投诉回访工作心得体会回访工作心得体会(4篇).docx

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1、 投诉回访工作心得体会回访工作心得体会(4篇)投诉回访工作心得体会 回访工作心得体会篇一 【篇1：客服工作心得体会】 客服工作心得体会一：客服工作心得报告 在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简洁，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了，客服工作心得报告 。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和沟通的工作。客服的人员代表的是用户与公司沟通的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客赔礼，这不是贬低公司的形象，而是在呈现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永久都不能解决的。在处理问题

2、的过程中，客户固然是盼望能够准时解决问题的，假如不能准时解决问题，我们应当给用户一个期限承诺，而且在这个期限中消失什么问题，应准时向顾客联系和沟通，做到让顾客满足。 假如说，效劳工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去熬炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发觉，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更漂亮，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，盼望能在以后的工作中能为顾客效劳得更好! 转瞬间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的熟悉和体会。 在没有进客服工作

3、之前，总认为客服的工作很简洁，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和沟通的工作。 客服的人员代表的是用户与公司沟通的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客赔礼，这不是贬低公司的形象，而是在呈现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永久都不能解决的。在处理问题的过程中，客户固然是盼望能够准时解决问题的，假如不能准时解决问题，我们应当给用户一个期限承诺，而且在这个期限中消失什么问题，应准时向顾客联系和沟通，做到让顾客满足。假如说，效劳工作是一种很辛

4、苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去熬炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发觉，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更漂亮。 其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，盼望能在以后的工作中能为顾客效劳得更好! 客服工作心得体会二：客服工作心得体会（2287字） 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以

5、深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情治理。究竟大多数的人需要对自己的心情进展治理、掌握和调整。 在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的效劳技巧还不够，要尝试着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对 于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供应切实有效地询问和帮忙，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的

6、问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因效劳态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在寻常的话务治理中，我始终在人性化治理与制度化治理这两种治理模式之间查找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受处处罚时心情波动，影响效劳态度，一种比拟有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气势英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，

7、同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔膜，营造一种轻松的气氛，稳定员工心情及保持良好的效劳态度。 固然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务治理工作进展得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻。曾经被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝视着凶狠的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来

8、，大家正预备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能遇到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地翻开，快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的勇敢牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍旧紧紧地抱在一起。那么安静，那么悲壮于是，我开头为此而努力：一个有分散力的团队，应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的“蚁球”，在我们

9、呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的奇怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！ 很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个布满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建立。在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务治理工作日臻完善地进展下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一局部压力

10、就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，当心慎重，生怕因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以打算或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮助和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们力量的经受而不断丰富着我们的客服生涯。 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有很多的缺点和缺乏等着我们去规划和改观。首先在效劳质量和效劳意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管胜利与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于效劳意识及心情治理

11、方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的提倡和鼓舞下号召全话务中心参加诗歌朗读大赛等尝 试，在培育声音魅力过程中，让电话沟通的载体更加生动，由此而产生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大治理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的仔细地做好自己份内的事，努力克制共性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我信任自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完善、永不言败的共性永不会变。 我的信

12、念是活到老，学到老，要自信一生，或许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加沉着一些吧。 客服工作心得体会三：客服工作心得体会（561字） 客户效劳部担当着物业公司对客效劳的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是表达效劳档次，展现和树立公司治理品牌的窗口。是实现优质效劳，使客服满足的关键性职能部门。 通过近期对本公司各工程客服部的走访巡查，发觉各工程客服部能够较好的完成客服部所担当的客户效劳工作。同时也存在的一些问题如： 1、员工业务水平偏低和效劳素养偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。 2、部门治理制度、流程不

13、够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到肯定影响。 目前根据总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各工程客服中心。我部门经过开会和争论提出以下规划。1、客服部做好每月客户缴费统计及各工程收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清楚的看到物业公司资金运作状况。 2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各工程业主档案。 3、狠抓客服部团队内部建立，工作纪律，完善客服制度和流程，部门根本实现制度化治理。 4、定期召开部门效劳质量评定会，标准客服人员效劳。进展思想沟通，丰富、充实专业学问，为业户供应更优质的效劳。 5、亲密协作各部门工作，准时、妥当的处理客户纠纷和意见、建议

14、。 客服部工作存在诸多缺乏，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关心下，我信任我部门全体员工有信念做好接下的全部工作。 客服工作心得体会四：客服工作心得体会（1003字） 客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都绽开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比拟深刻的方面来探讨一下。 首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户效劳部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应当是先立制度，制度是组建团队的根底。详细需要哪些制度是需要依据公司状况和效劳对象而言的，根本的制度应当包括： 客服部门治理制度 投诉治理制度 业绩考核制度 处理问题流程 制定制度的同时，聘

15、请作为整个客服工作的重点也应当同时开展了，正如文章开头所说，优 秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通根本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，由于客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满意客服工作的要求。在聘请客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通力量良好的应届生。应届生优点是积极，承受力量强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态简单不正，工作阅历不多，不够成熟等等。 在团队组建的同时，尤其要留意的是分工要明确。在有流程的根底上，搞清晰诸如遇到谁受理，怎么处理，谁反应，谁跟踪，谁记录等等。团队需要常常进展培训，包括业务学

16、问和沟通技巧，特殊是更新了的业务学问，详细可以邮件和例会等方式实现，原则是简洁有效。 其次谈谈客户期望的治理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种缘由，提出变更的需求是常常的事情。假如客户提出的事情都同意，不行能，假如拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求治理中的一个环节客户期望治理了。客户期望治理的最高原则是信誉，也就是同意客户的事情肯定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，假如一件事情估计需要1个小时完成，你应当和客户说需要一个半小时或者2个小时，由于很难保证明际状况会不会超出估计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满意客

17、户的需要的时候，需要急躁有技巧的解释，假如平常信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。 还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满足程度，考勤状况，工作量饱满状况，工作准时完成状况，团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新力量，月度工作推动状况，负责人考评，日常考评，业务学问考核等都可以纳入考核。 客服工作心得体会五：客服工作心得体会（1129字） 来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战

18、、一种提升、更是一种成长。 回忆十月份的工作状况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，由于没有将这两项内容很精彩的完成，所以我对自己的表现还不是很满足。下面详细的来说明一下工作的完成状况： 一、网络工作内容 1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让扫瞄我校网页的人一睹我校学员风彩、把握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关学问。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。 3、向搜寻引擎提交更新的文章和博客，争取被搜寻引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关

19、信息，把握大家对xx英语的最新看法和需求，假如遇到有恶意中伤和广告准时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时间没有发觉恶意问题）5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方公布广告。6、撰写xx英语公益活动高中建立的文章。 7、编写xx英语网站新增版块雅思保分规划的相关内容。 二、53客服询问状况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络询问来约访学员，这也就是和53客服能否有效询问直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必需提高和客户在网上沟通的力量。 网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，

20、究竟有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的讨论。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满足，主要存在一下问题： 1、询问量本身与上月相比有所降低。2、针对询问的人约访数量降低。 3、询问者的学习意向并不剧烈、我缺少一种十足的力量让他又只是想先询问看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题，在下个月的工作中，我规划从几个方面进展改良： 1、分析上个月客服询问内容，找出沟通中存在的问题，变化沟通方式、沟通语气，努力揣测说话人的心里活动

21、，提高询问力量，这也是重中之重。 2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的参加到所发文章的网页，提高点击率。 3、提高自身业务素养力量，有时间或会由于对询问人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务力量、提高询问量。 下个月马上到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，精彩的完成接下来的工作。 【篇2：职场压力与心情治理培训心得体会报告】 参与职场压力与心情治理培训心得报告 2023年5月26日，我有幸参与了公司组织的职场压力与心情治理培训，在学习课程中，北大郝教师通过活泼多样、互动竞争的讲课方式，在开心欢快的气氛中，很好地传授了压力的来源、

22、心情的表达、缓压的方法、心情的调整、职业的素养、沟通的技巧等方面的学问，整个讲座形式新奇、内容丰富，非常吸引人并富有感染力，使我收益颇多。 随着社会经济的飞速进展，企业治理的不断升华，人文物质生活的不断提升，我们所面临的工作、家庭和社会交往等各方面的压力越来越大，长期的沉重压力和不良心情假如得不到缓解和调整将会直接影响到我们的身心安康，从而对我们的工作、家庭和社会交往产生巨大的危害，因此如何正确熟悉压力和心情，如何塑造足够的自我安全感，如何拟定符合实际的生活抱负，如何把握顺畅的人际关系，如何保持良好的自我心态，如何清晰的认知现状是我们当即要去重点思索的问题。 通过学习熟悉到精彩与胜利者，往往不

23、是由于拥有高智商而获得的，而是由于其能够将“亮剑”精神深化应用于工作当中。仔细反思，我认为我们要想取得胜利就要理顺工作、家庭、社会这三个严密相扣的环节，就要调整好人际关系，在不同的环境中认清自己的角色，懂得时刻转变角色，不断正确调整自己的心情和压力，让自己在负面心情的影响值降至自我掌握的最低极限，时刻保持“积极的心态”仔细 对待每一天。“埋怨”“喜悦”我们都要渡过每一天，为何要选择“埋怨”而不选择“喜悦”呢？ 保持乐观，不要“埋怨”，提升自我，不要被挫折所吓倒，打不死的磨难也是一笔珍贵的财宝，“塞翁失马，焉知非福”。让我们发觉美妙，宽容过去，用好当下，效劳他人，提升情商，向着胜利迈进。 详细以

24、下几点： 1学习到了心情治理与压力治理的一些根底学问，对压力与心情治理有了更清楚的熟悉。使我们能够分析压力源形成的内外缘由，懂得压力与工作绩效的关系，并了解几种应对压力状态的方法。 2 使我们理解挫折的意义，提高了自己压力与心情治理的力量，能够更好地掌握和运用自己的心情，更好地理解他人；会分析自己和员工的受挫反响，学会一些化解挫折的心理学方法。3 使我们把握养成积极心态的各种心理学原则和方法，逐步养成主动迎接挑战和永不言败的顽强共性，促进我整体心理素养的提升，最终到达提高工作业绩的目标。 3、明白了自己产生心情的更深层次的缘由，主要是由于自己独有的信念、价值观、行为准则，造成了自己和他人对一样

25、事情的不同看法，从而在遇到和处理这些事情时产生了不同的心情。 4、学会了一些减轻负面心情的技巧和方法，知道了大局部不好的心情也都有积极的意义。学会了不要带着心情去处理问题，在处理问题时要先放下心情，然后再冷静思索解决对策。提高了自己处理人际关系的力量 5、减轻了自己累积在自己身上的压力，提高了自己的自信念，提高了自己的洞察力。 总结： 通过此次学习，在以后的生活中，我将通过各种改善不良心情与压力舒缓的系列方法来治理自己的压力和心情，也许有如下几个方面：停顿消极想象，用积极的心理活动挤掉忧虑的心理空间；不追求完善，心理上预先承受并适应不行避开的事实；通过放松肌肉来削减焦虑和紧急心情；学会倾诉性的

26、宣泄； 转移留意力或花时间消遣；为别人做点有益的事情；参与体育熬炼；建立良好的生活、工作、学习习惯，把眼前的忧虑化为事前的思索和行动，在今后不管在工作中，在家庭中，在社会交往中，我们都应当渐渐去学会提高自己的情商，掌握自己的心情，缓解自己的压力，增加适应环境的力量，抓住人际交往技巧，把握好自己的角色，固化爱岗敬业的精神，为社会、为企业，为家庭发挥我们人生最大的价值。psch 2023年五月二十六日 【篇3：机关写作培训心得体会】 机关写作培训心得体会 苦中有乐 笔耕不辍 2023年写作培训心得 葛卫国 炽热的6月，炽热的校园，为期半个月的写作培训班完毕了，但对于写作的学习才刚刚拉开序幕。培训时

27、间虽然短暂，温故6个讲座内容，感觉颇有收获。一、进一步提高了对机关写作的熟悉。机关工作离不开文字，很多工作需要靠文字来反映、来表达的。文字功夫是机关干部的必修课、根本功。市发改委是市委市政府的参谋部，经济形势分析、政策建议等，哪一样能够离开文字？作为市发改委的干部，更应当打牢文字根底，练好写作本事，提升参谋水平。因此，练好文字根本功是胜任工作的现实需要，不能以个人的好恶为转移，必需强化驾驭文字的力量，必需提升机关写作水平，这也是爱岗敬业的详细表现。 二、进一步了解了公文写作的根本方法。公文写作与文学创作不同，即不能象文学作品那样富有感情颜色，又不能向文学作品那样布满虚构和假想，它有着标准的格式

28、和特别要求。在机关党政公文课上，湖师院的程民教授曾说：“党政机关公文，标题、正文和落款，都要严格根据标准的格式来写，包括文言字、词的运用必需把握”、“标题要达意、标准，正文要写清晰原由、事项、尾语，落款要留意用印和日期”等。在信息写作课上，市府办信息处的沈玉峰处长曾讲：“政务信息，要准时、精确、全面、有喜、有忧”、“紧急信息，要写清晰时间、地点、大事起因、状态、措施等”。还了解了通知、通报、报告、恳求、函、工作总结、领导讲话和调研报告等文稿的根本写法。 三、学到了几个机关写作技巧。授课教师不仅讲解了机关公文的撰写方法，也传授了十几年甚于几十年的写作阅历。如：信息稿的撰写，重点把握好四个环节，即

29、：提炼主题要鲜亮、制作标题要新奇、安排构造要清楚、推敲字句要准确。如：领导讲话稿的撰写，写前首先要搞清晰会议方案，弄明白会议类型、领导角色和讲话场合；多用短语，勤于分段，少加修饰，用好动词，善用修辞，活用成语；改一改、放一放、议一议、读一读等。再如：总结的写作技巧，最关键的是要把阅历总结出来，把工作做得怎样写清晰。还有，关于撰写写调研报告，如何做到选题准：顶天立地，效劳中心，解决问题；如何做到文字顺：要常看范文，反复修改，长期苦练，钟情读者，高手教导；如何做到题材新：立于前沿，把握细节，归纳新奇，擅长包装；如何做到立意高：紧跟中心，大处着眼，熟读圣贤，善谋全局；如何做到调研深：要调查找到关键人

30、，查阅关键资料，尽可能多的占有材料，适时发问、以听为主，放低身材，学说外乡话。 总之，想要提高对文字的驾驭力量，提升机关写作水平，非一日之功，要勤学苦练，厚积薄发，乐于写作，笔耕不辍。2023年6月26日 机关写作培训心得体会 投诉回访工作心得体会 回访工作心得体会篇二 客户回访心得体会 【篇1：开发客户心得体会】 篇1：客户开发心得体会 客户 开发心得体会 加油站作为销售公 司最主要的支撑点，是企业生存与进展的主要力气，而客户是加油站赖以生存的根本，是加 油站这台发动机的燃料；加油站的销量要提升，效益要提高，客户开发就是唯一的手段，因 此客户开发工作是加油站全部工作中的重中之重。 加油现场做

31、为与客 户接触最多的场所，是客户开发最主要的工作地点，是与顾客沟通最重要平台。因此在加油 现场要做好以下三个方面： 1,、做好加油站现 场卫生，要做到地面无杂物，加油机无灰尘，加油岛无油渍，各种设备摆放整齐有序，客户 进站之后要给留下洁净干净的印象，让他们体会到中石油严谨、细致的工作作风，这作为给 客户留下的第一印象是特别重要的。要做到让新客户进加油站之后在现场方面留下一个好的印象。 2、提高当班员工的效劳质量。中国石油销售公司创立了“三声效劳”，这是一个效劳标准，是我们工作过程中看 齐的一个方向。我记得有位中石油的领导从经说过“中石油卖得并不是油品，卖的是效劳”，从这点足以看出效劳在客户开发

32、方面的重要性，同时效劳也是开发流淌客户的主要方式。3、尽量满意顾客的一些小需求，做好与顾客的沟通。我在滨河上班的时候从经遇到过这么一个事情，一位司机 加完油后问：“有没有什么东西送啊！”于是我就拿了一双手套送给他，他很快乐的跟我说： “你这小家伙不错，以后来加油就找你了”。对我们来说这或许是一件微缺乏道的小事情，然 而这么一个小事情就可以留住一个固定的客户。 客户开发定期回访 是特别关键的，这就要做好客户台账，对新客户做到有记录，有联系。第一次到加油站来加 油的司机要么是路过加油站时正好没油了，要么就是刚发觉这儿有座加油站，他们的想法大 多就是在这儿加一次应急就行了。这就需要把握住客户再次加油

33、这之间的黄金期，通过电话 访问等方式让他们记起上一次就是在我们加油站里加的油，这样就能够提高客户对加油站的印象，使一局部客户再次回到加油站加油。平常也要做好与顾客的联系，了解他们的需求以 及对加油站的意见，使他们感受到加油站对他们的重视，提高客户满足度。同时要严密联系 公司正在推销全国卡的政策，大力挖掘新客户资源，只要能够胜利的向新客户推销掉一张卡，这就意味着进展了一位中石油的固定客户。 上门访问以及从客户方面进展考虑是开发大客户的重要手段。客户用油量越大意味着能够得 到油品的方式越多，中石化与私人加油站都会尽最大努力进展开发，竞争压力也是最大的。 这就需要做好定期上门访问，搞好与客户的关系，

34、他们到加油站里来加油，很大的一局部原 因就是冲着人去的，而不是冲着油去的。同时考虑到用油量，以及与之成为固定的用油关系，可以依据公司规定赐予肯定的优待，以及送一些礼品这些措施。同时在访问的过程中肯定要 做到坚持不懈，前几天去杨棚村搞农业用户的客户资料，我给晨风农机合作社的肖师傅打电 话，他告知我在武汉没有在合作社里，但是我仍旧去了那里，最终在合作社工作人员那里搞 到了一局部农业客户的客户资料。假如我当时听到肖师傅在武汉就回站里那就什么都不会得 到，这说明白，只要坚持不懈就会有收获。 客户开发是需要坚 持的过程，加油站要扩销增效，就不能停顿客户的开发。今年公司任务中，要求高，在这个 大环境下更要

35、做好客户的开发工作，这样才能够增加销量，赶超进度。在以后的工作中，我要更好的做好以上的共作，做到加油站一月一个台阶，渐渐提高日均销量，努力完成加油站 全年任务指标。 篇2：客户开发的阅历与感想 客户 开发的阅历与感想 开发客户是营业部经营业务的重点，做好营销工作需要在实践中不断探究和总结阅历，固然 工作中的感想也是较多的。 一、有激情并怀着 危机感 开发客户我有如下的一些方法：第一、对每天的工作要很有激情的去做，并且怀着危机感和别人比拟着去做，同行业的客户经理今日开发了5个客户，我的心里会焦急，成天都在想我要如何开发6个或 者更多的客户，去超越其他的人。一开头我对金钱的渴望和贷款的压力让我努力

36、地去开发客 户，我是丽江藏区的第一个大学生，家乡的条件很不好，大学时候欠了1万多的学费，这些 都成为了我努力工作的驱动力并激情持续的根本。 二、闯劲很重要 开发客户闯劲也很 重要，例如：有次我接触一个大客户的时候，他的地位是很高的，开头根本不熟悉他，但是 我知道他想炒股，于是我就自己去他的办公室找了他，由于当时的鲁莽还差点吓到了这个客 户。我不会和那些对股票没有兴趣的人说：您来开户炒股吧！但我会常常地告知他，比方我的某某客户炒股赚了多少，他一开头也像你一样什么都不知道，后来他又是怎么样去做的等。 三、如何不露痕迹的要到生疏人的电话 如何不露痕迹的要 到生疏客户的电话，并让客户转户到我们 公司，

37、这也是一个很重要的技巧。获得生疏的人要电话号码是不简单的，但是你可以变相的去要，例如：某某客户和你搭上话了，你先问客户现在手里有什么股票（在心里登记来），你 说前天我们公司的短信里面说的是什么内容，假如你需要的话我给你转发一条过来。一般情 况，他都会说：要的，发来吧！这样你就弄到了这个客户的电话，回营业部后，你要问问分 析师，查查资料然后给那个客户对于他现在的股票回复一条你的建议。这样这个客户觉得和 你根本上就是老熟人了，更进一步的就可以去谈转户的问题了。 四、利用名片去开 发生疏的客户 我做过我自己认为 是最胜利的宣传，我去书店的时候看到很多读者买炒股类的书或者看关于基金投资的书，于 是我就

38、把我的名片塞到炒股类书籍中去，买了书的读者一般不会丢掉这张名片，由于可以用 来做书签。后来还真有人打电话来了，有的是一般读者，有的是觉得书上写的股票专业用语 看不懂，有的是在投资基金觉得对股票也有兴趣，反正只要有人打电话来我就和他聊股票，根本上聊一个就开了一个户。另外利用现有的客户来开发新的客户也是有肯定的可行性的，还真的就有客户带了我的名片来找我开户的，（在这里我要解释一下这个客户来之前我是一点 都不熟悉他的）让客户去帮你开发客户，比你自己去告知生疏的客户炒股开户来找我要便利 得多。（客户会觉得：是啊！把自己的朋友交给熟悉的人来开户多省心，说不定还做了个人情）。五、重视潜在客户 对于那些临时

39、没有 兴趣炒股的潜在客户，我是这么去做的：在以前行情好的时候，银行卖基金柜台要排队，我就会每隔几分钟过去和卖基金的银行员工说一句“某某经理，涨停了，涨停了”，“什么涨停 了”，“就是你那天问我的那个股票啊！今日你又赚到了！”于是一局部买基金的客户就会上来 和我搭话。那些在迟疑是要买基金还是炒股票的客户根本上就可以争取到手了。 另外,对于一些在其他公司炒股的客户，假如你看出来了是什么都不懂的客户，你的时机就来了。你告知他你 是宏源证券的，他一听“哦！遇到专业人士了！”你可以告知他点诀窍，详细的就是macd、psy等指标如何走对应的股票会如何走，通过查询股票以前的走势，让他发出“哦，这些指 标原来

40、是这么回事啊！”之类的感慨。对于这种客户，要把简单的东西简洁化的告知他，很多 新客户以为证券公司工作的人对股票就是多么的在行，简洁告知这种潜在的客户股市就是鲜 花市场，看多了你就知道，哪朵鲜花现在是花骨朵是马上开放的，哪朵鲜花现在是处于凋谢 萎靡的状态，客户听了会觉得股票好像就是这么回事情。说的有理了，这个潜在的客户就会 主动要下你的名片，之后就是顺水推舟的事情了。 六、如何挖掘转户 客户 对转户客户,我的开发方式是：可以做个马后炮。比方说某 个来银行办理业务的的客户，看到你这里可以看股票的行情，他就会走过来看看他的股票现 在是怎么个状况，等他看完了，你说一句：我们营业部或者我们公司前几天给客

41、户推举了某 某股票，（这个股票要是今日或者现在涨的比拟好的）（这个话你要装作和其他客户说，或者 是不经意说出来的）这个时候你不要亲自翻开这个股票，你要装做不知道这个股票现在的情 况，让这个客户自己去翻开这个股票看。让他来告知你“哦，咋就涨了这么多了？”，这个时 候你告知他，假如你需要我们公司的短信我给你转发一条过来，如此你又搞到一个客户的电 话号码，这或许就是一个给这个客户转户的理由了。 与那些已经在其他 证券公司开了户的客户套近乎，我有自己的另外一招，例如：他是云南玉溪的客户，你就告 诉他“啊！太巧了嘛，我是玉溪的，咱们是老乡哪”，这样一句话你会让客户觉得缘分，老乡 比不是老乡要靠得住些，这

42、样就增加了客户转户的几率，说句笑话，我本人是丽江的，但是 为了开发客户我曾经屡次和不同地方的客户做过老乡。以至于后来客户给我打电话的时候，我想看一下客户的号码才能记得是我哪里的老乡客户了。 七、如何与生疏人 交谈,并进展成为潜在客户 有句话叫做“卖产 品不如卖自己”，从生活的任何方面你去和他谈，总有能谈到一起的话题，谈的拢了他觉得你 这人有亲和力，要开户肯定要来找你才好玩，就为了当时谈得来的那些话题而想再走近一步。 开发家门客户的例子：当生疏的客户拿了你的名片，知道你的姓氏后，假如他和你同姓，他会说出来你和他是家门之内的话，这个时候你 就可以“进攻”他了，比方说祖上第几代姓什么，你告知客户：哎

43、！巧了！我的祖上也有和 他的祖上同姓的（一般汉族起名中间字都是排位起名的），这样就找到了一个有兴趣的话题和 找到了一个和客户套近乎的话题，谈着谈着仿佛你们以前真的是一家人了。临走的时候是女的你叫她声某某姐，是男的你叫他声某某哥来增加感情，在适当的时候你告知他去转户，这 样的客户转户过来公司的胜利率根本上是90%。（或许你和他的家门关系就是你给他转户到我们公司来的最好的理由）八、如何宣传自己 我记得在开发一个 大学教授的时候，我告知他我是07年云南省的优秀毕业生，这个教师对我提的这点，记住了，哦，是哪年的学生，但是圆满的是没能让他记住我的名字。后来他再带另外一个教师来开户的时候，当着我的面就给他

44、同事说我上学时候是怎么的努力的事情了，其次个来开户的教师 也记住了。其次个来开户的教师很巧合，在教我的下一届校友。其中就有熟悉的校友上着课 就给我发信息来了：“某某教师今日上课举你的例子了，说你怎么的了”，这个就是宣传自己的效果了。 九、如何开发大客 户和机构 篇3：大客户学习体会 大客 户销售培训的心得体会 接到公司人事通知上北京培训两天，感觉自己肩上的单子又重了，刚开头，满心高兴的同意 下来，可是学习完了，让我对自己力量产生疑心？对公司的方向又有着新的思路！ 通过本次培训，让 我全面学习了大客户销售治理人员必需把握的大客户分类、部门组织架构以及销售业务操作 流程、人员治理、营销技能、团队培

45、训等，自己的职业素养也得到提升。培训地内容主要如 下： 第一局部：大客户 分类 大客户，也可称为 重点客户、关键客户、核心客户，是对企业的生存与进展起着举足轻重的作用的客户。 大客户的分类方式许多，而且没有统一的划分标准。对中小企业来说，最常见的分类依据是 依据客户的选购额大小来划分。 下面是联想公司大 客户分类依据： xx公司大客户分类如下： 我个人建议把城乡系统纳入党政机关中，中铁核电与大型企业合并。这样客户分为五类，于 目前的公司客户现状和瓦房店市城市规模相匹配 其次局部：大客户部组织架构设计 一、大客户部组织 架构 当 规 模 较 小的企 业，常 采 用 下 列 两 种 组 织 架 构 形 式；