政务服务窗口工作总结.docx

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1、 政务服务窗口工作总结 20*年，市民政局仔细贯彻落实市委、市政府加强政务效劳中心建立的决策部署，以深化行政审批权相对集中改革为重点，在窗口标准化建立、工作人员队伍建立、切实改良工作作风、提高窗口工作效率和优化效劳质量力量上下功夫，全面提升了政务公开政务效劳标准化水平。依据xx市人民政府政务效劳中心关于印发2023年市政务效劳中心窗口工作考核评分细则的通知要求，现将相关状况总结报告如下： 一、贯彻落实决策部署状况 1、加强组织领导。建立健全了局一把手负总责、分管领导详细抓的工作机制，把落实状况纳入“三严三实”专题教育重要内容。制定了2023年市民政局政务公开政务效劳工作要点，加快政府职能转变，

2、落实行政审批权相对集中改革工作。依据市政务中心通知要求，局分管领导深入政务大厅开展窗口文明创城集中专项督查工作纪律、审批效劳、环境卫生等状况，推动我局效劳水平上台阶。 2、提升效劳水平。按市编办、市监察局、市法制办、市政务中心要求，准时制定了xx市民政局行政审批效劳授权托付书、进驻中心工程流程再造部门信息汇总、工程流程再造图进驻中心工程九公开效劳告知单等，着力推动政务公开政务效劳常态化、标准化、制度化。修改完善了xx市民政局公开办事、效劳承诺、政务公开责任追究、政务公开定期检查和通报、政务公开投诉反应以及公开内容备案等项制度，为社会公众供应标准、便捷、优质的效劳。 3、完善运行保障。一是精简审

3、批工程。根据部署开展的建立权力清单制度工作要求,清理后的行政审批工程由5项削减为2项。二是缩短办理时间。将工程办理时限缩短到5个工作日内完成。三是简化审批手续。在窗口精确供应工程“九公开”内容、标准陈设效劳告知单，各类工程申请表格均做到了在网上下载。 4、强化窗口治理。依据xx市政务效劳中心最正确效劳窗口及最美效劳之星评比方法（试行）规定，积极争创最正确效劳窗口。按要求选派政治素养高、效劳意识强、业务力量强、单位在编干部常驻窗口，仔细执行首席代表制度，并做好托付授权工作。仔细执行窗口工作人员行为标准，遵守中心工作制度和工作上下班考勤纪律。 二、窗口工作考核自查状况 （一）窗口建立 1、人员到位

4、。根据中心要求从优选派窗口工作人员进驻中心，工作人员为单位在编干部职工，常驻负责窗口工作，在窗口工作时间2年以上。在进展人员调整，均本着提高工作效率、效劳水平以及窗口形象的角度，并准时与中心协调沟通。严格贯彻落实xx市人民政府政务效劳中心窗口工作人员考核实施细则，窗口工作人员仔细履行ab岗制度和请销假制度。 2、窗口授权。依据落实行政审批权相对集中改革部署安排，市民政局权力清单应进中心工程共计6项，即（1）全市性、跨县（区）行政区域社会团体成立、变更、注销登记及修改章程核准；（2）市属民办非企业单位成立、变更、注销登记及修改章程核准；（3）城镇内的街、路、巷、居民区、楼、广场和具有地名意义的单

5、位、建筑物以及自然地理实体命名、更名审核转报；（4）全市性、跨县（区）行政区域社会团体的年度检查；（5）市属民办非企业单位的年度检查；（6）老年人优待证办理。其中全部授权工程4项，比重到达67%，局部授权工程2项，比重到达33%。 3、承诺时限。坚持1个效劳工程为即办件，我局其他5个行政审批、其他权力工程对外承诺平均办理时限全部缩短到5个工作日内完成。 4、工程公开。我局仔细落实政务中心关于窗口建立的各项要求，民政窗口精确供应工程“九公开”内容、标准陈设效劳告知单和工程示范文本，在网上供应各类申请表格供应下载等。 5、制度落实。我局仔细落实中心巡察制度、窗口队伍建立制度，窗口单位领导定期走访登

6、记制度，对于中心的每一次反应，局主要领导都亲自批示，分管领导依据批示要求约谈窗口工作人员。积极开展窗口标准化建立，仔细落实效能建立八项制度、效劳“标准化”建立要求等，建立长效治理机制。局主要领导全年屡次召集相关负责人讨论窗口标准化建立，要求窗口首席代表加强政治理论和业务学问的学习，努力把政务中心民政窗口建成“便民、快捷、高效、满足”的窗口。 （二）工程办件 1、工程入驻。根据“应进俱进”原则，经过会审后确定市民政局权力清单可进、效劳工程应进中心工程共6项，全部进入xx市行政效劳中心，实现“一门受理、一门发证”的行政审批模式，实行“窗口式”集中办理，进入中心实际办理工程比重到达100%。 2、办

7、件效率。除1个即办件外，其他5项平均办理时限均在5个工作日内完成，提前办结率到达80%以上，按时办结率到达100%。 3、工程效率。经统计，我局即办件办件量占总办件量的95%，现场办结率达95%以上。除1个即办件外，其他5项平均办理时限均在4个工作日内完成，比承诺时限提前1个工作日。 4、收费工作。我局无收费工程。 5、联审联办。我局是非牵头和联审联办窗口单位。 （三）单位治理 1、调研指导。局领导高度重视窗口工作，支持帮助中心治理，积极协作中心开展标准化窗口建立活动，准时处理中心反映窗口建立中存在的突出问题，建立健全了局一把手负总责、分管领导详细抓的工作机制，局长办公会议每年讨论窗口工作到达

8、4次以上，主要领导走访窗口调研指导工作全年达4次以上，分管领导每月都至少到窗口调研指导2次，审批业务科室负责人常常性到窗口指导工程办件工作，每周都不少于1次。 2、工程清理。按省、市要求，积极开展工程清理，做好上级行政审批工程清理、下访的承接和调整工作。一是取消和调整事项落实。已经对承办的社会团体和民办非企业单位筹备审批一律取消，我市暂无评烈审核。二是关于连接落实。我局印发了关于做好下放行政权力事项承接落实工作的通知（民办函202310号），要求各区县民政局对市民政局下放属地治理的行政权力事项3项权力事项（建立殡仪效劳站、骨灰堂的审批；市级人民政府投资兴办的养老机构及住宅地在市辖区的养老机构设

9、立许可；城市公益性公墓建立审批），完成工作连接，优化办理流程，提高运行效率，确保下放的行政权力事项落实到位。 3、归并行政审批职能。按省市要求，积极归并行政审批效劳职能，审批职能整建制进驻中心；市民政局主要负责人与首席代表签订书面行政审批效劳授权托付书，对窗口首席代表职权范围予以行政授权。授予首席代表现场能办理工程的受理打算权、现场审批权、登记发证权以及转递后台办理工程的审核权、分办权和督办权等权限。 4、联合审批。仔细学习关于推行根本建立联合审批效劳制度的意见，我局未被纳入联合审批范围。 关于政务效劳窗口工作总结二 “为民、务实、清廉”，这是20xx年党的群众路线教育活动的主题，党中心高度重

10、视此次活动，活动从学习教育、听取意见;查摆问题、开展批判;整改落实、建章立制三个阶段开展，每个阶段的学习都很充实、很深刻。 单位组织观看教育题材的影片，每每看完都深有所感，被老一辈党员的事迹感动。我们现在的幸福生活，是前辈们用鲜血和生命换来的，我们应当倍加珍惜。我们应当继承老一辈吃苦耐劳、不怕艰险、一丝不苟、公私清楚的精神，发扬共产党员舍己为人的精神，全心全意的为人民效劳。 经过这一年的学习，我深刻熟悉到，要做一名党员很不简单，要做一名好党员就更不简单了。作为党员，要时时刻刻起到榜样带头作用，为人民效劳要热忱恳切;同时要抵挡形式主义、官僚主义、享乐主义、奢侈之风的侵袭，时刻提高警觉，保持党员的

11、纯净性。 越是特别时期，党员越是要严格要求自己，要有无私奉献的精神。作为党员，我们的”一言一行、一举一动、一颦一笑，群众都看在的眼里，不能给党抹黑，不能给前辈丢脸。不能失信于人民，不能让人民绝望。 在窗口工作，时时刻刻都能接触到人民群众，可以第一时间猎取群众是诉求。想群众之所想、急群众之所急，效劳群众让群众满足，为党争光、添彩。 现将我这一年主要工作总结如下： 一、 任务统计 截止至12月16日，共办理各项xx5851户，面积57.09万平米。 其中全部权转移xx5566户(住宅5032户，非住宅534户);全部权变更xx29户;全部权注销xx35户;抵押xx42户，总金额8020.4万元，总

12、面积1.84万平米;抵押权预报xx64户，总金额2626.4万元，总面积0.97万平米;抵押权注销xx72户，总面积;预报xx41户;补证xx2户。同比去年工作量，较去年提高了17.35%。操作失误出错21次，同比去年增加了16次。 20xx年共接待办事群众1400多人，接待开发公司175次，上门效劳4次。 二、 学习提高 我是一名窗口工作人员，应当时刻把效劳作为首要任务。把握并使用标准的效劳用语，热忱对待群众的积极态度，急躁倾听群众的疑问并仔细周到的解答，快速精确的录入信息。 贴心的为群众考虑办事的每一个环节，让群众感受到我的热忱，有宾至如归的感觉，消退他们在办实时的顾虑，依据群众的实际状况

13、赐予最中肯的建议，让群众在办事大厅不会迷失方向。 沟通沟通是连结彼此心灵的桥梁。沟通可以消退误会、误会，打破冷漠、寂静，增加笑容、感情，让笑容暖和这日益冰冷的社会。 三、 今后目标 精益求精，将工作失误降到最低，不给群众带来二次的麻烦;不温不火，将解释工作做的无微不至，不让群众走弯路;不卑不亢，将党员的义务进展究竟。 关于政务效劳窗口工作总结三 20年，我局根据市委、市政府下达的 20年工作奋斗目标的要求，仔细贯彻落实四川省政务效劳监视治理方法，以建立“效劳一流，群众满意的政务效劳窗口”为目标，坚持市政务效劳中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”，坚固树立效劳意识，较好的完成了窗口各项工作目标

14、任务。依据关于开展 20年市政务效劳中心各部门窗口全年目标绩效考核工作的通知（成政中心2054 号）的要求，比照市人民政府政务效劳中心窗口目标绩效考核暂行方法（成政中心2034 号），仔细自查，得分为 100 分。现将有关状况报告如下： 一、标准化建立状况 20年，根据市政府政务效劳中心的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，佩证上岗，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放干净有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；听从中心的工作安排，积极参与中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理

15、的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广阔市民的查阅、查询，自觉承受群众日常监视。 二、窗口效劳状况 （一）严格实行安全生产行政审批事项集中办理制度。我局在市政府政务效劳中心设 1 个窗口，1 名首席代表，办理安全生产行政审批事项 14 项。3 月，根据“应进必进”的原则，我局再次下发了关于统一在市政府政务效劳中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知（成安监函2052 号），要求各区（市）县安监局、各相关企业到市政府政务效劳中心市安监局窗口办理全部行政审批；机关各处室不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受理”和“体外循环”。 （二）依法办理安全生产行政审批事项。截止

16、 12 月 24 日，市政务效劳中心市安监局窗口共接件 1170 件，受理 1158 件，办结通过 1063 件，其中即办件 22件，全部事项承诺时限内按时办结率均为 100，全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的状况。 （三）准时、精确录入有关资料。窗口工作人员根据市政务效劳中心的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规要求，仔细细致审查申报材料，对符合条件的，当场进展申报接件登记，录入政务效劳中心接办件治理系统，并向效劳对象出具接件通知书。今年，我局受理的 1170 件行政审批申请，其数据资料都能准时、精确全部录入市政府政务效劳中心接办件系统或准时上报。 （四）实行首问

17、责任制、一次性告知制和效劳承诺制。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进展一次性告知补正事项，便利了办事群众，提高了工作质量和效率；对于不能解决的状况，窗口工作人员根据首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与局相关业务处室联系，热忱细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范畴的，急躁详细地告之到相应窗口进展询问或办理，精确告知相关窗口的位置或相关部门电话；对于接件工作中遇到事多量大的状况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现效劳承诺。 （五）为办事群众供应热忱、微笑的效劳。窗口工作人员一贯注意仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑效劳。对来电、来访的办事群众，热忱接待，急躁解答，积极引导，言行举止和蔼得体。今年以来，窗口共承受群众询问 4000余人次（含电话询问）。由于优质的效劳，收到效劳群众的表扬意见反应卡 36张，锦旗 2 面。 三、廉洁自律状况 窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不管地位凹凸，关系亲疏，