(精品)第三章-决策2.ppt

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1、 第三章第三章 决策决策中山大学南方学院中山大学南方学院 上周内容回顾上周内容回顾决策的定义、原则决策的定义、原则决策的分类决策的分类决策的过程决策的过程 1第四节第四节 决策的方法决策的方法 1 1 集体决策方法集体决策方法 2 2 确定活动方向的决策方法确定活动方向的决策方法 3 3 确定活动方案的决策方法确定活动方案的决策方法 21 1 集体决策方法集体决策方法3头脑风暴法暴法公开性、自由性公开性、自由性名名义小小组技技术独立性独立性德德尔菲法菲法匿名性、反匿名性、反馈性、性、统计性性（1 1）头脑风暴法）头脑风暴法4 也也叫叫头脑振振荡法法，奥奥斯斯本本智智力力激激励励法法。最最早早由

2、由美美国国著著名名实业家家奥奥斯斯本本(A.F.Osborn)于于上上世世纪50年年代代提提出。出。方方法法：十十几几人人，在在半半小小时至至一一小小时内内，就就专门问题发表表意意见，意意见越越多多越越好好，想想法法越越新新奇奇越越好好，不不许反反驳，不不作作结论，允允许协商商联合合提提意意见。每每小小时约60-150项建建议，比一般方法多，比一般方法多70%。反反向向头脑振振荡法法：对某某个个方方案案只只提提批批评意意见，根根据意据意见修改方案。修改方案。53、风暴式思维（头脑风暴法）、风暴式思维（头脑风暴法）风暴风暴式思维的目的是要通过找出新的、不同寻式思维的目的是要通过找出新的、不同寻常

3、的解决办法来提高解决问题的能力。进行风暴式常的解决办法来提高解决问题的能力。进行风暴式思维的过程中，所追求的是想法的多样化，其规则思维的过程中，所追求的是想法的多样化，其规则如下如下：（1）没有想法会受到批评；）没有想法会受到批评；（2）想法越激进越好；）想法越激进越好；（3）要强调产生的想法数量；）要强调产生的想法数量；（4）鼓励别人对想法进行改进。）鼓励别人对想法进行改进。（2 2）名义小组技术）名义小组技术6 (1)通知与会者开会地点与通知与会者开会地点与时间，但不告知，但不告知议题；(2)主持者宣布主持者宣布议题，一般，一般1个个题目，目，时间2小小时内内；(3)发给纸笔，在笔，在10

4、20分分钟内准内准备意意见，不，不许交交谈；常；常规决策法一决策法一般可得般可得78项意意见，此法可得，此法可得1721项。(4)每人依次每人依次读意意见，一，一轮一条一条；记录员把要点把要点记在黑板或大白在黑板或大白纸上，上，每每轮发言起点和言起点和顺序随机指定序随机指定；(5)大家可大家可对他人意他人意见提提问，但不，但不许评价褒价褒贬；(6)主持人限定主持人限定备选意意见数量，每人数量，每人对备选意意见按按质量高低排序量高低排序；(7)记录员统计票数，票数，选票数多者作票数多者作为群体决策。群体决策。（3 3）德尔菲技术）德尔菲技术7 (1)分解分解预测内容内容为明确的明确的问题，拟定好

5、意定好意见征征询表；表；(2)将将问题寄寄给专家家10-50人，征求意人，征求意见。专家互不沟通，家互不沟通，姓名保密；姓名保密；(3)收集收集专家意家意见，找出答案的中位数和分布情况；，找出答案的中位数和分布情况；(4)将将统计结果反果反馈给专家，由家，由专家修改各自意家修改各自意见；(5)将修改将修改过的意的意见再寄再寄给专家，几次反复，达到家，几次反复，达到较一一致的意致的意见。89头脑风暴游戏头脑风暴游戏 游游戏程序程序 1.每十位同学一每十位同学一组。2.每每组得到一枚回形得到一枚回形针，要求在十分，要求在十分钟以内想出尽可能多的它的用途。以内想出尽可能多的它的用途。3.每个每个组选

6、出一人出一人记载本本组所想出的主意。所想出的主意。4.在十分在十分钟之后之后，每，每组分分别发表自己的想法。推表自己的想法。推选出本出本组中最新奇、最中最新奇、最疯狂、狂、最具有建最具有建设性的主意，想法最多、最新奇的小性的主意，想法最多、最新奇的小组获胜。游游戏要点要点 1.不不许有任何批有任何批评意意见，只考，只考虑想法，不考想法，不考虑可行性。可行性。2.想法越新奇越好，鼓励异想天开。想法越新奇越好，鼓励异想天开。3.可以可以寻求各种想法的求各种想法的组合和改合和改进。问题讨论 1.1.在这些想法中是否有令你耳目一新的新奇观点？在这些想法中是否有令你耳目一新的新奇观点？2.2.头脑风暴对

7、于解决问题有何好处，它适用于解决什么问题？头脑风暴对于解决问题有何好处，它适用于解决什么问题？3.3.管理者应如何鼓励下属发表自己的观点和主张？管理者应如何鼓励下属发表自己的观点和主张？102 2 确定活动方向的决策方法确定活动方向的决策方法11有关有关活活动方向方向的决策方法的决策方法:经营单位位组合分析法和政策指合分析法和政策指导矩矩阵假假设前提前提：企：企业的目的目标是追求增是追求增长和利和利润。基本思想基本思想：大部分企：大部分企业经营有两有两项以上的以上的业务，这些些业务的的经营方向方向应该立足于企立足于企业全局角度加以确定。使各全局角度加以确定。使各项业务能能够在在现金金需要和来源

8、方面形成相互需要和来源方面形成相互补充、相互促充、相互促进的良性循的良性循环局面局面考考虑因素：因素：w相相对竞争地位争地位:市市场占有率占有率 体体现：企：企业获取取现金的能力和速度金的能力和速度w业务增增长率率：最近两年平均：最近两年平均销售增售增长率率 体体现：决定投：决定投资机会的大小机会的大小12明星明星幼童幼童金牛金牛瘦狗瘦狗转变相相对竞争争地地位位高高低低高高低低业务增增长率率金牛：金牛：少量投少量投资明星：明星：增加投增加投资幼童：幼童：或加大投或加大投资力度，力度，或放弃或放弃瘦狗：瘦狗：放弃、清算放弃、清算战略略（1 1）经营单位组合分析法）经营单位组合分析法（2 2）政策

9、指导矩阵）政策指导矩阵13131 1（明星）（明星）（明星）（明星）4 4（明星）（明星）（明星）（明星）7 7（金牛）（金牛）（金牛）（金牛）2 2（青年）（青年）（青年）（青年）5 58 8（瘦狗）（瘦狗）（瘦狗）（瘦狗）3 3（幼童）（幼童）（幼童）（幼童）6 6（瘦狗）（瘦狗）（瘦狗）（瘦狗）9 9（瘦狗）（瘦狗）（瘦狗）（瘦狗）强中中弱弱经营单位位的的竞争争能能力力吸引力吸引力强吸引力中吸引力中吸引力弱吸引力弱行行业市市场前景前景3 3 确定活动方案的决策方法确定活动方案的决策方法14确定型决策方法确定型决策方法线性性规划法、量本利分析法划法、量本利分析法风险型决策方法型决策方法决策

10、决策树法法不确定型决策方法不确定型决策方法大中取小法、小中取大法、大中取小法、小中取大法、最小最大后悔最小最大后悔值法法（1 1）确定型决策方法）确定型决策方法15在比在比较和和选择活活动方案方案时，如果未来情况只有一种并，如果未来情况只有一种并为管理者所知，管理者所知，则须采用确定型决策方法。采用确定型决策方法。条件：条件：存在决策者希望达到的决策目存在决策者希望达到的决策目标 只存在一个确定自然状只存在一个确定自然状态 存在着可供决策的两个或两个以上的行存在着可供决策的两个或两个以上的行动方案方案 不同的行不同的行动方案在确定状方案在确定状态下的益下的益损值可以可以计算出来算出来 方法：方

11、法：线性性规划和量本利分析法等。划和量本利分析法等。线性性规划：是在一些划：是在一些线性等式或不等式的性等式或不等式的约束条件下，求解束条件下，求解线性目性目标函数的最大函数的最大值或最小或最小值的方法。的方法。量本利分析法又称保本分析法或盈量本利分析法又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是通平衡分析法，是通过考察考察产量量(或或销售量售量)、成本和利、成本和利润的关系以及盈的关系以及盈亏变化的化的规律来律来为决策提供依据的决策提供依据的方法。方法。A.A.线性规划法线性规划法16 在数学中，线性规划在数学中，线性规划(Linear Programming，简称，简称LP)问题是一个目标函数和约束

12、条件都是线性的最优化问问题是一个目标函数和约束条件都是线性的最优化问题。一种分配资源的技术。线性规划法是解决多变量最优题。一种分配资源的技术。线性规划法是解决多变量最优决策的方法。决策的方法。要求：要求：资源必须是有限的资源必须是有限的产出的目标必须是产出的最优化产出的目标必须是产出的最优化存在将资源组合起来以创造产出的多种可供选存在将资源组合起来以创造产出的多种可供选择的组合择的组合变量之间存在线性关系变量之间存在线性关系 例例：某企业生产两种产品：桌子和椅子，它们都要：某企业生产两种产品：桌子和椅子，它们都要经过制造和装配两道工序，有关资料如表。假设市经过制造和装配两道工序，有关资料如表。

13、假设市场状况良好，企业生产出来的产品都能卖出去，试场状况良好，企业生产出来的产品都能卖出去，试问何种组合的产品使企业利润问何种组合的产品使企业利润最大？最大？桌子桌子椅子椅子工序可利用时间（时）工序可利用时间（时）制造工序时间（时）制造工序时间（时）2448装配工序时间（时）装配工序时间（时）4260单位产品利润（元）单位产品利润（元）86B.B.量本利分析法量本利分析法18 量量本本利利分分析析法法又又称称盈盈亏平平衡衡法法，是是根根据据业务量量、成成本本、利利润三三者者之之间的的数数量量关关系系，分分析析当当相相关关的的业务量量为一一不不确确定定因因素素时，依依业务量、成本的大小来做作出决

14、策的一种方法量、成本的大小来做作出决策的一种方法。在在利用盈利用盈亏平衡法平衡法时，必，必须满足以下几个基本前提：足以下几个基本前提：A、产品品销售售单价不价不变 B、销售量和生售量和生产量一致量一致 C、固定成本一致、固定成本一致 D、可、可变成本与成本与产品数量成正比品数量成正比 例例：某厂生：某厂生产一种一种产品，根据品，根据预算其成本如下：固算其成本如下：固定成本每天定成本每天400元，原材料和工人工元，原材料和工人工资等等变动成本平成本平均每件均每件产品品为11元，元，该产品品单价价为15元。需要决策元。需要决策的的问题是每天生是每天生产多少才能使盈多少才能使盈亏平衡？平衡？盈盈亏平

15、衡点的平衡点的产量量=400/(15-11)=100(件件)19（2 2）风险型决策方法）风险型决策方法20 在在风险型型决决策策时，决决策策者者主主要要是是根根据据每每种种方方案案期期望望值的的大大小小进行行选择。要要注注意意的的是是，由由于于期期望望值是是以以概概率率为权数数而而计算算的的一一个个加加权平平均均数数，因因此此在在实际执行行最最佳佳方方案案时，未未来来能能否否实现该期期望望值仍仍具具有有一一定定的的风险。风险型型决决策策法法所所采采用用的的主主要要方方法法是是决决策策树法。法。决策树法就是借助类似于树的图形来辅助决策的方法。决策树法就是借助类似于树的图形来辅助决策的方法。1、

16、构成符号构成符号 表示决策点，由它引出方案枝；表示决策点，由它引出方案枝；表示状表示状态点，由它引出自然状点，由它引出自然状态枝。枝。2、决策、决策树法的程序法的程序（1）绘制决策制决策树；（2）计算期望收益算期望收益值；E=概率概率收益收益值年限投年限投资（3）剪枝）剪枝选择满意方案。意方案。例：例：某企某企业为生生产甲甲产品品设计了两个方案，一是建大厂，一是建小厂。了两个方案，一是建大厂，一是建小厂。建大厂需投建大厂需投资400万元，建小厂需投万元，建小厂需投资200万元，两方案使用年限都是万元，两方案使用年限都是10年。此年。此间，市，市场需求高的概率是需求高的概率是0.8，需求低的概率

17、是，需求低的概率是0.2。两方案的。两方案的年收益年收益值如表，不考如表，不考虑资金的金的时间价价值，请用决策用决策树法法进行决策。行决策。各方案收益各方案收益值 （单位：万元）位：万元）方方 案案 自自 然然 状状 态 高高需求（需求（0.8）低需求（低需求（0.2）建大厂年收益建大厂年收益 100 -20 建小厂年收益建小厂年收益 40 10 需求高（需求高（0.8）100 需求低（需求低（0.2）-20 需求高（需求高（0.8）40 需求低（需求低（0.2）10 10年年321建小厂建小厂-200建大厂建大厂-400建大厂：建大厂：E大大=（0.8100+0.2（-20）10-400 =

18、760-400=360 万元万元建小厂：建小厂：E 小小=（0.840+0.210）10-200 =340-200=140 万元万元 因因为建大厂的期望建大厂的期望净收益收益值大于建小厂的期大于建小厂的期望望净收益收益值，故建大厂的方案，故建大厂的方案为最最终决策决策方案。方案。（3 3）不确定型决策方法）不确定型决策方法25条件：条件：在比较和选择活动方案时，如果管理者不知道在比较和选择活动方案时，如果管理者不知道未来情况有多少种，或虽知道有多少种，但不知道未来情况有多少种，或虽知道有多少种，但不知道每种情况发生的概率，则须采用不确定型决策方法。每种情况发生的概率，则须采用不确定型决策方法。

19、方法方法：常用方法有小中取大法、大中取大法和最小最：常用方法有小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法等。大后悔值法等。26销路好销路好销路一般销路一般销路差销路差A改进生产线改进生产线180120-40B新建生产线新建生产线240100-80C协作协作1007016案例案例：决策损益表：决策损益表27销路好销路好销路一般销路一般销路差销路差A改进生产线改进生产线180120-40B新建生产线新建生产线240100-80C协作协作1007016悲悲观法法(小中取大法小中取大法)28销路好销路好销路一般销路一般销路差销路差A改进生产线改进生产线180120-40B新建生产线新建生产线240100

20、-80C协作协作1007016乐观法法(大中取大法大中取大法)29销路好销路好销路一般销路一般销路差销路差最大后悔值最大后悔值A改进生产线改进生产线180（60）120（0）-40（56）60B新建生产线新建生产线240（0）100（20）-80（96）96C协作协作100（140）70（50）16（0）140最小最大后悔最小最大后悔值法法(大中取小法大中取小法)后悔值表后悔值表（后悔值（后悔值=某状态下的最大收益某状态下的最大收益-某方案在该状态下实际收益）某方案在该状态下实际收益）习题辅导 1.1.管理学反映了管理过程的客观规律性，具有管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但

21、是，管理过程中的诸多不显著的科学性。但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。是一种不精确的科学。31一一 判断题判断题（T T）2.2.管理主要的目的是使资源成本最小化，因此管理主要的目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。管理最主要的是追求效率。32（F F）3.3.效率与效果之间的差别可表述为：效果是使效率与效果之间的差别可表述为：效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的目标。是使组织活动实现预定的目标。33(F )(F )4.4.不

22、同行业中及不同的组织内部专业特点差别不同行业中及不同的组织内部专业特点差别显著，很难说管理活动有什么共性。显著，很难说管理活动有什么共性。34（F F）5.5.新的管理理论层出不穷，对实际工作中的新新的管理理论层出不穷，对实际工作中的新问题做出了较好的解释，因此可以说，泰勒问题做出了较好的解释，因此可以说，泰勒的科学管理理论等古典管理理论已经彻底过的科学管理理论等古典管理理论已经彻底过时，除了尚存历史意义外，对管理实践早已时，除了尚存历史意义外，对管理实践早已丧失了指导作用。丧失了指导作用。35（F F）6.6.主张通过与管理者职能相联系的办法把有关主张通过与管理者职能相联系的办法把有关管理知

23、识汇集起来，力图把用于管理实践的管理知识汇集起来，力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法糅合在一起以形成概念、原则、理论和方法糅合在一起以形成管理学科的学派是管理过程学派。管理学科的学派是管理过程学派。36（T T）7.7.管理科学是把科学的原理、方法和工具应用管理科学是把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理决策的数于管理的各种活动，制定用于管理决策的数学和统计模型，并把这些模型通过计算机应学和统计模型，并把这些模型通过计算机应用于管理减低不确定性，最大限度地提高了用于管理减低不确定性，最大限度地提高了管理活动的程序性，代表着管理理论的发展管理活动的程序性，代表着管理理

24、论的发展趋势，因此优于其它的管理理论。趋势，因此优于其它的管理理论。37（F F）8.8.不确定型决策是指具有多种未来状态和相应不确定型决策是指具有多种未来状态和相应后果，但是只能确定各状态发生的概率而难后果，但是只能确定各状态发生的概率而难以获得充分可靠信息的决策问题。以获得充分可靠信息的决策问题。38（F F）9.9.按决策的作用（所处地位）可以把决策分为按决策的作用（所处地位）可以把决策分为战略决策、管理决策和专业决策。战略决策、管理决策和专业决策。39（T T）1010.群体决策的过程是群体成员相互妥协并谋群体决策的过程是群体成员相互妥协并谋求意见一致的过程。求意见一致的过程。40（F

25、 F）1.1.管理者履行管理职能的根本目的是管理者履行管理职能的根本目的是()()A.A.确保职工个人目标的实现确保职工个人目标的实现B.B.实现管理者个人的利益和价值实现管理者个人的利益和价值 C.C.实现组织目标实现组织目标 D.D.体现管理者个人权威体现管理者个人权威 答案：答案：C二二 单选题单选题412.2.管理人员与一般工作人员的区别在于：管理人员与一般工作人员的区别在于：（）A.A.需要与他人配合完成组织目标需要与他人配合完成组织目标B.B.需要从事具体的文件签发审阅工作需要从事具体的文件签发审阅工作C.C.需要对自己的工作成果负责需要对自己的工作成果负责D.D.需要协调他人的努

26、力以实现组织目标需要协调他人的努力以实现组织目标 答案：答案：D423 3.某某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的的营销营销队伍队伍也从也从3 3人增加到近人增加到近100100人。最近，公司发现营销人员似乎有点人。最近，公司发现营销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于：（在于：（）A.A.营销营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况。人员太多，产生了鱼龙混杂的情况。

27、B.B.总经理总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法。投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法。C.C.总经理总经理的管理幅度太宽，以致于无法对营销队伍实行有效的管理幅度太宽，以致于无法对营销队伍实行有效的沟通。的沟通。D.D.营销营销队伍的管理层次太多，使得队伍的管理层次太多，使得总经理总经理无法与无法与营销营销人员实人员实行有效的沟通。行有效的沟通。答案答案:C434.4.在作出是否收购其他企业的决策中，管理者必须在作出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要

28、的技能主能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是：要是：（）A.A.诊断技能诊断技能B.B.人际关系技能人际关系技能 C.C.概念性技能概念性技能D.D.技术技能技术技能答案：答案：C44 5.5.你你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后就该决策将变成一个风险性决策何种信息以后就该决策将变成一个风险性决策？A.A.确定性决策；各类奖项的数量确

29、定性决策；各类奖项的数量B.B.风险性决策；不需要加其他信息风险性决策；不需要加其他信息C.C.不确定性决策；各类奖项的数量不确定性决策；各类奖项的数量D.D.不确定性决策；可能购买该奖券的人数不确定性决策；可能购买该奖券的人数答案：答案：C456.6.在在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，案即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力你认为以下哪种解释最有说服力？A A现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意

30、方案意方案B B现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案方案C C由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次而求其次D D刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失偿失答案：答案：D46477.7.非确定型决策的问题的主要特点在于（非确定型决策的问题的主要特点在于（）A.A.各方案所面临的自然状态未知各方案所面临的自然状态未知 B.B.各自然状态发生的概率未知各自然状态发生的概率未知C.C.各方案在各自然状态下的损益未知各方案在

31、各自然状态下的损益未知 D.D.各自然状态发生的概率已知各自然状态发生的概率已知答案答案：B488.8.乐观决策原则的理论基础是（乐观决策原则的理论基础是（）A.A.假定未来状态中的最有利情况必然发生假定未来状态中的最有利情况必然发生B.B.假定未来状态中的最不利情况必然发生假定未来状态中的最不利情况必然发生C.C.假定未来状态中的最有利情况肯定不发生假定未来状态中的最有利情况肯定不发生D.D.假定未来状态中的各种情况以同等可能发假定未来状态中的各种情况以同等可能发生生答案答案：A49三三 问答题问答题1.1.什么是管理？什么是管理？2.2.明茨伯格对管理者的十种角色是如何定义的？明茨伯格对管理者的十种角色是如何定义的？3.3.泰勒的科学管理理论的主要贡献是什么？泰勒的科学管理理论的主要贡献是什么？4.4.人际关系学说的主要观点是什么？人际关系学说的主要观点是什么？5.5.比较古典管理理论和行为科学理论。比较古典管理理论和行为科学理论。6.6.什么什么是决策？是决策？7.7.决策过程可以划分为几个阶段？各阶段的主要任务是决策过程可以划分为几个阶段？各阶段的主要任务是什么什么？谢谢！