(精品)第七讲商务仪式礼仪.ppt

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1、商商 务务 礼礼 仪仪第七讲第七讲 商务仪式礼仪商务仪式礼仪第七讲第七讲 商务仪式礼仪商务仪式礼仪o签字仪式签字仪式o开业仪式开业仪式o剪彩仪式剪彩仪式o交接仪式交接仪式o欢迎、欢送仪式欢迎、欢送仪式o赠馈仪式赠馈仪式 各种商务庆典各种商务庆典o庆典开业庆典开业/周年庆典周年庆典（十周年）（十周年）o获得荣誉庆典获得荣誉庆典（获得驰名商标）（获得驰名商标）o重大业绩庆典重大业绩庆典（百日无事故、产品（百日无事故、产品出口）出口）o显著发展庆典显著发展庆典（成立集团、结成联盟）（成立集团、结成联盟）应当体现出热烈、欢快、隆重、喜庆的特色应当体现出热烈、欢快、隆重、喜庆的特色。o出席人员：出席人员

2、：领导、名流、传媒、领导、名流、传媒、伙伴、关系、员工等。伙伴、关系、员工等。o接待工作：接待工作：准备、现场、司仪准备、现场、司仪等。等。o场所布置：场所布置：选择、美化、音响选择、美化、音响等。等。o程序安排：程序安排：事先、先后、时间事先、先后、时间（不宜过长）（不宜过长）国旗悬挂要领o国旗居中国旗居中（诸多旗帜中，国旗必须居中）（诸多旗帜中，国旗必须居中）o国旗居右国旗居右（两国国旗并列，右者为尊）（两国国旗并列，右者为尊）o国旗居前国旗居前（诸多旗帜中，前者为尊）（诸多旗帜中，前者为尊）o国旗为高国旗为高（国旗必须高于其他旗帜）（国旗必须高于其他旗帜）o国旗为大国旗为大（国旗的面积必

3、须大于其他旗帜）（国旗的面积必须大于其他旗帜）一、签字仪式一、签字仪式o布置签字场所布置签字场所庄重、整洁、清静庄重、整洁、清静室内铺满红色地毯室内铺满红色地毯长桌横放，上铺长桌横放，上铺墨绿色绒或呢布墨绿色绒或呢布安排签字人座位安排签字人座位（多边合同可仅安排一个位置）（多边合同可仅安排一个位置）桌面放置笔、吸墨器等必要文具桌面放置笔、吸墨器等必要文具除必要的签字桌椅外，撤除其他物品除必要的签字桌椅外，撤除其他物品o日本无条件投降的签字仪式日本无条件投降的签字仪式ohttp:/ 1、并列式、并列式o并列式排座，是举行双边签字仪并列式排座，是举行双边签字仪式时最常见的形式。式时最常见的形式。o

4、它的基本做法是：签字桌在室内它的基本做法是：签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。居右，主方居左。双边合同双边合同客客方方随随员员主方主方随随员员助助签签人人助助签签人人主方座位主方座位客方座位客方座位合同书合同书合同书合同书o2 2、相对式、相对式o相对式签字仪式的排座，相对式签字仪式的排座，与并列式签字仪式的排座与并列式签字仪式的排座基本相同。二者之间的主基本相同。二者之间的主要差别，只是相对式排座要差别，只是相对式排座将双边参加签字

5、仪式的随将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面。员席移至签字人的对面。o3 3、主席式、主席式o主要适用于多边签字仪式。其特点主要适用于多边签字仪式。其特点是签字桌须在室内对正门横放，只是签字桌须在室内对正门横放，只设一个签字作为。举行仪式时，所设一个签字作为。举行仪式时，所有各方人员，包括签字人在内，皆有各方人员，包括签字人在内，皆应背对正门、面向签字席就座。签应背对正门、面向签字席就座。签字时，各方签字人应以规定的先后字时，各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字，然顺序依次走上签字席就座签字，然后即应退回原处就座。后即应退回原处就座。多边合同多边合同客客方方随随员员主主方方

6、随随员员助助手手签约者座位签约者座位合同书合同书助助手手客客方方随随员员o基本程序基本程序o在具体操作签字仪式时，可以依在具体操作签字仪式时，可以依据下述基本程序进行运作。据下述基本程序进行运作。o1、宣布开始、宣布开始o有关各方人员应先后步人签有关各方人员应先后步人签字厅，在各自既定的位置上正字厅，在各自既定的位置上正式就位。式就位。o2 2、签署文件、签署文件o首先签署应由己方所保存的文本，然后首先签署应由己方所保存的文本，然后再签署应由他方所保存的文本。依照礼再签署应由他方所保存的文本。依照礼仪规范，每一位签字人在己方所保留的仪规范，每一位签字人在己方所保留的文本上签字时，应当名列首位。

7、然后再文本上签字时，应当名列首位。然后再交由他方签字人签署。此种做法，通常交由他方签字人签署。此种做法，通常称为称为“轮换制轮换制”。它的含义是：在文本。它的含义是：在文本签名的具体排列顺序上，应轮流使有关签名的具体排列顺序上，应轮流使有关各方均有机会居于首位一次，以示各方各方均有机会居于首位一次，以示各方完全平等。完全平等。o商务连笔签名商务连笔签名ohttp:/ 3、交换文本、交换文本o各方签字人此时应热烈握各方签字人此时应热烈握手，互致祝贺，并互换方手，互致祝贺，并互换方才用过的签字笔，以志纪才用过的签字笔，以志纪念。全场人员应热烈鼓掌，念。全场人员应热烈鼓掌，以表示祝贺之意。以表示祝贺

8、之意。o4 4、饮酒庆贺、饮酒庆贺o有关各方人员一般应在交有关各方人员一般应在交换文本后当场饮上一杯香换文本后当场饮上一杯香槟酒，并与其他方面的人槟酒，并与其他方面的人士一一干杯。这是国际上士一一干杯。这是国际上所通行的增加签字仪式喜所通行的增加签字仪式喜庆色彩的一种常规性做法。庆色彩的一种常规性做法。o规范服饰、程序规范服饰、程序签字者统一深色西装签字者统一深色西装/裙（白色衬衫、男士打领裙（白色衬衫、男士打领带）带）礼仪人员、接待人员着礼仪、工作服区别礼仪人员、接待人员着礼仪、工作服区别（1 1）签字）签字交换己方签字后的文本交换己方签字后的文本（2 2）签字）签字签字后最终交换合同（必要

9、时可签字后最终交换合同（必要时可交换签字的笔）交换签字的笔）签字人握手（全场鼓掌）签字人握手（全场鼓掌）签字人相互祝贺并干杯（香槟酒）（随行人员签字人相互祝贺并干杯（香槟酒）（随行人员相互道贺）相互道贺）二、开业仪式二、开业仪式o1、地点：、地点：大厅或者正门之外广场大厅或者正门之外广场o2、座位：、座位：站立，不设主席台，贵宾站立之处铺红地毯站立，不设主席台，贵宾站立之处铺红地毯o3、宣传：、宣传：场地上空悬挂横幅、标语、气球、彩带等场地上空悬挂横幅、标语、气球、彩带等o4、接待：、接待：负责人接待贵宾，礼仪人员接待其他来宾负责人接待贵宾，礼仪人员接待其他来宾o5、物品：、物品：准备饮料和点

10、心，发放宣传性礼品准备饮料和点心，发放宣传性礼品o6、贺礼：、贺礼：花篮、镜匾等花篮、镜匾等o7、程序：、程序：开场（奏乐、来宾就位，宣布开始并介绍来宾）开场（奏乐、来宾就位，宣布开始并介绍来宾）讲话讲话（领导、来宾代表）（领导、来宾代表）启动开业标志启动开业标志结局（参观、联欢、座谈等）结局（参观、联欢、座谈等）http:/ o开业仪式开业仪式是指在单位创建、开业，项目完工、落成，是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的表示庆贺或纪念，而按照一定

11、的程序所隆重举行的专门的仪式。亦称作开业典礼。仪式。亦称作开业典礼。o开业仪式不仅仅是商家只为自己讨上一个吉利，而是因为开业仪式不仅仅是商家只为自己讨上一个吉利，而是因为通过它可以因势利导，对于商家自身事业的发展裨益良多。通过它可以因势利导，对于商家自身事业的发展裨益良多。至少可以起到下述五个方面的作用：有助于塑造出本单位至少可以起到下述五个方面的作用：有助于塑造出本单位的良好形象，提高自己的知名度与美誉度：有助于扩大本的良好形象，提高自己的知名度与美誉度：有助于扩大本单位的社会影响，吸引社会各界的重视与关心：有助于将单位的社会影响，吸引社会各界的重视与关心：有助于将本单位的建立或成就本单位的

12、建立或成就“广而告之广而告之”，借以为自己招徕顾客：，借以为自己招徕顾客：有助于让支持过自己的社会各异精辟自己一同分享成功的有助于让支持过自己的社会各异精辟自己一同分享成功的喜悦，进而为日后的进一步合作奠定良好的基础：有助于喜悦，进而为日后的进一步合作奠定良好的基础：有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心，从而为自己创造增强本单位全体员工的自豪感与责任心，从而为自己创造出一个良好的开端，或是开创一个新的起点。出一个良好的开端，或是开创一个新的起点。o开业的礼仪，一般指的是在开业仪式筹备与动作的开业的礼仪，一般指的是在开业仪式筹备与动作的具体过程中所应当遵从的礼仪惯例。通常，它包括具体过程中所

13、应当遵从的礼仪惯例。通常，它包括两项基本内容。开业仪式的筹备；开业仪式的动作。两项基本内容。开业仪式的筹备；开业仪式的动作。o开业仪式尽管进行的时间极其短暂，但要营造出现开业仪式尽管进行的时间极其短暂，但要营造出现场的热烈气氛。在指导思想上要遵循场的热烈气氛。在指导思想上要遵循“热烈热烈”、“节俭节俭”与与“缜密缜密”三原则。营造出一种欢快、喜庆、三原则。营造出一种欢快、喜庆、隆重而令人激动的氛围；隆重而令人激动的氛围；“节俭节俭”，是要求主办单，是要求主办单位勤俭持家，在经费的支出方面量力而行。位勤俭持家，在经费的支出方面量力而行。“缜缜密密”，则是指主办单位在筹备开业仪式之时，既要，则是指

14、主办单位在筹备开业仪式之时，既要遵行礼仪惯例，又要具体情况具体分析，认真策划，遵行礼仪惯例，又要具体情况具体分析，认真策划，注重细节，一丝不苟。注重细节，一丝不苟。o第一，要作好舆论宣传工作第一，要作好舆论宣传工作o第二，要做好来宾约请工作第二，要做好来宾约请工作o第三，要作好场地布置工作第三，要作好场地布置工作o第四，要作好接待服务工作第四，要作好接待服务工作o第五，要作好礼品馈赠工作第五，要作好礼品馈赠工作o第六，要作好程序拟定工作第六，要作好程序拟定工作o开幕仪式、开工仪式、奠基仪式、破土仪式、竣工开幕仪式、开工仪式、奠基仪式、破土仪式、竣工仪式、下水仪式、通车仪式、通航仪式，等等。它仪

15、式、下水仪式、通车仪式、通航仪式，等等。它们的共性，都是要以热烈而隆重的仪式，来为本单们的共性，都是要以热烈而隆重的仪式，来为本单位的发展创造一个良好的开端。它们的个性，则表位的发展创造一个良好的开端。它们的个性，则表现在仪式的具体运作上存在着不少的差异，需要有现在仪式的具体运作上存在着不少的差异，需要有所区别。所区别。oo1、开幕仪式o在名目众多的各种开业仪式之中，商界人士在名目众多的各种开业仪式之中，商界人士平日接触最多的大约要首推开幕仪式了。平日接触最多的大约要首推开幕仪式了。o通常它是指公司、企业、宾馆、商店、银行通常它是指公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前，或是各类商品的展示会

16、、博正式启用之前，或是各类商品的展示会、博览会、订货会正式开始之前，所正式举行的览会、订货会正式开始之前，所正式举行的相关仪式。每当开幕仪式举行之后，公司、相关仪式。每当开幕仪式举行之后，公司、企业、宾馆、商店、银行将正式营业，有关企业、宾馆、商店、银行将正式营业，有关商品的展示会、博览会、订货会将正式接待商品的展示会、博览会、订货会将正式接待顾客与观众。顾客与观众。o依照常规，举行开幕式需要较为宽敞的活动依照常规，举行开幕式需要较为宽敞的活动空间，所以门前广场、展厅门前、室内大厅空间，所以门前广场、展厅门前、室内大厅等处，均可用作开幕仪式的举行地点。等处，均可用作开幕仪式的举行地点。o开幕仪

17、式的主要程序。开幕仪式的主要程序。o第一项，仪式宣布开始，全体肃立，介绍来宾。第第一项，仪式宣布开始，全体肃立，介绍来宾。第二项，邀请专人揭幕或剪彩。揭幕人随之目视彩幕，二项，邀请专人揭幕或剪彩。揭幕人随之目视彩幕，双手拉启彩索，令其展开彩幕。全场目视彩幕。鼓双手拉启彩索，令其展开彩幕。全场目视彩幕。鼓掌并奏乐。掌并奏乐。o第三项，在主人的亲自引导下，全体到场者依次进第三项，在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。入幕门。o第四项，主人致词答谢。第四项，主人致词答谢。o第五项，来宾代表发言祝贺。第五项，来宾代表发言祝贺。o第六项，主人陪同来宾进行参观。开始正式接待顾第六项，主人陪同来宾进行

18、参观。开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外展览宣告开始。客或观众，对外营业或对外展览宣告开始。o2 2、开工仪式、开工仪式o开工仪式，即工厂准备正式开始生开工仪式，即工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时，产产品、矿山准备正式开采矿石时，所专门举行的庆祝性、纪念性活动。所专门举行的庆祝性、纪念性活动。开工仪式大都讲究在生产现场举行。开工仪式大都讲究在生产现场举行。o除司仪人员按惯例应着礼仪性服装除司仪人员按惯例应着礼仪性服装之外，东道主一方的全体职工均应之外，东道主一方的全体职工均应穿着干净而整洁的工作服出席仪式。穿着干净而整洁的工作服出席仪式。o程序主要有五项程序主要有五项:o(

19、1)仪式宣布开始。全体起立，介绍各仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。位来宾，奏乐。(2)在司仪的引导下，在司仪的引导下，本单位的主要负责人陪同来宾行至开工本单位的主要负责人陪同来宾行至开工现场肃立。现场肃立。(3)正式开工。请本单位职正式开工。请本单位职工代表或来宾代表来到机器开关或电闸工代表或来宾代表来到机器开关或电闸旁，首先对其躬身施礼，然后再动手启旁，首先对其躬身施礼，然后再动手启动机器或合上电闸。全体人员此刻应鼓动机器或合上电闸。全体人员此刻应鼓掌志贺，奏乐。掌志贺，奏乐。(4)全体职工各就各位，全体职工各就各位，上岗进行操作。上岗进行操作。(5)在主人的带领下，在主人的带领

20、下，全体来宾参观生产现场。全体来宾参观生产现场。oo3 3、奠基仪式、奠基仪式、奠基仪式、奠基仪式 o奠基仪式，通常是一些重要的建筑物，如大厦、场馆、亭奠基仪式，通常是一些重要的建筑物，如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等，在动工修建之初，所正式举台、楼阁、园林、纪念碑等，在动工修建之初，所正式举行的庆贺性活动。行的庆贺性活动。o应选择在建筑物正门的右侧。用以奠基的奠基石应为一块应选择在建筑物正门的右侧。用以奠基的奠基石应为一块完整无损、外观精美的长方形石料完整无损、外观精美的长方形石料,文字应当竖写。右上款，文字应当竖写。右上款，应刻有建筑物的正式名称应刻有建筑物的正式名称;正中央应刻有

21、正中央应刻有“奠基奠基”两个大字两个大字;左下款，则应刻有奠基单位的全称以及举行奠基仪式的具左下款，则应刻有奠基单位的全称以及举行奠基仪式的具体年月日。字体，以楷体字刻写，最好是白底金字或黑字。体年月日。字体，以楷体字刻写，最好是白底金字或黑字。o在奠基石的下方或一侧，还应安放一只密闭完好的铁盒，在奠基石的下方或一侧，还应安放一只密闭完好的铁盒，内装与该建筑物的各项资料以及奠基人的姓名。届时，它内装与该建筑物的各项资料以及奠基人的姓名。届时，它将同奠基石一道被奠基人等培土掩埋于地下，以志纪念。将同奠基石一道被奠基人等培土掩埋于地下，以志纪念。o在奠基仪式的举行现场应设立彩棚，安放该建筑物的模型

22、在奠基仪式的举行现场应设立彩棚，安放该建筑物的模型或设计图、效果图，并使各种建筑机械就位待命。或设计图、效果图，并使各种建筑机械就位待命。o奠基仪式的程序大体上共分五项。奠基仪式的程序大体上共分五项。o第一项，仪式正式开始。介绍来宾，全第一项，仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。体起立。o第二项，奏国歌。第二项，奏国歌。o第三项，主人对该建筑物的功能以及规第三项，主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。划设计进行简介。o第四项，来宾致词道喜。第四项，来宾致词道喜。o第五项，正式进行奠基。此时，应锣鼓第五项，正式进行奠基。此时，应锣鼓喧天，或演奏喜庆乐曲。首先由奠基人喧天，或演奏喜庆乐曲。首先由

23、奠基人双手持握系有红绸的新锹为奠基石培土。双手持握系有红绸的新锹为奠基石培土。随后，再由主人与其他嘉宾依次为之培随后，再由主人与其他嘉宾依次为之培土，直至将其埋没为止。土，直至将其埋没为止。oo4 4 4 4、破土仪式、破土仪式、破土仪式、破土仪式o破土仪式，亦称破土动工，是指在道路、河道、水库、桥破土仪式，亦称破土动工，是指在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码头、车站等等正式开工之际，梁、电站、厂房、机场、码头、车站等等正式开工之际，所专门为此而举行的动工仪式。地点应当选择在工地的中所专门为此而举行的动工仪式。地点应当选择在工地的中央或其某一侧。现场，务必要事先进行过认真的清扫、平

24、央或其某一侧。现场，务必要事先进行过认真的清扫、平整、装饰。在现场附近临时搭建某些以供休息的帐篷或活整、装饰。在现场附近临时搭建某些以供休息的帐篷或活动房屋。动房屋。o第一项，仪式宣布开始。介绍来宾，全体肃立。第一项，仪式宣布开始。介绍来宾，全体肃立。o第二项，奏国歌。第二项，奏国歌。o第三项，主人致词。以介绍和感谢为其发言的重点。第三项，主人致词。以介绍和感谢为其发言的重点。o第四点，来宾致词祝贺。第四点，来宾致词祝贺。o第五，正式破土动工。众人环绕于破土之处的周围肃立，第五，正式破土动工。众人环绕于破土之处的周围肃立，并且目视破土者，破土者须双手执系有红绸的新锹垦土三并且目视破土者，破土者

25、须双手执系有红绸的新锹垦土三次，以示良好的开端。最后，全体在场者一道鼓掌，并演次，以示良好的开端。最后，全体在场者一道鼓掌，并演奏喜庆音乐，或燃放鞭鼓。奏喜庆音乐，或燃放鞭鼓。o5 5、竣工仪式、竣工仪式o竣工仪式，又称落成仪式或建成仪式，是指本单位竣工仪式，又称落成仪式或建成仪式，是指本单位所属的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成所属的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，以及某种意义特别重大的产品生产成功之后，之后，以及某种意义特别重大的产品生产成功之后，所专门举行的庆贺性活动。所专门举行的庆贺性活动。o地点应以现场为第一选择。出席者的情绪应与仪式地点应以现场为第一选择。出席者的

26、情绪应与仪式的具体内容相适应。的具体内容相适应。o第一项，仪式宣布开始，介绍来宾，全体起立。第第一项，仪式宣布开始，介绍来宾，全体起立。第二项，奏国歌，并演奏本单位标志性歌曲。第三项，二项，奏国歌，并演奏本单位标志性歌曲。第三项，本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容。第四项，进行揭幕或剪彩。第五项，全体人员容。第四项，进行揭幕或剪彩。第五项，全体人员向竣工仪式的向竣工仪式的“主角主角”刚刚竣工或落成的建筑刚刚竣工或落成的建筑物，郑重其事地恭行注目礼。第六项，来宾致词。物，郑重其事地恭行注目礼。第六项，来宾致词。第七项，进行参观。第七项，进行

27、参观。oo6 6 6 6、下水仪式、下水仪式、下水仪式、下水仪式o新船建成下水之时所专门举行的仪式。新船建成下水之时所专门举行的仪式。o在新船码头上举行。对主角新船，亦须认真进行装扮。要在新船码头上举行。对主角新船，亦须认真进行装扮。要在船头上扎上由红绸结成的大红花。并且在新船的两侧船在船头上扎上由红绸结成的大红花。并且在新船的两侧船舷上扎上彩旗，系上彩带。舷上扎上彩旗，系上彩带。o第一项，仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立，乐队奏乐，第一项，仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立，乐队奏乐，或锣鼓齐奏。第二项，奏国歌。第三项，由主人简介新船或锣鼓齐奏。第二项，奏国歌。第三项，由主人简介新船的基本状况

28、。例如，船外、吨位、马力、长度、高度、吃的基本状况。例如，船外、吨位、马力、长度、高度、吃水、载重、用途、工价，等等。第四项，由特邀掷瓶人行水、载重、用途、工价，等等。第四项，由特邀掷瓶人行掷瓶礼。砍断缆绳，新船正式下水。第五项，来宾代表致掷瓶礼。砍断缆绳，新船正式下水。第五项，来宾代表致词祝贺。词祝贺。o行掷瓶礼，是下水仪式上独具特色的一个节目。它在国外行掷瓶礼，是下水仪式上独具特色的一个节目。它在国外由来以久，并已传入我国，目的是要渲染出喜庆的气氛。由来以久，并已传入我国，目的是要渲染出喜庆的气氛。由身着礼服的特邀嘉宾双手持一瓶正宗的香槟酒，用力将由身着礼服的特邀嘉宾双手持一瓶正宗的香槟酒

29、，用力将瓶身向新船的船头投掷，使瓶破之后酒香四溢，酒沫飞溅。瓶身向新船的船头投掷，使瓶破之后酒香四溢，酒沫飞溅。掷瓶以后，全体到场者须面向新船行注目礼，并随即热烈掷瓶以后，全体到场者须面向新船行注目礼，并随即热烈鼓掌。现场再度奏乐或演奏锣鼓，施放气球，放飞信鸽，鼓掌。现场再度奏乐或演奏锣鼓，施放气球，放飞信鸽，并且在新船上撒彩花，落彩带。并且在新船上撒彩花，落彩带。o7 7、通车仪式、通车仪式o在重要的交通建筑完工并验收合格之后，所正式举行的启在重要的交通建筑完工并验收合格之后，所正式举行的启用仪式，又叫开通仪式。用仪式，又叫开通仪式。o地点，通常均为公路、铁路、地铁新线路的某一端，新建地点，

30、通常均为公路、铁路、地铁新线路的某一端，新建桥梁的某一头，或者新建隧道的某一侧。桥梁的某一头，或者新建隧道的某一侧。o现场附近，以及沿线两旁，应当适量地插上彩旗、挂上彩现场附近，以及沿线两旁，应当适量地插上彩旗、挂上彩带。必要之时，还应设置彩色牌楼，并悬挂横幅。在通车带。必要之时，还应设置彩色牌楼，并悬挂横幅。在通车仪式上，被装饰的重点，应当是用以进行仪式上，被装饰的重点，应当是用以进行“处女航处女航”的汽的汽车、火车或地铁列车。在车头之上，一般应系上红花。在车、火车或地铁列车。在车头之上，一般应系上红花。在车身两侧，则可酌情插上彩旗，系上彩带，并且悬挂上醒车身两侧，则可酌情插上彩旗，系上彩带

31、，并且悬挂上醒目的大幅宣传性标语。目的大幅宣传性标语。o第一项，仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立。第二项，第一项，仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立。第二项，奏国歌。第三项，主人致词。第四项，来宾代表致词祝贺。奏国歌。第三项，主人致词。第四项，来宾代表致词祝贺。第五项，正式剪彩。第六项，首次正式通行车辆。宾主及第五项，正式剪彩。第六项，首次正式通行车辆。宾主及群众代表应一起登车而行。主人所乘坐的车辆行进在最前群众代表应一起登车而行。主人所乘坐的车辆行进在最前方开路。方开路。o8 8、通航仪式、通航仪式o通航仪式，又称首航仪式，通航仪式，又称首航仪式，指的是飞机或轮船在正式开通指的是飞机或轮船在正

32、式开通某一条新航线之际，所正式举某一条新航线之际，所正式举行的庆祝性活动。行的庆祝性活动。o除飞机或轮船外，在具体程除飞机或轮船外，在具体程序的操作上，往往与通车仪式序的操作上，往往与通车仪式大同小异。大同小异。三、剪彩仪式三、剪彩仪式o19121912年，美国一家大百货公司将要年，美国一家大百货公司将要开业，老板将一条红纸带横系门前开业，老板将一条红纸带横系门前以防开张前有人擅闯。老板以防开张前有人擅闯。老板1010岁的岁的女孩牵着一条狗从店里跑出碰断了女孩牵着一条狗从店里跑出碰断了该红带，等候在外的顾客以为是独该红带，等候在外的顾客以为是独特的开张仪式，故蜂拥而入争先抢特的开张仪式，故蜂拥

33、而入争先抢购。公司从此生意兴隆。购。公司从此生意兴隆。o公司分公司开业，老板想起此事，有意安排公司分公司开业，老板想起此事，有意安排女儿碰断红布带，果然生意兴隆。人们争相女儿碰断红布带，果然生意兴隆。人们争相效仿，后来称为效仿，后来称为“剪彩剪彩”而延续到今天。而延续到今天。o铺红地毯，剪彩者一般戴白纱手套铺红地毯，剪彩者一般戴白纱手套o彩带应是鲜红的绸带，中间扎醒目的花球彩带应是鲜红的绸带，中间扎醒目的花球o不锈钢托盘上准备的剪刀必须是崭新、锋不锈钢托盘上准备的剪刀必须是崭新、锋利、未用过的利、未用过的o程序：程序：来宾就座来宾就座宣布开始宣布开始起起立奏乐立奏乐介绍来宾介绍来宾致辞致辞剪剪

34、彩彩参观参观（赠送礼品或款待来宾）（赠送礼品或款待来宾）剪彩活动过程中，禁止戴墨镜！剪彩者不超过剪彩活动过程中，禁止戴墨镜！剪彩者不超过5 5人。人。四、交接仪式四、交接仪式o宣布开始（介绍来宾）宣布开始（介绍来宾）o奏乐奏乐o交接交接（施工、安装单位代表将项目验收文件或钥匙等象（施工、安装单位代表将项目验收文件或钥匙等象征性物品递交接受单位代表）征性物品递交接受单位代表）o代表发言代表发言o宣告仪式结束宣告仪式结束o参观参观在项目所在地主持人主持人接接收收方方施施工工方方礼仪礼仪礼仪礼仪来宾接收方代表施工方代表五、欢迎、欢送仪式五、欢迎、欢送仪式o接待规格：身份对等原则接待规格：身份对等原则

35、o国旗悬挂（面对墙壁左为客）国旗悬挂（面对墙壁左为客）o乘车时主人右为客乘车时主人右为客o先安顿后安排活动先安顿后安排活动o等客人的车船开动后再离开等客人的车船开动后再离开o要站立在自己上司的左侧后要站立在自己上司的左侧后六、馈赠仪式六、馈赠仪式o确定馈赠之目的确定馈赠之目的（交际；维系人情关系；酬（交际；维系人情关系；酬谢）谢）o选择礼品选择礼品（投其所好；考虑具体情况）（投其所好；考虑具体情况）o把握送礼时机把握送礼时机（节日；喜庆日；开业；接待）节日；喜庆日；开业；接待）o掌握礼节掌握礼节（包装；场合；态度；动作、时机、（包装；场合；态度；动作、时机、附上发票单据；表示感谢附上发票单据；

36、表示感谢“让您破费了！让您破费了！”“十分十分感谢！感谢！”）o接受馈赠时要：接受馈赠时要：态度大方；拆启包装；欣赏态度大方；拆启包装；欣赏礼品（日本客人除外）；表示感谢。礼品（日本客人除外）；表示感谢。o商务活动中身就是一笔大生意。礼品的选择商务活动中身就是一笔大生意。礼品的选择传递着权势、世故知识和兴趣等信息。它既传递着权势、世故知识和兴趣等信息。它既可改善公司的形象，也可损害公司的形象。可改善公司的形象，也可损害公司的形象。从赠送给董事会主席礼品到广告用礼品，这从赠送给董事会主席礼品到广告用礼品，这类商业礼品选择和赠送可不是件轻松的事，类商业礼品选择和赠送可不是件轻松的事，美国的公司每年

37、花在商务往来上送礼的费用美国的公司每年花在商务往来上送礼的费用高达四十亿美元。高达四十亿美元。o日本人是用小礼物打开美国市场的日本人是用小礼物打开美国市场的,小礼物在小礼物在商务交际中起到了不可估量的作用。商务交际中起到了不可估量的作用。如今商如今商品社会品社会,“利利”和和“礼礼”往往通用。送礼并不往往通用。送礼并不难，难就难在操作上难，难就难在操作上,你送礼的功夫是否到家你送礼的功夫是否到家,不显山露水不显山露水,却能够打动人心。却能够打动人心。o赠送商业礼品，礼品不在大小，贵在让客户赠送商业礼品，礼品不在大小，贵在让客户明白你心中有他。要既使公司表达了谢意，明白你心中有他。要既使公司表达

38、了谢意，又不至于使接受礼品者尴尬。人们最常买的又不至于使接受礼品者尴尬。人们最常买的商务往来礼品是钢笔、台历、袖珍计算器、商务往来礼品是钢笔、台历、袖珍计算器、公事包等，这类礼品上均要有公司的标记。公事包等，这类礼品上均要有公司的标记。其它一些选择有钟表、酒类、日记本、小刀、其它一些选择有钟表、酒类、日记本、小刀、玻璃杯、水果、茄克衫等。玻璃杯、水果、茄克衫等。o最近对上海部分公司一次调查显示，在赠送最近对上海部分公司一次调查显示，在赠送商务礼品的公司中有商务礼品的公司中有47%的回答是的回答是“有效有效果果”或或“很有效果很有效果”，39%的公司认为至的公司认为至少少“有点效果有点效果”，2

39、%的公司认为送礼毫无的公司认为送礼毫无益处。益处。礼仪的基本原则是尊重他礼仪的基本原则是尊重他人，而双手递接物品恰恰人，而双手递接物品恰恰体现了对对方的尊重。体现了对对方的尊重。应该用双手恭恭敬敬应该用双手恭恭敬敬地递至对方，文件、名片地递至对方，文件、名片的正面应对着对方；对方的正面应对着对方；对方也应恭恭敬敬，双手捧接也应恭恭敬敬，双手捧接文件或名片仔细看一遍，文件或名片仔细看一遍，不可随意乱放，更不可在不可随意乱放，更不可在文件或名片上压放其他物文件或名片上压放其他物品。品。递笔、刀剪之类尖利的递笔、刀剪之类尖利的物品，需将尖头朝向自己，物品，需将尖头朝向自己，将把柄递与对方；若递交将把

40、柄递与对方；若递交尺子之类较长物品，则应尺子之类较长物品，则应横向递出。横向递出。oo商务送礼注意的问题：商务送礼注意的问题：oo礼物轻重要得当：礼物轻重要得当：礼物太轻，意义不大，很礼物太轻，意义不大，很容易让人误解为瞧不起他；礼物太贵重，又容易让人误解为瞧不起他；礼物太贵重，又会使接受礼物的人有受贿之嫌，特别是对上会使接受礼物的人有受贿之嫌，特别是对上级、同事更应注意。轻重选择以对方能够愉级、同事更应注意。轻重选择以对方能够愉快接受为尺度，争取做到少快接受为尺度，争取做到少花钱，多办事、花钱，多办事、办好事。办好事。oo送礼间隔要适宜送礼间隔要适宜:过频过繁或间隔过长都不合过频过繁或间隔过

41、长都不合适。频率送礼目的性太强，礼尚往来，人家适。频率送礼目的性太强，礼尚往来，人家还必须还情于你。可以选择重要节日、喜庆、还必须还情于你。可以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜，送礼的既不显得突兀虚套，寿诞送礼为宜，送礼的既不显得突兀虚套，受礼的收着也心安理得，两全其美。受礼的收着也心安理得，两全其美。oo了解风俗禁忌：了解风俗禁忌：应了解受礼人的身份、爱好、应了解受礼人的身份、爱好、民族习惯，免得送礼送出麻烦来。上海话民族习惯，免得送礼送出麻烦来。上海话“苹果苹果”与与“病故病故”二字发音相同。不要送钟二字发音相同。不要送钟（“钟钟”与与“终终”谐音）。对文化素养高的谐音）。对文化素养高的知

42、识分子你送去一幅蹩脚的书画就很没趣；知识分子你送去一幅蹩脚的书画就很没趣；给伊斯兰教徒送去有猪的形象作装饰图案的给伊斯兰教徒送去有猪的形象作装饰图案的礼品，可能会让人轰出来。礼品，可能会让人轰出来。oo礼品要有意义：礼品要有意义：选择的礼品必须与你的心意选择的礼品必须与你的心意相符，并使受礼者觉得你的礼物非同寻常，相符，并使受礼者觉得你的礼物非同寻常，倍感珍贵。选择礼物时要考虑它的思想性、倍感珍贵。选择礼物时要考虑它的思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面的因素，艺术性、趣味性、纪念性等多方面的因素，力求别出心裁，不落俗套。力求别出心裁，不落俗套。oo在中国送礼的注意事项在中国送礼的注意事项

43、oo把握送礼的时机与方式：把握送礼的时机与方式：一般应当面赠送。婚礼，一般应当面赠送。婚礼，也可事先送去。礼贺节日、赠送年礼，可派人送上也可事先送去。礼贺节日、赠送年礼，可派人送上门或邮寄。这时应随礼品附上送礼人的名片，也可门或邮寄。这时应随礼品附上送礼人的名片，也可手写贺词，装在大小相当的信封中，信封上注明受手写贺词，装在大小相当的信封中，信封上注明受礼人的姓名，贴在礼品包装的上方。礼人的姓名，贴在礼品包装的上方。o给关系密切的人送礼不宜在公开场合，以免给人留给关系密切的人送礼不宜在公开场合，以免给人留下关系密切完全是靠物质的东西支撑的感觉。只有下关系密切完全是靠物质的东西支撑的感觉。只有礼

44、轻情义重的特殊礼物，表达特殊情感的礼物，才礼轻情义重的特殊礼物，表达特殊情感的礼物，才适宜在大庭广众面前赠送。这时公众已变成你们真适宜在大庭广众面前赠送。这时公众已变成你们真挚友情的见证人。如一份特别的纪念品等。挚友情的见证人。如一份特别的纪念品等。o态度友善，言辞勿失：态度友善，言辞勿失：注意态度、动作注意态度、动作和语言表达。平和友善、落落大方的动作并和语言表达。平和友善、落落大方的动作并伴有礼节性的语言表达，才是受礼方乐于接伴有礼节性的语言表达，才是受礼方乐于接受的。避免做贼式的悄悄地将礼品置于桌下受的。避免做贼式的悄悄地将礼品置于桌下或房某个角落的做法。一般送礼时总会过分或房某个角落的

45、做法。一般送礼时总会过分谦虚地说：谦虚地说：“薄礼薄礼”、“只有一点小意思只有一点小意思”。在对所赠送的礼品进行介绍时，应该强调。在对所赠送的礼品进行介绍时，应该强调的是自己对受赠一方所怀有的好感与情义，的是自己对受赠一方所怀有的好感与情义，而不是强调礼物的实际价值，否则，就落入而不是强调礼物的实际价值，否则，就落入了重礼而轻义的地步，甚至会使对方有一种了重礼而轻义的地步，甚至会使对方有一种接受贿赂的感觉。接受贿赂的感觉。o顾及习俗礼俗：顾及习俗礼俗：因人因事因地施礼，因人因事因地施礼，是社交礼仪的规范之一，对于礼品的选是社交礼仪的规范之一，对于礼品的选择，也应符合这一规范要求。礼品的选择，也

46、应符合这一规范要求。礼品的选择，要针对不同的受礼对象区别对待。择，要针对不同的受礼对象区别对待。一般说来，对家贫者，以实惠为佳；对一般说来，对家贫者，以实惠为佳；对富裕者，以精巧为佳；对恋人、爱人、富裕者，以精巧为佳；对恋人、爱人、情人、以纪念性为佳；对朋友，以趣味情人、以纪念性为佳；对朋友，以趣味性为佳；对老人，以实用为佳；对孩子，性为佳；对老人，以实用为佳；对孩子，以启智新颖为佳；对外宾，以特色为佳。以启智新颖为佳；对外宾，以特色为佳。o避免禁忌：避免禁忌：中国普遍有中国普遍有“好事成双好事成双”的说法，因而凡是大贺大喜之事均好双的说法，因而凡是大贺大喜之事均好双忌单，但广东人则忌讳：忌单

47、，但广东人则忌讳：4 4（与（与“死死”同音）这个偶数。白色虽有纯洁无瑕之同音）这个偶数。白色虽有纯洁无瑕之意，中国人比较忌讳，常是大悲之色和意，中国人比较忌讳，常是大悲之色和贫穷之色。黑色也被视为不吉利（是凶贫穷之色。黑色也被视为不吉利（是凶灾之色，哀丧之色）。中国人给老人不灾之色，哀丧之色）。中国人给老人不能送钟表，给夫妻或情人不能送梨。还能送钟表，给夫妻或情人不能送梨。还有，不能为健康人送药品，不能为异性有，不能为健康人送药品，不能为异性朋友送贴身的用品等。朋友送贴身的用品等。o避免禁忌：避免禁忌：中国普遍有中国普遍有“好事成双好事成双”的说法，因而凡是大贺大喜之事均好双的说法，因而凡是

48、大贺大喜之事均好双忌单，但广东人则忌讳：忌单，但广东人则忌讳：4 4（与（与“死死”同音）这个偶数。白色虽有纯洁无瑕之同音）这个偶数。白色虽有纯洁无瑕之意，中国人比较忌讳，常是大悲之色和意，中国人比较忌讳，常是大悲之色和贫穷之色。黑色也被视为不吉利（是凶贫穷之色。黑色也被视为不吉利（是凶灾之色，哀丧之色）。中国人给老人不灾之色，哀丧之色）。中国人给老人不能送钟表，给夫妻或情人不能送梨。还能送钟表，给夫妻或情人不能送梨。还有，不能为健康人送药品，不能为异性有，不能为健康人送药品，不能为异性朋友送贴身的用品等。朋友送贴身的用品等。oo送礼应注意避免的十七条送礼应注意避免的十七条 o1不了解别人的品位；不了解别人的品位；2包含动机；包含动机；3二手货；二手货；4“有用有用”礼物；礼物；5、保留价格标签；保留价格标签；6裸物；裸物；7给男性给男性小零碎儿；小零碎儿；8、送女性服装；、送女性服装；9没有没有把握好送礼时机；把握好送礼时机；10送出自己不喜送出自己不喜欢的礼物；欢的礼物；11礼品缺乏新意；礼品缺乏新意；12不符合受礼人的职业；不符合受礼人的职业；13价钱不合价钱不合理；理；14礼品非个性化；礼品非个性化；15给男性给男性送领带、腰带以及给女性送项链或戒指；送领带、腰带以及给女性送项链或戒指；16实用过头；实用过头；17送鲜货。送鲜货。