护患沟通的心得体会.docx

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1、 护患沟通的心得体会 人类的根本需求之一是被别人理解。假如作为个体的独特性能被其他人正确地理解，我们就会有深切的满意感，相互之间的关系也会进一步深入下去。卡耐基曾经说过“一个人事业上的胜利，只有15是由于他的专业技术，另外85靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心力量就是沟通力量。 随着社会的进步和现代医学的不断进展，新的医学模式要求我们护理人员要走近病人，走进他们的生活，这就需要沟通。护患关系对病人疾病与安康有着特别大的影响。目前我的沟通力量与患者的沟通要求还远远不相适应，缺乏沟通的理念、学问和技巧。依据学习护患之间心理沟通体会出以下几点： 一、护士与患者之间沟通的特点和形式 护患沟通

2、的特点：即要面带微笑，语言亲切温顺，给予怜悯心。沟通要不失时机，且要有肯定的针对性，切实为患者着想，使患者对医院、医生、护士有信任感。 护患沟通的形式：一种是言语形式的沟通，即利用语言来传递信息；另一种是非语言沟通，即面部表情、身体姿态、眼神与手势等。这两种形式在临床护理工作中缺一不行，甚至有时非语言沟通更是取得患者信任、建立良好护患关系的重要环节。假如沟通时不留意上述特点和形式，将产生沟通障碍。 二、护患沟通技巧 护患沟通时注意心理疏导：焦虑、恐惊是病人共同的心理特征，而寻求敬重、关心是病人的共怜悯感反响。对此，在护患沟通时，护士要擅长运专心理疏通引导法，依据病人的认知程度，有针对性运用医学

3、学问和临床护理实践阅历，帮忙病人分析治疗的利弊，仔细恰当地解释疑问，进展有意识的积极引导，提高病人战胜疾病的主观能动性，实现心理认同。 倾听的技巧：倾听包括留意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，否则会引起曲解。倾听并不是只听对方所说的词句，还应留意其说话的音调、流畅程序、选择用词、面部表情、身体姿态和动作等各种非语言性行为。学习如何在沟通过程中集中往意力；不要打断对方谈话；不要急于推断；留意非语言性沟通行为，认真体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实感受。 如何完毕交谈：顺当地完毕交谈常为今后的交谈和护患关系打下良好的根底。在完毕时，把交谈的内容小结一下，并要求病人提出意见以核实其精

4、确性。可以表示由于病人的协作，交谈胜利对制定护理规划很有帮忙，并相约下次交谈的时间和内容，如对预备分娩的病人，你可说：“在您分娩前，我会与你详谈产时与产后的一些留意事项”；或“您先休息，下次我们再谈”等等。 总之，以病人为中心，敬重、怜悯、信任、关心和理解病人，很有礼貌地称呼病人，初次接触病人及家属要主动介绍自己，让病人了解自己，使病人产生信任感，自觉地将自己融于病人之中，擅长应用爱护的话语，同时多与家属沟通，了解病人的具体状况和需要帮忙解决的事情。在治疗和护理过程中充分表达爱心与真诚，适时恰当地使用幽默，使病人感到很熟识，很亲切，双方在和谐开心的气氛中充分发挥沟通的效能。做好护患之间的心理沟通，能有效减轻病人紧急、焦虑的程度，更好地协作护理工作，把护患双方紧紧连在一起，把患者带到安康的此岸。