33做理智的消费者(教育精品).ppt

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1、1、知道并理解作为消费者享有哪些、知道并理解作为消费者享有哪些权利；权利；2、知道用哪些途径来维护消费者的、知道用哪些途径来维护消费者的合法权利，学会用法律武器维护自合法权利，学会用法律武器维护自身合法权益。身合法权益。1、用、用3分钟时间看课本分钟时间看课本5557页，页，并完成导学案并完成导学案35页页“自学预检自学预检”第第1、2小题小题2、结合课本、结合课本56页，用页，用3分钟小组讨分钟小组讨论论“自学预检自学预检”第第3小题小题顾客就是顾客就是“上帝上帝 ”？顾客就是顾客就是“上帝上帝 ”？经营者本应尊重经营者本应尊重消费者，但在现实消费者，但在现实生活中生活中这些图片反映了什么问

2、题？这些图片反映了什么问题？每年每年“3 31515”是是国际消费者权益日国际消费者权益日19931993年，年，我国颁布了我国颁布了消费者权益保护法消费者权益保护法二、维护权益二、维护权益2.2.知知 情情 权权4.4.公公平交易权平交易权5.5.依依法求偿权法求偿权1.1.安安 全全 权权3.3.自自主选择权主选择权9.9.监督权监督权6.6.受受尊重权尊重权8.8.依依法结社权法结社权7.7.获得知识权获得知识权消费者有哪些消费者有哪些权利呢？权利呢？1、消费者的权利：、消费者的权利：小丽，八年级女生，和大家一样，热小丽，八年级女生，和大家一样，热爱生活，喜欢思考。最近一段时间，小丽爱生

3、活，喜欢思考。最近一段时间，小丽与家人，以及朋友在消费活动中遇到了一与家人，以及朋友在消费活动中遇到了一些不顺心的事。小丽希望大家能帮助家人些不顺心的事。小丽希望大家能帮助家人和朋友解决这些烦心事！和朋友解决这些烦心事！烦恼一烦恼一:上周，小丽的妈妈购买了一个热水瓶。上周，小丽的妈妈购买了一个热水瓶。在使用时，热水瓶突然爆炸，飞溅的碎玻在使用时，热水瓶突然爆炸，飞溅的碎玻璃碴儿将小丽妈妈的璃碴儿将小丽妈妈的脸部刺伤脸部刺伤 事后，小丽的爸爸去找店家理论，事后，小丽的爸爸去找店家理论，要要求赔偿求赔偿，店家却诸多借口推脱责任。，店家却诸多借口推脱责任。在这一事件中，小丽妈妈的什么消费权在这一事件

4、中，小丽妈妈的什么消费权利被侵犯了？利被侵犯了？人身、财产安全权人身、财产安全权依法求偿权依法求偿权 消费者在购买、使用商品和接受服务消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有时，享有人身、财产安全人身、财产安全不受损害的权利不受损害的权利。人身安全权和财产安全权是。人身安全权和财产安全权是消费者最主消费者最主要的权利。要的权利。1.1.安全权安全权2 2、依法求偿权、依法求偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。烦恼二：烦恼二：过了几日，小丽妈妈的伤好了，一过了几日，小丽妈妈的伤好了，一家三口一起到某饭店吃饭。结帐时，小家三口一起到某饭店吃饭。结帐

5、时，小丽爸爸很是惊讶，普通的一顿饭，竟然丽爸爸很是惊讶，普通的一顿饭，竟然要要500元，于是要求服务员元，于是要求服务员解释各项费用解释各项费用的开销处的开销处，谁知该服务员不但不解释，谁知该服务员不但不解释，反而冷言嘲讽。反而冷言嘲讽。此时，小丽一家的什么消费权利此时，小丽一家的什么消费权利被侵犯了？被侵犯了？知情权知情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利，任何企业和个人都不能对消费者提供虚假的商品信息。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。3 3、知情权、知情权 周六，小丽准备买一些水果去看望爷爷奶周六，小丽准备买一些水

6、果去看望爷爷奶奶。谁知，水果店老板无视小丽的反对，奶。谁知，水果店老板无视小丽的反对，找零找零钱时强行用水果代替钱时强行用水果代替。到了爷爷奶奶家，小丽重新称了称水果，到了爷爷奶奶家，小丽重新称了称水果，居然发现水果的居然发现水果的重量不对，少了三两重量不对，少了三两。烦恼三：烦恼三：在买水果事件中，小丽的什么消费权利在买水果事件中，小丽的什么消费权利被侵犯了？被侵犯了？公平交易权公平交易权自主选择权自主选择权有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。4 4、

7、自主选择权、自主选择权 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。5 5、公平交易权、公平交易权 在回家的路上，小丽遇见了自己的回在回家的路上，小丽遇见了自己的回民好朋友小明，听小明叙述了一件事：小民好朋友小明，听小明叙述了一件事：小明到某饭店用餐，点了一碗牛肉面，几分明到某饭店用餐，点了一碗牛肉面，几分钟后，服务员端上一碗猪肉面。小明说自钟后，服务员端上一碗猪肉面。小明说自己是回民，不吃猪肉，要求更换。服务员己是回民，不吃猪肉，要求更换。服务员回答说牛肉已经没有了，还说回答说牛肉已经没有了，还说:“你们回民你们回民就是怪，猪肉没什么吃不得的。就是

8、怪，猪肉没什么吃不得的。”小明听小明听了很生气。了很生气。烦恼四：烦恼四：小明的什么消费权利被侵犯了？小明的什么消费权利被侵犯了？人格尊严、民族风俗习惯受尊重权人格尊严、民族风俗习惯受尊重权6 6、人格尊严、民族风俗习惯、人格尊严、民族风俗习惯受尊重权受尊重权 消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。其他权利其他权利依法依法成立成立维护自身合法权益的维护自身合法权益的社会团体社会团体权利权利获得获得有关消费和消费者权益保护方面有关消费和消费者权益保护方面知识知识的的权利权利对商品和服务及保护消费者权益工作进行对商品和服务及保护消费者权益工作进行监监督督的

9、权利的权利 小杰到小杰到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋,售货员说售货员说:“我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏久都不会坏。”于是，于是，小杰穿小杰穿了一下，觉得不合脚了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走穿过就一定要买走，小杰不小杰不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，小杰只小杰只得得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚伤了脚。于是。于是小杰又小杰又到店里换，但是到店里换，但是售货员根本不

10、售货员根本不认帐，还大骂了一顿。认帐，还大骂了一顿。小组讨论：售货员侵犯了小杰哪些权利？小组讨论：售货员侵犯了小杰哪些权利？“没想到刚穿一天就坏没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。了，还扭伤了脚。”“我这家店专卖名牌运动鞋我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会坏无论穿多久都不会坏”“既然你穿过就一定要买走既然你穿过就一定要买走”“小杰只小杰只得高价买下运动鞋得高价买下运动鞋”“小杰又小杰又到店里换，但是到店里换，但是售货员根本不认帐售货员根本不认帐”“售货员就气势汹汹抓住他，售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿还大骂了他一顿”安全权安全权 知情权知情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易

11、权 求偿权求偿权 人格尊严权人格尊严权若遇到这种情况，你会怎么办？若遇到这种情况，你会怎么办？你买了一台电脑，回家后发现机器有你买了一台电脑，回家后发现机器有毛病，但发票上写有毛病，但发票上写有“货物售出，恕货物售出，恕不退换不退换”的字样，你会的字样，你会自认倒霉，不再追究。自认倒霉，不再追究。找商店负责人理论，要求更换或赔偿。找商店负责人理论，要求更换或赔偿。另外购买一台电脑。另外购买一台电脑。向消协投诉，要求协助解决。向消协投诉，要求协助解决。2 2、消、消费费者维权的途径：者维权的途径：向向人民法人民法院起院起诉诉不成不成不成不成请求消请求消协调解协调解提请仲裁机提请仲裁机关仲裁关仲裁

12、不成不成或者或者与经营者协与经营者协商和解商和解向有关行政部向有关行政部门申诉门申诉在新闻媒体曝光在新闻媒体曝光1231512365 12358(消费维权投诉热线消费维权投诉热线)(价格投诉热线价格投诉热线)(产品质量监督热线产品质量监督热线)怎样避免掉进消费陷阱？怎样避免掉进消费陷阱？在现实生活中很多人在消费时都有过掉进陷阱在现实生活中很多人在消费时都有过掉进陷阱的经历（买了本不想买的东西，甚至是劣质产的经历（买了本不想买的东西，甚至是劣质产品，更有甚者是生命安全受到威胁等），俗话品，更有甚者是生命安全受到威胁等），俗话说说“吃一堑长一智吃一堑长一智”。请你收集生活中的种种识破陷阱的方请你收

13、集生活中的种种识破陷阱的方法，并在全班交流。法，并在全班交流。创新与实践创新与实践1、消费者的权利：、消费者的权利：安全权、知情权、自主选择权、公平安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、人格尊严和民交易权、依法求偿权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权族风俗习惯受尊重权2、消费者维权的途径：、消费者维权的途径：（1）与经营者协商和解、（）与经营者协商和解、（2）请求）请求消协调解、（消协调解、（3）向有关行政部门申诉、）向有关行政部门申诉、（4）提请仲裁机构仲裁、（）提请仲裁机构仲裁、（5）向人）向人民法院起诉民法院起诉完成导学案完成导学案3536页页“当堂达标当堂达标”感谢各位的指导！感谢各位的指导！