(精品)第8章-供应链管理.ppt

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1、企业运营管理企业运营管理 Operations Management第第8讲讲 供应链管理供应链管理Supply Chain Management王娟王娟 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组2 目录目录1 1.供应链供应链2 2.供应链管理供应链管理3 3.外包外包4.4.第三方物流第三方物流5 5.JIT II.JIT II6 6.供应商管理供应商管理供应商选择流程供应商选择流程7 7.牛鞭效应牛鞭效应8 8.运输合理化运输合理化 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组31.供应链供应链通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供通过增值过程和分销渠

2、道控制从供应商的供应商到用户的用户的流就是供应链，它开始应商到用户的用户的流就是供应链，它开始于供应的源点，结束于消费的终点。于供应的源点，结束于消费的终点。供应链的研究与应用热潮产生于供应链的研究与应用热潮产生于19901990年代初，年代初，主要与当时企业面临的竞争环境的变化有关。主要与当时企业面临的竞争环境的变化有关。经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组42.供应链管理供应链管理供应链供应链管理管理以各种技术尤其是信息技术为依托，以集以各种技术尤其是信息技术为依托，以集成化和协同化思想为指导，应用系统的方成化和协同化思想为指导，应用系统的方法来管理供应链上的所有节

3、点间的相互关法来管理供应链上的所有节点间的相互关系，以期在供应链各节点间建立一种战略系，以期在供应链各节点间建立一种战略伙伴关系，实现从原材料供应商、制造商、伙伴关系，实现从原材料供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户的信息流、分销商、零售商直到最终用户的信息流、物流、资金流在整个供应链上的畅通无阻物流、资金流在整个供应链上的畅通无阻的流动，最终达成双赢的目的。的流动，最终达成双赢的目的。在正确的时间内，将正确的产品送到正确地点的正确客户手中在正确的时间内，将正确的产品送到正确地点的正确客户手中 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组5与传统管理的差异与传统管理的差异

4、供应链管理涵盖整个物流供应链管理涵盖整个物流从从供供应应商商到到最最终终用用户户的的采采购购、生生产产、分分销销、零零售售等等智智能能领领域域过过程程，它它更更注注重重于于利利用用整整个个供供应应链链的资源，以达成整个供应链的成本下降，效益提高。的资源，以达成整个供应链的成本下降，效益提高。在供应链管理模式下，遵循的原则是个体利益服从集体利益在供应链管理模式下，遵循的原则是个体利益服从集体利益即即供供应应链链中中所所有有参参与与者者的的首首要要目目标标是是整整个个供供应应链链的的总总成成本本最最小小，效效益益最最高高，共共同同以以使使最最终终消消费费者者满满意意为为己己任任，这这是是所所有有参

5、参与与者者制制定定决决策策的的首首要要标标准准。也也只只有有在在满满足足上上述述目目标标的的前前提提下下，参参与与者才可以去追求自身利益的最大化。者才可以去追求自身利益的最大化。在供应链管理模式下，提倡供应链所有参与者的地位平等在供应链管理模式下，提倡供应链所有参与者的地位平等虽虽然然通通常常也也存存在在一一个个核核心心企企业业，但但它它更更多多的的是是帮帮助助其其他他节节点点企企业业，他他们们之之间间更更多多的的是是合合作作与与互互助助的的关关系系，而而非非支支配配与与被被支支配配的的关关系系。在在供供应应链链管管理理中中，所所有有参参与与者者共共同同去去建建设设和和维维护护这这个个供供应链

6、的成长和发展。因此供应链中所有参与者都是积极主动地参与到供应链的建设管理中。应链的成长和发展。因此供应链中所有参与者都是积极主动地参与到供应链的建设管理中。在供应链管理下，强调更多的是供应链各节点企业的合作在供应链管理下，强调更多的是供应链各节点企业的合作提提倡倡在在各各节节点点企企业业之之间间建建立立战战略略伙伙伴伴关关系系，变变过过去去企企业业与与企企业业之之间间的的敌敌对对关关系系为为紧紧密密合合作作的的业业务务伙伙伴伴关关系系。这这种种新新型型关关系系主主要要体体现现在在共共同同解解决决问问题题，共共同同制制定定决决策策和和信信息息共共享享等等方方面面。共共同同解解决决问问题题如如供供

7、应应商商、顾顾客客参参与与产产品品设设计计、质质量量改改进进、成成本本降降低低等等。共共同同制制定定的的决决策策如如生生产产计计划划、采采购购计计划划、库库存存策策略略、价价格格策策略略等等。而而信信息息共共享享则则意意味味着着有有关关库库存存水水平平、长长期期计计划划、进进度度计计划划、设计调整等关键数据在供应链中保持透明。设计调整等关键数据在供应链中保持透明。供应链管理不再是孤立地看待各个企业及部门，而是考虑所有相关的内外联供应链管理不再是孤立地看待各个企业及部门，而是考虑所有相关的内外联系体系体供应商、制造商、销售商等供应商、制造商、销售商等并并把把整整个个供供应应链链看看成成一一个个有

8、有机机的的整整体体。这这种种供供应应链链各各节节点点企企业业的的连连接接不不是是节节点点企企业业、技技术术方方法法等等资资源源的的简简单单相相加加，而而是是通通过过采采用用集集成成的的思思想想和和方方法法，达达成成供供应应链链各各节节点点企企业业的的真真正正融融合合，实实现整个供应链资源的充分利用。现整个供应链资源的充分利用。经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组6制造业外购件及服务成本占产品销售成本的制造业外购件及服务成本占产品销售成本的60%70%90年代以来日益被企业重视年代以来日益被企业重视,像清洁像清洁,饮食饮食,治治安服务等安服务等2003年美国企业共投入年美

9、国企业共投入100亿美元用于外包，亿美元用于外包，所涉及的领域从医药处方到纳米技术研究所涉及的领域从医药处方到纳米技术研究3.外包外包(Outsourcing)经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组7美国外包中心CEO Peter Bender Samuel总结说：目前这个市场刚开始发展，发展不到10%，未来5-10年总量至少还会增长58%以上上世纪50年代，美国人教育孩子：“把碗里的饭吃干净，别忘了中国人（或印度人）正在挨饿。”而现在他们教育孩子：“去做你的作业，别忘了中国人（或印度人）正对你的工作岗位虎视眈眈。”经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课

10、程组8注意力放在创造注意力放在创造性的复杂工作上。性的复杂工作上。如税收规避，减如税收规避，减免所得税，处理免所得税，处理客户关系，与客客户关系，与客户讨论理财方案户讨论理财方案外包什么外包什么自己做什么自己做什么外包给谁外包给谁印度的会计毕业印度的会计毕业生，工资低，培生，工资低，培训费用低，但培训费用低，但培训后可胜任工作训后可胜任工作专业性强的，但专业性强的，但不需要创造性地不需要创造性地工作，如税收申工作，如税收申报报美国会计业务外包美国会计业务外包任何可数字化的工作，可以被分解的价值链都可以将一部分业务外包出去。任何可数字化的工作，可以被分解的价值链都可以将一部分业务外包出去。经济管

11、理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组9上海筑巢引凤上海筑巢引凤打造全球服务外包中心打造全球服务外包中心软件外包将成为上海软件外包将成为上海“十一五十一五”规划着力推进的重点工作之规划着力推进的重点工作之一一 上海市政府为软件外包企业提供诸多优惠政策，尤其对通过上海市政府为软件外包企业提供诸多优惠政策，尤其对通过国际国际CMMCMM认证（目前国际上最权威的软件生产过程标准和软件认证（目前国际上最权威的软件生产过程标准和软件企业成熟度等级认证标准，其中企业成熟度等级认证标准，其中CMM5CMM5是最高级别）、拥有自是最高级别）、拥有自主知识产权的软件企业。上海市政府将对通过主知识

12、产权的软件企业。上海市政府将对通过CMM5CMM5的企业奖的企业奖励励8080万元万元,这在全国是最高的这在全国是最高的20042004年的软件外包供方市场中，日本占据了年的软件外包供方市场中，日本占据了62.5%62.5%，美国占了，美国占了13.7%13.7%，欧洲只占，欧洲只占3.3%3.3%。而美国是全球最大的软件服务需求国，。而美国是全球最大的软件服务需求国，占据了全球市场的占据了全球市场的70%70%以上以上 跨国公司到上海设立研发中心的已经有跨国公司到上海设立研发中心的已经有160160多家，但去年软件多家，但去年软件出口却仅占全市出口的出口却仅占全市出口的6.5%6.5%；市场

13、也比较单一，主要是日韩；市场也比较单一，主要是日韩市场。上海尤其需要吸引更多的欧美软件外包业务市场。上海尤其需要吸引更多的欧美软件外包业务 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组10传统外包与现代外包的区别传统外包与现代外包的区别过去传统外包，职位是在公司之间转移，现代外包过去传统外包，职位是在公司之间转移，现代外包特征职位是在国家之间转移，比如制造业职位被转移特征职位是在国家之间转移，比如制造业职位被转移到中国，而服务业和高新产业被转移到印度，例如到中国，而服务业和高新产业被转移到印度，例如IT的职位流向印度的职位流向印度印度程序员的工资只有美国六分之一印度程序员的工资

14、只有美国六分之一n外包时要注意的问题外包时要注意的问题 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组11n2001年年初瑞典爱立信公司宣布把除中国以年年初瑞典爱立信公司宣布把除中国以外的所有手机生产外包给新加坡的伟创力外的所有手机生产外包给新加坡的伟创力 （Flextronics）公司，）公司，2000年手机部分亏损年手机部分亏损高达高达17亿美元，外包后主要精力集中于手机研亿美元，外包后主要精力集中于手机研发。发。n爱立信的核心竞争力是网络系统业务。爱立信的核心竞争力是网络系统业务。经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组12人力资源服务外包人力资源服务外

15、包IBM从2004年1月1日将为报界80个国家中的近9.8万名员工提供服务，包括：工资管理、津贴管理、补偿计划、移居国外和相关的安置服务、差旅和相关费用的管理及人力资源管理的数据管理等。以前是外包某个“点”的业务，现在外包的是人力资源管理的“一段链”。外包后，HR的重点关注企业人力资源战略和员工发展。2003年全球捆绑式HR服务外包额达120亿美元。经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组13非核心业务都外包吗非核心业务都外包吗?非核心业务外包需注意哪些方面？非核心业务外包需注意哪些方面？是否能是否能找到好找到好的外包的外包提供商提供商能否对能否对外包业外包业务关键务关键特

16、征定特征定义清楚义清楚并可进并可进行衡量行衡量该业务该业务是否将是否将来会成来会成为重要为重要利润源利润源IBMIBM在在19801980年把操作年把操作系统和芯片处理外包系统和芯片处理外包给了给了MICROSOFTMICROSOFT和和INTEL,INTEL,造就了造就了ITIT的两的两个巨人而自己遭受了个巨人而自己遭受了1010年业绩下滑的痛苦年业绩下滑的痛苦 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组14 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组15物流服务提供者作为发货人物流服务提供者作为发货人(Shipper)和收货人和收货人(Receiver)

17、之间的之间的中间人中间人 TPL是有着是有着20年左右历史的年轻行业年左右历史的年轻行业第三方物流具有技术灵活性和其他方面柔性的优点，如可第三方物流具有技术灵活性和其他方面柔性的优点，如可以不断更新信息技术和设备仓库地理分布的灵活性。以不断更新信息技术和设备仓库地理分布的灵活性。发展阶段 使用比例美国成长期58%欧洲相对成熟76%4.4.第三方物流第三方物流 (Third-party(Third-party Logistics,TPLLogistics,TPL)经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组16第三方物流作业与传统物流作业的区别第三方物流作业与传统物流作业的区别

18、整合整合(Integration)一个以上物流功能一个以上物流功能 可提供全部的管理服务可提供全部的管理服务 可提供特殊服务可提供特殊服务作业成本降低作业成本降低 服务水平的改进服务水平的改进 集中核心业务集中核心业务 雇员减少雇员减少62%62%56%50%经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组17第第3 3方物流组织的类型：方物流组织的类型：(1)基于运输基于运输 如如 Roadway Logistics，UPS (2)基于仓储和配送基于仓储和配送(Distribution)如如 Excel Logistics (3)基于货代基于货代(Shipping Agency)

19、(4)基于财务或信息管理基于财务或信息管理 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组18曼哈姆的曼哈姆的DHLDHL分拨中心分拨中心中等规模的中转站中等规模的中转站每天平均处理一千多件货物每天平均处理一千多件货物每天出去的车有每天出去的车有5辆辆 3辆去法兰克福，辆去法兰克福，1辆去法国，辆去法国，1辆去科隆辆去科隆 其中有的还是中转，有的是最终点其中有的还是中转，有的是最终点 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组19流程流程来之前贴好电子标签来之前贴好电子标签到达后把电子标签扫描进电脑到达后把电子标签扫描进电脑通过传送带由设备进行检测，在移动中称出

20、重量，量出尺通过传送带由设备进行检测，在移动中称出重量，量出尺寸，与原记录对照，符合则通过。寸，与原记录对照，符合则通过。根据地区号放入不同的笼车内根据地区号放入不同的笼车内信件分发信件分发根据到达的不同地点及是否继续分拆放入不同的筐子内根据到达的不同地点及是否继续分拆放入不同的筐子内不同颜色表示出去之后是否继续分拆不同颜色表示出去之后是否继续分拆所有货物从进来到出去分别在所有货物从进来到出去分别在2-4小时内完成小时内完成曼哈姆的曼哈姆的DHLDHL分拨中心分拨中心 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组20 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组

21、21 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组22 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组23 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组24 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组25 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组26 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组27物流中心物流中心TC(Transfer Center)商品分拨中心DC(Distribution Center)配送中心SC(Stock Center)存货中心PC(Process Center)流通

22、加工中心 目前趋势从TC到DC,发达国家DC比例在75%以上第三方物流第三方物流(Third-party(Third-party Logistics,TPLLogistics,TPL)经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组28我国第三方物流面临的疑惑有些物流企业有些物流企业得不到足够的得不到足够的订单订单企业找不到好企业找不到好的第三方物流的第三方物流提供商提供商 第三方物流市场需求第三方物流市场需求巨大巨大n根据中国仓储协会进行根据中国仓储协会进行的第三次物流市场调查分的第三次物流市场调查分析：有析：有57的生产企业和的生产企业和38的商业企业正在寻找的商业企业正在寻找

23、新的物流代理商新的物流代理商第三方物流发展潜力第三方物流发展潜力巨大巨大n目前欧洲使用目前欧洲使用3PL服务服务的比例为的比例为76%，美国为，美国为58%，日本为，日本为80%，而中，而中国目前这一比例尚不足国目前这一比例尚不足17%，发展潜力巨大，发展潜力巨大 第三方物流企业发展第三方物流企业发展迅速迅速n20002005年的年增长年的年增长率达到率达到25 超过超过30%30%的客户的客户对第三方物流对第三方物流企业不满意企业不满意 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组29用于制造业用于制造业:一种减少浪费一种减少浪费,减少库存的管理哲学。减少库存的管理哲学。用于

24、物流用于物流:要求供应链上各种物流活动要求供应链上各种物流活动:供应供应,运输运输,仓仓储以及制造建立密切合作关系储以及制造建立密切合作关系,实现小批量供货实现小批量供货(Small Volume Supply)以及及时供货以及及时供货(JIT Supply)。施乐施乐(Xerox)上世纪上世纪90年代物流实施年代物流实施JIT后取得以下成后取得以下成效效:供应商数从供应商数从3000降到降到300,库存时间从库存时间从3个月降到半个月降到半个月个月,及时供货率达到及时供货率达到98%,物料成本减少物料成本减少40%,材料不材料不合格的拒收率从合格的拒收率从7%降到降到0.8%。物流活动中的物

25、流活动中的JITJIT 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组30德国德国KSB的立体仓库的立体仓库 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组31德国德国KSB的立体仓库的立体仓库 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组32德国德国KSBKSB的立体仓库的立体仓库 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组33德国德国KSBKSB的立体仓库的立体仓库 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组34德国德国KSBKSB的立体仓库的立体仓库 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程

26、组35德国德国KSBKSB的立体仓库的立体仓库 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组36将将JIT的概念用于采购活动的概念用于采购活动(Purchasing Activity)由Bose公司首创供应商派出代表到买方企业工作供应商派出代表到买方企业工作称作(“in-plant”),代替采购人员,计划员和供方的销售人员.他们的工作是他们的工作是安排订单,参与并行工程(Concurrent Engineering)5.JIT II5.JIT II 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组37案例：案例：BOSEBOSE公司简介公司简介Bose公司是世界上最

27、大的扬声器部件生产商公司是世界上最大的扬声器部件生产商 1990年公司年收入为年公司年收入为7.2亿美元亿美元公司总部位于波士顿西部距离大约公司总部位于波士顿西部距离大约23英里的英里的麻萨诸塞州佛拉明翰市麻萨诸塞州佛拉明翰市 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组38BOSEBOSE公司简介公司简介-经营理念经营理念高保真扬声器高保真扬声器研究更好的声音研究更好的声音为世界上的每个人为世界上的每个人提供完美的声音体验提供完美的声音体验BOSE公司公司核心产品核心产品公司座右铭公司座右铭公司使命公司使命 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组39BO

28、SEBOSE公司简介公司简介-公司战略公司战略BOSE公司战略公司战略走向世界！走向世界！探寻更广阔的分销渠道探寻更广阔的分销渠道大规模进军综合音响系统市场大规模进军综合音响系统市场 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组40BOSEBOSE公司简介公司简介-销售收入销售收入Bose公司公司1990年销售收入为年销售收入为7.2亿美元亿美元其中美国、欧洲、日本市场各占其中美国、欧洲、日本市场各占1/3博士博士(Bose)视听系统（上海）有限公司成立于视听系统（上海）有限公司成立于2002年年8月，月，是由是由Bose 公司在中国独立投资的分公司，其主要职能为公司在中国独立

29、投资的分公司，其主要职能为大中华区的市场销售及物流分拨中心大中华区的市场销售及物流分拨中心 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组41BOSE公司简介-产品介绍 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组42事事 件件鲍斯（鲍斯（Bose）公司）公司G&F公司公司全职代表全职代表 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组43工厂工厂鲍斯公司总部维斯特布朗工厂加拿大工厂爱尔兰工厂密歇根工厂墨西哥工厂 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组446.供应商管理供应商管理供应商选择流程供应商选择流程建立类建立类别策略别策

30、略分析供分析供应商应商进行类进行类别分析别分析建立供建立供应商沟应商沟通计划通计划进行所有进行所有者总成本者总成本分析分析评估供应评估供应商反应商反应建立筛建立筛选标准选标准筛选供筛选供应商应商建立并建立并发出询发出询价单价单建立并发建立并发出信息需出信息需求单求单与筛选后与筛选后的供应商的供应商讨论计划讨论计划书书谈判并谈判并执行合执行合同同供应策略供应策略供应商评估供应商评估供应商选择供应商选择 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组45供应商管理供应商管理 Cross-docking你了解你了解你了解你了解你了解你了解WAL-MARTWAL-MARTWAL-MART

31、WAL-MARTWAL-MARTWAL-MART吗吗吗吗吗吗 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组46案例：沃尔玛简介案例：沃尔玛简介1996年沃尔玛中国在深圳设立第一家分店年沃尔玛中国在深圳设立第一家分店2007年年12月月10日，沃尔玛在华第日，沃尔玛在华第100家分店获批家分店获批沃尔玛的经营宗旨：比竞争对手更节约开支，尽可能向消沃尔玛的经营宗旨：比竞争对手更节约开支，尽可能向消费者提供最低价位的商品费者提供最低价位的商品。项目项目沃尔玛沃尔玛行业平均水平行业平均水平运输成本运输成本(占商品总成本的比例占商品总成本的比例)3%4.5-5%由配送中心供货比例由配送中

32、心供货比例85%50-60%补货时间补货时间2天天5天天管理费用管理费用(占销售额比例占销售额比例)2%5%商品耗损率商品耗损率1.2%3-5%沃尔玛成本管理方面和同行比较沃尔玛成本管理方面和同行比较数据来源：中国物流总数据来源：中国物流总190期期 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组47沃尔玛物流的竞争优势沃尔玛物流的竞争优势 商品在仓商品在仓库中通常不超过库中通常不超过12小时小时先进信息系统先进信息系统合作关系合作关系快速反应的运输系统快速反应的运输系统在大型配送系统中，任何时候都有在大型配送系统中，任何时候都有大量车辆向直接转运机构送货和分大量车辆向直接转运机

33、构送货和分拣时，拣时，这一战略才是正确的这一战略才是正确的供应链管理供应链管理 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组48RFID在沃尔玛的应用在沃尔玛的应用l2004.4.30，沃尔玛初次在北德克萨斯州的，沃尔玛初次在北德克萨斯州的7个个超市中的超市中的21种商品推行种商品推行RFIDl2005.1.1，沃尔玛最大的，沃尔玛最大的100家供货商运送到家供货商运送到其配送中心的托盘和包装盒都必须配有其配送中心的托盘和包装盒都必须配有RFID标标签，从而可跟踪产品在供应链每个阶段的情况签，从而可跟踪产品在供应链每个阶段的情况.由于对托盘整体扫描，比起以前的逐个产品扫由于对托

34、盘整体扫描，比起以前的逐个产品扫描，效率大大提高。描，效率大大提高。l2006.1，已有，已有130家供应商使用家供应商使用RFID l2007年，使用年，使用RFID的供应商超过的供应商超过600 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组49商品商品脱销率脱销率降低降低16%人工人工订单订单减少减少 10货品补货品补充比条充比条形码技形码技术快术快3倍倍提高了提高了库存产库存产品的可品的可视性，视性，降低了降低了库存成库存成本本RFIDRFID在沃尔玛的应用在沃尔玛的应用使用结果使用结果脱销产脱销产品的及品的及时补充时补充效率提效率提高高63 经济管理学院经济管理学院企业

35、运营管理企业运营管理课程组课程组50根据不同的应用，电子标签可封装成各种形式 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组51 1999年，美国麻省理工学院专门成立了自动识别年，美国麻省理工学院专门成立了自动识别（Auto ID）研究中心，该中心目标除构建）研究中心，该中心目标除构建RFID标签标签和解读器外，还试图开发在全球公开的，类似和解读器外，还试图开发在全球公开的，类似Internet的的RFID网络，为商家跟踪每个商品在其供应网络，为商家跟踪每个商品在其供应链上任何时点的位置信息提供技术支持。链上任何时点的位置信息提供技术支持。RFID研究工作 经济管理学院经济管理学

36、院企业运营管理企业运营管理课程组课程组52当所有的物体都能说话，这世界将会怎样？当所有的物体都能说话，这世界将会怎样？经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组53RFID将率先在零售物流领域应用将率先在零售物流领域应用 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组54RFID的应用的应用商场租金昂贵，需高销商场租金昂贵，需高销售额保证。但目前的模售额保证。但目前的模式无法根据购物情况推式无法根据购物情况推荐产品（信息在结账时荐产品（信息在结账时获得）获得）科学家打算做出智能购科学家打算做出智能购物车，购物过程中通过物车，购物过程中通过RFID侦测车中商品，然

37、侦测车中商品，然后据此发出推荐信息后据此发出推荐信息对新生儿采用母婴关联对新生儿采用母婴关联RFID标识，在重要出入标识，在重要出入口布置口布置RFID读写器，身读写器，身份确认无误方可通过，份确认无误方可通过，否则发出警报否则发出警报新生婴儿不会讲话，特新生婴儿不会讲话，特征相似，有抱错的可能征相似，有抱错的可能性性RFID在商场中的应用在商场中的应用RFID在医院中的应用在医院中的应用 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组55 资金流资金流 物流物流 Wal-Mart与与P&G 7-11便民店便民店 供应商管理供应商管理 POS(Ponit-Of-Sale)经济管理

38、学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组56沃尔玛与供应商的合作关系沃尔玛与供应商的合作关系全球拥有全球拥有53005300多家卖厂多家卖厂配送中心配送中心110110个个服务全球服务全球1.381.38亿顾客亿顾客全球员工全球员工160160多万名多万名20042004年销售额年销售额28522852亿美元亿美元 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组57沃尔玛沃尔玛沃尔玛沃尔玛沃尔玛沃尔玛自有品牌自有品牌自有品牌自有品牌供应商供应商沃尔玛与供应商的合作关系沃尔玛与供应商的合作关系？售价更低售价更低售价更低售价更低利润更高利润更高利润更高利润更高便于质量控制

39、便于质量控制便于质量控制便于质量控制“惠宜惠宜”牌卷纸牌卷纸9.9元，而其他品元，而其他品牌都在牌都在15元以上元以上加拿大的沃尔玛自加拿大的沃尔玛自有品牌占了有品牌占了15%15%的销的销售却创造了售却创造了22%22%的利的利润润 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组58惠都惠都沃尔玛沃尔玛亚光亚光徐记徐记沃尔玛与供应商的合作关系沃尔玛与供应商的合作关系合作合作合作合作 关系？关系？关系？关系？无品牌无品牌有品牌有品牌品牌知名度低品牌知名度低有品牌有品牌品牌知名度高品牌知名度高自有品牌供应商：自有品牌供应商：为零售商注册的品牌贴牌生产的供应商为零售商注册的品牌贴牌生

40、产的供应商 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组59惠都：专业生产小食品类产惠都：专业生产小食品类产品。品。2006年初开始向沃尔玛年初开始向沃尔玛供货，为沃尔玛做供货，为沃尔玛做3个品牌、个品牌、5种口味的花生。至今，惠都种口味的花生。至今，惠都在沃尔玛销售已超过在沃尔玛销售已超过200多万多万元。由于在小食品方面建立元。由于在小食品方面建立品牌相当困难，贴牌生产能品牌相当困难，贴牌生产能为惠都带来相当大的收益。为惠都带来相当大的收益。合作背景合作背景 青岛惠都食品有限公司青岛惠都食品有限公司v提高销售量，可以进入沃提高销售量，可以进入沃尔玛的全球系统尔玛的全球系统

41、v收款没有风险；不需要打收款没有风险；不需要打广告，销售人员减少，营销广告，销售人员减少，营销成本大大降低，企业管理链成本大大降低，企业管理链条相当简捷条相当简捷 v可以通过沃尔玛专业的零可以通过沃尔玛专业的零售链系统了解市场信息售链系统了解市场信息 合作的原因合作的原因沃尔玛与供应商的合作关系沃尔玛与供应商的合作关系 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组60亚光：为沃尔玛供应毛巾。亚光：为沃尔玛供应毛巾。在这一行业中，亚光排在全在这一行业中，亚光排在全国前三名，其绝大部分产品国前三名，其绝大部分产品都出口。都出口。2005年亚光为国内年亚光为国内沃尔玛自有品牌供货只有

42、几沃尔玛自有品牌供货只有几百万元，利润情况也并不理百万元，利润情况也并不理想。由于原材料价格上涨而想。由于原材料价格上涨而沃尔玛不调价，亚光在沃尔玛不调价，亚光在2004年赔本供应。年赔本供应。合作背景合作背景 亚光纺织集团有限公司亚光纺织集团有限公司 尽管亚光供应沃尔玛（中国）尽管亚光供应沃尔玛（中国）只有几百万，但其与沃尔玛只有几百万，但其与沃尔玛全球合作则达到全球合作则达到1个亿，与沃个亿，与沃尔玛合作的信誉对于其产品尔玛合作的信誉对于其产品出口十分重要。出口十分重要。合作的原因合作的原因沃尔玛与供应商的合作关系沃尔玛与供应商的合作关系 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课

43、程组课程组61徐记：拥有国内知名的食品徐记：拥有国内知名的食品品牌品牌“徐福记徐福记”，2003年开年开始向沃尔玛供应惠宜品牌食始向沃尔玛供应惠宜品牌食品。品。2005年徐记公司在国内年徐记公司在国内的销售额达到的销售额达到20个亿，其在个亿，其在沃尔玛的销售额为沃尔玛的销售额为3000多万。多万。由于品牌强大，拥有调价的由于品牌强大，拥有调价的权利。权利。合作背景合作背景 东莞徐记食品有限公司东莞徐记食品有限公司 v全面提升其在沃尔玛总的全面提升其在沃尔玛总的销售份额。销售份额。v“徐福记徐福记”和和“惠宜惠宜”满满足不同层次顾客的需求足不同层次顾客的需求 v更多地占领货架更多地占领货架合作

44、的原因合作的原因沃尔玛与供应商的合作关系沃尔玛与供应商的合作关系 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组62事件：日本汽车制动器制动阀公司事件：日本汽车制动器制动阀公司aisin发生火灾，丰田发生火灾，丰田99%的制动阀来自的制动阀来自该公司。供应中断意味着每天生产值该公司。供应中断意味着每天生产值2.5亿美元的丰田要停止组装生产线。亿美元的丰田要停止组装生产线。完全恢复生产需要两个月的时间完全恢复生产需要两个月的时间解决方案：解决方案：火灾还在燃烧时，第一时间通知丰田公司。丰田和火灾还在燃烧时，第一时间通知丰田公司。丰田和aisinaisin的的keiretsukeir

45、etsu系统立即启动。系统立即启动。2222个个aisinaisin供应商、供应商、3636个丰田供应商，其他个丰田供应商，其他7 7个另外个另外keiretsukeiretsu系系统的供应商做出反应。当天下午，分配生产计划。统的供应商做出反应。当天下午，分配生产计划。没有企业拥有没有企业拥有aisinaisin的设备，供应商建立他们自己的合作方式，的设备，供应商建立他们自己的合作方式，互相帮助学习。翻译规格说明成设计标准。互相交流采购稀缺互相帮助学习。翻译规格说明成设计标准。互相交流采购稀缺设备。设备。仅仅2 2天后，第一个产品生产出来。天后，第一个产品生产出来。4 4天后，丰田天后，丰田t

46、aharatahara工厂恢复工厂恢复生产。生产。9 9天后，所有丰田装配线恢复到正常状态。天后，所有丰田装配线恢复到正常状态。整个失效期间，整个失效期间，aisin至少失去了至少失去了5周的产量，但丰田仅仅失去了周的产量，但丰田仅仅失去了4天半的产天半的产量。量。供应商战略合作伙伴关系供应商战略合作伙伴关系 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组637.牛鞭牛鞭(BULLWHIP)效应效应DemandDemandDemandDemandSuppliersManufacturingDistributionRetailersConsumersDemand 订货量的波动在从零

47、售商到批发商直至零订货量的波动在从零售商到批发商直至零部件供应商的过程中，不断地放大的现象。部件供应商的过程中，不断地放大的现象。经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组64供应链中的牛鞭效应供应链中的牛鞭效应制造商需求制造商需求分销商需求分销商需求零售商需求零售商需求最终用户需求最终用户需求t1t2t3t4t5t6t7t8t9时刻时刻d1d2d3d4d5需需求求量量牛鞭效应牛鞭效应 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组6519611961年，年，Forrester,Forrester,工业动态学工业动态学：列举：列举了一系列出现牛鞭效应现象的例子了

48、一系列出现牛鞭效应现象的例子 从工业动态学的角度讨论和分析了牛鞭效应从工业动态学的角度讨论和分析了牛鞭效应产生的原因及其可能的缓解措施产生的原因及其可能的缓解措施牛鞭效应是工业动态学或者是工业组织随时牛鞭效应是工业动态学或者是工业组织随时间变化的行为的结果间变化的行为的结果 牛鞭效应是指上游节点的需求的波动程度大于牛鞭效应是指上游节点的需求的波动程度大于下游节点需求的波动程度下游节点需求的波动程度 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组66多级需多级需求预测求预测价格价格波动波动批量批量订货订货产品短缺产品短缺时按比例时按比例供应的策供应的策略略形成原因形成原因*资料来源

49、：原因原因 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组67牛鞭效应对供应链的影响牛鞭效应对供应链的影响物流在供应链上游节点流向下游节点的过程中物流在供应链上游节点流向下游节点的过程中出现逐级缩小的现象，各节点储存许多出现逐级缩小的现象，各节点储存许多 不必不必要的库存要的库存 制造商面临的需求的波动性很大，这给生产计制造商面临的需求的波动性很大，这给生产计划带来许多问题，从而使制造商的生产平稳性划带来许多问题，从而使制造商的生产平稳性差差 供应链成员之间信息沟通上存在着障碍供应链成员之间信息沟通上存在着障碍 整个供应链成本高、效益低整个供应链成本高、效益低 不能有效地满足客户

50、的需求不能有效地满足客户的需求 给人造成需求增加的错觉，使制造商设计的生给人造成需求增加的错觉，使制造商设计的生产能力大于实际的需求产能力大于实际的需求 经济管理学院经济管理学院企业运营管理企业运营管理课程组课程组68减少对策减少对策提高最终用户需求信息的透明度提高最终用户需求信息的透明度 由单一节点控制补充供货由单一节点控制补充供货卖方管理库存卖方管理库存(VMI(VMI：vender managed vender managed inventory),inventory),即供应方根据需求方的即供应方根据需求方的pospos信息有规则地向下游补充供货。信息有规则地向下游补充供货。减少订货批