沟通协调技巧 (NXPowerLite).ppt
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1、沟通与协调技巧主讲:苏应滔2011-07-30内内 容容一一.沟通的基本认知沟通的基本认知二二.沟通的基本价值观沟通的基本价值观三三.沟通的基本常识沟通的基本常识四四.如何进行沟通如何进行沟通五五.结束语结束语一一.沟通的基本认知沟通的基本认知p溝通就是將一個人的意思和觀念溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達給別人的行動傳達給別人的行動。p溝通就是什么人說什么話溝通就是什么人說什么話,經由什么路線傳至什么人經由什么路線傳至什么人,而達而達成什么效果成什么效果。p溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序,其目的是使接受溝通的人其目的是使接受溝
2、通的人,獲致思想上的瞭解獲致思想上的瞭解。一、沟通的基本认知一、沟通的基本认知成功沟通三步曲:成功沟通三步曲:第一步:拉近彼此距离第一步:拉近彼此距离 第二步:有效进行交流第二步:有效进行交流 第三步:达成信任,做成朋友第三步:达成信任,做成朋友 有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法,适度有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法,适度 且不断地改变自己的观点,以至达成目标且不断地改变自己的观点,以至达成目标 一流的沟通者都象一位太极高手一流的沟通者都象一位太极高手一、沟通的基本认知一、沟通的基本认知做一个弹性的沟通者做一个弹性的沟通者“寻找推动任何可能引起争论的事情时,我总是以最温和的寻找推动任何可能
3、引起争论的事情时,我总是以最温和的 方式表达自己的观点,从来不使用绝对确定或不容许怀疑方式表达自己的观点,从来不使用绝对确定或不容许怀疑 的字眼,的字眼,-而代之以下列说法:而代之以下列说法:据我了解,事情是这样子;据我了解,事情是这样子;如果我没有记错,我想事情是这样;如果我没有记错,我想事情是这样;我猜想事情是不是该这样;我猜想事情是不是该这样;就我看来,事情是不是该如此。就我看来,事情是不是该如此。-像像这这样样对对自自己己看看法法没没多多大大把把握握的的表表达达习习惯惯,多多年年来来使使我我推推动许多棘手的问题一帆风顺。动许多棘手的问题一帆风顺。”富兰克林避免抗拒的沟通技巧富兰克林避免
4、抗拒的沟通技巧一、沟通的基本认知一、沟通的基本认知“你说的很有道理,但是你说的很有道理,但是”他是指你说的没道理。他是指你说的没道理。若把若把“但是但是”换成换成“也也”,这么说:这么说:“您说的有道理,我这里也有一个满好的主意,您说的有道理,我这里也有一个满好的主意,不妨我们再议一议,如何?不妨我们再议一议,如何?”将将“但是但是”换成换成“也也”一、沟通的基本认知一、沟通的基本认知“我感谢你的意见,同时也我感谢你的意见,同时也”“我尊重你的看法,同时也我尊重你的看法,同时也”“我同意你的观点,同时也我同意你的观点,同时也”“我尊重你的意图,同时也我尊重你的意图,同时也”“合一架构合一架构”
5、(1 1)一、沟通的基本认知一、沟通的基本认知三层意思:三层意思:表明你能站在对方的立场看问题,易达契合。表明你能站在对方的立场看问题,易达契合。表明你正在建立一个合作的架构。表明你正在建立一个合作的架构。为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。“合一架构合一架构”(2 2)一、沟通的基本认知一、沟通的基本认知幽默用语是中止争执最佳的工具。幽默用语是中止争执最佳的工具。中止模式中止模式一、沟通的基本认知一、沟通的基本认知 德国空军将领乌戴特将军患有谢顶之疾。在一次宴会上,德国空军将领乌戴特将军患有谢顶之疾。在一次宴会上,一位年轻的士兵不慎将酒洒到了将军头上
6、,顿时全场鸦雀无一位年轻的士兵不慎将酒洒到了将军头上,顿时全场鸦雀无声,士兵惊骇而立,不知所措。倒是这位将军打破了僵局,声,士兵惊骇而立,不知所措。倒是这位将军打破了僵局,他拍着士兵的肩膀说:他拍着士兵的肩膀说:“兄弟,你以为这种治疗会有作用吗兄弟,你以为这种治疗会有作用吗?”全场顿时爆发出笑声。人们心中紧绷的弦松弛下来,而全场顿时爆发出笑声。人们心中紧绷的弦松弛下来,而将军的大度和幽默博得了人们的尊敬与爱戴。将军的大度和幽默博得了人们的尊敬与爱戴。同意对方的说词远比制服对方的说词更具说服力。同意对方的说词远比制服对方的说词更具说服力。我们的行为模式并非牢固的永难更改我们的行为模式并非牢固的永
7、难更改。两个观念两个观念你的弹性越大,可选择的你的弹性越大,可选择的机会就越多,可发展的空间就越广,而机会就越多,可发展的空间就越广,而成功便接踵而至,指日可待。成功便接踵而至,指日可待。一、沟通的基本认知一、沟通的基本认知二、沟通的基本价值观二、沟通的基本价值观1.心态心态:善于控制和管理自己的情绪,可以说是有效沟通善于控制和管理自己的情绪,可以说是有效沟通不可或缺的基本能力不可或缺的基本能力2.定位定位:你永远没有你自己想象中那么重要你永远没有你自己想象中那么重要二、沟通的基本价值观二、沟通的基本价值观3.几点要求几点要求 3.1.做人更低调做人更低调-谦虚而不卑微,正直而不高傲谦虚而不卑
8、微,正直而不高傲 3.2.做事更高调做事更高调-别人别人80%投入,自己投入,自己100%投入投入 3.3.沟通更主动沟通更主动-主动汇报与沟通自己的工作与想主动汇报与沟通自己的工作与想法法 3.4.心态更健康心态更健康-低头做好自己的工作,保持淡定低头做好自己的工作,保持淡定正正 直的心态直的心态 3.5.眼光更高远眼光更高远-立志在行业内生存发展,成为业立志在行业内生存发展,成为业内的精英与行家内的精英与行家二、沟通的基本价值观二、沟通的基本价值观4.适时表达不同的观点时适时表达不同的观点时5.做人做人-没有人愿意做一个平庸的人,每个人都希望没有人愿意做一个平庸的人,每个人都希望 力争上游
9、力争上游6.做事做事-授人以鱼,不如授人以渔授人以鱼,不如授人以渔7.按时按时-主题性的时间规划主题性的时间规划8.作最好的准备,作最坏的打算作最好的准备,作最坏的打算三、沟三、沟通的通的基本常识基本常识-四大目的四大目的1.說明事物說明事物 (信息表達信息表達)2.表達情感表達情感 表露觀感表露觀感 流露感情流露感情 產生感應產生感應3.建立關係建立關係 暗示情分暗示情分 友善友善(不友善不友善)建立關係建立關係4.進行企圖進行企圖 透過關系透過關系 明明(暗暗)說說 達成目標達成目標三、沟三、沟通的通的基本常识基本常识-三三种种方式方式面對面面對面 當面說不出口當面說不出口書面書面 寫一大
10、堆他看都不看寫一大堆他看都不看電話電話 看不見他可有在聽看不見他可有在聽缺缺点点 沒沒有更好的方法有更好的方法,只有盡量求其有效只有盡量求其有效.存心站在存心站在正面正面的立場來把事情做的更好的立場來把事情做的更好,任何方任何方 式都可能有效式都可能有效.三、沟三、沟通的通的基本常识基本常识-步骤步骤了解你要說些什麼.(5W2H)了解你的對象.引起對方的注意.確定對方了解你的意思.讓對方記憶永存.不時要求回饋.付諸行動.溝通之道,貴在於先學少說話三、沟通的基本常识三、沟通的基本常识-四大秘诀四大秘诀p真诚真诚p自信自信p赞美他人赞美他人p善待他人善待他人三、沟通的基本常识三、沟通的基本常识-障
11、碍障碍1.不同的认知不同的认知2.语言的障碍语言的障碍3.地位的障碍地位的障碍4.文化的不同文化的不同5.思维的定势思维的定势三、沟通的基本常识三、沟通的基本常识-倾听倾听聽聽(listen)listen):對聲波振動的獲得對聲波振動的獲得 傾聽傾聽(hear)hear):對信息的理解對信息的理解1.1.使目光接觸。當您在說話時,對方卻不看您,您感覺如何使目光接觸。當您在說話時,對方卻不看您,您感覺如何?2.2.展現贊許性的點頭,微笑及恰當的面部表情。展現贊許性的點頭,微笑及恰當的面部表情。3.3.避免分心的舉動或手勢。避免分心的舉動或手勢。4.4.適當的提問。適當的提問。5.5.復述對方的意
12、思。復述對方的意思。6.6.避免中間打斷說話者。避免中間打斷說話者。7.7.不要多說。不要多說。8.8.使聽者與說者的角色順利轉換。使聽者與說者的角色順利轉換。停止交談停止交談開放心靈開放心靈-同理心同理心避免情緒影響避免情緒影響,不要打岔不要打岔注視注視,反應反應,表現興趣表現興趣注意肢體語言注意肢體語言,言外之意言外之意作筆記寫下重點作筆記寫下重點對關鍵字的正面回應對關鍵字的正面回應三、沟通的基本常识三、沟通的基本常识-倾听的技巧倾听的技巧三、沟通的基本常识三、沟通的基本常识-发问技巧发问技巧多用开放式多用开放式,少用限制式问题少用限制式问题多用协商式多用协商式,少用质问式问题少用质问式问
13、题针对重点问针对重点问注意语气和语调注意语气和语调三、沟通的基本常识三、沟通的基本常识-协调认知协调认知 定义:定义:为顺利执行工作岗位上的工作,而对某一特为顺利执行工作岗位上的工作,而对某一特定问题与有关人员连系,彼此交换意见,藉以保定问题与有关人员连系,彼此交换意见,藉以保持双方的和谐与均衡。持双方的和谐与均衡。协调是一种有目标,主动积极的沟通协调是一种有目标,主动积极的沟通三、沟通的基本常识三、沟通的基本常识-协调心理准备协调心理准备确定目的分析问题分析对方的可能看法预先听取相关人员的意见预估对方的态度,想出适当的因应三、沟通的基本常识三、沟通的基本常识-协调态度协调态度表示诚心与善意不
14、得有盛气凌人的态度不得有卑躬屈膝的态度彼此均应保持舒畅心情适当改正自己的观念及意见掌握时机,诚恳表达个人意见同理心三、沟通的基本常识三、沟通的基本常识-协调原则协调原则避免以权威强制或彼此妥协应充分沟通不得迷失目标站在更高阶层次的立场避免趋向理论化要站在共同负责的立场语言是人类所用过的最有效的药。语言是人类所用过的最有效的药。虽虽然然地地图图所所显显示示的的并并非非完完全全的的疆疆界界,但但你你应应尽尽量量地地使使其其 能呈现出真实的地貌。能呈现出真实的地貌。如果思想会影响语言,那么语言也会扭曲思想。如果思想会影响语言,那么语言也会扭曲思想。我我们们所所说说的的每每一一句句话话,都都有有可可能
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