(精品)第5章 决策.ppt

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1、第五章 决 策主讲：陈南新 智猪博弈中的搭便车现象中蕴含着深刻的管理学规律。2管理学目 录第一节 决策的概述第二节 决策的类型和程序第三节 决策的方法3管理学第一节 决策的概述决策的概念决策的地位和作用决策的理论演进4管理学本教材的决策定义：决策是指组织或个人为了实现某一个目标和处理管理中的实际问题时，从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。5管理学决策概念的理解决策要有明确的目标决策要有明确的目标决策是为了解决某一问题，或是为了达到一定目标。决策要有两个以上备方案决策要有两个以上备方案 决策实质上是选择行动方案的过程。如果只有一个备选方案，就不存在决策的问题。选择后的行动方案必须付

2、诸于实施选择后的行动方案必须付诸于实施 决策不仅是一个认识过程，也是一个行动的过程。6管理学第一节 决策的概述决策的概念决策的地位和作用决策的理论演进7管理学决策的地位决策的主体是管理者决策的主体是管理者决策是管理的核心决策是管理的核心 决策的作用8管理学第一节 决策的概述决策的概念决策的地位和作用决策的理论演进9管理学 古典决策理论产生于古典决策理论产生于19501950年以前，又称规范决策理论，是年以前，又称规范决策理论，是基于基于“经济人经济人”假设，决策的目的在于获得最大的经济利假设，决策的目的在于获得最大的经济利益。益。主要内容：主要内容：a.a.决策者掌握完全信息决策者掌握完全信息

3、 b.b.决策者了解所有备选方案决策者了解所有备选方案 c.c.决策者建立一整套规范的组织体系决策者建立一整套规范的组织体系 d.d.决策的目的在于追求最大经济利益决策的目的在于追求最大经济利益问题：古典决策理论对指导实际决策活动的局限性？问题：古典决策理论对指导实际决策活动的局限性？古典决策理论古典决策理论10管理学 理论前提：理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有人的心理与行为表现。人的心理与行为表现。主要内容：主要内容：a.a.人是有限理性的人是有限理性的 b.b.决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上偏差的影响，决策者在识别和发现问题

4、中容易受到知觉上偏差的影响，决策是直感式的决策是直感式的 c.c.决策者只能了解有限多的备选方案决策者只能了解有限多的备选方案 d.d.决策者对风险的态度是第一位的决策者对风险的态度是第一位的 e.e.决策的原则是满意或合理而不是最佳决策的原则是满意或合理而不是最佳 f.f.决策是一种文化现象（东、西方决策差异）决策是一种文化现象（东、西方决策差异）行为决策理论行为决策理论11管理学当代决策理论 当代决策理论把古典决策理论和行为决策理论有机地当代决策理论把古典决策理论和行为决策理论有机地结合起来，它既重视科学的理论、方法和手段的应用，又结合起来，它既重视科学的理论、方法和手段的应用，又重视人的

5、积极作用。重视人的积极作用。核心内容：核心内容：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。返回目录返回目录12管理学第二节 决策的类型和程序决策的类型决策的程序决策的分析（略）13管理学程序化决策非程序化决策决策的内容战略决策战术决策业务决策决策的类型决策重复程度决策方法决策主体决策自然状态 确定型决策 风险型决策 不确定型决策 定性决策定量决策个人决策集体决策图5.1 决策的类型14管理学决策的类型按决策问题的重复程序划分程序化决策程序化决策程序化决策又称重复性决策，是指按原来规定的程序、处理方法和标准对重复出现的、日常管理问题所作的

6、决策。非程序化决策非程序化决策非程序化决策是指对管理中新颖的问题所作的决策。是指偶然发生的或首次出现而又较为重要的非重复性决策，即在处理那些不常发生的或例外的非结构化问题。15管理学决策的类型按自然状态的种类划分确定型决策确定型决策自然状态是完全确定的，即只有一种，从而可以不考虑自然状态而按既定目标及评价准则选择行动方案，这样的决策就叫做确定型决策。风险型决策风险型决策出现的自然状态不是一种而是两种或两种以上，各种自然状态出现的可能性（概率）已知，则称这种条件下的决策为风险型决策，也称为统计型决策或随机型决策。不确定型决策不确定型决策决策者面临的可能出现的自然状态有多种，但各种自然状态出现的概

7、率不能确定，这种情况下的决策称为非确定型决策。16管理学决策的类型按决策的主体划分（1 1）个人决策）个人决策优点：速度快、创造性好。缺点：决策质量不高、可执行性差。一般，在需要对问题迅速作出反应时，个人决策是有效的；而在有关企业发展重大问题的决策上（往往不太急迫），群体决策更优越。17管理学决策的类型按决策的主体划分(2)(2)群体决策群体决策优点提供更完整的信息，产生更多的方案提供更完整的信息，产生更多的方案 增加对解决方案的接受性增加对解决方案的接受性 提高合法性提高合法性思考？思考？决策的被接受性也有高低之分？决策的被接受性也有高低之分？18管理学决策的类型按决策的主体划分(2)(2)

8、群体决策群体决策缺点花费时间花费时间 流于形式流于形式 责任边界模糊责任边界模糊 三个臭皮匠顶个诸葛亮三个臭皮匠顶个诸葛亮三个和尚没水喝三个和尚没水喝返回19管理学第二节 决策的类型和程序决策的类型决策的程序决策的影响因素（补充）20管理学决策程序分为六个阶段发现问题，确定目标发现问题，确定目标即在一定的环境条件下，确定达到或希望达到的结果。搜集材料，拟订方案搜集材料，拟订方案通过分析各种可能的和既存的条件因素，提出各种实现目标的行动方案。分析评估分析评估审查各种备选方案，通过“可行性分析”和“决策技术”对各种方案的利弊进行科学的表达，尽量进行比较。选择最佳方案选择最佳方案从各种方案中选出一个

9、最优方案，或综合出一个最优方案，并对其可行性加以论证，对其副作用加以评价。21管理学试验实证试验实证将最佳方案在小范围实施，以验证其运行的可靠性。普遍实施，追踪检查普遍实施，追踪检查在方案普遍实施过程中，要追踪检查。对出现的偏差，要及时控制；如发现方案不能实现决策目标，要重新决策。22管理学决策的影响因素决策的影响因素1 1、环境因素环境因素 环境的稳定性环境的稳定性 市场结构市场结构 买卖双方在市场的地位买卖双方在市场的地位2 2、组织自身的因素、组织自身的因素 组织文化组织文化 组织的信息化程度组织的信息化程度 组织对环境的应变模式组织对环境的应变模式23管理学3 3、决策问题的性质、决策

10、问题的性质 问题的紧迫性问题的紧迫性 问题的重要性问题的重要性4 4、决策主体的因素、决策主体的因素 个人对待风险的态度个人对待风险的态度 个人能力个人能力 个人价值观个人价值观 决策群体的关系融洽程度决策群体的关系融洽程度24管理学第三节 决策的方法定性决策方法定量决策方法25管理学定性决策方法专家调查法专家调查法概述专家调查法概述这种方法是将专家的意见作为预测分析的对象，专家运用自己的知识和经验，通过对过去和现在事物的分析，找出规律，然后对发展的趋势作出判断。最后，对专家的意见进行整理、归纳、综合后得出预测结果。专家调查法形式专家调查法形式专家个人调查法专家会议调查法26管理学定性决策方法

11、名义小组法名义小组法是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限名义小组法是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，但群体成员是独立思考的。制，但群体成员是独立思考的。首先，由管理者选择一些对要解决的问题有研究或者有经验的人员作为小组成员，并向他们提供与决策有关的信息。然后，由小组成员独立思考，互不通气，提出决策建议。最后，召集小组成员开会，各自阐述自己的方案，并投票表决产生大家赞同的方案。名义小组法的优点名义小组法的优点使群体成员正式开会但不限制每个人的独立思考，但是又不像互动群体那样限制个体的思维，而传统的会议方式往往做不到这一点。27管理学定性决策方法头脑风暴法头脑风暴法是

12、比较常用的集体决策方法，便于发表创造头脑风暴法是比较常用的集体决策方法，便于发表创造性意见，因此主要用于收集新设想。性意见，因此主要用于收集新设想。头脑风暴法的目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的头脑风暴法的目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生创造性氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生创造性思维。思维。通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，鼓励独立思考，畅所全不受约束的条件下，敞开思路，鼓励独立思考，畅所欲言。这种方法的时间安排应在欲言。这种方法的时间安排应在

13、1212小时，参加以小时，参加以5656人为宜。人为宜。28管理学定性决策方法德尔菲技术法 德尔菲法是一种主要靠人的经验和综合分析能德尔菲法是一种主要靠人的经验和综合分析能力进行预测的方法。力进行预测的方法。特点特点不记名投递征询意见统计归纳沟通反馈意见29管理学德尔菲法的优缺点德尔菲法的优点德尔菲法能发挥专家会议法的优点，即能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高；能把各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短。同时，德尔菲法又能避免专家会议法的缺点：权威人士的意见影响他人的意见；有些专家碍于情面，不愿意发表与其他人不同的意见。德尔菲法的缺点德尔菲法的主要缺点是过程比较复杂，花

14、费时间较长。出于自尊心而不愿意修改自己原来不全面的意见。30管理学定性决策方法电子会议法最新的定性决策方法是将名义群体法与尖端的计算机技最新的定性决策方法是将名义群体法与尖端的计算机技术相结合的电子会议。术相结合的电子会议。多达50人围坐在一张马蹄形的桌子旁。这张桌子上除了一系列的计算机终端外别无他物。将问题显示给决策参与者，他们把自己的回答打在计算机屏幕上。个人评论和票数统计都投影在会议室内的屏幕上。31管理学第三节 决策的方法定性决策方法定量决策方法32管理学确定型决策方法盈亏平衡点法盈亏平衡点法盈亏平衡点法又称本量利分析法或保本分析法，是进行产量决策常用的方法。该方法基本特点是把成本分为

15、固定成本和可变成本两部分，然后与总收益进行对比，以确定盈亏平衡时的产量或某一盈利水平的产量。总收益、总成本和产量的关系为：I=S-C I=S-C =PQ-=PQ-（F+VF+V）=PQ-=PQ-（F+vQF+vQ）=（P-vP-v）Q-FQ-F盈亏平衡点又称为保本点，或盈亏临界点，是指在一定销售量下，企业的销售收入等于总成本，即利润为零(I=0)：Q Q0 0=F/=F/（P-vP-v）33管理学例例5.1 5.1 盈亏平衡点法盈亏平衡点法例题：例题：某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为10元，产品单位售价为15元，计算其盈亏平衡点的产量。解析：解析：Q0=F/(P-v)=50

16、0000/(15-10)=100000(件)34管理学收入与成本（万元）总销售额线总成本线固定成本线损益平衡点盈利区区亏损生产规模50100150200250050000100000 150000 200000 250000 300000图5.2 传统式量本利分析图35管理学风险型决策方法期望值决策法期望值决策法这种方法就是根据风险型决策问题给定的条件，计算每个方案的期望值，然后选择收益最大或损失最小的方案作为最优方案。期望值是根据某种自然状态出现的概率和该种自然状态出现时的损益值，计算该方案的损益数值，由于该值不是肯定能获得的数值，因此称为期望值。36管理学期望值的计算公式：式中：式中：某方

17、案的期望值；某方案的期望值；该方案出现第该方案出现第i i种自然状态时的损益值；种自然状态时的损益值；该方案第该方案第i i种自然状态出现的概率；种自然状态出现的概率；该方案可能出现的自然状态数。该方案可能出现的自然状态数。37管理学例例5.2 5.2 期望值决策法期望值决策法例题：例题：某施工队正在研究是否承包某项工程的问题。在该工程施工期间，天气状况可能有三种情况：天气好、天气一般、天气不好。根据当地气象资料，上述三种状况出现的概率见下表。根据资料计算，在承包该项工程期间如果天气好，则可获利10万元；若天气一般，则可获利5万元；若天气不好，则将亏损10万元。若此期间不承包该项工程，而做其他

18、工作，则可获利2万元（见下表）。试用期望值标准决定是否承包该项工程。表5.3 天气状况表自然状态自然状态概率概率可供选择的方案可供选择的方案承包该项工程承包该项工程不承包该项工不承包该项工程程天气好天气好天气一般天气一般天气坏天气坏0.40.40.210万元万元5万元万元10万元万元2万元万元2万元万元2万元万元38管理学解析：根据期望值标准的计算公式，承包该项工程的期望值是：100.4100.450.450.4100.2100.24 4（万元）（万元）由于不承包该项工程时获利2万元4万元，因此，应承包该项工程。39管理学风险型决策方法决策树法决策树法决策树法是指将决策的问题以树状图形来表达，

19、并通过对树状图形的计算分析来选择决策行动方案的方法。这里的树状图形就称为“决策树”。决策树由决策点、状态结点、方案枝和概率枝组成.40管理学图5.3 决策树图41管理学应用决策树的具体步骤如下第一步：绘制决策树，从左至右第二步：确定概率，标在概率枝上第三步：计算收益，标在概率分支的末端第四步：计算期望收益。从右向左，期望值标于状态节点上第五步：剪枝，从右向左逐一比较，把小的方案枝剪掉42管理学例例5.3 5.3 决策树法决策树法例题：例题：某企业为增加销售，拟定开发一个新产品，提出3个备选方案：方案一：投资方案一：投资400400万，建大车间。建成后，如果销路好，每年获利万，建大车间。建成后，

20、如果销路好，每年获利7575万；如果销路差，每年将亏损万；如果销路差，每年将亏损1010万。使用年限万。使用年限1010年。年。方案二：投资方案二：投资150150万，建小车间。建成后，如果销路好，每年获利万，建小车间。建成后，如果销路好，每年获利3030万；如果销路差，每年将亏损万；如果销路差，每年将亏损5 5万。使用年限万。使用年限1010年。年。方案三：投资方案三：投资150150万先建小车间。试销万先建小车间。试销3 3年，如果销路好，再投资年，如果销路好，再投资230230万扩建为大车间其效率与方案一相同。扩建后使用年限万扩建为大车间其效率与方案一相同。扩建后使用年限7 7年。年。根

21、据市场预测，这种新产品在今年根据市场预测，这种新产品在今年1010年内销路好的概率是年内销路好的概率是0.70.7，销，销路差概率是路差概率是0.30.3。又预计如果前三年销路好，后。又预计如果前三年销路好，后7 7年销路好的概率年销路好的概率是是0.90.9，如前三年的销路差，后，如前三年的销路差，后7 7年销路肯定差。年销路肯定差。请决策应选择哪个方案？43管理学不确定型决策方法不确定型决策也称非确定型决策不确定型决策也称非确定型决策在比较和选择活动方案时，如果管理者不知道未来情况有多少种，或虽知道有多少种，但不知道每种情况发生的概率，则须采用不确定型决策。在不确定型决策中，由于其结果无法

22、估计，决策在很大程度上取决于决策者对组织状况的判断和决策者自身的性格特点。常用的不确定型决策方法常用的不确定型决策方法小中取大法大中取大法最小最大后悔值法等可能性法乐观系数法44管理学极大极小损益值法极大极小损益值法小中取大法（悲观决策法）小中取大法（悲观决策法）这种方法也称为保守法、瓦尔德决策准则。基本思想是：先计算出各种方案在各种自然状态下可能有的收益值，再先计算出各种方案在各种自然状态下可能有的收益值，再找出各种方案在自然状态下的最小收益值，然后选择与这找出各种方案在自然状态下的最小收益值，然后选择与这些最小收益中最大的值相对应的方案，作为决策方案。些最小收益中最大的值相对应的方案，作为

23、决策方案。极大极小损益值法的优点和缺点:优点是风险较小，对比较谨慎和对未来持较为悲观态度的优点是风险较小，对比较谨慎和对未来持较为悲观态度的决策者以及承担风险力能较小的企业组织，易倾向于采用决策者以及承担风险力能较小的企业组织，易倾向于采用此种决策方法，即使是在最不利的情况下，也能获得一定此种决策方法，即使是在最不利的情况下，也能获得一定的利润。的利润。缺点是有可能失去获得高额利润的机会。缺点是有可能失去获得高额利润的机会。45管理学例例5.4 5.4 小中取大法小中取大法例题：例题：某企业拟试制一种新产品投放市场，由于缺乏历史资料和统计数据，只能大致估计产品投放市场会有销路好、销路一般、销路

24、差三种状态；现有大批量生产、中批量生产、小批量生产三个方案。三个方案在三种状态下的收益值见表5.4，试用“小中取大法”进行决策。请决策应选择哪个方案？表表5.4 销销售状况表售状况表 收益值（万元）收益值（万元）销路好销路好销路一般销路一般销路差销路差大批量生产大批量生产12050-20中批量生产中批量生产856010小批量生产小批量生产40302046管理学极大极大损益值法极大极大损益值法大中取大法（乐观决策法）大中取大法（乐观决策法）这种方法也称为冒险法。基本思想是：先计算出各种方案在各种自然状态下最大的收益先计算出各种方案在各种自然状态下最大的收益值。值。然后再从这些最大的收益值中选择一

25、个收益值最然后再从这些最大的收益值中选择一个收益值最大的方案为决策方案。大的方案为决策方案。极大极大损益值法的优点和缺点：它的优点是：有可能夺取最好的效果。它的优点是：有可能夺取最好的效果。其缺点是：承担的风险较大。其缺点是：承担的风险较大。47管理学极小极大后悔值法极小极大后悔值法大中取小法大中取小法 该方法又称“大中取小法”、萨凡奇决策准则。即在最大后悔值中取其最小值所对应的方案为决策方案。基本思想(方法)：计算每种状态的后悔值计算每种状态的后悔值 确定各方案的最大后悔值确定各方案的最大后悔值 选出各方案的最大后悔值中的最小值所对应的方索作为决策方选出各方案的最大后悔值中的最小值所对应的方

26、索作为决策方案。案。某方案在某自然状态下的后悔值某方案在某自然状态下的后悔值=该自然状态下的最大收益该自然状态下的最大收益-该方案在该自然状态下的收益该方案在该自然状态下的收益48管理学等可能性法等可能性法也称拉普拉斯决策准则，采用这种方法，是假定自然状态中任何一种发生的可能性是相同的，通过比较每个方案的损益平均值来进行方案的选择，在利润最大化目标下，选取择平均利润最大的方案，在成本最小化目标下选择平均成本最小的方案。乐观系数法乐观系数法乐观系数法也称折中决策法、赫威斯决策准则，决策者确定一个乐观系数（0.5，1），运用乐观系数计算出各方案的乐观期望值，并选择期望值最大的方案。49管理学补充：

27、有关经营方向的决策方法补充：有关经营方向的决策方法 1 1、经营单位组合分析法（四象限法）、经营单位组合分析法（四象限法）a.a.基本思路：基本思路：企业应该根据每个经营单位（企业应该根据每个经营单位（Business Business Unit Unit）的市场情况确定其活动方向及其组合。的市场情况确定其活动方向及其组合。b.b.两种标准：两种标准：市场增长率和相对市场占有率市场增长率和相对市场占有率 市场增长率市场增长率是指整个同类产品在某一市场是指整个同类产品在某一市场 片的需求增长情况片的需求增长情况 相对市场占有率相对市场占有率指本产品（经营单位）的指本产品（经营单位）的 市场份额与

28、市场最大竞争对手的市场份额市场份额与市场最大竞争对手的市场份额 的比值的比值50管理学c.四种划分（波士顿矩阵）金牛金牛 明星明星 问题问题（幼童、野猫）（幼童、野猫）瘦狗瘦狗需求增长率相对市场占有率高低高低野猫 cat明星 star金牛 cash caw瘦狗 dog51管理学 d.分析步骤 划分经营单位；计算业务（市场）增长率和相对竞争 地位（市场占有率）；计算各经营单位的相对规模；绘制组合图；确定各经营单位的活动方向及组合。52管理学2 2、政策指导矩阵（九象限法）、政策指导矩阵（九象限法）a.基本思路 用特制的矩阵来指导决策，特别是确定经用特制的矩阵来指导决策，特别是确定经 营方向。营方

29、向。b.两种标准 市场前景：市场前景：总体市场大小、市场增长率、总体市场大小、市场增长率、行业规范度、产品赢利能力、技术要求、行业规范度、产品赢利能力、技术要求、政策法规、环境影响、通货膨胀、居民政策法规、环境影响、通货膨胀、居民 收入等因素收入等因素 相对竞争地位：相对竞争地位：市场占有率、份额成长、市场占有率、份额成长、产品质量、品牌、分销网络、生产能力、产品质量、品牌、分销网络、生产能力、单位成本、供应商关系、研发能力等因素单位成本、供应商关系、研发能力等因素53管理学c.九种划分 建立模型计算其市场前景和建立模型计算其市场前景和相对竞争地位的分值，然后根相对竞争地位的分值，然后根据市场

30、规模和市场份额，以其据市场规模和市场份额，以其所处的象限进行决策。所处的象限进行决策。54管理学弱弱中中强强经经营营单单位位的的竞竞争争能能力力强强中中弱弱市场前景（吸引力）市场前景（吸引力）A投资或成长投资或成长收获或放弃收获或放弃选择或赢利选择或赢利55管理学 新任厂长的产品决策某工具厂从某工具厂从19901990年以来一直经营生产年以来一直经营生产A A产品，虽然产品，虽然产品品种单一，但是市场销路一直很好。后来由于产品品种单一，但是市场销路一直很好。后来由于经济政策的暂时调整及客观条件的变化，经济政策的暂时调整及客观条件的变化，A A产品完产品完全滞销，企业职工连续半年只能拿全滞销，企

31、业职工连续半年只能拿50%50%的工资，更的工资，更谈不上奖金，企业职工怨声载道，积极性受到极大谈不上奖金，企业职工怨声载道，积极性受到极大的影响。的影响。新厂长上任后，决心一年改变工厂的面貌。他发现新厂长上任后，决心一年改变工厂的面貌。他发现该厂与其他部门合作的环保产品该厂与其他部门合作的环保产品B B产品是成功的，产品是成功的，于是决定下马于是决定下马A A产品，改产产品，改产B B产品。一年过去，企业产品。一年过去，企业总算没有亏损，但工厂日子仍然不十分好过。总算没有亏损，但工厂日子仍然不十分好过。案例分析56管理学后来市场形势发生了巨大的变化。原来的后来市场形势发生了巨大的变化。原来的

32、A A产品市场脱销，用户纷纷来函来电希望该产品市场脱销，用户纷纷来函来电希望该厂能尽快恢复厂能尽快恢复A A产品的生产。与此同时，产品的生产。与此同时，B B产品销路不好。在这种情况下，厂长又回产品销路不好。在这种情况下，厂长又回来过头来抓来过头来抓A A产品，担一时又无法搞上去，产品，担一时又无法搞上去，无论数量和质量都不能恢复到原来的水平。无论数量和质量都不能恢复到原来的水平。为此，集团公司领导对该厂厂长很不满意，为此，集团公司领导对该厂厂长很不满意，甚至认为改产是错误的决策，厂长感到很甚至认为改产是错误的决策，厂长感到很委屈，总是想不通。委屈，总是想不通。57管理学案例讨论题案例讨论题1 1、你认为该厂长的决策是否有错误？请你、你认为该厂长的决策是否有错误？请你做详细分析。做详细分析。2 2、如果你是该厂厂长，你在决策过程中应、如果你是该厂厂长，你在决策过程中应如何去做？如何去做？58管理学