(精品)企业人力资源管理人员(基础知识)讲义.ppt

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1、企业人力资源管理人员企业人力资源管理人员（基础知识）（基础知识）主讲：余香国（硕士主讲：余香国（硕士 副教授）副教授）广东外语外贸大学国际商务系广东外语外贸大学国际商务系深圳书城培训中心深圳书城培训中心深圳市大战略企业策划有限公司深圳市大战略企业策划有限公司咨询电话：咨询电话：13509631935 020-61184460E-mail:-mail:信信 仰仰“花谢花飞飞满天，红消香断有谁怜？花谢花飞飞满天，红消香断有谁怜？”红楼梦红楼梦中的中的林黛玉，但现实中的林黛玉林黛玉，但现实中的林黛玉北京世邦广告公司董事长北京世邦广告公司董事长陈晓旭，实践了陈晓旭，实践了“质本洁来还洁去质本洁来还洁去

2、”，于，于2007年年2月月23日日在长春市百国兴隆寺剃度出家。在长春市百国兴隆寺剃度出家。钱钟书：钱钟书：“人生，不过是居家、出门、又回家，我们的一人生，不过是居家、出门、又回家，我们的一切情感、智慧和意志上的追求和企图，不过是灵魂上的思切情感、智慧和意志上的追求和企图，不过是灵魂上的思想病，想找一个人、一件事、一处地位，容许我们的身心想病，想找一个人、一件事、一处地位，容许我们的身心在这茫茫的世界上有一个安顿之所。在这茫茫的世界上有一个安顿之所。”企业责任：企业责任：“在巨富中死去是耻辱的。在巨富中死去是耻辱的。”美国美国“公益之父公益之父”安德鲁安德鲁 卡内基在临死之前如此告诫富人们。卡

3、内基在临死之前如此告诫富人们。“富人进天堂，犹如骆驼过针眼。富人进天堂，犹如骆驼过针眼。”圣经圣经中的断言，中的断言，让很多商人惊惶失措。让很多商人惊惶失措。第一章第一章 劳动经济学劳动经济学第一节第一节 劳动经济学的研究对象和研究方法劳动经济学的研究对象和研究方法一、劳动资源的稀缺性一、劳动资源的稀缺性资源的有限性称为资源的稀缺性资源的有限性称为资源的稀缺性劳动资源的稀缺性具有如下属性：劳动资源的稀缺性具有如下属性：1、劳动资源的稀缺性是相对于社会和个人的无限、劳动资源的稀缺性是相对于社会和个人的无限需要和愿望而言，是相对的稀缺性。需要和愿望而言，是相对的稀缺性。2、劳动资源的稀缺性又具有绝

4、对的属性。、劳动资源的稀缺性又具有绝对的属性。3、在市场经济中，劳动资源稀缺性的本质表现是、在市场经济中，劳动资源稀缺性的本质表现是消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性。消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性。第一节第一节 劳动经济学的研究对象和研究方法劳动经济学的研究对象和研究方法二、效用最大化个人追求的目标是效用最大化，即在个人可支配资源的约束条件下，使个人需要和愿望得到最大限度的满足。企业追求的目标是利润最大化。三、劳动力市场劳动力市场是生产要素市场的重要组成部分。在劳动力市场上，居民户是劳动力的供给方，企业是劳动力的需求方，通过双方的无数次选择，按照一定的工资率将劳动力配置于某种

5、产品和服务的生产的职业岗位上。劳动力市场的功能与其他市场是相似的，即通过商品的供给与需求决定价格的机制，实现、调节资源的配置。劳动力市场又有其特殊性。第一节第一节 劳动经济学的研究对象和研究方法劳动经济学的研究对象和研究方法劳动经济学的主要任务就是要认识劳动力市场的种种复杂现象，理解并揭示劳动力供给、劳动力需求，以及工资和就业决定机制对劳动力资源配置的作用原理。四、劳动经济学的研究方法（一）实证研究方法1、实证研究方法的特点实证研究方法是认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法，其重点是研究现象本身“是什么”的问题。第一节第一节 劳动经济学的研究对象和劳动经济学的研究对象和研

6、究方法研究方法实证研究方法的两个特点：实证研究方法的两个特点：1、目的在于认识客观事实，研究现象自身的运动、目的在于认识客观事实，研究现象自身的运动规律及内在逻辑。规律及内在逻辑。2、实证研究方法对经济现象研究所得出的结论具、实证研究方法对经济现象研究所得出的结论具有客观性，并可根据经验和事实进行检验。有客观性，并可根据经验和事实进行检验。实证研究方法的步骤实证研究方法的步骤1、确定所要研究的对象、确定所要研究的对象2、设定假设条件、设定假设条件3、提出理论假设、提出理论假设4、验证。、验证。第一节第一节 劳动经济学的研究对象和研究方法劳动经济学的研究对象和研究方法二、规范研究方法二、规范研究

7、方法特点特点:1、规范研究方法以某种价值判断为基础，、规范研究方法以某种价值判断为基础，解决客观经济现象解决客观经济现象“应该是什么应该是什么”的问题，即要的问题，即要说明所要研究的对象本身是好是坏，对社会具有说明所要研究的对象本身是好是坏，对社会具有积极意义还是具有消极意义。积极意义还是具有消极意义。2、规范研究方法研究经济现象的目的主要在于为、规范研究方法研究经济现象的目的主要在于为政府制定经济政策服务。政府制定经济政策服务。（1）信息障碍（）信息障碍（2）体制障碍（）体制障碍（3）市场障碍）市场障碍第二节第二节 劳动力供给和需求劳动力供给和需求一、劳动力与劳动力供给一、劳动力与劳动力供给

8、（一）劳动力和劳动力参与率的概念（一）劳动力和劳动力参与率的概念劳动力是指在一定年龄之内，具有劳动能力与就劳动力是指在一定年龄之内，具有劳动能力与就业要求，从事或能够从事某各职业劳动的全部人业要求，从事或能够从事某各职业劳动的全部人口，包括就业者和失业者，即社会劳动力。口，包括就业者和失业者，即社会劳动力。劳动力参与率是衡量、测度人口参与社会劳动程劳动力参与率是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标。度的指标。所谓劳动力供给，是指在一定的市场工资率的条所谓劳动力供给，是指在一定的市场工资率的条件下，劳动力供给的决策主体（家庭或个人）愿件下，劳动力供给的决策主体（家庭或个人）愿意并且能够提供的劳动

9、时间。意并且能够提供的劳动时间。劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度被定劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度被定义为劳动供给的工资弹性，简称劳动力供给弹性。义为劳动供给的工资弹性，简称劳动力供给弹性。第二节第二节 劳动力供给和需求劳动力供给和需求（二）劳动力参与率的生命周期首先，1519岁年龄组的青年人口参率下降。其次，女性劳参率呈上升趋势。再次，老年人口劳参率下降。最后，2555岁年龄段男性成年人的劳参率保持高位水平，观察不到因经济周期循环产生的变动，也不存在显著的趋势变化。第二节第二节 劳动力供给和需求劳动力供给和需求（三）经济周期与两种劳动参与假说经济周期，是指经济运行过程中繁荣与衰

10、退的周期性交替。两种劳动参与假说：附加性劳动力假说与悲观性劳动力假说。两种假说的前提观点是相同的，即男性成年人的劳动力参与率与经济周期不存在敏感的反应。第二节第二节 劳动力供给和需求劳动力供给和需求二、劳动力需求所谓劳动力需求，是指企业在某一特定时期内，在某种工资率下愿意并能够雇佣的劳动量。在假设其他条件不变的情况下，劳动力需求与工资率存在着如下关系：工资率提高，劳动力需求减少；工资率降低，劳动力需求增加。公式：劳动力需求量变动的百分比与工资率变动的百分比的比值。劳动力需求的工资弹性分为五类：1.需求无弹性。2.需求有无限弹性。3.单位需求弹性。4.需求富有弹性。5.需求缺乏弹性。第二节第二节

11、 劳动力供给和需求劳动力供给和需求三、企业短期劳动力需求的决定（一）边际生产力递减规律第一阶段：边际产量递增阶段。第二阶段：边际产量递减阶段。第三阶段：总产量绝对减少。由总产量和劳动投入的关系，还可以得到平均产量的概念。（二）企业短期劳动力需求的决定第二节第二节 劳动力供给和需求劳动力供给和需求四、劳动力市场的含义广义的劳动力市场是指劳动力所有者个体与使用劳动要素的企业之间，在劳动交换过程中所体现的、反映社会经济特征之一的经济关系；狭义的劳动力市场是指市场机制借以发挥作用，实现劳动力资源优化配置的机制和形式。劳动力市场的主体构成：劳动力的所有者个体和使用劳动力的企业（1）劳动市场的性质：1.劳

12、动市场是社会生产得以进行的前提条件。2.劳动力与工资的交换行为，使交换双方各自得到所需要的使用价值，实现各自的效用。3.劳动力市场的劳动交换，决定了劳动力的市场价值工资。4.通过劳动力市场的交换，实现劳动要素与非劳动生产要素的最佳结合，是一种具有高效率、消耗最低费用的最经济形式。（2）劳动力市场的本质属性表现为：1.劳动力市场是在产权边界界定清晰的条件下的必然产物。2.劳动力市场是在社会主义市场经济中调节劳动力的配置，实现劳动要素与非劳动生产要素相结合的最有效率的最佳途径。3.劳动力通过劳动市场的劳动交换，离开流通领域进入生产领域后，所开始的劳动过程是商品生产者的劳动过程。（二）劳动市场的静态

13、与动态均衡两重含义：其一指某种经济现象所处的状态；其二指分析方法。（三）劳动力市场均衡的意义1.劳动力资源的最优分配2.同质的劳动力获得同样的工资3.充分就业五、人口、资本存量与均衡工资率五、人口、资本存量与均衡工资率（一）人口对劳动力供给的影响1.人口规模2.人口年龄结构3.人口城乡结构（二）资本存量对劳动力需求的影响（三）人口、资本存量与劳动力市场均衡第三节 完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构 一、均衡价格论的一般原理及工资决定均衡价格论，是说明通过商品供给与商品需求的运动决定商品价格的形成的理论。由此可见，均衡价格的决定实际上是需求规律和供给规律共同作用的结果。工资就是劳动力作为生产

14、要素的均衡价格，即劳动力的需求价格与供给价格相一致的价格。二、工资形式（一）基本工资1.工资率工资率：指单位时间的劳动价格。2.货币工资与实际工资货币工资：指工人单位时间的货币所得。受三个因素的影响：货币工资率、工作时间长度、相关的工资制度安排。实际工资=货币工资价格指数3.计时工资与计件工资（1）计时工资。小时工资制日工资制周工资制（2）计件工资。货币工资=计件工资率（计件单位）合格产品数量 （二）福利福利是工资的转化形式和劳动力价格的重要构成部分。特征如下：1.福利支付以劳动为基础，但并不与个人劳动量直接相关。2.法定性。3 企业自定性和灵活性。延期支付是福利的另一种具体表现形式。其优势如

15、下：延期支付可使企业获得一种稳定的生产经营的外部条件。延期支付形式的多样化和灵活性，可增强企业对劳动力市场的多种适应性。企业自定延期支付的福利项目，可以增强职工的凝聚力和团队精神，可以借助延期支付的多种形式充分发挥分配的激励功能。延期支付可以使若干保险基金实现积累。第四节 就业与失业一、就业总量的决定就业或劳动就业一般是指有劳动能力和就业要求人，参与某种社会劳动，并通过劳动获得报酬或经营收入的经济活动。总供给、总需求与均衡国民收入就业总量决定二、失业及其类型失业，即劳动力供给与劳动力需求在总量和结构上失衡所形成的，具有劳动能力并有就业要求的劳动者处于没有就业岗位的状态。失业类型：摩擦性失业技术

16、性失业结构性失业季节性失业三、需求不足性失业需求不足性失业的两种具体形式：增长差距性失业；周期性失业缓解需求不足性失业的对策1.依靠市场自身的力量无法实现充分就业的国民收 入均衡。2 刺激总需求及扩大有效供给是解决需求不足性失业的根本方向。四、失业的度量和失业的影响反映失业程度的指标有：失业率和失业持续期。失业现象包括正常失业、非正常失业。其负面影响：失业造成家庭生活困难。失业是劳动力资源浪费的典型形式。失业直接影响劳动者精神需要的满足程度。五、政府行为与劳动力市场政府支出劳动力市场的制度结构要素1.最低劳动标准最低工资标准最低工资的概念。最低工资标准，又称最低工资率，是指国家依法规定的单位劳

17、动时间的最低工资数额。2.最长劳动时间标准最低社会保障工会(三)就业与收入的宏观调控财政政策 两种类型:扩张性的财政政策和紧缩性的财政政策货币政策 两种类型:扩张性的货币政策和紧缩性的货币政策。收入政策 收入政策的两种含义：狭义和广义的 重要作用：1.有利于宏观经济的稳定。2.有利于资源的合理配置。3.有利于缩小不合理的收入差距，限制收入分配不公 问题及其危害。收入差距的衡量指标基尼系数 所谓基尼系数，是意大利数学经济学家基尼依据洛伦茨曲线创制的用来判断某种收入分配平等的一种尺度，即社会居民或劳动人数与收入量对应关系的计量指标。收入政策措施1.调控收入与物价关系的措施。2.收入平等化措施。第二

18、章 劳动法 第一节 劳动法的体系一、劳动法的概念二、劳动法的基本原则劳动法基本原则的含义劳动法的基本原则有以下特点劳动法基本原则的作用劳动法基本原则的内容：1.保障劳动者劳动权的原则2.劳动关系民主化原则3.物质帮助权原则三、劳动法律渊源含义：第一种含义 第二种含义 第三种含义类别：1.宪法中关于劳动问题的规定2.劳动法律3.国务院劳动行政法规4.劳动规章5.地方性劳动法规6.我国立法机关批准的相关国际公约7.正式解释除上述与我国劳动法律渊源相类似的形式外，还有以下类别：1.雇佣规则（内部劳动规则）2.劳动（雇佣）合同3.集体合同4.习惯法5.法官法或判例法四、劳动法的体系促进就业法律制度劳动

19、合同和集体合同制度劳动标准制度职业培训制度社会保险和福利制度劳动争议处理制度工会和职工民主管理制度劳动法的监督检查制度第二节 劳动法律关系一、劳动法律关系及其特征劳动法律关系的含义劳动法律关系的种类：1.劳动合同关系2.劳动行政法律关系。3.劳动服务法律关系。劳动法律关系的特征：1.劳动法律关系是劳动关系的现实形态。2.劳动法律关系的内容是权利和义务。3.劳动法律关系的双务关系4.劳动法律关系具有国家强制性二、劳动法律关系的构成要素劳动法律关系的主体劳动法律关系的内容劳动法律关系的客体三、劳动法律事实法律事实可以分成两类：劳动法律行为劳动法律行为是指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产

20、生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。劳动法律事件。招聘启事招聘启事公司介绍：公司介绍：深圳市宝富高尔夫产业集团有限公司于深圳市宝富高尔夫产业集团有限公司于 1997 年成立，公年成立，公司注册资本司注册资本5500万元，已通过万元，已通过 ISO9001 体系认证。是从体系认证。是从事高尔夫球场规划设计、项目投资、施工建造、运营管理、事高尔夫球场规划设计、项目投资、施工建造、运营管理、设备租赁、培训咨询的专业公司。有市政园林、市政广场、设备租赁、培训咨询的专业公司。有市政园林、市政广场、公园景观、道路景观、住宅景观近公园景观、道路景观、住宅景观近 20 年的从业经验。同年的从业经验。同时对

21、高尔夫球场的运营管理及草坪养护有完整、系统、科时对高尔夫球场的运营管理及草坪养护有完整、系统、科学的管理方案。学的管理方案。公司地址：深圳市国际商会大厦公司地址：深圳市国际商会大厦B座座408室室招聘职位：人事专员招聘职位：人事专员/主管主管招聘要求：招聘要求：1、要求男性，年龄、要求男性，年龄26-30岁；岁；2、大专以上学历，人力资源、行政管理等相关专业；、大专以上学历，人力资源、行政管理等相关专业；2、人力资源管理工作经验三年以上；、人力资源管理工作经验三年以上；3、具有招聘、薪酬、绩效考核经验；、具有招聘、薪酬、绩效考核经验；4、电脑操作熟练，语言沟通能力强，形象良好。、电脑操作熟练，

22、语言沟通能力强，形象良好。联系方式：请将简历以传真或电子邮件的联系方式：请将简历以传真或电子邮件的方式发至我公司方式发至我公司电话：0755-82934769 传真：0755-82934779Email：第三章 现代企业管理 第一节 企业战略管理一、企业战略环境分析企业战略的概念与特征企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。企业环境的结构及特点企业外部环境是指企业周围、不受企业控制但与企业生产经营活动相关的各种外界因素，叫企业的经营环境。经营环境分析的方法：1.外部环境的调研。几种主要方法简要介绍如下：获取口头信息获取书面信息专题性调研

23、2.外部环境的预测四、经营环境的微观分析现有竞争对手的分析1.现有竞争对手的数目。2.现有竞争对手的经营战略。3.竞争对手的产品差异化。4.固定成本的高低。5.行业成长过剩。潜在竞争对手分析1.产品差异化。2.规模经济3.绝对成本优势4.进入分销渠道5.资本需求6.现有企业的反应替代产品或服务威胁的分析顾客力量的分析供应商力量的分析（五）经营环境的宏观分析经营环境的宏观分析是指对企业经营产生影响的政治、经济、法律、技术、文化等各因素的集合。1.政治法律环境2.经济环境:经济体制、经济形式、经济结构、经济政策3.技术环境4.社会文化环境二、企业分析（一）企业资源状况分析企业资源的概念企业资源分析

24、。具体内容包括：1.物质资源状况人力资源状况财务资源状况技术资源状况管理资源状况无形资产状况（二）企业能力分析1.能力的概念及内容基本活动生产加工是指将投入转换成最终产品的活动。成品储运是指与产品的库存、分类有关的活动。市场营销是指促进和引导购买者购买企业产品的活动。售后服务是指与保持或者提高产品价值有关的活动。支持活动2.企业能力分析的方法纵向分析横向分析财务分析3.企业能力评价的标准效率分析效果分析(三)企业内部条件和外部环境的综合分析明确企业的战略目标 主要采取SWOT分析方法。（四）企业的战略选择（）总体战略进入战略1.购并战略2.内部创业战略3.合资战略发展战略1.单一产品或服务的发

25、展战略。2.横向发展战略。3.纵向发展战略。4.多样化发展战略。稳定战略撤退战略1.特许经营2.分包3.卖断4.管理层与杠杆收购5.拆产为股分拆6.资产互换与战略贸易（）一般竞争战略包括：低成本战略、差异化战略、重点战略1.低成本战略途径原则：领先原则全过程低成本的原则总成本最低的原则持久原则差异化战略实施差异化的途径：差异化战略的制定原则：效益原则适当原则有效原则重点战略（）不同行业阶段的战略1.新兴行业的战略特点：技术的不确定生产成本高，但下降非常快风险大战略制定：进入时机的选择竞争方式的选择成熟行业的战略特点：销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧。成本和服务成为竞争的中心内容。行业利润水平下

26、降。行业生产能力增长缓慢。战略制定：明确一种竞争战略合理组合产品合理定价工艺创新扩大用户的产品范围购买廉价资产选择合适的买主工艺流程的选择参与国际竞争衰退行业的战略影响因素：需求状况退出障碍竞争格局的变化战略制定：领导地位战略合适定位战略收获战略迅速退出战略三、企业经营战略的实施与控制（一）企业经营战略的实施1.建立与实施经营战略相适应的企业组织2.合理配置资源，制定预算和规划3.调动群体的积极性，实现战略计划4.建立行政支持系统，实现有效的战略控制（二）企业经营战略的控制1.企业战略控制的特点：战略控制系统是开放系统。战略控制的标准是企业的总体目标。一般战略控制标准有两类：成效标准、废弃标准

27、战略控制的基本要素战略评价标准实际成效绩效评价战略控制的方法：事前控制、事中控制、事后控制第二节企业计划与决策一、科学决策的要求与方法（一）决策科学化的要求：合理的决策标准有效的信息系统系统的决策观念科学的决策程序决策方法科学化世纪年代以来，经营方面的决策发生了质的改变，其两大特点：数学化、模型化、计算机化，同时建立了电子数据处理系统或关系信息系统这样的组织作保证。注意发挥人的智慧的所谓的“软”技术，即专家创造力方法。（二）确定型决策方法1.量本利分析法量本利分析的原理进行量本利分析的主要问题是找出盈亏平衡点，寻找的方法：图解法公式法边际收益分析经营安全状况分析销售利润决策和生产方法的盈利性对

28、比分析。线性规划法微分法（三）风险型决策的方法1.收益矩阵2.决策树,分析程序:绘制树行图计算期望值剪枝决策3.敏感性分析(四)不确定定型决策方法:1.悲观决策标准2.乐观系数决策标准3.中庸决策标准4.最小后悔决策标准5.同等概率标准(机会均等标准)二、企业经营计划（一）企业计划职能的作用和特点重要作用：使决策目标具体化有利于提高企业的工作效率为控制提供标准（二）制订企业计划的原则1.可行性与创造性相结合2.短期计划和长期计划相结合的原则。3.稳定性与灵活性相结合的原则（三）编制经营计划的方法1.滚动计划法2.PDCA循环法3.综合平衡法（四）企业经营计划的目标管理目标管理的含义目标管理的特

29、点：1.它是一种系统化的管理模式。2.要求有明确完整的目标体系。3.更富于参与性。4.强调自我控制。5.重视员工的培训和能力开发。企业目标管理的实施内容：1.经营目标体系的建立。2.经营目标的实施。3.经营目标的控制。第三节 市场营销一、市场分析（一）市场营销的概念（二）市场的概念及分类市场包括三个主要因素：具有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。其公式：市场=人口+购买力+购买欲望市场分类：1.按交换对象不同分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等。2.按照买方的类型可分为消费者市场和组织市场。3.按照活动范围和区域不同可分为世界市场、全国性市场、地方

30、市场等。（三）消费者市场分析消费者市场的概念影响消费者购买行为的主要因素：1.文化因素2.社会因素3.个人因素4.心理因素消费者的购买决策过程1.参与购买的角色。可分为五种：倡议者影响者决策者购买者使用者2.消费者购买行为类型。习惯性购买行为化解不协调的购买行为寻求多样化的购买行为复杂的购买行为3.购买决策过程由五个阶段构成:引起需求、收集信息、评价方案、决定购买、买后行为（四）组织市场分析1.组织市场的构成组织市场的概念分类：产业市场 转卖者市场 政府市场2.产业市场的购买行为产业市场的特点:产业市场的购买者多为企业单位,数量较少,购买规模较大购买者往往集中在少数地区需求具有派生性需求缺乏弹

31、性需求有较大的波动性专业人员购买互惠直接购买产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品(2)产业购买的决策参与者使用者影响者采购者决定者信息控制者(3)产业购买者的购买类型直接重购修正重购新购(4)影响产业购买者购买决定的主要因素如下:环境因素组织因素人际因素个人因素(5)产业购买者购买过程的主要阶段在新购情况下,要经过八个阶段:提出需要确定需要说明需要物色供应商征求建议确定供应商选择订货程序检查合同覆行情况二、市场营销管理过程市场营销管理过程的概念，步骤包括：分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合、执行和控制市场营销计划。（一）分析市场机会1.发现市场机会2.评价市场机会（二）选择目标市场

32、1.市场细分2.目标市场的选择3.市场定位1.市场细分(1)消费者市场细分的标准地理细分人口细分心理细分行为细分(2)产业市场细分的标准最终用户用户规模2.目标市场的选择无差异市场营销差异市场营销集中市场营销3.市场定位市场定位的概念(三)设计市场营销组合市场营销组合的概念四个基本变量:产品、价格、地点、促销（4PS）（四）执行和控制市场营销计划1.市场营销计划的执行营销计划执行过程包括五个方面：制订详细的行动方案建立组织结构设计决策和报酬制度开发并合理调配人力资源建立适当的企业文化和管理风格2.市场营销计划的控制年度计划控制盈利能力控制效率控制战略控制三、市场营销策略（一）产品策略1.产品组

33、合策略（1）产品的整体概念，包括：核心产品有形产品附加产品（2）产品组合策略企业在调整和优化产品组合时，根据情况不同，可选择如下策略：扩大产品组合，包括拓展产品组合的宽度和加强产品组合的深度。缩减产品组合产品线延伸2.品牌与商标策略品牌的概念企业经常采用的品牌与商标策略包括:品牌化策略品牌使用者策略品牌统分策略3.包装策略,主要有以下几种:相似包装策略差别包装策略组合包装策略复用包装策略附赠品包装策略4.产品生命周期产品生命周期的概念产品生命周期各个阶段的特点为:投入期成长期成熟期衰退期(2)产品生命周期策略投入期1.快速掠取策略2.缓慢掠取策略3.快速渗透策略4.缓慢渗透策略第三节 市场营销

34、成长期（1）改进和完善产品（2）开拓新的市场（3）树立产品形象（4）增强销售渠道功效（5）适时降价成熟期（1）市场改良（2）产品改良（3）市场营销组合改良第三节 市场营销衰退期：（1）维持策略（2）集中策略（3）收缩策略（4）放弃策略5、服务策略（1）售前服务（2）售后服务第三节 市场营销（二）定价策略1、成本导向定价法（1）成本加成定价法（2）盈亏平衡定价法（3）目标收益定价法（4）边际成本定价法2、需求导向定价法3、竞争导向定价法（1）随行就市定价法（2）密封投标定价法第三节 市场营销（1）新产品定价策略）新产品定价策略撇油定价策略撇油定价策略渗透定价策略渗透定价策略满意定价策略满意定价策

35、略（2）折扣和折让定价策略）折扣和折让定价策略数量折扣数量折扣功能折扣功能折扣现金折扣现金折扣季节折扣季节折扣推广折让和补贴推广折让和补贴（3）心理定价策略）心理定价策略整数定价策略整数定价策略尾数定价策略尾数定价策略声望定价策略声望定价策略招徕定价策略招徕定价策略分级定价策略分级定价策略第三节 市场营销（三）分销策略1、销售渠道的概念所谓销售渠道是指产品由企业（生产者）向最终顾客（消费者）移动过程中所经过的各个环节，或企业通过中间商（转卖者）到最终顾客的全部市场营销结构（1）渠道层次数目（2）渠道的长度（3）渠道的宽度（4）渠道的多重性第三节 市场营销2、销售渠道的设计、销售渠道的设计（1）

36、影响销售渠道选择的因素）影响销售渠道选择的因素产品因素产品因素市场因素市场因素企业因素企业因素（2）最佳分销渠道的选择）最佳分销渠道的选择是否使用中间商是否使用中间商确定中间商的数目确定中间商的数目中间商的选择中间商的选择第三节 市场营销（四）促销策略1、广告2、人员推销3、营业推广4、宣传 第四章第四章 管理心理与组织行为管理心理与组织行为第一节第一节 个体心理与行为的分析个体心理与行为的分析一、个体差异一、个体差异个体差异是指个体在成长过程中，因受遗传和环个体差异是指个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体在身心特征上显示出境的交互影响，使不同个体在身心特征上显示出的彼此各不

37、相同的现象的彼此各不相同的现象（一）员工的能力与人格（一）员工的能力与人格1、能力差异、能力差异2、人格差异、人格差异3、大五人格差异特质与工作绩效、大五人格差异特质与工作绩效第三节 市场营销（二）员工的态度（二）员工的态度态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。的心理倾向。1、态度的分析、态度的分析2、工作满意度、工作满意度定义定义影响工作满意度的因素影响工作满意度的因素工作满意度与绩效和行为的关系工作满意度与绩效和行为的关系3、组织承诺、组织承诺定义：感情承诺、继续承诺、规范承诺定义：感情承诺、继续承诺、规范承诺组织承

38、诺的结果组织承诺的结果第四章第四章 管理心理与组织行为管理心理与组织行为（三）员工的知觉和归因1、知觉及其意义2、社会知觉首因效应光环效应投射效应对比效应刻板效应第四章第四章 管理心理与组织行为管理心理与组织行为3、归因、归因利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。推论其原因的过程。内因、外因、稳因、非稳因内因、外因、稳因、非稳因二、工作动机的理论与应用二、工作动机的理论与应用（一）人的多重需要与组织的报酬形式（一）人的多重需要与组织的报酬形式（二）组织公正报酬分配（二）组织公正报酬分配1、分配公平、分配公平2、程度公平、程度公平3

39、、互动公平、互动公平第四章第四章 管理心理与组织行为管理心理与组织行为（三）期望理论与绩效薪资（三）期望理论与绩效薪资弗洛姆弗洛姆三、员工的学习和行为的管理三、员工的学习和行为的管理（一）员工的学习（一）员工的学习1、强化的学习法则、强化的学习法则强化原则、惩罚原则、消退原则强化原则、惩罚原则、消退原则重强化、轻惩罚重强化、轻惩罚2、认知学习原理、认知学习原理托尔曼托尔曼3、社会学习理论、社会学习理论第四章第四章 管理心理与组织行为管理心理与组织行为（二）员工学习与组织行为矫正（二）员工学习与组织行为矫正第一步，识别和确认对绩效有重大影响的第一步，识别和确认对绩效有重大影响的关键行为。关键行为

40、。第二步，对这些关键行为进行基线测量。第二步，对这些关键行为进行基线测量。第三步，当关键行为被确认后，也得到了第三步，当关键行为被确认后，也得到了一个基线标准，那么就需要做功能性分析一个基线标准，那么就需要做功能性分析了。了。第四章第四章 管理心理与组织行为管理心理与组织行为第二节第二节 工作团队的心理与行为工作团队的心理与行为一、工作团队的动力一、工作团队的动力（一）工作团队有效性的理论（一）工作团队有效性的理论1、什么是工作团队、什么是工作团队2、团队的有效性模型、团队的有效性模型绩效、成员满意度、团队学习、外人的满意度绩效、成员满意度、团队学习、外人的满意度（二）团队的动力因素分析（二）

41、团队的动力因素分析沟通、影响、任务和维持的职能、决策、冲突、沟通、影响、任务和维持的职能、决策、冲突、氛围。氛围。第四章第四章 管理心理与组织行为管理心理与组织行为二、群体决策与人际沟通（一）群体决策1、群体决策的优缺点2、影响群体决策的群体因素群体多样性、群体熟悉度、群体的认知能力、群体成员的决策能力、参与决策的平等性、群体规模、群体决策规则第四章第四章 管理心理与组织行为管理心理与组织行为（二）人际关系与沟通1、人际关系的发展阶段2、沟通的风格模式自我克制型、自我保护型、自我暴露型、自我实现型。第四章第四章 管理心理与组织行为管理心理与组织行为第三节第三节 领导行为及其理论领导行为及其理论

42、一、领导的活动与角色一、领导的活动与角色（一）领导者与管理者（一）领导者与管理者（二）经理角色分析（二）经理角色分析二、领导特质、风格及其权变因素二、领导特质、风格及其权变因素（一）谁成为领导人：领导的特质（一）谁成为领导人：领导的特质（二）如何领导：领导的行为和风格（二）如何领导：领导的行为和风格1、领导行为风格的确定、领导行为风格的确定2、领导行为的权变理论（孔子的权变观）、领导行为的权变理论（孔子的权变观）费德勒的权变模型费德勒的权变模型领导情境理论领导情境理论路径路径目标理论目标理论参与模型参与模型第四章第四章 管理心理与组织行为管理心理与组织行为三、领导理论中的新观点（一）情商与领导

43、效果（二）领导替代论（三）领导技能和职业发展计划加速站、辅导、按需培训、确定领导技能的范畴第四章第四章 管理心理与组织行为管理心理与组织行为第四节 人力资源管理中的心理测量技术一、心理测量的原理（一）心理测量和心理测验（二）心理测验的类型（三）心理测验的技术标准信度、效度、难度、标准化二、心理测量与人力资源管理第五章第五章 人力资源开发与管理人力资源开发与管理第一节第一节 人力资源的基本理论人力资源的基本理论一、人的管理哲学一、人的管理哲学人性假设人性假设（一）人性内容及特征（一）人性内容及特征1、人性内容、人性内容人性，即人的本性，是人通过自己的社会性的生命活动，人性，即人的本性，是人通过自

44、己的社会性的生命活动，形成或获得的全部属性的综合，亦即现实生活中的人所具形成或获得的全部属性的综合，亦即现实生活中的人所具有的全部规定性。有的全部规定性。（1）自然属性：生物属性）自然属性：生物属性（2）心理属性：人的感觉、知觉、记忆、思惟、想象、）心理属性：人的感觉、知觉、记忆、思惟、想象、意志、需要、动机等一切心理现象的总和。意志、需要、动机等一切心理现象的总和。心理过程、心理状态、个性心理特征、个性意识倾向心理过程、心理状态、个性心理特征、个性意识倾向第五章第五章 人力资源开发与管理人力资源开发与管理2、人性特征（1）人性具有能动性（2）人性具有社会性（3）人性具有整体性（4）人性具有两

45、面性（5）人性具有可变性（6）人性具有个体差异性第五章第五章 人力资源开发与管理人力资源开发与管理（二）人性假设（二）人性假设对人的管理的基础和依据对人的管理的基础和依据中国的人性论：性善论、性恶论、性无善恶论。中国的人性论：性善论、性恶论、性无善恶论。1、管理中的人性假设、管理中的人性假设2、人性假设及其相应的管理、人性假设及其相应的管理（1）“经济人经济人”假设及其管理（泰罗）假设及其管理（泰罗）X理论、管理措施理论、管理措施（2）“社会人社会人”假设及其管理假设及其管理埃尔顿埃尔顿 梅奥梅奥主要观点、管理方式和措施主要观点、管理方式和措施（3 3）“自我实现人自我实现人”假设及其管理假设

46、及其管理麦格雷戈麦格雷戈Y Y理论主要观点，管理方法和措施理论主要观点，管理方法和措施（4 4）“复杂人复杂人”假设及其管理假设及其管理史克思的权变理论，孔子的权变理论史克思的权变理论，孔子的权变理论主要观点主要观点对四种假设的评价对四种假设的评价第五章第五章 人力资源开发与管理人力资源开发与管理二、以人为本的管理思想二、以人为本的管理思想所谓人本管理，即以人为核心、以人为根本的管理。一方所谓人本管理，即以人为核心、以人为根本的管理。一方面，企业的一切活动围绕调动人的积极性、主动性和创造面，企业的一切活动围绕调动人的积极性、主动性和创造性而展开；另一方面，企业一切管理和经营实践活动，旨性而展开

47、；另一方面，企业一切管理和经营实践活动，旨在满足人的需要。基本含义：在满足人的需要。基本含义：人本管理的原则人本管理的原则1、人的管理第一、人的管理第一2、满足人的需要、实施激励、满足人的需要、实施激励3、优化教育培训，完善人、开发人、发展人。、优化教育培训，完善人、开发人、发展人。4、以人为本、以人为中心构建企业的组织形态和机构、以人为本、以人为中心构建企业的组织形态和机构5、和谐的人际关系、和谐的人际关系6、员工个人与组织共同发展、员工个人与组织共同发展第五章第五章 人力资源开发与管理人力资源开发与管理（三）人本管理的机制（三）人本管理的机制1、动力机制、动力机制2、约束机制、约束机制3、

48、压力机制、压力机制4、保障机制、保障机制5、环境优化机制、环境优化机制6、选择机制、选择机制三、人力资本理论三、人力资本理论贝克尔的贝克尔的“教育投资不足论教育投资不足论”舒尔茨的舒尔茨的“由教育引起的资本形成由教育引起的资本形成”卢卡斯的卢卡斯的货币经济学货币经济学第五章第五章 人力资源开发与管理人力资源开发与管理（三）人本管理的机制（三）人本管理的机制1、动力机制、动力机制2、约束机制、约束机制3、压力机制、压力机制4、保障机制、保障机制5、环境优化机制、环境优化机制6、选择机制、选择机制三、人力资本理论三、人力资本理论贝克尔的贝克尔的“教育投资不足论教育投资不足论”舒尔茨的舒尔茨的“由教

49、育引起的资本形成由教育引起的资本形成”卢卡斯的卢卡斯的货币经济学货币经济学第五章第五章 人力资源开发与管理人力资源开发与管理（二）人力资本基本概念（二）人力资本基本概念1、人力资本的含义：是指通过费用支出（投资）于人力、人力资本的含义：是指通过费用支出（投资）于人力资源，而形成和凝结于人力资源中，并能带来价值增值的资源，而形成和凝结于人力资源中，并能带来价值增值的智力、知识、技能及体能的总和。智力、知识、技能及体能的总和。2、人力资本的特征、人力资本的特征（三）人力资本投资（三）人力资本投资1、人力资本投资的含义：是指投资者通过对人进行一定、人力资本投资的含义：是指投资者通过对人进行一定的资本

50、投入（货币资本或实物），增加或提高人的智能和的资本投入（货币资本或实物），增加或提高人的智能和体能，这种劳动能力的提高最终反映在劳动产出增加上的体能，这种劳动能力的提高最终反映在劳动产出增加上的一种投资行为。一种投资行为。2、人力资本的特征、人力资本的特征3、人力资本投资的成本（人力资本支出）、人力资本投资的成本（人力资本支出）第五章第五章 人力资源开发与管理人力资源开发与管理4、人力资本投资的支出结构、人力资本投资的支出结构（1）主体结构）主体结构（2）形式结构）形式结构（3）时间结构）时间结构5、教育投资成本支出、教育投资成本支出（1）教育投资的直接成本支出）教育投资的直接成本支出（2）教