(精品)保险公司课件.ppt

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1、l收展收展作为与客户接纳的服务，向寿险保单寿险保单的老客户提供标准化，高品质的综合金融保险服务，以不断改善客户对于寿险服务与销售的体验。l一个是收收，也就是负责那些离失业务员的客户（简称孤儿保单），缴收续期保费。l二就是展展，对于寿险营销员来说，最珍贵的莫过于客户资料了。l职位描述：职位描述：l为现有客户提供售后服务，做好客户回访、续期收费、业务保全、客户理赔等工作，在分管区域内为服务客户设计保障方案，满足客户要求。l从家到公司！从家到公司！l从公司到哪里！从公司到哪里！l如果有一种方式可以改变如果有一种方式可以改变团队的现状，但是要付出团队的现状，但是要付出主管的努力，以及全体伙主管的努力，

2、以及全体伙伴的奋斗获得有目标的展伴的奋斗获得有目标的展业。业。l业务员与收展员比较！业务员与收展员比较！l各抒己见！各抒己见！l多少个业务员可以成就一个收展员？多少个业务员可以成就一个收展员？l很多很多！很多很多！l把所有的业务员变成收展员！把所有的业务员变成收展员！l初步计划拟定如下：初步计划拟定如下：l客户服务，注重理念。重在服务，贵在时间。服务时间，一周七天。上班时段，从早到晚。客户有事，马上帮办。力所能及，不得拖延合理要求，主随客便。无理要求，处置妥善。轻重缓急，安排路线。前紧后松，运筹时间。电话催收，至少三遍。提醒服务，生效日前。再次提醒，把握宽限。最后提供，中止日前。交费方式，顺序

3、有三。上门服务，理当优先。银行托收，讲清要点。客户来交，主动约见。电话交流，亲切温暖。迎送接洽，微笑自然。客户误解，不得争辩。客户有错，沟通恳谈。客户隐私，不能外传。输入微机，提供方便。在岗享用，离岗交还。有利工作，确保安全。资料变更，手续齐全。主险附加，及时交单。报案理赔，抓紧催办。写信发函，问清地点。保单迁移，提供方便。办理复效，提醒再三。企业文化，共同创建。一个原则，双成理念。同仁相处，团结友善。有事相求，相互支援。办公场所，行为检点。环境卫生，整洁美观。查询会办，一日数遍。当日事情，处理完善。办公电话，立刻接转。情况紧急，刻不容缓。电脑设备，使用安全。办公费用，崇尚节俭。客户投诉，认定在前。善后处理，严格把关。优质服务，履行诺言。诚实守信，直到永远。l请问你是*，客户：对我是l哦，我是中国人寿客户服务部。由于之前您的业务员*岗位调离，所以您的售后服务转交到我们客户服务部负责，我是您的客户服务专员，我姓*l您是在*时间投保了中国人寿（险种与保险日期）。l客户：对！l是这样的，中国人寿为了更好的服务客户。在此我 要核实下您的家庭住址与保单基本信息然后说出客户的详细保单信息。我们售后服务部在对您的售后服务前需要您填写一张售后服务信息表。l请问您什么时候有时间进行填写此张信息表。l您是今天有时间还是明天有时间、l首先我们要先确定时间，然后还需要客户在信息表上亲笔签字。