(精品)党员干部现代远程教育系统IPTV基础(电信).ppt

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1、IPTVIPTV安装与维护安装与维护党员干部现代远程教育系统党员干部现代远程教育系统终端安装及故障处理终端安装及故障处理(型号：型号：VC-9033)VC-9033)客户端维护人员培训客户端维护人员培训2课程安排课程安排一终端安装准备和介绍二终端安装调试和使用三终端维护和故障处理3一终端安装准端安装准备和介和介绍n接收终端主要由一台ADSLMODEM、一台机顶盒和一台电视机组成。接收终端示意图n了了解接收终端组成解接收终端组成n多媒体服务器n网线机顶盒产品：机顶盒产品：n我县使用的机顶盒产品型号：Vom-9033（有白色和黑色两种）威科姆9000L（老式）n机顶盒用户分类：党员远程教育（安装地

2、址-村委会）科技示范户（安装地址-党员个人家）文化共享6终端安装准备和介绍终端安装准备和介绍n确认安装地点在远程办所给的机顶盒账号明细中已认证账号。n确认用户安装的网络已经开通。n终端用户的网络带宽要求在1.5M以上，才可以满足点播需求。n测试带宽方法：通过电脑，在终端安装处，用ftp下载此终端对应的流媒体服务器上的文件的速率在200KB/s以上，保证点播流畅。n机顶盒支持接入方式宽带账号设置(即PPPOE方式,广西采用目前此方式）静态IP方式（本机IP地址，DNS，网关地址）；DHCP方式；7终端安装准备和介绍终端安装准备和介绍三、IPSTBVC-9033A装箱清单n 一台IPSTB VC-

3、9033An一只IPSTB VC-9033A专用电源适配器n 一只遥控器8n一根A/V线（音视频线）n 2*1.5V AAA 电池n 一本IPSTB VC-9033A用户手册9终端安装准备和介绍终端安装准备和介绍四、连接机顶盒与相关设备 IPSTB VC-9033A机机顶盒外盒外观示意示意图机顶盒外观图：nIPSTBVC-9033前面板编号编号 名称名称说明说明1红外接收窗口红外接收窗口接收红外遥控器的信号，使用时不要遮挡该窗口接收红外遥控器的信号，使用时不要遮挡该窗口2POWER指示灯亮表示接通电源，指示灯灭表示断开电源指示灯亮表示接通电源，指示灯灭表示断开电源3WAN指示灯亮表示外网连通，

4、指示灯灭表示断开外网，指示灯亮表示外网连通，指示灯灭表示断开外网，闪烁表示网络通讯正常闪烁表示网络通讯正常4LAN指示灯亮表示内网连通，指示灯灭表示断开内网，指示灯亮表示内网连通，指示灯灭表示断开内网，闪烁表示网络通讯正常闪烁表示网络通讯正常终端安装准备和介绍终端安装准备和介绍nIPSTBVC-9033后面板编号编号 名称名称说明说明1USBUSB接口，连接接口，连接USB鼠标、键盘或其他鼠标、键盘或其他USB设备设备2音频（左声道音频（左声道 白色白色RCA端子）端子）音频左声道输出接口音频左声道输出接口3音频（右声道音频（右声道 红色红色RCA端子）端子）音频右声道输出接口音频右声道输出接

5、口4视频（黄色视频（黄色RCA端子）端子）复合视频输出接口复合视频输出接口5LAN用来级连其他的网络设备或计算机用来级连其他的网络设备或计算机6WAN与宽带网络或与宽带网络或ADSL modem进行连接进行连接7直流直流5V直流电源接口直流电源接口8开开/关关电源开关，按下为开，弹出为关电源开关，按下为开，弹出为关终端安装准备和介绍终端安装准备和介绍12终端安装准备和介绍终端安装准备和介绍五、机顶盒与其他设备的连接图：13终端安装准备和介绍终端安装准备和介绍连接机顶盒的相关说明：n系统连接前，必须切断本机及其它相关设备的电源。n按上图所示，正确连接IPSTBVC-9033A、电视机和网络接口。

6、将IPSTBVC-9033A的A/V输出接口用A/V线与电视机的音视频输入接口相连，A/V线的黄色接头线为视频线，用来连接IPSTBVC-9033A与电视机的视频接口，红色接头线为右声道音频线，用来连接IPSTBVC-9033A与电视机的右声道，白色接头线为左声道音频线，用来连接IPSTBVC-9033A与电视机的左声道；网络接入方式，如果是ADSL接入的话，用网线从机顶盒的WAN口连接到ADSLMODEL的网口。如果是专线接入的话，用网线从机顶盒的WAN口连接到专线的网络接口。14终端安装准备和介绍终端安装准备和介绍连接机顶盒的相关说明：n将IPSTBVC-9033A电源适配器的输出端与IP

7、STBVC-9033A的电源输入接口相连，电源适配器的电源插头连接到220V/50Hz的电源插座或者墙座上。n按下机顶盒的电源开关，IPSTBVC-9033A即可启动。n注注：IPSTB VC-9033A应平平稳的的放放置置在在距距电视机机距距离离合合适适的的位位置置上，且通上，且通风条件良好。条件良好。15终端安装准备和介绍终端安装准备和介绍六、依次打开各设备电源1.首先打开电视机电源，将电视机显示切换到与机顶盒连接相对应的AV状态2.打开ADSL Modem电源,等ADSL Modem的线路连 接指示灯由闪烁到常亮3.打开机顶盒的电源，确认机顶盒的电源电源灯和 WANWAN灯亮。终端安装准

8、备和介绍终端安装准备和介绍七、遥控器介绍n使用遥控器时，请在8米以内的距离进行遥控操作。遥控器与IPSTBVC-9033红外接收窗口的斜角为上下15度，左右30度。注意：如果有干扰源时（如日光灯）可能会影响遥控器操作的距离。遥控器外观如右图所示：n遥控器的电视机按键功能介绍如下：n：电视机电源控制键；nSET：按下该键后可以学习其它遥控器的按键设置，根据习惯对电视机控制区的按键进行设置；n音量+：增大电视机的音量；n音量-：减小电视机的音量；nAV/TV：切换电视机的视频信号输入；n菜单：呼出电视机的设置菜单；n节目+：将电视机的节目切换到上一个频道；n节目-：将电视机的节目切换到下一个频道；

9、16n遥控器的机顶盒按键功能介绍如下n：机顶盒系统重启键；n：静音：快退键n：声道的切换与选择；：快进键n：播放/暂停键n：停止/返回键n上一页：回到上一页（如果没有历史页面则操作无效）；n下一页：浏览下一页（如果没有历史页面则操作无效）；n：向上移动光标键；：向下移动光标键n：向左移动光标键/点播节目时用来减小音量；：向右移动光标键/点播节目时用来增大音量；n确认：确认键；n首页：首页键；n选时：对正在播放的影片选取有效时点播放；nEPG：用来呼出电子节目单；n退格：删除输入错误字符；n09：文字/符号输入键（详细使用见V9输入法介绍）n*：V9中文/英文/数字/拼音输入切换键n#：在输入法

10、中使用字符；1718n在按下SET键2秒以上，当批示灯长亮时，表示进入学习状态。n按下机顶盒遥控器左上角的键，指示灯闪烁一下，表示待学习的按键已经选定，如上图所示中“指示2”；n将电视机遥控器与机顶盒遥控器的前窗对准（3cm10cm），按一下电视机的电源键。n学习功能19n机顶盒的指示灯慢闪三下之后保持常亮，则表明已学习成功；若指示灯快闪五下后常亮，则本次学习失败，需要重复上面的第2，3步操作，重新学习键；n按上述同样的方法，完成其它按键的学习；n按下SET键，当指示灯熄灭时，表示退出了学习状态。完成了设置后，机顶盒遥控器电视区域的按键就可以用来控制电视机了。n注注意意：在在学学习过程程中中，

11、若若8秒秒内内未未选定定待待学学习键或或无无信信号号输入入，指指示示灯灯快快闪5下自下自动退出学退出学习状状态。n学习功能20二二 终端安装端安装调试和使用和使用21终端安装调试和使用终端安装调试和使用n开机开机时系系统的界面示意的界面示意图：n用户在此界面遥控器的按键只有重启按键可以使用，其它键不可用。系统会自动载入相应软件。22终端安装调试和使用终端安装调试和使用n系系统启启动过程的示意程的示意图：n在此过程中会有一个启动条，显示系统载入进度。用户在此界面遥控器的按键只有重启按键可以使用，其它键是不可用的。n初次设置，在刚出现滚动条的时候，在本页面按三次数字“9”键。（最好多按几次，确保机

12、顶盒至少接收到3次），即可进入配置页面。终端安装调试和使用终端安装调试和使用n稍等片刻机顶盒即可进入以下配置页面n在图中选择右下角的“系统配置”进入机顶盒快速安装页面终端安装调试和使用终端安装调试和使用本次机顶盒有两种配置方式：（1）快速安装；（2）高级配置。点“快速安装”按钮进入网络接入配置页面。24终端安装调试和使用终端安装调试和使用根据终端接入方式选择设置方式：（1）、如果终端采用PPPOE方式接入，请选择宽带账号设置。（2）、如果终端采用光纤专线接入，请根据现场情况选择静态IP设置和DHCP设置。25终端安装调试和使用终端安装调试和使用26请根据分配的PPPOE账号密码，点击遥控器的“

13、向上”、“向下”、“向左”和“向右”按钮，选择下方的数字和字母，输入完毕，请仔细核对后，选择框选中确定后，进入下一级页面。终端安装调试和使用终端安装调试和使用27n（注：请输入djiptv.gx后缀时注意选择“.”为数字“9”旁的小点，选错点会出现连接不上的错误，确定完成进入下一步。）终端安装调试和使用终端安装调试和使用28在门户方式选择中，请选择“IP方式”，按“确认”键进入“门户IP”设置页面。终端安装调试和使用终端安装调试和使用29在门户IP地址中，可以用遥控器选择下方数字键进行输入，或直接点击点击遥控器上的数字键进行输入。请依据右表输入本地市门户IP地址，后选择完成，进入下级页面。n南

14、宁门户服务器：南宁门户服务器：116.10.118.7终端安装调试和使用终端安装调试和使用30n见到此页面，等待5秒钟后，机顶盒将重启，进行连接门户终端安装调试和使用终端安装调试和使用31（2）高级配置：用遥控器选择高级配置，然后点击确定，进入下一级页面。32终端安装调试和使用终端安装调试和使用n按上面的操作，即可进入如下配置页面。33终端安装调试和使用终端安装调试和使用n 门户地址配置n通过操作遥控器向右方向键到本页面，按下确定键，进入到“门户地址”配置页面。34终端安装调试和使用终端安装调试和使用 门户参数参数设置置n在地址类型中，通过遥控器选择IP地址，在门户服务器中用数字键填写本机顶盒

15、所在地址的门户IP.n南宁门户服务器：南宁门户服务器：116.10.118.735终端安装调试和使用终端安装调试和使用网网络配置：配置：在上一页面的基础上操作向右方向键到“网网络配配置置”页面，点击确定进入下一页面。36二二 .设置网置网络参数参数（1）如果接入方式是专线接入，通过向左或向右方向键设置DHCP为OFF，在下列栏目中分别填入分配给机顶盒的主机IP地址、子网掩码、DNS服务器地址、网关。（2）DHCP时设置DHCP为ON，使用遥控器将DHCP选项选择“ON”，此时主机IP，子网掩码，DNS服务器地址，网关等数据变灰，不可操作。ESMS PPPOE设置如左图所示（3）PPPOE时设置

16、：在“用户名”“密码”栏分别填入分配给该机顶盒的PPPOE的用户名和密码，然后用遥控器向下选中返回按钮，进行保存。37终端安装调试和使用终端安装调试和使用完成配置后用向右方向键将焦点移到“返回”按钮(跑步小人)上面，点确定，机顶盒将会自动重启，使用以上的正确配置，将自动登录门户的初始界面。38终端安装调试和使用终端安装调试和使用机顶盒第一次登录的时候会提示输入终端开户的用户名和密码，此用户名和密码由TIM开户时生成，请按终端账号明细表进行填写。n注：此处是终端机顶盒的认证帐号和密码，不是PPPOE帐号的用户名和密码。39终端安装调试和使用终端安装调试和使用输入完毕后点击确认，提示确认用户信息。

17、n注：此处是终端机顶盒进行站点信息核对。40终端安装调试和使用终端安装调试和使用 点击确认后，提示注册完成,请按遥控器上红色的机顶盒按键或开关机顶盒的电源键，手动重启机顶盒。41终端安装调试和使用终端安装调试和使用 机顶盒重启后，重新连接网络。42终端安装调试和使用终端安装调试和使用若您配置无误，在重新启动机顶盒后，即可以正常连接门户服务器。43终端安装调试和使用终端安装调试和使用用户使用遥控器，点击“进入”，即可进入如下界面，用遥控器选择向上或向下按键选择相应的栏目，然后点确定进入下一级界面。44终端安装调试和使用终端安装调试和使用n 使用遥控器点击向使用遥控器点击向“上上”、向、向“下下”

18、、向、向“左左”或向或向“右右”按键，选择按键，选择n想要看的栏目，点击确定，进入下一级页面，选择想要看的节目，点击播放，想要看的栏目，点击确定，进入下一级页面，选择想要看的节目，点击播放，n进行收看节目。进行收看节目。三三 终端端维护和故障和故障处理理4546终端维护和故障处理终端维护和故障处理n故障故障处理与理与维护1.1.常常见故障与故障与处理理开机出现连接错误页面使用机顶盒时需要注意，必须先打开ADSL Modem,等ADSL Modem的线路连接指示灯由闪烁到常亮，才可打开机顶盒的电源，否则有可能出现开机显示错误页面的情况。点播过程出现画面或声音不连贯机顶盒要求ADSL线路的网络数据

19、下行带宽不能低于1.5Mbps，当带宽不足的情况下点播就会出现画面或声音不连贯。47终端维护和故障处理终端维护和故障处理机顶盒连接门户非常缓慢，大约8分钟左右，点播正常 机顶盒开机后连接门户要用到10241031之间的端口，请网管人员不要关闭机顶盒到门户链路之间的网络设备上的这些端口 有时连接门户正常，有时连接门户失败 当地址池地址不够时，会出现上述故障现象，网管人员检查地址池，确认地址池地址够用连接门户服务器失败ADSL猫不上线；LAN接入的（交换机/光收发器），可能为网络DVD与LAN交换机/光收发器端口的协商出现了问题(机顶盒的端口为10M/100M自适应)48终端维护和故障处理终端维护

20、和故障处理2.2.其它故障与其它故障与处理理 打开机顶盒电源，电源指示灯不亮分析：检查连线是否插好，如果插好，可能为电源损坏或机顶盒损坏处理：联系相关部门维修电源或机顶盒打开机顶盒电源，电视机画面显示为黑白色分析：机顶盒输出的制式与电视机所设置的制式不一致处理：调整电视机的制式为AUTO(自适应)电视机没有图像输出分析：AV连接线松动、电源损坏或机顶盒损坏处理：检查本机的电源是否打开，和电视机音视频连线是否插好，如插好，可能为电源损坏或机顶盒损坏，联系相关部门维修电源或机顶盒49终端维护和故障处理终端维护和故障处理在操作过程中，遥控器操作不灵敏分析：使用方法不当、遥控器电池没电或遥控器损坏处理

21、：确认遥控器电池有电以及遥控器和机顶盒接收窗口之间无障碍物，在设备前方6米以内、左右视角30度和俯、仰视角15度范围内对准机顶盒接收窗口进行操作。仍无法解决问题，联系相关部门维修n因特网n多媒体n服务器nDSLAMn分离器nLINEnPHONEnMODEMn负责宽带帐号认证n负责帐号+端口的绑定n负责帐号速率限制n负责机顶盒帐号的认证n负责机顶盒帐号+MAC地址绑定n认证成功后，播放电影、电视n负责宽带用户的接入n负责端口的速度限制n光纤n线路质量是指全程n分离器到机房内不能有线路分叉网络故障排除（网络故障排除（1 1）错误代码错误代码678n该代码表示计算机拨号程序与BAS间通信不成功n原因

22、有：从用户电脑-BAS之间所有环节都可能出问题，多为硬件问题（电脑、网线、modem、外线、分离器、宽带端口、宽带设备上联光纤网络故障排除（网络故障排除（2 2）错误代码错误代码691n该错误代码是由“BAS”服务器反馈n此代码的常见原因有：n1、用户欠费（多发生在月底前后、因此是宽带欠费停机）n处理方法：缴费n2、“用户帐号+端口”绑定信息与上次登录不一样n处理方法：解绑定（同时提醒用户保密自己的账号）n3、用户名或密码不对（BAS认证不成功）（用户输错或忘记）n处理方法：通过10000更改密码网络故障排除（网络故障排除（2 2）n769网卡被禁用n832下载客户端时建立的链接未断开n676

23、多为网卡的MAC地址和其他用户相同导致网络故障排除（网络故障排除（3 3）机顶盒故障排除（机顶盒故障排除（1 1）故障现象故障现象可能原因可能原因处理方法处理方法机机顶顶盒盒开开机机后后，指指示示灯不亮灯不亮电源插座无电电源插座无电保证电源插座电压正常保证电源插座电压正常电源线没有接好电源线没有接好插好机顶盒电源插头插好机顶盒电源插头无法连接到网络无法连接到网络网线没有接好网线没有接好接好接好网网线线网线故障网线故障更换好的网线更换好的网线电视机屏幕上无图像电视机屏幕上无图像机顶盒处于待机状态机顶盒处于待机状态按按遥遥控控器器上上的的“电电源源”键键，切切换换到工作状态到工作状态视频线没有接好

24、或插错位置视频线没有接好或插错位置对照接线说明重新连接正确对照接线说明重新连接正确电视机的视频输入源不正确电视机的视频输入源不正确将将电电视视机机的的视视频频输输入入源源设设置置为为所所连接的视频输入接口连接的视频输入接口机顶盒故障排除（机顶盒故障排除（2 2）故障现象故障现象可能原因可能原因处理方法处理方法界面提示界面提示“网线脱落，网线脱落，请检查！请检查！”网线不通网线不通检查网线是否插好检查网线是否插好检查连接的检查连接的ADSL ModemADSL Modem是否开是否开机机开机后，画面提示开机后，画面提示PPPoEPPPoE拨号异常，或拨号异常，或连接不上服务器。连接不上服务器。网

25、络不通网络不通 检查网线是否被拔出检查网线是否被拔出网络设置不正确网络设置不正确重启机顶盒，进入开机画面时重启机顶盒，进入开机画面时常按常按“OKOK”，进入系统设置，进入系统设置，检查网络设置、检查网络设置、PPPoEPPPoE设置和设置和主页设置是否正确主页设置是否正确 机顶盒故障排除（机顶盒故障排除（3 3）故障现象故障现象可能的原因可能的原因对策对策图像出现停顿或者马赛克图像出现停顿或者马赛克网络速度缓慢网络速度缓慢请等待，或收看其他节目请等待，或收看其他节目网络连接不正常，时断时续网络连接不正常，时断时续请检查网线是否松掉请检查网线是否松掉片源有问题片源有问题请等待，或收看其他节目请

26、等待，或收看其他节目电视机有画面没声音电视机有画面没声音音频电缆线没有插好音频电缆线没有插好请从新连接音频电缆线请从新连接音频电缆线机顶盒处于静音状态机顶盒处于静音状态请请按按遥遥控控器器的的“静静音音”键键，取取消消静静音音机顶盒音量调到最小值机顶盒音量调到最小值调大音量调大音量片源有问题片源有问题请等待，或收看其他节目请等待，或收看其他节目电视机有声音没图像电视机有声音没图像视频电缆线没有插好视频电缆线没有插好请从新连接视频电缆线请从新连接视频电缆线片源有问题片源有问题请等待，或收看其他节目请等待，或收看其他节目机顶盒故障排除（机顶盒故障排除（4 4）故障现象故障现象可能原因可能原因处理方

27、法处理方法遥控器无法遥控遥控器无法遥控遥遥控控器器内内没没有有装装电电池池，或或者者电电池池的极性放反的极性放反正确放入电池正确放入电池电池的电量不足电池的电量不足更换电池更换电池没有接收到遥控器的指令没有接收到遥控器的指令靠靠近近机机顶顶盒盒，并并移移开开遥遥控控器器与与机机顶顶盒之间的障碍物盒之间的障碍物双双模模遥遥控控器器的的模模式式设设置置不不对对，如如遥遥控控器器模模式式为为“电电视视机机”，却却在遥控机顶盒在遥控机顶盒请设置双模遥控器为正确的模式请设置双模遥控器为正确的模式伴音与图像不对应伴音与图像不对应某些视频节目采用多伴音播送某些视频节目采用多伴音播送用用遥遥控控器器的的“声声

28、道道”键键切切换换声声音音模模式式58终端维护和故障处理终端维护和故障处理设备保养保养须知知1.不要将本机放置在阳光直接照射或靠近不要将本机放置在阳光直接照射或靠近热辐射装置的地方。射装置的地方。2.不不要要将将本本机机放放在在摇晃晃、倾斜斜等等不不稳定定的的台台面面上上，应将将其其放放在在水水平平、稳固固的的平平面面上上，以以免免本本机机翻翻倒倒、跌跌落落而而造造成成无无法法正正常常工作。工作。3.清清洁本本机机外外壳壳时，请用用软布布轻轻擦擦拭拭或或沾沾取取用用水水稀稀释了了的的中中性性洗洗涤剂拧干干后后擦擦拭拭，再再用用干干软布布擦擦干干；请勿勿用用酒酒精精、汽汽油油等等有有机机溶溶剂擦

29、擦拭拭，也也不不要要让机机壳壳长时间接接触触橡橡胶胶、胶胶带等等物物品，以免品，以免导致机壳受致机壳受损。59终端维护和故障处理终端维护和故障处理4.不要重不要重压、撞、撞击或在振或在振动的的环境下使用本机。境下使用本机。5.不不要要移移动本本机机到到温温差差特特别大大的的环境境中中，以以免免造造成成机机内内空空气气凝凝结成水蒸气。成水蒸气。6.不要将本机放在湿气重、油烟和灰不要将本机放在湿气重、油烟和灰尘多的地方。多的地方。7.本本机机应放放在在距距离离电视机机适适当当远的的位位置置，保保证其其通通风良良好好；不不要要堵堵塞塞散散热孔孔；不不要要将将本本机机放放在在床床、沙沙发、地地毯毯、被被子子等等类似的物料上。似的物料上。8.本机本机长时间不用不用时请切断切断电源。源。60谢谢谢谢!