指挥中心方案说明.docx

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1、.指挥中心系统方案.名目1. 工程总论 71.1. 建设容 71.2. 建设原则 71.3. 建设目标 91.4. 建设依据 92. 指挥中心装修 102.1. 总体装修设计 102.1.1. 装修原则 102.2. 供配电与 UPS 系统 122.2.1. 供配电建设总设计 132.2.2.UPS132.2.3. 线路的布线方式 142.2.4. 照明系统 152 / 562.3. 空调系统 182.4. 综合布线 182.5. 装修设计 182.6. 指挥大厅等的桌椅 192.7. 其他相关建设考虑 193. 指挥中心显示系统 203.1. 液晶拼接屏显示系统 203.1.1. 系统特点

2、213.1.2. 系统组成 233.1.3. 系统功能 233.1.4. 显示墙应用治理系统软件 253.1.5. 综合布线设计 253.1.6. 墙体安装固定设计 263.1.7. 复合视频信号接口设计 263.1.8. 电脑信号接口设计 263.1.9. 设备数据配置 273.2. 指挥中心 LED 显示系统 273.2.1. 系统构造 274. 呼叫中心系统 304.1. 呼叫中心系统网络拓扑构造如下：304.2. 呼叫中心硬件组成 314.3. 主要功能列表 314.4. 呼叫中心软件组成 364.5. 呼叫中心软件功能列表 364.5.1. 系统软件 BYUNICCSS4.0384.

3、5.2. 座席软件(包括班长座席软件) BYUNICCAgent4.0394.5.3. 统计报表软件 BYUNICCReport4.0414.5.4. 交互式语音应答(IVR)软件 BYUNICCIVR4.0444.5.5. 同步录音治理软件 BYUNICCRecMan4.0464.5.6. 六自动收发软件 BYUNICCFAX4.0474.5.7. TTS 语音合成引擎软件 BYUNICCTTS4.0474.5.8. 系统维护治理软件 BYUNICCMAN4.0474.5.9. 短信平台软件 BYUNICCSMS4.0485. 培训打算 495.1. 参予培训人员的围 495.2. 具体容

4、495.3. 培训时间安排 506. 售后效劳 516.1. 工程的售后效劳 516.2. 完整的工程技术资料 516.3. 售后效劳容 526.4. 会场保障措施 526.5. 故障响应时间 526.6. 设备硬件和软件的维护效劳 536.6.1. 硬件效劳 536.6.2. 软件效劳 536.7. 设备包修和回访制度 536.8. 系统保养检修效劳 546.9. 会议保障效劳 546.10. 售后效劳承诺：547. 投资概算表 56.6 / 561. 工程总论1.1. 建设容指挥中心建设主要分为如下几个方面：1. 指挥中心装修指挥中心装修包括天花、墙面与隔断、地面、门窗、供电与 UPS 系

5、统、空调系统、综合布线、消防等容。2. 指挥中心显示系统本期显示系统包括液晶大屏显示、 LED 显示系统、监视器、监视墙柜体、拼接掌握器、VGA 矩阵、AV 解码设备、大屏幕掌握软件。3. 呼叫中心系统监控操作台、操作电脑、一体化语音交换平台、 CTI、录音效劳器、呼叫中心系统根底软件包、座席掌握中心根本包、 License 授权许可、话务员耳机、信息公布治理软件、短信猫设备等。1.2. 建设原则1先进性XXX 市的社会经进展水平、机动化进展水平、城市化进展水公平都居于国前列，由此导致的对智能交通治理系统的需求也相应有其自身的特点，在智能交通治理系统一期工程的建设中，必需结合当前智能交通治理系

6、统进展领域中.的先进理念、先进技术、先进设备等的应用，从系统构造、系统功能等多方面充分表达先进性的原则。2有用性在建设过程中，必需充分结合的现状、将来进展趋势与需求，制定切实可行、操作性强的具有良好有用效果的系统建设方案，实行成熟适用的设 备、技术和系统机制，保证建设系统的良好应用。3） 创性的社会经济进展、文化气氛、机动化程度、城市化水平、城市形态、地理区位、治理需求等都存在着独有的特点，在进展治理系统的建设过程中，必需充分结合地区特点。4） 系统的开放性、可扩展性和安全性开放的构造意味着通信协议的开放和数据与数据构造的开放和共享。通信协议开放，系统接口透亮，便于与其它系统组网，实现系统的集

7、成与资源共 享；数据与数据构造的开放，使用户可以很便利地从系统中抽取所需要的各种交通数据和信息，实现信息交换与共享。5） 标准性系统设计符合有关国家通用标准、协议和规，符合国家与部颁标准与行业规的要求；保证系统运行稳定牢靠、数据安全；系统接口规统一。6） 经济性9 / 56指挥中心建设能够实现最优的系统性能价格比，充分利用有限的资金，创造巨大的社会效益和经济效益。1.3. 建设目标1.4. 建设依据依据国家相关法律规章、国家和行业相关标准，总体而言建设中需要考虑和遵循的主要依据如下：信息技术 软件包质量要求测试GB/T17544-1998安全防系统验收规章GA308-2022除上述规以外，还应

8、遵循国家现行的相关标准和规.2. 指挥中心装修指挥中心装修包括天花、墙面与隔断、地面、门窗、供电与 UPS 系统、空调系统、综合布线、消防等容。2.1. 总体装修设计2.1.1. 装修原则指挥中心室装饰选用气密性好、不起尘、易清洁，并在温、湿度变化作用下变形小的材料，并符合以下要求：1） 各功能区墙体要承受防火隔断墙，四周均要进展防潮、保温处理。2） 设备间、录入室、公布室应实行防尘措施。设单独出入口，并在入口处设换鞋间柜。3） 房铺设电缆、设备较多，必需留意消防安全，严格掌握建筑物耐火等级。全部材料的防火等级都应选为 A 级或 B1 级。4） 尘埃的二次飞扬，对设备间的空气干净度影响较大，因

9、此这局部功能区装饰材料应选用不易积灰、不易起尘、易于清洁、防火保温的饰面材料，同时留意该材料不应产生眩光。5） 地面最好承受质地硬、不易起尘、防静电的材料。6） 设备间、录入室、公布室、指挥大厅房间铺设防静电地板，地板平坦度必需保证每米不大于 2 毫米。7） 防静电地板下面空间不仅要铺设电缆，而且要兼作空调静压箱，其高度10 / 56.一般为 300-350mm。为了避开电缆移动时地面起尘或划破电缆，地面和四壁应平坦而耐磨。8） 防静电地板的板厚公差0.2mm以；常温常湿下地板绝缘电阻应大于100K ， 小于100M ； 地板的分散载荷15000-35000N/M2 ； 集中荷载3000-70

10、00N/M2。9） 设备间局部隔一般承受玻璃隔断，应留意：耐压要求：一般设备间为正压，当有火警时灭火气体会增加机房压力，故玻璃耐压强度不应小于 1200Pa，既承载 700 千克平方米。平坦度要求：要求平滑、干净。10满足保温、隔声要求。11） 满足强度、安全要求。12） 天花宜选用铝合金天花，不会产生灰尘，耐用牢靠且格外美观，顶棚上面应留有 300500mm 的高度空间。当顶棚上面作为空调回风静压箱时，要求静压箱有较高干净度，其外表要光滑，平坦度好，刷防静电漆并敷设保温材料, 另铝合金平板天花具有非屏蔽、易清洗、自重轻、不燃烧、耐腐蚀、施工便利等优点，兼有防尘功能。13） 天花上部装修: 对

11、天棚按抹灰工程质量验收标准和施工规对天棚进展高级抹灰处理。抹灰要平坦、光滑、无凸凹、无起伏、不能有大的空鼓或裂缝，整体要水平。假设预埋挂件，对吊挂件四周要认真处理，使其不因吊顶挂件的轻微活动而破坏四周构造。同时在吊顶安装前在天棚顶面用角钢类材料固定一层11 / 56金属网，以防以后大面积抹灰层脱落损害吊顶。为了防止天棚抹灰灰面脱落灰尘或微细砂粒，外表必需刷两道清漆或乳胶。要求涂刷均匀，不能太厚太薄或漏刷。14） 门窗、框、扇外表不能有污垢、碰伤、扭曲现象。安装位置要法规、牢靠、不得翘曲、松动。门窗的洞口尺寸要准确，所用的五金件要配套，门窗开关敏捷。门窗与墙的接缝处实行密封措施，密封条应平坦、粗

12、细均匀，涂抹密封胶应平滑、无凸凹。面对自然环境的玻璃应具有吸热、热反射、防紫外线等功能，使用中空玻璃。15） 全部管道都应进展防锈处理，全部线缆都用钢制桥架、钢管或金属软管保护。16） 所选用的材料均是环保的。2.2. 供配电与 UPS 系统设备间供电共分两种形式。（1） 设备间区市电配电系统：直接为设备间的 UPS 主机、区域照明、周密空调等相关设备供电，对不同相位安排均衡负载。（2） 设备间 UPS 配电系统：由供电电源经 UPS 稳频、稳压、调整电压波形后为效劳器、网络设备等供电，同时也为 UPS 后备电池充电；当遇到市电供电线路断电时，UPS 后备电池马上放电，经UPS 逆变后给计算机

13、设备不连续供电。.2.2.1. 供配电建设总设计电力系统包括：照明电、主机电、插座电、动力电电梯、风机、掌握电弱电系统等局部。供电 380/220V 电压、50HZ 频率和三相五线制即 TN-S 系统的配线方式供电，双回路供给设备间用电。设备供电按设备总用电量的 20%30%进展预留。设备间的插座分三种，它们分别是：不连续电源UPS供电的专用插座不连续电源UPS供电的设备用三孔标准插座，市电直接供电的设备用五孔标 准插座，直流电源系统接线柱。设备电源的电压变化在 220V5%之，频率变化在 50H0.5Hz 之。照明分工作照明和事故照明两类，工作照明接入配电柜，事故照明接入UPS。各功能房照明

14、装置宜承受无眩光灯盘，照光明度大于 400LUX，事故照光明度大于 40LUX。配电系统考虑与急照明系统的自动切换和消防系统的联动。在建设中，对计算机主机、效劳器等设备供电选用机房A 级标准。为到达A 级标准，须有相应的设备UPS来保障。2.2.2. UPSUPS形式选择13 / 56.指挥中心中承受并机运方式，在并机的根底上，两台UPS 共用一个电池组。UPS 配置参数如下：用于为监控中心供给不连续电源： 2 套并机运行。视在功率：80KVA。配套电池柜：封闭式。具备掉电自保护、来电自启动功能。UPS 配电负荷UPS 输出配电回路不少于 100 路，回路包含UPS 电源插座、防水插座、应急照

15、明、消防、备用。全部配电线路承受穿金属线管槽敷设。为保证计算机设备供电的牢靠性，机房的各计算机电源插座箱均承受放射式配电方式，每一配电回路均配置独立空气开关和接地线。2.2.3. 线路的布线方式依据公安消防局规定，装修所承受的导线应符合消防安全，即通过消防局认证。所以室导线全部承受型阻燃导线组。供电线路全部实行走金属镀锌线槽、镀锌线管的方式，金属线槽留有扩大的余量，具体走线方式详见可参考所附配电系统图纸。为了满足设备间的防湿措施，除了在地面上作一些处理外，同时为防止漏电危与人身安全和防电磁干扰，全部金属线槽、金属线管全部牢靠连成一体并19 / 56牢靠接地，接地电阻 R4。导线的型式：市电电源

16、负载线缆主要为：VV、ZR-BV 系列，UPS 电源负载线缆全部承受型难燃铜芯塑料绝缘导线ZR-BVV 系列。导线的截面选择：是依据负荷的大小，允许的电压损失，导线长时间的允许温升与导线的机械强度等因素而定。2.2.4. 照明系统1） 指挥大厅指挥大厅的照明系统是一个独立的系统，与大楼的照明系统分开，设有独立的照明配电箱，由中心机房的动力配电柜供电。灯具光线均匀，且能起到减小眩光对工作人员视力影响的作用。光源承受四通松下、飞利浦或美国通用日光灯管。拼接屏幕前面四米为暗区，担忧装日光灯管。可安装藏式筒灯，平行于拼接屏幕排列，单独可控开与关。灯光不直接照耀到屏幕上。整个大厅的灯按平行于屏幕方向分组

17、进展掌握，不选用较强光源。大厅前后两侧可能射入的光线如窗户，设计有必要的遮挡如窗帘等。指挥大厅地面照度： 200Lx，人员工作区地面照度： 500Lx，中心室不允许直接直射。2） 设备间与其它功能区房间依据实际使用状况与电子计算机机房设计规GB 50174-2022，按以下照度进展建设：房平均照度 500Lx，均匀度大于 70%；电源室与其他关心功能间照度不小于300Lx；设备间疏散指示灯、安全出口标志灯照度大于 5Lx；应急备用照明照度不小于 5Lx。房灯盘选用 3*40W 优质电子安全防火镇流器灯盘。A、照明的照度标准符合以下规定：（1） 设备间的平均照度可按 200、300、500lx

18、取值，效劳器组机房地面照度：500Lx；（2） 根本工作间、第一类关心房间的平均照度可按 100、150、200lx 取值。（3） 其次、三类关心房间按现行照明设计标准的规定取值。B、眩光限制标准可按下表 21 所示，分为三级。表 21 机房眩光限制标准眩光限制等级眩光程度适用场所无眩光主机房、根本工作间有稍微眩光第一类关心房间有眩光感觉其次、三类关心房间设备间、根本工作间宜承受以下措施限制工作面上的反射眩光和作业面上的光幕反射。（1） 使视觉作业不处在照明光源与眼睛形成的镜面反射角上；（2） 承受发光外表积大、亮度低、光集中性能好的灯具；（3） 视觉作业处家具和工作房间承受无光泽外表。C、工

19、作区如办公室、公布室、录入室、决策室等一般照明的均匀度最 低照度与平均照度之比不宜小于 0.7。非工作区的照度不宜低于工作区平均照度的 1/5。D、设备间、录入室、公布室设置备用照明，其照度宜为一般照明的1/10。备用照明宜为一般照明的一局部。E、设备间、录入室、公布室设置疏散照明和安全出口标志灯，其照度不低 于 51X。F、照明线路宜穿钢管暗敷或在吊顶穿钢管明敷。G、大面积照明场所的灯具宜分区、分段设置开关。3应急照明应急照明灯具承受冷光源射灯，承受与市电连锁自动掌握的方式。即在正常状况下熄灭，一旦市电停电时则马上自动投入。事故照明电源由中心机房的UPS 供给。指挥大厅的应急照明系统自成一体

20、，它仅作为市电停电与紧急事故状况 时，工作人员应急工作照明用和安全撤离使用，因此对它的照度要求较低，大于 10Lux。设备间、录入室、公布室、指挥大厅与消防走火通道具备应急照明系统，包括应急照明灯和消防疏散指示灯。依据 GB/T 2887-2022电子计算机场地通用规的要求，应急备用照明照度不小于 30Lx。应急照明与消防联动。2.3. 空调系统设备间安装周密空调，位于设备间侧。排水：由于指挥中心设备间的重要性，与机房无关的给排水管道不穿过设备间。设备间的周密空调设备需要用水，其给排水干管暗敷，引入支管宜暗 装。管道穿过主机房墙壁和楼板处，设置套管，管道与套管之间实行牢靠的密封措施。设备间的给

21、排水管道承受难燃烧材料并做保温处理。2.4. 综合布线综合布线系统符合最国际标准 ISO/IEC 11801 和 ANSI EIA/TIA 568B 标准，充分保证计算机网络高速、牢靠的信息传输要求。能在现在和将来适应技术的进展，实现数据通讯、语音通讯和图像传递。2.5. 装修设计大屏幕显示系统的屏幕窗口的装修墙体厚度为 70mm，墙体牢靠，窗口四周平直不变形。大屏幕安装前，装修墙体预留安装窗口尺寸比大屏幕显示墙全部屏幕实际尺寸的每边大出 40mm。大屏幕显示墙安装到位后，由现场装修单位对屏幕四周边预留空隙进展收口以不漏光为原则，并作必要的修饰。整个装修风格清爽、色调偏冷，以简捷明快为好。无论

22、天花承受何种材料装修处理，颜色乳白，或银灰、或浅灰均可，使用哑光着色，保证外表肯定没有猛烈反光。墙面饰板色调明快，配以较深的线条， 适当部位配以吸音材料，墙面哑光为主。地面用防静电地板，可铺地毯，颜色较深，或其它不反光的地面材料。进场安装前保证现场环境干净、干净无尘、无喷刷油漆和石灰等施工，显示墙安装围无高空作业。消防系统经过安全测试，空调可供使用，系统用电保证稳定安全。2.6. 指挥大厅等的桌椅按设备清单里边的要求供给桌椅、监控操作台。2.7. 其他相关建设考虑在实际建设中，依据如下标准执行： 1建设设计由具有设计资质的设计单位出具正式的设计图纸；2） 建设设计满足改造后构造安全与使用要求；

23、3） 相关建设要求详见布置图与原构造图纸；4） 施工由具有施工资质的施工单位按图纸施工。.3. 指挥中心显示系统指挥中心是总控中心，是系统监控、治理、协调的核心，通过指挥中心的建设供给一个先进、有用、美观舒适的工作环境，将各系统的各类信息和数据均送至指挥中心，指挥中心进展收集、整理、调用、推断、存储和处理、控 制，实现交通信号掌握、视频图像监控、交通录像、处理、指挥调度等工作。目前较通用的有两种显示系统，一为承受窄边液晶拼接技术的 DID 液晶拼接屏显示系统，另一种为承受投影方式的DLP 显示系统。目前DLP 技术较成熟， 成功运用案例较多，缺点就是显示单元的灯假设使用频繁则每年均需要更换。而

24、DID 液晶屏窄边拼接技术目前尚处于进展阶段，成功实施案例较少，且目前程度的边界最窄为 6mm，视觉上与 DLP 拼接屏仍有差距，但其造价较低，便利维护。3.1. 液晶拼接屏显示系统本期工程在指挥中心指挥大厅建设30 台46 英寸的高清液晶拼接单元，进展5 行 6 列的拼接排列。本方案将供给的大屏幕显示系统主要由以下几局部组成：20 / 56.信息输出系统掌握软件信息处理视频矩阵、RGB矩阵等切换设备多屏处理器号信络网号信BG R号信频视信息输入3.1.1. 系统特点3.1.1.1 液晶屏l 承受专业的 Sumsang DID 液晶屏，寿命超长，适合于 24 小时连续工作l 高亮度、高比照度、

25、颜色复原真实l 区分率高、显示清楚、亮度均匀、无眩光l 物理缝隙：6.7mml 长时间显示固定图像没有残影；3.1.1.2 拼接掌握l 置嵌入式拼接掌握，构造简洁、稳定牢靠l 动态画面连续流畅，无视觉延迟21 / 56支持同时显示多种信号：全制式标准视频信号、RGB 信号、Y/Pb/Pr 信号6长 宽1047.4mm 600.6mm1025.65mm 579.84mm7重量25.5KG22.3KG8颜色16.7M16.7M9可视角178/178 178/178 10响应时间8ms8ms3.1.1.3 传统液晶拼接与窄边液晶拼接比照序号参数46TFTLCD 单元46ZTFT LCD 单元1屏幕高

26、宽比16：916：92亮度1000cd/1000cd/3区分率1920 10801920 10804比照度3000：13000：15单屏清楚度1080P1080P11物理缝隙22mm6.7mm3.1.2. 系统组成指挥中心4*728块液晶大屏AV矩阵RGB矩阵掌握主机制高点监控监控球机违法抓拍大事监测客户机客户机客户机图 31 液晶拼接屏显示系统总体构造图3.1.3. 系统功能指挥中心系统具有以下功能：n 多用户操作与治理：供给多用户治理模式，支持网络上的多个终端用户对大屏幕系统的掌握操作，通过用户治理权限的设定可以实现不同级别的用户对大屏幕系统不同的功能治理，在某一时刻只有优先级别最高的用户

27、拥有对大屏幕系统的治理操作。n 窗口治理：支持视频、计算机、网络信息在投影墙上的开窗口显示，通过掌握软件可以实现各类信号所开启的显示窗口的大小、位置以与相关属性的设置。.n 模式治理：可以将常常显示的多个视频、计算机与网络信息在投影墙上开启成一个或多个显示窗口定义成一个固定的模式存储起来，当需要时只要调出存储的这个模式就可以同时在投影墙上显示出多路信息。CubeControl 软件可以满足用户存储任意多个模式。n 设备治理：通过 CubeControl 软件可以实现对系统的外围设备如；摄像头、监视器、矩阵、各种音视频设备等的定义、治理和掌握，削减了用户因设备简单而引起的掌握设备多，操作繁琐的问

28、题。n 信源治理：可以通过软件定义、添加、修改、删除视频、计算机和网络信息等各类信号源。n 预案治理：可以设置和进展各种预案治理功能，并供给多种预案模式的设定，包括信号定时切换，系统自动开/关机的设定，自动定时，手动定时等各种预案的设定。n 摄像头的掌握可选：包括摄像头转动速度与方向、焦距的调整、图象放大/缩小等功能的调整。系统原理如以下图所示：24 / 56.3.1.4. 显示墙应用治理系统软件本方案选用的大屏幕掌握治理系统是大屏幕显示系统专用治理系统。通过治理软件，可以实现对大屏幕显示系统中的硬件设备、信号源、显示窗口、矩阵等进展便利、多点的治理和掌握。基于 Windows 2022/XP

29、 操作系统与网络Server/Client 架构，支持 TCP/IP 网络协议、串口掌握协议。完全承受中文掌握界面，支持菜单治理，优化操作过程，通过单一界面即可实现全部的治理掌握功能。供给完善的多用户治理，协作多点掌握功能，用户可以在局域网任意掌握电脑上实现分区域、多级别的治理。3.1.5. 综合布线设计强电线槽与弱电线槽严格分隔，不穿插。25 / 56.综合布线弱电线槽不承受线管。线槽连接之间平滑过渡，保证没有毛刺和尖角。线槽具有良好的公共接地和良好的屏蔽。强弱电线槽由专业安装施工单位负责施工。显示墙电源的走线走在显示底座的外围，防止线槽与显示底座支撑脚有冲突。大屏底架落脚处不铺设管道，电缆

30、等，底架下方最多铺设不大于 50mm 高度的线缆或管子。3.1.6. 墙体安装固定设计大屏幕显示系统墙体的底座直接安装固定在水泥地面上。大屏幕显示系统墙体通过支撑拉杆连接到显示墙后面的钢筋混凝土墙面上。3.1.7. 复合视频信号接口设计适应制式为 PAL、NTSC 或 SECAM 信号源。信号电平幅度为 1.0Vp-p,75。视频接头为 BNC 头。3.1.8. 电脑信号接口设计电脑主机信号输出接头为 HD15FVGA 头。电脑信号输出为 RGBHV 信号格式。RGB 通道输入阻抗 75，输入电平 0.71.5 VP-P，同步输入阻抗 75，输26 / 56入电平 15 VP-P。3.1.9.

31、 设备数据配置设备高度：处理器占用机柜 8U 的高度厚度 500mm，视频矩阵的高度分别是：RGB 矩阵高度为：465mm掌握 PC：1.5U，以上尺寸不含设备散热空间，实际应用将考虑预留设备散热空间。设备散热量：每台投影机发热量为 180000 焦耳/小时，即每台投影机的发热量为 50 瓦特。每台处理器的发热量为 288000 焦耳/小时，即每台处理器发热量为 80 瓦特。为了使安装的设备安全牢靠，并保证其有效的使用寿命，确保安装设备的安装环境良好是必不行少的。同时为使工程安装的工作能与时有效、安全顺当的完成，提高工作效益。3.2. 指挥中心 LED 显示系统在指挥中心大屏幕上方设置一块 3

32、.0 双基色 LED，用来显示各种文字信息和数字信息。3.2.1. 系统构造承受视 频同步掌握方式，选 用多媒体软件编播系 统支持 WINDOWS 和WINDOWS-NT 等操作系统。.系统的构造图如下所示：图 32 系统构造图1） 掌握系统技术先进：承受独特的“时分数据流”掌握方案，将90%以上的掌握过程集中在主控器 上。主控器承受超大规格集成电路和可编程门阵列，集成度极高。主控器与显示局部承受并行数据传送，在获得极高性能的同时，大幅降低了系统主频从而使系统格外稳定。显示屏主体显示模块只有根本的驱动电路，而没有简单的掌握电路， 从而增加的系统牢靠性和可维护性，并且大幅降低掌握电路的费用。2）

33、 主控系统智能化：承受单片机系统完成环境测量(环境亮度、温度等)。显示屏的亮度和视觉修正等显示参数实现自适应调整，使得显示效果各种环境条件下永久保持最正确。3） 系统设计模块化：将电路设计按功能分成不同的模块，模块与模块之间只需要极少的连接，极28 / 56.大的提高了系统的稳定性和牢靠性，更利于大规模生产安装、调试、修理、维护， 适应生产制作的系统化标准化要求。4） 承受冗余设计方案：系统全部信号电缆连接、电源、电源连接等故障多发处承受余度设计，极提高了系统牢靠性。5） 开放式软件系统：系统软件平台全开放，DOS、WINDOWS、WINDOWS-NT 等操作系统全兼容，从文字处理软件、多媒体

34、制作软件到非线性编辑系统都可以播放。为优秀的节目制作供给保证。29 / 56.4. 呼叫中心系统4.1. 呼叫中心系统网络拓扑构造如下：呼叫中心系统由集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/ 数字录音 / 语音信箱/VOIP/TTS/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护治理工具软件/易学易用的 二次开发环境等核心的呼叫中心功能模块、人工座席 PC 机(规律上分为：一般业务代表座席、专家/班长座席)、话务员声导管耳机+耳机话务盒可以承受一般机、通信线路中继线路以与分机线路、网络系统等和呼叫中心支撑平台- 一体化交换机呼叫中心平台软件 BYUNICC4.0、经过定制的交互式语音应答IVR30

35、 / 56.应用软件、经过定制的人工座席应用软件包括录音治理功能、经过定制的统计报表应用软件构成。数据库效劳器可以依据需要配置在局域网的任何一台效劳器上。4.2. 呼叫中心硬件组成一体化交换机由呼叫中心专用通讯效劳器，中继板以与分机板构成数据库效劳器(对于中小型呼叫中心系统，可以使用一体化交换机兼作为数据库效劳器)；人工座席使用的一般 PC 机假设干台；话务员耳机以与话务盒或标准机假设干只；局域网和配件以与电信通信线路中继线路以与分机线路； WEB/EMAIL 效劳器可选；短信息网关效劳器以与 GPRS 短信猫可选。4.3. 主要功能列表序号功能名称功能简洁描述1软硬件一体化CTI 平台BYU

36、NICC4.0 是承受国际领先的一体化技术以与模块化的设计，集成并固化交换机功能PABX、ACD、VoIP、CTI 功能IVR、CTI 效劳器、录音、语音信箱/TTS/人工座席/短信/统计报表/ 维护治理工具/易学易用的二次开发环境等于一体的交换机； BYUNICC4.0 将操作系统、数据库、核心参数以与源程序均进展固化，从而使整个系统的软硬件都到达了电信级的稳定性，系统平台整体到达电信级稳定性99.999%。BYUNICC4.0 供给一站式效劳， 为用户供给CTI/呼叫中心完全解决方案，系统平台无须结合第三方产品，降低了用户的选购本钱和维护本钱。2PABX程控功能4K4K 数字程控交换网，排

37、队功能，系统治理，系31 / 563 编程接口以与全装修菜单式二次开发环境统监控，语音信箱，收发，通话日志，VoIP，特服功能。 具有模拟/数字中继接口板、模拟用户电路板、协议处理板、语音板、级联板等多种业务单板，融合语音和数据网络，支持多种互联协议(中国七号信令 TUP/ISUP/SCCP/TCAP、ISDN PRI/BRI、中国一号信令、H.323、SIP、TCP/IP) ，并供给了各种接入信令之间的敏捷转换和协议分析；承受了独特的总线构造，可敏捷地进展资源配置，为标准机架式构造；置CPU 板，电源板主控CPU、部交换网、系统时钟、信令掌握模块、铃流、二次电源；嵌式操作系统，嵌工业用 CP

38、U，全分布式掌握，故障分别。在一台一体化交换机上实现了 4096 路无堵塞交换4K4K 数字程控交换网、呼入呼出、数字录放音与收发等功能，把语音、会议、IP 等全部功能板上架统一到数字程控交换机上，系统整体性能到达电信级标准，板卡均可热插拔，主控 CP 、部交换网络、电源均可双备份。单机最大容量 48E1，IP 堆叠最大容量 6X48 E1。单机支持 220 个座席。供给 CTI(人工坐席)编程接口包括线路掌握类以与功能类， CD 编程接口，语音信箱和 收发编程接口，可视化IVR 开发环境。一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0 供给了可视化的IVR 开发环境以与丰富的例如语音流程模

39、板、具有CRM 功能的人工座席程序模板源代码、统计报表程序模板源代码以与图形化的同步录音治理软件和系统配置与维护治理软件，通过该一体化交换机的 CTI 平台产品，经过少许的数据库应用软件定制修改即可在几个工作日快速、敏捷地构建和开通企业呼叫中心系统/客户效劳中心系统，是企业实现语音增值业务，提升客户效劳品质与建设呼叫中心系统的最正确CTI 一体化软硬件平台。具有肯定数据库应用软件开发力气的系统集成商 /合作伙伴/最终用户无需关心简单的CTI呼叫中心底层通讯技术,利用安装实施快速便捷、高稳定性、高牢靠性、高性价比、功能扩展敏捷、低维护、置CRM 功能的博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUN

40、ICC4.0 易学易用的全装修菜单式二次开发环境轻松地对IVR交互式自动语音效劳流程软件/人工座席软件/统计报表软件 进展二次开发(系统集成商/合作伙伴/最终用户的二次开发工作为:在产品置的可视化IVR 流程编辑器中对自动语音效劳IVR模板流程的简洁修改以与对人工座席/统计报表的数据库CRM应用软件模板源代码简洁的修改与定制；仅要求参与呼叫中心工程实施的软件工程师具有肯定的数据库应用软件开发阅历 ),即可实现完善的呼叫中心功能,并满足最终客户呼叫中心系统的共性 化业务需求。对于 CRM 共性化业务需求较少的呼叫中心系统/客户效劳中心系统工程，经过简洁的系统参数如中继线路端口数量，人工座席数量，

41、IVR 自动语音流程加载，座席工号/密码/分机，座席组成员等配置后，系统集成商/合作伙伴/最终用户无 需做任何的软件二次开发工作，博域通讯一体化交换机呼叫中心4 底层通信效劳软件5 维护治理工具软件6 监控治理软件7 敏捷的 ACD 智能路由功能8 IVR交互式语音应答软件9 人工座席软件平台产品 BYUNICC4.0 即可直接投入正式的商业运行。从而有效地提升系统集成商/合作伙伴/最终用户建设呼叫中心系统/客户效劳中心系统工程的速度与工程质量,大幅度地降低系统集成商/合作伙伴/最终用户实施呼叫中心系统/客户效劳中心系统工程 的本钱。交换机核心效劳，CTI 效劳，IVR 引擎，监控与日志效劳主

42、要功能是掌握系统各模块运行状态，交换机配置治理程序供给呼叫中心外线，坐席， IVR 流程，分机等的维护治理， IVR 参数配置，硬件配置工具，硬件测试工具供给呼叫中心外线，坐席， ACD，分机等的状态实时监控，实时监控整个呼叫中心的当前数据，依据座席、技能组、中继线、队列、路由进展监视，查看坐席效劳状态与接通率各种指标。班长座席可以在任一时刻监听人工座席的效劳状况，参与答复，同时有利于分析效劳人员效劳力量，针对性地提出改进效劳意见。掌握话务员对话，统计分析话路状况和话务员效劳状况。可以完成简单的排队安排策略，包括敏捷分组设置、基于技能、用户级别、特定座席、特定时间的呼叫安排，整合各部门坐席资源，提升整体效劳质量，可以完全媲美交换机供给的昂贵ACD 功能。供给功能强大的语音应答功能，和易学易用的可视化的IVR 开发环境。从而可以格外便利的编辑企业/政府部门的 IVR 语音流程。供给企业/政府部门简介如公司简介，部门简介，最动态等， 业务询问如售后效劳措施，产品介绍，人力资源需求，政府部门相关政策询问等，业务查询如产品价格查询等，业务受 理如订单受理，修理受理等，效劳如发送，接收等,投诉建议，录音留言，语音信箱治理供企业/政府部门部使用， 转有关部门办公，转人工效劳如转人工座席，转分机，呼出效劳如客户满足度调查，产品推举，效劳工程推举，市场调查等等业务功能，通过