齐连生-员工职业化素养提升02.ppt

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1、做最专业、最系统化的企业全员培训平台1聚成华企在线商学院员工职业化素养提升员工职业化素养提升 讲师：讲师：齐连生齐连生做最专业、最系统化的企业全员培训平台2第五章：和谐的人际关系第一节：什么是人际关系？第二节：改善人际关系须摆脱的三种观念第三节：改善人际关系首先要改变自己第四节：如何处理组织外部的人际关系第五节：如何处理组织内部的人际关系做最专业、最系统化的企业全员培训平台3第一节：什么是人际关系？一.定义人际关系是在某个范围内人与人之间的关系。二.人际关系的重要性 (1).技能只有建立在良好的人际关系的基础上，才能发挥最大的效用；(2).你所赚的钱12.5%来自知识、87.5%来自关系；(3

2、).在每年被企业解雇的人员当中，95%是由于他的人际关系较差，5%是由于技能低下。做最专业、最系统化的企业全员培训平台4第二节：改善人际关系须摆脱的三种观念一.固执；不同于执著。二.成见；不同于敏锐。三.骄傲；不同于自信。做最专业、最系统化的企业全员培训平台5第三节：改善人际关系首先要改变自己一.改善礼仪二.通过语言展现魅力、增加幽默感三.合理利用肢体语言四.掌握有效的沟通技巧五.学会欣赏和赞扬他人六.尊重他人的隐私做最专业、最系统化的企业全员培训平台6第四节：如何处理组织外部的人际关系1看准了再说2嘴边儿有个“把门”的(1)在任何情况下，一切争辩都应尽量避免(2)用质问的口气说话最伤感情(3

3、)说服别人最好的方法是把自己的想法慢慢移植给他，让他自己修正观点(4)对于你不知道的事情，不要充内行(5)别向陌生人夸耀你的个人生活3倒霉的事往肚子里咽做最专业、最系统化的企业全员培训平台7第五节：如何处理组织内部的人际关系一.与上司相处的艺术二.与同事相处的艺术做最专业、最系统化的企业全员培训平台8第六章：加强时间管理第一节：为什么要进行时间管理？第二节：时间管理的原则第三节：高效时间管理方法第四节：有效管理时间四大法则做最专业、最系统化的企业全员培训平台9第一节：为什么要进行时间管理？一.花费较少的时间就可以把事情办好二.使自己的工作有条有理三.承受较少的身心压力四.获得更大的成就感五.获

4、得完成更高级任务的资格做最专业、最系统化的企业全员培训平台10第二节：时间管理的原则一.帕累托80/20法则二.ABC时间管理原则三.制订计划原则四.养成良好习惯原则做最专业、最系统化的企业全员培训平台11第三节：高效时间管理方法一.一.优先次序排列法二.六项工作法三.日计划AB表四.用标准化操作来提高效率五.利用零星时间做最专业、最系统化的企业全员培训平台12第四节：有效管理时间四大法则一.一.明确目标二.分清轻重缓急三.制订计划表四.立即行动做最专业、最系统化的企业全员培训平台13第七章：良好的人际沟通技巧第一节：沟通的重要性第二节：沟通的种类第三节：沟通中常见的障碍第四节：沟通的技巧做最

5、专业、最系统化的企业全员培训平台14第一节：沟通的重要性一.沟通无处不在二.沟通效果直接影响到企业效益做最专业、最系统化的企业全员培训平台15第二节：沟通的种类一.单向沟通二.双多向沟通三.正式沟通四.非正式沟通做最专业、最系统化的企业全员培训平台16第三节：沟通中常见的障碍一.形体障碍二.心理障碍三.语言障碍四.环境障碍五.地位障碍六.人数障碍七.文化障碍做最专业、最系统化的企业全员培训平台17第四节：沟通的技巧说读写看听做最专业、最系统化的企业全员培训平台181听 (1)少说多听 (2)移情换位 A.表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。B.深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐

6、含的或没有说出来的内容。让聆听成为一种习惯让聆听成为一种习惯做最专业、最系统化的企业全员培训平台19二.说 (1)说的类别 A.感性谈话 B.社交谈话 C.知性谈话 (2)说的原则 A.沟通的内容清晰、富有逻辑性 B.充分利用非语言因素如声调、眼睛、身体等 C.让对方开口 (3)说的技巧 A.注重谈话的开始与结束 B.尽可能简短、精炼 C.恰当使用”我不知道“D.有意识地使用身体语言做最专业、最系统化的企业全员培训平台20三.读 (1)阅读对象分类 (2)把握阅读的逻辑性四.写五.看 (1)留心捕捉脸部表情 (2)洞察眼睛的变化 (3)肢体动作可以增添色彩与气氛 (4)距离代表亲疏 (5)暗示地位的非语言信号做最专业、最系统化的企业全员培训平台21Thanks！“教育是为美好生活作准备！教育是为美好生活作准备！”斯宾塞斯宾塞