(精品)第五章商务仪式礼仪.ppt

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1、第五章第五章 商务仪式礼仪商务仪式礼仪本章简介本章简介 本章主要介本章主要介绍绍了会了会务务礼礼仪仪、仪仪式礼式礼仪仪和舞会礼和舞会礼仪仪的的概念及其在日常工作中或人概念及其在日常工作中或人际际交往中所体交往中所体现现的意的意义义。本章目录本章目录第一节第一节 会议礼仪会议礼仪第二节第二节 商务洽谈会的礼仪商务洽谈会的礼仪（补充内容补充内容补充内容补充内容P132P132）第三节第三节 仪式礼仪仪式礼仪第一节第一节 会议礼仪会议礼仪 会议是各个国家、政党以及企业、事会议是各个国家、政党以及企业、事业单位等开展政治、经济、文化和其它活业单位等开展政治、经济、文化和其它活动的重要方式之一动的重要方

2、式之一 。会议是实现各级领导布置任务，检查会议是实现各级领导布置任务，检查工作、统一认识、落实政策、调查情况、工作、统一认识、落实政策、调查情况、交流经验，统筹协调，纠正错误、解决问交流经验，统筹协调，纠正错误、解决问题的重要手段。题的重要手段。商务会议礼仪，主要指筹备会议、组商务会议礼仪，主要指筹备会议、组织会议和主持会议的礼仪规范。各种商织会议和主持会议的礼仪规范。各种商务会议都有相应的礼仪规范务会议都有相应的礼仪规范。第一节第一节 会议礼仪会议礼仪一、会议准备礼仪一、会议准备礼仪1 1、建立组织、建立组织 2 2、明确任务、明确任务 3 3、安排议题和议程、安排议题和议程 4 4、确定与

3、会人员、确定与会人员 第一节第一节 会议礼仪会议礼仪5 5、发出通知、发出通知 6 6、会场布置与形式、会场布置与形式 7 7、正确设置主席台、正确设置主席台 8 8、迎接与会人员、迎接与会人员 第一节第一节 会议礼仪会议礼仪1 1、建立组织、建立组织 秘书处秘书处秘书组秘书组总务组总务组保卫组保卫组负责整个会议负责整个会议负责整个会议负责整个会议组织协调工作组织协调工作组织协调工作组织协调工作 会议日程和人会议日程和人会议日程和人会议日程和人员安排、文件员安排、文件员安排、文件员安排、文件等文字性工作等文字性工作等文字性工作等文字性工作 负责会场、负责会场、负责会场、负责会场、接待等后接待等

4、后接待等后接待等后勤工作勤工作勤工作勤工作 负责大会安负责大会安负责大会安负责大会安全保卫工作全保卫工作全保卫工作全保卫工作 第一节第一节 会议礼仪会议礼仪2 2、明确任务、明确任务 全体工作人员，应当明白本次全体工作人员，应当明白本次会议的目的，主要解决什么问题，会议的目的，主要解决什么问题，更要明确自己的工作任务及具体要更要明确自己的工作任务及具体要求，以保证不出差错，不耽误工作。求，以保证不出差错，不耽误工作。第一节第一节 会议礼仪会议礼仪3 3、安排议题、议程和会议地点、安排议题、议程和会议地点 秘书处要在会前把会议要讨秘书处要在会前把会议要讨论、研究、决定的议题搜集整理论、研究、决定

5、的议题搜集整理出来，列出议程表，提交领导确出来，列出议程表，提交领导确定。根据确定的议题，安排日程，定。根据确定的议题，安排日程，选择合适会议地点，以保证会议选择合适会议地点，以保证会议有秩序地进行。有秩序地进行。第一节第一节 会议礼仪会议礼仪4 4、确定主要负责人、与会人员、确定主要负责人、与会人员 （1 1）查找有关文件、档案资料；）查找有关文件、档案资料；（2)2)请人事部门提供；请人事部门提供；（3)3)征求各部门意见；征求各部门意见；（4)4)请示领导。请示领导。5 5、发出通知、发出通知 通知一般用书面形式。内容通知一般用书面形式。内容包括：会议名称、开会的目的、包括：会议名称、开

6、会的目的、内容、与会人应准备什么、携带内容、与会人应准备什么、携带什么、开会日程、期限、地点、什么、开会日程、期限、地点、报到的日期、地点、路线等。与报到的日期、地点、路线等。与会者的职务职称一定要写正确。会者的职务职称一定要写正确。第一节第一节 会议礼仪会议礼仪 在商言商，商务会议的成本有高有低，在商言商，商务会议的成本有高有低，一看会议规格，二看负责人是否精通谈判的一看会议规格，二看负责人是否精通谈判的艺术。艺术。商务会议的费用涉及到会议场地租用、商务会议的费用涉及到会议场地租用、娱乐开支、宴会花销、设备使用、资料准备娱乐开支、宴会花销、设备使用、资料准备等诸多方面。可以把自己的预算与要求

7、向场等诸多方面。可以把自己的预算与要求向场地、设备出租者和盘托出，以求他们的真诚地、设备出租者和盘托出，以求他们的真诚合作。合作。大型的商务会议一定要签订有关的服务大型的商务会议一定要签订有关的服务合同，确定双方的权利义务。合同，确定双方的权利义务。6 6进行预算进行预算第一节第一节 会议礼仪会议礼仪7 7、会场布置与形式、会场布置与形式 （1 1）会场的布置应与会议内容相协调）会场的布置应与会议内容相协调 ；（2 2）选定会场要考虑会议规模、等级、人数）选定会场要考虑会议规模、等级、人数 ；先试用所需视听、电器设备、网线布置等等；先试用所需视听、电器设备、网线布置等等；咖啡、水果等食物，烟灰

8、缸；门花：盆栽菊花、咖啡、水果等食物，烟灰缸；门花：盆栽菊花、太阳花等、茶几上可放上红玫瑰、康乃馨等花，太阳花等、茶几上可放上红玫瑰、康乃馨等花，在会议厅中心的长椭圆型会议桌中间可摆放些造在会议厅中心的长椭圆型会议桌中间可摆放些造型别致的插花作品。型别致的插花作品。第一节第一节 会议礼仪会议礼仪（3 3）会场形式依会场的大小、形）会场形式依会场的大小、形状和会议的需要，与会人数的多状和会议的需要，与会人数的多少而定，还要符合美学原理和与少而定，还要符合美学原理和与会者的审美观，通常会者的审美观，通常呈长方形、呈长方形、圆形、方形等。圆形、方形等。第一节第一节 会议礼仪会议礼仪圆桌式圆桌式圆桌式

9、圆桌式主席主席主席主席方桌式方桌式方桌式方桌式主席主席主席主席第一节第一节 会议礼仪会议礼仪口口口口字型字型字型字型主席主席主席主席匚匚匚匚 字字字字型主席型主席型主席型主席“V”V”V”V”字字字字型型型型 主席主席主席主席教室型教室型教室型教室型主席主席主席主席第一节第一节 会议礼仪会议礼仪8 8、正确设置主席台、正确设置主席台 主席台，设在与代表席对面主席台，设在与代表席对面的地方的地方 。根据会议规模的不同，主席根据会议规模的不同，主席台的位置可有区别，但是要注意台的位置可有区别，但是要注意和其他与会人员区别开来。和其他与会人员区别开来。第一节第一节 会议礼仪会议礼仪主席台席次按职务高

10、低排列主席台席次按职务高低排列 10 8 6 4 2 1 3 5 7 9主主 席席 桌桌第一节第一节 会议礼仪会议礼仪8 8、迎接与会人员、迎接与会人员 通知上预定的报到日期到了，通知上预定的报到日期到了，要提前分赴机场、车站、码头，准要提前分赴机场、车站、码头，准备好迎宾车辆和迎接标志备好迎宾车辆和迎接标志(至少要有至少要有临时制作的一块标牌临时制作的一块标牌)，穿戴整齐，穿戴整齐，迎接从各地赶来参加、主持会议的迎接从各地赶来参加、主持会议的人员。人员。第一节第一节 会议礼仪会议礼仪n n二、组织会议的礼仪二、组织会议的礼仪n n1 1会议接待会议接待会议接待会议接待 选出最擅长交际和最有礼

11、貌的员工进行接待、选出最擅长交际和最有礼貌的员工进行接待、选出最擅长交际和最有礼貌的员工进行接待、选出最擅长交际和最有礼貌的员工进行接待、登记、帮助等职责，也可请专业人士，但一定应对登记、帮助等职责，也可请专业人士，但一定应对登记、帮助等职责，也可请专业人士，但一定应对登记、帮助等职责，也可请专业人士，但一定应对本企业相当了解。接待得体，在接待登记时要快，本企业相当了解。接待得体，在接待登记时要快，本企业相当了解。接待得体，在接待登记时要快，本企业相当了解。接待得体，在接待登记时要快，在凭票入场的大型会议入口可设两个乃至更多的登在凭票入场的大型会议入口可设两个乃至更多的登在凭票入场的大型会议入

12、口可设两个乃至更多的登在凭票入场的大型会议入口可设两个乃至更多的登记区。接待时最好已有来宾名单，直接划勾即可。记区。接待时最好已有来宾名单，直接划勾即可。记区。接待时最好已有来宾名单，直接划勾即可。记区。接待时最好已有来宾名单，直接划勾即可。n n2 2要事先分发材料要事先分发材料要事先分发材料要事先分发材料 把材料放在标有每个人姓名的文件袋里；进行把材料放在标有每个人姓名的文件袋里；进行把材料放在标有每个人姓名的文件袋里；进行把材料放在标有每个人姓名的文件袋里；进行介绍、专长。若需要分组讨论，应把所有出席者分介绍、专长。若需要分组讨论，应把所有出席者分介绍、专长。若需要分组讨论，应把所有出席

13、者分介绍、专长。若需要分组讨论，应把所有出席者分成几个小组。成几个小组。成几个小组。成几个小组。n n3 3安排一名记录员和协调人安排一名记录员和协调人安排一名记录员和协调人安排一名记录员和协调人 必要时可指定一名计时员，到时提醒发言者。必要时可指定一名计时员，到时提醒发言者。必要时可指定一名计时员，到时提醒发言者。必要时可指定一名计时员，到时提醒发言者。如果正在对会议讨论进行录音，可关闭某些暂时不如果正在对会议讨论进行录音，可关闭某些暂时不如果正在对会议讨论进行录音，可关闭某些暂时不如果正在对会议讨论进行录音，可关闭某些暂时不用的设备。用的设备。用的设备。用的设备。n n予以感谢，奠定再次合

14、作的基础。予以感谢，奠定再次合作的基础。予以感谢，奠定再次合作的基础。予以感谢，奠定再次合作的基础。n n4应急措施应急措施 n n5跟踪联系跟踪联系 一是与贵宾联系，了解他们对此次会议的一是与贵宾联系，了解他们对此次会议的想法，虚心听取意见，今后的商务会议还想法，虚心听取意见，今后的商务会议还需要他们的大力支持；需要他们的大力支持；二是与一般来宾联系，一般来宾可能不像二是与一般来宾联系，一般来宾可能不像贵宾那样受重视，感受到的组织问题可能贵宾那样受重视，感受到的组织问题可能更多，一定要多听从他们的意见，在怨气更多，一定要多听从他们的意见，在怨气较多时应该致以道歉函；较多时应该致以道歉函；三是

15、跟场地服务、交通服务商联系，对他三是跟场地服务、交通服务商联系，对他们的合作们的合作三、会议过程礼仪三、会议过程礼仪第一节第一节 会议礼仪会议礼仪1 1、会前检查会场、会前检查会场 2 2、会场签到、会场签到 3 3、安排发言、安排发言 4 4、作好会议记录、作好会议记录 注意注意注意注意“三个平衡三个平衡三个平衡三个平衡”：（1 1）领）领）领）领导人之间的平衡导人之间的平衡导人之间的平衡导人之间的平衡 （2 2）单位平）单位平）单位平）单位平衡衡衡衡 （3 3）内容平衡）内容平衡）内容平衡）内容平衡 注意注意注意注意“四个方面四个方面四个方面四个方面”（1 1）注）注）注）注意所在位置意所

16、在位置意所在位置意所在位置 （2 2）要集中注）要集中注）要集中注）要集中注意力意力意力意力 （3 3）记录内容要详细）记录内容要详细）记录内容要详细）记录内容要详细 （4 4）传递会议消息）传递会议消息）传递会议消息）传递会议消息 第一节第一节 会议礼仪会议礼仪四、与会人员礼仪四、与会人员礼仪与会人员与会人员主持人主持人 主席团主席团 发言人发言人 会议会议嘉宾嘉宾 会议代表会议代表 第一节第一节 会议礼仪会议礼仪1 1、主持人（会议的组织者、领导者）、主持人（会议的组织者、领导者）（1 1）事先要对会议内容、程序、时间和）事先要对会议内容、程序、时间和人员的安排作到心中有数。人员的安排作到

17、心中有数。（2 2）不同性质和内容的会议，可以表现）不同性质和内容的会议，可以表现不同的主持风格。不同的主持风格。（3 3）主持人要处处尊重听众，尊重发言）主持人要处处尊重听众，尊重发言人。人。第一节第一节 会议礼仪会议礼仪2 2、主席团、主席团 主席团成员首先明确自己的主席团成员首先明确自己的身份和责任，要严格要求自己，身份和责任，要严格要求自己，以身作则，率先垂范，成为所有以身作则，率先垂范，成为所有与会人的楷模。与会人的楷模。第一节第一节 会议礼仪会议礼仪3、发言人（会场的中心人物）发言人（会场的中心人物）（1 1）言之有的、有理、有物、有味。）言之有的、有理、有物、有味。（2 2）发言

18、前，要环顾全场，向听众致意；）发言前，要环顾全场，向听众致意；（3 3）发言时，要讲究语速、语气和语调；）发言时，要讲究语速、语气和语调；（4 4）报告结束时，要向听众和主持人致谢。）报告结束时，要向听众和主持人致谢。第一节第一节 会议礼仪会议礼仪4 4、会议嘉宾、会议嘉宾（1 1）讲究礼仪；）讲究礼仪；（2 2）了解会议内容、程序和对本人的）了解会议内容、程序和对本人的要求；要求；（3 3）了解会议时间、地点和有关规定。）了解会议时间、地点和有关规定。第一节第一节 会议礼仪会议礼仪5 5、会议代表、会议代表 参加会议的代表，要遵守纪参加会议的代表，要遵守纪律、讲究礼仪律、讲究礼仪 。第一节第

19、一节 会议礼仪会议礼仪五、几种常见会议的礼仪五、几种常见会议的礼仪1 1、工作会工作会议议的礼的礼仪仪 2 2、代表会代表会议议的礼的礼仪仪 3 3、报报告会的礼告会的礼仪仪 4 4、例会礼例会礼仪仪 第一节第一节 会议礼仪会议礼仪5 5、座座谈谈会的礼会的礼仪仪6 6、表彰会的礼表彰会的礼仪仪 7 7、经验经验交流会的礼交流会的礼仪仪 8 8、纪纪念会的礼念会的礼仪仪 9 9、新新闻发闻发布会的礼布会的礼仪仪 1010、庆贺庆贺会的礼会的礼仪仪 第二节第二节 商务洽谈会的礼仪商务洽谈会的礼仪n n一一一一.基本原则基本原则基本原则基本原则n n双赢、平等协商、求同存异、依法办事双赢、平等协商

20、、求同存异、依法办事双赢、平等协商、求同存异、依法办事双赢、平等协商、求同存异、依法办事n n二二二二.商务洽谈的筹划商务洽谈的筹划商务洽谈的筹划商务洽谈的筹划n n（1 1）技术性准备：制定目标、选择合适人员、收）技术性准备：制定目标、选择合适人员、收）技术性准备：制定目标、选择合适人员、收）技术性准备：制定目标、选择合适人员、收集大量的资料、熟悉谈判程序、学习谈判策略集大量的资料、熟悉谈判程序、学习谈判策略集大量的资料、熟悉谈判程序、学习谈判策略集大量的资料、熟悉谈判程序、学习谈判策略n n（2 2）礼仪准备：）礼仪准备：）礼仪准备：）礼仪准备：洽谈地点：洽谈地点：洽谈地点：洽谈地点：主座

21、洽谈、客座洽谈、主座洽谈、客座洽谈、主座洽谈、客座洽谈、主座洽谈、客座洽谈、客主座轮流洽谈、第三地点洽谈。客主座轮流洽谈、第三地点洽谈。客主座轮流洽谈、第三地点洽谈。客主座轮流洽谈、第三地点洽谈。环境布置：环境布置：环境布置：环境布置：鲜鲜鲜鲜花花花花百合、兰花、剑花，点缀小菊和孔雀草。百合、兰花、剑花，点缀小菊和孔雀草。百合、兰花、剑花，点缀小菊和孔雀草。百合、兰花、剑花，点缀小菊和孔雀草。座座座座次安排次安排次安排次安排。n n三三.商务洽谈的礼仪商务洽谈的礼仪n n着装礼仪着装礼仪西装；西装；n n迎见礼仪；迎见礼仪；n n举止礼仪举止礼仪介绍；介绍；“幸会幸会”、“请多指教请多指教”；

22、递名片，共同话题交谈；递名片，共同话题交谈；n n谈吐礼仪谈吐礼仪富有人情味、文明礼貌；富有人情味、文明礼貌；n n签约仪式。签约仪式。第二节第二节 商务洽谈会的礼仪商务洽谈会的礼仪第三节第三节 仪式礼仪仪式礼仪 随着企业的蓬勃发展和业务随着企业的蓬勃发展和业务扩大，围绕着商务活动开展的各扩大，围绕着商务活动开展的各类仪式活动也频繁起来。类仪式活动也频繁起来。这里主要介绍开业仪式、剪这里主要介绍开业仪式、剪彩仪式、签字仪式彩仪式、签字仪式 。第三节第三节 仪式礼仪仪式礼仪一、开业礼仪一、开业礼仪 开业仪式是现代商务活动中，各类开业仪式是现代商务活动中，各类公司、商场、酒店等企业在正式营业活公司

23、、商场、酒店等企业在正式营业活动开张时，经过周密策划，精心安排，动开张时，经过周密策划，精心安排，按一定程式专门举行的一种热闹庆典，按一定程式专门举行的一种热闹庆典，是企业在社会公众面前的第一次亮相是企业在社会公众面前的第一次亮相 。原则：原则：“热烈轰动热烈轰动”“”“丰俭有度丰俭有度”“”“缜密周到缜密周到”第三节第三节 仪式礼仪仪式礼仪1 1、开开业仪业仪式的准式的准备备 第一，做好舆论宣传工作第一，做好舆论宣传工作第一，做好舆论宣传工作第一，做好舆论宣传工作选择有效的大众传播媒体选择有效的大众传播媒体选择有效的大众传播媒体选择有效的大众传播媒体 第二，拟出宾客人员名单第二，拟出宾客人员

24、名单第二，拟出宾客人员名单第二，拟出宾客人员名单认真书写，精美信封，专认真书写，精美信封，专认真书写，精美信封，专认真书写，精美信封，专人送达。人送达。人送达。人送达。第三，布置开业仪式现场第三，布置开业仪式现场第三，布置开业仪式现场第三，布置开业仪式现场站立不设主席台站立不设主席台站立不设主席台站立不设主席台 地毯、地毯、地毯、地毯、横幅、标语、气球、彩带、宫灯。横幅、标语、气球、彩带、宫灯。横幅、标语、气球、彩带、宫灯。横幅、标语、气球、彩带、宫灯。第四，具体事项不可忽视第四，具体事项不可忽视第四，具体事项不可忽视第四，具体事项不可忽视人人是主人，明确分工人人是主人，明确分工人人是主人，明

25、确分工人人是主人，明确分工第五，选择馈赠礼品第五，选择馈赠礼品第五，选择馈赠礼品第五，选择馈赠礼品-本单位产品、纪念品或独特礼本单位产品、纪念品或独特礼本单位产品、纪念品或独特礼本单位产品、纪念品或独特礼品品品品 第三节第三节 仪式礼仪仪式礼仪2 2、开开业仪业仪式的礼式的礼仪仪程序程序 迎宾迎宾开始开始 致贺致贺 致答致答 揭牌揭牌 迎客迎客 结束结束 环境环境布置布置第三节第三节 仪式礼仪仪式礼仪3 3、开开业仪业仪式的礼式的礼仪仪 （1 1）开业仪式组织者礼仪）开业仪式组织者礼仪 仪容要整洁仪容要整洁 ；着装要规范；着装要规范 ；准备要充分准备要充分 ；时间要遵守；时间要遵守 ；态度要亲

26、切态度要亲切 ；行为要自律；行为要自律 。第三节第三节 仪式礼仪仪式礼仪（2 2）宾客参加开业仪式礼仪）宾客参加开业仪式礼仪 要修饰仪容要修饰仪容 ；要准时到场；要准时到场 ；应带上贺礼；应带上贺礼；宾主相见，来宾应主动对主人表示恭贺宾主相见，来宾应主动对主人表示恭贺 ；在主人讲话时，应表示赞同、点头在主人讲话时，应表示赞同、点头 ；仪式结束后，宾客应起立离坐仪式结束后，宾客应起立离坐 ，握手话别或，握手话别或听从主办单位的安排听从主办单位的安排 。4、不同开业仪式运作、不同开业仪式运作n n（1）开幕仪式n n公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前，或是各类公司、企业、宾馆、商店、银行正式

27、启用之前，或是各类商品的展示会、博览会、订货会正式开始之前，所正式举商品的展示会、博览会、订货会正式开始之前，所正式举行的相关仪式。每当开幕仪式举行之后，公司、企业、宾行的相关仪式。每当开幕仪式举行之后，公司、企业、宾馆、商店、银行将正式营业，有关商品的展示会、博览会、馆、商店、银行将正式营业，有关商品的展示会、博览会、订货会将正式接待顾客与观众。订货会将正式接待顾客与观众。（2）开工仪式）开工仪式n n开工仪式，即工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时，所专门举行的庆祝性、纪念性活动。（3）奠基仪式）奠基仪式n n奠基仪式，通常是一些重要的建筑物，比如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、

28、纪念碑等等，在动工修建之初，所正式举行的庆贺性活动。（4）破土仪式）破土仪式n n破土仪式，亦称破土动工。它是指在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码头、车站等等正式开工之际，为此专门举行的动工仪式。（5）竣工仪式）竣工仪式n n竣工仪式，有时又称落成仪式或建成仪式。它是指本单位竣工仪式，有时又称落成仪式或建成仪式。它是指本单位所属的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，所属的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或者是某一纪念性、标志性建筑物或者是某一纪念性、标志性建筑物诸如纪念碑、纪念诸如纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑等等，建成之后，以及某塔、纪念堂、纪念像、

29、纪念雕塑等等，建成之后，以及某种意义特别重大的产品生产成功之后，所专门举行的庆贺种意义特别重大的产品生产成功之后，所专门举行的庆贺性活动。性活动。（6）下水仪式）下水仪式n n下水仪式，是指在新船建成下水之时所专门举行的仪式。下水仪式，是指在新船建成下水之时所专门举行的仪式。准确的说下水仪式是造船厂在吨位较大的轮船建造完成、准确的说下水仪式是造船厂在吨位较大的轮船建造完成、验收完毕、交付使用之际，为其正式下水启航而特意举行验收完毕、交付使用之际，为其正式下水启航而特意举行的庆祝性活动。的庆祝性活动。（7）通车和通航仪式）通车和通航仪式n n通车仪式，大都是在重要的交通建筑完工并验收通车仪式，大

30、都是在重要的交通建筑完工并验收合格之后，所正式举行的启用仪式。例如，公路、合格之后，所正式举行的启用仪式。例如，公路、铁路、地铁以及重要的桥梁、隧道等等，在正式铁路、地铁以及重要的桥梁、隧道等等，在正式交付使用之前，均会举行一次以示庆祝的通车仪交付使用之前，均会举行一次以示庆祝的通车仪式。式。n n通航仪式，又称首航仪式。它所指的是飞机或轮通航仪式，又称首航仪式。它所指的是飞机或轮船在正式开通某一条新航线之际，所正式举行的船在正式开通某一条新航线之际，所正式举行的庆祝性活动。有时，通车和通航仪式又叫开通仪庆祝性活动。有时，通车和通航仪式又叫开通仪式。式。第三节第三节 仪式礼仪仪式礼仪二、剪彩礼

31、仪二、剪彩礼仪 这里主要介绍企业商务活这里主要介绍企业商务活动中的展销博览、开业庆典时，动中的展销博览、开业庆典时，举行剪彩仪式应遵守的仪式礼举行剪彩仪式应遵守的仪式礼仪。仪。第三节第三节 仪式礼仪仪式礼仪1 1、剪彩仪式的准备、剪彩仪式的准备 （1 1）剪彩物件的准备）剪彩物件的准备 红红(彩彩)色的缎带、绸带色的缎带、绸带；彩彩球若干球若干；新剪刀一把新剪刀一把 ；托托盘盘；白色薄纱手套一副白色薄纱手套一副 第三节第三节 仪式礼仪仪式礼仪（2 2）剪彩人员的确定：）剪彩人员的确定：1515人、着装、人、着装、微笑、致意、全神贯注剪、鼓掌。微笑、致意、全神贯注剪、鼓掌。（3 3）礼礼仪仪小姐

32、的小姐的选选定定 第三节第三节 仪式礼仪仪式礼仪2 2、剪彩剪彩仪仪式的程序式的程序 嘉宾入场嘉宾入场仪式开始仪式开始 宾主讲话宾主讲话 后续活动后续活动 进行剪彩进行剪彩 第三节第三节 仪式礼仪仪式礼仪2 2、剪彩剪彩仪仪式的式的礼仪礼仪 （1 1）对剪彩者的礼仪要求）对剪彩者的礼仪要求 （2 2）对礼仪小姐的礼仪要求）对礼仪小姐的礼仪要求剪彩演示第三节第三节 仪式礼仪仪式礼仪三、签约礼仪三、签约礼仪 商务活动中，双方经过业务洽商务活动中，双方经过业务洽谈、讨论，就某项重要交易或合作谈、讨论，就某项重要交易或合作项目达成一致，就需要把谈判成果项目达成一致，就需要把谈判成果和共识，用准确、规范

33、、符合法律和共识，用准确、规范、符合法律要求的格式和文字记载下来，经双要求的格式和文字记载下来，经双方签字盖章形成具有法律约束力的方签字盖章形成具有法律约束力的文件。文件。第三节第三节 仪式礼仪仪式礼仪1 1、签约仪式的准备、签约仪式的准备 （1 1）确定参加确定参加仪仪式的人式的人员员 （2 2）做好做好协议协议文本的准文本的准备备 （3 3）落落实签约仪实签约仪式的式的场场所所 （4 4）签约仪签约仪式式现场现场的布置的布置 第三节第三节 仪式礼仪仪式礼仪2 2、签约仪式的程序、签约仪式的程序 （1 1）双方代表及特双方代表及特约约嘉嘉宾宾进入进入现场现场 （2 2）签签字者在字者在签约签

34、约台前入座，其他台前入座，其他人人员员分主、分主、宾宾各站一各站一边边。（3 3）落落实签约仪实签约仪式的式的场场所所 。第三节第三节 仪式礼仪仪式礼仪（4 4）签签字字仪仪式开始后，助式开始后，助签签人人员员翻开文本，指明具体的翻开文本，指明具体的签签字字处处，由，由签签字人字人签签上自己的姓名，并由助上自己的姓名，并由助签签人人员员将己方将己方签签了字的文本了字的文本递递交交给对给对方助方助签签人人员员，交，交换对换对方的文本再方的文本再签签字字 。第三节第三节 仪式礼仪仪式礼仪（5 5）签签好字后，由双方的好字后，由双方的签签字人字人自己相互交自己相互交换换文本，同文本，同时时握手致意握

35、手致意祝祝贺贺，双方站立人，双方站立人员员同同时时鼓掌。鼓掌。（6 6）协议协议文本交文本交换换后，服后，服务务人人员员用托用托盘盘端上香端上香槟槟酒，由双方酒，由双方签约签约人人员举员举杯同杯同庆庆，以增添，以增添欢乐欢乐气氛气氛。第三节第三节 仪式礼仪仪式礼仪（7 7）签约仪签约仪式式结结束，双方可共同束，双方可共同接受媒体采接受媒体采访访。退。退场时场时，可安排客，可安排客方人方人员员先走，主方送客后自己再离先走，主方送客后自己再离开开 。第三节第三节 仪式礼仪仪式礼仪3 3、签约仪式的礼仪、签约仪式的礼仪 （1 1）注意服注意服饰饰整整洁洁、挺括、挺括 （2 2）签约签约者的身份和者的身份和职职位双方位双方对对等等 （3 3）签签字字应应遵守遵守“轮换轮换制制”的国的国际惯际惯例例 （4 4）双方双方举举杯共杯共饮饮香香槟槟酒酒时时的的礼仪礼仪签约仪式实实实实用用用用礼礼礼礼仪仪仪仪第第第第五五五五章章章章本章实训内容本章实训内容1 1以班级为单位组织学生进行会务礼以班级为单位组织学生进行会务礼仪活动的实训仪活动的实训;2 2组织学生参观本地区的开业仪式、组织学生参观本地区的开业仪式、剪彩仪式剪彩仪式;