常见故障分析与处理.ppt

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1、课前导读电脑故障概述主要部件故障其他常见部件故障常见软件故障课后练习第二十课 常见故障分析与处理 课前导读基础知识重点知识基础知识电脑故障概述，使读者了解和学会分析故障。重点知识电脑故障的处理方法。电脑故障概述 什么是电脑故障电脑故障的类型故障处理的一般原则处理电脑故障时的注意事项 检测电脑故障的方法常见电脑故障处理方法故障处理大致步骤 电脑在人们日常生活和工作中的地位越来越重要，随着电脑使用频率的大大增加，电脑出问题的几率也大大增加，因此，平常对电脑的维护就显得较为重要，当电脑出现故障时，应很快分析电脑产生故障的原因，并迅速排除故障。什么是电脑故障 当电脑不能正常使用或在使用中频繁出现错误时

2、即可判断电脑出现了故障。如电脑不能启动，在使用过程中操作系统频繁提示出现错误等情况都是电脑故障。电脑故障的类型 硬件故障软件故障 总的来说，电脑故障分为两大类，即硬件故障和软件故障。硬件故障 硬件故障包括板卡、外设等出现电气或机械等物理故障的“真故障”，也包括受硬件安装、设置或外界因素影响造成系统无法正常工作的“假故障”。软件故障 软件故障是由程序方面的原因引起的，主要包括以下几个方面。BIOS错误或设置不当。操作系统和应用软件方面的原因。系统设备驱动程序方面的原因。操作系统、设备的驱动程序或应用软件与硬件设备不兼容。电脑病毒。故障处理的一般原则 检测和处理计算机故障时应遵循正确的处理原则，故

3、障处理的一般原则主要包括以下几个方面。注意安全 在拆机检修时应首先检查电源是否切断，然后做好相应的安全保护措施，以保证设备和自身的安全。充分了解 即充分了解计算机所用操作系统和应用软件、故障设备的工作环境和工作要求以及故障设备近期所发生的变化等。仔细分析 在检修之前应先根据故障现象分析该故障是软件故障还是硬件故障，以及思考应选择哪种方式进行检修。切忌盲目动手，以免造成故障的扩大化。先假后真 即先确定设备是否确实存在故障，检查设备之间的连线是否可靠，操作是否正确，在排除假故障后才将其作为真故障处理。先软后硬 即先确定故障是否由软件原因引起，在排除软件故障之后，再检查硬件。先外后内 应首先检查外部

4、设备是否正常，然后才对机箱内部的部件进行检查，尽可能不盲目拆卸部件。归类演绎 即在维修时应善于运用已掌握的知识或经验，将问题或故障进行分类，然后寻找相应的方法和对策分别进行处理。在故障处理之后还应认真记录故障现象和处理方法，并及时总结经验教训，以便日后查询并借此不断提高自身的水平。处理电脑故障时的注意事项 检测处理电脑故障首先应该准确地判断出引起故障的原因，只有找到了原因才能“对症下药”。其次在对电脑故障进行处理时，还需要注意要避免解决了这个故障而引发另一个故障。在检测电脑故障时需要注意以下事项：拔去电源：在拆装零部件的过程中一定要将电源拔去，最好不要进行热插拔，以免不小心误触而损坏电脑。打印

5、机扫描仪 小心静电：维修电脑时要注意静电对电脑的损坏，尤其是在干燥的冬天，手上通常都带有静电，所以在接触电脑部件前要消除静电，否则会烧坏电脑元件。备妥工具：在开始维修前先备妥各种常见的硬件和软件工具，否则会在维修中因缺少某个必备的工具而无法继续维修。检测电脑故障的方法 观察法替换法插拔法最小系统法清洁法程序测试法打印机扫描仪 检测电脑故障的常用方法主要有观察法、替换法、插拔法、最小系统法、清洁法、程序测试法等，针对不同的电脑故障使用不同的检测方法有助于快速找到故障原因，排除电脑故障。观察法 观察法主要通过看、听、嗅、摸等手段来判断电脑故障的位置及引起故障的原因。替换法 通过替换相同或相近型号的

6、板卡、电源、硬盘、显示器、外设等部件来判断故障。如果替换某部件后故障消失，则表示被替换的部件有问题。插拔法 插拔法是一种比较好的判断故障方法，其原理是通过插拔板卡后，观察电脑的运行状态来判断故障所在。若拔出除CPU、内存、显卡外的所有板卡后系统工作仍不正常，说明故障很可能就在主板、CPU、内存或显卡上。另外，拔插法还可解决一些芯片、板卡与插槽接触不良所造成的故障。最小系统法 最小系统法是指电脑能运行的最小环境，即电脑运行时主机内的部件最少。如果在最小系统（指在主板上插入CPU、内存和显卡，连接显示器）内电脑能正常稳定地运行，则故障应该发生在没有加载的部件上或有兼容性问题。清洁法 电脑在使用过程

7、中容易积聚灰尘，通过对电脑的清洁也可找到故障原因并清除故障。程序测试法 通过诊断测试卡、诊断测试程序以及其他一些诊断方法来判断电脑故障所在。这种方法具有判断故障快速、准确的好处。常见电脑故障处理方法 处理电脑故障时，常用的方法是替换硬件和升级BIOS、重装操作系统、升级驱动程序、更新软件版本、检测查杀病毒等。如果能掌握好以上几点，则大部分的电脑故障都能顺利排除。故障处理大致步骤 在处理计算机故障时，使用正确的处理步骤不但可以准确找出故障的所在，还可以大大地缩短故障的排除时间，下面将故障处理的基本步骤以流程图的方式列出（如图20-1、图20-2所示），读者可根据其中列出的顺序进行故障排查。图20

8、-1 图20-2主要部件故障 主要部件是指电脑主机内的主板、CPU、内存、硬盘、显卡等，这些部件是电脑正常工作的前提。主板资源分配混乱引起操作系统死机 【故障现象】一台电脑配置是微星845D主板、赛扬1.7GHz CPU、希捷80GB硬盘、微星MX420显卡、金士顿256MB内存。顺利地安装好了Windows 98操作系统，第一次进入Windows 98操作系统界面后，安装了主板所带的INF芯片驱动程序，然后再安装AC97驱动和网卡驱动，重启时检测到了主板，但进行到一半后就蓝屏，无法进入Windows 98，但进入安全模式后重启一次又可以进入Windows 98，并可进行其他驱动程序的安装。【

9、故障分析与处理】这可能是主板资源分配混乱引起的。具体处理办法为：首先在BIOS内关闭板载声卡、网卡，然后进行如下设置：将PNP OS Installed（即插即用操作系统安装）设为Yes。将Reset Configuration Data（清除组态资料）设为Enable。将Resources Controlled by（系统资源控制方式）设为Auto。最后重新安装操作系统、芯片组驱动程序，再在BIOS中打开声卡、网卡后安装驱动，故障排除。主板无法实现STR 【故障现象】主板说明书上说主板支持STR，但却一直无法实现STR功能。【故 障 分 析 与 处 理】STR是“Suspend to RAM

10、”（挂起到内存）的缩写，它是指系统关机或进入省电模式后，会将重新启动所需的文件都储存在内存里，而目前一般的系统支持STD模式，即把重新启动所需的文件都储存在硬盘里，重新启动时再从硬盘读入内存。很明显，使用STR模式与STD相比，系统恢复时间要少得多。一般从开机到复原只需10s左右的时间。要实现STR功能，必须具备以下条件：主板无法实现STR功能可能是由于不具备以上某个条件。主板BIOS支持。操作系统支持。Windows 98以后的版本都支持此项模式，最好在安装Windows 98时使用setup/p j参数，以使Windows 98支持ACPI。机箱电源必须保持在720mA以上。主板故障导致开

11、机无显示 【故障现象】一台电脑由于主板故障开机无显示。【故障分析与处理】由主板故障导致开机无显示的情况有以下几种。主板扩展槽有问题，使得插上声卡等扩展卡后主板没有响应，导致开机无显示，这时可将主板送修。如果BIOS中设置的CPU频率不对，也可能会引发不显示故障。解决方法很简单，只需清除CMOS中保存的内容后再对其重新设置即可。主板损坏。这情况可能是因为主板用得过久，电池漏液导致电路板发霉，使得主板无法正常工作，可以试试彻底清洗主板，以排除故障。主板BIOS被病毒破坏。一般情况下，BIOS被破坏时硬盘里的数据也会被破坏，因此可以通过检测硬盘数据是否完好来判断BIOS是否被破坏。如果BIOS确实被

12、破坏了，可按如下方法处理：插上ISA显卡看有无显示，如果还无显示，可以通过盲刷的方式来重新刷新BIOS。CPU温度过高引起自动热启动 【故障现象】一台Pentium III电脑，经常在开机运行一段时间后自行热启动，甚至一连数次不停，如果关机片刻后再重新开机，在数分钟后又出现上述现象。【故障分析与处理】首先怀疑感染上了病毒，用金山毒霸DOS版来检查，并没有发现病毒。进入BIOS后检查参数设置没有问题，但检测到的CPU温度过高。打开机箱，加电后发现CPU上的散热风扇没有转，断电后用手触摸小风扇和CPU，感觉很烫。小心拆下风扇，发现一端的接线插头松脱，将其插紧后加电运行，一切正常。CPU超频后引起死

13、机 【故障现象】一台赛扬II 900MHz CPU电脑，运行一段时间后重启电脑，常在出现“Starting Windows 98”启动画面后死机，用Windows 98启动盘启动，故障依旧。【故障分析与处理】从故障现象来看，软硬件方面好像都没有什么大的问题，最有可能就是机箱内温度过高。打开机箱后发现CPU的散热片非常烫手，但风扇又是新换的大功率风扇，应该不是风扇方面的问题。进入BIOS中查看CPU风扇转速，无意中发现CPU运行在1.1GHz上。原来CPU的频率被超高了。恢复CPU的原始频率后故障消失。CPU超频后使用软驱死机 【故障现象】一台电脑的CPU超频运行，在Windows操作系统中使用

14、软驱时发生死机现象，而在DOS操作系统下软驱可正常使用。【故障分析与处理】在DOS操作系统下软驱能够正常使用，所以可以排除软驱的故障，最有可能就是超频后软驱在Windows操作系统中运行不稳定导致死机，在恢复CPU的原始频率后故障排除。休眠状态下清洁机箱导致内存烧毁 【故障现象】在对电脑进行清洁后，打开电源后发现无法开机，显示器不亮，并且PC喇叭不断地出现长声响。【故障分析与处理】很明显这是内存故障。打开机箱后发现，内存条的电容片被击穿，内存颗粒被烧坏，已经完全无法使用了。在更换了内存条之后，开机恢复了正常。原来在做清洁时，主机并没有关闭，而是使用了STR功能（Suspend to RAM），

15、就是把当前的系统工作状态保存在内存中，电源会继续给内存供电而没有真正的完全关机，当按下电源开关后，可以直接从内存中取得系统关机前的状态，迅速进入操作系统的界面。由于不小心碰到了内存条，产生了短路现象，产生的瞬间电流将内存条烧毁。内存质量导致不能安装操作系统 【故障现象】新配置的一台Pentium 4电脑，在硬盘分区后开始安装Windows 98操作系统，但是在安装过程中复制系统文件时出错，不能继续进行安装。【故障分析与处理】先以为是安装光盘问题，在格式化了硬盘并更换了Windows 98安装光盘后重新安装，依然出现此故障。甚至更换了硬盘后故障依然存在。后来仔细检查才发现，电脑配置的内存为一根杂

16、牌内存，将其更换为一名牌内存后，故障现象消失。内存故障引起注册表频频出错 【故障现象】一台使用了较久的电脑近来变得不稳定，经常在开机时提示注册表错误，并要求重启恢复注册表，但恢复注册表后系统依然工作不稳定。【故障分析与处理】先以为是操作系统问题，但格式化硬盘重装后也没有解决，甚至故障更严重了。由于CPU一直在超频运行，在降低CPU频率后注册表出错的频率降低。但是在更换CPU后故障并没有消失。使用替换法检查，发现问题原来出在内存上。由于电脑长期在超频状态下运行，而内存在工作较长时间后出现了不稳定现象，因此导致注册表频繁出错。解决盘符交错问题 【故障现象】新添加了一块硬盘后，新硬盘的分区不是排在原

17、来分区的后面，而是新硬盘的主分区变成了D盘，而原来硬盘分区依次排在后面，最后才是新硬盘的其他分区。【故障分析与处理】由于主分区是最高级别的分区，它的位置会排在硬盘盘符的前面。有两种方法可以解决这个问题：在BIOS中将新硬盘设置为NONE。即骗过BIOS以为只安装了一块硬盘，而Windows操作系统会自动检测到新硬盘并将其分区排列在原硬盘的后面。在对新硬盘分区时不激活新硬盘的主分区。硬盘重新分区时提示出错 【故障现象】一块硬盘通过Partition Magic 8.0调整硬盘分区时，软件提示：“磁盘使用不同的驱动器几何结构，不能使用该产品”。【故障分析与处理】估计是磁盘采用了不同的分区格式造成的

18、。如果不需要保存硬盘上的数据建议采用FDISK。如果需要采用Partition Magic 8.0来无损调整分区，最好将分区格式转换为一样再使用Partition Magic 8.0来调整。硬盘有坏道无法分区 【故障现象】一块硬盘无法进行分区，就连进行磁盘扫描程序时也不能通过。【故障分析与处理】估计应该是硬盘存在坏道造成的。如果坏道现象不严重，可通过Partition Magic将其屏蔽，如果坏道较多，建议更换硬盘。BIOS设置不当导致显卡不能使用 【故障现象】显卡在Windows 98操作系统下使用一切正常，升级到Windows 2000操作系统，安装了显卡的驱动程序后，显示颜色只有16色。

19、【故障分析与处理】上网下载最新的显卡For Windows 2000的驱动并安装好后，故障依然如此。于是重新上网下载了主板的BIOS，并顺利升级，可是在Windows 2000中颜色显示依然不正常。最后在BIOS中，将“ASSIGN IRQ FOR VGA”（分配一个中断地址给显卡）由“Disabled”改为“Enabled”后故障消失。升级显卡后不能开机 【故障现象】电脑原本使用集成在主板里的集成显卡，后来购买了一块Geforce 4 MX/MX440显卡，开机第一天使用完全正常，可是第二天就不能再开机了。现象为：开机后显示器黑屏，过一会儿主机就自动关机。【故障分析与处理】由于能够正常使用，

20、因此硬件方面应该无大的问题，估计是显卡和AGP插槽接触不良造成的故障。经过清洁显卡的金手指和AGP插槽后再重新插上，故障依旧。但是拨下独立显卡再将显示器连接在集成显卡上使用就正常了。关机重启时在BIOS中将集成显卡屏蔽掉再插上独立显卡后，顺利地进入操作系统，以后在使用时也没有出现开机黑屏的现象了。“硬件加速”导致的故障 【故障现象】一台电脑配置的是杂牌显卡，升级操作系统后，经常出现黑屏现象。【故障分析与处理】先怀疑是升级操作系统后出现硬件冲突，但在“设备管理器”中没有发现有冲突的设备。又以为是驱动程序不兼容，升级为通过Microsoft认证的nVIDIA公版驱动后依然出现黑屏现象。反复检查各种

21、设置后，最后将“硬件加速”由全部加速功能调整为基本加速后，故障排除。其他常见部件故障 其他常见部件故障包括声卡、网卡、Modem、机箱电源、键盘和鼠标等设备的故障。PCI声卡与AGP显卡的冲突 【故障现象】新添加了一块PCI声卡，将其插入到AGP显卡旁的第一个PCI插槽，结果启动电脑时黑屏。【故障分析与处理】AGP插槽一般与第一个PCI插槽共用一个中断，因此如果同时连接两个设备，很可能出现兼容性问题。解决这种问题的方法是将PCI声卡插到远离AGP显卡的插槽即可。声卡不支持睡眠功能 【故障现象】电脑从睡眠中回到睡眠前的状态时，会提示声卡冲突而导致声卡无法使用。只有重新启动电脑后，声卡才能恢复正常

22、。【故障分析与处理】实现Windows的睡眠功能需要各方面硬件的配合和操作系统的支持，如果其中有一项不能支持，就可能无法实现睡眠状态或进入睡眠状态后设备发生问题。估计该问题就是声卡不支持睡眠功能造成的。可以尝试在BIOS中将“Power Management Setup”选 项 中 的 IRQ值 设 置 成“Enable”，并 将“Power Management”设置成“User Define”网卡和其他设备的冲突 【故障现象】一个小型局域网，ping各自的IP地址没有问题，但互相不能ping通。【故障分析与处理】经检查，每台电脑IP地址设置都没有问题，网线的做法和连接都是正确的，但其中一台

23、电脑通过网线连接到集线器上的指示灯为红色，证明该电脑没有正常连接到网络。先以为是网卡没连接好，重新插拔网卡并安装驱动重新配置后，故障依旧。打开机箱后发现，紧邻网卡的插槽还插着一块Modem。尝试把Modem拨下后，网络访问正常。添加网卡后不能正常关机 【故障现象】电脑原来使用正常，但添加了一块网卡后不能正常关机，现象为在关机时死机，电脑安装的是Windows 98操作系统。【故障分析与处理】Windows 98操作系统关机不正常和很多因素有关，如BIOS设计不完善导致电源管理不正常、硬件不兼容、驱动程序不完善等。估计该问题是由添加了网卡引起的。可以尝试升级网卡的驱动程序或升级主板的BIOS，并

24、且安装Windows 98第二版在某些电脑上不能正常关机的补丁。Modem上网连接时间很长 【故障现象】利用Modem拨号上网，需要通过较长时间才能连接上。【故障分析与处理】这是没有对Modem拨号过程进行优化设置造成的。通过对Modem的设置进行优化后，可加快Modem连通网络的速度。其具体操作为：选择与ISP进行连接的连接名称，单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择“属性”命令，在打开的对话框中选择“服务器”类型，在“高级选项”中去掉“登录网络”前面的复选框，在“所允许的网络协议”中只保留“TCP/IP”协议即可。无法用Modem打电话 【故障现象】电脑内置的收发传真、拨号上网都正常，但无法

25、利用其来拨打电话，使用Windows操作系统自带的电话拨号程序拨打电话时只能听见对方的声音，对方不能听到自己的声音。【故障分析与处理】估计是因为Windows操作系统附带的电话拨号程序不完善和兼容性差造成的，也有可能是Modem驱动程序不完善等方面的原因造成的，另外，最好使用该Modem专用的通话软件，否则容易出现通话方面的问题。电源自动关闭 【故障现象】一台电脑启动时能通过自检，大约十多分钟后，电源突然自动关闭，重新启动电脑，有时无反应，有时又可以正常启动，但十多分钟后，电源又会自动关闭，有时隔一两分钟系统又自动重新启动，但马上又断电。【故障分析与处理】对于该故障应从以下几方面进行检查。在D

26、OS下彻底杀毒，查看是否有病毒。检查是否是电源出现故障，将电源连接到其他电脑上看运行是否正常。一般的电源只能在220V10%的环境下工作，当超过这个额定范围时，电源的过流保护和过压电路工作，便会自动关闭电源。因此有必要检查交流市电是否为220V。如果确认电源和市电都没有问题，就应该怀疑系统硬件了。如果电脑中有部件局部漏电或短路，导致电源输出电流过大，电源的过流保护将起作用，自动关闭电源。此时可用最小系统法逐步检查，找出硬件故障。电源与主板不兼容也可能导致此故障，这时只有更换电源了。键盘无反应 【故障现象】一电脑正常启动后键盘没有任何反应。【故障分析与处理】对于这种故障的处理办法如下。（1）重新

27、开一次机，在电脑自检时仔细观察键盘右上角的“Num Lock”灯是否亮了，“Caps Lock”灯和“Scroll Lock”灯是否闪了一下，如果没有闪烁，可能是键盘与主机的连线没有连接好，重新拔插一次将其连接好即可。（2）经检查连接线是连接好的，于是怀疑是键盘本身有故障，但将该键盘连接到其他电脑上使用正常，说明键盘没有故障。（3）最后怀疑主板有问题，关机断电后取出主板，拔掉所有的板卡和连线，并对其进行清洁，然后插上各板卡和连线，开机后键盘恢复正常，原来是主板太脏了，导致键盘无反应。电脑开机检测不到鼠标 【故障现象】一台电脑使用串口鼠标，一直正常工作，一日突然检测不到鼠标。【故障分析与处理】将

28、其他鼠标连接到该电脑上使用正常，而将该鼠标连接到其他电脑上也能正常使用，说明鼠标和电脑都没有问题。最大可能就是鼠标拔插次数过多，导致接口松动。可以更换鼠标或串口，也可更换串口连线。常见软件故障 软件故障是由软件方面原因引起的故障，主要包括操作系统和应用软件两个方面。Windows 98操作系统不能实现软关机 【故障现象】安装好Windows 98操作系统后不能实现软关机。【故障分析与处理】估计有以下几个方面的原因。一些常驻内存的程序没有退出 关机时，Windows会把所有任务、打开的端口关闭，以保证断开网络连接。而某些软件虽然被关闭，但是没有从内存释放，系统会认为此时仍在工作，因此关机时出现故

29、障。操作系统及主板对ACPI或APM支持不够完善 主板BIOS不完善，或操作系统及驱动程序对电源管理功能支持不大好，关机时也会出现异常。由这种问题引起的故障最好通过升级主板的BIOS和升级设备的驱动程序来解决。安装Windows 98的版本问题 【故障现象】想覆盖安装Windows 98操作系统时，安装程序提示“此版本无法安装，请使用升级版”。【故障分析与处理】由于使用的安装程序不是Windows升级版，一旦检测到电脑上安装过Windows 98操作系统后，就会出现上面的提示。解决方法为使用DOS启动盘启动到DOS操作系统后，进入Windows文件夹下，将WIN.COM文件改名或删除掉以后就可

30、以正常安装了。也可以使用Windows 98启动盘启动电脑后通过光驱进行安装。文档存盘后无法正常打开 【故障现象】保存了一个做好的Word 2000文档后，如果立即打开该文档，系统会提示“该文件正在被另一个用户使用，是否打开副本？”。【故障分析与处理】为了防止原文件受损害，Word在打开一个文档时，会在相同的文件夹内建立该文档的一个副本。对文本进行编辑实际上是在对副本进行编辑。正常退出Word后，Word会用副本的内容更新原文档，再删除副本。如果是非正常退出Word或Word在使用过程中出现错误，副本就会留在磁盘内，电脑会以为它正在被另一个用户使用，这时只需重启系统后再打开该文件即可。Offi

31、ce 2000不认识WPS文件 【故障现象】在电脑安装了Office 2000后用Word不能打开WPS文件。【故障分析与处理】在安装Office 2000时如果不采用自定义安装，Word就会不认识WPS文件。只要重装Office 2000，并在Word 2000部分的文件格式转换中选中WPS格式。这样在Word 2000中就可以打开WPS文件了，方法如下。（1）启动Word，在工具栏中选择文件打开菜单命令，打开“打开”对话框。（2）在“文件类型”下拉列表框中选中“WPS DOS导入”格式，再选择要打开的WPS文件，单击 按钮即可打开WPS文件。运行KV 3000时死机 【故障现象】一台电脑一运行KV 3000就会死机。【故障分析与处理】处理该故障的过程如下。（1）首先确认使用的KV 3000为正版软件，然后检查是否已将病毒数据库升级到了最新版本，因为如果电脑中存在KV 3000不能识别的新病毒，也会造成电脑死机。（2）如果使用上述方法后故障依旧，则可能是硬盘的某个扇区有错误。应运行硬件检测程序进行检测。