护理岗位年终总结（通用6篇）.docx

《护理岗位年终总结（通用6篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《护理岗位年终总结（通用6篇）.docx（22页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 护理岗位年终总结（通用6篇）一、提升效劳质量，塑造医院形象 护理人员是与病人接触最多、最早，最亲密的工，护理人员的素养和形象，直接影响医院形象。 1、护理部首先从业务素养抓起，按年初制订的“三基”培训规划组织实施，坚持了每季度进展理论考试，要求人人过关。同时加大了年终考核力度在原规划的根底上增加了对护士长及中级职称护理人员的理论与技术操作考核。成绩作为个人考评的客观依据，形成一种比、学、赶、帮的气氛，培育护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振兴。 2、标准护理人员着装、要求文明用语，接听电话标准，让护理人员以端装、和气、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言

2、热忱接待病人，为病人供应满足的效劳。 3、连续加强主动效劳意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员转变思想，提高熟悉，准时满意病人的要求，不断改善效劳态度，加强优质护理效劳，提升了护理效劳质量，注意护患沟通，得到了患者全都好评。 二、合理利用人力资源，充重量化护理工作 1、为优化各班职责，合理利用人力资源，指导各科室实行排班，从运行状况看甚为合理有效。 2、重点加强对新入院护士、聘用护士及低年资护士的考核，强化他们的学习意识，加强根底护理学问培训，增加考核次数，使理论学问和技术操作水平得到了很大提高。 三、围绕医院工作部署，积极帮助协作医院 完成了护理绩效考核制度。每周由护理质控小组进展绩

3、效考核，通过对科室及个人考核，充分调动了护理人员的积极性，使护理质量得到了很大提高。 四、标准护理文件书写 强化护理法制意识随着人们法律意识的提高，新医疗事故处理条例的公布，如何在护理效劳中加强法制建立，提高护理人员法制意识，已成为护理治理的一个重要环节。 护理部于今年严格根据省卫生厅护理文件书写标准要求，实施了新的护理文书书写，标准了护士的行为，保障了护理安全，提高了护理质量，促进护理学科的进展；完整、客观的护理记录，为举证供应了法律依据，爱护了护患的合法权益。明确了怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。 五、加强监视治理保障护理安全 1、定期催促检查医疗安全，重点加强了节前安全检查，增加医

4、务人员防范意识，杜绝事故隐患，抢救车内药品做到了“四定”：定专人治理、定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。抢救设备准时修理、保养、保证功能状态备用。 2、深入科室催促护士长每周工作安排。重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危急的病人，催促检查护理工作的落实，加强环节质量掌握，削减了护理缺陷的发生。 六、加强了质量治理监控力度 1、护理部根据省护理文件书写标准，准时修订完善了各种护理文件质量标准及考核工程，检查考核中均严格按标准打分。 2、加强了消毒供给室无菌物品的洗涤、消毒存放、下收下送工作治理，保证了消毒物品的质量和医疗护理安全。 3、各项护理质量指标

5、完成状况： （1）根底护理全年合格率达95%。 （2）特、一级护理全年合格率达95%。 （3）急救物品完好率达100%。 （4）护理文件书写合格率达100%。 （5）护理人员“三基”考核合格率达100%。 （6）一人一针一管一灭菌一带合格率达100%。 （7）常规器械消毒灭菌合格率达100%。 （8）一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100%。 （9）年褥疮发生次数为0。 七、重视人才培育，优化护理队伍 1、加强护理治理培训。组织科室每月进展护理操作及理论培训，年终护理部组织全员护理人员进展理论及操作培训并考核，使我院护理人员操作水平得到了进一步提高。 2、为提高护理人员的素养，优化护理队

6、伍，选派3名护理人员外出进修培训。 3、全院护理人员积极参与我院的连续教育。护理查房每月1次，业务查房学习每月1次，鼓舞护理人员发表科研论文。 4、标准教学，加强对护校实习生的带教工作。制定了实习生治理制度，有资质的教师带教并有护士进步行出科考核，前进的道路上有桂冠，也有荆棘。作为开拓者，耸立在历史潮头，我们只能以此为契机，乘势而上，以“科学、严谨、求实、创新”的态度，去迎接挑战；岁月有痕，动力无限，我信任我们那会做好这一切的，由于我们医院护理部始终在努力，始终在不断的进步中！ 护理岗位年终总结2 20xx年很快过去了，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，立足本职岗位，擅长总

7、结工作中的阅历教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了20xx年终的工作任务。详细状况总结如下： 一、尽心尽责，搞好本职工作 我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，专心圆满的完成了以下本职工作：帮助护士长做好病房的治理工作及医疗文书的整理工作。仔细接待每一位病人，把每一位病人都当成自我的朋友，亲人，常常换位思索别人的苦处。 仔细做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要仔细负责，态度端正、头脑清楚。我仔细学习科室文件书写标准，仔细书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基三严。 二、思想道德、政治品

8、质方面 能够仔细贯彻党的根本路线方针政策，透过报纸、杂志、书籍专心学习政治理论；遵纪守法，仔细学习法律学问；爱岗敬业，具有剧烈的职责感和事业心，专心主动仔细的学习护士专业学问，工作态度端正，仔细负责。 在医疗实践过程中，严格遵守医德标准，标准操作、发挥作用，做好帮带工作对于病人来说，护理工作不是一个护士能够主管负责的，而是一个需要团队轮值协作的工作。 近年来，医院为护理队伍补充了新生力气，工作中，自我能够充分发挥自我的优势，主动搞好帮带工作，为局部年轻护士讲解业务技术、与病人沟通等方面的学问，解决护理业务上的疑难问题，指导落实护理措施，帮助她人尽快成长，为整体护理水平的提高做出了自我的奉献。

9、三、不断学习，提高思想业务水平 在过去的一年里，我能够仔细学习党的方针路线政策，学习上级的各项指示精神和规章制度，透过学习，提高了自我的政治理论水平，进一步端正了效劳态度，增加了做好本职工作、自觉维护医院良好形象的专心性。 同时，自我专心主动地参与医院和科室组织的业务学习和技能培训，并坚持自学了相关的业务书籍，透过不停地学习新学问，更新自我的学问积存，较好地提高了自我的专业修养和业务潜力，适应了不断提高的医疗专业进展的需要。 护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进展理论及操作考试，对于自我的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我期望全

10、部的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓舞他们，急躁的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信念，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。 护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自我是护士队伍中的一员而骄傲。在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自我应有的奉献！ 在马上迎来的20xx年，我会连续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自我的工作，急病人之所急，为病人负责，肯定不要发生由于我的缘由而使病人的病情恶化，我对自我的工作要做到肯定负责，这才是一名救死扶伤的好护士就应做的最起码的工作。 随着社会的进展进步，病人对护理质量的要求也越来越高。在今后的工作中，我

11、将进一步坚固树立“为病人效劳、树医院形象”的思想，立足岗位，勤奋工作，履尽职责，为提升社区医务人员整体形象增光添彩。作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会为医院抹黑，我只会来鼓励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格要求自我，我信任我会做到！ 护理岗位年终总结3 为进一步加强临床护理工作，提高护理质量，保障病人安全，依据医院“20xx年持续推动优质护理效劳工作实施方案”深化“以病人为中心”的效劳理念，紧紧围绕“护士全面履行护理职责、不断丰富护理内涵，拓展外延，努力为患者供应全面、全程、主动、专业人性化的优质护理效劳”的工作宗旨，努力开展工作，从根本上改善了护理效劳，提高护理质量，真

12、正将根底护理落到实处，做到让患者满足、社会满足、政府满足。在此期间，我们仔细思索，总结阅历，克制困难，不断探究。现将一年来的工作总结如下。 一、统一了思想熟悉 通过再次的发动大会以及这四年的全院优质护理效劳的开展，每一个护理人员包括卫生员以及医生都看到了我们的.护理效劳工作质量的显著提升。充分地体会到了实施优质护理效劳工作是改善医院效劳质量、惠及广阔患者的有力措施，是保障医疗安全、促进医患和谐的必定要求。 二、理清思路、切实落实各项工作 1、建立健全护理规章制度，工作标准，岗位职责。确保了护理根底质量和安全。 2、仔细落实优质护理效劳，发放满足度调查表，让病人及家属了解根底护理工作的内容，以便

13、承受病人及社会的监视。 3、依据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。 4、改革护理排班模式：对排班模式改为APN排班，削减护士交班次数，同时实行弹性排班，确保根底护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。 5、夯实根底护理的落实：如为病人剪指甲、洗头、擦浴、喂食、帮助排便等，在做根底护理的同时融入了安康教育，既加强了根底护理，也增进了护患关系，供应满足效劳。将护理效劳内涵、效劳工程进展公示，承受社会及广阔患者的监视。 6、为落实专项护理治理制度和护理安全治理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，削减

14、和不良大事的发生。 三、改良了床边工作制 通过增加治疗车、输液泵、封口贴等设备设施，要求责任护士的工作地点设为床旁，护士推床边工作车，车上预备了所负责患者所需要的全部治疗护理记录用具，整合了根底护理、病情观看、治疗、沟通和安康指导等工作，进一步削减了护士来回走动的时间，充分地为患者供应了连续、全程、无缝隙的护理效劳。 四、加强了护理效劳追踪，提升了社会效益 科室建立了护理效劳随访制度和随访本，培训了随访护士，每周至少回访5位患者，对康复期患者进展出院随访，护士长每月抽查至少5例。发放出院病人满足度调查表，建立护士长信箱，听取意见及建议，吸取阅历教训，提出改良措施，努力执行并进展了效果评价，进一

15、步提升了患者满足度和社会效益 五、加强护理人员培训 1、每月开展根底护理操作技能培训，使根底护理操作更加标准、专业。 2、每月开展业务学习，提高护士业务水平。 3、每月开展护理查房，提高护士主动学习能动性，培育护士自信念。 六、进一步简化了护理文书 简化护理文书，使用护理电子病历，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，标准护理文件书写，使护士有更多的时间和精力为患者供应直接的护理效劳，进一步把时间还给了护士，把护士还给患者。 七、加强绩效考核，提高积极性 为了充分调动全体护理人员的积极性，科室质控组成员争论修订了绩效工资量化安排方案，提高了各班岗位系数，依据考核方案中护理工

16、作量、护理质量、患者满足度等要素对护理人员进展综合考核，使护理人员积极性有所提高，效劳更加主动、热忱。 八、进一步加强了便民举措 在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在病房内增加中心空调、电视、微波炉，增加了床旁桌床旁椅，增设了宣传栏宣传板报多种温馨提示，设饮水机一台及24小时供给热水，增加了便民箱物 品如老花眼镜一次性口杯吹风机等，增设了意见反应箱、床间屏风等，改善了患者就医体验，更有利的促进了医患和谐。 九、初步取得的成绩 1、护理人员理念转变：以病人为中心，满意病人需求。 2、工作模式转变：实行责任分组，全部护理工作落实到人，增加了责任意识。 3、护理内容转变：治疗和根底护理渐渐等同

17、化。 4、护理排班模式转变：APN排班，削减交接班次数，实施全程无缝隙护理。 5、护患关系转变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作气氛。 6、病房环境转变：陪护削减了，病区环境宁静、干净有序。 7、满足度的转变：护士关怀病人，病人理解护士，提高了护理效劳满足度。 十、存在的问题 1、责任制包病人问题：由于病人多，虽然我们包干了床位，但不能保证每个时间段都有他的管床护士在。比方：大、小夜班，人员少所管的病人多，根底护理不到位。 2、危重病人没有准时组织护理睬诊。风险评估欠缺。 3、护士沟通沟通的问题:护士与病人沟通较少；缺乏沟通技巧，不知道该怎么与病人沟通；性格因素，不情愿与病人沟通。 4、护

18、士“慎独”修养不够，安康教育没有创意。 5、人力缺乏，夜班不能排双班，经常需要病人家属帮助翻身，简单引起家属不满。 十一、下一步工作规划 1、以病人为中心,分工明确，责任到人，建立了科学合理的人员组织构造和护理分工制度：利用现有的人力资源将护理人员按层次配备,进一步完善和落实护理岗位责任治理制度,把对每位患者的护理工作责任,详细落实到每一个护理人员、每一个护理班次、每一个护理工作环节,使病人从入院到出院,由一名护士能够赐予连续性护理,使护士增加责任感，从而建立更加明确的责任和更加亲密的护理关系。 2、以病人满足为标准，告知沟通，满意需求，建立了和谐的医患关系：护士为了使自己工作得到较好评价，必

19、需与病人有效沟通和开展优质效劳，变被动为主动，切实供应对病人全过程、全方位、共性化的最正确效劳，最终到达病人满足，社会信任的目标。 3、把人人作为质量掌握点，监视检查，职责落实，完善了护理质量治理体系：责任组长对本组其他低年资护士分管的病人担当详细落实指导,催促检查等质量掌握责任,充分发挥高年资护士的作用,低年资及工作责任心不强和技术水平较低的护理人员为重点监视对象,提高质量治理的效率和效果。形成人人参加质量治理,各司其职,各负其责的局面。 曾经有人这样比方，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却如同天际！”，这是一种“心的距离”。确实，授人坦诚、待人真诚是每个人心中胜利的处事之道。作为护

20、士，更是盼望真正走进患者内心世界，了解他们，帮忙他们。然而，始终以来护患相处却常常消失“相识简单，相处难”的为难局面。随着优质护理效劳活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底翻开了心门，“相识简单，相处难”不再是我们的为难。同时，我们也糊涂的熟悉到，优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种外表的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢送之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳，品尝出我们的优质所在。在优质护理效劳上护理人员还有很长一段路要走，我信任，我们

21、会走的越来越好！ 护理岗位年终总结4 2022年门诊护理工作在院领导的关心支持下，在护理部和门诊部主任的直接领导和业务指导下，在医院各科室的大力支持帮助下，通过门诊人员的齐心协力，协作医院当前开展的“优质护理效劳工作”等活动内容，紧紧围绕医院的中心工作，门诊护理治理有了明显转变，今年门诊护理人员从医疗质量、效劳态度、精神风貌等各个方面都有了明显的进步。现总结如下： 1、坚持行风建立，不断提高护理人员的效劳质量，强化护理安全的思想教育，加强责任心，严格执行各项规章制度，避开护理缺陷和过失的发生，杜绝医疗事故，确保医疗安全。 2、依据卫生部关于在公立医院实行预约诊疗效劳工作的意见的要求，结合我院开

22、展预约诊疗效劳工作的实际状况，制定开展预约诊疗效劳工作实施方案，取得了良好效果。 3、改善门诊效劳、便利患者就医，延长优质护理的精神，门诊部在顶峰时段全面加强门诊各科室的协调;不同时段坚持多项预约措施;和中国联通新疆分公司合作开展116114预约平台工作，便利患者就诊，和亚新网合作为患者供应询问效劳，保证了我院门诊医疗质量，缩短了患者就诊、检查、治疗、取药的等候时间，极大的提高患者对门诊诊疗工作的满足度。我们对门诊流量实行实时监测，依据门诊流量监测获得等候诊疗的患者数量、实际供应效劳的医生人数或窗口数，判段是否需要增加工作人员或效劳窗口，每月对门诊效劳质量工作、门诊治理工作、出诊医师治理工作做

23、出分析评价与持续改良，因而有效缩短了患者就诊等候的时间。 4、仔细做好门诊行风投诉接待工作，给投诉患者做好协调及解释工作，准时化解医患冲突，对投诉意见准时检查，尽量把医疗纠纷毁灭在萌芽状态。同时开展门诊、医技、住院和职能科室满足度调查，每月发放满足度调查表150份，准时将信息反应上报给院领导和护理部，对门诊护理工作中的缺乏之处准时调整和整改。 5、门诊的等级医院评审工作，始终和医院迎评办的要求和任务同步，仔细细致的完成每次的任务。 6、平常做好门诊各窗口科室的协调工作，如遇门诊患者顶峰期窗口较拥挤时。导诊护士准时维持秩序、排队就诊，并提示病人防偷防盗。 7、每周进展护理安全隐患检查，科内人人参

24、加，对工作中存在或潜在的护理安全隐患，准时上报护理部并准时整改。1月9月，门诊护理人员无护理过失事故发生，无有效投诉。 8、鼓舞护士主动报告不良大事，对可能存在的隐患进展缘由分析，并积极改良工作。 9、门诊护士根据学历、工作年限、职称及综合素养评价分为N3级别，完成门诊护士的培训规划，今年门诊护士2次参与医院组织的急救培训，开展气管插管协作;除颤仪、监护仪、心电监护、简易呼吸机的使用;心肺复苏;急救模拟演练;通过培训，护士急救技能得到了很大提高。 10、深化“创优”工作，健全门诊护理的各项规章制度，不断优化就医环境，在门诊开展各项便民措施，人性化效劳，提高了满足度。导诊人员，能正确引导患者就医

25、，供应主动效劳。 11、加强护理队伍建立，提升专业水平与素养内涵，深化“创优”工作，健全门诊各项护理工作的规章制度，在2022年1月9月期间，完善输液等流程，使病人就诊更快捷、便利，提高了工作效率。在2022年1月9月期间，开展了出院患者电话随访工作等效劳，极大地提高了患者的满足度。2022年10月，为了降低医疗风险，削减人力资源的铺张，积极协作卫计委的三级诊疗方案，医院在权衡利弊之后关闭了门诊注射室的工作，将注射室护理人员转至导诊岗位，以加强门诊窗口的工作。2022年10月因导诊的工作性质，已不符合兼职出院患者电话回访这一工作，故在申报院领导之后，门诊已停顿出院患者电话回访这一工作。 12、

26、协作医院护理部完成了新疆专科护理学习班的工作，得到了好评和认可。 13、缺乏之处护理科研工作开展力度缺乏，论文发表不尽人意。在今后的工作中，门诊护理人员会更加努力工作，做优秀的白衣天使! 护理岗位年终总结5 时间如梭，转瞬间2022年已经成为过去，在院领导、护理部的关怀、支持、指导下，在全科室护士的共同努力下，我们紧紧围绕“以患者为中心、以效劳为核心”的原则，结合科室实际，主动开展优质护理效劳活动，仔细落实各项工作制度，逐步提高工作质量及效劳水平，现总结如下： 一、开展优质效劳，拓展效劳内涵。我科是优质护理效劳示范病区之一，从根底护理工作入手，着重晨晚间护理，严格保持床单位清洁、无血渍、污渍，

27、随脏随换，每周一大换的制度，确保患者清洁、舒适;做到“三短九洁”，并为术后、产后的患者清洁会阴、更换卫生垫，保证了患者的清洁无污染。 二、依据二甲评审标准，进展中医护理技术培训，开展中药熏洗、宫颈中药涂药，双下肢穴位按摩等中医护理技术操作，表达了中医特色护理、增加了科室经济收入、提升了患者赞誉度。 三、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。将工作细化，进展分工，充分发挥责任组长及责任护士的作用，将工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，形成人人有事管，事事有人负责，大家共同参加科室治理，有效提高了大家的主动性。 四、产房治理，严格执行消毒隔离制度。落实腕带识别制度，严格执行产妇

28、及新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全治理;加强疫苗治理，完善疫苗上报及查对程序;严格执行消毒隔离制度，标准处理医疗废物，新生儿室及发热患者科室管每日行空气消毒，患者出院当日做好终末消毒处理，并做好登记。 五、加强专科业务学问学习，每月组织全科护理人员共同学习妇产科专科护理学问、新生儿复苏、产科急症及应急程序，实行轮番授课的方法，并进展妇产科危险重症的应急演练，要求人人过关，提高应急力量及专科护理水平;同时，督导全科护士完成连续教育任务，加强专科学问学习。 六、实习带教实行一对一的带教模式，每月对科室实习同学进展了护理根底、专科学问的理论及操作考试。但在实习

29、生的治理上还做得不够，发生了一例神灯烫伤大事，到致了医患纠纷，今后将加强实习生的带教治理，要求带教教师放手不放眼，确爱护理安全。 七、转变效劳熟悉，增加效劳内涵。免费为每一个新生宝宝供应诞生第一步脚板印，将新生的喜悦带给产妇全家，取得了特别的宣传效果。 八、完成了“准妈咪教室”的规划、筹划工作及邀请函的设计、印刷、发放工作，拟定于2022年1月4日正式开课。 九、定期召开护理安全争论会，反应工作中消失的问题，仔细总结分析，制定下一步整改措施，并进展质量缺陷跟踪检查，提高了护理工作质量，产科各项工作指标完成如下： 全年年共接生514人(1-11月)，开展早接触早吸吮100%、实行母婴同室100%

30、，围产儿死亡率0%，工作人员母乳喂养技巧合格率100%，活产新生儿死亡率0，产后母乳喂养宣教率100%。 回忆去年的工作中，许多地方还做得不够，我们吸取阅历、总结教训，我们将连续坚持“以患者为中心”的效劳理念，进一步提高护理工作质量，为患者及家属供应更好的医疗环境而努力。 护理岗位年终总结6 从4月1日开展优质护理效劳工作以来，有两个多月的时间，我们紧紧围绕护理部及科室工作规划，以“效劳好、质量好、医德好，群众满足”为目标，以提高护理质量为主线。随着优质效劳的顺当开展，我们从内心真正熟悉到优质效劳的重要意义，把优质效劳作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请

31、”下来，让优质效劳从文件中“走”出来，变被动效劳为主动效劳，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者准时处理，解决到位。但是.按贵州省20xx年优质效劳评价表，许多都是我们医院现有条件下无法做到的，现在我把我们依据我院现有条件能做到，并且已经做到的优质效劳状况进展汇报。 一、统一思想、提高熟悉、组织落实 医院及科室领导高度重视，反复强调推广优质护理效劳的决心和重要性，让优质护理效劳理念贯穿到每个护理人员详细工作中。我们坚持患者床头交接班，

32、特殊是肝血管瘤及高频治疗术后的病人，要求床头交接班。预防并发症发生，做好重症病人的护理。 利用业务学习时间和早交会，组织护理人员学习医院优质护理效劳工作方案、护士条例、分级护理指导原则及内容和制度，根底护理效劳工程及技术效劳和工作标准，优质护理效劳的目标、内涵、宣传语。并制订医院优质护理效劳考核评分表。 二、理清思路、切实落实各项工作 1、建立健全护理规章制度，工作标准，岗位职责。确保了护理根底质量和安全。 2、仔细落实优质护理效劳，发放满足度调查表，让病人及家属了解根底护理工作的内容，以便承受病人及社会的监视。 3、制定了护士分层级治理制度，按我院护理人员状况、患者病情、护理工作量的大小实行

33、以病人为中心的人员组织构造和护理分工制度,每个护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人供应整体的、连续的、满意病人需求的护理效劳。 4、改革护理排班模式：合理安排护士的排班，同时实行弹性排班，确保根底护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。 5、严格根底护理的落实：在做根底护理的同时融入了与病人沟通时机，了解病人需求，同时对病人做安康宣教，治疗指导、告知相关留意事项，既加强了根底护理，也增进了护患关系。 6、为落实专项护理治理制度和护理安全治理措施，加强临床护理，保证医疗安全，制订了一些安全标识，如：防坠床、防跌倒、药物过敏、高危药品标识等，制定患者入院风险评估表及评估

34、单，削减不良大事的发生。 7、不定期对医院及病房的环境卫生和根底护理工作进展检查，查看入院病人，护士接待是否到位，并进展指导。存在问题，进展缘由分析，提出改良措施。 三、积极开展优质护理效劳和责任制整体护理 1、开展优质护理效劳及责任制整体护理后，责任护士能够了解自己所管病人的诊断，病情、用药及帮助检查，能准时发觉工作的缺乏，并准时订正，避开了过失的发生；根底护理做到位，晨晚间护理比以前好。 2、临床护士工作模式。落实责任护士负责制，包床到护，逐步实现护士常态状况下在病房或病人身边亲密观看患者的生命体征和病情变化；定时巡察病人，仔细执行床边交接班。护理工作受到病人及家属的好评，得到病人的认可。

35、 四、建立监视机制，持续改良效劳质量 1、每月开展公休座谈会一次，准时听取病人意见，发放满足度调查表，设立意见本及意见箱，公布医院监视电话。 2、开展十项便民效劳措施。 五、仔细落实各项规章制度，尤其是三查七对，提高护理质量，确爱护理安全。 1、坚持查对制度，护士执行医嘱及进展各种治疗前，必需每班仔细查对(处理者、执行者、夜班护士查对)，并记录。每天护士长总查对并记录；坚持患者床头交接班，特殊是肝血管瘤及高频治疗术后的病人，要求床头交接班。加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息。 2、严格执行消毒隔离制度，护士娴熟把握各种消毒液的配置，紫外线灯管每天照耀治疗室、抢救室一次

36、，每周清洁紫外线灯管一次。每天用消毒液擦拭物表2次，并记录。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进展终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求分类治理，严格交接登记， 3、为简化护理文件书写，依据卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格式护理文书的通知要求，我们拟定了护理文书书写标准，采纳焦点记录方法，记录客观真实，标准护理记录，如肝血管瘤术前术后护理记录。护理风险评估表，诺顿评分记录。实现了把时间还给护士，把护士还给病人的宗旨。 六、效果评价 1、在病人满足度调查中，住院病人满足度能够到达92%，门诊病人满足度能够到达92%。 2、优质护理效劳考核评分到达94分以上。 七、存在的问题 虽然取得肯定成绩，但还有缺乏； 1、护士宣教及安康指导做得不够到位、 2、个别护士责任心欠强。 3、护理效劳不到位、主动性较差、沟通沟通不准时等。 4、人力资源问题；护理人员对满意病人需要还有差距。 八、下一步工作规划 1、针对以上存在的问题开展培训。 2、护理人员与病人沟通技巧及主动性还要进一步提高。 3、加强“三基”根本理论、根本技能培训。 4、完成病人回访工作及病人出入院流程图。 5、进一步完善规章制度，提升各级人员的执行力。 6、连续落实根底护理，提升护理效劳，的确做到“三贴近”贴近病人、贴近临床、贴近社会。