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1、东洋管理学院来自来自中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载卓越现场管理新特丽专场张浪2005.01.14东洋管理学院张浪简介张浪简介张浪简介张浪简介东华理工学院兼职教授；中国经济文化研究院研究员；兴业造纸、科域电子、汇杰金属、金德利企业顾问。教育经历：19901994，江西师范大学中文系，文学学士；19961999，北京师范大学经济学院，经济学硕士；20002004,东华理工学院信工系，计算机应用硕士；工作经历：19941997，北京经济学院,讲师；19982000，北京国彩咨询有限公司,总经理；20002001,中国联通江西分公司,市场营销部主任；2002.12002.9,清华科技园,投资

2、发展部经理；2002.92004.9，汇杰金属制品有限公司,常务副总;2004.10至今，东洋电机董秘办主任,管理学院院长。2005.01.14东洋管理学院来自来自中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载伊格尔冶炼公司伊格尔冶炼公司案例分析案例分析2005.01.14东洋管理学院北城冶炼厂北城冶炼厂北城冶炼厂北城冶炼厂卢克卢克哈哈代码头代码头主管主管2005.01.14东洋管理学院唐唐麦克麦克莱莱厂长厂长埃德埃德史密斯史密斯机加工车间主任机加工车间主任约翰约翰霍特霍特厂总工程厂总工程师师李李科斯科斯特高级特高级技工技工2005.01.14东洋管理学院麦克莱麦克莱(厂长厂长)和和霍特霍特(厂总工

3、厂总工程师程师)、卢克、卢克哈代哈代(码头主管码头主管)的的“晨会晨会”上上2005.01.14东洋管理学院霍特将任务交霍特将任务交给了科斯特给了科斯特2005.01.14东洋管理学院麦克莱询问科斯特：麦克莱询问科斯特：史密斯呢？霍特呢？史密斯呢？霍特呢？2005.01.14东洋管理学院霍特、史密霍特、史密斯察看科斯斯察看科斯特工作情况特工作情况出问题了！出问题了！出问题了！出问题了！2005.01.14东洋管理学院麦克莱麦克莱霍特霍特我同意我同意你辞职你辞职！我就辞职我就辞职！2005.01.14东洋管理学院思考：思考：1.伊格尔公司存在哪些问题?2.怎么办？2005.01.14东洋管理学院

4、真正要记住的是:n问题不仅是别人的,我们自己也是问题的一部分,甚至我们自己就是问题本身,我们自己就是问题之源.n怎么办?系统地科学地循序渐进地建立企业文化作业流程绩效考核.2005.01.14东洋管理学院来自来自中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载问题一怎样提升基层管理人员的领导和执行力?2005.01.14东洋管理学院n转化问题一:人工作的动力是什么?2005.01.14东洋管理学院人工作的动力来自哪里?n源泉原理：源泉原理：如果企业要得到源源不如果企业要得到源源不断的持续增长力量，必须首先获得断的持续增长力量，必须首先获得源源不断的动力源，无源之水，必源源不断的动力源，无源之水，必然衰

5、竭。然衰竭。2005.01.14东洋管理学院n生长原理：生长原理：人们并不拒绝人们并不拒绝改变，人们拒绝被改变。改变，人们拒绝被改变。2005.01.14东洋管理学院n 作为一种有灵魂的动物，作为一种有灵魂的动物，只有灵魂才能提供源源不断只有灵魂才能提供源源不断的力量，这就是的力量，这就是信念信念！2005.01.14东洋管理学院 信念信念核心价值观核心价值观n惠普：惠普：我们对人充分信任与尊重，我们对人充分信任与尊重，我们追求高标准的贡献，我们将始终我们追求高标准的贡献，我们将始终如一的情操与我们的事业融为一体，如一的情操与我们的事业融为一体，我们通过团队，通过鼓励灵活与创新我们通过团队，通

6、过鼓励灵活与创新来实现共同的目标来实现共同的目标我们致力于科我们致力于科技的发展是为了增进人类的福利。技的发展是为了增进人类的福利。n摩托罗拉：摩托罗拉：保持高尚的操守，对人保持高尚的操守，对人永远尊重。永远尊重。2005.01.14东洋管理学院 信念信念核心价值观核心价值观n福特汽车：福特汽车：我将为一个伟大的目标建我将为一个伟大的目标建造每一辆汽车造每一辆汽车它要很便宜，使得那些它要很便宜，使得那些没有很高收入的人也能买得起，从而使他没有很高收入的人也能买得起，从而使他们能与家庭能一起分享上帝赐予我们的快们能与家庭能一起分享上帝赐予我们的快乐时光乐时光那时每个人都能购买，每个人那时每个人都

7、能购买，每个人都能拥有，马车将会从公路上消失，有车都能拥有，马车将会从公路上消失，有车将会变成一件理所当然的事将会变成一件理所当然的事为此我们为此我们要让大量的工人在更好的收入下工作。要让大量的工人在更好的收入下工作。2005.01.14东洋管理学院 信念信念核心价值观核心价值观n n松下电器：松下电器：企业必须有一种使命感，不断努企业必须有一种使命感，不断努力生产，使产品像自来水一样丰富而廉价，取力生产，使产品像自来水一样丰富而廉价，取之不尽、用之不竭，惠及全人类，彻底消灭贫之不尽、用之不竭，惠及全人类，彻底消灭贫困困。n n格兰仕：我们虽然没有办法让老百姓格兰仕：我们虽然没有办法让老百姓的

8、口袋里增加财富，但我们可以让老的口袋里增加财富，但我们可以让老百姓口袋中的钱变得更加有价值。百姓口袋中的钱变得更加有价值。2005.01.14东洋管理学院来自来自中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载世界优秀企业之所以长盛不世界优秀企业之所以长盛不衰的秘密之一，就是将人性衰的秘密之一，就是将人性化的理念与商业化的操作成化的理念与商业化的操作成功地融为一体。功地融为一体。2005.01.14东洋管理学院n新特丽的核心价值观是什么?2005.01.14东洋管理学院n转化问题二:怎样带领人?2005.01.14东洋管理学院人员领导人员领导一、管理人性，带人带心一、管理人性，带人带心1.心的管理：心

9、的管理：3A2.了解人性、引导人性、了解人性、引导人性、发扬人性、尊重人性发扬人性、尊重人性3.离心力即向心力离心力即向心力实例：实例：良心商良心商店店异见愈异见愈多愈想多愈想做好做好 2005.01.14东洋管理学院人员领导人员领导二、人即人才，适才适用二、人即人才，适才适用1.李嘉诚的人才观李嘉诚的人才观2.王效金的人才观王效金的人才观3.把人当人把人当人4.造林与开矿造林与开矿把人当人，把人当人，人即人才，人即人才，才尽其用，才尽其用，用之不竭。用之不竭。做好本职工作的就是人才！做好本职工作的就是人才！1.化工作为事业化工作为事业2.老板不用管老板不用管2005.01.14东洋管理学院人

10、员领导人员领导三、严肃的爱，推动成长三、严肃的爱，推动成长1.一视同仁一视同仁2.合理的要求合理的要求:a.a.纠纠正正错误错误 b.b.督促怠惰督促怠惰 3.激励上进激励上进:a.工作做好工作做好 b.鼓励进修鼓励进修c.继续进继续进步步4.效益回馈效益回馈:a.a.绩效绩效提高提高 b.b.爱爱的的扩散扩散幸福幸福 感感受受到到“爱爱”的的员员工工才才会会“快快乐乐”快快乐乐的的员员工工才才有有高高效效的的生生产产力力家庭：家庭：无条件无条件的的爱爱公司：公司：业业情、公事之情、公事之爱爱、严肃严肃的的爱爱2005.01.14东洋管理学院n唐僧是不是好领导?n项羽本事大还是刘帮本事大?20

11、05.01.14东洋管理学院n转化问题三:怎样才有执行力?2005.01.14东洋管理学院领导的执行力是企业执行力之源n首先问你自己有没有执行力!n你是共产党的领导还是国民党的官?2005.01.14东洋管理学院n工厂管理中的确5大要素中n人员n机器n物料n作业方法n环境哪个最难管哪个最难管?2005.01.14东洋管理学院丽嘉酒店的员工为什么会幸福地微笑?n找对人!2005.01.14东洋管理学院什么样的人有执行力?n信守承诺n结果导向n永不放弃2005.01.14东洋管理学院执行要靠制度保证n门从哪里开,人从哪里走.n你制定了作业流程没有?2005.01.14东洋管理学院n人们不会做你期望

12、的,人们只会做你检查的.你检查了没有?2005.01.14东洋管理学院n假设战略不能落实,你要制定措施;n假设措施不能执行,你要进行检查;n假设检查不能落实,你要进行考核.n你考核了没有?2005.01.14东洋管理学院n狼性领导法则n猴子管理法n镜子思维2005.01.14东洋管理学院执行的真理n狼性原则:迫使员工进化(韦尔吉)n猴子管理法:责任使人进步,逃避使人落后n镜子思维:走出“自我中心主义”2005.01.14东洋管理学院新特丽有天条吗?n可以没有组织n绝不能没有纪律2005.01.14东洋管理学院执行真诀n结果提前,自我退后n锁定目标,专注重复n认真第一,聪明第二n决心第一,成败第

13、二n速度第一,完美第二n胜利第一,理由第二2005.01.14东洋管理学院张浪的执行实践n汇杰的口号全力以赴,快速执行,团队精神!n东洋管理学院的口号自动自发,全力以赴,发自内心!2005.01.14东洋管理学院来自来自中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载问题二怎样做好生产计划与生产过程控制?2005.01.14东洋管理学院n按订单生产还是按计划生产?n你是按订单生产还是按计划生产?2005.01.14东洋管理学院张浪观点n一个工厂搞不好,80%的原因是销售没有组织好导致的.2005.01.14东洋管理学院订单生产难以计划订单生产难以计划改改“订单生产订单生产”为为“计划计划生产生产”1.

14、将固定用户将固定用户/固定数量固定数量/固定规格用计划生产固定规格用计划生产2.减少产品规格减少产品规格3.取消某些订货，改订取消某些订货，改订货为配货货为配货统计统计工作工作在前在前2005.01.14东洋管理学院订单生产难以计划订单生产难以计划计划生产要点计划生产要点1.大量计划、模块化、生产配送大量计划、模块化、生产配送2.接单快速客制化、组装出货接单快速客制化、组装出货养猪户川味酒养猪户川味酒楼的故事楼的故事快速、质量优、价格低、服务佳、良好保证快速、质量优、价格低、服务佳、良好保证2005.01.14东洋管理学院多种少量，效率低落？多种少量，效率低落？n何谓多种？何谓少量？何谓多种？

15、何谓少量？n多种少量与多样化多种少量与多样化n一万与万一一万与万一n标准规格与特殊规格标准规格与特殊规格2005.01.14东洋管理学院多种少量，效率低下？多种少量，效率低下？产品的类、种、样产品的类、种、样为何总在为为何总在为“万一万一”发生的事而忙碌不发生的事而忙碌不已？已？2005.01.14东洋管理学院多种少量，效率低落？多种少量，效率低落？n不要与客户的采购谈，而应直不要与客户的采购谈，而应直接与客户的技术人员谈。接与客户的技术人员谈。n 你需要那么多的规格嘛？你需要那么多的规格嘛？一般不需要。一般不需要。n用标准的规格快速交货。用标准的规格快速交货。特殊规格交期与客户谈是怎样特殊规

16、格交期与客户谈是怎样就怎样，时间长、价格也贵。就怎样，时间长、价格也贵。2005.01.14东洋管理学院顾客成品仓销售部门工程部门计划部门物控部门供应商物料仓采购部门生产部门成品仓下达订单接受订单设计/技术/工程生产计划成品入库制造收发料送货物料采购物料分析与请购成品发货订单生产型（BTO）企业的生产运作流程流程责任单位生管部门技术部门销售部门客户生产流程生产流程2005.01.14东洋管理学院你做了以下的基础管理吗?nBOM表(标准损耗)n工艺路线n标准工时n产能分析n周计划,日机动n报告制度与工作跟催2005.01.14东洋管理学院工作计划工作计划执行无力与无效透析执行无力与无效透析1.职

17、卑权低(依依依依职权订计划职权订计划职权订计划职权订计划，各別，各別，各別，各別职位职位职位职位即有各別的即有各別的即有各別的即有各別的计划计划计划计划)2.各单位不配合（自己呢自己呢自己呢自己呢?）3.大家一起来（分分分分担责担责担责担责任任任任?）4.本末先后与轻重缓急时间管理时间管理时间管理时间管理2005.01.14东洋管理学院n屁股决定脑袋!nMBW法:MANAGEBYWALKING.日清日高是最好日清日高是最好的企业管理制度的企业管理制度!2005.01.14东洋管理学院n海尔行,汇杰行,你为什么不行?2005.01.14东洋管理学院来自来自中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载

18、问题三怎样做好品质管理?2005.01.14东洋管理学院养猪户与川味养猪户与川味酒楼的故事酒楼的故事2005.01.14东洋管理学院从养刁客户的胃口想到的n思考1：质量标准是不是就是执行国家标准或行业标准?2005.01.14东洋管理学院n不要去满足与国标、行标，而要从质量上去赢得竞争优势.2005.01.14东洋管理学院从养刁客户的胃口想到的n思考2：质量标准来自哪里？2005.01.14东洋管理学院n不要去抄国标、行标，来听听客户的声音。n标准源于客户n标准要服务于销售2005.01.14东洋管理学院从养刁客户的胃口想到的n思考3：质量标准越高就越好吗？2005.01.14东洋管理学院n导

19、入价值工程n突破质量瓶颈n寻求总体最优2005.01.14东洋管理学院从养刁客户的胃口想到的n思考4：制定了质量标准质量就能做好吗？2005.01.14东洋管理学院东南亚海啸引发的灾难的联想n质量意识是决定性的因素n只有形成行为习惯质量才能真正做稳定2005.01.14东洋管理学院品质难为？品质难为？中中中中国国国国的的的的产产产产品品品品不不不不是是是是质质质质量量量量做做做做不不不不好好好好，而而而而是是是是质质质质量量量量做做做做不不不不稳稳稳稳定定定定。谁谁谁谁能能能能将将将将质质质质量量量量做做做做稳稳稳稳定定定定，谁谁谁谁就就就就能能能能进进进进军军军军国国国国际际际际高高高高端端

20、端端市市市市场场场场。2005.01.14东洋管理学院做稳定比做高标准重要做稳定比做高标准重要质量稳定的方法：质量稳定的方法：三道标准：三道标准：1.作业方法的标准作业方法的标准80%的不稳定问题就解决了。的不稳定问题就解决了。2.作业条件的标准作业条件的标准(包括温度包括温度 压力压力 速度速度 时间等时间等)可以消除可以消除15%的品质不稳定。的品质不稳定。3.原始设计标准原始设计标准(包括最早设计的标准、规格、包括最早设计的标准、规格、公差、材质等公差、材质等)5%的品质是由设计导致的。的品质是由设计导致的。四道检查：四道检查：1.有没有标准。有没有标准。2.有没有照标准做。有没有照标准

21、做。3.做的结果有没有符合标准。做的结果有没有符合标准。4.有没有定期更新标准。有没有定期更新标准。每一道标准都要经每一道标准都要经过以上四道检查过以上四道检查2005.01.14东洋管理学院张浪观点n一个公司的品质问题,80%与设计不良有关!2005.01.14东洋管理学院品质难为？品质难为？质量质量100%合格的三道检查合格的三道检查+二道配套措施二道配套措施三道标准：三道标准：配套措施一：首件检查配套措施一：首件检查(大量生产时的大量生产时的)由质检员、主管检查由质检员、主管检查配套措施二：制程检查配套措施二：制程检查 由作业者的主管检查由作业者的主管检查2005.01.14东洋管理学院

22、品质难为？品质难为？ISO推行过程中的推行过程中的“四不四不”不作假不作假不合理的改善不合理的改善不增加负担不增加负担不应付检查不应付检查2005.01.14东洋管理学院品质难为？品质难为？生管与品管经常为出货争执不休。品生管与品管经常为出货争执不休。品管坚持不合格产品不得出货，生管则管坚持不合格产品不得出货，生管则认为不出货损失更大，何况以前也出认为不出货损失更大，何况以前也出过，坚持如起出货。您的看法如何？过，坚持如起出货。您的看法如何？不合格产品不合格产品不得出货不得出货不出货损失更大，不出货损失更大，以前也出过以前也出过2005.01.14东洋管理学院品质难为？品质难为？品质是计分，品

23、质是计分，不是有缺点不是有缺点就不合格就不合格品质缺点分四类，品质缺点分四类，因类而异因类而异类别类别 定义定义计分计分处理意见处理意见严重缺点严重缺点有生命、身体有生命、身体伤害的伤害的扣扣50分分任何人都不能出任何人都不能出货货主要缺点主要缺点10个功能中个功能中12个不能用个不能用扣扣1020分分客户同意才能出客户同意才能出货货次要缺点次要缺点95%的功能能的功能能使用使用扣扣35分分客户接受，条件客户接受，条件出货出货轻微缺点轻微缺点外观缺点，不外观缺点，不影响功能使用影响功能使用据情而定据情而定若评分不合格，若评分不合格，由公司高层决定由公司高层决定2005.01.14东洋管理学院温州正泰集团的一副标语n思路决定出路n产品就是人品2005.01.14东洋管理学院来自来自中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载祝新特丽鸡年大吉大利,祝朋友们新年快乐，万事如意。手机：13924979366email：欢迎交流,共同进步.2005.01.14