提升保洁服务质量方案.docx

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1、 提升保洁服务质量方案 物业保洁由物业治理公司治理部或保洁部执行，其班组设置依据所管物业类型、布局、面积以及清洁对象的不同而敏捷设置。一般为： 1、保洁部2、楼宇清洁效劳班3、高空外清洁部4、公共区域清洁班。 一、部门经理 1、根据公司的治理目标，组织各项物业保洁效劳的详细工作； 2、每日检查催促各区域清洁任务的完成状况，发觉问题准时返工补课； 3、接洽开拓各种清洁效劳业务，为公司创收； 4、常常巡查抽查，发觉卫生死角准时解决。 二、技术员 1、协作经理拟订物业保洁的实施方案； 2、对专用清洁设备进展使用指导； 3、随时检查和保养清洁用具和机械设备； 4、检查监视分管的清洁区域和工程； 5、经

2、理交办的其他事项。 三、公共卫生区域领班 1、向清洁主管负责，每日班前留意当日清洁主管的指示，并承受其督导； 2、检查员工签到记录，观察是否全勤当值，对缺勤准时采纳措施，合理安排属下员工工作； 3、检查所辖范围的清洁成效，如人行道、走道（廊）、广场通道、楼宇外围玻璃及墙身、公共洗手间、电梯轿箱、各种类型的地面、灯饰和部件等； 4、随时检查员工的工作状况，准时调整各种工具及人力配备； 5、编制清洁人员用具、物料规划、削减消耗，掌握本钱。 四、保洁员 1、遵守员工守则，统一着装上岗； 2、听从领班的安排，严格根据物业保洁程序，保质保量地搞好职责范围内的物业保洁工作。 五、仓库保管员 1、严格遵守员

3、工守则及各项规章制度，听从主管的工作安排； 2、仔细做好仓库的安全、干净工作。按时到岗，常常巡察清扫，合理堆放货物，发觉可疑迹象或火险隐患准时排解或上报； 3、负责清洁工具用品的收发工作。收货时必需按质按量验收，并正确填写入库单；发货时必需严格审核领用手续是否齐全，对于手续欠妥者一律拒发； 4、严禁私自借用工具及用品； 5、做好每月物料库存选购规划，提前呈报主管。 提升保洁效劳质量方案（二） 商业大厦（商场）的物业治理大体上分为早期介入、接收验收治理、租户入住治理、保安治理、消防治理、清洁绿化治理、房屋及共用设备设施治理、财务治理、质量治理、人力资源治理、档案治理等方面，在实际操作中，应依据各

4、阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。 一、早期介入工作方案 在物业治理早期介入阶段，从物业治理的角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业治理的要求，又满意广阔租户的需求，尽可能地削减疏漏，避开圆满，保证质量，节省本钱。依据某广场工程进展状况，特制订如下方案： 1、工作内容： （1）从政策法规的角度，供应有关物业治理的意见和依据； （2）从物业治理的角度，对以下方面提出合理化意见： 园区规划设计； 建筑设计和选材； 环境整体设计； 标识系统的设计、配置； 绿化设计； 其它公建配套设施配置； 电梯、空调系统的配置； 消防设施配置； 安全监控系

5、统配置； 弱电系统其它配置； 各类设备配置、选型； 隐藏工程施工。 2、治理措施 （1）熟识、把握物业治理法规政策，做到有法可依，有章可循； （2）制定早期介入规划，积极稳妥地开展工作； （3）参加有关工程联席会议，协调各方面关系； 二、接收验收治理方案 为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护租户的合法权益，便利日后的.物业治理，特制订大厦接收验收方案。 1、治理内容： （1）了解接收物业的根本状况； （2）编制物业接收验收规划，确定物业验收的标准、方法和日程安排； （3）与开发、设计、施工单位一起，依照接收验收标准，对大厦物业进展现场初步验收，并将验收结果记

6、录在物业交接验收表上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改； （4）与开发、施工单位一起，对大厦物业进展现场复验，直至符合规定的要求和标准； （5）与开发、施工单位联合进展大厦物业交接： 核对、接收各类房屋和钥匙； 核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档； 核对、接收各类设施设备； 核对、接收各类标识。 2、治理措施： （1）组建接收验收小组，负责大厦的接收验收工作； （2）制定接收验收规程； （3）把握物业验收的标准和程序； （4）提高对接收验收重要性的熟悉； （5）实事求是地开展接收验收工作； （6）按规定办理接收验收手续。 租户入住治理方案和保安治理方案 三、租户入住治理方案 在办

7、理租户入住手续时，为租户供应便利、快捷、准时、周到的效劳，()对于塑造治理公司的形象，给租户留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案： 1、治理内容： （1）在租户领房前将全部资料预备齐全。 （2）细心布置租户入住现场，为租户办理领房手续供应一条龙效劳。 （3）凭租户所持的入住通知单和各类必备证明，发放交房资料。 （4）收回租户按规定填写的各类表格，收取租户应缴纳的费用。 （5）伴随租户验房，办理领房手续。在验房过程中，发觉的房屋质量问题经租户确认后，填入租户验收交接表。 （6）对验房交接中发觉的房屋质量问题，与租户商定时间，准时解决。 2、治理措施： （1）制定租户领房程序； （2）

8、筹划租户入住现场布置方案； （3）根据租户领房程序，安排工作流程； （4）热忱接待，百问不厌，虚心听取租户意见； （5）按规定办理租户入住手续。 四、保安治理方案 在大厦治理中，应当运用现有的科学技术手段与治理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护大厦物业和租户的安全，这是一项很重要的工作，最为广阔租户所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候治理方案。 1、治理内容： （1）常规防范：实行站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，帮助公安机关维护大厦公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为。 门岗的任务： a.礼仪效劳（向租户行举手礼或注目礼）； b.维护出入口的

9、交通秩序； c.对外来车辆和人员进展验证和换证； d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入大厦； e.严禁携带危急物品进入大厦； f.遇有外来人员将大件物品带出大厦，即与物主核实，并作登记。 g.为租户供应便利性效劳。 巡逻岗的任务： a.按规定路线巡察检查，不留死角； b.巡查车辆停放状况，维护道路畅通，做好安全防范工作； c.对大厦内的可疑人员进展检查防范； d.大厦安全检查； e.装修户的安全检查； f.防范和处理各类治安案件； g.防范和制止各类违反大厦治理制度行为。 （2）技术防范：应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对大厦内的治安状况实施24小时监控，确保大厦安全。 对可疑或担心全迹象

10、实行跟踪监视和定点录像措施，并准时通知值班保安就地处理。 值班保安接到治安报警，快速赶到现场酌情处理，并把状况反应到监控中心，监控员作具体记录，留档备查。 2、治理措施： （1）实行半军事化治理，制订各项保安治理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增加保安人员的工作责任心。 （2）强化保安人员的内务治理，开展系统化军事素养培训，提高保安人员的思想素养和业务技能，每年组织不少于4次会操。 （3）加强保安人员的行为标准教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。 （4）严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量。 （5）监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物准时去除。 消防治理

11、方案和清洁绿化方案 五、消防治理方案 某广场是高层楼宇，消防治理是物业治理的重中之重，要依据消防法规的要求，并结合某广场的实际，切切实实地做好消防安全工作，确保租户的生命财产安全。 1、治理内容： （1）做好消防监控中心的治理； （2）做好消防设施、器材的治理； （3）保持消防通道的畅通； （4）加强大厦装修期间的消防安全治理； （5）严禁携带、贮存易燃易爆物品； （6）防止电器短路、管煤泄漏等引发火灾因素。 2、治理措施： （1）制订并落实消防治理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实； （2）制订消防事故处理预案，防患于未然； （3）建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习

12、，每季组织一次消防演习； （4）定期进展消防检查，预防为主，防消结合，发觉隐患，准时消退； （5）做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态； （6）制止任何违反消防安全的行为； （7）积极开展防火安全宣传教育，定期向租户传授消防学问； （8）发生火灾，准时组织补救并快速向有关部门报警。 六、清洁绿化方案 清洁绿化作为物业治理的重头戏，是大厦内不行缺少的局部，关系到整个大厦的形象，也是测定环境质量的一个重要指标，故拟订以下治理方案： 1、治理内容： （1）绿化养护：绿化工应做到治理日常化、养护科学化。 依据气候，给花木适量浇水。 依据花木长势，给花木适量施肥，适当松土； 准时去除杂草、

13、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对患病损坏的花木准时扶正、整修或补苗； 制定预防措施，防治病虫害； 做好恶劣天气花草树木的爱护工作；定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生长茂密，平坦美观。 （2）大厦室内公共区域的绿化布置； （3）清洁卫生：通过日常保洁工作，使大厦公共环境和公共部位干净，公共设施干净、无异味、无破损。 绿化区域：每天清扫一次、捡拾绿化带内杂物，清洁大厦全部设施（含各种标志牌），随时去除各类污渍，清扫积水，每周对垃圾桶进展清洁、消毒；每月对比明设施进展擦拭，定期清洗外墙面。 地下车库：每天清扫地坪，轻抹各类标志牌，随时处理大面积油渍、积水；每周冲洗地坪，去除下水道口杂物；每月对墙

14、身进展去渍和除尘；每季清洁、擦拭照明系统，天花及管道外除尘。 垃圾房：每天收集一次各楼层的垃圾，清运到垃圾房，并清洗垃圾房内外墙壁及地面；每月对垃圾房消毒二次。 大堂：每天保持入口梯级、地面清洁，定期用补蜡机械打磨地面，每天擦拭墙身外表及各种标志牌；每天擦拭、清洁花槽、烟筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、门及墙脚线；每季清洁天花照明灯件及饰物，拂去天花灰尘。 楼层：大厦各楼层过道每天保洁一次，电表箱盖、楼梯扶手、栏杆、台阶（含踢脚线）每天保洁一次，楼梯灯开关、楼道应急灯灯罩每周保洁二次。 电梯厅：每天清洁地面、墙面及各种标志牌，清洁垃圾箱及烟灰缸；擦拭消防栓、灭火器；每季清洁天花板及照明部件。 电梯

15、：每天擦拭不锈钢外表，玻璃及玻璃嵌板、按钮、显示板、扶手等，每天清洁轿厢地面；每周擦拭照明灯座以及金属部件上油、擦亮；每月对电梯门槽进展清洁。 消防楼梯：每天擦拭梯级及休息平台、消防设施；每周清洁墙身；每月大清洗。 各功能房：半月拖抹、清扫水泵房、锅炉房、中心空调机房、电梯机房、消监控中心、供配电房、设备修理房等地面（日常清洁由各功能房工作人员负责）。 洗手间：每天擦拭墙壁、地面、踢脚线、门及门框、厕所隔板、蹲坑、小便斗、镜面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，点燃卫生香，小便斗放置卫生球；每月擦拭、清洁照明灯、通风口，彻底清洁和消毒洗手间内的设施，拂去天花板上的灰尘。 外墙：定期清洗。 2、治理措

16、施： （1）建立绿化保洁制度，狠抓落实； （2）按操作规程进展标准操作； （3）加强绿化保洁人员的思想教育和业务培训，提高员工素养，增加专业技能； （4）以“三查”形式对绿化保洁工作进展常常性监视检查（“三查”指：保洁公司清洁督查巡查、治理员巡查、治理部经理抽查）； （5）抓好绿化保洁人员的行为标准治理，要求服装统一、标识齐全、言行文明。 房屋、设施设备治理方案和财务治理方案 七、房屋、设施设备治理方案 房屋特殊是共用设施设备的治理，直接影响到大厦的形象、租户的使用效果和物业的使用年限，其重要性是不言而喻的。故拟订以下治理方案： 1、治理内容： （1）房屋公共部位维护治理：依据交房进度，大厦内

17、房屋可分为租户已领房和空关房。 租户已领房： a.办公楼：房屋交付时，治理处应准时与租户签订物业治理公约，书面告知装修治理规定，催促租户按规定办理装修申请手续，并建立租户档案。屋顶不得安装任何设施设备，楼道墙面、地面、扶手、电梯前厅应依据租户装修进度，实行爱护性措施，以确保房屋质量和美观，并催促租户和装修队在装修施工时爱护好智能化系统的预埋管线及各类公共管线设施。装修垃圾实行袋装化治理，统一时间、统一地点、统一收集清运，严禁高空抛物。装修完毕后，应注意房屋公共部位的养护和修缮。 b.商场：装修期间按商场装修治理规定操作，重点治理防火材料的使用、电气线路接口的处理和隐藏管线的施工。商场开张后，重

18、点进展公共部位墙面、地面和外墙立面的治理，发觉破损，准时修理。 c.空关房：空关房（含租户托管房）移交后，治理部应每月通风清扫一次，并对房屋和设施全面检查（包括墙面、管道、门窗、电源线路、电表），对发觉的问题，或尽快处理，或准时报告开发商，并催促其予以解决。 （2）设备设施维护： 电梯在装修期间实行爱护性治理； 大厦内的公共水电设备设施应常常进展检查，发觉损坏，准时修理，要按不同型号产品的养护要求进展日常养护； 公共卫生设施每天检查一次； 水泵房、中心空调机房、锅炉房每天巡查两次； 电梯机房设备，每周保养一次（半年保养和一年保养按规定进展）； 消防栓系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等消防设施

19、设备按相关维护方案检查养护； 供配电房设备每天巡查一次，每周检查一次； 消监控系统设备按相关维护方案检查养护； 电话机房、综合布线柜和电话接线箱每天巡查一次； 租户自用水电设施的修理，应按规定填写有偿效劳联系单，确保修理准时率与合格率。 2、治理措施： （1）制订房屋及共用设施设备治理制度和操作规程； （2）修理人员持证上岗，操作标准，修理准时； （3）抓好修理人员技术培训，提高业务素养； （4）建立修理人员值班制度，确保修理准时率与合格率； （5）加强装修治理，催促做好装修前期申报工作，并常常进展现场检查，发觉问题准时制止； （6）加强共用设施设备的巡查，将故障毁灭在萌芽状态。 八、财务治理

20、方案 财务治理是物业治理中重要的内容之一，财务治理目标要求在改善财务状况的条件下，不断扩大财务成果，提高企业经济效益。 1、治理内容： （1）加强现金收支治理； （2）搞好财务核算； （3）财务收支状况每年公布一次； （4）做好年度预算和决算工作； （5）仔细审核报销票据，严格掌握费用报销； （6）准时把握财务收支状况，做好财务分析，为领导决策供应依据。 2、治理措施： （1）依据财务法规政策，制定财务治理制度； （2）财务人员持证上岗，标准操作； （3）抓好财务人员业务培训，不断提高业务素养； （4）加强本钱掌握； （5）加强财务监视和财务检查。 质量治理方案和人力资源治理方案 九、质量治理

21、方案 导入ISO9000质量体系标准，实施全面质量治理，有助于实现“以人为本”的治理理念，有助于实现决策、规划与掌握、协调的结合，有助于实现既定的质量目标。 1、治理内容： （1）根据ISO9000质量体系标准，制定大厦质量工作规划； （2）实施所制订的工作规划和措施； （3）对比规划，检查执行的状况和效果，准时发觉和总结存在问题； （4）依据检查的结果，实行相应的措施，稳固成绩、吸取教训。 2、治理措施： （1）抓好治理人员的质量学习，开展质量治理培训教育工作； （2）制订质量责任制，保证质量治理工作落到实处； 十、人力资源治理方案 一流的物业必需一流的治理，一流的治理必需一大批高素养的治理

22、人才和专业技术人才，而人才的治理与培训，对于保持员工队伍的高质量，提高物业治理的水平，具有非常重要的意义。 1、治理内容： （1）根据合理的人才构造配置各类人才； （2）任人唯贤，量材录用； （3）开展业务培训，全面提高业务素养； （4）进展业绩考核，优胜劣汰。 2、治理措施： （1）制定岗位职责，做到责、权、利清楚； （2）建立约束与鼓励相结合的运行机制，充分调开工作积极性； （3）加强思想作风建立，树立全心全意为租户效劳的观念和企业的品牌意识； （4）岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相结合： （5）全面考核，做到公开、公正、公正。 十一、档案治理方案： 1、治理内容： （1）工程档案； （2）租户档案； （3）工作档案； （4）财务档案； （5）文件档案。 2、治理措施： （1）制定档案治理制度，并严格执行； （2）根据档案治理要求，分门别类，编目造册，便利查阅，利于治理； （3）专人治理，责任到人，存放有序，治理标准； （4）配置特地的档案治理用房和必要的设施设备，以满意档案治理要求； （5）依据档案资料的形式、性质，采纳不同的治理手段，科学治理，确保档案资料完整、安全； （6）实现电脑化治理，提高治理水平。