政务服务中心关于2023年度工作总结和工作思路范文.docx

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1、 政务服务中心关于2023年度工作总结和工作思路范文政务效劳中心关于2023年度工作总结和工作思路范文 xxxx年，xx区人民政府政务效劳中心根据关于印发xxxx年x市人民政府政务效劳中心工作要点的通知、关于印发x市人民政府政务效劳中心关于推动政务效劳便利化工作实施方案的通知及区（市）县政务效劳中心绩效考核暂行方法文件的工作要求，深入贯彻落实x市第十二次党代会及区第六次党代会精神，紧紧围绕以“五星品质”建立“五新xx”的进展思路和目标，根据“标准化建立、标准化运行、科学化治理”的总体要求，围绕“标准、便民、高效、创新”四个重点，坚持“迈出一步，治理变效劳”的理念，大力推动行政审批制度改革，不断

2、加强政务效劳载体建立，积极构建了便民利民、公众满足的政务效劳平台。现将xxxx年度工作总结和xxxx年工作思路报告如下： 一、工作总结 （一）不断推动标准化治理，促进了行政审批标准高效 1.深入推动网上审批。积极推动行政审批效劳事项网上申报、网上预审批工作，截止xx月底，全区xxx项行政审批效劳事项均开通了网上审批功能，网上审批率达xxx%。申请人可通过互联网在线填写表单，上传附件申请材料，在线提交，后台部门工作人员可准时在线对资料齐全性进展审查，并可与申请人在线进展屡次沟通，实现了行政审批效劳事项网上申请、网上受理、网上办理、网上查询，极大地便利了办事群众。 2.连续精简行政权力事项。一是确

3、认了全区xx个行政机关的行政执法主体资格；二是根据行政许可、行政惩罚、行政征收、行政强制、行政确认、行政裁决、行政给付、其他行政权力的分类方法重新进展了梳理排列，统一了行政权力标准；三是严格根据省市的相关要求，精简行政权力。我区在原有行政权力xxxx项的根底上精简了xxx项，保存xxxx项，精简率达xx.xx%，提前全面完成了精简x%的目标任务。四是深入清理精简前置审批事项。转发x市人民政府关于印发x市市级部门连续实施的企业登记前置审批工程名目的通知（成府发xxxxxx号）文件，统一了全区企业登记前置审批事项清理标准。与区政府法制办联合印发了关于开展审批前置工程清理工作的通知，对xx个区级部门

4、、xxx项行政审批工程的前置审查事项和审查条件开展全面清理，无连续实施已取消前置审查事项和审查条件的现象。 3.加快推动行政治理权限下放。一是积极做好市级部门行政治理权限下放的承接工作，区级各相关部门共承接市级部门下放行政治理权限xx项，全部下放事工程录已全面完成。二是制定和完善区、街两级行政审批和效劳事工程录清单，全区行政审批效劳事项共xxx项，明确了在街道便效劳中心政务办理的效劳事项xx项；印制了社区便民效劳室工作标准指导手册，确定了与群众生活亲密相关的xx项政务效劳事项，统筹纳入社区便民效劳室标准办理，并进一步标准工作制度、事项名称、效劳流程、办理方式等要素，标准了基层政务效劳。 4.全

5、面标准行使行政审批权力。仔细开展了行政审批效劳事项信息公开标准工作，现全区各行政审批部门已全面做到名称、依据、时限、材料“四统一”。全面深化“两集中、两到位”，全区行政审批效劳事项入驻率xxx%，中心窗口授权率和现场办结率均达xxx%，承诺提速率xx.xx%，办理提速率xx.xx%，群众满足率xxx%。 5.健全企业效劳机制，大力营造良好效劳环境。一是制定了关于深化标准化效劳型政府建立推动政务环境便利化的实施意见（成青委办xxxxxx 号），制定了xx区关于建立“三段式”企业效劳机制的实施意见（成青效能办xxxxxx号），明确了招商引资段、工程促建段和企业效劳段的工作目标、牵头部门、工作要求和

6、制度保障，并将“三段式”企业效劳工作纳入各部门（街道）的目标考核体系。二是深化以工程为核心的并联审批机制，对落户xx工业集中进展区和产业功能区的工程，形成了大部门形态的并联审批工作机制；三是积极构建了“直通车”、“一站式”政务效劳机制，启用了xxxx年x市重点工程效劳卡，大力推行全程免费代办效劳，为重点工程供应全方位、多渠道、高质量的综合效劳。截止xx月底，新办企业xxxx家，注册资金xx.xx万元。 （二）深化政务效劳体系建立，以亲民便民推动政务环境便利 1.加强政务效劳载体建立，提升便民效劳水平。一是根据建立开放型区域中心和国际化城市的要求，对涉外窗口工作人员分批次开展英语培训，主动为外商

7、企业办证供应双语效劳，同时将涉外受理通知书进展英语翻译，努力打造与国际化接轨的政务效劳环境。二是连续深化区政府政务中心、街道便民效劳中心和社区便民效劳室的标准化、标准化建立，积极打造“横向到边、纵向究竟、掩盖全区”的三级政务效劳网络体系，全区xx个街道便民效劳中心全部实现标准治理和标准化效劳。三是不断完善基层政务效劳载体，全区xx个社区全部建成社区便民效劳室，掩盖率达xxx%。会同区社建办、区民政局联合制发了关于推动社区“一窗式”效劳和网格化治理的实施方案（成青社会xxxxx号）文件，在社区便民效劳室创新了“一窗式效劳，网格化治理”的政务效劳模式，形成“网中有格，按格定岗，人在格上，事在网中”

8、的工作格局，构建了便民利民、公众满足的“一刻钟政务效劳圈”。四是积极推动市民中心建立，以区委办、区政府办（成青委办xxxxxx 号）文件明确了此项工作，制定了工作方案，现正积极组织实施。 2.不断完善内部治理机制。坚持“上门效劳为群众、阳光效劳得民心、贴心效劳出效益”的工作理念，全面推行热忱效劳、优质效劳、和谐效劳“三效劳”和环境标准、着装标准、作息标准、办事标准“四标准”，提升了政务效劳整体形象；在中心实施了指纹考勤治理，健全了定时动态巡查制度，编印了x市xx区人民政府政务效劳中心工作手册，使内部治理制度化、透亮化、长效化；定期召开首席代表例会开展学习教育，抓好政务效劳窗口标准化、标准化、效

9、能化建立，进一步提升了效劳水平。 3.大力推动电子政务效劳平台建立。一是全区信息化建立快速推动，完成掩盖区级部门、街道、社区的三级电子政务外网建立工作。二是完成了流淌人口治理、社会救助平台、电子阅览室等xx个部门业务系统建立，其中区民政局社会救助信息平台、区卫生局区域卫生综合信息平台及区国税局、区地税局部门信息化建立和应用水平走在全市前列。三是依托xx区网上政务大厅搭建“局长在线”栏目，进一步完善公众参加网络问政的互动和监视机制，现已举办xx期，涉及城管、工商、环保等多个区级部门，实现了局长参加率、现场回复率和网民满足率三个xxx%。四是依托基层公开综合效劳平台，在全市领先开通了社区网上办事效

10、劳系统，社区群众通过互联网足不出户便可办理城市低保申请、高龄补贴申请、残疾人证办理申请、实物配租申请、就失业登记证申请等事项，切切实实将政府的政务效劳延长到了老百姓身边。 4.不断完善政务效劳设施。连续深化政务中心的标准化建立，将区政府政务中心的标牌全部更新设置为“双语”标识，新增了大厅布局平面引导指示牌，重新印制了标准统一的办事指南，在大厅增设了饮水机、休息座位等效劳设施；为老弱病残和军人设立了“绿色通道”，广泛推行亲情化效劳；依托触摸屏、显示屏等电子设备，设置政务信息公告栏，主动公开效劳工程、设定依据、办事资料、办事流程、收费标准、承诺时限等内容，实时公布区委、区政府的重大决策、为民办实事

11、内容，全面落实了首问责任制、限时办结制、效劳承诺制、社会评价制等工作制度，给群众制造一个美丽、舒适、快捷的办事环境。 5.加强公共资源交易治理。根据“治理、交易、监视”三权分别，切实推动公共资源交易平台建立的相关要求，完成了对全区公共资源交易事项进展了清理，并结合区情区实际，制定了xx区公共资源交易平台建立实施方案、xx区公共资源交易治理暂行方法和xx区公共资源交易名目。目前此项工作已依据市上部署移交相关部门连续推动。 （三）不断加强力量素养教育，打造一流政务效劳队伍 1.深入开展基层党组织建立年活动，不断提升工作人员力量素养。以争创“五心效劳标兵”为依托，深入开展政务效劳窗口“为民效劳创先争

12、优”活动，切实加强了中心的政治建立、思想建立和作风建立，通过评比先进典型，树立“显价值、为民众、尚效劳、重效能”的价值观念，现已评比出月效劳标兵xx人次，年度效劳标兵xx人；组织开展技能培训、政务效劳礼仪培训、团队活动等，以先进文化引领窗口工作人员的道德标准、行为准则；以开展作风教育实践活动为契机，强化了窗口工作人员守纪律、严要求、优效劳的理念教育，进一步增加了窗口工作人员的大局意识、宗旨意识和责任意识，营造了“风清气正、心齐劲足”的工作气氛。 2.坚持内外并重的监管机制。加大了电子监察力度，修订并严格执行xx区行政审批效能评估考核细则，不断标准行政审批行为；开通了政务效劳“投诉直通车”，以现

13、场投诉、电话投诉和网络投诉三种方式到达投诉载体全掩盖，扩宽了群众的意见反应渠道；同时充分发挥区规服（政务）监视员的作用，以“命题”督查与“自选”督查相结合的方式，主动邀请他们不定期地暗访督查，开展政务效劳监视，不断改良和提升政务效劳质量。 二、工作思路 （一）进一步深化行政审批制度改革，清理标准行政审批效劳事项，不断推动行政审批效劳事项下放、延长； （二）进一步深入推动政务效劳体系标准化建立和标准化建立，不断完善区、街道、社区三级政务效劳平台，夯实“一刻钟政务效劳圈”；大力推动市民效劳中心建立工作； （三）进一步优化政务效劳环境，不断完善“三段式”企业效劳机制，深化并联审批工作机制，为企业供应优质高效效劳； （四）大力加强电子政务建立，强化实体政务大厅、完善移动电子政务大厅和网上政务大厅，形成三位一体的政务效劳网络； （五）进一步标准行政审批行为，不断提升行政审批效能； （六）进一步加强队伍建立，不断提升工作人员力量素养；健全监视考核机制，严格窗口人员治理； （七）进一步加强信息报送工作； （八）全面完成市、区两级下达的各工程标任务。