收费员年度工作总结5篇.doc

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1、 收费员年度工作总结5篇 在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关怀、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务，现就过去一年中的思想和工作状况作如下汇报。 第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，仔细学习“三个代表”重要思想，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争取早日投入党暖和的怀抱。 其次、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还连续学习了收费业务学问和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实

2、际问题的力量。特殊是在今年的7月，新的收费政策的实施，使我更加地仔细学习了新的业务学问，做到熟记于胸，更加便于开展工作。 第三，在效劳态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象，所以每次我都会根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的效劳态度，使用礼貌用语;收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，固然有许多的司机是理解和支持我们的工作，但是也会遇到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，依旧用最甜蜜的声音开展高水平效劳，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作

3、，从而协作我们的工作，顺当交费。在从事收费工作这么多年里，从未有一起与司机发生争吵的现象。 第四，在收费工作中，我始终坚持做到勤学苦练，不懂就问，能娴熟把握操作规程。现在随着收费新政策的实施，过往的车辆渐渐增多，尤其是在节假日前期，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都仔细核实车型，认真打票、唱收唱付无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作，我时刻留意与班长、稽查协作，遇到问题准时恳求准时汇报，消失问题准时订正准时解决，有效的降低了错误率，随着时间的失衡，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。 第五、在日常生活方面，由于年龄的

4、关系，我在班里是排名比拟靠前的老大姐，对班里的小弟弟、小妹妹们都会主动的关怀，无论是谁有困难需要帮忙，我都会不遗余力地帮助。而且在他们面前无论是在工作中还是在生活里，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率。在每个班次的岗亭清扫过程中，我都会带头去做，不顾疲惫困倦，仔细清扫，使我们的工作环境洁净干净。 2022年转瞬马上过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后，我将连续听从领导安排，积极协作班长工作，通过不断学习来提高自己的业务水平和业务力量，提高自身素养，做一名领导放心，客户满足，爱岗敬业的优秀收费员。 #649584收费员年度工作总结2 时间飞逝，转瞬我已经在京包收费口开心的

5、工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带着下，我从最初的担心和紧急，到现在能够每天沉着精确的收费，娴熟的操作设备。在高速大路的长龙上，在平坦延绵、宽敞的路面上，在庄重的收费窗口，穿梭着很多的身影，形成了宽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标高速大路事业的进展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪耀，有的只是边荒、艰辛与孤独。 在外人看来，高速大路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作

6、的特别性，打算了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化治理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随便离开征费岗位，上厕所不能超时;再者，收费站是效劳窗口，是展现高速大路人良好职业形象的窗口。要求优质文明效劳，唱收唱付，文明用语，微笑效劳，我们心甘情愿! 收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简洁、枯燥而乏味。但

7、是为了高速大路事业的兴盛兴旺，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁安静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又赶忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。始终以来，我们就在这种常常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言! 大多在高速大路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一

8、也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这布满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮忙，在生活中相互关怀、照看，遇到困难向站领导反映恳求帮忙，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。 我们每天在重复着简洁而又繁锁、平凡而又宏大的工作。我们在努力践行着“态度和气、百问不厌、不急不躁、车道畅通、急躁解释”的效劳承诺。以饱满的工作热忱尽的力量去做到“对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困难者帮忙、对询问者细心”。以“效劳人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满足”来检验自己的效劳工作是否到位。然而我们的辛苦、努力却让少数司乘人员不理解，换来的

9、是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑效劳、委屈效劳、礼貌效劳。可是，我们无怨无悔! 这就是我们高速大路的收费人员，一群勇于献身高速大路事业，为了千万家的安静、幸福，为了高速大路事业的蓬勃进展，北京经济的跨跃式进展而悄悄无闻、无私奉献的收费人员。 #433831收费员年度工作总结3 光阴似箭，岁月如梭，转瞬间我已经在官渡收费站现场实习将近三个月。此间让我受益匪浅，特殊是站领导、班长们无微不至的指导教育和关心，让我的业务水平不断提升，由生疏、紧急到娴熟、稳重。这些业务为我往后的工作供应了扎实的基矗下面我来总结一下这几个月以来的工作阅历和感想。 第一，在效劳方面：作为一名

10、收费员，直接与司机打交道，可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自己等于包装公司。所以在上班过程中，每时每刻我都提示自己要保持良好的形象，着装洁净整齐，态度恳切，用语文静礼貌，业务娴熟流畅。这些让我能够顺当地完成了各项工作，从没与司机发生争吵、打骂现象，从而也保持了公司的良好形象品牌。 其次，在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉”，“敏而好学，不耻下问”。在日常工作中，我不断的吸取领导、老员工们的工作阅历和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断提升和娴熟，从而有效的掌握错误率，也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会始终要求自己要持之以恒，把好的做

11、到更好。 第三，在日常生活方面：有位伟人曾说过：“一个宏大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容”。宽容是一种顽强，而不是脆弱。所以，任何时候我都提示自己要保持一颗宽容的心，要学会包涵。这使我和同事们始终以来都能和谐相处，正所谓同事一家亲。开心的生活也为工作供应了欢快的心情，为形象供应了有力的保障。 不过，我知道，人无完人，我自己也确定存在缺乏之处。所以，在往后的工作中，我会加倍努力学习，听从领导的安排和教育，积极协作领导开展工作，不断的提升自己的业务水平和力量，提高自身素养。做一个领导放心，司机满足，爱岗敬业的合格收费员。 本人自入职以来，严格遵守公司规章制度，思想上严格要求自己，在工作上勤勤

12、恳恳、任劳任怨，在作风上艰难朴实、务真求实，较好地完成领导和各部门安排的各项任务。 在职期间，使我个人在工作中学到了许多的阅历，从经受的每件工作中去总结工作阅历，学习并且已经适应工作环境，并且考虑在我的工作中能够有一个新的工作创新，这是我个人成长中的一段珍贵的阅历。回忆一下这四十天我个人的工作状况，特殊是刚参加到这个大家庭的时候，说起来还真的有点不习惯，每天都忙得要命，晚上还要加几个钟的班，和我以前工作的时间比起来，真是差太远了，随着时间的消逝，以及同事、领导对我的帮忙，我已完全融入到这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的缺乏之处，但应当说付出了不少，也收获了

13、许多，我感到自己成长了，也渐渐成熟了。在此期间特殊要感谢本部门同事对我工作、生活方面的帮忙，特殊是刚进厂工作时，自己对一些软件方面的应用不娴熟，使自己的工作无法正常完成，是同事们悉心教育，才能让我尽快把握、熟识工作;也在不断的学习中，使我自己有了很大的提高。 进入公司以来，我的工作主要是帮助“6S”的推行，进而执行“6S”。虽然我进厂时间不长，但也就这一个多月的时间把工作状况总结如下： 1.十一、十二月是公司开展6S活动，在车间、部门、办公室、食堂、宿舍深入推行6S活动，经过前面三个月的努力，各个部门所负责的区域在6S活动中均取得了很好的成果，“6S”意识已经逐步深入人心，各部门工作现场均有明

14、显改善(从6S专栏看板上的照片就可以看出)。 2.6S推行办公室就6S深入推动工作制定了具体的工作规划，针对不同部门制定不同的6S活动检查表，并进展了现场考核评定，评比出每星期的6S先进团队，每月会依据各团队每星期的成绩制定评比出综合成绩，赐予优秀团队现金嘉奖。为了公正的开展6S评比活动，6S推动办公室特依据各部门小组实际状况进展了权数制定，保证了评比的公正性。 3.活动中，针对职工开展6S活动的方式方法、意义、作用等概念不够明确的状况，6S推动办公室特制定在每星期的6S检查中，不定时抽查各部门人员对6S含义的真正理解，并针对每次检查消失的问题进展了重点检查，检查以突击抽查方式进展，可以有效地

15、提示各部门团队6S活动重在坚持。 4.6S推行办公室还开展了6S样板区及闪光点的评比活动，并建立了6S活动排行榜(6S考核统计表)对各部门团队进展综合评定，将日常工作中取得的成绩，消失的缺乏与6S挂钩，总体状况反映在排行榜(6S考核统计表)上，各部门团队具体状况见(6S考核统计表附页)。 5.并对评比为6S样板区的团队颁发“6S活动第一名、其次名、第三名”荣耀锦旗，并赐予肯定的物质嘉奖。 6.经过这段时间的“6S”推动工作，公司开展的6S活动又上了一个新台阶，但是我们深知6S推动工作任重道远，对于取得的成绩我们将予以鼓励，对发觉的缺乏我们将鞭策改良，力争将 6S 活动持续有效的开展下去，为建立

16、现代化治理企业打好坚实基矗 随着“6S”活动的全面推行，可以预料我的工作将更加繁重，要求也更高，需把握的学问也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为公司付出我应有的奉献。 新的一年有新的气象，面对新的任务新的压力，我也应当以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。 #433830收费员年度工作总结4 时间过的真快，转瞬间我在高速大路上开心的实习一个多月了，记得刚来实习收费员的时候，心里还是很紧急的，总担忧自己会做不好，老收费员呢就会指导帮忙我，现在我得心应手，已经能很沉着精确的收费了，对操作设备也很熟识了。

17、这次的实习经受对我以后正式工作供应了很打的帮忙，现在实习快完毕了，我把这段时间的经受总结一下吧。 实习开头前，老收费员就告知我们收费员这个职业代表着收费站的形象，也代表高速路的形象，更代表高速路后的城市形象。所以我每次都是按要求着装，每天都提前10分钟去票管室报到，然后打卡预备去收费亭接班，不敢有一丝马虎。工作时也时刻留意自己的态度，懂得礼貌用语，当车辆驶入车道时，招手问候，示意司机停车，等到车停稳后翻开窗户，行点头礼，并说欢送语，然后输入车种，车型，车牌，车情，刷通行卡，抬杆放行，说欢迎语，这就是整个收费的流程。收费的工作岗位面临的是许多的司机朋友，他们对我们的工作是理解与支持的。我们要保持

18、乐观的工作态度，微笑面对每一个过往的司机，由于微笑效劳是高速大路窗口形象的保证，是提高窗口效劳的关键，也是社会生活中美妙无声的语言。 我们在工作时要有颗和善宽容的心，表现出足够的热忱，为每一个过往的司机绽开微笑效劳。其实，人与人之间的沟通是需要真诚与理解的。或许，你良好的效劳态度，一个真情的问候甚至一句温馨的话，都能让过往的司机朋友感到很满足，并付出满足的笑容，这是对我们工作的确定。固然，不要把微笑当作是我们的工作责任，把它当作人与人沟通的润滑剂。老收费员告知我，要以一种放松，坦然的心态对待每一个过往的司机，对他们热忱友善，尽管只是匆忙路过，这一面之缘的微笑效劳还是能使他们感觉到暖和的，让人与

19、人之间更轻松愉悦。这样不但表达了我们收费员的良好素养，也有利于通行费的顺当缴纳，使我们给过往的司机朋友留下深刻的影响。收费员这个岗位工作轻松，主要就是效劳态度，以及形象。 经过这一个多月的收费员实习过程，使我明白了许多道理，磨练了我的意志，让我做事情更有急躁了。我信任这只是个开头，有了这次的实习根底，在面对以后的挑战中，我肯定会更自信。 #325981收费员年度工作总结5 2022年以来我站在上级各部门的正确领导下，以科学进展观为指导，以收费工作为中心，以安全生产作为基石，以争创国家级“青年文明号”，顺当通过“国检”为目标，通过全体职工的共同努力，圆满完成了各项任务，取得了优异成绩，先后获得了

20、“文明单位”、“先进基层党组织”等荣誉称号。 2023年我站的收费任务是1248万元，实际完成1485万元，超额完成237万元，超额完成率为18.99%，较2023年同期增长224万元，增长率为17.76%。2023年_月_日经过全体同志的积极努力、细心预备，我站顺当通过 “国检”，得到了上级部门的认可和好评。通过此次“国检”使我站文明效劳水平得到明显提高，整体工作朝标准化、制度化方向迈出崭新的一步。现就2023年以来的详细工作总结如下： 一、加强学习，努力培育造就一支高素养的收费队伍。 队伍建立是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建立一支思想正，作风硬，业务精的队伍作为工作的重点，加强教育与

21、培训提高全员的整体素养。 1.我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。在实际工作中，留意学习典型，鞭策自身，找出差距和缺乏。 2.积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素养。在去年_月份军事复训中，全员能做到积极参加，仔细训练，自觉学习动作要领和订正不标准的动作，与此同时，我站还围绕迎“国检”工作，自己编制业务学问手册，通过强化学习，开展业务学问考试、竞赛等，使员工优秀率到达100%。 3.加强廉政建立。针对收费工作每天与金钱打交道的实际状况，我站加强廉政教育，做到逢会必讲，警钟常鸣，在员工心中时刻树起廉政大旗。 二、加

22、强收费治理工作，不断提升效劳质量。 (一)以人为本，修订和完善各项规章制度。 为了进一步完善治理，使我站各项工作朝制度化、人性化方面进展，在近十天内接连召开两次站领导班子扩大会，争论、讨论、修订和完善各项规章制度。 1.各科室长先提出本科室工作设想，包括工作分工协作、倒班方式、工作流程、执行标准及工作考核方法等，然后在会上争论、讨论、整理、修订各项规章制度，并要求在今后的工作中仔细执行、严格考核，为一线工作人员做好表率。 2.在以“后勤工作就是围绕一线工作开展，供应强有力保障”为原则的前提下，争论、讨论如何做好后勤保障，如何更好地开展工作，进一步明确今后工作前进的方向。 (二)严格根据规章制度

23、进展考核，进一步提高工作质量。 首先，站领导从自身做起，组织机关治理人员学习、把握收费工作要领以及站内各项规章制度。要求全部治理人员遵章守纪从我做起，为一线工作人员树立典范。 其次，引进竞争和鼓励机制，积极开展形式多样的各类竞赛，开展“文明收费标兵”和“优秀班组”评比活动，同时进展正面引导，共同查找工作中的差距和缺乏。 (三)加大稽查力度，落实各项工作。 稽查工作是我站治理工作的极其重要环节之一，我站在开展稽查工作的过程中不断创新，并取得了肯定的成效。 1.加大审带力度。我站始终坚持值班站长、稽查科、各监控员审带制度，监控员审其他收费班组的录象，各监控员之间相互监视，监控班对稽查科负责，稽查科

24、对站领导负责，形成了相互监视，相互制约，连带责任的机制。审带范围包括过往车辆的交费、放行、月票查验状况，岗上纪律、标准等。以过往车辆的交费、放行状况，月票车辆查验状况为主，真正做到“应收不漏，应免不收”。 2.加大稽查力度(尤其是随机稽查)。日常稽查和随机稽查的范围包括站区卫生，岗上标准以及收费票款等方面。在随机稽查的过程中稽查时间和范围的不固定，有效地促进了各项工作。 3.以两头带中间。我站在审带过程中将发觉的标准的以及不标准的录像复制下来，在分班组开会或全员大会时播放，让收费人员自己挑毛病，对号入座，相互共勉，将正面、反面典型扩大化，更好地促进了工作。 (四)以迎“国检”为契机，加强各项治

25、理工作，提高文明效劳水平。 依据上级部门通知精神结合我站实际，于去年年初布置、落实迎“国检”的各项工作，从站区各项设施的改造到环境的美化，从有针对性地制定相关的规章制度到日常工作的严格考核，从群策群力到齐抓共管，使我站发生了明显的变化，既提高了工作效率，又提高了人员的素养;既标准了岗上动作，又培育了良好的工作、生活习惯。详细表现在：全员精神面貌焕然一新，日常行为更加标准，集体分散力、向心力不断增加，文明效劳水平不断提高，工作再上新台阶。 (五)各项临时性工作 在仔细做好日常工作的同时，我站能积极完成上级部门交办的各项工作任务。 在客运顶峰应急客车通行卡、东北亚博览会免费车辆、绿色通道车辆等统计

26、中我站能提前搞好人员培训、积极落实、仔细统计、为上级部门供应精确的数据，圆满精彩地完成了工作任务。 三、以人为本，实施安全生产综合治理，切实做好安全生产治理工作，确保万无一失 1.加强安全教育，增加责任意识。 2.做好安全生产自查自纠工作，彻底消退安全隐患。 3.突出抓好重点部位和重要环节的安全生产工作。 4.围绕主题，开展“安全生产月”活动。 四、精神文明创立工作 作为效劳窗口单位，在仔细抓好物质文明建立的同时注意抓好精神文明建立。 1.完善组织，加强领导。 我站高度重视精神文明建立，成立了以站长为组长，各科室负责人为成员的创立工作领导小组，明确分工，各司其职，各负其责，把创立工作层层落实到

27、位。 2.狠抓文明效劳、拓宽效劳内容。 首先，我站积极引导收费员换位思索，解决收费与交费的冲突。其次，要求收费人员真心对待每一辆车，做到文明效劳、微笑效劳、委屈效劳。同时把握周边行路信息等，提高为司、乘人员排忧解难的本事，进一步提高文明效劳质量。 3.进一步完善生活及问题还是设施。 我站利用有限的资金对楼内外的各种设施进展了改造，如更换了寝室的床铺及各房间的门，新建了文体活动室等，改善了工作人员的生活环境和休闲消遣场所，使工作人员能以最正确的工作状态为过往司、乘人员供应更好的效劳，创立了以人为本，共建和谐的良好气氛。 五、工作展望 以上是柳河收费站2023年度的工作总结，应当说柳河收费站在刘明

28、站长的带着下，多年来在收费主业完成，文明窗口建立两方面成绩突出，尤其是去年月表吉林省收费行业迎接交通部组织的“国检”工作中，为全省收费行业赢得了荣誉，这一点充分说明柳河收费站是一支有素养，能打硬仗的队伍。 2023年我站的收费任务是1517万元，一季度共完成301万元，较去年同期增长10万元，增长率为3.39%，估计到年底可完成1530万元左右，根本可以完本钱年度的收费任务。二季度工作在一季度工作的根底上，连续深化治理。目前站内领导班子缺少一位副站长，为了加强班子及治理人员队伍建立，充分实施民主化治理，使各项决策尽可能科学、公正、公正，今后站内重大问题由两位站领导及三位中层以班子扩大会的形式集

29、体争论决策。在此对治理人员提出如下要求，请全站人员监视。 首先，要加强学习，更新观念，提高自身素养，做积极学习、完善自我的表率。 其次，要清正廉洁，严于律己，公正、公正办事，做遵章守纪的表率。 第三，要做到言既出，行必果，敬重他人，善待他人，用自己的言行影响职工，做文明诚信的表率。 第四，要讲正气，光明磊落，不拉帮结派，带头遵守职业道德，讲社会公德，做讲道德的表率。 第五，要兢兢业业工作，既要做会管事的领导，更要做会干事的领导，用扎实的工作作风，过硬的业务本事，精彩的工作业绩影响自己的职工，做勤奋敬业的表率。只有领导干部顽强有力，作用突出，领先垂范，单位的风气才能正，职工的干劲才能足，和谐向上的环境才能建立。 面对众多挑战，我们满怀信念，信任在上级领导部门的支持、理解和正确领导下，在全员的共同努力下，肯定能把工作做的更好。 收费员总结汇报