接待员下一年工作计划.docx

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1、 接待员下一年工作计划 前台接待也是有许多技巧需要把握的，关于明年的工作规划你做好了吗？下面我为大家整理了接待员下一年工作规划，盼望能帮到大家！ 接待员下一年工作规划一 辞旧迎新，工作也将进入新的阶段，改善以往工作中的缺乏，新的一年里确定要供应更好的效劳，那么怎样提高效劳质量呢，这也是我在常常思索的事情，前台接待是酒店的面子工作，直接可以表达酒店的文化素养。故此，我特制定前台接待201*新年工作规划： 帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进展合理的安排，安排好店员工的住宿问题; 每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的缺乏，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进展总结，做好记

2、录; 制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进展工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能表达工作的透亮度和工作进度; 把握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进展统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进展比照，找出其中的缺乏，做出总结和相应的应对措施; 做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录; 督导迎送效劳。贯彻执行效劳程序，满意客人的合理要求; 参与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进展记录，同时做出相应的改良方案; 制定培训规划。正确的对员工进展一系

3、列的培训，对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以后工作中消失。帮助员工树立正确的价值观和酒店道德; 与前台收银的严密协作，要对每天的营业额进展记录。把握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账; 对客人投诉的处理。客人投诉主要分为“当面投诉”、“电话投诉”和“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就马上解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。 假如消失指定人员投诉的话，首先要和当事人进展了解状况，假如在自己的权限能解决的问题，就

4、自己解决，假如超出了自己的工作力量，就应马上请示上级领导，照实汇报状况，与领导协商解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进展赔礼，不要让客人带走不满足的心情走。这样的客诉肯定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。 1.在日常事物工作中，我将做到以下几点 (1)帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 (2)做好了各类信件的收发工作。 (3)做好低值易耗品的分类整理工作. (4)协作上级领导于各部门做好帮助工作. (5)做好办公用品的治理工作。做好办公用品领用登记

5、，按需所发，做到不铺张，按时清点，以便能准时补充办公用品，满意大家工作的需要。 (6)做好办公室设备的维护和保养工作， (7)帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。 (8)仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细心预备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。 2.在行政工作中，我将做到以下几点 (1)做好各部门效劳：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部准时精确的传递到位。 (2)做好员工效劳：准时的将公司员工的信息向公司领导反应，做

6、好员工与领导沟通的桥梁。 (3)帮助公司上级领导完善公司各项规章制度。 3.提高个人修养和业务力量方面，我将做到以下三点 (1)积极参与公司安排的根底性治理培训，提升自身的专业工作技能。 (2)向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。 (3)通过个人自主的学习来提升学问层次。 我深知：一个人的力量是有限的，但是一个人的进展时机是无限的。现在是学问经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人力量，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。固然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我肯定会把握这次时机，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。 4.其他

7、工作 (1)帮助人力资源部做好各项工作 (2)准时、仔细、精确的完成其它临时性工作。 总之，在新的一年里，我盼望以我微薄的力气和积极的工作，来帮忙酒店进展登上新的台阶。 接待员下一年工作规划二 回忆入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关怀指导和同事们的支持帮忙下，顺当完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏，需要将来不断学习、不断积存工作阅历，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作状况总结如下： 一、前台日常接待工作 1、来宾接待，能够做到问清身份后准时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥当接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、

8、急躁细致、温馨提示等; 2、负责前台电话的接听和转接，仔细接听每一部电话，娴熟各部门分机号，重要事项仔细记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误; 3、能够准时更新公司通讯录，便利公司各部门间工作沟通; 4、前台卫生工作，前台是展现公司形象、效劳的起点，打造良好的前台环境，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 二、行政及其他临时性工作 1、学习了公司各项规章制度;娴熟把握公司各个产品成效，为电话推广打根底; 2、帮助行政打电话督促参加玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表; 3、签收快递信件，准时转交，人不在的物品在前台妥当保存; 4

9、、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户13个。 在这一个月的前台工作体验中，虽然都仔细完成了各项工作，但有时也有缺乏的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在15年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作规划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的规划如下： (1)努力提高效劳质量，做事麻利，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积存阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。 (2)加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、

10、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。 (3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能准时精确地答复客户的问题，精确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。 盼望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中转变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤效劳工作，让领导和同事们避开后顾之忧。 最终，感谢各位领导能够供应给我这份工作，使我有时机和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这1个月来对我工作的热

11、忱帮忙和悉心照顾。虽然我还有许多阅历上的缺乏和力量上的欠缺，但我信任，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，信任金诺的明天会更好 ! 接待员下一年工作规划三 一、细节入手，不断的结合现实状况调整适应 记得在公司组织的培训中，讲师讲到过一个关于银行的案例：当全部的银行都还在站着排队的时候，有银行已经开头供应取号机和座位供客户坐着休息等候了;当全部的银行都有座位时，有银已经开头供应免费的饮水供客户享用了;当全部的银行都开头供应饮水时，有银行已经开头放一个美女在大堂为大家主动供应询问解决问题了这就说明，现在是对的或许一年后就是错的;过去是好的;放到现在或许就是个一般。一切都在

12、发生转变，唯一不变的就是世界每天都在变化。只有不断的求索和突破才能跟随、赶超! 1.在部门内部从工作的入手到完成，已经依据实践形成一整套工作指引标准。并在工作过程中不断的依据新要求和新进展进展调整完善。而后言出令行，促使员工在客服部较快节奏工作下能高效的做好各项工作。对新进的同事而言，通过学习工作指引标准，也能尽快的熟识工作方式和方法，降底公司的新人培育本钱。 2.随着包销机的无规律的增长及笔记本业务的增加，配送工作也变的更加琐碎而缺乏连续性。新旧业务的转变导致一样甚至更多的时间和精力的付出比原来做的工单要少，这也对配送员工的工作带来了新的考验。常常关注员工的心情及状态，并通过团体活动或谈心等

13、措失准时疏导，保证大家的工作积极性。也需要对现有的考核方法做出调整，给大家一个提升和进步的空间让优秀的老员工能长时间的留下来。 3.培训专业技能，提高员工解决问题的力量。公司提到新年让前台销售部门提工作要求，其中客户部提到盼望“送货人能和客户对应”。这也从一个侧面反映出局部员工对业务不熟识，处事应变力量缺乏、内部沟通机制不够等客观存在的问题。在现有技术员并不多的状况下，我们应当力争做到让每一个技术员对公司的全部大客户的需求、联系人、地址等都能像“国人通信”一样了然于胸。每一个人都能麻利的处理全部客户的一般性事务。在专业技术方面it行业的进展就象最出名的摩尔定律一样，飞速的转变着。我们只有不断的

14、学习和进步，才能跟得上it行业进展的脚步。所以我们要利用周例会及定期特地的集中学习、联想组织的专业技术培训等各种平台加强专业技术学习。总结在工作遇到的突出问题，有方向有重点的攻关。使大家尽快撑握工作中的技术难点。 4.对于客服部的根本工作，除了能完成每天的配送维护任务外，还要进一步细化。比方像某些信用卡一样，送完货能够短信或电话知会一下业务员;不能按配送单要求的时间送达的，准时通知客户及业务员做出跟进处理。 5、尽快学习和撑握科码系统日常运行及维护工作;尽快将新系统中维护模块与客服部的实际工作结合运用起来。促进客服的工作进一步正规化、信息化。 二、开源节流，拓展it外包业务 不负公司的信任和期

15、望，时刻以公司的利益为依归;维护公司的利益，敏捷安排，尽力节省每一分本钱。利用和开发觉有的信息资源，做好二次销售和it外包业务。 1.各种配送方式结合，削减配送本钱 随着台式机的出货量的削减，相应的是笔记本送货的增加。台式机方面协调相关部门的单据传递及送货时间的安排;多与客户沟通，尽可能将一样或邻近的片区的集中在一起配送。从而降低单趟平均本钱。笔记本及一体方面鼓舞和要求员工多采纳坐公车、打的等方式来而降底车费的支出;长途还可以利用快递来削减人力本钱的支出。 2.科技就是生产力 从最初的用光盘安装到用硬盘单机克隆，再到批量网克，再到pe下移动硬盘克隆。每技术的进步都或多或少的提高了我们的工作效率

16、。所以我们应当不断发觉和引入前沿技术，并组织大家学习培训，将之应用到工作中去。促进生产力的进展和提高。 3.支持和促进it外包业务团队的不断进展 从8月份it外包业务团队转到客服部至今，始终保持逐月增长的趋势。第四季度累计系统开单毛利53395元，超额顺当的完成了期初所制定的目标。虽然目前这点业绩对公司来说是微缺乏道的，但信任在公司领导的指正的帮忙下，外包相关业务会按预期的目标取得长足的进展。it外包团队年目标为全年系统开单毛利完成22万元。 三、相互理解，换位体验 目前普遍存在的一个现象，就各部门之间的不理解。店面不理解客服为什么到现在还没有把货送到客户那里;或是不理解商务为什么没有把我要的

17、货调到店面。客服不理解店员为什么要送这么多赠品给客户，为什么总在赶着客服送货;为什么总要同意客户那多么要求。我认为这主要是大家都不了解对方的难处，客服不知道店员为销售一台电脑要负出多少努力;店员不知道客服为了完成配送维护任务有时连中午饭都没有时间吃。而这些光凭换位思是很难体会得到的。所以假如各对口关连部门能够互派员工到对方部门见习，在学习和了解相关业务的过程中也就能理解到对方工作中存在的难处;从而理解对方的行为，更多的和谐的相互协作，而削减相互指责。多与相关部门同事沟通，发觉问题准时提出来并一同找到解决的方法。而不是关起门来各说各做。那一世 四、保持良好的精神状态，积极进取 有人说：“精神状态是个宝，事事到处离不了”。时刻保持良好的心态，有了良好的精神状态，才能做好各项工作，克制各种困难，镇静的应对工作中消失的各种问题。积极向上，在工作保持有一股子拼劲，不甘落后，学习和借鉴先进的方法和阅历，努力在公司领导的指导和帮忙下把各项工作做好。 五、做好各项日常事务 1帮助行政部做好公司内部日常网络及办公设备的维护保养工作。准时处理各种突发故障，保障大家工作的正常进展。 2常常强调安全意识，催促安全行为。避开消失财物损失。 3定期核查doa及样机库库存，确保账实相符;确保故障机型能准时得到修理清理。 4完成公司领导和相关部门交办的其它工作。