依法维护消费者权益 (3)(精品).ppt

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1、依法维护消费者权益依法维护消费者权益依法维护消费者权益依法维护消费者权益第三单元第三单元 提升法治素养提升法治素养第10课 维护消费者合法权益中学生消费维权现状调查中学生消费维权现状调查消费观察员，调查你我他消费观察员，调查你我他你觉得中学生的消费权益容易受到侵害吗？消费后，你会主动索要发票（收据或小票）吗？不小心买到假冒伪劣商品，你会怎么做？1忍气吞声，当做教训；2回去找商家理论；3向有关部门投诉；4打击报复。在购物时你会只追求价钱便宜吗？你了解消费者的维权途径吗？下列侵犯消费者权益的行为，你最不能容忍的是（多选）1假货；2实物与图片不符；3劣质产品；4乱收费。消费观察员，调查你我他消费观察

2、员，调查你我他旅游历险记，消费要维权旅游历险记，消费要维权阿飞的十一黄金周旅游阿飞的十一黄金周旅游选购装备为了这次旅游，阿飞决定买一双运动鞋，看到某店“清仓大甩买，名牌运动鞋仅售三百元”的广告，就走了进去，买下了一双。不料，回到家后，阿飞仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，也不是名牌，而是名称与名牌很近似的不知名品牌。怎么维权？怎么维权？维权方式阿飞非常气愤，他决定拿着假鞋去找店家协商。与经营者协商和解与经营者协商和解第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条

3、款并借助技术手段强制交易。”第四十条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。”第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法和经营者协商和解的智慧和经营者协商和解的智慧1有理有据：带上购物凭证以及受损失证据。找到经营者说明情况，并提出自己的意见和要求。2有法可依：运用中华人民共和国消费者权益保护法来维权。若经营者拒绝协商和解，应立即选择其他途径进行

4、维权。3协商原则：在融洽的气氛中，在互相谅解的基础上，通过摆事实讲道理，自愿地达成协议，避免坚持己见。4平等原则：在平等的前提下自行协商解决消费者权益争议。决不允许以强凌弱，获得不平等的利益。旅游历险记，消费要维权旅游历险记，消费要维权维权结果店家承认运动鞋存在质量问题，向阿飞退还全部购物款项，并按原价三倍赔偿阿飞。旅游历险记，消费要维权旅游历险记，消费要维权选购装备订酒店旅游历险记，消费要维权旅游历险记，消费要维权阿飞的十一黄金周旅游阿飞的十一黄金周旅游阿飞在某网站预订了某酒店两间房，并且成功付款540元。但阿飞和家人到实地后发现酒店并非品牌酒店而是一家招待所，且住宿条件也与网上宣传不符。怎

5、么维权？怎么维权？旅游历险记，消费要维权旅游历险记，消费要维权订酒店阿飞认为该酒店存在虚假宣传、欺诈行为，随即投诉到当地消费者协会。请求消费者协会调解请求消费者协会调解旅游历险记，消费要维权旅游历险记，消费要维权阿飞在某网站预订了某酒店两间房，并且成功付款540元。但阿飞和家人到实地后发现酒店并非品牌酒店而是一家招待所，且住宿条件也与网上宣传不符。维权方式订酒店中国消费者协会中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立。消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。调查本地的消费者协会地址和机构设置。向消费者协会投诉要注意哪些事项？旅游历险记

6、，消费要维权旅游历险记，消费要维权投诉投诉咨询部咨询部消费消费指导部指导部宣传宣传教育部教育部法律法律事务部事务部行政行政事务部事务部市消协市消协旅游历险记，消费要维权旅游历险记，消费要维权提供提供书面投诉书面投诉留下自己的地址和留下自己的地址和电话。电话。1向消费者协会投诉，要准备哪些材料？2应该有明确的应该有明确的投诉对象，并提供投诉对象，并提供准确商家的地址。准确商家的地址。应该有明确的应该有明确的投诉理由，有自己投诉理由，有自己明确的要求，确保明确的要求，确保事实真实事实真实。3 提供购买商提供购买商品和接受服务的品和接受服务的凭据的复印件和凭据的复印件和有关证明材料。有关证明材料。4

7、旅游历险记，消费要维权旅游历险记，消费要维权在消协工作人员的帮助下，阿飞成功全额退款。维权结果旅游历险记，消费要维权旅游历险记，消费要维权游览旅游历险记，消费要维权旅游历险记，消费要维权选购装备订酒店阿飞的十一黄金周旅游阿飞的十一黄金周旅游愉快的旅行愉快的旅行扫兴的旅行扫兴的旅行阿飞一家选择跟团旅游。阿飞妈妈有心脏病，去雪山游玩时，出现了严重不适症状，送医院救治花费医药费1.8万元。出院后，阿飞妈妈提出旅游合同约定，该旅游路线为高原地区，游客需填写身体健康申请表，但旅行社从未要求游客填写该表格，也无任何特别说明，属于未尽全面安全提示义务，因此要求旅行社承担医药费。旅行社认为，阿飞妈妈损失系由其

8、自身疾病造成，拒绝给付。怎么维权？怎么维权？阿飞妈妈拿着旅游合同旅游合同遂向当地仲裁委员会申请仲裁，要求旅行社承担医药费1.8万元。提请仲裁机构仲裁提请仲裁机构仲裁有仲裁条款或者有仲裁条款或者仲裁协议是前提仲裁协议是前提维权方式仲裁委认为，旅行社存在一定过错，但阿飞妈妈应当预见自身状况不适合到高海拔地区旅行，对损害后果也负有责任。经调解，旅行社给付阿飞妈妈医药费1万元。维权结果旅游历险记，消费要维权旅游历险记，消费要维权阿飞认为该导游的行为是强制消费，侵犯了消费者公平交易权，于是向当地的旅游部门投诉。同行的旅客还拨打了工商行政投诉电话12315。怎么维权？怎么维权？向有关行政部门投诉向有关行政

9、部门投诉维权方式旅游历险记，消费要维权旅游历险记，消费要维权旅游历险记，消费要维权旅游历险记，消费要维权向有关行政部门投诉可以采用打电话、发信函，或在线投诉等方式。行政投诉具有效率高、力度强等特点。旅游历险记，消费要维权旅游历险记，消费要维权维权结果选购装备游览订酒店品尝美食旅游历险记，消费要维权旅游历险记，消费要维权阿飞的十一黄金周旅游阿飞的十一黄金周旅游旅游即将结束，临行前，阿飞一家决定去附近的酒楼品尝当地的美食。结账时，阿飞爸爸发现服务员收取了菜品费78元、服务费7.8元，因最低消费是124元，酒楼方面还收取了38.2元的最低消费金，合计124元。阿飞爸爸随即告诉服务员“最低消费不符合法

10、律规定”，但服务员坚持按酒楼的规则收费。怎么维权怎么维权？品尝美食旅游历险记，消费要维权旅游历险记，消费要维权阿飞爸爸与酒楼论理无果，收取了餐饮发票后将这家酒家告上法院，要求酒楼退还多收取的38.2元。向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼法院认为，最低消费侵害了原告在消费时的自主选择权，违背了等价有偿和平等自愿的原则，应属无效。酒楼多收取的38.2元最低消费金应予以退还。判决后，酒楼当面退还38.2元给阿飞爸爸。旅游历险记，消费要维权旅游历险记，消费要维权维权方式维权结果维权维权途径途径请求消费者协会调解向有关行政部门投诉提请仲裁机构仲裁与经营者协商和解向人民法院提起诉讼旅游历险记，消费要维权

11、旅游历险记，消费要维权旅游归来后的同学小聚品真知灼见，消费乐无忧品真知灼见，消费乐无忧阿飞将自己一波多折的旅游经历讲给同学们听。小川：商家赚钱也不容易，忍一忍，就当买个经验教训。小红：只要国家职能部门、社会组织能积极落实各项职能，就能维护消费者的合法权益。阿飞：虽然这次旅游一波四折，但我收获了很多消费智慧。真知灼见思辨人生真知灼见思辨人生第1组：你赞同小红的观点吗？为什么？第2组：你赞同小川的观点吗？为什么？第3组：你觉得阿飞会收获哪些消费智慧？经营者经营者依法经营依法经营诚实守信诚实守信国家国家制定和完善制定和完善相关的法律法规相关的法律法规维护消费者维护消费者 合法权益合法权益执法部门执法

12、部门加大执法力度加大执法力度规范市场秩序规范市场秩序消费者消费者提高维权意识提高维权意识学法用法学法用法品真知灼见，消费乐无忧品真知灼见，消费乐无忧 对侵权行为的忍气吞声，听之任之，不但不能维护消费者的合法权益，还会在客观上支持和纵容经营者的违法行为，助长其违法气焰，危害国家和人民的利益。品真知灼见，消费乐无忧品真知灼见，消费乐无忧维权维权途径途径请求消费者协会调解向有关行政部门投诉提请仲裁机构仲裁与经营者协商和解向人民法院提起诉讼课堂小结课堂小结消费者要提高自己的维权意识，学法消费者要提高自己的维权意识，学法用法，敢于和善于运用法律武器维护自己用法，敢于和善于运用法律武器维护自己的合法权益。的合法权益。我是消费者，维权在行动我是消费者，维权在行动打造蔚蓝消费天空共享美好消费生活我是消费者，维权在行动我是消费者，维权在行动