第四块- 书面沟通.ppt

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1、第4块书面沟通主要内容：1、认识书面沟通2、基本文书写作技巧3、求职信和履历人际沟通与交流分为语言和非语言两种，在沟通过程中人们通常以语言沟通为主，以非语言沟通为辅。语言沟通与交流又分为口头和书面两种，其中口头沟通与交流的运用更为广泛，更受人们的重视，但我们决不能忽视书面沟通的作用和效果。目前，相对于口头语言沟通来说，书面沟通的形式发展迅猛。它从单一的文件发展出多种多样的形式，包括报纸、文案、杂志、书籍、信件、报告、板报、标语、电子邮件、传真、手机短信息、电视、电脑屏幕上的文字说明、通知以及标志等等。由于书面材料的可复制、可保存、可查阅等特点，在科层制度复杂的正式企业组织中，大量的沟通都依赖于

2、书面沟通。书面沟通的规则性更强，写作往往比说话更让人觉得难以下手，因而，了解书面沟通的技巧显得十分必要。通过本章的学习，你应当了解书面沟通的特点，明确书面沟通的原则；熟知企业基本文书的写作规范和要求；掌握求职信和个人履历的写作技巧。4.1书面沟通的特点及原则.1.1书面沟通的特点所谓书面沟通，就是利用书面文字作为主要的表达方式，在人们之间进行信息传递与思想交流，如企业在处理日常事务时经常使用的信函、计划书、各类报告、合同协议等都是重要的书面沟通方式。有统计表明，企业中高层领导的大部分时间花在文件审阅、传送及拟定上面，也就是说，其大部分时间花在了书面沟通上。可以说，无论企业内部沟通还是外部沟通，

3、时刻都离不开书面文字。对企业内部而言，企业成立时需要拟定公司章程、制定规章制度、编制工作说明书等；日常管理中需要制定各种计划、签订有关合同、发放各种通知等。对企业外部而言，书面沟通更为普遍，如财务报告、市场调研报告、对外商务交往信件与函件等，这些都是企业与外部环境联系的桥梁和纽带。1书面沟通的优点书面沟通在人们的生活和企业管理过程中扮演着重要角色，具有其他沟通形式所不可替代的作用。概括起来，书面沟通的优点主要表现在下述几个方面：（1）书面沟通可供阅读，可长期保留，并可作为法律凭证。一般情况下，信息的发送者与接收者都是通过书面文字了解信息，传递思想与情感。这些书面文字可以长期保存，如果对信息的内

4、容有疑问，事后对信息的查询也是完全可行的。由于书面沟通有据可查，因此在某种意义上还可以作为法律上的凭证和依据，如合同与协议书的条款一旦生效就具有法律效力。不仅如此，书面沟通还能够给读者提供更多的思考时间，使其仔细分析文字上所附有的意义，并且可圈可点。（2）书面沟通可使下属放开思想，避免由于言辞激烈而与上级发生正面冲突。如果下属面对面地与领导交谈，一般都会有所顾忌，不敢直言，特别是对上司的缺点，下属更不愿直接说出。采用书面形式沟通，下属可以直抒胸臆，晓之以理，动之以情，让领导理解或接受自己的观点和意见，既能使问题得到解决又照顾到双方的脸面，维护了双方的自尊，避免由于言辞激烈而与上级发生冲突与不快

5、。反之，上级采用书面的形式与下属沟通，既能拉近彼此之间的距离，让下属感到亲切，同时下属也比较重视，能够及时改进自己的不足。同时，采用书面形式沟通，写作者可放开思想包袱，从容表达自己的想法，避免了口头沟通时说话不连贯、吞吞吐吐、欲说还休的尴尬情况。（3）书面沟通的内容易于复制，有利于大规模的传播。书面沟通可以将内容同时发送给许多人，给他们传递相同的信息。书面沟通的载体形式多种多样，包括报纸、杂志、书籍、信件、报告、电子邮件、传真、通知等。广泛的载体形式使得书面语可以不受时空限制，从一地转到另一地。而且，只要载体上所印制或储存的文字及其他信息符号能够保存，内容就可以长期保存下来。（4）书面沟通讲究

6、逻辑性和严密性，说理性更强。人们把所要表达的内容说出来和写出来是大不一样的。一般而言，说出来要比写出来更为容易，因为说的时候不必对文字仔细推敲，也不必讲究语法和修辞，并且还可以伴随着大量的肢体语言和表情等。但要把自己口头表达的内容变成文字，就必须对其进行认真组织，既要讲究语言的运用，又要考虑修辞、逻辑以及条理性。同时，书面文字在正式传播以前还要经过反复修改、补充、论证，以使意思表达得更为清晰。（5）书面沟通可以反复推敲、修改，直到满意为止。由于口头表达大多都是即时性的，不会给表达者很多的时间思考、准备。说话者一旦话已出口，则很难收回，尤其是当话语有损于对方时，即使重新表达自己的意思也无法消除之

7、前造成的不良效果。而书面沟通则不同，人们在进行书面沟通时，时间一般是比较充实的，可以对自己要表达的思想和观点进行反复推敲、修改，这样不仅可以避免口头表达时因个人情绪冲动而产生的不利影响，而且还能够表达口头语言无法表达的内容和观点，如个人情感及内心感受等。也正因为如此，书面沟通才具有口头沟通不可替代的作用。2书面沟通的缺点任何事物都是相对的,都具有两面性。书面沟通既有优点，也有不足。书面沟通的缺点也是非常明显的。（1）书面沟通耗费时间较长。同样的内容，在相同的时间内，口头沟通传递的信息要比书面沟通传递的信息多得多，如花费一个小时写出的东西只需要15分钟就可以说完。之所以如此，是因为口头沟通不需要

8、花费过多的时间进行构思和修改，语言也比较简洁，即使出现一些不规范的省略句、半截子话等也并不影响听众的理解；而书面沟通则不同，需要花费大量的时间和精力对文章结构、内容和逻辑顺序进行构思和修改，并要花费大量的时间做到语法规范、用词准确、语言流畅、条理清晰，可以说，有时花在构思和修改的时间要比实际的沟通时间多得多。（2）容易产生沟通的障碍。由于人们知识水平、社会观念的差异，不同的人对相同的信息所理解的程度是不一样的。因此，对于书面文字传递的信息，接收者有时不能真正理解传递者的本意，从而造成沟通障碍。此外，传递者在写作过程中使用有歧义的语言，或者词不达意，也会造成双方对信息理解的不同，产生沟通障碍。（

9、3）信息反馈速度较慢。口头沟通能够使接收者对其所听到的东西及时提出自己的看法，如果有不明白的地方可以及时提出疑问，反馈速度较快。而书面沟通缺乏这种内在的反馈机制无法确保所发出的信息能被读者接收到，也无法确保接收者对信息的理解正好是发送者的本意。发送者往往要花费很长的时间来了解信息是否已经被接收并被正确的理解，反馈速度较慢，有时会造成时间拖延，甚至贻误时机。（4）无法运用情境和非语言要素。口头表达往往是在一定的情境下进行的，双方通过互相观察，凭借某些非语言信息获得某种讲话者故意掩盖或逃避的信息，而书面表达却没有这种情境性，在口头表达中极容易理解的话语，在书面沟通中要想达到同样的效果，则需要花费大

10、量的笔墨去做背景的交代，对于有些“只可意会，不可言传”的内容，即使传递者绞尽脑汁，恐怕也很难把它解释清楚。课堂互动课堂互动书面沟通是一种非常重要的沟通方式，请大家交流一下，在什么情况下适合书面沟通，并举出相应的例子。4.1.2书面沟通的原则书面沟通应遵循以下原则:1书写目的明确从书写的角度来看,书面沟通的主要目的包括提出问题、分析问题、给出定义、提供解释、说明情况和说服他人，因而，书写者必须明确自己如何展开文件内容，需要传达什么信息、将信息传达给谁以及希望获得怎样的结果。2信息传递正确、完整正确书写是书面沟通的重要原则，也就是说，写出的文章材料要真实、可靠，观点要正确无误，语言要恰如其分。尤其

11、要明了书写的意图，正确传递想要传递的信息，完整地表达想要表达的思想、观点，完整地描述事实。这样在书写时就必须反复检查、思考，不断填补重要的事项。3内容表达简洁书面沟通中在正确传递信息的同时,应力求简洁。“简洁”与“完整”似乎是一对矛盾，这其实是一个度的把握问题。“完整”是为了表达想要沟通的重要方面，但并不意味着要把所有的事实、观点都罗列在纸上。可以通过排序的方法，把不太重要的事项删除，也可以进行总结，把琐碎的、没有太大价值的文字精简掉，使得文章言简意赅。4书写格式清晰在正确表达的基础上，应该力求清晰。清晰的文章能引起读者的兴趣，更能使读者正确领会作者的意图。要做到清晰，除了要选用符合文章的样式

12、外，还应注意文章的整体布局，包括标题、大小写、字体、页边距等，尤其是要留下适当的空白，若是把所有的文字都挤在一起，则很难阅读；如果是手写的，则不能潦草，因为这不仅影响到阅读速度，还影响到读者对文章的理解。4.2求职信和履历表4.2.1求职信1求职信的分类求职信可以从不同的角度进行分类。不同类别的求职信，其内容、侧重点和行文语气也各有不同。（1）根据有无明确求职目标划分，可以分为两类：一类是具有高度针对性的求职信，它是针对某单位的某一具体职位写的，表示希望面谈的要求；第二类是具有普遍适用性的求职信，它可以投向不同的单位，但不如第一类更具针对性。（2）根据有无实践经验划分，可分为毕业者求职信与有工

13、作经验者求职信两种。（3）根据求职者是否获得了招聘信息划分，可分为自荐求职信和应聘求职信两种。前者是指求职者在并未获得准确用人信息的情况下，主动向自己感兴趣的单位写的带有自荐性质的求职信，以投石问路；后者则是根据用人单位在新闻媒体上刊登或播发的招聘广告，有针对性地写给单位以谋求某一特定职位及反映自身条件的求职信。前者可能会留给求职者更多展示才华的空间，因为竞争者较少；而后者则会面对众多的竞争者。（4）根据求职的方式划分，求职有托人求职与求职推荐两种，与此相应的求职信也有托人求职信和求职推荐信两种。2求职信的基本结构求职信的基本格式与书信无异,主要包括收信人称呼、正文、结尾、署名、日期和附录六个

14、方面的内容。一般来说，求职信不宜过长，以500字左右为好。否则，煞费苦心所写的洋洋洒洒几页的内容，招聘人员很难去仔细看，但如果确实有值得一提的亮点内容的话，可以作为求职信的附件。求职信也不能太短，这样会显得仓促、没有诚意，自然也就缺乏说服力。下面主要说明正文、结尾、署名、日期和附录的内容。（1）正文求职信的中心部分是正文，形式多种多样，但内容都要求说明求职信息的来源、应聘职位、个人基本情况、工作成绩等事项。首先，要写出信息的来源渠道，如“得悉贵公司正在拓展省外业务，招聘新人，且昨日又在商报上读到贵公司的招聘广告，故有意角逐营业代表一职。”记住不要在信中出现“冒昧”、“打搅”之类的客气话，他们的

15、任务就是招聘人才，何来“打搅”之有？如果目前公司并没有公开招聘人才，即并不知道该公司是否需要招聘新人时，可以写一份自荐信去投石问路，如“久闻贵公司实力不凡，声誉卓著，产品畅销全国。据悉贵公司欲开拓海外市场，故冒昧写信自荐，希望加盟贵公司。我的基本情况如下”这种情况下用“冒昧”二字就显得很有礼貌。其次，在正文中要简单扼要地介绍自己与应聘职位有关的学历水平、经历、成绩等，令对方从阅读完毕之始就对你感兴趣。但这些内容不能代替简历，较详细的简历应作为求职信的附录。最后，应说明能胜任职位的各种能力，这是求职信的核心部分。目的无非是表明自己具有专业知识和社会实践经验，具有与工作要求相关的特长、兴趣、性格和

16、能力。总之，要让对方感到，你能胜任这个工作。在介绍自己的特长和个性时，一定要突出与所申请职位有联系的内容，千万不能写上那些与职位毫不沾边的东西。比如，你应聘业务代表一职，就不宜在求职信中大谈“本人好静，爱读小说”等与业务无关的性格特征，否则结果肯定是遭到淘汰。（2）结尾结尾一般应表达两个意思，一是希望对方给予答复，并盼望能够得到参加面试的机会；二是表示敬意、祝福之类的词句，如“顺祝愉快安康”、“深表谢意”、“祝贵公司财源广进”等，也可以用“此致”之类的通用词。最重要的是别忘了在结尾认真写明自己的详细通讯地址、邮政编码和联系电话，如果让你的亲朋好友转告，则要注明联系方式、方法、联系人的姓名以及与

17、你的关系，以方便用人单位与之联系。（）署名按照中国人的习惯，直接签上自己的名字即可。英文求职信中一般习惯在名字前加上“你诚挚的”、“你忠诚的”、“你信赖的”等形容词，但这种方法在中文求职信中不能轻易效法。（）日期日期应写在署名的下方，应用阿拉伯数字书写，年、月、日需全都写上。（）附录最基本的就是个人简历，将一份完整的与招聘职位相结合的个人简历放在求职信之后，供用人单位详细了解求职者的个人资料。附录也可以包括其他一些对应聘职位有帮助的有效证件，如学历证、学位证、职称证、身份证、获奖证书、户口复印件等。除非用人单位特别强调需提交这些附件，这一类附件可以等到面试时再提供。如果有上述证件的复印件附后，

18、需在正文左下方一一注明。写求职信的注意事项要写好求职信，应特别重视以下几个方面：（）称呼要准确、得体。一般情况下，收信人应该是用人单位的人力资源管理人员，他们有权决定是否录用你。求职信的称呼与一般书信不同，书写时须正规些，所以要尤其注意收信人的姓名和职务，因为他们第一眼从信件中接触到的就是称呼，他们的第一印象如何，对于求职的结果有着重要影响。一般而言，称呼要根据用人单位或企业的情况而定，如果写给国家机关或事业单位的人事部门负责人，可用“尊敬的处（司）长”称呼；如果是“三资”企业，则可用“尊敬的经理（先生）”；如果是企业的厂长、经理，则可称之为“尊敬的厂长（经理）”；如果写给院校人事处负责人或校

19、长的求职信，可称“尊敬的教授（校长、老师等）”。求职信不管写给什么身份的人，都不要使用“老前辈”、“师兄（傅）”等不正规的称呼。如果打探到对方是高学历者，可以用“博士”称呼他，则他会更容易接受。（）问候要真诚。开头部分的问候起开场白作用。即使是素昧平生的人，信的开头还是应该有问候语，这是必不可少的礼仪。问候语可长可短，即使短到“您好”两字，也体现出写信人的一片真诚。问候要切合双方的关系，交情浅不宜言深，以简洁、自然为宜。（3）内容须清楚、准确。正文从信笺的第二行开始写，前面空两格。书信的内容尽管各不相同，写法也多种多样，但都要以内容清楚、叙事准确、文辞通畅、字迹工整为原则。此外，还要谦恭有礼，

20、即根据收信人的特点及写信人与收信人的特定关系进行措词。（4）“包装”要讲究。求职信的“包装”也是十分重要的，因为，看信人最先看到的不是信的内容，而是信的外观形式。因此，一封书写漂亮、布局美观的信，会让人感到愉快和舒服。求职信的“包装”主要是指：最好选用标准尺寸（A4）、质地优良、白色无格的信笺。最好使用打字机或电脑将信的内容打印出来，如手写的话，墨水颜色以蓝黑为佳，忌用铅笔和红色水笔书写。信文要在信笺的中间位置，书写格式要统一。信纸的折叠。这里推荐两种稳妥的折叠方式：其一，将信纸纵向三等分折叠，在换方向折叠时让信纸两端故意折成一高一低。采用这种折叠方法的人一般被认为是谦虚朴实、讲究礼仪的人；其

21、二，将信纸纵向对折，然后在折线处再往里折一至两厘米宽，最后横扣对折。这种折法，表示发信者性格文静、有一定的文化修养。4求职信的写作技巧一封好的求职信应该表达出求职者对该职位的诚意及愿意为事业而奉献自己才智的愿望。要写一封令人满意的求职信，须注意以下几点：（1）根据确定好的客观的求职目标，摆正心态。一个人要客观地确定自己的求职目标并不容易，因为，在人才被看成“商品”的今天，人才市场的供求规律也在时刻影响着这种“商品”的价格。这一规律决定了求职者进入就业市场的时候，不能一厢情愿地认为单凭学历就一定应该得到什么样的工作。参与竞争前，应当对自己的实力作一个明确的估价，然后再确定应聘哪个水平的职位。只有

22、摆正了自己的位置，确定了合理的目标，求职信才能有的放矢，才能提高应聘的成功率。（2）文字通顺、简明扼要、有条理。要用简练的语言把求职者的求职欲望及相应的个人条件和特点表达出来，切忌堆砌辞藻。因为，求职信的读者不会把很多时间浪费在阅读冗长的文章上。那种刻意地卖弄文采，想方设法堆砌华丽和时髦辞藻的做法只会弄巧成拙，使人反感。（3）稳重中体现个性。求职信不是显示文学才华的地方，最好用平实、稳重的语气来写，但这并不排除以独特的思维方式给对方造成强烈印象的做法。一封求职信，无论内容多么完备，如果吸引不了对方的注意，就会毫无用处。对方如果对求职信中的陈述不感兴趣，也将使求职者前功尽弃。（4）要在信中流露出

23、自信。要把握好自我展示和谦虚之间的平衡，要想求职成功就必须推销自己，强调自己的价值，这就少不了要自我展示一番，但是这种展示一定要避免浮夸。在中国文化里，谦虚是一种美德。但对于求职者而言，过分的谦虚可能会使人觉得你什么也不行。所以，求职者应遵循“适度推销”的原则。在求职于外资企业时可多一些自我展示，而在应聘于国有企业时应多一些谦谦君子之风。（5）尽量不用简写词语，慎用带“我”的字眼。求职信中太多的“我觉得”、“我认为”等表达方式很容易给用人单位留下你自高自大、处处以自我为中心以及不成熟的感觉。（6）争取面试机会，莫提薪酬问题。求职信所要达到的目标是建立联系，争取面试机会。谈薪酬的问题为时尚早，关

24、于薪水的要求可以放在面试阶段去讨论。求职信的最后，要特别注意提醒用人单位留意你的简历，并请求给予回音，以争取进一步联系的机会，获得面试的资格。（7）诚信为本，动之以情。“诚信为本”就是态度要诚恳、诚实、不卑不亢，内容实事求是，突出优点时应多摆事实而少下结论，通过自己的叙述让用人单位下结论，形容词要用比较级，不要用最高级。求职信中说的一切都必须能够在面试中得到支持和证实。写求职信时怎样做到以情动人呢？这需要进行换位思考，揣摩招聘人员的心理，从而采取相应的对策。【求职信】经济贸易系毕业生求职信尊敬的领导：您好！真诚地感谢您在百忙之中浏览这份求职材料。我是一名性格开朗、极富耐心和责任心的应届毕业生，

25、本科学历，所学专业是经济贸易。怀着对贵公司的尊重与向往，我真诚地写了这封求职信，向您展示一个完全真实的我，希望贵公司能接纳我成为其中的一员。在四年的大学生活中，我始终以提高自身的素质为目的，以个人的全面发展为奋斗方向，树立正确的人生观、价值观。我十分珍惜在校的学习时间，不断从各个方面完善自己。为适应社会发展的需求，我认真努力学习专业知识，并取得较好的成绩，努力提高自己的学习能力和分析能力。我刻苦攻读，每个学期都以优秀的成绩完成规定学科的学习，并以良好的成绩通过了英语专业四级的考试。在校期间积极参加社团活动，锻炼了组织与协调能力，我深深地感受到，与优秀学生共事，使我在竞争中获益；向实际困难挑战，

26、让我在挫折中成长。自入校以来，我积极参加各种社会实践活动，各种实践经历锻炼了我，使我具备了高度的工作责任和吃苦耐劳的精神。利用课余时间作兼职家教、营销员。在寒、暑假期间，到一些公司实习，体验了社会生活的艰辛，同时确立了自己的奋斗目标，很好的锻炼了交际与临场应变能力。在课余时间里，我喜欢阅读各类书籍，从书中汲取养料来充实自己、更新观念、开拓胸怀，除了读书，适当的体育运动对我来说也是必不可少的，强健的身体是进行工作的前提，因此，每天我都会进行适量的体育活动。在我进行人生第一次事业选择的时候，我毫不犹豫地选择了贵公司，因为我相信贵公司在阁下您的领导下具有广阔的发展前景和美好的未来。我一定会为之而努力

27、!感谢阅读我的求职信，盼望着早日得到您的佳音!祝贵公司事业蒸蒸日上!此致 敬礼！求职人：XXX XX年XX月XX日【求职信】经济贸易系毕业生求职信尊敬的领导：您好！真诚地感谢您在百忙之中浏览这份求职材料。我是一名性格开朗、极富耐心和责任心的应届毕业生，本科学历，所学专业是经济贸易。怀着对贵公司的尊重与向往，我真诚地写了这封求职信，向您展示一个完全真实的我，希望贵公司能接纳我成为其中的一员。在四年的大学生活中，我始终以提高自身的素质为目的，以个人的全面发展为奋斗方向，树立正确的人生观、价值观。我十分珍惜在校的学习时间，不断从各个方面完善自己。为适应社会发展的需求，我认真努力学习专业知识，并取得较

28、好的成绩，努力提高自己的学习能力和分析能力。我刻苦攻读，每个学期都以优秀的成绩完成规定学科的学习，并以良好的成绩通过了英语专业四级的考试。在校期间积极参加社团活动，锻炼了组织与协调能力，我深深地感受到，与优秀学生共事，使我在竞争中获益；向实际困难挑战，让我在挫折中成长。自入校以来，我积极参加各种社会实践活动，各种实践经历锻炼了我，使我具备了高度的工作责任和吃苦耐劳的精神。利用课余时间作兼职家教、营销员。在寒、暑假期间，到一些公司实习，体验了社会生活的艰辛，同时确立了自己的奋斗目标，很好的锻炼了交际与临场应变能力。在课余时间里，我喜欢阅读各类书籍，从书中汲取养料来充实自己、更新观念、开拓胸怀，除

29、了读书，适当的体育运动对我来说也是必不可少的，强健的身体是进行工作的前提，因此，每天我都会进行适量的体育活动。在我进行人生第一次事业选择的时候，我毫不犹豫地选择了贵公司，因为我相信贵公司在阁下您的领导下具有广阔的发展前景和美好的未来。我一定会为之而努力!感谢阅读我的求职信，盼望着早日得到您的佳音!祝贵公司事业蒸蒸日上!此致敬礼！求职人：XXXXX年X月X日4.2.2个人履历表一份内容完整的履历表，一般包括如下项目：个人资料、求职目标、任职资格、学历、工作经历、专长与成就、学术论著、课外活动、外语技能、社团职务、推荐人等。就具体的个人履历而言，项目的取舍应视求职者个人实际情况及履历用途酌情选用或

30、赠补，各项内容的详略应因人、因事而异。以下对一些重要项目加以简要介绍。1个人资料履历表的第一部分是个人资料。一般应列出自己的姓名、性别、年龄、政治面貌、学校、院（系）及专业、获得何种学位及概括自己的愿望等等。2教育背景目前，随着教育体制改革的深入，学校及学科名称变化很大，适当地介绍学校和专业便于用人单位尽快地了解你的学历背景。专业包括自己所学的专业和业余所学的专业及特长；具体所学的课程；自己所受教育的阶段；各种证明材料、证书等级等教育背景的陈述。此外，要突出与招聘工作密切相关的论文、证书及培训课程等。（1）教育经历。列出你所接受的教育过程，提交你的主要学习成绩，你所得到过的各种奖励、荣誉及在学

31、校曾经担任过的职务。注意，如果你的学习成绩并不优秀，或在校期间没有担任过什么职务，最好不要笨拙地暴露自己的缺点。（2）有关课程和知识体系。这里有两种情况：如果你的简历并没有什么特殊的针对性，在这部分应尽可能列出你所学过的全部课程，包括主修课、辅修课，因为你不知道哪一门课是用人单位最感兴趣的；如果你的简历是有针对性的，就可以只列出学过的、能使用人单位感兴趣的课程。（3）列出你受过的其他教育或训练。内容包括你在工作、生活及个人兴趣方面发展而来的能力。例如，现在一些大学生求职者都接受过汽车驾驶训练并获得了驾驶执照，或是有外语口语证书及计算机等级证书，或者曾获得某项体育比赛的冠、亚军等，这些情况均可列

32、入履历表。3工作经历和社会阅历履历表的第三部分可简述自己的社会活动和阅历、工作经历。这一栏是对你以前工作的记录，是履历表中很重要的部分。用人单位尤其是外商独资、中外合资企业非常注重求职者的工作经历。（1）工作经历的内容。如果是应届毕业生，这部分内容应包括在学校和班级所担任的职务；在校期间所获得的各种奖励和荣誉；业余爱好和特长；社会实践和实习情况等。而对于有工作经历的求职者来说，这部分内容以说明自己的工作经历和能力为主，尤其是与求职目标相关的工作经历是最主要、最有说服力的。（2）工作经历的写作技巧。没有针对性的履历表上工作经历要全面。如果你的简历并没有什么特殊的针对性，应尽可能列出所从事过的所有

33、工作。即使你工作的时间还不长，从事的工作也不多，也要把你的工作经历一一列出，写明公司名称、工作职称、职能、业绩。辞职的原因可以不写，但假如这个问题一定要谈的话，也最好延至面试时再提。针对特定岗位的履历表上工作经历要分主次。如果你的简历是针对某一特定岗位的，与应聘岗位相关的经历，无论时间长短，都一定要写在履历表上。介绍工作经验时，一般是先写近期的，然后按照年代的逆顺序依次写出，因为，最近的工作经验对于用人单位来说显然更为重要。在每一项工作经历中要先写工作日期，接着是工作单位和职务。当未来的雇主对你整个工作史感兴趣时，他将特别注意最近的那份可能显示了你最高水平的工作。因此，最近的工作应介绍得最详细

34、。工作成果要尽可能地数字化。如果只是平铺直叙过去的工作内容，你的履历难以从数十封、乃至数百封角逐同一职务的履历表中脱颖而出。因此，有必要清楚地陈述成就，即一定要提一提你过去对雇主的贡献。而为了让阅读者产生客观的概念，应尽可能地将工作成果用具体的事例或数字来表示。此外，说明履历时语气要坚定、积极、有力，要提供具体工作能力等的证明材料。在这个部分还要注意的一点是，陈述了个人的资格、能力、职业经历之后，不要太多提及个人的需求、理想，应适可而止。在美国，求职履历表有三不：第一，绝对不超过一页；第二，绝对不要把私人与工作无关的事都一览无遗地写进去，例如，婚姻状况、家庭状况、种族等，以免企业主因其他原因而

35、发生歧视；第三，绝不填上薪水，求职的人应认清履历表的作用，只不过是在争取面试的机会。4求职目标求职目标用于表达求职者的愿望、目的与动机。要将所申请的职位作为一个独立项目列出来。有人建议迟一些讲求职目标，甚至可延至面试过程中。事实是如果连面试机会都没争取到，这种建议就没有什么价值可言。在求职信中提出一两个职位或求职倾向作为求职目标，可表明你求职的诚意和目的性，从而更有可能获得招聘单位的信任。5结尾部分履历表的最后多是提供证明自己资历、能力以及工作经历的材料。例如：学历证明、学术论文、获奖证明和证书、专业技术和职业证书、专家和教授的推荐信等。这些材料可以列在附页上，如有必要，可以附加证明人一项。但

36、需要说明的是，在证明人栏中要说明证明人的姓名、职务、工作单位与联系方式。当你同时向多个单位发出履历表，而难于提供许多对方熟悉且有说服力的证明人时，也可以在简历结尾处注明“一经需要，即提供证明人”的字样。个人履历表范例个人履历表范例毕业生个人简历毕业生个人简历姓名姓名：性性 别别：男公司电话：出生日期出生日期：19年月日家庭电话：地地 址址：某省科技职业学院xxxx手机：邮邮 编编：求职意向求职意向：销售部主管工作经历总结工作经历总结非常热爱市场销售工作，有着十分饱满的创业激情。在两年从事陶瓷市场销售工作中积累了大量的实践经验和客户资源。与省内主要的二十多家陶瓷经销商建立了十分密切的联系，并在行

37、业中拥有广泛的业务关系。在去年某省的陶瓷博览会上为公司首次签定了海外的定单。能团结自己的同事一起取得优异的销售业绩。工作经历工作经历2年5月至今：担任某瓷器公司的市场部业务员。主要负责与经销商签定经销合同、办理产品的包装、运输、保险、货款结算、售后产品跟踪、市场反馈以及开拓新的销售渠道等。负责公司新业务员的培训，在实际工作中具体指导和协调业务员的销售工作，并多次受到公司的表扬。1999年12月-2000年5月：在公司做市场调查员。主要负责以电话形式向客户提取对产品的意见，并填写相应的表单转报给公司。教育经历教育经历1996年9月1999年7月某省科技职业学院国际经济与贸易专业大专学历。在校一直

38、担任学生干部，工作认真负责，学习成绩优秀，多次被学院评为优秀学生干部，优秀团干，个人标兵等。所获奖励所获奖励1999/06某某学院优秀学生干部称号1998/10某某学院优秀团干，个人标兵称号1997/10某某学院优秀团干称号培训经历培训经历2000/07-2000/09某省科技职业学院通过外销员考试2001/03-2001/06某省科技职业学院通过报关员考试外语水平外语水平可与外商进行日常常用语沟通，能阅读业务范围内常用术语。电脑操作电脑操作熟练使用常用办公软件编辑业务文档，上网收发电子邮件4.3常用文书分类写作4.3.1计划类文书的写作在当今这个科技高度发展的信息社会里，文字作为信息储存、传

39、播、交流的一种重要手段，在社会经济和文化建设中起着日益重要的作用。计划类文书是经济管理活动中使用范围很广的重要文体，当组织或部门要对未来一段时期的工作预先做出安排和打算时，都需要制定计划。所谓计划，就是企业对未来生产经营活动及所需的各种资源在时间、空间上所做出的具体安排和部署。根据实际情况，计划可以分为许多不同种类，具体来讲，时间上长远、牵涉面较广的称为“规划”；比较繁杂、全面的设计称为“方案”；比较深入、细致，带有明显行动性的称为“计划”；较为具体、直面一个现实问题的称为“安排”。这些文体都属计划类文书的范畴。尽管分类有所不同，但计划类文书在内容上的共同点是都涉及了“做什么”、“怎么做”和“

40、做到什么程度”三个部分。1工作规划工作规划具有以下特点：时间一般都要在五年以上；范围大都是全局性工作或涉及面较广的重要工作项目；在内容和写法上比较概况。规划是为了对全局或长远工作做出统筹部署，相对其他计划类文书而言，规划带有方向性、战略性、指导性的意味，因而其内容往往要更具有严肃性、科学性和可行性。这就要求写作者必须首先进行深入的调查和周密的测算，在掌握大量的可靠资料的基础上，确定组织的发展远景和目标，并反复经过多种方案的比较、研究和选择，最终确定规划的各项指标和措施。规划的具体写法：格式由“标题正文”两部分组成，一般不必再落款，也不用写成文时间。规划的标题采用“四要素”写法：主体名称期限内容

41、“规划”二字，如“公司20052008年战略发展规划”。规划的正文内容如下：（1）前言。即背景资料，也就是制定规划的起因。应把诸多背景资料认真地加以综合分析，而不能简单地罗列事实，这样才会使人相信规划目标是可靠的和言之有据的。（2）指导思想和目标要求。这属于规划的纲领和原则，是在前言的基础上提出的，因此要用精练的语言概要地进行阐述，使人读来感到坚定有力、受鼓舞。（3）具体任务和政策、措施。这是规划的核心部分，是解决“做什么”和“怎么做”的问题，因此任务要明确，措施要具体。（4）结尾。即远景展望和号召，这部分要写得简短、有力，富有号召性。2工作方案方案是计划类文书中内容最为复杂的一种。由于一些具

42、有某种职能的具体工作比较复杂，不作全面部署不足以说明问题，因而，文书内容的构成势必要繁琐一些，一般有指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策、措施、具体要求等项目。方案的具体写法：方案的内容由于是上级对下级的要求或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”的形式下发，所以不用落款，只有标题、成文时间和正文三部分内容。（1）方案的标题有两种写法：一个是“三要素”写法，即由发文机关、计划内容和文种三部分组成，如“公司五年发展规划总体方案”；一个是“两要素”写法，即省略发文机关，但这个发文机关必须在领头的“批示性通知”的标题中体现出来。为郑重起见，方案的成文时间一般不省略，而且要注在标题下。（2）

43、方案的正文一般有两种写法：一是常规写法，即按指导方针、主要目标、实施步骤、政策、措施及要求几个部分来写，这个较固定的程序适合于一般常规性单项工作；二是变项写法，即根据实际需要加项或减项的写法，适合于特殊性的单项工作。但不管哪种写法，主要目标、实施步骤、政策、措施这几项是必不可少的，实际写作时的称呼可以不同，如把“主要目标”称为“目标和任务”或“目标和对策”等，把“政策、措施”称为“实施办法”或“组织措施”等。在“主要目标”一项中，一般还要分总体目标和具体目标；“实施步骤”一般还要分基本步骤、阶段步骤和关键步骤，关键步骤里还有重点工作项目；“政策、措施”的内容里一般还要分政策保证、组织保证和具体

44、措施等。3工作计划这里的计划指狭义的计划，计划期限一般在一年或半年，且大多是以一个企业的工作为内容，只在单位内执行。计划一般不以文件形式下发，因而，除标题和正文外，往往还要在标题下或文后标明“年月日制订”的字样，以示郑重。计划的标题也采用“四要素”写法。计划的内容一般包括以下几个方面：（1）开头开头要通过概述情况来阐述计划的依据，要写得简明扼要，同时要明确表达目的。（2）主体即计划的核心内容，包括阐述“做什么”（目标和任务）、“做到什么程度”（要求）和“怎么做”（措施和办法）三项内容。（3）结尾结尾或突出重点，或强调有关事项，或提出简短号召。4工作安排工作安排是计划类文书中最为具体的一种格式。

45、由于某些工作比较确切、单一，不作具体安排就不能达到目的，所以其内容要写得详细一些，这样容易使人把握。工作安排的具体写法：（1）发文方式。安排的内容由于涉及范围较小的工作或单位内部的工作，所以一般有两种发文形式：一种是上级对下级安排工作，尽管涉及面较小，也要用“文件头”形式下发，格式是“标题”和“正文”两部分。另一种是单位内部的工作安排，格式由“标题”、“正文”、“落款及时间”三部分组成。但不管哪种形式，安排本身都不该有受文单位，如果必须有，则或者以“文件头”形式下发，或者以“关于安排的通知”名义下发。（2）安排的标题可以是“三要素”写法，也可以是“两要素”写法（省略主体名称）。（3）安排的正文

46、一般由“开头”、“主体”和“结尾”三部分组成；也有的省略“结尾”，“主体”结束，正文即随之结束。“开头”同计划的开头差不多，或阐述依据，或简明扼要地概述。“主体”是正文的核心，一般包括任务、要求、步骤、措施四个方面内容。在结构上可按这四个方面内容分项来写；也可把任务和要求合在一起，把步骤和措施合在一起来写；还可以先写总任务，然后按时间先后顺序一项一项地写具体任务，每一项有每一项的要求及措施，要依据工作性质及具体内容来定。但不管是怎样的结构，其任务都要具体，其要求都要明确，其措施都要得当。总之，写好计划类文书可能是公文写作中比较难的事。因为，这不仅仅是文字表达上的事，还涉及具体工作及业务的组织和

47、安排问题，需要有长远的眼光和领导魄力，这种写作是一个人综合能力的表现。但是在写作上也有一些章法。首先，写作者必须分清这个计划的内容属于哪一类，适合用哪一个具体的计划种类来表达，从而确定具体文种，即是规划、计划、方案、安排中的哪一种。然后，再根据具体内容和文种写作要求进行写作。如果是时间较长、范围较广的计划，就要用“规划”。因为，规划不必也不能写得太细，只要能起到明确方向，鼓舞人心，激发热情的作用也就差不多了。当然，这并不是说规划就可以写得不切实际，但规划的切合实际问题的确只是个大致的切合。如果计划的内容是某一项工作，一般用“方案”或“安排”，工作项目比较复杂者用“方案”，较简单者用“安排”。因

48、为，方案和安排都必须写得很细，否则工作就没法开展。如果计划的内容既不是单项工作，又不是很宏大的，这就该用真正的“计划”了。因为，狭义的计划是广义计划中最适中的一种。当然，若只想把这计划的摘要加以公布，则可用“要点”来写。汽车工程工程系学生分会学生分会2009学年十月份学年十月份工作计划工作计划紧张而忙碌的九月份工作结束了，在学生会各部门的积极配合下出色的完成了迎新，招新等系里交给的各项任务。基于九月份的优秀表现，对十月份的工作我们更加充满希望和信心。现将机械系学生分会十月份的的工作计划概括如下：第一周：1、实训作品展最终评比。2、8日晚上6:30到09届各班教室进行招新宣传。3、学生会招新各项

49、活动。第二周：1、临时决定迎新晚会暂时取消。2、校园十大歌手比赛海选。3、对招新工作进行总结。第三周：1、召开暑期社会实践表彰大会。2召开系运动员表彰大会。第四周：1、创业大赛决赛。2、各部门上交干事照片。3、消防演习。4、武汉市大中专院校“文明寝室”评比活动，我院共6个名额。5、第四届“迎新杯”乒乓球比赛。学生会是一个群体性的组织，尽管各部门的分工不同，但我们工作得以顺利进行的前提就是各部门精诚合作，密切配合。我们将一如既往的支持各部工作。为学生会的建设尽自己的一份力量，共同将学生会的各项工作出色的完成。在祖国母亲寿辰的10月我部将继续努力，以学生工作为核心，积极开展各项活动，努力完成本职工

50、作。以优秀的工作成绩为祖国母亲献上生日贺礼。汽车工程系学生会分会 二九年十月一日课堂互动课堂互动1、请你用表格的方式制订出本学期的学习计划。计划中要有目标、时间、内容、要求、措施办法等。2、你因某种原因不能按时上课（上班），请你向老师（上级）写一份请假条。4.3.2报告的写作所谓报告是一种搜集、研究事实的人与由于某种目的而要求看报告的人之间的信息或建议的交流形式。1调查报告调查报告是为解决某些问题而调查分析实际情况、研究对策，然后向有关部门和上级领导所作的报告。一般有两种：一是主动报告。某项工作进展得如何，以及一个企业、一个部门发生了什么事件需要有关部门掌握、了解，都需要及时写出情况报告。二是