改进服务管理、方便群众看病就医工作总结.docx

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1、 改进服务管理、方便群众看病就医工作总结 改良效劳治理、便利群众看病就医工作总结 宝清县人民医院 改良效劳治理、便利群众看病就医工作总结 为贯彻落实深化医药卫生体制改革精神，我院不断改良医疗效劳 流程，推出一系列优质便民效劳措施，持续改良医疗效劳质量，依据卫生部关于改良公立医院效劳治理便利群众看病就医的若干意见文件的精神和要求，我们在全院内开展以“改良效劳治理、便利群众就医”为主题的优质便民效劳活动，有效促进医院在改革进展中加强内部治理，提高效劳质量，改善群众看病就诊等问题，现将工作总结如下： 一、成立领导机构，强化责任意识 首先成立以院长为组长，其他班子成员为副组长，职能科相关负责人为成员的

2、“改良效劳治理、便利群众就医”优质便民效劳活动领导小组，完善活开工作规划和制度，并制订活动实施方案，明确工作职责，目标和要求。其次建立相关职能科围绕“改良效劳治理、便利群众就医”优质便民效劳活动开展要制订机制定期或不定期召开工作会议，保障活动顺当推动。二、坚持推动预约诊疗效劳 制定统一的预约诊疗工作制度和标准门诊效劳，实行双休日、节假日期间开放门诊，便利患者就医。医院收费处建立敏捷弹性工作制。门诊挂号顶峰时开放全部挂号窗口，有序分流患者，缩短患者挂号排队的时间，并推行电话预约诊疗效劳，通过电话可以了解专家门诊排班及挂号状况。全天候急诊抢救“绿色通道”确保畅通。各类标志清晰，实行急救患者“先救治

3、、后交费”的就医方式。成立了“导诊处”。下一步将在医院网站开通网上预约就诊效劳。三、优化门诊流程，增加便民措施 （一）修订完善门诊治理制度，保障医务人员根据既定安排出诊。加强门诊信息公开和询问效劳，帮忙患者预约诊疗和精确挂号，提高患者有效就诊率。制订挂号处工作职责和挂号处工作人员效劳行为标准等一系列规章制度，使门诊效劳工作制度化标准化。妥当安排医疗资源，依据就诊病人数量准时调配。做好门诊和帮助科室之间的流程掌握和连接，加强门诊各科室之间的协调协作。优化门诊布局构造，标准全院各科的标志和路标，做到醒目、清晰、易懂。加强导诊效劳，门诊设有导诊询问台，为患者供应询问指导。在门诊大厅设立公示牌、电子触

4、摸屏、饮用水设备等。挂号处、收款处、药房等效劳窗口放开式效劳，实行划价、缴费、取药“一站式”效劳，并在门诊大厅公开药品价格等，合理安排患者就诊过程，留意爱护患者隐私，做到诊室检查台有布档隔，充分表达了人性化效劳理念。通过上述措施带动了我院效劳理念的转变。 四、开展急诊诊救绿色通道，实行危重症患者先抢救后交费加强院前急救和急诊绿色通道建立，对危重症患者实行先抢救后交费，通过绿色通道快速进入住院救治和手术救治，建立了多科室亲密协作救治病人的治理机制，确保患者获得连续医疗效劳。加强医院急诊科力量建立，建立和标准急诊科工作制度。配备工作阅历丰富、素养过硬的医务人员，定期进展急救操作规程培训，切实落实首

5、诊负责制，建立和完善急诊病种的急诊效劳流程和标准。 五、加强患者转院、转科环节治理，做到医疗无缝连接，提高效劳水平 我院制订患者转院、转科工作制度，修订入院、出院效劳治理制度和标准，改善入院、出院效劳流程，便利患者。在一楼大厅处设有住院办理窗口，为患者办理入院、出院手续供应共性化效劳和帮忙。做好入院、出院患者的指示，做到危重症患者有专人接、专人送。急诊入院患者实行病人由急诊科诊疗过渡入院或直接进入科室抢救与办理入院同步方式。 六、改革医疗收费效劳治理与医保结算效劳治理模式改革医疗收费效劳治理与医保结算效劳治理，加大信息化建立步伐，便利参保参合患者就医。开展“先诊疗、后结算”。实行传统缴费模式与

6、多渠道缴费模式并行，与医保部门协作协作制度，我院实行了出院预约结算和无节假日结算效劳，极大便利病人就诊。七、标准临床护理，开展优质护理效劳 实施整体护理模式，护理工作始终围绕“以病人为中心”的理念，落实护理人员配置标准，健全护理治理规章制度，严格执行护理技术操作标准。供应与患者的病情和生活自理力量相适应的护理效劳，确保根底护理与分级护理措施落实到位。注意人文关心，为患者供应包括多方面需求的人性化护理效劳，一介绍管床医生，责任护士，护士长、住院规章等，二介绍同房病友相识，消退病人生疏感。削减并逐步取消患者家属陪护。三尽量满意病人的合理需求，供应必要的生活用品。做到合理收费，每日核对清单。提前做好

7、出院病人结算预备工作，削减病人等待时间。四设“温馨提示卡”如明天早上抽血检查，请不要吃早餐。告知病人特别检查留意问题。在病区设小夜灯，既便利病人夜间补液，又不影响病人休息。五通道、厕所等安装扶手，防止老年病人脚无力跌倒。落实护理责任到人。主动巡查病人，削减红灯。合理安排特别检查时间，避开病人空腹等候时间过长。六病区走廊设置“沟通箱”便利医患沟通。收集病人对主管护士，护理工作的意见。 八、落实患者安全目标，推动医疗质量持续改良 加强医疗质量安全治理，开展医疗质量持续改良。严格执行查对制度，落实临床药师处方点评制度，提高药物治疗水平，确保患者用药安全。充分发挥医务科和各治理委员会职能，标准医疗行为

8、。全面执行首诊负责制、危重病人抢救制度、交接班制度、危重病例争论制度等核心制度，定期开展业务三级查房和对危重病人或重大手术术前病例争论制度，推行了科主任每月公开示范查房及医师公开查房点评措施，加强每月业务学习及病例争论、病历抽查等举措，提高三级查房质量及科室诊疗水平。全面提高处方及病案书写质量，完善病历治理和质控措施，开展病历抽检及质控点评工作，医务科每月对病历检查结果进展总结及全院通报，对存在问题的科室及消失乙级病历的临床医生点名通报批判，加快新技术、新业务开展。加强了便民措施落实，改善医务人员沟通，正确、有效执行医嘱。防范医疗安全大事的发生。九、加强投诉治理，积极推动医疗纠纷调解，构建和谐

9、医患关系加强医患沟通，防范医疗纠纷。实行医疗工作“首诉负责制”，设立专职工作人员承受、处理患者和医务人员投诉，准时处理并答复投诉人。并依据患者和医务人员投诉，制订医疗效劳的持续改良规划。十、“改良效劳治理、便利群众就医”效果明显 我院开展以“改良效劳治理、便利群众就医”为主题的优质效劳活动以来，患者就诊、缴费、办理入院等候时间为10分钟，对优化医院效劳流程知晓率80%，满足度95%，三大常规、心电图、透视、B超等查检出具结果时30公钟，生化、凝血等查检出具结果时3小时，细菌培育检查出具结果时3天。 我院在开展“改良效劳治理、便利群众就医”活动中取得了明显的成效，但与病人不断增长的效劳需求还有很

10、大的差距，面临“十二五”规划开局之年，我院高度重视，并将以进一步加大民主评议政风行风建立为契机，以加大信息化建立为载体，通过“三好一满足”活动、临床路径治理、优质护理效劳示范工程等为抓手，不断为广阔群众供应“安全、便利、有效、廉价”的高质量医疗效劳。 宝清县人民医院201*年3月5日 扩展阅读：医院效劳治理便利群众看病就医总结 中医院改良效劳治理便利群众 看病就医工作总结 为贯彻落实深化医药卫生体制改革意见，促进我院在改革进展中加强内部治理，提高效劳质量，改善群众看病就医状况，依据卫医管发201*14号文件要求，对医院效劳治理，便利群众看病就医工作总结如下： 一、不断完善以改善门诊效劳、便利患

11、者就医为重的绩效考评和安排政策，鼓舞医务人员积极从事晚间门诊和节假日门诊。二、优化门诊流程，增加便民措施 保障医务人员根据既定安排出诊。加强门诊信息公开和询问效劳。妥当安排医疗资源，依据就诊病人数量和峰谷准时调配。做好门诊和帮助科室之间的流程掌握和连接，加强门诊各科室之间的协调协作。优化门诊布局构造，合理安排患者就诊过程，增加便民措施，削减就医等待，改善患者就医体验。 三、加强急诊绿色通道治理，准时救治急危重症患者 合理安排急诊力气，配备经过专业培训、胜任急诊工作的医务人员，标化配置急救设备和药品。落实首诊负责制，与120形成联动协调制度。加强和改良执行急诊分区救治、绿色通道进入住院救治和手术

12、救治。改善急诊“绿色通道”，建立创伤急诊效劳流程与标准，亲密科室间协作，确保患者获得连续医疗效劳。对全体医师、护士进展急救技术操作规程的全员培训,实行定期培训、合格上岗制度。 四、改革医疗收费效劳治理与医保结算效劳治理 开发医院收费软件，准时供应住院清单及一日清单。实施单病种包干收费：阑尾炎1000元，疝气800元。实行患者先诊疗后结算，免去挂号环节，增加收费窗口，削减患者排队等候的时间。 注意人文关心，每科增加一名护理人员，特地负责为病人解决日常事务及开展安康教育工作，仔细听取患者及其家属的意见，不断改良护理工作。五、加强精细化治理，提高效劳绩效 以缩短平均住院日为切入点，优化医疗效劳系统与

13、流程。加快医院信息化建立，合理配置和利用医疗资源，逐一解决影响缩短平均住院日的各个瓶颈环节，削减患者预约检查、院内会诊、检查结果等方面的等候时间。加强重点学科建立、流程治理和科室合作，有效提高医疗效劳效率，为患者供应便捷、满足的医疗效劳。 六、落实患者安全目标，推动医疗质量持续改良 加强医疗质量安全治理，开展医疗质量持续改良，落实患者安全目标，爱护患者、医务人员及其他来院人员安全。严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的精确性，防止手术患者、手术部位和术式错误。落实临床药师制和处方点评制度，提高药物治疗水平，确保患者用药安全。改善医务人员沟通，正确、有效执行医嘱。落实医院感染掌握和临床试

14、验室“危险值”报告制度，防范医疗安全大事的发生。 七、加强投诉治理，积极推动医疗纠纷人民调解，构建和谐医患关系 加强医患沟通，防范医疗纠纷。实行医疗工作“首诉负责制”，设立专人统一承受、处理患者和医务人员投诉，准时处理并答复投诉人。依据患者和医务人员投诉，开展医疗效劳的持续改良。我院已把便利群众看病就医、减轻群众经济负担纳入医院改革进展的重要内容，作为当前的一项重要工作，对医院的工作制度进展清理，教育医务人员坚固树立“以病人为中心”的理念，加强医德医风建立和信息化建立，为做好各项工作打好根底。 中医院 二一年四月十九日 友情提示：本文中关于改良效劳治理、便利群众看病就医工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，改良效劳治理、便利群众看病就医工作总结：该篇文章建议您自主创作。