意见，那势必会挫伤积级性

37、，不认真对待群众的意见，那势必会挫伤积级性，群众就会认为这个企业干好干坏都是领导的，与群众就会认为这个企业干好干坏都是领导的，与员工无关，今后也就不会有人热心为企业献计献员工无关，今后也就不会有人热心为企业献计献策了。策了。微软公司无疑是世界上聪明人云集的地方，比尔微软公司无疑是世界上聪明人云集的地方，比尔盖茨靠盖茨靠什么对这些员工进行有效的管理呢？答案是微软公司进行什么对这些员工进行有效的管理呢？答案是微软公司进行的是人性化管理。的是人性化管理。微软能够透过许多方式提高员工的士气，譬如，微软的会微软能够透过许多方式提高员工的士气，譬如，微软的会议都是以非常轻松和幽默的方式来进行，让与会的人欢

38、乐议都是以非常轻松和幽默的方式来进行，让与会的人欢乐其中，因而能够畅所欲言，微软也经常公开表扬绩效卓越其中，因而能够畅所欲言，微软也经常公开表扬绩效卓越的员工，并给予他们更多股票作为奖赏。为了使员工的个的员工，并给予他们更多股票作为奖赏。为了使员工的个性能够得到充分地发挥，微软最推崇的企业文化就是激情，性能够得到充分地发挥，微软最推崇的企业文化就是激情，微软员工的办公室看起来更像是一个大学的集体宿舍。员微软员工的办公室看起来更像是一个大学的集体宿舍。员工可以在墙壁上涂鸦，可以悬挂各种照片，可以有各种个工可以在墙壁上涂鸦，可以悬挂各种照片，可以有各种个性化物品装饰，就是把自己的臭袜子放在桌上，把

39、电脑扔性化物品装饰，就是把自己的臭袜子放在桌上，把电脑扔在地上，也没有人指责。在地上，也没有人指责。“这是他们自己的。盖茨说，这是他们自己的。盖茨说，“我希望这样能增强他们的归属感。我希望这样能增强他们的归属感。第三，要学会给员工以赞美。不给他们赞美，和第三，要学会给员工以赞美。不给他们赞美，和不给他们面包是一样的，想让员工饿着肚子给你不给他们面包是一样的，想让员工饿着肚子给你干活，就是换成你，你也不会乐意的。干活，就是换成你，你也不会乐意的。由此可见，赞美别人不仅是一个人待人处事的决由此可见，赞美别人不仅是一个人待人处事的决窍，也是一个管理者用人的重要武器。窍，也是一个管理者用人的重要武器。

40、领导人希望自己的员工尽全力为自己做好工作，领导人希望自己的员工尽全力为自己做好工作，那么请不要忘记，要想使某人去做某事，普天之那么请不要忘记，要想使某人去做某事，普天之下只有一个方法，这就是使他愿意这样做，即使下只有一个方法，这就是使他愿意这样做，即使是上级对下级。当然，你尽可以强硬地命令下级是上级对下级。当然，你尽可以强硬地命令下级去做，或以解雇来威胁他与你合作，但请不要忘去做，或以解雇来威胁他与你合作，但请不要忘记，这一切只能当着你的面时如此。而背后，必记，这一切只能当着你的面时如此。而背后，必将大打折扣，因为这些最下策的方法具有明显地将大打折扣，因为这些最下策的方法具有明显地令人不愉快的

41、反作用。令人不愉快的反作用。当然尊重与赏识决不是进行无原那么的交当然尊重与赏识决不是进行无原那么的交易，更不是对错误和问题的容忍。对员工易，更不是对错误和问题的容忍。对员工中出现的错误，存在的问题，我们在尊重中出现的错误，存在的问题，我们在尊重其人格的根底上，必须要进行善意的批评其人格的根底上，必须要进行善意的批评和实事求是的处理，关键是要坚持实事求和实事求是的处理，关键是要坚持实事求是的标准，客观、公正地解决问题。曾国是的标准，客观、公正地解决问题。曾国藩曾说过藩曾说过“身居高位之人，一言可定人终身居高位之人，一言可定人终生。生。我们的领导者，虽然不一定都身在高位，但无疑我们的领导者，虽然不

42、一定都身在高位，但无疑都是掌握一定权力之人。所以我们评价人、批评都是掌握一定权力之人。所以我们评价人、批评人、解决问题，一定要注意客观性，不分亲疏都人、解决问题，一定要注意客观性，不分亲疏都要公正、客观地看问题，还要注意全面性和准确要公正、客观地看问题，还要注意全面性和准确性，要多层次、多角度、多侧面地观察和了解问性，要多层次、多角度、多侧面地观察和了解问题，批评或评价一个人，要言之有据，用词准确，题，批评或评价一个人，要言之有据，用词准确，不要妄加推断。这样才能使员工真正感到你对他不要妄加推断。这样才能使员工真正感到你对他们的尊重，感到你待人是真诚的、善意的，是公们的尊重，感到你待人是真诚的

43、、善意的，是公正的、无私的。只有这样你才能赢得员工的真心正的、无私的。只有这样你才能赢得员工的真心尊重和拥戴。尊重和拥戴。二、善用鼓励二、善用鼓励1、鼓励的含义、鼓励的含义鼓励，也就是激发鼓励，将外部适当的刺激转化鼓励，也就是激发鼓励，将外部适当的刺激转化为内部心理动力，促使人们向希望和目标进发。为内部心理动力，促使人们向希望和目标进发。人为什么会工作？因为有动机。如果上级安排你人为什么会工作？因为有动机。如果上级安排你做一件事情，每天做两遍，坚持做一件事情，每天做两遍，坚持20年天天重复，年天天重复，你一定会很烦。但是有一件事情，你坚持了一辈你一定会很烦。但是有一件事情，你坚持了一辈子，每天

44、至少做三次，但是每天都不烦，不但不子，每天至少做三次，但是每天都不烦，不但不烦而且做的时候还特别卖力气烦而且做的时候还特别卖力气这件事就是吃饭。这件事就是吃饭。为什么对于吃饭，每天三次一辈子都不厌烦？因为什么对于吃饭，每天三次一辈子都不厌烦？因为有需求！为有需求！因此，要调动人的积极性，就必须抓住需因此，要调动人的积极性，就必须抓住需求，把完成自己设定的目标和任务与满足求，把完成自己设定的目标和任务与满足他人需求相结合，这是管理者的一项重要他人需求相结合，这是管理者的一项重要工作技巧。这种技巧在管理学中有一个专工作技巧。这种技巧在管理学中有一个专门的词汇来描述，这就是鼓励。鼓励就像门的词汇来描

45、述，这就是鼓励。鼓励就像给钟表上发条，给汽车安装发动机，没有给钟表上发条，给汽车安装发动机，没有鼓励就不可能有好的业绩产生。鼓励就不可能有好的业绩产生。人的一生无不伴随着人的一生无不伴随着鼓励。孩子幼小的时鼓励。孩子幼小的时候，幼儿园老师常常候，幼儿园老师常常用小红花奖励听话的用小红花奖励听话的孩子；孩子做错事，孩子；孩子做错事，老师、家长就会给脸老师、家长就会给脸色看；这就是最简单色看；这就是最简单的鼓励方式，使幼小的鼓励方式，使幼小的孩子有了最初的是的孩子有了最初的是非观念。非观念。成年人几乎常常受到别人或自我的鼓励，因此，成年人几乎常常受到别人或自我的鼓励，因此，而追求新的目标，产生发奋

46、向上的勇气。如果没而追求新的目标，产生发奋向上的勇气。如果没有鼓励，或者感受不到鼓励，一些人就会得过且有鼓励，或者感受不到鼓励，一些人就会得过且过，做一天和尚撞一天钟。尤其是在缺乏反面鼓过，做一天和尚撞一天钟。尤其是在缺乏反面鼓励的情况下，工作不努力，没有人批评，完不成励的情况下，工作不努力，没有人批评，完不成任务，也没人追究，不必担忧下岗，不必担忧名任务，也没人追究，不必担忧下岗，不必担忧名誉受损，这样工作起来就必然不会有动力，其结誉受损，这样工作起来就必然不会有动力，其结果就会造成员工没有奋斗的目标，企业就会暮气果就会造成员工没有奋斗的目标，企业就会暮气沉沉，缺乏蓬勃向上的力量。沉沉，缺乏

47、蓬勃向上的力量。2、如何鼓励、如何鼓励当我们运用鼓励的方法时，我们应该注意：鼓励当我们运用鼓励的方法时，我们应该注意：鼓励既有奖励的一面，又有惩戒的一面，无论是奖励，既有奖励的一面，又有惩戒的一面，无论是奖励，还是惩戒，既有物质的也有精神的。无论是奖励还是惩戒，既有物质的也有精神的。无论是奖励还是惩戒，我们都要站在公正、客观的立场上，还是惩戒，我们都要站在公正、客观的立场上，实事求是地给予相应地刺激和鼓励，既可采用精实事求是地给予相应地刺激和鼓励，既可采用精神上的也可采用物质上的，也可以精神上和物质神上的也可采用物质上的，也可以精神上和物质上的并举，从而到达调发动工积极性的效果。上的并举，从而

48、到达调发动工积极性的效果。同时，在鼓励的过程中，还要恰到好处地把握时同时，在鼓励的过程中，还要恰到好处地把握时机。那种认为机。那种认为“有了成绩跑不了，年终算账晚不有了成绩跑不了，年终算账晚不了的想法和做法，无疑会使奖励走过场，削弱了的想法和做法，无疑会使奖励走过场，削弱了奖励的鼓励作用，使人对奖励产生冷漠心理。了奖励的鼓励作用，使人对奖励产生冷漠心理。同样，对待犯错误的员工也应适时地批评指出，同样，对待犯错误的员工也应适时地批评指出，帮助他们改正，并借此给别人以惩戒。如果平时帮助他们改正，并借此给别人以惩戒。如果平时发现问题，听之任之，不适时指出或记录在案等发现问题，听之任之，不适时指出或记

49、录在案等待时机算总账，势必会有平时疏于管理，等到秋待时机算总账，势必会有平时疏于管理，等到秋后算账之嫌，弄不好还会引起人们的反感，造成后算账之嫌，弄不好还会引起人们的反感，造成领导者与员工之间的心理隔膜。领导者与员工之间的心理隔膜。除此之外，在鼓励中我们还应该注意奖惩除此之外，在鼓励中我们还应该注意奖惩并用，以奖为主，以惩为辅。人们在工作并用，以奖为主，以惩为辅。人们在工作中总会有所长也会有所短，这是完全正常中总会有所长也会有所短，这是完全正常的。管理中，鼓励的目的，就是为了调发的。管理中，鼓励的目的，就是为了调发动工的积极性，提高员工的素质。无论如动工的积极性，提高员工的素质。无论如何奖励总

50、比惩罚好。对一个人的或一个部何奖励总比惩罚好。对一个人的或一个部门的成绩给予表扬，无论态度和性质如何门的成绩给予表扬，无论态度和性质如何总比无视他或斥责他要好，提出令人愉快总比无视他或斥责他要好，提出令人愉快的要求远远胜于责骂，鼓励永远胜于批评。的要求远远胜于责骂，鼓励永远胜于批评。所以，许多精明的领导者在发现某些员工所以，许多精明的领导者在发现某些员工有不良倾向时不是疾严厉色的批评，而是有不良倾向时不是疾严厉色的批评，而是和颜悦色地提出希望和要求，在召开员工和颜悦色地提出希望和要求，在召开员工大会时总是不忘对员工中的闪光点、好现大会时总是不忘对员工中的闪光点、好现象进行表扬和鼓励，这往往会保