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1、说话艺术全知道说话艺术全知道钟群锋说话的分寸说话的分寸如何与不同人说话如何与不同人说话1 1l l话说得好，小则可以讨喜、动人，大则可以保身、兴邦l l话说得不好，小则树敌、伤友，大则丧命、失江山。l l说话是一种技巧，更是一门艺术。2 2说话为什么要讲究艺术说话为什么要讲究艺术l l会说话好办事l l巧说话让感情峰回路转l l说话是事业成功的翅膀3 3说话的分寸说话的分寸把握好说话时机的分寸把握好说话时机的分寸把握好说话时机的分寸把握好说话时机的分寸把握好说话的曲直分寸把握好说话的曲直分寸把握好说话的曲直分寸把握好说话的曲直分寸把握好说话的轻重分寸把握好说话的轻重分寸把握好说话的轻重分寸把握

2、好说话的轻重分寸与人开玩笑时的话说分寸与人开玩笑时的话说分寸与人开玩笑时的话说分寸与人开玩笑时的话说分寸4 4说话的分寸说话的分寸 把握好说话时机的分寸看准机会再说话看准机会再说话看准机会再说话看准机会再说话 l l言未及之而言谓之躁，言言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，不见及之而不言谓之隐，不见颜色而言谓之瞽。颜色而言谓之瞽。插话要找准时机插话要找准时机插话要找准时机插话要找准时机l l在别人说话的时候，在别人说话的时候，不能只听一半或者只不能只听一半或者只听一句就装自己明白听一句就装自己明白的样子。的样子。l l千万别再对方说话途千万别再对方说话途中突然提出问题，必中突然提出问题，必

3、须等他把话说完再提须等他把话说完再提出。出。l l听人说话务必有始有听人说话务必有始有终终。5 5说话的分寸说话的分寸 把握好说话的曲直分寸 l l说话不可口无遮拦l l转个弯儿说话l l借他人之言，传我腹中之事借他人之言，传我腹中之事l l顺水推舟巧应对6 6说话的分寸说话的分寸 把握好说话的轻重分寸l l点到为止点到为止l l说话要把握轻重，给人留住面子，才能起到说话的原说话要把握轻重，给人留住面子，才能起到说话的原来目的来目的l l发生冲突时切忌不要失去理智发生冲突时切忌不要失去理智l l与人误解或隔阂时，避其锋芒，不要硬碰，不要说过与人误解或隔阂时，避其锋芒，不要硬碰，不要说过头话，如

4、果一方主动示弱，便有利于矛盾的化解头话，如果一方主动示弱，便有利于矛盾的化解l l简单否定或肯定他人不可取简单否定或肯定他人不可取l l拿不准的问题不要武断拿不准的问题不要武断l l凡事对自己没有经历，不了解的，或有疑问的问题发凡事对自己没有经历，不了解的，或有疑问的问题发表看法是最好适当有限制词：表看法是最好适当有限制词：如果情况是这样的话，我认为仅从已掌握的情况来看，我认为7 7说话的分寸说话的分寸 与人开玩笑时的话说分寸l l开玩笑要适度得体开玩笑要适度得体l l朋友陪客时不可和朋友开玩笑朋友陪客时不可和朋友开玩笑l l和非血缘关系的异性独处时忌开玩笑和非血缘关系的异性独处时忌开玩笑l

5、l和残疾人开玩笑要注意（避人忌讳）和残疾人开玩笑要注意（避人忌讳）l l不要以为捉弄他人也是开玩笑不要以为捉弄他人也是开玩笑l l行为适度，否则会酿成恶果行为适度，否则会酿成恶果l l开玩笑要因人而异开玩笑要因人而异l l开玩笑要符合场合开玩笑要符合场合l l正式场合和非正式场合正式场合和非正式场合l l喜庆场合和悲痛场合喜庆场合和悲痛场合不要拿别人的隐私开玩笑不要拿别人的隐私开玩笑8 8 如何与不如何与不 同人说话同人说话如何与陌生人说话如何与陌生人说话如何与陌生人说话如何与陌生人说话如何与客户说话如何与客户说话如何与客户说话如何与客户说话9 9l l攀认式l l敬慕式l l问候式如何与不同

6、的人说话如何与不同的人说话 如何与陌生人说话最重要的第一句话11010l l你想了解什么就问什么，谈什么l l就社会热点问题进行交谈l l从眼前和身边的具体物上找话题用话题展开交谈的“瓶颈”2如何与不同的人说话如何与不同的人说话 如何与陌生人说话1111l l酒逢知己千杯少，不妨多多寻找彼此共同的兴趣、性格、阅历等l l谈论别人的感兴趣的话题，不仅可以使人对你产生兴趣，而且可以使自己更关心别人，关心别人对自己的要求。谈论别人感兴趣的事情3如何与不同的人说话如何与不同的人说话 如何与陌生人说话1212l l针对对方的兴趣谈l l故意抛出错误的观点l l打破自己造成的沉默l l鼓励对方说话l l消

7、除隔阂和陌生打破僵局的几种技巧4如何与不同的人说话如何与不同的人说话 如何与陌生人说话1313l l关照式收尾l l祝愿式收尾l l道谢式收尾l l征询式收尾l l归纳式收尾l l邀请式收尾让谈话在意味深长中结尾5如何与不同的人说话如何与不同的人说话 如何与陌生人说话1414最重要的第一句话1用话题展开交谈的“瓶颈”2谈论别人感兴趣的事情3打破僵局的几种技巧4让谈话在意味深长中结尾5如何与不同的人说话如何与不同的人说话 如何与陌生人说话1515赢赢得客得客得客得客户户的信任的信任的信任的信任 如何与不同的人说话如何与不同的人说话 如何与客户说话l l现代营销，产品的价格、品质和服务的差距越来越

8、小l l销售人员竞争核心正聚焦于自身，推销产品首销售人员竞争核心正聚焦于自身，推销产品首先推销自己点的尤为重要先推销自己点的尤为重要l l销售员想要赢得客户的信赖，不管采用何种方法达到目的，都需要从微不足道的小事开始。l l不管是用独树一帜的方法还是采取直率的态度，推销的第一步是获得对方的信任。1616投其所好投其所好投其所好投其所好进进行推行推行推行推销销 如何与不同的人说话如何与不同的人说话 如何与客户说话l l投其所好，它是寻求不同职位、不同行业、不同经历的买卖双方的利益共同点。1717利用利用利用利用问题问题接近客接近客接近客接近客户户 如何与不同的人说话如何与不同的人说话 如何与客户

9、说话l l提出问题，引起客户注意和兴趣，引导客户去思考，可以顺利进去面谈阶段l l美国一位推销员女士的三个问题：美国一位推销员女士的三个问题：l l如果我送给你一套有关个人效率的书籍，你打开内容发如果我送给你一套有关个人效率的书籍，你打开内容发现内容十分有趣，你会读一读吗？现内容十分有趣，你会读一读吗？l l如果你读了之后非常喜欢这套书，你会买下吗？如果你读了之后非常喜欢这套书，你会买下吗？l l如果你没有发现其中的乐趣，你把书重新塞进这个包里如果你没有发现其中的乐趣，你把书重新塞进这个包里寄给我，行吗？寄给我，行吗？1818随身携随身携随身携随身携带带“高帽子高帽子高帽子高帽子”如何与不同的人说话如何与不同的人说话 如何与客户说话l l“高帽”是对客户能力和品格进行美化，是销售成功的细节l l找到客户的闪光点，合理放大，可以避免客户找到客户的闪光点，合理放大，可以避免客户泼冷水泼冷水1919提醒客提醒客提醒客提醒客户户及早及早及早及早签约签约 如何与不同的人说话如何与不同的人说话 如何与客户说话l l惜失心理：采取故意提醒客户如果还不下定决心购买，则可能失去一次好机会的做法2020Thank You2121