接待两会客房服务心得体会范文客房服务的心得体会(六篇).docx

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1、 接待两会客房服务心得体会范文客房服务的心得体会(六篇)关于接待两会客房效劳心得体会范文一 总效劳台是接待客人的第一个环节和最终一个效劳环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问其次位，再招呼第三位客人，并说：“对不起，请稍候。”假如登记时人许多，开房时肯定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久。 态度和气 接待客人态度要和气，语气轻柔，凝视客人，口齿清晰。? 热忱快捷 很多酒店的总效劳台人员的接待工作特别繁忙、多变，来到总效劳台的客人形形色色，各有需求。因此，总效劳台的工作总要保持热心快捷、热忱好客、文静礼貌，这将有助于影响和打算客人在酒店内下榻

2、和停留的时间。假如总效劳台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开酒店。? 姿式良好 总效劳台一般是站立效劳，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，必需站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。 精神集中 工作时要全神贯注，不要出过失。客人的姓名必需搞清晰，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人效劳一边接电话。在岗位上，不能只与一位熟识的客人谈话过久。不要同时办理几件事，以免精神不集中消失过失现象。? 学会观看 酒店内人来人往，名人、消遣活动家、政治家都是酒店常常光临的客人，总效劳台的员工要学会观看，记录客人个人资料，以备用。 关于接待两会客房效劳心得体会范文二

3、 接待外宾规划书 实训目的： 通过本次实训把握日常接待礼仪的学问 实训场景： 国际会计师协会来访我会计师协会，进展学术沟通 实训人员： 1.参与人员、2.人员安排： (1)被接待方：玲 (2)接待方：(会长)、(副会长)、(秘书) (3)讲解：黄德敏 学问运用： 1. 接机礼仪 握手及称呼礼仪 2. 乘车礼仪： (一)小轿车 (1)、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 (2)、假如由仆人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 (3)、仆人夫妇驾车时，则仆人夫妇

4、坐前座，客人夫妇坐后座，男士要效劳于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 (4)、假如仆人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。 (5)、仆人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在仆人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 (6)、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝肯定保持合并的姿态 (二)吉普车 吉普车无论是仆人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上

5、。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 (三)旅行车 我们在接待团体客人时，多采纳旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减 3. 引领礼仪： (1)在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，协作步调，让客人走在内侧。 (2)在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应当让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应当由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应当留意客人的安全。 (3)在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 (4)客厅里的

6、引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。 4. 宴请礼仪： 陪餐领导先到达宴会地点; 把握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;细心编制宴会菜单，做好宴会设计;摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，催促检查有关效劳;严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特别状况按主陪领导意图办理，精确把握上菜节奏，不宜过快或过慢;接待人员人员主动引导客户入席、离席。 5. 座次安排： 其一，面门为上。就是说在室内活动的话，面对房间正门的位置是上座，由于它视野开阔，且受干扰最小

7、。标准的报告厅、会场及餐厅雅间等，主席台或主位都是面对正门的。 其二，居中为上。就是中心高于两侧。当需要区分中心与两侧的位次尊卑时，自然是居中为上位。 其三，以右为上。我国传统习俗是左为上，它目前在我国主要是在政务礼仪中比拟通行。在一般的社交活动、商务交往乃至国际交往中，现在都遵守国际惯例，即以右为上(注：这里的左和右，是指当事人自己的左和右)。 其四，前排为上。 其五，以远为上。就是距离房间正门越远，位置越高。 6. 会见、会谈礼仪： 会见前双方应做好预备;会见时主方人员应提前到达会见地点等候来宾，等候时主方应在会客厅门口等候，客人到达时应主动上前行礼表示欢送，并按尊者先坐原则，引领来宾入座。 7. 欢迎礼仪 场景细分： 场景一：接待前预备 (1) 确定来宾人数、职务、性别及一些细节问题;航班抵达时间 (2) 确定详细的接待规格、安排接待工作用车、来宾用车、来宾餐饮住 宿等 (3) 安排接待人员 场景二：机场接机 王会长与熊会长握手问候，王会长介绍代会长与熊会长等熟悉,并由代会长引领出机场。 司机(冷)引领来宾乘车 场景三：下榻酒店 由姜引领来宾进入预定的客房休息，并告知晚宴时间 场景四：晚宴 由代会长邀请来宾就坐 场景五：会谈、参观 我方接待人员与来宾学术会谈，并引领来宾参观 场景六：欢迎 欢迎并赠送来宾纪念品 关于接待两会客房效劳心得体会范文三 【