护理部三好一满意活动自查报告.docx

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1、 护理部三好一满意活动自查报告护理部三好一满足活动自查报告 为进一步加强医院行业作风建立，提升医疗护理效劳质量，依据卫生部转发卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统“三好一满足”活动督导检查工作方案的通知，结合我院实际状况，在全院深进绽开了效劳好、质量好、医德好，群众满足的“三好一满足”活动。现将护理部在“三好一满足”活动中的自查总结报告如下： (一)、加强组织领导，确保活动顺当进展 1、我院领导对绽开“三好一满足”活动非常重视，为确保活动的有序绽开，制定实施方案，有规划有步骤绽开工作。明确提出以人民群众满足为我们工作的动身点和落脚点，坚持走“效劳优良化、业务特点化、费用最小化、效益最大化”进展

2、道路，通过绽开“三好一满足”活动，到达“效劳好、质量好、医德好，群众满足”的目标。 2、加强宣传活动，营建良好气氛。为使广阔护理人员了解“三好一满足”的目的、意义及内容、要求，医院利用内部网站、电子屏、院报和横幅等，开展多种形势的宣传活动 。 (二)、改善效劳态度，提升效劳水平，努力做到“效劳好” 1、强化了效劳理念。一是对护理人员进展效劳礼节培训，使用标准用语。二是窗口单位开展“感动式效劳”向群众公示效劳承诺，优化效劳流程，简化效劳程序。三是在科室实行弹性排班;四是住院科室普遍绽开了出院病人电话随访效劳，五是绽开“优质护理效劳示范工程”，为更好地效劳于病人，医院在内一科、外一科、外二科、儿科

3、设立了“优质护理效劳病区”，强化病人的根底生活护理和危重病人护理，推行床边工作制，简化护理记录真正做到减轻护士从事非护理工作时间，要求责任护士熟识患者病情，准时跟进患者各项检查结果的检查时间、报告回复时间，必要时充当患者代言人，与医师沟通，提高患者满足度，真正做到以病人为中心，落实“把时间还给护士，把护士还给病人”的效劳模式，努力为患者供应安全、优良、满足的护理效劳。 2、创先争优工作获得了实效。我院积极优化效劳模式、转变效劳理念，开展了医疗护理效劳进社区的活动，每个星期派二名护士与医生一起走进社区，进展义诊，上门看看行动不便的病患者并免费进展一些简洁的检查，同时给现场群众派发手足口病、结核病

4、、脑血管病等的防治学问宣传单张。争创“优秀护士”、“护理技能能手”、“效劳明星”、“优秀带教教师”等活动，在全院引发剧烈反响，形成良好竞争气氛。 (三)、加强质量治理，强化行为标准，努力做到“质量好” 1、护理质量持续改良。我们以创“二甲”为契机，狠抓制度建立和护理质量治理，积极强化核心制度落实，使医院护理综合效劳力量和水平进一步提升，无发生重大医疗过失和事故。 2、修订和完善护理工作制度及护理质量标准，并印制成册，下发科室，确保各项制度落实，各项工作更加标准。不断完善护理工作，护理质量治理委员会每个月定期对全院护理质量进展检查，对存在的问题由护理部以护理反应表的形式下发到各临床科室进展整改，

5、整改后状况反应回护理部，对于存在的共性问题则在护理部会议及护理质量治理会议上共同协商解决，做到护理工作的持续改良。 3、不断强化护理人员“三基三严”培训。护理继教部负责全院“三基”培训考核工作，通过有规划有目的的培训、考核。使全院护理工作步入标准化，同时考核成绩与评优评先、职称提升挂钩，考核工作做到人人过关。 4、绽开安全检查，保证医疗护理安全。针对近几年来，医患关系日益紧急的状况，为防范医疗纠纷的发生，增加护理人员的防范意识。营造效劳质量零投诉的良好医疗环境，护理部要求各科护士长利用护士会议、护理晨会、科室业务学习等多种形式学习沟通技巧;购置各种安全警示标识，起到警示护理人员的作用，同时做好

6、各种护理操作前的告知及沟通工作。护理质量治理委员会在每月的检查中也会把安康教育及相关疾病指导等做为重点检查内容之一。 (四)加强医德医风教育，努力做到“医德好” 1、我们以创“二甲”医院、“创先争优”等活动为契机，加强医德医风教育，不断强化护理人员的责任意识和效劳意识，着力提升护理效劳质量，努力做到让群众满足。组织全体护士学习“护士条例”及医疗相关法律、法规，并通过学问竞赛等方式强化护理人员的法律、法规意识。培育及提高护理人员的慎独精神，时刻把病人放在心里，真正做到“以病人为中心”。 2、关注患者感受，听取患者意见。每个月最少召开一次与患者之间的工休座谈会，仔细听取患者及家属的意见和建议，准时解决群众反映的突出题目。各临床科室均对出院病人进展电话回访并做到有记录，患者反应意见直接指导临床整改工作，有效增进了护理质量和效劳水平进步，赢得患者满足。 通过绽开“三好一满足”活动，我院的护理效劳质量和水平不断提升，群众满足率不断上升，今后，我们将把“三好一满足”活动深进长久绽开下往，不断注进新的内涵，努力为人民群众供应更加优良高效的效劳。