技术支持部文档标识办法.docx

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1、德信诚培训网技术支持部文档标识方法1.0 目的统一标准技术支持部文档的分类标识方法和物理位置，便于查询检索。2.0 范围本标准适用于全部与技术支持部工作相关的文件、资料及各种活动记录，以书面文档或存储媒体方式存在的文件。3.0 分类技术支持部的文档按文件的性质、作用主要分为以下几大类：3.1 技术信息文档：指来自公司外部与公司产品、技术相关的最技术或产品信息文档。此类文档将按产品的不同而进展分类，如“电子商务”类、“通讯加密机”类等文档。3.2 技术文档：依据顾客系统的特别性而特地为顾客进展的系统设计，以到达公司产品能够在客户系统上运用的技术性文档，即顾客系统设计过程中的技术文档及售后工程更改

2、文档。3.3 工程文档：指售前技术效劳及售后技术效劳除工程更改外过程中与具体工程相关的全部文件和记录的文档。此类文档按银行与系统的不同而进展分类，例：中国工商银行电子支付密码系统工程、宁波同城清算系统工程等。3.4 客户投诉文档：在售后技术效劳过程中，对顾客投诉及处理的文档。此类文档是为强调售后技术支持活动的重要性而特地从工程文档中分别出来的。同时，此类文档的归档原则仍按不同工程和时间的先后挨次进展分类归档，例：宁波同城系统的客户投诉资料将放在客户投诉文档类中按“宁波同城清算系统工程”归档。3.5 法规制度文档：主要指由政府机关公布的，与公司相关的各类法律、法规、行业标准， 以及公司的 ISO

3、9001 质量体系文件等文档。3.6 银行及政府文件：主要指与公司有关的来自银行、政府颁发的各类文件的文档。3.7 办公文档：公司内部发文、会议纪要、部门工作安排及日志等相关文档。3.8 技术治理部文档：由技术治理部发至技术支持部的各种文件除设计更改及工程更改等。开发文档：由开发部发至技术支持部的各种文件以及技术支持部依据公司任务安排而进展产品工程的开发活动文件。更多免费资料下载请进： :/ 55top 好好学习社区3.10 生产部文档：由生产部发至技术支持部的各种文件。3.11 个人文档：技术支持部员工的个人考核、总结、出差任务书、出差报告、工作报告等文档。3.12 其它文档：不能按以上归类

4、的文件、资料等文档。3.13 存储媒体：存储电子文档的媒体，包括磁盘、光盘、光磁盘等。4.0 文档标识方法4.1 文档外部及存储媒体标识A技术信息文档B技术文档 C工程文档 D客户投诉文档E法规制度文档F银行与政府文件文档G办公文档 H技术治理部文档I开发文档 J生产部文档K个人文档 L其它文档以后增加类别则以此类推。其中 A-L 用于标识文件夹侧面、存储媒体及存放的物理位置；为序列号，2 位数字组成，以 01-99 标识。4.2 技术文档标识方法标识长度为 13 个字符，格式为：X XXXXXX XXX XX-X文档版本号：1 位数字组成挨次号：2 位数字组成分类号：3 位字母组成产品代号：

5、6 位数字档案属性代码：1 位字母4.2.1 档案属性、分类号、挨次号、文档版本号标识规章按开发文档治理标准4.2 执行。产品代号则按银行工程代码进展标识。4.2.2 银行工程代码由 6 位字母组成，前 4 位为银行拼音代码，后 2 位为系统类型代码。4.2.2.1 银行拼音代码前 2 位为城市代码，后 2 位为银行代码4.2.2.1.1 城市代码中国CN北京市PK上海市SH 天津市TJ重庆市CQ广东省GD广州市GZ惠州市HZ茂名市MM海南省HN海口市HK四川省SC成都市CD陕西省SX西安市XA宝鸡市Bj湖南省HU长沙市CS云南省YN昆明市KM浙江省ZJ宁波市NB杭州市HJ贵州省GJ贵阳市GY

6、江西省JX南昌市NC安徽省AH合肥市HF湖北省HB武汉市WH黄石市HS鄂州市EZ随州市SZ江苏省JS南京市NJ无锡市WX镇江市ZJ苏州市SZ常州市CZ广西区GX南宁市NN宁夏区NX银川市YC甘肃省GS兰州市LZ青海省QH西宁市XN福建省FJ厦门市XM福州市FZ黑龙江省HL牡丹江市MD河南省HE郑州市ZZ疆区XJ乌鲁木齐市WS珠海ZH山西省SS4.2.2.1.2 银行代码中国人民银行RH 中国工商银行GH 中国农业银行NH 中国银行ZH中国建设银行JS 中国交通银行JT 中国商业银行SH 中国投资银行TZ中国农业进展银行NF 广东省进展银行GF 深圳市进展银行SF上海市浦东进展银行PF中国光大银

7、行GD 中国民生银行MS 农村信用合作社NX 其他银行OB4.2.2.2 系统类型代码电子支付密码系统MM 电子密押系统LY企业银行系统QY4.3 其它文档标识方法4.3.1 标识格式XXXXXXXXXXXXXXXXXXX文档序列号: 2 位数字组成，编号重复时使用日期标识:8 位数字组成银行工程、产品代码及姓名标识: 06 位字母组成，按需要使用文档类型代码: 3 位字母组成4.3.1.1 文档类型代码技术信息文档-TID工程文档： 工程 -BPE客户需求文件：招标文件-CDB，业务需求书-CDD，客户需求更改文件-CDC，客户需求报告-CDR 售前文件：方案投标书-PSA，售前效劳打算PS

8、C，售前效劳报告单PSE，评审报告 PSD，技术支持申请表-PSR,售中文件：售中效劳打算、工作安排-BPA，状况说明-BPB，系统安装打算书 SIP，系统安装记录表SIR，系统检测记录表SIT，系统验收报告-SIC，总结BPD,设计更改报告、申请-DCA，设计更改通知-DCB，售后文件：产品信息调查表 1-PIA，产品信息调查表 2-PIB，信息实地调查申请表-PIC，产品问题技术支持统计表PIS 硬件问题测试记录表-HPA，硬件修理记录-HPB，现场支持报告-TSB，技术支持效劳统计表-TSC，客户培训打算、培训安排-TPA，培训记录-TPB，培训工作总结TPC，培训效劳统计表-TPS，系

9、统升级审批、打算、工作安排-SUA，系统升级状况说明、系统升级工作总结-SUB，工程更改报告、申请PCA，工程更改通知PCB其它-AEA客户投诉文档：客户投诉CPA，解决方案CPB法规制度：法律法规文件-LRD，行业技术标准-CRD，质量体系文件-QSD 银行及政府文档：银行文件-BDF，政府文件-GDF办公文档：公司文件WFA，会议纪要WFB，其它公司文档WFC，部门打算及工作安排WFD，部门日志-WFE，培训文档-WFF， -WFG，部门文件移交名目及审批表WFH 技术治理部文档：技术资料TAA，工作总结TAB，技术治理部发文TAC开发文档：开发部文档DFA，其他DFB，对于具体的开发技术

10、文档按开发文档治理标准相关规定进展建档、归档。生产部文档：文件PMA，总结PMB个人文档：考核IFA，总结IFB，出差任务书、出差报告IFC其它文档-AEB4.3.1.2 银行工程、产品代码及姓名编号4.3.1.2.1 银行工程代码：由 6 位字母组成，编号规章同技术文档银行工程代码。属 3.1-3.6、3.13 项范围的文档承受此代码标识。4.3.1.2.2 产品代码：由 5-6 位字母及数字组成。属 3.8(资料)-3.10 项范围的文档承受此类代码标识。具体代码如下：密码核验机 CT-1OOCT100 密码核验机 CT-11OCT110 密码核验机 CT-2XXCT2XX 密码核验机 C

11、T-3XXCT3XX 密码核验卡 CM-200CM200 密码核验卡 CM-300CM300 密码核验卡 CM-400CM400 密码核验卡 CM-410CM410密码器加载机 CD-200CD200密码器加载机 CD-300CD300密码器加载机 CD-310CD310电子支付密码器 CI-820BCI820B 电子支付密码器 CI-820DCI820D 数据备份盒 CB-100CB100数据备份盒 CB-200CB200密钥备份盒 CK-100CK100 电子密押器 DE-920ADE920A 电子密押器 DE-920BDE920B技术信息类的产品及技术代码：应按产品或技术的名称的五个大写

12、英文字母做为编码方式， 即产品英文名称前两个单词的第一个大写字母及产品性质的名称缩略语3 个英文字母，产品性质按机器SET、系统SYS及技术TEC来表示。假设按前述编码规章进展编码发生重复代码时，则按产品或技术的拼音代码加以区分，具体代码如下：密码器核验机CTSET 密码器加载机CDSET 电子支付密码器CISET 密钥备份盒CKSET数据备份盒CBSET 电子密押器DESET 通讯加密机CESET 电子商务EBSYS此类的产品及技术除上述两项已进展编码外，增加的产品或技术按相应的规章进展编码。4.3.1.2.3 姓名代码：由姓名的首位拼音 2-3 位组成。属 2.11 项范围的文档承受此类代码标识.假设不属于以上三类的则可以不用此项代码。4.3.1.3 日期标识按文档撰写日期编号。前 4 位为年份，第 5、6 位为月份，后 2 位为日期，日、月缺乏 2 位的前面补零。如 1999 年 9 月 29 日标识为 19990929。4.3.1.4 文档序列号假设存在编号重复则后加序列号以示区分，按挨次从 0199 编号。5.0 标识位置5.1 技术文档在文档封面文档编号处填写文档标识。5.2 其它文档在归档的文件的右上角盖上蓝色“技术支持部文件”印章，印章示意图如附件2 所示，并将文档标识填写在编号栏内。6.0 附录与记录6.1 技术支持部文件印章示意图