(精品)管理文秘4.ppt

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1、意外的电话处理背景这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公司有规定，在开董事会时会，参加人员一般不接电话，等散了再说。十点左右，公司的大客户李总来电话，他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、李总，对不起！我们老总正在开会，不能接听电话。b、李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗？c、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。d、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接电话！e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。n n问题对于于雪以上几种选择，你认为哪

2、种选择比对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。析。n n选A之所以不合适，主要是没有考虑到对方的感受。n n选B也不合适。对方可能觉得自己急得火烧眉毛了，还要等到十二点钟，那心里肯定不是滋味。n n选D明显不合适n n选E也是不合适的选C是比较合适的，因为当于雪用这种方式回答客户以后，她就可以去向孙总悄悄汇报，听取他的指示，如果孙总认为事情不急，不愿意去接电话，那么，于雪就可以这样回答对方：“实在对不起，这会儿不知孙总上哪儿去了，回头见着孙总，我们就给您去个电话，您看这样可以吗？”如果孙总愿意来接，于雪就可

3、以说刚刚找到了孙总。这样回答于雪就可以做到滴水不漏，进退自如。管理文秘机构的职能n参谋助手n后勤保障n文书办理n信息管理n协调公关女秘书女秘书=小三？小三？n n话说成都一名26岁的漂亮女子多次相亲失败，原因是男士们都在诟病她的职业经历。该女子从校毕业先后为多家私营企业老板做秘书，工作顺利，收入也还算不错。只是因为她的秘书身份，别人潜意识里都把她和情人、二奶、小三化为等号。这样的联系追根溯源，颇有些根深蒂固的意味。现在的人喜欢把这样的现象称为潜规则。所谓潜规则，准确的说法应该是交易性性骚扰，即以给予和保持工作中的某种好处为条件，向员工或下属提出性要求。这是一种既侵权违法又败坏职业道德的行为，按

4、理是应受严惩的。然而，中国目前的职场上，它的命运却恰恰相反:首先是基本不会受到惩戒；其次，既然不受惩戒，所以就可以近乎公然地实施，成了在某些行业里谋职求生就必须付出的代价，特别是对女性来说；再次，围绕这种现象的是非观念也暧昧不明，很多人对其没有愤怒，而往往只有调侃甚至羡妒，从舆论上更助长其合法性。n n领导要洁身自爱，以身作则。对秘书这个职业有清楚的认识，对岗位职责了然于心。对秘书做事能够公平，公正的对待。赏罚分明。工作之余，与秘书保持一定距离，不要有事没事开小沼，惹来非议。特别是两人单处一室要别开黄色笑话，令空气紧张。秘书有秘书的事做，别一整天要求秘书跟在身边。领导对于应酬要带秘书前往，不可强迫秘书喝酒。点到为止。事后不准打击报复。秘书是公司的职员，不是个人保姆或跟班。领导要明白不可私用。当然有关公司事务亦可派遣但只限于公务。秘书工作的角色定位陈澈、周晓丹陈澈、周晓丹