收费室2023年年工作总结及2023年年工作计划.docx

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1、 收费室201*年工作总结及201*年工作计划 收费室201*年工作总结及201*年工作规划 收费室201*年工作总结及201*年工作规划 过去的一年中，在领导和全体同志的关心、帮忙、支持下，我科室全体收费员紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改良工作方法，提高工作效率，以“听从领导、团结同志、仔细学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。 201*年医院持续去年的良好进展态势，总体收入稳步提升，不仅完成年终目标，且略有盈余。收费室作为医院的效劳窗口，为树立医院的总体效劳形象，其重要性显而易见。我们根据院领导的要求，“一切以病人为中心”，狠抓窗口效劳态度，严

2、格要求收费员使用文明礼貌用语，标准效劳流程，注意仪容仪表，根据院里的相关规定进展收费，遇到问题多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。 居民门诊今年转变了以往的返现金制度，改为门诊统筹报销，且把全市居民病人按地区划分定点医院。农合统筹报销限额从去年的20元提高为今年的70元。在种种缘由下，农合病人、职工病人和居民病人在门诊病人中的比重不断提高，原来一个窗口已明显不能满意病人缴费的需要。我科室克制人员缺乏的状况，削减休息时间，增加了一个农合窗口，病人排队时间已明显下降。 住院方面，根据上级要求，我院从4月8日起在全市领先实行“先住院、后结算”效劳模式。从实施“先住院、后付费”的效劳模式以

3、 来，医院共收住患者4384人次，进入“先住院、后付费”程序的患者达2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付费”患者2499人次，占出院患者的57.38%。由于实施“先住院、后付费”效劳模式，此类病人的结算方式较以前有特别大的转变，且“先住院、后付费”的各种数据需按周、按旬向医务科汇报，我科室收费员克制工作方式上的不适应，以及每日繁杂的统计工作，仔细细致的完成了上级下达的任务。另外，职工与居民病人在住院病人中的比重日益增加，原来的今日录入昨日明细清单的工作方法已明显不能满意要求。病人出院当天，收费员需录入今日以及前一天的明细清单，造成此类病人办理出院手续时

4、等待时间过长的状况。并且，由于收费员每日都要担当繁重的录入工作，为病人效劳的时间就会明显压缩，让病人误会收费员对其不够重视，效劳态度不好。盼望医院可以考虑安装医保对接程序，从根本上解决问题。 过去的一年，虽然取得了一些小小成绩，但也存在着诸多缺乏，个别收费员的工作态热忱还有待提高，有时会存在马虎麻痹心理，造成收款错误，虽然自己赔偿出过失现金，但仍造成不好的影响。在效劳方面，因工作压力大、精神疲乏，造成个别时候对病人效劳不是特殊到位，与病人偶有口角发生。工作态度方面，在工作成倍增加，休息时间缺乏的状况下，收费室消失了个别工作懈怠，消极怠工的现象。 针对今年在工作中消失的问题，特拟201*年的工作

5、规划如下:1加强政治理论学习，努力提高自身政治素养。 2.培育收费员的效劳意识，严格要求使用文明礼貌用语，热心效劳，真诚待患。 3加强业务技能掊训，提高工作力量，完善工作方法，增加自身素养。 4按时上下班，合理安排班次，削减交接手续的时间。5增加工作积极性，通过竞争鼓励机制，嘉奖先进，鞭策后进，进一步加强思想作风，更好的为医院进展效劳。 新的一年，我们将扬长避短，加强学习，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，向全年零投诉的目标而努力。 收费室 201*年12月13日 扩展阅读：挂号收费室201*年工作总结及201*年工作规划 挂号收费室201*年工作总结及201*年工作规划 回忆过去，201*年是劳碌的一年。在这一年里，我们担当着社区的根本医疗效劳和公共卫生工作，在党的政策下，在政府的支持下，在上级主管领导下，我们积极响应号召，主动投身到基层医疗效劳中去，为群众做好治病，防病，保健等一系列工作中，为促进医患和谐关系，改善效劳态度，标准医疗行为，提高医疗质量，完成各项指标而努力。新的一年里，我们仍将连续过去一年的精神，积极努力的协作院内外一切活动，现将新一年工作规划如下： 友情提示：本文中关于收费室201*年工作总结及201*年工作规划给出的范例仅供您参考拓展思维使用，收费室201*年工作总结及201*年工作规划：该篇文章建议您自主创作。