投诉管理规定.docx

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1、 投诉管理规定12 1 目的： 1.1 为了保障员工的合法权益。 1.2 维护公司声誉。 1.3 监视执法者在规章制度执行过程中的行为。 1.4 加强公司的民主建立。 2 适用范围：公司全体员工 3 投诉程序： 3.1 投诉内容（应敬重事实）： 3.1.1 上级大事处理不公，滥用职权。 3.1.2 损害公司利益，蒙骗公司，徇私舞弊。 3.1.3 偷盗公司财产及包庇偷盗行为。 3.1.4 严峻的违规违纪行为。 3.2 若有 3.1.1 行为者，员工投诉时应先向投诉对象的上级直属主管投诉，若其不予处理，再以书面形式向投诉对象的上上级主管投诉，逐级投诉，始终到投诉到经理处，均不处理，直到投到总经理投

2、诉信箱为止。 3.3 若有 3.1.2 和 3.1.3 行为者，为爱护员工，免受打击报复，可直接投到总经理投诉信箱。 3.4 上级主管收到投诉后，进展调查，将事情查明白，确定事实后，追究有关人员责任，假如上级主管不调查或敷衍了事，经上上级主管查明后，也相应追究其责任。 3.5 投到总经理投诉信箱之信件，由人力资源部经理于每周一开启“总经理投诉信箱”，将有关投诉信件登记后，复印一份存档，准时直接调查，依据查明事实状况和相关责任，赐予有关人员相应的惩罚。 3.6 员工不得捏造事实投诉，一经查明，赐予相应处分。 3.7 上级主管应留意为投诉者保密，有泄密者一律处分，造成严峻后果者从重惩罚。 4 案件资料档案治理： 4.1 每件投诉案件结案之后，须将有关调查记录、见证材料、处理结果等资料，须交人力资源部经理审核无误后，归入“投诉案件档案卷宗” 当中。 4.2 “投诉案件档案卷宗”保存在人力资源部人事主管，若需借阅，须向人力资源部经理提出申请，得到批准后，方可借阅。 4.3 借阅档案人、人事主管以及其他相关人员均须保守档案隐秘。 编制： 审核： 审批：