接待办工作总结（5篇）.docx

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1、 接待办工作总结（5篇）接待办工作总结1 几年来，xx市政府接待办公室紧紧围绕市委、市政府的中心工作，根据“接待也是生产力”的思路，以提高接待效劳水平为目标，自觉增加责任意识，充分发挥接待“载体”功能，有效地推动了自身工作登台阶、上水平，较好地履行了接待部门的职能作用，为领导机关顺当开展工作、扩大对外沟通、推动经济社会快速进展做出了积极奉献。主要做了以下几方面工作。 1、严格把握四项原则。针对接待工作“利害攸关、联系广泛、事无巨细”的特点，努力做到坚持原则，有的放矢。 一是坚持效劳经济建立，效劳机关工作的原则。为经济建立效劳是接待工作的首要职能，我们更新思想观念，跳出狭隘封闭的“小接待”圈子，

2、围绕市委、市政府的重大经济活动，改良工作方法，牢牢把握接待工作的主动权，努力开创“大接待”新格局。近年来，较好地完成了xx区奠基典礼、首届xx节等重大庆典活动，中心、盛市领导检查、考察活动及俄、日、韩等国官员、客商外事交往的接待工作 二是坚持热忱周到，优质效劳的原则。工作中，我们努力做到高标准、严要求，慎思慎行、细致周到，满腔热忱地为客人服好务。4年以来，对主要接待点的效劳员进展了多批次的岗位培训，提高了效劳质量和水平，受到了客人广泛好评。 三是坚持实事求是，因地制宜的原则。依据我市的实际，注意挖掘民族、地方特色，量力而行，细心接待。如水果，突出了xx特产苹果梨、K9等；纪念品，突出了“八宝山

3、珍”、木耳块等；餐饮，突出了xx鱼、xx蟹等；风味，结合了朝鲜、俄罗斯等民族和异国的特点，既表达了xx特色，又宣传了xx特产。四是坚持便利务实，勤俭节省的原则。在保证客人必要的工作、生活条件的前提下，坚持一切从实际动身，不摆阔气，不讲排场，严格根据要求办事，既保证了接待工作的圆满完成，又节约了接待支出，减轻了财政压力。 2、突出抓好五个环节。我们着力抓好日常效劳各个环节，力求“全面、细致、爱护、周到”。 一是抓好迎送效劳。迎是接待的起点，送是接待的终点。我们从搞好迎送入手，具体了解状况，进展周密安排，做到热忱简节，善始善终，使客人快乐而来，满足而去。 是抓好膳食效劳。“民以食为天，客以吃为先”

4、。在膳食效劳上我们突出地方风味和民族特色，细心安排饮食菜肴，妥当安排宴会。如在xx等地设立接待点，让客人品尝到了xx的特产和特色风味。去年8月省第三次接待工作现场会在xx召开，与会的省委副书记xx对xx工作赐予了充分的认可及表扬，认为我市的接待工作细致周到，效劳热忱，尤其餐饮方面特色独具，给莅临的领导和客人以宾至如归的感受，留下了深刻的印象。 三是抓好住宿效劳。精xx等卫生、设施条件好、效劳质量高的宾馆为指定接待点，依据客人的不同要求和特点，合理安排住宿地点，营造了舒适住宿环境 四是抓好行车效劳。准时协调有关部门，合理安排调动车辆，做到准时、畅通、安全。 五是抓好安全效劳。突出保密、消防和治安

5、三个关键，留意消退一切担心全因素，保证客人及其物品、信息资料的安全。 3、强化落实三项保证措施。我们把接待工作作为效劳经济建立和机关运转的有效手段，树立过紧日子的思想，注意尺度，把握标准。 一是掌握总量，严格流程。市五大班子接待客人都要通过接待办，由接待办统一安排。程序是五大班子办公室开具接待通知单，市接待办盖章并确定接待地点和接待标准。反流程接待一律不予报销。特别状况必需在事前征得接待办同意。 二是定点接待，严格标准。为了便于治理，市接待办通过比拟鉴别确定固定接待点。市五大班子进展接待时，必需根据接待办指定的接待地点和接待标准进展接待，不得随便更改接待地点或提高接待标准，做到宴请热忱而不铺张

6、，高雅而不浪费，精巧而不寒酸。 三是定期通报，严格监视。市接待办在严格把关的根底上每季度通报一次接待状况，准时提出存在的问题和解决方法。市接待办常常与五大班子办公室沟通，建立程序标准、协调顺畅的工作关系，共同做好接待工作。由于严格执行了这些措施，近几年，我们的接待水平逐年提高，接待量逐年增长，接待费用却未上升。 近年来，我市的接待工作虽然取得了肯定的成绩，但仍存在着一些未能解决的深层次问题。今后，我们将进一步改良接待方式和方法，努力提高接待水平，为促进xx经济社会进展做出应有的奉献。 接待办工作总结2 从20xx年十月来接待办上任以来，我开头接触一个新的工作。尽管我们平常也少不了迎来送往，但究

7、竟和公务接待有区分。党政部门的接待工作不是一般意义上的接待效劳，具有很强的政治性原则性和纪律性。 接待是一种款待和交际活动，是人类社会交往和交往实践的产物，本质上是一种文化现象。“做接待也是做文化”已成为我们当前接待人的一种共识。不断加强接待文化建立，突出地方特色，彰显接待文化和文化创新，是提升接待水平的不竭资源。 接待工作中，吃住行娱等的安排，设计不同的文化侧面，例如饮食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化艺术文化等。因此，对来宾得吃住行等的安排，不仅是为来宾在接待地工作和生活供应必要的物质条件的活动和过程，而且是一直宾有意识地进展文化演绎和形象展现的活动和过程。通过对来宾吃住行的富有当

8、地文化特色和魅力的细心安排，让来宾在一种生活环境中感受和体验生活文化的多样性，并在这种文化多样性中感受到新奇和欢乐。 一年来，我们在忻州市胜利举办了其次次招商引资并县域形象展现活动，在太原市国贸大厦举办了在并老乡联谊会，在北京华侨大厦举办了在京老乡座谈会。并圆满接待了省级主要领导带队的考察调研队伍。今年年初举办了 一百诞辰纪念活动，以及各种检查和活动等等，不胜枚举。我们接待办工作得到了大家的认同，特殊是来宾热闹的赞扬，大家都是快乐而来，快乐而归，效果很好。 接待办工作总结3 时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在马上过去的XX年年里，我在公司领导和同事的关怀帮忙下，顺当完成了相应的工作，现对XX

9、年年的工作做一个总结。这句话偶从进公司开头就用，每年就是换个时间： 前台接待方面 XX年年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达1000人次左右。 会议接待方面 1、外部会议接待 参加接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的效劳，在这个过程

10、中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关学问，积存了许多的阅历。 2、内部会议治理 根据各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的效劳。一年来，共安排内部会议500次以上。 3、视讯会议治理 在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时翻开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况消失；在召开对县区会议时，提前进展会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 费用报销、合同录入工作会议接待工作总结会议接待工作总结。 在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周

11、二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 综合事务工作 7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库治理等工作。 至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热忱，严格根据公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到准时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，准时联系修理网点，进展电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。 其他工

12、作 在完本钱职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并积极参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名；山东联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在积极筹备XX年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 工作中的缺乏 在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。 工作规划 1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2、积极学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平

13、，提升公司形象。 3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将 工会送暖和 活动连续开展下去。 4、加强食堂治理工作，进展市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 年马上过去，布满挑战和机遇的20xx年马上降临，在新的一年里，我将总结阅历，克制缺乏，加强学习，为公司的进展壮大奉献自己的绵薄之力。 接待办工作总结4 时间飞逝，转瞬我来公司已经3个月了，在这三个月的试用期里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事协作下担当了公司前台工作。试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解： 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作

14、有重要性的熟悉。这个岗位不单单表达出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。 前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个也许了解。 一、上下班时要整理好前台的物品，观察一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持干净大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发觉不够时要准时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要准时申请购

15、置如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要准时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫修理工修理；假如电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想方法解决。 二、接收传真，要留意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，承受到传真要准时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，可以不接收。发传真后要留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时要留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要准时交给相关人员。 三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。看

16、到有来访客人，要马上起身主动问好。对第一次来访客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，急躁细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。 四、转接电话，要留意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！佛山邦普公司！之后问有什么可以帮到您的，问清晰对方找哪位，贵姓有什么事情，了解状况后转给相关人员。熟识公司内部人员的办公电话短号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝

17、。假如有人找李总，要留意对方是不是真的有关公司的事情找李总；假如无法推断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清晰；领导们的电话号码也要记清晰，看到领导来电也可亲切问候。 试用期三个月所作的前台工作，可能工作范围较小；工作内容也比拟少。但自己也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯模糊；我盼望以后能够更仔细上班工作，勤力做事。为公司做的多些。 在今年的工作中，我更要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。 努力提高效劳质量，做事麻利，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积存阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。

18、 接待办工作总结5 在院党组和办公室的正确领导下，在办公室全体同志的支持和帮忙下，我能够准时调整好自己的心态，重新摆正自己的位置，尽快适应自己的角色变化。在工作中，能够时刻严格要求自己，并不断充实和完善自己，工作积极进取。同时，根据法院工作人员的标准严格要求自己，加强学习，努力提高自己的法律业务学问和各项综合素养，较好地完成了领导安排的各项工作任务，现将一年来的工作、生活、学习状况总结如下： 一、努力学习法律及各项业务学问，不断提高自身综合素养。 学问就是力气，学问就是财宝，只有不断加强自身学习，才能不断适应时代的进展要求。在工作中我能够不断增加学习理论的主动性、自觉性，强化系统性、条理性，不

19、断提高自身思想文化素养。采纳向书本学，向实践学，向同志学的方法，努力做到学有所思、学有所悟、学有所用。通过学习进一步拓宽学问面，更新学问构造，吸取精神食粮，丰富自我，提高自己立足法院干好工作的.本事。 积极参与院里组织的政治理论学习，学习党的路线、方针、政策、法律和法规，学习先进人物的先进事迹，并将所学用于指导自己的工作实践。一年来，对全院组织的全部教育和学习我做到了一课不少、一堂不漏，并努力做到学以致用，尤其在先进性教育活动期间，对比标准要求，针对自身存在的问题进展了仔细的剖析，做到了从心灵深处查找对党员先进性熟悉上的缺乏，从工作态度查摆在工作落实上的缺乏，从生活态度查看在自身要求上的缺乏，

20、并制订了切实可行的个人整改措施，有力地指导了自己的工作。活注意加强法律学问和相关学问的学习。在工作之余和节假日时间，能自觉学习法律学问和应用文写作，不断提高驾驭整体工作的力量。在详细的学习过程中，我始终坚持从中挤时间，少聊闲天、少喝闲酒、少看电视，做到常看、常思、常问、常做，不断稳固学习的效果。 虚心向身边的同事学习，提高自身的综合素养。在工作和学习中，我时刻牢记三人行则必有我师的古训，以虚心向身边的同事请教为荣，通过嘴勤、脑勤、手勤，不断地将学习的效果引向深入。通过一年的学习，计算机操作水平，写作水平，及外事接待水平都有了不同程度的提高，在尽量短的时间内熟识了工作环境和内容。 二、脚踏实地，

21、埋头苦干，仔细做好本职工作。脚踏实地，埋头苦干，是每一位机关工作人员，完本钱职工作的前提和根底。在法院办公室工作期间，我始终不渝地坚持平心戒燥、与人为善、踏实工作的态度，具有剧烈的事业心和责任感，坚持实事求是的原则。做到了自己份内的工作主动干好、上级机关安排的工作必需做好、领导交办的事情想法办好、同事求助的事情尽力帮好：在主任的领导下积极做好法院各部门内部协调工作。法院办公室是法院内部的“枢纽”和对外接待的“窗口”，代表法院糸统的形象。为此，我每天坚持按时、准点上下班，仔细有礼地接待各方当事人和上访群众，真正做到了“三不”即态度不燥、言语不急、法律讲解不断，使当事人来访的过程变成我们宣传法院良

22、好形象和法律学问的过程。同时，主动协调法院内部各部门的工作，做到了准时汇报（向上级机关和领导）、准时反应（种类状况和信息）、准时通知（各种会议和活动），为有效地促进法院以审判为主的各项工作的顺当开展作出了自己的奉献。 三、从严要求自己，仔细对待每一项工作，发挥好领导的参谋助手作用。我始终认为要干好每一项工作，就要象雕琢艺术品一样，认仔细真、兢兢业业、一丝不苟。一年来，所负责的印章治理、外事接待工作没有消失任何问题，有时自己还要加班加点、不分昼夜。元至十一月份共使用印章3万余次、安排接待4百余场，为维护我市法院公正司法、一心为民的良好形象，起到了很好的宣传辐射作用。 四、时刻严格要求自己，保持一

23、名共产党员应有的严谨作风。 在法院工作的一年时间里，我能够正确对待自己，始终做到“三不为”，即不为私心所扰，不为名利所累，不为物欲所动。不计得失，尽力尽心干好每一项工作，做到不埋怨、不计较、不拈轻怕重，待人宽，对己严，勇于奉献，正确对待领导交付任务，保持昂扬向上的精神状态。 五、在生活上坚持不骄不躁，遵章守纪，廉洁自律，不侵占公家一分一厘。为人虚心慎重，处事公正正派。心胸宽容大度，严以律己，宽以待人，不计较个人得失。待人恳切、友善，擅长听取他人意见，博采众长，不断完善自己。 六 在工作中能够做到敬重领导，团结同志，较好的处理与领导和同事的关系。对同事求助的任何事情，只要能够做到的都不推辞，而是

24、挤出时间想方设法的去帮忙解决。对一时难以解决的问题也能赐予急躁地解释，从不一推了之。 七、严格自身要求，时刻将法律、法规和党的宗旨牢记心中。 不管是在上班时间，还是八小时以外，均能够严格要求，自觉遵守国家的法律、法规，遵守各项规章制度，自觉抵抗不良习气。 一年来，我虽然在自己的工作岗位上完成了一些工作，取得了肯定的成绩，但这些并未给自己带来一丝成就和轻松感，反而愈加觉得沉重，总觉得工作起来始终不能满意如意，不如别人游刃有余。同时，工作中大多是处于奉命行事，落实任务，不能做到想领导之未想，超前思索，提前猜测，准时预备。尤其是在接待过程中，遇到时间紧、任务重时，往往是兵来将挡，水来土掩，疲于应付。工作的全局性、前瞻性、创新性不够，缺乏全局性把握，不能很好地理解领导意图并融入文稿，与领导要求有相当差距。 在今后的工作中，我将进一步坚持勤奋学习，更新学问构造，提高为领导效劳水平，既要想领导之所想，也要想领导之未想。 全面提高自己综合素养，特殊是外事接待工作的水平，尽力把外事接待工作做好、做细、做扎实，使领导满足，自己提高。肯定要扑下身子抓落实，做到注意学习、注意积存、注意煅炼、注意提高，不断完善自己，提高自己。