投诉自查报告范文.docx

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1、 投诉自查报告范文投诉自查报告范文 我中心深入开展了“民主评议政风行风”活动，本着“找准问题，深抓根源，定好方向，边查边改”的总体思路，围绕抓好征求意见、评价分析、排查梳理等重点环节开展工作，切实把握原则、把好关口，努力在“求深”、“求真”、“求实”上下功夫，确保了排查梳理阶段的工作质量。 通过排查梳理归纳出为以下几个方面。现汇报如下： 1、中心接种门诊接种儿童人数较多，人群比拟拥挤，排队时间长；效劳意识还有待于进一步增加。个别医务人员的效劳意识不强，礼貌待患、便利病人、优质效劳和语言文明等有待进一步完善； 2、经召开病陪人座谈会，局部住院患者代表反映二楼住院区域无厕所，要求二楼能够建立厕所；

2、 3、输液室空间过于狭小，儿童和成人输液室没有单独设置； 4、工作作风还不够扎实。贯彻落实“热忱效劳、微笑效劳、主动效劳、急躁效劳、文明效劳”的要求还不够自觉，个别时候还做不到“来有迎声，问有答声，走有送声”；有时还做不到受理、询问一样热忱，生人、熟人一样和气，干部、群众一样敬重，忙时、闲时一样急躁。如对待对新农合报销法规政策不理解的群众存有急躁思想，不能以平和的心态做循循善诱的工作，有时态度生硬，不能尽最大可能为群众供应便利。 5、效劳流程、导向标识、便民措施等方面还需要进一步改良； 6、卫生保洁工作还需进一步加强，门诊及病房效劳设施还不能完全满意患者需求，需要更新和完善； 针对查摆出来的问

3、题，我中心实行积极有效措施，整改提高，通过建立整改台账、健全各项制度、完善治理、加强医德教育，努力让群众看到实效，实现“效劳好、质量好、医德好，群众满足”奋斗目标。 一是在新兴南路问天广场东侧门头区域新建一处接种门诊，分流局部接种儿童，切实提高群众满足度。提高效劳群众意识，进一步树立医院效劳品牌。对医院全部职工进展包括效劳理念、效劳流程、效劳言行、效劳标准、医患沟通的重要性、形式、内容、技巧等方面的教育和培训。到达增加沟通意识、转变效劳观念、标准效劳行为、明确沟通内容、把握沟通技巧、提高沟通效果的目的，使加强医患沟通成为广阔医务人员的自觉行为。 仔细开展患者满足度调查和出院患者回访，收集出院患

4、者对医疗技术、效劳态度、治疗效果、康复指导、医德医风等方面的评价意见和改良建议，通过实行用“心”沟通和良好的沟通技巧，削减和化解医患之间的冲突和纠纷，用崭新的效劳形象树立医院效劳品牌。 二是新建一处水冲式厕所，便利行动不便的住院患者。 三是中心分别设置了儿童和成人输液室，并安装了空调和电视等效劳设施。 四是优化效劳流程，进一步完善各项便民措施。合理安排门急诊效劳、简化门急诊和入、出院效劳流程。改善群众就医体验，促进医患和谐。 完善导医台等便民效劳窗口功能；在门诊大厅和住院病区明示医疗技术效劳工程、收费标准和医院效劳对象投诉举报处理流程，便利病人查询和监视举报。 五是加强后勤治理，进一步强化效劳

5、保障。行政和后勤人员要仔细执行工作制度，坚持为临床一线效劳的中心思想，加强与医疗工作的沟通和协调，围绕医疗开展主动效劳，努力构建团结一心，和谐向上的效劳环境。 加强效劳设施建立，更新和改良门诊及病房效劳设施，满意患者需求。完善院内各种导向标识，加强对室内外环境保洁的治理力度 六是加强医务人员职业道德教育，进一步提高医德水平，让群众满足。 通过设立意见箱、投诉电话、出院病人回访等形式承受效劳对象监视，仔细开展患者满足度调查以开展民主评议行风活动作为推动卫生纠风工作维护群众利益的重要载体，连续发挥行风监视员作用高度关注并积极参加政风行风热线，仔细倾听群众呼声，准时解决群众反映的突出问题，努力让群众满足。